على التطبيق المحمول، انتقل إلى علامة تبويب البريد الوارد عبر أيقونة الدردشة في أسفل الشاشة.
إذا كان لديك مساحات عمل متعددة، يمكنك التحقق مما إذا كنت في مساحة العمل الصحيحة من إعدادات تطبيق الجوال هنا قبل القيام بأي إجراء.
اضغط على أيقونة هامبرغر في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة وانقر على علبة الوارد التي تريد عرضها.
صندوق الوارد القياسي
الكل: يعرض جميع المحادثات.
خاصتي: يعرض فقط المحادثات المخصصة لك.
لم يتم تعيينه: يعرض المحادثات التي لم يتم تعيينها فقط.
صندوق الوارد للفريق: يعرض صناديق الوارد لكل فريق في مساحة العمل.
صندوق الوارد المخصص:
تم إنشاؤها بواسطتي: يعرض جميع صناديق الوارد التي أنشأتها.
أنشأها الآخرون: يعرض جميع صناديق الوارد المشتركة معك.
جهات الاتصال المحظورة صندوق الوارد: يعرض محادثات جهات الاتصال التي تم حظرها.
الفريق و صندوق الوارد المخصص يمكن فقط إنشاؤه وتهيئته على سطح المكتب الخاص بك. اقرأ حول إضافة صندوق الوارد المخصص هنا.
سيتم عرض صندوق الوارد جهات الاتصال المحظورة فقط إذا كان لديك حق الوصول لعرض محادثات جهات الاتصال المحظورة وكان لديك جهة اتصال محظورة واحدة على الأقل في مساحة العمل.
التعرف بسهولة على الرسائل غير المقروءة عن طريق الرقم الأزرق على جهة الاتصال، والذي يشير أيضا إلى عدد الرسائل غير المقروءة لجهة الاتصال.
يسمح لك الفلتر غير المستجيب بالعثور بسرعة على الرسائل التي لم تتلق رداً بعد، مما يضمن عدم إغفال أي محادثة مهمة.
انتقل إلى علامة التبويب .
تمكين الفلتر غير المستجيب: اضغط على زر الفلتر في الزاوية اليمنى السفلى في صندوق الوارد الخاص بك.
الحالة غير النشطة
(افتراضي): يعرض جميع المحادثات.
الحالة النشطة:
تصفية فقط المحادثات غير المجيبة. الزر يدير اللون الأزرق مع أيقونة العبور.
تعطيل عامل التصفية:
اضغط على الزر مرة أخرى أو أيقونة التقاطع للعودة إلى عرض جميع المحادثات.
يشمل عامل التصفية هذا رسائل جديدة ورسائل غير مجاب عليها من 12 شباط/فبراير 2025. لن يتم عرض الرسائل القديمة عندما يكون الفلتر نشطاً.
يمكنك مشاركة أو تنزيل الصور التي تم إرسالها أو استلامها. فقط اضغط على الصورة لمعاينتها ثم اضغط على الرمز ذي الصلة في أعلى يمين الصورة.
انقر على جهة اتصال لعرض الرسائل. التبديل بسهولة بين إضافة تعليق للمناقشة الداخلية (بالضغط على أيقونة التعليق الأصفر) والاتصال مع جهة الاتصال الخاصة بك (بالضغط على أيقونة القلم الرصاص الأزرق).
لاحظ أن التعليقات ليست مرئية لجهة الاتصال الخاصة بك.
اضغط على وحدة تحكم الرسائل في أسفل الشاشة لإنشاء وإرسال الرسائل إلى جهة الاتصال الخاصة بك. يمكنك أيضًا النقر على أيقونة + بجانبها لعرض المزيد من الخيارات:
تحميل الملفات والصور ومقاطع الفيديو من جهازك أو مكتبتك.
- تشمل أنواع الملفات المدعومة JPG، JPEG، GIF، BMP، PNG، TXT، XLS, XLSX، DOC، DOCX، CSV، PPPTX، MP3، MP4، MOV، WAV، MPG، MPEG، ZIP، TAR، TGZ، GZ، PDF، LOG، XML.
الحد الأقصى لحجم الملف هو 20 ميغابايت.
سجل رسالة صوتية أو فيديو لإرسالها إلى جهة الاتصال الخاصة بك. يمكنك أيضا معاينة تسجيلك قبل إرساله، إعادة التسجيل لإجراء التغييرات وحذف التسجيل، وضبط سرعة التشغيل ومشاركة ملف الصوت.
حدد كتلة الكود لإرسالها إلى جهة الاتصال الخاصة بك. لعرض كتلة الكود الكاملة، انقر مع الاستمرار على كتلة الكود. يمكن إنشاء كتل الكود من سطح المكتب الخاص بك عن طريق وحدة الإعدادات .
يمكنك الآن تضمين الملفات (مثل صور المنتج، PDF) في كتل الكود على الجوال.
وهذا يسمح للوكلاء بما يلي:
إرسال الملفات المشتركة الشائعة (مثل النشرات أو صور المنتج) أسرع.
تجنب تحميل نفس الملفات مراراً لاستفسارات العملاء المماثلة.
الحفاظ على الاتساق في رسالة المنتج.
انتقل إلى وحدة على التطبيق المحمول.
اضغط على أيقونة كتل الكود في مؤلف الرسالة.
حدد كتلة الكود التي تحتوي على ملفات.
سترى مرفقات الملف المدرجة تحت نص كتلة الكود.
اضغط على إرسال لتسليم الرسالة والملفات معا.
تظهر المعاينة المنبثقة لقصاصة الكود الآن عدد الملفات واسم الملف، حتى تعرف ما هو مدرج قبل الإرسال.
إضافة متغير ديناميكي لتخصيص الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك. اضغط على الرمز لعرض قائمة المتغيرات.
الرد على الرسائل باستخدام طلبات الذكاء الاصطناعي. اضغط على الرمز لعرض أنواع مختلفة من الدعوات التي يمكنك استخدامها.
للتبديل إلى قناة مختلفة، اضغط على القناة الحالية فوق وحدة المراسلة وحدد قناة أخرى من القائمة.
يمكنك أيضًا استخدام اختصارات لوحة المفاتيح المفيدة أدناه لتوفير الوقت والعمل بكفاءة أكبر:
الاختصار | إجراء | |
|---|---|---|
المقتطفات | علامة Slash / | اختر من قائمة المقتطفات المعروضة. |
المتغيرات الديناميكية | علامة دولار $ | اختر من قائمة المتغيرات الديناميكية المعروضة. |
الإشارات | عند توقيع @ | اختر من قائمة المستخدمين المعروضين. |
الرسائل الغير مدعومة سوف تحتوي على عرض احتياطي مع رسالة غير مدعومة أو نص حمولة مخصصة.
بعض قنوات المراسلة لديها نافذة رسائل محدودة. بعد فترة معينة، لن تكون قادراً على إرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك وسيتعين عليك استخدام وسم WMT أو وسوم الرسالة لمتابعة المحادثة. اقرأ المزيد حول نوافذ الرسائل هنا.
أضف سطر الموضوع الخاص بك جنبا إلى جنب مع هيئة البريد الإلكتروني قبل الإرسال.
بشكل افتراضي، يجب أن يظهر خط الموضوع خط عنوان البريد الإلكتروني السابق.
للرد على موضوع البريد الإلكتروني، انقر على "الرد" لإضافة موضوعه إلى ردك.
لرسائل البريد الإلكتروني أو المواضيع الجديدة، قم بتحرير سطر الموضوع في مؤلف الرسالة.
مساعدة الذكاء الاصطناعي هي ميزة رئيسية في تطبيق الرسائل الخاص بنا، مصممة لصياغة استجابة تلقائية وذكية. وهو يعزز الاتصال بين المستعملين عن طريق توفير استجابات سريعة ومكيفة.
التفعيل والتفاعل:
يمكنك تنشيط مساعدة الذكاء الاصطناعي بالنقر على أيقونة مساعدة الذكاء الاصطناعي على مؤلف الرسالة، أو النقر المزدوج أو الضغط المطول على أي رسالة، ثم النقر فوق الرد بمساعدة AI.
الاستخدام الأولي: عند الاستخدام الأول، سيتم تعريفك بمساعدة الذكاء الاصطناعي من خلال دليل التوجيه.
الاستخدام العادي: الاستخدام اللاحق سيطلق مسودة استجابة فورية.
مساعدة AI مرئية ويمكن استخدامها فقط عندما يكون مؤلف الرسالة فارغًا.
يمكنك تعديل الردود التي صاغتها AI-عن طريق إدراجها في مؤلف الرسالة.
بالنسبة للقنوات التي تدعم الرد، سيتم عرض معاينة الرد لتلك الرسالة.
ردود التقييم:
في كل من وحدة تحكم مساعدة الذكاء الاصطناعي و وحدة تحكم الرسائل، يمكنك تقييم الاستجابات مع أيقونات المصغرات صعودا أو أصابع الاصطناع.
يفتح المصغرات الرسوم المتحركة، مما يشير إلى أن الرد الذي تمت صياغته صحيح وكاف.
يتم ربط إجراء الإمتصاص للأسفل بآلية رد الفعل التي تقوم بتفعيل كل ثلاث ضغط، مما يسمح لك بتوفير رؤى محددة لتحسين ردود الذكاء الاصطناعي.
ترجمة الرسائل على الفور على منصتنا. يمكنك ترجمة الرسائل الواردة لفهم احتياجات العملاء بلغتك المفضلة.
التفعيل:
انقر نقراً مزدوجاً أو اضغط مطولاً على أي رسالة، انقر فوق ترجمة مع Respond AIثم حدد اللغة التي سيتم ترجمتها إليها.
يمكنك أيضا ترجمة رسائلك الخاصة للرد على زبائنك بلغاتهم المفضلة.
التفعيل:
اضغط على أيقونة+بجانب مؤلف الرسالة، اضغط على أيقونة العصا السحرية لعرض قائمة طلبات الذكاء الذكي، انقر فوق ترجمة، ثم حدد اللغة التي تريد ترجمة الرسالة إليها.
يمكنك التبديل بين عرض و عرض الترجمة لعرض الرسالة بلغاتها الأصلية و المترجمة على التوالي.
وخاصية الرد تحسّن الاتصال عن طريق توفير طريقة مباشرة للإشارة إلى رسائل محددة في محادثة، خاصة مفيدة عند مناقشة مواضيع متعددة. هذه الوظيفة تسمح لك بأن تحدد بوضوح الرسالة التي يستجيبون لها.
استخدام الرد على: يمكنك تنشيط الرد عن طريق النقر المزدوج أو الضغط المطول على أي رسالة.
يمكنك تنشيط الرد عن طريق النقر المزدوج أو الضغط المطول على أي رسالة.
السحب الأيمن على الرسالة تلقائيًا يضيف الرد إلى معاينة تلك الرسالة.
إذا كانت القناة ليست WhatsApp أو Telegram، فإن استخدام الرد على أو السحب نحو اليمين يعطي تنبيهًا بشأن القنوات غير المدعومة.
السلوك بعد تفعيل الرد على:
الرسالة المراد ردها عليها يتم تسليط الضوء عليها وترميز الألوان.
اسم جهة الاتصال يعرض للرسائل الواردة، واسم المحال إليه للرسائل الصادرة.
التبديل إلى القنوات التي لا تدعم الرد يزيل المعاينة.
الإجابة-المعاينة تتقطع إلى سطر واحد مع إهانات لنصوص أطول.
يمكنك التفاعل مع الرد للمعاينة:
النقر عليها ينتقل إلى الرسالة المحددة.
زر الإلغاء يزيل المعاينة.
الرد على الإيماءات معطل للرسائل في حالة الانتظار.
بعد إرسال رسالة الرد على الرسالة، يؤدي النقر على الرسالة المجيبة إلى الرسالة ويسلط الضوء عليها بأثر غامض.
وهناك 3 طرق للقيام بذلك.
من سجل المحادثة، انقر على أيقونة التثبيت في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة.
من سجل المحادثات، انقر فوق قائمة الإجراءات ذات النقاط الثلاث في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة > انقر إغلاق المحادثة.
في علامة التبويب فتح اسحب جهة الاتصال إلى اليسار > انقر إغلاق.
اعتماداً على إعدادات ملاحظات الإغلاق، تتوفر خيارات مختلفة عند إغلاق المحادثة:
إضافة ملاحظات ختامية: إذا كان إلزامياً إغلاق كل محادثة مع ملاحظة ختامية.
إغلاق بدون ملاحظات إغلاق: إذا لم يكن من الضروري إغلاق كل محادثة بملاحظة إغلاق.
عند تأجيل جهة اتصال، سيتم إزالة جهة الاتصال من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ووضعها في علامة التبويب مؤجلة حتى الوقت المحدد. بمجرد انتهاء وقت الغفوة ، سوف يظهر جهة الاتصال مرة أخرى في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
لا يمكنك غفوة جهات الاتصال التي تم حظرها.
وهناك طريقتان للقيام بذلك.
من سجل المحادثات، انقر فوق أيقونة فك الغفوة.
في علامة التبويب مؤجلة، اسحب جهة الاتصال إلى اليمين > انقر فك الغفوة.
عند إلغاء غفوة جهة اتصال، سيظهر الاتصال في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
يتم إعلامك أيضاً عندما لا يتم غفوة جهة الاتصال. هنا كيف:
بند التذكير: عند غفوة جهة اتصال، يعرض سطر في الجزء العلوي من وحدة تحكم المراسلة. إنه يختفي بمجرد عدم غفوة جهة الاتصال.
إشعار دفع: عند انتهاء الغفوة، يتم إرسال إشعار دفع إلى الوكيل (الوكلاء) المعينين وفقًا لإعدادات إشعار مساحة العمل .
مركز الإشعارات: يظهر إدخال مماثل في مركز الإشعارات مع الرمز ⏰ والنص الذي يطالبك بفتح المحادثة.
يمكنك البحث عن جهات الاتصال والرسائل والتعليقات في شريط البحث.
يمكنك البحث عن رسائل داخل محادثة مع جهة اتصال. هناك طريقتان للقيام بذلك:
ملف الاتصال
انقر على ملف الاتصال الشخصي
حدد "البحث في الرسائل"
قائمة الإجراءات من ثلاث نقاط
اضغط على قائمة الإجراءات من ثلاث نقاط لفتح قائمة الإجراءات
اختر "بحث"
تعرف على المزيد حول البحث عن الرسائل من محادثة الاتصال.
ابق منظما و مستجيبا بشكل أسرع مع:
الرد السريع من الإشعارات
الرد على الرسائل مباشرة من درج الإشعارات دون فتح التطبيق. ببساطة انقر فوق "ردّ" على إشعار الرسالة لإرسال ردّك على الفور.
معاينة الصور في الإشعارات
عرض الصور المشتركة مباشرة داخل الإشعارات الخاصة بك من أجل سياق أفضل ولمساعدتك على توفير الوقت والجهد عند الرد على الرسائل.
تجميع الإشعارات حسب جهة الاتصال
حافظ على ارتباط الإشعارات مع تجميع تلقائي بواسطة جهة الاتصال (مع عرض اسم مساحة العمل). اضغط على مجموعة لتوسيع ورؤية جميع الإشعارات ذات الصلة أو الانهيار لعرض أنظف.
اكتب الاسم الأول لجهة الاتصال، اسم العائلة، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في شريط البحث.
حدد علامة التبويب المطلوبة لتصفية محادثاتك.
كل - هذا التبويب يسرد جميع المحادثات.
مفتوح- تعرض هذه علامة التبويب جميع المحادثات المفتوحة.
مغلق- تعرض هذه علامة التبويب جميع المحادثات المغلقة.
مؤجل- تسرد هذه علامة التبويب جميع المحادثات التي تم تأجيلها.
اضغط على رمز الفرز في أعلى يمين الشاشة لفرز جهات الاتصال الخاصة بك.
أحدث رسالة- هذا الخيار يقوم بترتيب جهات الاتصال بواسطة الرسائل الأحدث إلى الأقدم.
أقدم رسالة- هذا الخيار يقوم بترتيب جهات الاتصال حسب أقدم الرسائل إلى الأحدث.
أطول فترة مفتوحة / مغلقة / مؤجلة- بناءً على مرشح علامات التبويب، قم بفرز جهات الاتصال حسب أطول مدة تم فيها فتح المحادثة أو إغلاقها أو تأجيلها (من الأطول إلى الأقصر).
أقصر فترة فتح/إغلاق/تأجيل- بناءً على مرشح علامات التبويب، قم بفرز جهات الاتصال حسب أقصر مدة زمنية تم فيها فتح المحادثة أو إغلاقها أو تأجيلها (من الأقصر إلى الأطول).
تعرف على المزيد حولالبحث عن جهات الاتصال وتصفية وفرز هنا.
اضغط على أيقونة الشخص في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة > ملء معلومات جهة الاتصال > انقر حفظ.
بمجرد إضافة جهة الاتصال، سيتم تلقائياً إدراج جهة الاتصال في علامة التبويب المغلقة.
استخدم هذا الخيار لعرض وتحرير تفاصيل جهة الاتصال.
لعرض تفاصيل جهة الاتصال، انتقل إلى سجل المحادثة وانقر على اسم جهة الاتصال في أعلى الشاشة. بدلاً من ذلك، انقر على قائمة الإجراءات من ثلاث نقاط في أعلى يمين الشاشة وانقر فوق عرض تفاصيل الاتصال.
لتعديل تفاصيل جهة الاتصال، قم بإجراء تغييرات على التفاصيل، ثم اضغطحفظ.
إذا كنت بحاجة إلى حقول مخصصة جديدة، يمكنك تكوينها من جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر وحدة الإعدادات.
يمكنك أيضًا بدء مكالمة صوتية مع جهة الاتصال من خلال النقر على مكالمة:
إذا كان رقم الهاتف متوفراً، فسيتم توجيهك إلى تطبيق اتصال هاتفك المحمول مع رقم الهاتف المأهول تلقائياً.
إذا كان رقم الهاتف غير متوفر، سيتم توجيهك إلى حقل الهاتف مع لوحة المفاتيح المعروضة لإدخال رقم الهاتف.
بالنسبة للمنظمات التي تستخدم خطة المؤسسة مع تفعيل ميزة إخفاء أرقام الهواتف، لن يتمكن الوكلاء من رؤية أرقام هواتف جهات الاتصال. هذا يعني أنهم لا يستطيعون استخدام خاصية المكالمة. حتى إذا أضاف وكيل رقم هاتف إلى جهة الاتصال، عند الحفظ، سيتم إخفاؤه وستظل ميزة المكالمة غير متوفرة.
بمجرد أن تتصل بحساب HubSpot الخاص بك بمساحة العمل الخاصة بك، يمكنك أيضا عرض خصائص جهة الاتصال HubSpot في تطبيق الجوال.
تعلم كيفية توصيل حسابك في HubSpot بمساحة العمل الخاصة بك هنا.
لعرض خصائص HubSpot، حدد HubSpot تحت تفاصيل الاتصال.
يمكنك أيضا فتح ملف الاتصال الشخصي مباشرة في HubSpot عن طريق تحديد عرض في HubSpot.
يمكنك أيضا النقر لنسخ خصائص HubSpot ولصقها بسرعة في محادثة أخرى أو تفاصيل جهة الاتصال، جعل مشاركة المعلومات الرئيسية أسهل دون التبديل بين المنصات.
بمجرد أن تقوم بتوصيل حساب Salesforce الخاص بك إلى مساحة العمل الخاصة بك، يمكنك أيضا عرض حقول الاتصال Salesforce في التطبيق المحمول.
تعلم كيفية توصيل حساب الـ Salesforce الخاص بك إلى مساحة العمل الخاصة بك هنا.
لعرض حقول الـ Salesforce ، حدد Salesforce تحت تفاصيل الاتصال.
يمكنك أيضًا فتح ملف جهة الاتصال مباشرة في Salesforce عن طريق اختيار عرض في Salesforce..
يمكنك أيضًا النقر لنسخ حقول Salesforce ولصقها بسرعة في محادثة أخرى أو تفاصيل الاتصال، جعل مشاركة المعلومات الرئيسية أسهل دون التبديل بين المنصات.
من سجل المحادثات، انقر على القسم أدناه اسم جهة الاتصال، أو انقر على قائمة الإجراءات الثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة وانقر فوق تعيين المستخدم > حدد المستخدم الذي تريد تعيينه > انقر Done.
تعرف على المزيد حول مهمة الاتصال هنا.
من سجل المحادثات، انقر على القسم أدناه اسم جهة الاتصال، أو انقر على قائمة الإجراءات الثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة ثم انقر فوق تعيين المستخدم > انقر إلغاء تعيين > انقر Done.
هذا ينقل جهة الاتصال إلى صندوق الوارد غير المعين. تعرف على المزيد حول مهمة الاتصال هنا.
إذا كانت جهات الاتصال ترسل لك رسائل غير مرغوب فيها، يمكنك حظر جهات الاتصال لإيقاف تلقي الرسائل منها. من تاريخ المحادثة، انقر على قائمة الإجراءات الثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة > انقرحظر الاتصال> انقر حظر.
قبل حظر جهات الاتصال، قد ترغب في الرجوع إلى هذا الدليل لفهم الآثار المترتبة على حظرها.
إذا تم حجب جهات الاتصال عن طريق الخطأ، يمكنك عكس الإجراء واستئناف المحادثة معهم. من تاريخ المحادثة، انقر على قائمة الإجراءات الثلاثية النقاط في أعلى يمين الشاشة > انقرإلغاء حظر الاتصال> انقر إلغاء حظر.
باستخدام تدفق الحوار، يمكنك إنشاء بوت لتوجيه المستخدم من خلال المحادثات وفهم نواياها.
لتمكين هذا، اذهب إلى سجل المحادثة وانقر على قائمة الإجراءات الثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة > انقر تمكين Bot.
لتعطيله، قم بتكرار الخطوة وانقر على تعطيل بوت التدفق.
هذا الخيار غير متوفر إذا لم يتم الاتصال بمساحة العمل الخاصة بك. تعرف على المزيد حول ربط تدفق الاتصال بمساحة العمل هنا.
استخدم هذا الخيار لبدء سير العمل الذي يتم إنشاؤه مع مشغل "الاختصار".
لبدء سير العمل، انتقل إلى سجل المحادثة وانقر على أيقونة البرق في أعلى يمين الشاشة، أو انقر على قائمة الإجراءات الثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة وانقر على حدد الاختصار > انقر على الاختصار.
يمكن إنشاء الاختصارات من سطح المكتب الخاص بك عبر وحدة سير العمل .
يمكنك عرض وإيقاف أي سير عمل مستمر للاتصال بهذا الخيار. لعرض قائمة سير العمل الجارية من أجل جهة الاتصال، ببساطة انتقل إلى سجل المحادثة وانقر على قائمة الإجراءات الثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة > انقراستمرار سير العمل.
انقر فوق إيقاف لإيقاف سير العمل الجاري أو اضغط على الكل لإيقاف جميع سير العمل الجارية لهذا الاتصال > اضغط تأكيد على الشاشة المنبثقة وسيتم إيقاف سير العمل أو جميع سير العمل الجارية على الفور.
المقالات ذات الصلة 👩💻
