การโทรจากมือถือของคุณ

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้แม้ในขณะที่คุณกำลังเดินทาง. แอปมือถือของ respond.io ตอนนี้ช่วยให้คุณ ดู จัดการ และดำเนินการกับการโทร VoIP, WhatsApp และ Messenger — รวมถึงดูและจัดการกิจกรรมการโทรล่าสุดของคุณ เช่นเดียวกับในแอปบนเว็บ.

การเดินทางมาที่นี่

เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์การโทร ให้เปิดแอปมือถือ respond.io และแตะแท็บ การโทร — ซึ่งแสดงด้วยไอคอนโทรศัพท์ — อยู่หลังแท็บกล่องจดหมายที่ด้านล่างของหน้าจอ.

ถ้าหากแท็บแสดงตราสีเขียวที่มีการกระพริบ แสดงว่ามีสายเรียกเข้ารออยู่.

นอกเหนือจากการโทรที่ใช้งานอยู่ แท็บการโทรยังแสดงกิจกรรมการโทรล่าสุดของคุณ รวมถึงสายเรียกเข้า สายที่ไม่ได้รับ สายที่กำลังดำเนินการ และสายที่เสร็จสมบูรณ์.

การรับสาย

แท็บการโทร

• สายเรียกเข้าทั้งหมดจะปรากฏเป็นการ์ด ในแท็บการโทร.

• แต่ละการ์ดประกอบด้วย:

  • ชื่อและหมายเลขผู้ติดต่อ

  • อวาตาร์ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย

  • ระยะวงจรชีวิตปัจจุบัน

  • ปุ่มการกระทำสองปุ่ม:

    • ✅ ยอมรับ – รับสาย

    • ❌ ปฏิเสธ – ปฏิเสธสาย

หากไม่มีสายเรียกเข้า คุณจะเห็นสถานะว่างเปล่าพร้อมข้อความ “ไม่มีสายเรียกเข้า.”

การ์ดสายเรียกเข้าระหว่างการสนทนา

หากคุณกำลังดูการสนทนากับผู้ติดต่อที่โทรมา การ์ดจะปรากฏขึ้นภายในการสนทนาโดยตรง.

• แสดงเฉพาะสำหรับผู้ติดต่อรายนั้นเท่านั้น.

• ปุ่มยอมรับ/ปฏิเสธจะมองเห็นได้ เว้นแต่คุณจะกำลังอยู่ระหว่างการโทรครั้งอื่นอยู่ (ซึ่งในกรณีนี้ปุ่มจะถูกปิดใช้งาน).

การโทรออก

คุณสามารถโทรออกจากสองหน้าจอหลักในแอปมือถือได้. ตัวเลือกการโทรที่มีอยู่จะขึ้นอยู่กับช่องทางที่เชื่อมต่อสำหรับผู้ติดต่อ — VoIP, WhatsApp หรือ Facebook Messenger.

VoIP

คุณสามารถเริ่มการโทร VoIP จาก:

หน้าจอสนทนา

• แตะปุ่ม โทร (ไอคอนโทรศัพท์) ที่ด้านบนของหน้าจอ.

  

• เลือกจากหมายเลข VoIP ที่มีอยู่ผ่าน เมนูการโทร.

  

• หากไม่มีช่องทาง VoIP ที่เชื่อมต่อ แอปจะใช้การโทรผ่านสายท้องถิ่นเป็นค่าเริ่มต้น.

  

  • ข้อความเตือนปรากฏขึ้น: “การโทรจากสายท้องถิ่นจะไม่ถูกติดตามในรายงานหรือประวัติ หากต้องการติดตามการโทรนี้ ให้ใช้ VoIP แทน”

หน้าจอแสดงรายละเอียดการติดต่อ

• แตะปุ่ม โทร ข้างหมายเลขของผู้ติดต่อ.

• เลือกตัวเลือกระหว่าง VoIP หรือ สายท้องถิ่น ผ่าน เมนูการโทร.

• หากผู้ติดต่อไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ ไอคอน “+” จะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มหมายเลขได้.

  

WhatsApp

การโทรผ่าน WhatsApp จะใช้งานได้หากมีการเชื่อมต่อช่องทาง WhatsApp และเปิดใช้งานการโทรสำหรับพื้นที่ทำงานของคุณ.

ก่อนทำการโทร คุณต้อง ขออนุญาต จากผู้ติดต่อก่อน.

การขออนุญาตโทร

• เมื่อคุณแตะตัวเลือก WhatsApp Call ในเมนูการโทร แผงด้านล่างจะปรากฏขึ้น.

• คุณต้องส่งการ ขออนุญาต ให้ผู้ติดต่อก่อนโทร.

• คุณสามารถส่ง คำขอหนึ่งครั้งต่อวัน, สูงสุด สองครั้งต่อสัปดาห์.

• เมื่อผู้ติดต่อ ยอมรับ ปุ่มโทรจะพร้อมใช้งาน และการอนุญาตจะเป็น ถาวร เว้นแต่ผู้ติดต่อจะเพิกถอน.

• หากการอนุญาต รอดำเนินการ ปุ่มโทรจะยังคงปิดการใช้งาน.

• หาก หน้าต่างการส่งข้อความถูกปิด คุณต้องส่ง เทมเพลตข้อความ เพื่อเปิดใหม่ก่อนส่งคำขอ.

• หลังจากส่งคำขอ ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้น: “คำขอถูกส่งแล้ว! คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อผู้ติดต่อยอมรับ จากนั้นคุณก็สามารถโทรได้”

  

คุณสามารถเข้าถึงตัวเลือก WhatsApp Call ได้จาก:

• หน้าจอสนทนา: แตะปุ่มโทร (ไอคอนโทรศัพท์) ที่ด้านบน.

• หน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ: แตะปุ่มโทรข้างหมายเลขของผู้ติดต่อ.

Facebook Messenger

การโทรผ่าน Facebook Messenger จะใช้งานได้หากมีการเชื่อมต่อช่องทาง Facebook Messenger และเปิดใช้งานการโทรสำหรับพื้นที่ทำงานของคุณ.

ก่อนทำการโทร คุณต้อง ขออนุญาต จากผู้ติดต่อ.

การขออนุญาตโทร

• เมื่อคุณแตะตัวเลือก Facebook Messenger Call ในเมนูการโทร แผงด้านล่างจะปรากฏขึ้น.

• คุณต้องส่ง คำขออนุญาต ให้ผู้ติดต่อก่อนโทร.

• คุณสามารถส่งได้สูงสุด 2 คำขอต่อเธรดต่อวัน.

• การอนุญาตมีผลบังคับใช้เป็นเวลา 7 วัน นับจากเวลาที่ได้รับการอนุญาต.

• จำเป็นต้องส่งคำขอใหม่หลังจากการอนุญาตหมดอายุ.

• หาก หน้าต่างการส่งข้อความถูกปิด คุณต้องส่ง เทมเพลตข้อความ เพื่อเปิดใหม่ก่อนส่งคำขอ.

• หลังจากส่งคำขอ ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้น: “คำขอถูกส่งแล้ว! คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อผู้ติดต่อยอมรับ จากนั้นคุณก็สามารถโทรได้”

  

คุณสามารถเข้าถึงตัวเลือกการโทรของ Facebook Messenger ได้จาก:

• หน้าจอสนทนา: แตะปุ่มโทร (ไอคอนโทรศัพท์) ที่ด้านบน.

• หน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ: แตะปุ่มโทรข้างหมายเลขของผู้ติดต่อ.

ประสบการณ์การโทร

อินเทอร์เฟซการโทรอย่างต่อเนื่อง

เมื่อเริ่มการโทร หน้าจอใหม่จะปรากฏขึ้นโดยแสดงดังนี้:

• ชื่อผู้ติดต่อ อวาตาร์ และสถานะการโทร (เช่น การโทร… หรือ 00:26)

• การดำเนินการโทร:

  • 🎙️ ปุ่ม บันทึก

  • 🔊 ลำโพง สลับ

  • 🔇 ปิดเสียง สลับ

  • ❌ ปุ่มวางสาย

หากเปิดใช้งานการบันทึกการโทร คุณจะเห็นการควบคุมเพิ่มเติม:
- โหมดแมนวล: ปุ่มบันทึก / หยุดชั่วคราว / เริ่มใหม่
- โหมดอัตโนมัติ: สัญลักษณ์การบันทึกจะปรากฏเมื่อการโทรเริ่มต้นขึ้น.

แถบการโทรแบบย่อ

คุณสามารถย่อขนาดการโทรที่กำลังดำเนินอยู่ให้เป็นแถบการโทรแบบลอยที่ยังมองเห็นได้ขณะใช้งานแอป.

• แสดงชื่อผู้ติดต่อและระยะเวลาการโทร.

• แตะแถบเพื่อกลับไปยังหน้าจอการโทรแบบเต็ม.

• การโทรจะยังคงสามารถใช้งานได้ แม้ว่าแอปจะถูกย่อขนาดหรือโทรศัพท์ถูกล็อค (เว้นแต่จะถูกรบกวนจากระบบปฏิบัติการหรือปัญหาเครือข่าย).

การโอนสาย

การโทรผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger และ Telnyx รองรับการโอนสาย. ช่วยให้เจ้าหน้าที่โอนสายที่กำลังใช้งานไปยังเพื่อนร่วมทีมคนอื่นที่พร้อมใช้งานในพื้นที่ทำงานได้.

วิธีโอนสาย

1. ระหว่างการคุยสาย ให้แตะ Transfer

   

2. เลือกเจ้าหน้าที่ ที่ต้องการโอนสายไปให้.

   

3. (ไม่บังคับ)เพิ่มหมายเหตุ เพื่อให้บริบทก่อนการโอน.

หมายเหตุ:

• เจ้าหน้าที่ที่มี สิทธิ์การโทรถูกจำกัด จะไม่ปรากฏในรายการโอน

• เจ้าหน้าที่ที่กำลังคุยสายอยู่ ไม่สามารถรับการโอน — เจ้าหน้าที่ผู้เริ่มการโอนจะเห็นการแจ้งเตือนแบบ snackbar หากการโอนล้มเหลว.

• หากเจ้าหน้าที่ผู้รับไม่รับสายภายใน 30 วินาที, สายจะถูกส่งกลับไปยังเจ้าหน้าที่ผู้เริ่มโดยอัตโนมัติ.

การแจ้งเตือนการโทร

ในแอป

• การโทรจากผู้ติดต่อเดียวกันที่คุณกำลังดู จะทำให้เกิด การ์ดการแจ้งเตือนในแอป.

• ปุ่มโทรปกติจะถูกปิดการใช้งานเมื่อมีสายเรียกเข้า.

  

การแจ้งเตือนแบบพุช

• รับการแจ้งเตือนการโทรแม้ว่าคุณจะอยู่นอกแอป.

• บน iOS: จัดกลุ่มตามผู้ติดต่อ.

  

• บน Android: จัดกลุ่มตามพื้นที่ทำงานแล้วตามผู้ติดต่อ.

  

• การแตะการแจ้งเตือนจะนำคุณไปที่แท็บ การโทร.

เสียงเรียกเข้าในแอป

จากการตั้งค่า แอปมือถือ ของคุณ ไปที่:

การตั้งค่า > อัปเดตการแจ้งเตือน

ที่นี่ คุณสามารถกำหนดค่า เสียงเรียกเข้าในแอป:

• เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น.

• เลือกผู้ที่จะส่งเสียงเรียกเข้า:

  • ผู้ติดต่อทั้งหมด

  • เฉพาะผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายและบทสนทนาที่คุณเป็นผู้ร่วมงานเท่านั้น

  • ผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมาย, การทำงานร่วมกัน และผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้รับมอบหมาย

เหตุการณ์การโทรในการสนทนา

การดำเนินการโทรจะสร้าง บันทึกเหตุการณ์ ในประวัติการแชทโดยอัตโนมัติ:

• ขาออก:

  • <Agent> เริ่มการโทรขาออกผ่าน<Channel> .

  • ผู้ติดต่อ ไม่ตอบรับการโทร<Channel>.

  • สิ้นสุดการโทรแล้ว. ระยะเวลา: 01:20

• ขาเข้า:

  • <Agent> รับสาย <Channel> ที่เรียกเข้า.

  • คุณ พลาดสาย <Channel> จากผู้ติดต่อ.

  • การติดต่อสิ้นสุดการโทร <Channel>. ระยะเวลา: 01:20

    

• เหตุการณ์เพิ่มเติม

  • การติดต่อได้ยอมรับคำขอการโทร 📞 WhatsApp. (เฉพาะช่องทางการโทรของ WhatsApp)

  • การติดต่อได้ปฏิเสธคำขอการโทร 📞 WhatsApp. (เฉพาะช่องทางการโทร WhatsApp)

  • ผู้ติดต่อได้ยอมรับคำขอการโทร 📞 Facebook Messenger. (เฉพาะช่องทางการโทรของ Facebook Messenger)

  • ผู้ติดต่อได้ปฏิเสธคำขอการโทร 📞 Facebook Messenger. (เฉพาะช่องทางการโทรของ Facebook Messenger)

  • การโทรได้ถึงเวลาจำกัด xx นาทีแล้ว. (ทุกช่องทางการโทร)

คุณสามารถดูการบันทึกการโทรได้โดยตรงจากเหตุการณ์ของผู้ติดต่อ. แต่ละการบันทึกจะถูกแนบกับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น: Fahmy ได้สิ้นสุดการโทร VoIP ขาออก. ระยะเวลา: 4:25 ดูการบันทึก.

การดูถอดความและสรุปการโทรโดย AI

ตอนนี้คุณสามารถดู คัดลอก และแชร์ ถอดความและสรุปการโทรที่สร้างโดย AI ของการบันทึกการโทรได้โดยตรงจากแอปมือถือ เหมือนบนเว็บ.

• แตะ ดูรายละเอียดการโทร บนเหตุการณ์การโทรที่บันทึกไว้เพื่อเปิดเนื้อหาการโทร. จะแสดง การบันทึกการโทร, ถอดความ, และ สรุปโดย AI ของการโทร.

• แต่ละบรรทัดในถอดความระบุเวลา ชื่อผู้พูด และข้อความที่ถอดมา.

• แตะที่สัญลักษณ์เวลาเพื่อข้ามไปยังจุดนั้นในการบันทึก.

ในหน้านี้คุณสามารถ:

• คัดลอกถอดความฉบับเต็มไปยังคลิปบอร์ด

• แชร์ถอดความ → เปิดเมนูแชร์ของอุปกรณ์

• คัดลอกสรุปการโทรโดย AIไปยังคลิปบอร์ด

• แชร์สรุปการโทรโดย AI → เปิดเมนูแชร์ของอุปกรณ์

สรุปการโทรโดย AI และถอดความ จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อ การบันทึกการโทร และ ถอดความการโทร & สรุปการโทรโดย AI ถูกเปิดใช้งานในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ. ดูวิธีการตั้งค่านี้ได้ที่ ที่นี่.

กิจกรรมการโทร & มุมมองการโทร

ด้วย Mobile Call View ใหม่ ตอนนี้คุณสามารถดูและจัดการกิจกรรมการโทรล่าสุดของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา:

• ✅ สายเรียกเข้า สายที่ไม่ได้รับ สายที่กำลังดำเนินอยู่ และสายที่สิ้นสุด — ทั้งหมดอยู่ในที่เดียว.

  

• 🔎 กรองตามสถานะการโทร (เช่น ไม่ได้รับสาย ไม่มีการตอบรับ กำลังดำเนินการ สิ้นสุด).

  

• 📅 จัดเรียงตามใหม่สุดหรือเก่าสุดเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว

  

• 🔍 ค้นหาตามผู้ติดต่อเพื่อตรวจสอบการโต้ตอบการโทรที่เจาะจง

  

แท็บการโทรยังมีส่วนสายเรียกเข้าโดยเฉพาะที่ด้านบนสำหรับการโทรที่ใช้งานอยู่ ในขณะที่กิจกรรมการโทรทั้งหมดของคุณจะปรากฏอยู่ด้านล่างในส่วนล่าสุด

ค้นหาผู้ติดต่อในบันทึกการโทร:

1. ไม่บังคับ: แตะตัวกรอง (ทั้งหมด, สายที่ไม่ได้รับ, ไม่ตอบ, กำลังดำเนินอยู่, สิ้นสุด) เพื่อจำกัดผลการค้นหา.

2. แตะไอคอนรูปแว่นขยายในแท็บการโทร.

3. พิมพ์ชื่อของผู้ติดต่อ.

4. การค้นหาจะเริ่มโดยอัตโนมัติหลังจากป้อนอย่างน้อย 3 ตัวอักษร.

รายการการโทรล่าสุดจะแสดงก่อนในผลลัพธ์.

สำคัญ:

• ผลการค้นหาถูกจำกัดตามตัวกรองที่เลือก. ตัวอย่างเช่น หากเลือก Missed จะปรากฏเฉพาะสายที่ไม่ได้รับในผลการค้นหาเท่านั้น.

• การค้นหาผู้ติดต่อในแท็บการโทรจะแสดงเพียง การโทรล่าสุด กับผู้ติดต่อคนนั้นเท่านั้น.

• การโทรก่อนหน้ากับผู้ติดต่อเดียวกันจะไม่ปรากฏในผลการค้นหา.

ข้อจำกัด & การอนุญาต

ทั่วไป

• หากผู้ดูแลระบบของคุณปิดใช้งานการโทร คุณจะไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้. แท็บการโทรจะแสดงสถานะว่างเปล่า: “การโทรไม่สามารถใช้ได้ โปรดติดต่อผู้จัดการของคุณเพื่อเข้าถึง”

• หากเปิดใช้งานการปกปิดหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบัญชีของคุณ หมายเลขโทรศัพท์จะปรากฏเป็น: ******-1234.

  

• หากการบันทึกการโทรถูกปิดใช้งานที่ระดับพื้นที่ทำงาน ตัวควบคุมการบันทึกและตัวเลือกการเล่นซ้ำจะไม่แสดงบนมือถือ.

• หากการถอดความการโทรถูกปิดใช้งานในการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน ตัวเลือกการถอดความจะไม่ปรากฏในมุมมองเนื้อหาการโทร.

ข้อกำหนดของอุปกรณ์และระบบ

ประสิทธิภาพการโทรอาจได้รับผลกระทบจากการตั้งค่าระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์และข้อจำกัดการทำงานพื้นหลัง.

iOS

• การโทรอาจถูกขัดจังหวะหากเปิด โหมดประหยัดพลังงาน.

• การโทรอาจขาดการเชื่อมต่อหากปิด การรีเฟรชแอปพื้นหลัง สำหรับ respond.io.

• การโทรอาจได้รับผลกระทบหากอุปกรณ์ ล็อกโดยอัตโนมัติเนื่องจากไม่มีการใช้งาน.

• การโทรอาจได้รับผลกระทบเมื่อเปิด โหมดห้ามรบกวน (DND).

• สภาพเครือข่ายไม่เสถียรอาจส่งผลต่อคุณภาพการโทรหรือทำให้การเชื่อมต่อหลุด.

• เพื่อความเสถียรของการโทร ให้เปิดการรีเฟรชแอปพื้นหลัง, ปิดโหมดประหยัดพลังงาน, และหลีกเลี่ยงการล็อกอุปกรณ์ขณะมีการโทรในแอป respond.io.

VoIP

• ไม่สามารถเริ่มต้นการโทร VoIP กับหมายเลข Telnyx ที่ไม่ได้ใช้งานได้. คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดหากพยายามดำเนินการ.

• คุณสมบัติการโทร VoIP ไม่รองรับบนอุปกรณ์ iOS ในจีน เนื่องจากมีข้อจำกัดในการจัดการ UI การโทรดั้งเดิมในจีน. สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบกับภูมิภาคอื่น.

WhatsApp

• การโทรผ่าน WhatsApp จะไม่สามารถทำได้หากไม่มีการอนุญาตจากผู้ติดต่อ.

• การโทรจะไม่ได้รับอนุญาตหากหน้าต่างการส่งข้อความถูกปิด.

• ปุ่มโทรจะถูกปิดการใช้งานหากการอนุญาตกำลังรอดำเนินการ.

Facebook Messenger

• การโทรผ่าน Facebook Messenger จะไม่สามารถทำได้หากไม่มีการอนุญาตจากผู้ติดต่อ.

• การโทรจะไม่ได้รับอนุญาตหากหน้าต่างการส่งข้อความถูกปิด.

• การอนุญาตมีผลใช้บังคับเป็นเวลา 7 วัน และต้องต่ออายุหลังหมดอายุ.

• การโทรผ่าน Facebook Messenger มีให้ใช้งานในประเทศที่มีบริการส่งข้อความธุรกิจของ Messenger. ดูรายการทั้งหมดได้ที่ ที่นี่.

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

• การโทรผ่านสายท้องถิ่นจะใช้โปรแกรมโทรออกดั้งเดิมของอุปกรณ์ของคุณและ ไม่ถูกติดตาม ในรายงาน.

• เพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตามที่ถูกต้อง ให้ใช้ช่องทาง VoIP หรือ WhatsApp เมื่อทำการโทร.

• การโทรผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger และ VoIP รองรับการปิดเสียง การเปิดโหมดลำโพง และการย่อขนาดการโทร.