ابقَ متصلاً مع عملائك حتى أثناء التنقّل. يتيح تطبيق respond.io على الجوال الآن عرض وإدارة والتعامل مع مكالمات VoIP وWhatsApp — ورؤية وإدارة أنشطة مكالماتك الأخيرة، تمامًا كما في تطبيق الويب.
الوصول إلى هنا
للوصول إلى ميزات المكالمات، افتح تطبيق respond.io للجوال واضغط على تبويب المكالمات — الممثل بأيقونة هاتف — والموجود مباشرة بعد تبويب الصندوق الوارد في أسفل الشاشة.
إذا ظهر على التبويب شارة خضراء مع حركة وميض، فهذا يعني وجود مكالمات واردة في الانتظار.
بإضافة إلى المكالمات النشطة، يعرض تبويب المكالمات الآن نشاط مكالماتك الأخيرة، بما في ذلك المكالمات الواردة، الفائتة، الجارية والمكتملة.
استقبال المكالمات
تبويب المكالمات
تظهر جميع المكالمات الواردة كـبطاقات في تبويب المكالمات.
تتضمن كل بطاقة:
اسم جهة الاتصال ورقمها
صورة الوكيل المعين
المرحلة الحالية في دورة الحياة
زرّان للإجراءات:
✅ قبول – الرد على المكالمة
❌ رفض – رفض المكالمة
إذا لم تكن هناك مكالمات واردة، سترى حالة فارغة مع الرسالة "لا مكالمات."
بطاقات المكالمات الواردة داخل المحادثة
إذا كنت تشاهد محادثة مع جهة اتصال تتصل حاليًا، ستظهر بطاقة داخل المحادثة نفسها.
تُعرض فقط لتلك جهة الاتصال المحددة.
تظهر أزرار القبول/الرفض ما لم تكن بالفعل في مكالمة أخرى (في هذه الحالة تكون معطّلة).
إجراء المكالمات
يمكنك إجراء المكالمات من شاشتين رئيسيتين في التطبيق المحمول. خيارات الاتصال المتاحة تعتمد على القناة المتصلة لجهة الاتصال — VoIP أو WhatsApp.
VoIP
يمكنك بدء مكالمات VoIP من:
شاشة المحادثة
اضغط على زر الاتصال (أيقونة الهاتف) في أعلى الشاشة.
اختر من أرقام VoIP المتاحة عبر قائمة الاتصال.
إذا لم تكن هناك قناة VoIP متصلة، سيفترِض التطبيق إجراء مكالمة عبر خط محلي.
تظهر رسالة تحذير: “مكالمات الخط المحلي لا تُسجَّل في التقارير أو السجل. لتتبع هذه المكالمة، استخدم VoIP بدلًا من ذلك.”
شاشة تفاصيل جهة الاتصال
اضغط زر الاتصال بجانب رقم جهة الاتصال.
اختر بين خيارات VoIP أو الخط المحلي عبر قائمة الاتصال.
إذا لم تكن لدى جهة الاتصال أي رقم محفوظ، ستظهر أيقونة "+" لتتيح لك إضافة رقم.
تتوفر مكالمات WhatsApp إذا كانت قناة WhatsApp متصلة وتم تفعيل المكالمات في مساحه عملك.
قبل إجراء مكالمة، يجب أولًا أن تطلب إذنًا من جهة الاتصال.
طلب إذن للمكالمة
عند الضغط على خيار مكالمة واتساب في قائمة الاتصال، تظهر نافذة من الأسفل.
يجب إرسال طلب إذن إلى جهة الاتصال قبل الاتصال.
يمكنك إرسال طلب واحد يوميًا، حتى طلبين أسبوعيًا.
بمجرد أن تقبل جهة الاتصال، يصبح زر الاتصال متاحًا وتظل موافقتها دائمة ما لم تقم بسحبها.
إذا كانت الموافقة قيد الانتظار، يبقى زر الاتصال معطلاً.
إذا كانت نافذة المراسلة مغلقة، يجب عليك إرسال قالب رسالة لإعادة فتحها قبل إرسال الطلب.
بعد إرسال الطلب، يظهر إشعار سريع للتأكيد:
"تم إرسال الطلب! سيتم إعلامك عندما تقبل جهة الاتصال، ثم يمكنك الاتصال."
يمكنك الوصول إلى خيار WhatsApp Call من:
شاشة المحادثة: اضغط زر الاتصال (أيقونة الهاتف) في الأعلى.
شاشة تفاصيل جهة الاتصال: اضغط زر الاتصال بجانب رقم جهة الاتصال.
تجربة المكالمة
واجهة المكالمة الجارية
عند بدء المكالمة، تظهر شاشة جديدة تعرض:
اسم جهة الاتصال، الصورة، وحالة المكالمة (مثل: جاري الاتصال… أو 00:26)
إجراءات المكالمة:
🎙️ زر تسجيل
🔊 زر مكبر الصوت
🔇 زر كتم
❌ زر إنهاء المكالمة
إذا تم تفعيل تسجيل المكالمات، سترى ضوابط إضافية:
- الوضع اليدوي: أزرار تسجيل / إيقاف مؤقت / استئناف
- الوضع التلقائي: يظهر مؤشر تسجيل عند بدء المكالمة.
شريط المكالمات المصغر
يمكنك تصغير المكالمة الجارية إلى شريط مكالمات عائم يظل مرئيًا أثناء تنقلك داخل التطبيق.
يعرض اسم جهة الاتصال ومدة المكالمة.
اضغط على الشريط للعودة إلى شاشة المكالمة الكاملة.
تظل المكالمة نشطة حتى لو تم تصغير التطبيق أو قفل الهاتف (إلا إذا تم مقاطعتها بسبب نظام التشغيل أو مشكلات الشبكة).
تحويل المكالمات
مكالمات WhatsApp وTelnyx تدعم تحويل المكالمات. يتيح ذلك للوكلاء نقل مكالمة نشطة إلى زميل متاح آخر داخل مساحة العمل.
كيفية تحويل المكالمات
أثناء المكالمة، اضغط على نقل
اختر الوكيل الذي تريد نقل المكالمة إليه.
(اختياري)أضف ملاحظة لتوضيح السياق قبل النقل.
ملاحظات:
الوكلاء ذوو صلاحيات مكالمات مقيدة لن يظهروا في قائمة التحويل.
الوكلاء الذين هم بالفعل في مكالمة لا يمكنهم استقبال التحويل — سيشاهد الوكيل المبادر إشعارًا (snackbar) إذا فشل التحويل.
إذا لم يرد الوكيل المتلقي خلال 30 ثانية، تعود المكالمة تلقائيًا إلى الوكيل المبادر.
إشعارات المكالمات
ضمن التطبيق
ستؤدي المكالمات من نفس جهة الاتصال التي تشاهدها إلى عرض بطاقة إشعار داخل التطبيق.
يكون زر الاتصال العادي معطلاً أثناء وجود مكالمة واردة.
إشعارات الدفع
استلم تنبيهات المكالمات حتى عندما تكون خارج التطبيق.
على iOS: مجمعة حسب جهة الاتصال.
على Android: مجمعة حسب مساحه العمل ثم جهة الاتصال.
الضغط على إشعار ينقلك إلى تبويب المكالمات.
إعدادات صوت المكالمات
من إعدادات تطبيق الجوال لديك، انتقل إلى:
الإعدادات > تحديث الإشعارات
هنا، يمكنك تكوين إشعار صوت المكالمة:
مفعل افتراضيًا.
اختر من يشغّل نغمة الرنين:
جهات الاتصال المعينة لي وغير المعينة
جهات الاتصال المعينة لي فقط
جميع جهات الاتصال
أحداث المكالمات في المحادثة
تقوم إجراءات المكالمات تلقائيًا بإنشاء سجلات أحداث في سجل الدردشة:
صادرة:
<Agent> بدأ مكالمة صادرة عبر <Channel> .
جهة الاتصال لم ترد على مكالمة <Channel> .
انتهت المكالمة. المدة: 01:20
واردة:
<Agent> أجاب على مكالمة واردة عبر <Channel>.
أنت فاتتك مكالمة <Channel> من جهة الاتصال.
أنهت جهة الاتصال مكالمة <Channel>. المدة: 01:20
أحداث إضافية
قبلت جهة الاتصال طلب مكالمة 📞 عبر WhatsApp. (للقنوات الخاصة بمكالمات WhatsApp فقط)
رفضت جهة الاتصال طلب مكالمة واتساب 📞. (للقنوات الخاصة بمكالمات WhatsApp فقط)
وصلت المكالمة إلى حد xx دقيقة. (جميع قنوات المكالمات)
يمكنك عرض تسجيلات المكالمات مباشرة من حدث جهة الاتصال. يتم ربط كل تسجيل بحدثه المقابل، على سبيل المثال: أنهى Fahmy مكالمة VoIP صادرة. المدة: 4:25 عرض التسجيل.
عرض نسخ المكالمات
يمكنك الآن عرض ونسخ ومشاركة النسخ النصية للمكالمات المسجلة مباشرةً من تطبيق الجوال، تمامًا كما على الويب.
اضغط عرض محتوى المكالمة على حدث مكالمة مسجلة لفتح النسخة النصية.
تتضمن شاشة محتوى المكالمة تسجيل المكالمة ونسختها النصية.
يتضمن كل سطر في النسخة النصية الطوابع الزمنية، أسماء المتحدثين، والنص المنسوخ.
اضغط على الطابع الزمني للانتقال إلى تلك النقطة في التسجيل.
في هذه الشاشة، يمكنك:
نسخ النسخة النصية كاملة إلى الحافظة
مشاركة النسخة النصية → يفتح قائمة المشاركة الأصلية بجهازك
تتوفر نسخ المكالمات فقط إذا كان تسجيل المكالمات ونسخ المكالمات مفعلين في إعدادات مساحه عملك.
نشاط المكالمات & عرض المكالمات
مع عرض المكالمات الجديد على الجوال، يمكنك الآن رؤية وإدارة نشاط مكالماتك الأخيرة أثناء التنقّل:
✅ مكالمات واردة، فائتة، جارية ومكتملة — كلها في مكان واحد.
🔎 تصفّي حسب حالة المكالمة (مثل: فائتة، بدون إجابة، جارية، مكتملة).
📅 قم بالفرز من الأحدث إلى الأقدم أو العكس للعثور سريعًا على ما تحتاجه.
🔍 ابحث بحسب جهة الاتصال لمراجعة تفاعلات مكالمات محددة.
يتضمن تبويب المكالمات أيضًا قسمًا مخصصًا للمكالمات الواردة في الأعلى للمكالمات النشطة، بينما يظهر نشاط المكالمات الكامل أسفله في قسم «الأحدث».
القيود & الأذونات
عام
إذا قام المسؤول بتعطيل المكالمات، فلن تتمكن من إجراء أو استقبال المكالمات. سيعرض تبويب المكالمات حالة فارغة: "المكالمات غير متاحة. يرجى الاتصال بمديرك للحصول على إذن الوصول."
إذا كان إخفاء أرقام الهاتف مفعلًا لحسابك، ستظهر أرقام الهاتف كالتالي: ******-1234.
إذا تم تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى مساحة العمل، فلن تظهر عناصر تحكم التسجيل وخيارات التشغيل على الجوال.
إذا تم تعطيل نسخ المكالمات في إعدادات مساحه العمل، فلن تظهر خيارات النسخ في عرض محتوى المكالمة.
VoIP
مكالمات VoIP لا يمكن بدءها باستخدام أرقام Telnyx غير النشطة. سترى رسالة خطأ إذا تم المحاولة.
ميزة مكالمات VoIP غير مدعومة على أجهزة iOS في الصين بسبب قيود على التعامل مع واجهة المستخدم الأصلية للمكالمات في الصين. هذا لا يؤثر على المناطق الأخرى.
لا يمكن إجراء مكالمات WhatsApp بدون إذن جهة الاتصال.
لا تُسمح المكالمات إذا كانت نافذة المراسلة مغلقة.
سيُعطل زر الاتصال إذا كانت الموافقة قيد الانتظار.
نصائح مفيدة
مكالمات الخط المحلي تستخدم تطبيق الاتصال الافتراضي على جهازك ولا تُسجّل في التقارير.
لضمان التتبع الصحيح، استخدم قنوات VoIP أو WhatsApp عند إجراء المكالمات.
تدعم مكالمات WhatsApp وVoIP خواص الكتم، ومكبر الصوت، وتصغير المكالمة.
