Mantenha-se conectado com seus clientes mesmo quando estiver em movimento. O aplicativo móvel do respond.io agora permite que você visualize, gerencie e atue em chamadas VoIP e WhatsApp — e veja e gerencie suas atividades recentes de chamadas, assim como no aplicativo web.
Como chegar aqui
Para acessar os recursos de chamadas, abra o aplicativo móvel do respond.io e toque na aba Chamadas — representada por um ícone de telefone — localizada logo após a aba Caixa de entrada na parte inferior da tela.
Se a aba mostrar um indicador verde com animação piscante, significa que há chamadas recebidas aguardando.
Além das chamadas ativas, a aba Chamadas agora mostra sua atividade recente de chamadas, incluindo chamadas recebidas, perdidas, em andamento e finalizadas.
Recebendo chamadas
Aba Chamadas
Todas as chamadas recebidas aparecem como cartões na aba Chamadas.
Cada cartão inclui:
Nome e número do contato
Avatar do agente atribuído
Estágio atual do ciclo de vida
Dois botões de ação:
✅ Aceitar – Atender a chamada
❌ Recusar – Rejeitar a chamada
Se não houver chamadas recebidas, você verá um estado vazio com a mensagem “Nenhuma chamada.”
Cartões de chamadas recebidas na conversa
Se você estiver visualizando uma conversa com um contato que está ligando, um cartão aparecerá diretamente na conversa.
Aparece apenas para esse contato específico.
Os botões Aceitar/Recusar ficam visíveis, a menos que você já esteja em outra chamada (nesse caso, eles ficam desativados).
Fazendo chamadas
Você pode fazer chamadas a partir de duas telas principais no aplicativo móvel. As opções de chamada disponíveis dependerão do canal conectado ao contato — VoIP ou WhatsApp.
VoIP
Você pode iniciar chamadas VoIP a partir de:
Tela de conversa
Toque no botão Chamada (ícone de telefone) na parte superior da tela.
Escolha entre os números VoIP disponíveis pelo menu de chamadas.
Se nenhum canal VoIP estiver conectado, o aplicativo usará por padrão uma chamada por LINE local.
Uma mensagem de aviso aparece: “Chamadas por LINE local não são registradas em relatórios nem no histórico. Para rastrear essa chamada, use VoIP em vez disso.”
Tela de detalhes do contato
Toque no botão de Chamada ao lado do número do Contato.
Escolha entre as opções VoIP ou Local LINE via o Menu de Chamadas.
Se o contato não tiver nenhum número de telefone salvo, aparecerá um ícone “+” para que você possa adicionar um.
Chamadas pelo WhatsApp estão disponíveis se um Canal WhatsApp estiver conectado e as chamadas tiverem sido habilitadas para o seu espaço de trabalho.
Antes de fazer a chamada, você deve primeiro solicitar permissão ao contato.
Solicitando permissão de chamada
Ao tocar na opção Chamada do WhatsApp no Menu de Chamadas, aparece um painel inferior.
Você deve enviar uma solicitação de permissão ao contato antes de ligar.
Você pode enviar uma solicitação por dia, até duas por semana.
Uma vez que o contato aceita, o botão de chamada fica disponível e a permissão é permanente a menos que ele a revogue.
Se a permissão estiver pendente, o botão de chamada continua desativado.
Se a janela de mensagens estiver fechada, você deve enviar um modelo de mensagem para reabri-la antes de enviar a solicitação.
Depois de enviar a solicitação, aparece uma notificação de confirmação:
“Solicitação enviada! Você será notificado quando o contato aceitar, e então poderá ligar.”
Você pode acessar a opção de chamada do WhatsApp a partir de:
Tela de conversa: Toque no botão de Chamada (ícone de telefone) na parte superior.
Tela de detalhes do contato: Toque no botão de Chamada ao lado do número do contato.
Experiência de chamada
Interface de chamada em andamento
Quando uma chamada começa, uma nova tela aparece mostrando:
Nome do contato, avatar e status da chamada (ex.: Chamando… ou 00:26)
Ações de chamada:
🎙️ botão Gravar
🔊 Alto‑falante (alternar)
🔇 Silenciar (alternar)
❌ Botão Encerrar chamada
Se a gravação de chamadas estiver habilitada, você verá controles adicionais:
- Modo manual: botões Gravar / Pausar / Retomar
- Modo automático: um indicador de gravação aparece quando a chamada começar.
Barra de chamada minimizada
Você pode minimizar a chamada em andamento para uma barra de chamada flutuante que permanece visível enquanto navega pelo aplicativo.
Exibe nome do contato e duração da chamada.
Toque na barra para voltar à tela de chamada completa.
A chamada permanece ativa mesmo se o aplicativo for minimizado ou o telefone estiver bloqueado (a menos que seja interrompida por problemas do sistema operacional ou de rede).
Transferências de chamadas
As chamadas do WhatsApp e da Telnyx suportam transferências. Isso permite que os agentes transfiram uma chamada ativa para outro membro da equipe disponível no espaço de trabalho.
Como transferir chamadas
Durante a chamada, toque em Transferir
Selecione o agente para o qual deseja transferir a chamada.
(Opcional)Adicione uma nota para fornecer contexto antes de transferir.
Observações:
Agentes com capacidades de chamada restritas não aparecerão na lista de transferência.
Agentes que já estão em uma chamada não podem receber uma transferência — o agente que iniciou verá uma notificação do tipo snackbar se a transferência falhar.
Se o agente receptor não atender dentro de 30 segundos, a chamada volta automaticamente para o agente que iniciou.
Notificações de chamada
No aplicativo
Chamadas do mesmo contato que você está visualizando irão acionar um cartão de notificação no aplicativo.
O botão de Chamada regular fica desativado durante uma chamada recebida.
Notificações push
Receba alertas de chamadas mesmo quando estiver fora do aplicativo.
No iOS: agrupadas por contato.
No Android: agrupadas por espaço de trabalho e depois por contato.
Ao tocar em uma notificação, você acessa a aba Chamadas.
Configurações de som de chamada
Nas suas configurações do aplicativo móvel, vá para:
Configurações > Atualizar notificações
Aqui, você pode configurar a Notificação sonora de chamada:
Ativado por padrão.
Escolha quem aciona o toque:
Contatos atribuídos a mim e não atribuídos
Apenas contatos atribuídos a mim
Todos os contatos
Eventos de chamada na conversa
Ações de chamada geram automaticamente registros de eventos no histórico do chat:
Saída:
<Agent> iniciou uma chamada <Channel> de saída.
Contato não atendeu a chamada <Channel> .
Chamada encerrada. Duração: 01:20
Entrada:
<Agent> atendeu uma chamada <Channel> de entrada.
Você perdeu uma chamada <Channel> do contato.
O contato encerrou a chamada <Channel>. Duração: 01:20
Eventos adicionais
O contato aceitou a solicitação de chamada 📞 do WhatsApp. (Apenas para canais de chamadas do WhatsApp)
O contato recusou a solicitação de chamada 📞 do WhatsApp. (Apenas canais de chamada WhatsApp)
A chamada atingiu o limite de xx minutos. (Todos os canais de chamada)
Você pode ver as gravações de chamadas diretamente no evento do contato. Cada gravação está anexada ao seu evento correspondente, por exemplo: Fahmy encerrou uma chamada VoIP de saída. Duração: 4:25 Ver gravação.
Visualizando transcrições de chamadas
Agora você pode visualizar, copiar e compartilhar transcrições de chamadas gravadas diretamente do aplicativo móvel, assim como na web.
Toque em Ver conteúdo da chamada no evento de chamada gravada para abrir a transcrição.
A tela Conteúdo da Chamada inclui tanto a gravação da chamada quanto sua transcrição.
Cada linha da transcrição inclui marcadores de tempo, nomes dos falantes e texto transcrito.
Toque um marcador de tempo para ir para esse ponto na gravação.
Nesta tela, você pode:
Copiar a transcrição completa para a área de transferência
Compartilhar a transcrição → abre o menu nativo de compartilhamento do seu dispositivo
As transcrições só estão disponíveis se a gravação de chamadas e as transcrições de chamadas estiverem habilitadas nas configurações do seu espaço de trabalho.
Atividade de chamadas & Visualização de chamada
Com a nova visualização móvel de chamadas, você pode ver e gerenciar sua atividade recente de chamadas em qualquer lugar:
✅ Chamadas recebidas, perdidas, em andamento e finalizadas — tudo em um só lugar.
🔎 Filtrar por status da chamada (ex.: Perdida, Sem resposta, Em andamento, Finalizada).
📅 Ordenar por mais recente ou mais antigo para encontrar o que precisa rapidamente.
🔍 Pesquisar por contato para revisar interações de chamadas específicas.
A aba Chamadas também inclui uma seção dedicada "Chamadas Recebidas" no topo para chamadas ativas, enquanto sua atividade completa de chamadas aparece abaixo na seção "Recentes".
Limitações & Permissões
Geral
Se seu administrador desativou as chamadas, você não poderá realizar ou receber chamadas. A aba Chamadas mostrará um estado vazio: “Chamadas não estão disponíveis. Por favor, contate seu gerente para obter acesso.”
Se o mascaramento de números de telefone estiver habilitado na sua conta, os números aparecerão como: ******-1234.
Se a gravação de chamadas estiver desabilitada no nível do espaço de trabalho, os controles de gravação e opções de reprodução não serão exibidos no aplicativo móvel.
Se as transcrições de chamadas estiverem desativadas nas configurações do espaço de trabalho, as opções de transcrição não aparecerão na visualização Conteúdo da Chamada.
VoIP
Chamadas VoIP não podem ser iniciadas com números Telnyx inativos. Você verá uma mensagem de erro se tentar.
O recurso de chamadas VoIP não é suportado em dispositivos iOS na China devido a restrições no tratamento da interface de chamadas nativa na China. Isso não afeta outras regiões.
Chamadas pelo WhatsApp não podem ser feitas sem a permissão do contato.
Chamadas não são permitidas se a janela de mensagens estiver fechada.
O botão de chamada ficará desabilitado se a permissão estiver pendente.
Dicas úteis
Chamadas por linha local usam o discador nativo do seu dispositivo e não são registradas em relatórios.
Para garantir o rastreamento adequado, use canais VoIP ou WhatsApp ao fazer chamadas.
Chamadas pelo WhatsApp e VoIP suportam mudo, alto‑falante e minimização da chamada.
