Messagerie depuis votre mobile

Comment arriver ici

Sur l'application mobile, accédez à l'onglet Boîte de réception via l'icône de chat en bas de l'écran.

Si tu as plusieurs Espaces de Travail, tu peux vérifier si tu es au bon Espace de Travail à partir des paramètres de l'application mobile avant d'effectuer une action.

Gérer les conversations

Sélection d'une boîte de réception

Appuyez sur l’icône hamburger en haut à gauche de l’écran et appuyez sur la boîte de réception que vous souhaitez afficher.

• Standard Boîte de réception

  • Tous: Affiche toutes les conversations.

  • Mine: Affiche uniquement les conversations qui vous sont attribuées.

  • Non attribué: Affiche uniquement les conversations qui n'ont pas été attribuées.

• Boîte de réception de l'équipe : Affiche les boîtes de réception de chaque équipe dans l'espace de travail.

• Boîte de réception personnalisée :

  • Créé par moi : Affiche toutes les boîtes de réception créées par vous.

  • Créé par d'autres : Affiche toutes les boîtes de réception partagées avec vous.

• Contacts Bloquésboîte de réception : Montre les conversations des Contacts qui ont été bloqués.

Les boîtes de réception personnalisées et de l'équipe ne peuvent être créées et configurées que sur votre bureau. Lis sur ajouter une boîte de réception personnalisée ici.

Contacts bloqués : La boîte de réception ne s'affichera que si vous avez accès à la visualisation des conversations des contacts bloqués et qu'il y a au moins 1 contact bloqué dans l'espace de travail.

Affichage et envoi de messages

Identifier les messages non lus

Identifiez facilement les messages non lus via le numéro en bleu sur un contact, qui indique également le nombre de messages non lus pour le contact.

Gérer les conversations sans réponse

Le filtre sans réponse vous permet de trouver et de répondre rapidement aux messages qui n'ont'pas encore reçu de réponse, garantissant ainsi qu'aucune conversation importante ne soit négligée.

1. Accédez à votre onglet Boîte de réception .

2. Activer le filtre des messages sans réponse : Appuyez sur le bouton filtre dans le coin inférieur droit de votre boîte de réception.

   • État inactif

     (par défaut) : affiche toutes les conversations.

   • État actif :

     Filtre uniquement les conversations sans réponse. Le bouton devient bleu avec une icône en forme de croix.

3. Désactiver le filtre :

   Appuyez à nouveau sur le bouton ou sur l’icône en forme de croix pour revenir à l’affichage de toutes les conversations.

Ce filtre inclut nouveaux messages et les messages sans réponse du 12 février 2025. Les messages plus anciens ne seront pas affichés lorsque le filtre est actif.

Téléchargement et partage d'images

Vous pouvez partager ou télécharger des images qui ont été envoyées ou reçues. Appuyez simplement sur l'image pour la prévisualiser, puis appuyez sur l'icône correspondante en haut à droite de l'image.

Ajout de commentaires

Appuyez sur un contact pour afficher les messages. Basculez facilement entre l'ajout d'un commentaire pour une discussion interne (en appuyant sur l'icône jaune Commentaire) et la communication avec votre contact (en appuyant sur l'icône bleue Crayon).

Notez que les commentaires ne sont pas visibles par votre contact.

Appuyez sur la console de messagerie en bas de l'écran pour rédiger et envoyer des messages à votre contact. Vous pouvez également appuyer sur l'icône + à côté pour afficher plus d'options :

Tu peux aussi joindre des fichiers dans la section des commentaires pour partager des éléments de contexte avec tes coéquipiers (p. ex., captures d'écran, fichiers PDF, factures).

Générer des résumés d'IA

Vous pouvez désormais générer des résumés alimentés par l'IA de la conversation en cours directement à partir du Composer des commentaires. Cela permet de résumer les longs fils de discussion avant la remise ou la documentation.

Pour l'utiliser :

• Appuyez sur l'icône Résumé de l'IA dans le compositeur de commentaires.

• Attendez que le résumé soit généré.

• Vous pouvez modifier le résumé avant de le publier en tant que commentaire interne.

Vous pouvez également utiliser AI Prompts dans le compositeur de commentaires si vous avez besoin d'aide pour formuler votre commentaire ou votre résumé.

Cela fonctionne de manière similaire à la fonctionnalité AI Prompts dans le compositeur de messages et prend en charge les invites par défaut et personnalisées.

Ajout de médias

Téléchargez des fichiers, des images et des vidéos depuis votre appareil ou votre bibliothèque. La taille maximale des fichiers est de 20 Mo.

- Les types de fichiers supportés incluent JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.

Tu peux envoyer jusqu'à 50 fichiers par message dans la Boîte de réception et les Extraits sur mobile et web.

Tu peux joindre des médias lors de l'envoi de messages, et tu peux aussi joindre des fichiers dans la section des commentaires.

Enregistrement de messages vocaux et vidéo

Enregistre un message vocal ou vidéo à envoyer à ton Contact. Tu peux également prévisualiser ton enregistrement avant de l'envoyer, le réenregistrer pour le modifier ou le supprimer, ajuster la vitesse de lecture et partager le fichier audio.

Envoi d'extraits

Sélectionne un extrait à envoyer à ton contact. Pour afficher l'extrait complet, appuie longuement sur l'extrait. Les extraits peuvent être créés depuis ton bureau via le module Paramètres.

Tu peux désormais inclure des fichiers (par exemple, des images de produits, des PDF) dans des extraits sur mobile.

Cela permet aux agents de :

• Envoyez plus rapidement des fichiers fréquemment partagés (comme des brochures ou des images de produits).

• Évite de téléverser les mêmes fichiers à plusieurs reprises pour des requêtes clients similaires.

• Maintenir la cohérence dans les messages produits.

Comment ajouter des fichiers aux extraits :

1. Accède à ton module Boîte de réception dans l'application mobile.

2. Appuie sur l'icône Extraits dans le compositeur de messages.

3. Sélectionne un extrait contenant des fichiers.

4. Tu verras les pièces jointes listées sous le texte de l'extrait.

5. Appuie sur Envoyer pour envoyer le message et les fichiers ensemble.

La fenêtre contextuelle d'aperçu de l'extrait affiche désormais le nombre de fichiers et le nom du fichier afin que tu saches ce qui est inclus avant l'envoi.

Ajout de variables dynamiques

Ajoute une variable dynamique pour personnaliser les messages à tes Contacts. Appuie sur l'icône pour afficher une liste de variables.

Utilisation des invites d'IA

Réponds aux messages à l’aide des invites de l’IA. Appuie sur l'icône pour afficher les différents types d'invites que tu peux utiliser.

Pour passer à un autre canal, appuie sur le canal actuel au-dessus de la console de messagerie et sélectionne un autre canal dans la liste.

Indicateurs de saisie

Pour les Contacts : Lorsque un agent humain ou un Agent IA commence à taper, un indicateur de saisie est affiché au Contact. Ça les rassure : une réponse est en chemin et les encourage à rester engagés dans la conversation.

• Canaux pris en charge (pour les Contacts) :

  • WhatsApp

  • Messagerie TikTok

  • Telegram

Pour les utilisateurs (agent à agent) : Les agents peuvent aussi voir quand d'autres agents humains ou Agents IA tapent une réponse au même Contact. Cette fonctionnalité est disponible sur tous les canaux et aide les équipes à éviter les réponses en double en concentrant leurs efforts sur les Contacts qui ont encore besoin d'attention.

Prendre le relais des conversations de ton Agent IA

Tu peux maintenant prendre manuellement le relais d'une conversation qui est actuellement gérée par ton Agent IA. Cette fonctionnalité garantit que si l'IA fournit une réponse incorrecte, si elle ne peut pas traiter la demande du client ou si elle met trop de temps à répondre, un agent humain peut intervenir immédiatement.

Lorsque l'Agent IA interagit activement avec un Contact, un bouton « Prendre le relais » apparaîtra dans le composeur de messages.

Appuie sur Prendre le relais pour :

• Empêcher l'Agent IA de répondre

• Te réattribuer la conversation

Si d'autres restrictions de conversation s'appliquent — comme solde WABA insuffisant, un contact bloqué ou pas de canal connecté — ces conditions seront affichées à la place et l'encart de prise de relais restera masqué jusqu'à leur résolution.

Une fois que tu as pris le relais, l'Agent IA ne répondra plus à cette conversation jusqu'à ce qu'elle soit réaffectée à l'IA.

Copier le lien du message

Tu peux maintenant copier des liens vers n'importe quel message ou commentaire.

Pour copier un lien :

1. Appuie longuement sur un message entrant ou sortant ou un commentaire

2. Appuie sur Copier le lien dans le menu

3. Le lien est copié dans ton presse-papiers, et une confirmation apparaîtra

Quand il est ouvert :

• L'application défilera jusqu'au message et le mettra en surbrillance

• Si tu n'es pas connecté, tu seras invité à te connecter

• Si tu es dans un autre espace de travail, le système basculera automatiquement vers le bon

Raccourcis clavier

Tu peux également utiliser nos raccourcis clavier pratiques ci-dessous pour gagner du temps et travailler plus efficacement :

Les messages non pris en charge afficheront un texte de repli «Message non pris en charge» ou «Charge utile personnalisée».

Certains canaux de messagerie ont une fenêtre de messagerie limitée. Après une certaine période, tu ne pourras plus envoyer de messages à tes contacts et tu devras utiliser WMT ou Message Tags pour continuer la discussion. Lis-en plus sur les fenêtres de messagerie ici.

Messages électroniques

Ajoute ta ligne d'objet ainsi que le corps de l'e-mail avant l'envoi.

• Par défaut, la ligne d'objet doit afficher la ligne d'objet de l'e-mail précédent.

• Pour répondre à un fil de discussion par e-mail, appuie sur "Répondre" pour ajouter son objet à ta réponse.

• Pour les nouveaux e-mails ou fils de discussion, modifie la ligne d'objet dans l'éditeur de messages.

Utiliser l'Assistant IA

AI Assist est une fonctionnalité clé de notre application de messagerie, conçue pour la rédaction de réponses automatisées et intelligentes. Il améliore la communication avec les utilisateurs en fournissant des réponses rapides et personnalisées.

Activation et interaction :

• Tu peux activer AI Assist en cliquant sur l'icône AI Assist dans le composeur de messages, ou en appuyant deux fois ou en maintenant enfoncé n'importe quel message, puis en cliquant sur Répondre avec AI Assist.

• Utilisation initiale : Lors de la première utilisation, on te présente l'Assistant IA avec un guide d'intégration.

• Utilisation régulière: Une utilisation ultérieure déclenchera un brouillon de réponse immédiate.

• AI Assist est visible et utilisable uniquement lorsque le compositeur de messages est vide.

• Tu peux modifier les réponses rédigées par l'IA en les insérant dans le composeur de messages.

• Pour les canaux qui prennent en charge la fonction «Répondre à», une prévisualisation de «Répondre à» pour ce message s'affichera.

Notation des réponses :

• Dans la console Assistant IA et dans la console de messages, tu peux évaluer les réponses avec des icônes de pouce levé ou de pouce baissé.

  • Un pouce levé déclenche une animation de confettis, indiquant que la réponse rédigée est correcte et adéquate.

  • L'action de pouce vers le bas est liée à un mécanisme de rétroaction qui s'active tous les trois clics, te permettant de fournir des informations spécifiques pour améliorer les réponses de l'Assistant IA.

Traduction de messages

Traduis instantanément les messages sur notre plateforme. Tu peux traduire les messages entrants pour comprendre les besoins des clients dans ta langue préférée.

Activation :

• Appuie deux fois ou maintiens enfoncé n'importe quel message, appuie sur AI Prompts, puis sélectionne la langue vers laquelle traduire.

Tu peux également traduire tes propres messages pour répondre à tes clients dans leurs langues préférées.

Activation :

• Appuie sur l'icône + à côté du compositeur de messages, appuie sur l'icône de baguette magique pour afficher la liste des invites d'IA, appuie sur Traduire, puis sélectionne la langue dans laquelle tu veux traduire le message.

Tu peux basculer entre Afficher l'original et Afficher la traduction pour voir le message dans sa langue d'origine et dans la version traduite.

Répondre à

La fonction Répondre à améliore la communication en offrant un moyen simple de référencer des messages spécifiques au sein d'une conversation, particulièrement utile lorsque plusieurs sujets sont abordés. Cette fonctionnalité te permet d'indiquer clairement à quel message tu réponds.

Utilisation de Répondre à :

• Tu peux activer la fonction Répondre à en appuyant deux fois ou en appuyant longuement sur n'importe quel message.

• Glisser vers la droite sur un message ajoute automatiquement un aperçu de réponse à ce message.

Si le canal n'est pas WhatsApp ou Telegram, l'utilisation de réponse à ou un glissement vers la droite déclenche une alerte concernant les canaux non pris en charge.

Comportement après l'activation de «Répondre à» :

• Le message auquel il faut répondre est mis en évidence et codé par couleur.

• Le nom du contact s'affiche pour les messages entrants, et le nom de la personne assignée pour les messages sortants.

• Le passage à des canaux ne prenant pas en charge «Répondre à» supprime l'aperçu.

• L'aperçu de la réponse est tronqué à une ligne avec des points de suspension pour les textes plus longs.

• Tu peux interagir avec l'aperçu de la réponse :

  • En cliquant dessus, tu accèdes au message spécifique.

  • Le bouton Annuler supprime l'aperçu.

Les gestes de réponse sont désactivés pour les messages en attente.

Après avoir envoyé un message via «Répondre à», cliquer sur le message répondu mène à celui-ci et le met en surbrillance avec un effet clignotant.

Clôture des conversations

Il y a 3 façons de procéder.

• Depuis l'historique des conversations, appuie sur l’icône Coche en haut à droite de l’écran.

• Depuis l'historique des conversations, appuie sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > appuie sur Fermer la conversation.

• Dans l'onglet Ouvert, fais glisser le Contact vers la gauche > appuie sur Fermer.

Selon les Paramètres des notes de clôture, différentes options sont disponibles lors de la fermeture d'une conversation :

1. Oui : Si le paramètre n'est pas activé.

2. Ajouter des notes de clôture : S'il est obligatoire de clôturer chaque conversation avec une note de clôture.

3. Clôturer sans notes de clôture : Si ce n'est pas obligatoire de clore chaque conversation avec une note de clôture.

Résumé de l'IA pour les notes de clôture

Le résumé de l'IA est également disponible lors de la rédaction de Notes de clôture.

• Appuie sur l'icône Résumé de l'IA dans la boîte de dialogue.

• Le système générera un résumé de la conversation.

• Tu peux modifier le résumé avant de fermer la conversation.

Cette option apparaîtra si les notes de clôture sont activées dans ton espace de travail et définies comme obligatoires ou optionnelles. Si les Notes de clôture sont désactivées, cette option ne sera pas du tout accessible.

Lorsque tu conclus une conversation, tu peux aussi utiliser AI Prompts pour affiner ou résumer rapidement le contenu de ta note de clôture.

Mise en veille des conversations

Il y a 2 façons de procéder.

• Depuis l'historique des conversations, appuie sur l'icône Mettre en veille > choisis une option pour mettre la conversation en veille jusqu'à une date précise.

  

• Dans l'onglet Ouvert ou Fermé, fais glisser le contact vers la droite > appuie sur Mettre en veille > choisis une option pour mettre la conversation en veille jusqu'à une date spécifique.

Lorsque tu mets un Contact en veille, il est retiré de ta liste de Contacts et placé dans l'onglet En veille jusqu'à l'heure spécifiée. Une fois le délai de mise en veille écoulé, le Contact réapparaîtra dans ta liste de contacts.

Tu ne peux pas mettre en veille les contacts qui ont été bloqués.

Annulation de la mise en veille des conversations

Il y a 2 façons de procéder.

• Dans l'historique des conversations, appuie sur l'icône Annuler la mise en veille.

• Dans l'onglet En veille, fais glisser le contact vers la droite > appuie sur Annuler la mise en veille.

Lorsque tu annules la mise en veille d'un Contact, celui-ci apparaîtra dans ta liste de contacts.

Tu seras également notifié lorsque le Contact sera retiré de la mise en veille. Voici comment :

• Ligne de rappel : Lorsqu'un contact est mis en veille, une ligne s'affiche en haut de la console de messagerie. Elle disparaît une fois que la mise en veille est annulée.

• Notification push : Lorsque la mise en veille se termine, une notification push est envoyée aux agents assignés selon les paramètres de notification de l'espace de travail.

• Centre de notifications : Une entrée correspondante apparaît dans le centre de notifications avec l'icône ⏰ et un texte t'invitant à ouvrir la conversation.

Barre de recherche

Tu peux rechercher des Contacts, des Messages et des Commentaires dans la barre de recherche.

Apprends-en plus sur la recherche ici.

Rechercher des messages dans la conversation d'un contact

Tu peux rechercher des messages dans une conversation avec un Contact. Il y a 2 façons de procéder :

• Profil de contact

1. Appuie sur le profil du Contact

2. Sélectionne « Rechercher dans les messages »

• Menu d'action à trois points

1. Appuie sur le menu d'action à trois points pour ouvrir la liste des actions

2. Sélectionne « Rechercher »

Apprends-en plus sur la recherche de messages dans la conversation d'un Contact.

Messagerie via le tiroir de notifications

Reste organisé et réagis plus rapidement avec :

Réponse rapide aux notifications

Réponds aux messages directement depuis le tiroir de notifications sans ouvrir l'application. Appuie simplement sur « Répondre » sur une notification de message pour envoyer ta réponse instantanément.

Aperçus d'images dans les notifications

Affiche les images partagées directement dans tes notifications pour un meilleur contexte et pour t'aider à gagner du temps lors de la réponse aux messages.

Regroupement des notifications par contact

Garde tes notifications organisées grâce au regroupement automatique par Contact (avec le nom de l'espace de travail affiché). Appuie sur un groupe pour développer et voir toutes les notifications associées ou réduis-le pour une vue plus claire.

Gestion des contacts

Rechercher, filtrer et trier tes contacts

Rechercher un contact

Tape le prénom, le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du Contact dans la barre de recherche.

Filtre tes contacts

Sélectionne l'onglet souhaité pour filtrer tes conversations.

• Tous - Cet onglet répertorie toutes les conversations.

• Ouvert - Cet onglet liste toutes les conversations ouvertes.

• Fermé - Cet onglet liste toutes les conversations fermées.

• En veille - Cet onglet liste toutes les conversations mises en veille.

Trie tes contacts

Appuie sur l’icône de tri en haut à droite de l’écran pour trier tes contacts.

• Nouveau Message - Cette option trie les Contacts par messages les plus récents.

• Ancien Message - Cette option trie les Contacts par messages les plus anciens.

• Plus longue durée Ouvert / Fermé / En veille - Selon le filtre de l'onglet, trie les Contacts par la durée la plus longue pendant laquelle la conversation est restée ouverte, fermée ou en veille (de la plus longue à la plus courte).

• Plus courte durée Ouvert / Fermé / En veille - Selon le filtre de l'onglet, trie les Contacts par la durée la plus courte pendant laquelle la conversation est restée ouverte, fermée ou en veille (de la plus courte à la plus longue).

Apprends-en plus sur la recherche, le filtrage et le tri des Contacts ici.

Ajout de contacts

Appuie sur l'icône de la personne en haut à droite de l'écran > remplis les informations du Contact > appuie sur Enregistrer.

Une fois le Contact ajouté, il sera automatiquement répertorié dans l'onglet Fermé.

Affichage et modification des coordonnées

Utilise cette option pour afficher et modifier les détails du Contact.

Pour afficher les détails du Contact, accède à l'historique des conversations et appuie sur le nom du Contact en haut de l'écran. Tu peux également appuyer sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran et appuie sur Afficher les coordonnées.

Pour modifier les détails du Contact, modifie-les, puis appuie sur Enregistrer.

Si de nouveaux champs personnalisés sont nécessaires, tu peux les configurer depuis ton ordinateur via le module Paramètres.

Tu peux également démarrer un appel vocal avec le Contact en appuyant sur Appel :.

• Si un numéro de téléphone est disponible, tu seras dirigé vers l'application d'appel de ton téléphone mobile avec le numéro automatiquement renseigné.

• Si aucun numéro de téléphone n'est disponible, tu seras dirigé vers le champ Téléphone et le pavé numérique s'affichera pour que tu puisses saisir le numéro.

Pour les organisations disposant du forfait Entreprise avec la fonction de masquage des numéros de téléphone activée, les agents ne pourront pas voir les numéros de téléphone des contacts. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas utiliser la fonction d'appel. Même si un agent ajoute un numéro de téléphone au contact, lors de l'enregistrement, celui-ci sera masqué et la fonction d'appel restera indisponible.

HubSpot

Une fois que tu as connecté ton compte HubSpot à ton espace de travail, tu peux aussi afficher les propriétés de contact HubSpot dans l'application mobile.

Apprends comment connecter ton compte HubSpot à ton espace de travail ici.

Pour afficher les propriétés HubSpot, sélectionne HubSpot sous Coordonnées.

Tu peux également ouvrir le profil du Contact directement dans HubSpot en sélectionnant Afficher dans HubSpot.

Tu peux également appuyer pour copier les propriétés HubSpot et les coller rapidement dans une autre conversation ou dans les détails du Contact, ce qui facilite le partage d'informations clés sans avoir à basculer entre les plateformes.

Modification des propriétés des contacts HubSpot

Tu peux modifier certains champs en appuyant dessus. Enregistre tes modifications en appuyant sur le bouton Enregistrer ou en quittant le champ.

Les champs e-mail et numéro de téléphone ne peuvent pas être modifiés.

Pour annuler tes modifications, appuie sur l'icône Restaurer pour ramener le champ à son contenu d'origine.

Salesforce

Une fois que tu as connecté ton compte Salesforce à ton espace de travail, tu peux aussi afficher les champs de contact Salesforce dans l'application mobile.

Apprends comment connecter ton compte Salesforce à ton espace de travail ici.

Pour afficher les champs Salesforce, sélectionne Salesforce sous Détails du Contact.

Tu peux également ouvrir le profil du Contact directement dans Salesforce en sélectionnant Afficher dans Salesforce.

Tu peux également appuyer pour copier les champs Salesforce et les coller rapidement dans une autre conversation ou dans les détails du Contact, ce qui facilite le partage d'informations clés sans avoir à basculer entre les plateformes.

Modification des champs de contact Salesforce

Tu peux modifier certains champs en appuyant dessus. Enregistre tes modifications en appuyant sur le bouton Enregistrer ou en quittant le champ.

Les champs e-mail et numéro de téléphone ne peuvent pas être modifiés.

Pour annuler tes modifications, appuie sur l'icône Restaurer pour ramener le champ à son contenu d'origine.

Attribution de contacts à un utilisateur

Depuis l'historique des conversations, appuie sur la section située sous le nom du Contact ou sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran et appuie sur Attribuer un utilisateur > sélectionne l'utilisateur à qui tu veux attribuer > appuie sur Terminé.

Apprends-en plus sur l'attribution de Contact ici.

Désattribution des contacts d'un utilisateur

Depuis l'historique des conversations, appuie sur la section située sous le nom du Contact ou sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran et appuie sur Attribuer un utilisateur > appuie sur Annuler l'attribution > appuie sur Terminé.

Cela déplace le Contact vers la boîte de réception Non attribué. Apprends-en plus sur l'attribution de Contact ici.

Blocage des contacts

Si des Contacts t'envoient des messages spam, tu peux bloquer ces Contacts pour arrêter de recevoir des messages de leur part. Depuis l'historique des conversations, tape sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > tape sur Bloquer le Contact > tape sur Bloquer.

Avant de bloquer des Contacts, tu voudras peut-être consulter ce guide pour comprendre les implications de leur blocage.

Déblocage des contacts

Si des Contacts ont été bloqués par erreur, tu peux annuler l'action et reprendre la conversation avec eux. Depuis l'historique des conversations, tape sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > tape sur Débloquer le Contact > tape sur Débloquer.

Outils d'automatisation et de flux de travail

Activation ou désactivation du bot Dialogflow

Avec Dialogflow, tu peux créer un bot pour guider un utilisateur à travers des conversations et comprendre ses intentions.

Pour activer cela, va dans l'historique des conversations et appuie sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > appuie sur Activer Dialogflow Bot.

Pour le désactiver, répète l'étape et appuie sur Désactiver Dialogflow Bot.

Cette option n'est pas disponible si Dialogflow n'est pas connecté à ton espace de travail. Apprends-en plus sur la connexion de Dialogflow à ton espace de travail ici.

Sélection du raccourci

Utilise cette option pour lancer un flux de travail créé avec le déclencheur « Raccourci ».

Pour lancer un workflow, va dans l'historique des conversations et appuie sur l'icône en forme d'éclair en haut à droite de l'écran, ou appuie sur le menu d'action à trois points en haut à gauche de l'écran et appuie sur Sélectionner un raccourci > appuie sur le raccourci.

Les raccourcis peuvent être créés depuis ton bureau via le module Workflows.

Affichage et arrêt des flux de travail en cours

Tu peux afficher et arrêter tous les workflows en cours pour un Contact avec cette option. Pour voir la liste des Workflows en cours pour le Contact, va simplement dans l'historique de conversations et tape sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > tape sur Workflows en Cours.

Appuie sur Arrêter pour arrêter le workflow en cours particulier ou appuie sur Arrêter tout pour arrêter tous les workflows en cours pour ce Contact > appuie sur Confirmer sur l'écran contextuel et le workflow en cours sélectionné ou tous les workflows en cours seront immédiatement arrêtés.