Restez connecté avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement. L'application mobile Respond.io te permet désormais d'afficher, de gérer et d'agir sur les appels VoIP et WhatsApp — et de voir et de gérer tes activités d'appel récentes, tout comme sur l'application web.
Comment y accéder
Pour accéder aux fonctionnalités d'appel, ouvre l'application mobile respond.io et appuie sur l'onglet Appels — représenté par une icône de téléphone — situé juste après l'onglet Boîte de réception en bas de l'écran.
Si l'onglet affiche un badge vert avec une animation clignotante, cela signifie qu'il y a des appels entrants en attente.
En plus des appels actifs, l'onglet Appels affiche désormais ton activité d'appel récente, y compris les appels entrants, manqués, en cours et terminés.
Réception d'appels
Onglet Appels
Tous les appels entrants apparaissent sous forme de cartes dans l'onglet Appels.
Chaque carte comprend :
Nom et numéro du contact
Avatar de l'agent assigné
Étape actuelle du cycle de vie
Deux boutons d'action :
✅ Accepter – Répondre à l'appel
❌ Refuser – Rejeter l'appel
S'il n'y a pas d'appels entrants, tu verras un état vide avec le message « Aucun appel ».
Cartes d'appel entrant en conversation
Si tu consultes une conversation avec un contact qui t'appelle, une carte apparaîtra directement dans la conversation.
S'affiche uniquement pour ce contact spécifique.
Les boutons Accepter/Refuser sont visibles sauf si tu es déjà dans un autre appel (auquel cas ils sont désactivés).
Passer des appels
Tu peux passer des appels depuis deux écrans principaux dans l'application mobile. Les options d'appel disponibles dépendront du canal connecté pour le contact — VoIP ou WhatsApp.
VoIP
Tu peux initier des appels VoIP depuis :
Écran de conversation
Appuie sur le bouton d'appel (icône du téléphone) en haut de l'écran.
Choisis parmi les numéros VoIP disponibles via le menu d'appel.
Si aucun canal VoIP n'est connecté, l'application se mettra par défaut à un appel via la ligne locale.
Un message d'avertissement apparaît : “Les appels de ligne locale ne sont pas suivis dans les rapports ni dans l'historique. Pour suivre cet appel, utilise plutôt la VoIP.”
Écran des coordonnées
Appuie sur le bouton d'appel à côté du numéro du Contact.
Choisis entre les options VoIP ou Ligne locale via le menu d'appel.
Si le Contact n’a pas de numéro de téléphone enregistré, une icône « + » apparaît pour te permettre d’en ajouter un.
Les appels WhatsApp sont disponibles si un canal WhatsApp est connecté et que les appels ont été activés pour ton espace de travail.
Avant de passer un appel, tu dois d'abord demander l'autorisation au Contact.
Demande d'autorisation d'appel
Lorsque tu appuies sur l'option Appel WhatsApp dans le menu d'appel, une feuille apparaît en bas.
Tu dois envoyer une demande d'autorisation au Contact avant de passer l'appel.
Tu peux envoyer une demande par jour, jusqu'à deux par semaine.
Une fois que le Contact accepte, le bouton d'appel devient disponible et son autorisation est permanente à moins qu'il ne la révoque.
Si l'autorisation est en attente, le bouton d'appel reste désactivé.
Si la fenêtre de messagerie est fermée, tu dois envoyer un modèle de message pour la rouvrir avant d'envoyer la demande.
Après avoir envoyé une demande, un message de confirmation apparaît :
“Demande envoyée ! Tu recevras une notification lorsque le Contact acceptera, et ensuite tu pourras appeler.”
Tu peux accéder à l'option d'appel WhatsApp depuis :
Écran de conversation : Appuie sur le bouton d'appel (icône du téléphone) en haut.
Écran des détails du Contact : Appuie sur le bouton d'appel à côté du numéro du Contact.
Expérience d'appel
Interface d'appel en cours
Une fois l'appel démarré, un nouvel écran apparaît indiquant :
Nom du contact, avatar et statut de l'appel (par exemple, Appel… ou 00:26)
Appeler des actions :
🎙️ Bouton Enregistrer
🔊 Haut-parleur bascule
🔇 Muet bascule
❌ Bouton Fin d'appel
Si l'enregistrement des appels est activé, tu verras des contrôles supplémentaires :
- Mode manuel : Boutons Enregistrer / Pause / Reprendre
- Mode automatique : Un indicateur d'enregistrement apparaît lorsque l'appel commence.
Barre d'appel minimisée
Tu peux réduire l'appel en cours dans une barre d'appel flottante qui reste visible pendant que tu navigues dans l'application.
Affiche le nom du contact et la durée de l'appel.
Appuie sur la barre pour revenir à l’écran d’appel complet.
L'appel reste actif même si l'application est réduite ou si le téléphone est verrouillé (sauf s'il est interrompu par des problèmes de système d'exploitation ou de réseau).
Notifications d'appel
Dans l'application
Les appels provenant du même contact que tu consultes déclencheront une carte de notification dans l'application.
Le bouton d'appel normal est désactivé lors d'un appel entrant.
Notifications push
Reçois des alertes d'appel même lorsque tu es en dehors de l'application.
Sur iOS : Regroupé par contact.
Sur Android : Regroupés par espace de travail, puis par contact.
Appuyer sur une notification vous amène à l'onglet Appels.
Paramètres du son des appels
Depuis les paramètres de ton application mobile, accède à :
Paramètres > Notifications de mise à jour
Ici, tu peux configurer Notification sonore d'appel :
Activé par défaut.
Choisis qui déclenche la sonnerie :
Contacts qui m'ont été attribués et non attribués.
Contacts qui me sont attribués uniquement
Tous les contacts
Événements d'appel dans une conversation
Les actions d'appel génèrent automatiquement journaux d'événements dans l'historique des discussions :
Sortant :
<Agent> a démarré un appel sortant <Channel> .
Le Contact n'a pas répondu à l'appel <Channel> .
Appel terminé. Durée : 01:20
Entrant :
<Agent> a répondu à un appel entrant <Channel>.
Tu as manqué un appel <Channel> du Contact.
Le Contact a mis fin à l'appel <Channel>. Durée : 01:20
Événements supplémentaires
Le Contact a accepté la demande d'appel 📞 WhatsApp. (Canaux d'appel WhatsApp uniquement)
Le Contact a refusé la demande d'appel 📞 WhatsApp. (Canaux d'appel WhatsApp uniquement)
L'appel a atteint la limite de xx minutes. (Tous les canaux d'appel)
Tu peux consulter les enregistrements d'appels directement depuis l'événement Contact. Chaque enregistrement est attaché à son événement correspondant, par exemple : Fahmy a mis fin à un appel VoIP sortant. Durée : 4:25 Voir l'enregistrement.
Voir les transcriptions d'appels
Tu peux maintenant voir, copier et partager des transcriptions pour les appels enregistrés directement depuis l'application mobile, tout comme sur le web.
Appuie sur Voir le contenu de l'appel lors d'un événement d'appel enregistré pour ouvrir la transcription.
L'écran Contenu de l'appel inclut à la fois l'enregistrement de l'appel et sa transcription.
Chaque ligne dans la transcription inclut des horodatages, des noms des intervenants et du texte transcrit.
Appuie sur un horodatage pour sauter à ce point dans l'enregistrement.
Sur cet écran, tu peux :
Copier la transcription complète dans ton presse-papiers
Partager la transcription → ouvre le menu de partage natif de ton appareil
Les transcriptions ne sont disponibles que si l'enregistrement des appels et les transcriptions d'appels sont activés dans les paramètres de ton espace de travail.
Activité d'appel & Vue d'appel
Avec la nouvelle vue des appels mobiles, tu peux désormais voir et gérer ton activité d'appel récente lors de tes déplacements :
✅ Appels entrants, manqués, en cours et terminés — le tout au même endroit.
🔎 Filtrer par statut d'appel (par exemple, Manqué, Pas de réponse, En cours, Terminé).
Trie par le plus récent ou le plus ancien pour trouver rapidement ce dont tu as besoin.
🔍 Rechercher par contact pour consulter des interactions d'appel spécifiques.
L'onglet Appels comprend également une section dédiée aux appels entrants en haut pour les appels actifs, tandis que votre activité d'appel complète apparaît ci-dessous dans la section Récents.
Limitations & Autorisations
Général
Si ton administrateur a désactivé les appels, tu ne pourras ni passer ni recevoir d'appels. L'onglet Appels affichera un état vide : « L'appel n'est pas disponible. Veuillez contacter votre responsable pour y accéder.”
Si le masquage des numéros de téléphone est activé pour votre compte, les numéros de téléphone apparaîtront comme suit : ******-1234.
Si l'enregistrement des appels est désactivé au niveau de l'Espace de travail, les contrôles d'enregistrement et les options de lecture ne seront pas affichés sur mobile.
Si les transcriptions d'appels sont désactivées dans les paramètres de l'espace de travail, les options de transcription n'apparaîtront pas dans la vue du contenu de l'appel.
VoIP
Les appels VoIP ne peuvent pas être initiés avec des numéros Telnyx inactifs. Tu verras un message d'erreur si tu essaies.
La fonctionnalité d'appel VoIP n'est pas prise en charge sur les appareils iOS en Chine en raison de restrictions sur la gestion de l'interface utilisateur d'appel native en Chine. Cela n’affecte pas les autres régions.
Les appels WhatsApp ne peuvent pas être effectués sans l'autorisation du Contact.
Les appels ne sont pas autorisés si la fenêtre de messagerie est fermée.
Le bouton d'appel sera désactivé si l'autorisation est en attente.
Conseils utiles
Les appels vers les lignes locales utilisent le numéroteur natif de votre appareil et ne sont pas suivis dans les rapports.
Pour garantir un suivi approprié, utilise des canaux VoIP ou WhatsApp lorsque tu passes des appels.
Les appels WhatsApp et VoIP prennent en charge le mode silencieux, le haut-parleur et la minimisation des appels.
