Nachrichten von Ihrem Handy

Anreise

Navigieren Sie in der mobilen App über das Chat-Symbol am unteren Bildschirmrand zur Registerkarte Posteingang .

Wenn du mehrere Workspaces hast, kannst du anhand der Einstellungen der mobilen App überprüfen, ob du im richtigen Workspace bist, bevor du eine Aktion ausführst.

Gespräche verwalten

Auswählen eines Posteingangs

Tippen Sie oben links auf dem Bildschirm auf das Hamburger-Symbol und dann auf den Posteingang, den Sie anzeigen möchten.

• Standard-Posteingang

  • Alle: Zeigt alle Konversationen an.

  • Mine: Zeigt nur Konversationen an, die Ihnen zugewiesen sind.

  • Nicht zugewiesen: Zeigt nur Konversationen an, die nicht zugewiesen wurden.

• Team-Posteingang: Zeigt die Posteingänge jedes Teams im Arbeitsbereich.

• Benutzerdefinierter Posteingang:

  • Von mir erstellt: Zeigt alle von Ihnen erstellten Posteingänge an.

  • Von anderen erstellt: Zeigt alle mit Ihnen geteilten Posteingänge an.

• Blockierte KontaktePosteingang: Zeigt Konversationen von blockierten Kontakten an.

Team und Benutzerdefinierte -Posteingänge können nur auf Ihrem Desktop erstellt und konfiguriert werden. Lies hier, wie du einen benutzerdefinierten Posteingang hinzufügst.

Blockierte Kontakte-Posteingang wird nur angezeigt, wenn Sie Zugriff auf die Konversationen blockierter Kontakte haben und mindestens ein blockierter Kontakt im Arbeitsbereich vorhanden ist.

Anzeigen und Senden von Nachrichten

Identifizieren ungelesener Nachrichten

Ungelesene Nachrichten lassen sich ganz einfach anhand der blauen Zahl auf einem Kontakt identifizieren, die auch die Anzahl der ungelesenen Nachrichten für den Kontakt angibt.

Unbeantwortete Konversationen verwalten

Mit dem Filter „Unbeantwortete Nachrichten“ können Sie schnell Nachrichten finden und beantworten, auf die'noch keine Antwort eingegangen ist. So wird sichergestellt, dass keine wichtige Konversation übersehen wird.

1. Navigieren Sie zu Ihrem Posteingang -Tab.

2. Aktivieren Sie den Filter für unbeantwortete Nachrichten: Tippen Sie unten rechts in Ihrem Posteingang auf die Filterschaltfläche .

   • Inaktiver Zustand

     (Standard): Zeigt alle Konversationen an.

   • Aktiver Zustand:

     Filtert nur unbeantwortete Konversationen. Die Schaltfläche wird blau und zeigt ein Kreuzsymbol.

3. Deaktivieren Sie den Filter:

   Tippen Sie erneut auf die Schaltfläche oder das Kreuzsymbol, um wieder alle Konversationen anzuzeigen.

Dieser Filter umfasst neue Nachrichten und unbeantwortete Nachrichten vom 12. Februar 2025. Ältere Nachrichten werden bei aktivem Filter nicht angezeigt.

Herunterladen und Teilen von Bildern

Sie können gesendete oder empfangene Bilder freigeben oder herunterladen. Tippen Sie einfach auf das Bild, um eine Vorschau anzuzeigen, und tippen Sie dann auf das entsprechende Symbol oben rechts im Bild.

Kommentare hinzufügen

Tippen Sie auf einen Kontakt, um die Nachrichten anzuzeigen. Wechseln Sie einfach zwischen dem Hinzufügen eines Kommentars für interne Diskussionen (durch Tippen auf das gelbe Kommentarsymbol) und der Kommunikation mit Ihrem Kontakt (durch Tippen auf das blaue Stiftsymbol).

Beachten Sie, dass Kommentare für Ihren Kontakt nicht sichtbar sind.

Tippen Sie auf die Nachrichtenkonsole am unteren Bildschirmrand, um Nachrichten zu verfassen und an Ihren Kontakt zu senden. Sie können auch auf das Symbol + daneben tippen, um weitere Optionen anzuzeigen:

Du kannst auch Dateien im Kommentarbereich anhängen, um deinen Teamkollegen zusätzlichen Kontext zu geben (z. B. Screenshots, PDFs, Rechnungen).

KI-Zusammenfassungen generieren

Sie können jetzt KI-gestützte Zusammenfassungen der aktuellen Konversation direkt aus dem Kommentar-Editorgenerieren. Dies hilft dabei, lange Threads vor der Übergabe oder Dokumentation zusammenzufassen.

So verwenden Sie es:

• Tippen Sie im Kommentar-Editor auf das Symbol AI-Zusammenfassung .

• Warten Sie, während die Zusammenfassung erstellt wird.

• Du kannst die Zusammenfassung bearbeiten, bevor du sie als internen Kommentar postest.

Sie können im Kommentar-Editor auch AI Prompts verwenden, wenn Sie Hilfe beim Formulieren Ihres Kommentars oder Ihrer Zusammenfassung benötigen.

Dies funktioniert ähnlich wie die AI-Eingabeaufforderungsfunktion im Nachrichten-Editor und unterstützt sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen.

Hinzufügen von Medien

Laden Sie Dateien, Bilder und Videos von Ihrem Gerät oder Ihrer Bibliothek hoch. Die maximale Dateigröße beträgt 20MB.

- Die unterstützten Dateitypen sind JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.

Du kannst bis zu 50 Dateien pro Nachricht sowohl in der Inbox als auch in Snippets auf Mobilgeräten und dem Web senden

Du kannst beim Senden von Nachrichten Medien anhängen, und du kannst auch Dateien im Kommentarbereich anhängen.

Sprach- und Videonachricht aufnehmen

Nimm eine Sprach- oder Videonachricht auf, um sie an deinen Kontakt zu senden. Du kannst deine Aufnahme vor dem Senden in der Vorschau anhören, erneut aufnehmen, um Änderungen vorzunehmen, die Aufnahme löschen, die Wiedergabegeschwindigkeit anpassen und die Audiodatei teilen.

Textbausteine senden

Wähle einen Textbaustein aus, den du an deinen Kontakt senden möchtest. Um den gesamten Textbaustein anzuzeigen, tippe und halte den Textbaustein. Textbausteine können über deinen Desktop im Einstellungsmodul erstellt werden.

Du kannst jetzt Dateien (z. B. Produktbilder, PDFs) in Textbausteinen auf Mobilgeräten einbinden.

Das ermöglicht Agenten:

• Häufig geteilte Dateien (z. B. Broschüren oder Produktbilder) schneller senden.

• Vermeide es, dieselben Dateien bei ähnlichen Kundenanfragen wiederholt hochzuladen.

• Konsistente Produktkommunikation sicherstellen.

So fügst du Dateien zu Snippets hinzu:

1. Gehe in der mobilen App zum Posteingang-Modul.

2. Tippe im Nachrichten-Editor auf das Snippets‑Symbol.

3. Wähle ein Snippet aus, das Dateien enthält.

4. Du siehst die Dateianhänge unter dem Text des Textbausteins aufgelistet.

5. Tippe auf Senden, um die Nachricht und die Dateien zusammen zu verschicken.

Das Snippet‑Vorschau‑Popup zeigt jetzt die Dateianzahl und den Dateinamen an, sodass du vor dem Senden weißt, was enthalten ist.

Dynamische Variablen hinzufügen

Füge eine dynamische Variable hinzu, um Nachrichten an deine Kontakte zu personalisieren. Tippe auf das Symbol, um eine Liste der Variablen anzuzeigen.

KI‑Prompts verwenden

Beantworte Nachrichten mit AI Prompts. Tippe auf das Symbol, um verschiedene KI‑Prompts anzuzeigen, die du verwenden kannst.

Um zu einem anderen Kanal zu wechseln, tippe auf den aktuellen Kanal über der Nachrichtenkonsole und wähle einen anderen Kanal aus der Liste.

Eingabeindikatoren

Für Kontakte: Wenn ein menschlicher Agent oder ein AI Agent zu tippen beginnt, wird dem Kontakt ein Tipp‑Indikator angezeigt. Das signalisiert ihnen, dass eine Antwort unterwegs ist, und motiviert sie, im Gespräch engagiert zu bleiben.

• Unterstützte Kanäle (für Kontakte):

  • WhatsApp

  • TikTok Messaging

  • Telegram

Für Nutzer (Agent zu Agent): Agenten können sehen, wenn menschliche Agenten oder KI‑Agenten eine Antwort an denselben Kontakt tippen. Diese Funktion ist über alle Kanäle verfügbar und hilft Teams, doppelte Antworten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Arbeit auf Kontakte fokussiert bleibt, die noch Aufmerksamkeit benötigen.

Gespräche vom AI‑Agenten übernehmen

Du kannst jetzt manuell ein Gespräch übernehmen, das derzeit von deinem AI‑Agenten bearbeitet wird. Diese Funktion stellt sicher, dass ein menschlicher Agent sofort eingreifen kann, wenn die KI eine falsche Antwort gibt, die Kundenanfrage nicht beantworten kann oder zu lange braucht, um zu antworten.

Wenn der AI Agent aktiv mit einem Kontakt interagiert, erscheint im Nachrichten‑Editor eine Takeover‑Schaltfläche.

Tippe auf Takeover, um:

• Den AI‑Agenten daran hindern zu antworten

• Weise das Gespräch dir zu.

Wenn andere Gesprächseinschränkungen gelten — z. B. unzureichendes WABA‑Guthaben, ein blockierter Kontakt oder kein verbundener Kanal — werden diese Bedingungen stattdessen angezeigt, und der Takeover‑Hinweis bleibt verborgen, bis sie behoben sind.

Sobald du übernommen hast, wird der AI‑Agent in dieser Konversation nicht mehr antworten, bis sie wieder dem AI‑Agenten zugewiesen wird.

Einen Nachrichtenlink kopieren

Du kannst jetzt Links zu jeder Nachricht oder jedem Kommentar kopieren.

So kopierst du einen Link:

1. Lang drücken auf eine eingehende oder ausgehende Nachricht oder einen Kommentar

2. Tippe im Menü auf Link kopieren

3. Der Link wird in deine Zwischenablage kopiert und eine Bestätigung wird angezeigt

Beim Öffnen:

• Die App wird zur Nachricht scrollen und sie hervorheben

• Wenn du nicht eingeloggt bist, wirst du zuerst aufgefordert, dich einzuloggen

• Wenn du dich in einem anderen Workspace befindest, wechselt die App automatisch zum richtigen Workspace.

Tastaturkürzel

Du kannst auch unsere praktischen Tastaturkürzel unten verwenden, um Zeit zu sparen und effizienter zu arbeiten:

Nicht unterstützte Nachrichten werden mit einer Ersatzanzeige und dem Text „Nicht unterstützte Nachricht“ oder „Benutzerdefinierte Nutzlast“ dargestellt.

Einige Messaging‑Channels haben ein begrenztes Nachrichtenfenster. Nach einer bestimmten Zeit kannst du keine Nachrichten mehr an deine Kontakte senden und musst WMT oder Message Tags verwenden, um den Chat fortzusetzen. Erfahre mehr über Messaging‑Fenster hier.

E‑Mail‑Nachrichten

Füge vor dem Senden deine Betreffzeile zusammen mit dem E‑Mail‑Text hinzu.

• Standardmäßig sollte die Betreffzeile den Betreff der vorherigen E‑Mail anzeigen.

• Um auf einen E‑Mail‑Thread zu antworten, tippe auf "Antworten", um dessen Betreff in deine Antwort aufzunehmen.

• Bei neuen E‑Mails oder Threads bearbeite die Betreffzeile im Nachrichten‑Editor.

KI‑Assistent verwenden

Der KI‑Assistent ist eine Kernfunktion unserer Messaging‑App und wurde entwickelt, um automatisierte und intelligente Antwortentwürfe zu erstellen. Er verbessert die Nutzerkommunikation, indem er schnelle und maßgeschneiderte Antworten liefert.

Aktivierung und Interaktion:

• Du kannst AI Assist aktivieren, indem du im Nachrichten‑Editor auf das AI Assist‑Symbol klickst, oder indem du auf eine Nachricht doppelt tippst bzw. lange drückst und dann auf Reply with AI Assist klickst.

• Erste Verwendung: Bei der ersten Nutzung wirst du mithilfe eines Einführungsleitfadens in den KI‑Assistenten eingeführt.

• Reguläre Verwendung: Bei weiterer Nutzung wird sofort ein Antwortentwurf erstellt.

• Der KI‑Assistent ist nur sichtbar und nutzbar, wenn der Nachrichten‑Editor leer ist.

• Du kannst von der KI erstellte Antworten bearbeiten, indem du sie in den Nachrichten‑Editor einfügst.

• Für Kanäle, die die Funktion „Antworten an“ unterstützen, wird eine Vorschau für diese Nachricht angezeigt.

Antworten bewerten:

• Sowohl in der Konsole des KI‑Assistenten als auch in der Nachrichtenkonsole kannst du Antworten mit Daumen hoch oder Daumen runter bewerten.

  • Ein Daumen hoch löst eine Konfetti‑Animation aus und zeigt an, dass der erstellte Antwortentwurf korrekt und angemessen ist.

  • Die Daumen‑runter‑Aktion ist mit einem Feedback‑Mechanismus verknüpft, der bei jedem dritten Klick aktiviert wird und dir erlaubt, spezifische Hinweise zur Verbesserung der KI‑Antworten zu geben.

Nachrichten übersetzen

Übersetze Nachrichten sofort auf unserer Plattform. Du kannst eingehende Nachrichten übersetzen, um die Kundenbedürfnisse in deiner bevorzugten Sprache zu verstehen.

Aktivierung:

• Doppeltippe oder halte eine beliebige Nachricht gedrückt, tippe auf KI‑Prompts und wähle dann die Sprache aus, in die übersetzt werden soll.

Du kannst auch deine eigenen Nachrichten übersetzen, um deinen Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu antworten.

Aktivierung:

• Tippe auf das +-Symbol neben dem Nachrichten‑Editor, tippe auf das Zauberstab‑Symbol, um die Liste der KI‑Prompts anzuzeigen, tippe auf Übersetzen und wähle dann die Zielsprache aus.

Du kannst zwischen Original anzeigen und Übersetzung anzeigen wechseln, um die Nachricht jeweils in der Original‑ oder in der übersetzten Sprache zu sehen.

Antworten an

Die Reply‑to‑Funktion verbessert die Kommunikation, indem sie eine einfache Möglichkeit bietet, innerhalb einer Konversation auf bestimmte Nachrichten zu verweisen – besonders nützlich, wenn mehrere Themen besprochen werden. Diese Funktion ermöglicht dir klar anzugeben, auf welche Nachricht du antwortest.

Verwendung von Reply‑To:

• Du kannst Reply‑to aktivieren, indem du auf eine beliebige Nachricht doppelt tippst oder lange drückst.

• Wenn du bei einer Nachricht nach rechts wischst, wird automatisch eine Reply‑to‑Vorschau für diese Nachricht hinzugefügt.

Wenn der Kanal nicht WhatsApp oder Telegram ist, löst die Verwendung von Reply‑to oder das Wischen nach rechts eine Warnung zu nicht unterstützten Kanälen aus.

Verhalten nach Aktivierung von Reply‑To:

• Die zu beantwortende Nachricht wird hervorgehoben und farblich markiert.

• Bei eingehenden Nachrichten wird der Kontaktname angezeigt, bei ausgehenden Nachrichten der Name des Zugewiesenen.

• Beim Wechsel zu Channels, die Reply‑to nicht unterstützen, wird die Vorschau entfernt.

• Die Reply‑to‑Vorschau wird bei längeren Texten auf eine Zeile mit Auslassungszeichen gekürzt.

• Du kannst mit der Reply‑to‑Vorschau interagieren:

  • Ein Klick darauf navigiert zur entsprechenden Nachricht.

  • Der Abbrechen‑Button entfernt die Vorschau.

Reply‑to‑Gesten sind für Nachrichten im Ausstehend‑Status deaktiviert.

Nach dem Senden einer Reply‑To‑Nachricht führt ein Klick auf die beantwortete Nachricht zur Nachricht und hebt sie mit einem Blinkeffekt hervor.

Konversationen schließen

Es gibt 3 Möglichkeiten, dies zu tun.

• Tippe im Konversationsverlauf oben rechts auf dem Bildschirm auf das Häkchen‑Symbol.

• Tippe im Konversationsverlauf oben rechts auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü > tippe auf Konversation schließen.

• Im Offen‑Tab wische den Kontakt nach links > tippe auf Schließen.

Je nach den Einstellungen für Abschlussnotizen stehen beim Schließen einer Konversation verschiedene Optionen zur Verfügung:

1. Ja: Wenn die Einstellung nicht aktiviert ist.

2. Schlussbemerkungen hinzufügen: Wenn es verpflichtend ist, jede Konversation mit einer Schlussbemerkung zu schließen.

3. Schließen ohne Schlussbemerkungen: Wenn es nicht verpflichtend ist, jede Konversation mit einer Schlussbemerkung zu schließen.

KI‑Zusammenfassung für Schlussbemerkungen

Eine KI‑Zusammenfassung ist auch beim Verfassen von Abschlussnotizen verfügbar.

• Tippe im Dialog auf das Symbol AI‑Zusammenfassung.

• Das System erstellt eine Zusammenfassung basierend auf der Konversation.

• Du kannst die Zusammenfassung bearbeiten, bevor du die Konversation schließt.

Je nach den Einstellungen für Abschlussnotizen stehen beim Schließen einer Konversation verschiedene Optionen zur Verfügung: Wenn Abschlussnotizen deaktiviert sind, ist diese Option überhaupt nicht zugänglich.

Beim Abschließen einer Konversation kannst du auch AI Prompts verwenden, um deine Schlussbemerkung schnell zu verfeinern oder zusammenzufassen.

Konversationen schlummern lassen

Es gibt 2 Möglichkeiten, dies zu tun.

• Tippe im Konversationsverlauf auf das Schlummern‑Symbol > tippe eine Option, um die Konversation bis zu einem bestimmten Datum in den Schlummermodus zu versetzen.

  

• Im Offen‑ oder Geschlossen‑Tab wische den Kontakt nach rechts > tippe auf Schlummern > wähle eine Option, um die Konversation bis zu einem bestimmten Datum in den Schlummermodus zu versetzen.

Wenn du einen Kontakt schlummern lässt, wird der Kontakt aus deiner Kontaktliste entfernt und bis zur angegebenen Zeit im Schlummern‑Tab abgelegt. Sobald die Schlummerzeit abgelaufen ist, erscheint der Kontakt wieder in deiner Kontaktliste.

Du kannst keine Kontakte schlummern lassen, die blockiert wurden.

Schlummermodus aufheben

Es gibt 2 Möglichkeiten, dies zu tun.

• Tippe im Konversationsverlauf auf das Schlummern aufheben‑Symbol.

• Im Schlummern‑Tab wische den Kontakt nach rechts > tippe auf Schlummern aufheben.

Wenn du den Schlummermodus eines Kontakts aufhebst, erscheint der Kontakt in deiner Kontaktliste.

Du wirst außerdem benachrichtigt, wenn der Kontakt wieder aktiviert wurde. So funktioniert es:

• Erinnerungszeile: Wenn ein Kontakt in den Schlummermodus versetzt wird, wird oben in der Nachrichtenkonsole eine Zeile angezeigt. Sie verschwindet, sobald der Kontakt wieder aktiviert wird.

• Push‑Benachrichtigung: Wenn die Schlummerfunktion endet, wird gemäß den Benachrichtigungseinstellungen des Arbeitsbereichs eine Push‑Benachrichtigung an die zugewiesenen Agenten gesendet.

• Benachrichtigungscenter: Ein entsprechender Eintrag erscheint im Benachrichtigungscenter mit dem ⏰‑Symbol und einem Hinweistext, der dich auffordert, die Konversation zu öffnen.

Suchleiste

Du kannst in der Suchleiste nach Kontakten, Nachrichten und Kommentaren suchen.

Erfahre mehr über Suche hier.

Nachrichten aus einer Konversation eines Kontakts suchen

Du kannst innerhalb einer Konversation mit einem Kontakt nach Nachrichten suchen. Es gibt 2 Möglichkeiten, dies zu tun:

• Kontaktprofil

1. Tippe auf das Profil des Kontakts

2. Wähle „In Nachrichten suchen“

• Drei‑Punkte‑Aktionsmenü

1. Tippe auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü, um die Liste der Aktionen zu öffnen

2. Wähle „Suchen“

Erfahre mehr darüber, wie du Nachrichten aus einer Konversation eines Kontakts suchst.

Nachrichten über die Benachrichtigungsleiste senden

Bleibe organisiert und antworte schneller mit:

Schnelle Antwort aus Benachrichtigungen

Beantworte Nachrichten direkt aus der Benachrichtigungsleiste, ohne die App zu öffnen. Tippe einfach auf „Antworten“ in einer Nachrichtenbenachrichtigung, um deine Antwort sofort zu senden.

Bildvorschauen in Benachrichtigungen

Sieh dir freigegebene Bilder direkt in deinen Benachrichtigungen an, um besseren Kontext zu erhalten und beim Beantworten von Nachrichten Zeit und Aufwand zu sparen.

Benachrichtigungsgruppierung nach Kontakt

Halte deine Benachrichtigungen ordentlich mit automatischer Gruppierung nach Kontakt (mit Anzeige des Arbeitsbereichsnamens). Tippe auf eine Gruppe, um sie zu erweitern und alle zugehörigen Benachrichtigungen anzuzeigen oder zusammenzufalten für eine übersichtlichere Ansicht.

Kontakte verwalten

Suchen, Filtern und Sortieren deiner Kontakte

Nach einem Kontakt suchen

Gib den Vorname, Nachnamen, die Telefonnummer oder die E‑Mail‑Adresse des Kontakts in die Suchleiste ein.

Kontakte filtern

Wähle die gewünschte Registerkarte, um deine Konversationen zu filtern.

• Alle – Diese Registerkarte listet alle Konversationen auf.

• Offen – Dieser Tab listet alle offenen Konversationen auf.

• Geschlossen – Dieser Tab listet alle geschlossenen Konversationen auf.

• Aufgeschoben - Auf dieser Registerkarte werden alle Konversationen angezeigt, die aufgeschoben wurden.

Kontakte sortieren

Tippe oben rechts auf dem Bildschirm auf das Sortiersymbol, um deine Kontakte zu sortieren.

• Neueste Nachricht – Diese Option sortiert Kontakte von neuesten zu ältesten Nachrichten.

• Älteste Nachricht – Diese Option sortiert Kontakte von ältesten zu neuesten Nachrichten.

• Am längsten offen / geschlossen / aufgeschoben - Je nach Tab‑Filter werden Kontakte nach der längsten Zeit sortiert, in der die Konversation geöffnet, geschlossen oder aufgeschoben war (von der längsten bis zur kürzesten Dauer).

• Am kürzesten offen / geschlossen / aufgeschoben - Je nach Tab‑Filter werden Kontakte nach der kürzesten Zeit sortiert, in der die Konversation geöffnet, geschlossen oder aufgeschoben war (von der kürzesten bis zur längsten Dauer).

Erfahre mehr über Kontakt‑Suche, ‑Filterung und ‑Sortierung hier.

Kontakte hinzufügen

Tippe oben rechts auf dem Bildschirm auf das Personensymbol > fülle die Informationen des Kontakts aus > tippe auf Speichern.

Sobald der Kontakt hinzugefügt wurde, wird er automatisch im Tab Geschlossen aufgeführt.

Kontaktdaten anzeigen und bearbeiten

Verwende diese Option, um die Kontaktdaten anzuzeigen und zu bearbeiten.

Um die Kontaktdaten anzuzeigen, gehe zum Konversationsverlauf und tippe oben auf dem Bildschirm auf den Namen des Kontakts. Alternativ tippe oben rechts auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü und auf Kontaktdetails anzeigen.

Um die Kontaktdaten zu ändern, nimm die Änderungen vor und tippe dann auf Speichern.

Wenn neue benutzerdefinierte Felder benötigt werden, kannst du sie von deinem Desktop aus im Einstellungsmodul konfigurieren.

Du kannst auch einen Sprachanruf mit dem Kontakt starten, indem du auf Anruf: tippst

• Wenn eine Telefonnummer verfügbar ist, wirst du zur Anruf‑App deines Mobiltelefons weitergeleitet und die Telefonnummer wird automatisch eingetragen.

• Wenn keine Telefonnummer verfügbar ist, wirst du zum Telefon-Feld weitergeleitet und die Tastatur wird angezeigt, damit du die Nummer eingeben kannst.

Bei Organisationen mit dem Enterprise‑Plan und aktivierter Telefonmaskierung können Agenten die Telefonnummern der Kontakte nicht sehen. Das bedeutet, dass sie die Anruffunktion nicht nutzen können. Selbst wenn ein Agent eine Telefonnummer zum Kontakt hinzufügt, wird sie beim Speichern maskiert und die Anruffunktion bleibt nicht verfügbar.

HubSpot

Sobald du dein HubSpot‑Konto mit deinem Arbeitsbereich verbunden hast, kannst du HubSpot‑Kontakt‑Eigenschaften auch in der mobilen App anzeigen.

Erfahre, wie du dein HubSpot‑Konto mit deinem Arbeitsbereich hier verbindest.

Um die HubSpot‑Eigenschaften anzuzeigen, wähle unter Kontaktdetails HubSpot aus.

Du kannst das Profil des Kontakts auch direkt in HubSpot öffnen, indem du In HubSpot anzeigen auswählst.

Du kannst HubSpot‑Eigenschaften auch antippen, um sie zu kopieren und schnell in eine andere Konversation oder in Kontaktdetails einzufügen, sodass du wichtige Informationen teilen kannst, ohne zwischen Plattformen zu wechseln.

Bearbeiten von HubSpot‑Kontakt‑Eigenschaften

Du kannst bestimmte Felder bearbeiten, indem du darauf tippst. Speichere deine Änderungen, indem du auf die Schaltfläche Speichern tippst oder den Fokus vom Feld entfernst.

E‑Mail‑ und Telefonnummernfelder können nicht bearbeitet werden.

Um deine Änderungen rückgängig zu machen, tippe auf das Symbol Wiederherstellen, um das Feld auf den ursprünglichen Inhalt zurückzusetzen.

Salesforce

Sobald du dein Salesforce‑Konto mit deinem Arbeitsbereich verbunden hast, kannst du Salesforce‑Kontaktfelder auch in der mobilen App anzeigen.

Erfahre, wie du dein Salesforce‑Konto mit deinem Arbeitsbereich hier verbindest.

Um die Salesforce‑Felder anzuzeigen, wähle unter Kontaktdetails Salesforce aus.

Du kannst das Profil des Kontakts auch direkt in Salesforce öffnen, indem du In Salesforce anzeigen auswählst.

Du kannst Salesforce‑Felder auch antippen, um sie zu kopieren und schnell in eine andere Konversation oder in Kontaktdetails einzufügen, sodass du wichtige Informationen teilen kannst, ohne zwischen Plattformen zu wechseln.

Bearbeiten von Salesforce‑Kontaktfeldern

Du kannst bestimmte Felder bearbeiten, indem du darauf tippst. Speichere deine Änderungen, indem du auf die Schaltfläche Speichern tippst oder den Fokus vom Feld entfernst.

E‑Mail‑ und Telefonnummernfelder können nicht bearbeitet werden.

Um deine Änderungen rückgängig zu machen, tippe auf das Symbol „Wiederherstellen“, um das Feld auf den ursprünglichen Inhalt zurückzusetzen.

Kontakte einem Benutzer zuweisen

Tippe im Konversationsverlauf auf den Abschnitt unter dem Namen des Kontakts, oder tippe oben rechts auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü und tippe auf Benutzer zuweisen > wähle den Benutzer aus, dem du zuweisen möchtest > tippe auf Fertig.

Erfahre mehr über Kontaktzuweisung hier.

Zuweisung von Kontakten aufheben

Tippe im Konversationsverlauf auf den Abschnitt unter dem Namen des Kontakts, oder tippe oben rechts auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü und tippe auf Benutzer zuweisen > tippe auf Zuweisung aufheben > tippe auf Fertig.

Dadurch wird der Kontakt in den Posteingang Nicht zugewiesen verschoben. Erfahre mehr über Kontaktzuweisung hier.

Kontakte blockieren

Wenn Kontakte dir Spam‑Nachrichten senden, kannst du die Kontakte blockieren, um keine Nachrichten mehr von ihnen zu erhalten. Tippe im Konversationsverlauf oben rechts auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü > tippe auf Kontakt blockieren > tippe auf Blockieren.

Bevor du Kontakte blockierst, solltest du diesen Leitfaden zu Rate ziehen, um die Auswirkungen des Blockierens zu verstehen.

Kontakte entsperren

Wenn Kontakte versehentlich blockiert wurden, kannst du die Aktion rückgängig machen und die Konversation mit ihnen fortsetzen. Tippe im Konversationsverlauf oben rechts auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü > tippe auf Kontakt entsperren > tippe auf Entsperren.

Automatisierungs‑ und Workflow‑Tools

Dialogflow‑Bot aktivieren oder deaktivieren

Mit Dialogflow kannst du einen Bot erstellen, der einen Benutzer durch Konversationen führt und seine Absichten versteht.

Um dies zu aktivieren, gehe zum Konversationsverlauf und tippe oben rechts auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü > tippe auf Dialogflow‑Bot aktivieren.

Um ihn zu deaktivieren, wiederhole den Schritt und tippe auf Dialogflow‑Bot deaktivieren.

Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Dialogflow nicht mit deinem Arbeitsbereich verbunden ist. Erfahre mehr über die Verbindung von Dialogflow mit deinem Arbeitsbereich hier.

Verknüpfung auswählen

Verwende diese Option, um einen Workflow zu starten, der mit dem Auslöser „Shortcut“ erstellt wurde.

Um einen Workflow zu starten, gehe zum Konversationsverlauf und tippe oben rechts auf dem Bildschirm auf das Blitzsymbol, oder tippe oben links auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü und tippe auf Verknüpfung auswählen > tippe die Verknüpfung an.

Verknüpfungen können von deinem Desktop aus im Workflows‑Modul erstellt werden.

Laufende Workflows anzeigen und stoppen

Mit dieser Option kannst du alle laufenden Workflows für einen Kontakt anzeigen und stoppen. Um die Liste der laufenden Workflows für den Kontakt anzuzeigen, gehe zum Konversationsverlauf und tippe oben rechts auf dem Bildschirm auf das Drei‑Punkte‑Aktionsmenü > tippe auf Aktive Workflows.

Tippe auf Stopp, um den jeweiligen laufenden Workflow zu beenden, oder tippe auf Alle stoppen, um alle laufenden Workflows für diesen Kontakt zu beenden > tippe im Popup auf Bestätigen und der ausgewählte laufende Workflow bzw. alle laufenden Workflows werden sofort gestoppt.