Nachrichten von Ihrem Handy

Anreise

Navigieren Sie in der mobilen App über das Chat-Symbol am unteren Bildschirmrand zur Registerkarte Posteingang .

Wenn du mehrere Workspaces hast, kannst du anhand der Einstellungen der mobilen App überprüfen, ob du im richtigen Workspace bist, bevor du eine Aktion ausführst.

Gespräche verwalten

Auswählen eines Posteingangs

Tippen Sie oben links auf dem Bildschirm auf das Hamburger-Symbol und dann auf den Posteingang, den Sie anzeigen möchten.

• Standard-Posteingang

  • Alle: Zeigt alle Konversationen an.

  • Mine: Zeigt nur Konversationen an, die Ihnen zugewiesen sind.

  • Nicht zugewiesen: Zeigt nur Konversationen an, die nicht zugewiesen wurden.

• Team-Posteingang: Zeigt die Posteingänge jedes Teams im Arbeitsbereich.

• Benutzerdefinierter Posteingang:

  • Von mir erstellt: Zeigt alle von Ihnen erstellten Posteingänge an.

  • Von anderen erstellt: Zeigt alle mit Ihnen geteilten Posteingänge an.

• Blockierte KontaktePosteingang: Zeigt Konversationen von blockierten Kontakten an.

Team und Benutzerdefinierte -Posteingänge können nur auf Ihrem Desktop erstellt und konfiguriert werden. Lies hier, wie du einen benutzerdefinierten Posteingang hinzufügst.

Blockierte Kontakte-Posteingang wird nur angezeigt, wenn Sie Zugriff auf die Konversationen blockierter Kontakte haben und mindestens ein blockierter Kontakt im Arbeitsbereich vorhanden ist.

Anzeigen und Senden von Nachrichten

Identifizieren ungelesener Nachrichten

Ungelesene Nachrichten lassen sich ganz einfach anhand der blauen Zahl auf einem Kontakt identifizieren, die auch die Anzahl der ungelesenen Nachrichten für den Kontakt angibt.

Unbeantwortete Konversationen verwalten

Mit dem Filter „Unbeantwortete Nachrichten“ können Sie schnell Nachrichten finden und beantworten, auf die'noch keine Antwort eingegangen ist. So wird sichergestellt, dass keine wichtige Konversation übersehen wird.

1. Navigieren Sie zu Ihrem Posteingang -Tab.

2. Aktivieren Sie den Filter für unbeantwortete Nachrichten: Tippen Sie unten rechts in Ihrem Posteingang auf die Filterschaltfläche .

   • Inaktiver Zustand

     (Standard): Zeigt alle Konversationen an.

   • Aktiver Zustand:

     Filtert nur unbeantwortete Konversationen. Die Schaltfläche wird blau und zeigt ein Kreuzsymbol.

3. Deaktivieren Sie den Filter:

   Tippen Sie erneut auf die Schaltfläche oder das Kreuzsymbol, um wieder alle Konversationen anzuzeigen.

Dieser Filter umfasst neue Nachrichten und unbeantwortete Nachrichten vom 12. Februar 2025. Ältere Nachrichten werden bei aktivem Filter nicht angezeigt.

Herunterladen und Teilen von Bildern

Sie können gesendete oder empfangene Bilder freigeben oder herunterladen. Tippen Sie einfach auf das Bild, um eine Vorschau anzuzeigen, und tippen Sie dann auf das entsprechende Symbol oben rechts im Bild.

Kommentare hinzufügen

Tippen Sie auf einen Kontakt, um die Nachrichten anzuzeigen. Wechseln Sie einfach zwischen dem Hinzufügen eines Kommentars für interne Diskussionen (durch Tippen auf das gelbe Kommentarsymbol) und der Kommunikation mit Ihrem Kontakt (durch Tippen auf das blaue Stiftsymbol).

Beachten Sie, dass Kommentare für Ihren Kontakt nicht sichtbar sind.

Tippen Sie auf die Nachrichtenkonsole am unteren Bildschirmrand, um Nachrichten zu verfassen und an Ihren Kontakt zu senden. Sie können auch auf das Symbol + daneben tippen, um weitere Optionen anzuzeigen:

KI-Zusammenfassungen generieren

Sie können jetzt KI-gestützte Zusammenfassungen der aktuellen Konversation direkt aus dem Kommentar-Editorgenerieren. Dies hilft dabei, lange Threads vor der Übergabe oder Dokumentation zusammenzufassen.

So verwenden Sie es:

• Tippen Sie im Kommentar-Editor auf das Symbol AI-Zusammenfassung .

• Warten Sie, während die Zusammenfassung erstellt wird.

• Du kannst die Zusammenfassung vor dem Veröffentlichen als internen Kommentar bearbeiten.

Sie können im Kommentar-Editor auch AI Prompts verwenden, wenn Sie Hilfe beim Formulieren Ihres Kommentars oder Ihrer Zusammenfassung benötigen.

Dies funktioniert ähnlich wie die AI-Eingabeaufforderungsfunktion im Nachrichten-Editor und unterstützt sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen.

Hinzufügen von Medien

Laden Sie Dateien, Bilder und Videos von Ihrem Gerät oder Ihrer Bibliothek hoch.

- Die unterstützten Dateitypen sind JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.

Die maximale Dateigröße beträgt 20MB.

Du kannst bis zu 50 Dateien pro Nachricht sowohl in der Inbox als auch in Snippets auf Mobilgeräten und dem Web senden

Aufzeichnen von Sprach- und Videonachrichten

Nehmen Sie eine Sprach- oder Videonachricht auf, um sie an Ihren Kontakt zu senden. Sie können Ihre Aufnahme auch vor dem Senden in der Vorschau anzeigen, erneut aufnehmen, um Änderungen vorzunehmen und die Aufnahme zu löschen, die Wiedergabegeschwindigkeit anpassen und die Audiodatei freigeben.

Senden von Snippets

Wählen Sie einen Snippet aus, der an Ihren Kontakt gesendet werden soll. Um das vollständige Snippet anzuzeigen, tippen und halten Sie das Snippet. Snippets können über dein Desktop-Gerät im Einstellungsmodul erstellt werden.

Sie können jetzt Dateien (z. B. Produktbilder, PDFs) in Snippets auf Mobilgeräten einbinden.

Dies ermöglicht Agenten:

• Senden Sie häufig geteilte Dateien (wie Broschüren oder Produktbilder) schneller.

• Vermeiden Sie es, bei ähnlichen Kundenanfragen immer wieder dieselben Dateien hochzuladen.

• Sorgen Sie für die Konsistenz Ihrer Produktbotschaften.

So fügen Sie Snippets Dateien hinzu:

1. Gehen Sie in der mobilen App zu Ihrem Posteingangsmodul .

2. Tippen Sie im Nachrichten-Editor auf das Snippets-Symbol .

3. Wählen Sie ein Snippet aus, das Dateien enthält.

4. Sie sehen die Dateianhänge, die unter dem Snippet-Text aufgelistet sind.

5. Tippen Sie auf Senden , um die Nachricht und die Dateien zusammen zu übermitteln.

Das Snippet-Vorschau-Popup zeigt jetzt die Dateianzahl und den Dateinamen an, sodass Sie vor dem Senden wissen, was enthalten ist.

Hinzufügen dynamischer Variablen

Füge eine dynamische Variable hinzu, um Nachrichten an deine Kontakte zu personalisieren. Tippen Sie auf das Symbol, um eine Liste der Variablen anzuzeigen.

Verwendung von KI-Eingabeaufforderungen.

Beantworten Sie Nachrichten mithilfe von KI-Eingabeaufforderungen. Tippen Sie auf das Symbol, um verschiedene Arten von Eingabeaufforderungen anzuzeigen, die Sie verwenden können.

Um zu einem anderen Kanal zu wechseln, tippen Sie auf den aktuellen Kanal über der Nachrichtenkonsole und wählen Sie einen anderen Kanal aus der Liste aus.

Tippanzeigen

Für Kontakte: Wenn ein menschlicher Agent oder AI Agent mit dem Tippen beginnt, wird dem Kontakt ein Tippindikator angezeigt Das gibt ihnen die Sicherheit, dass eine Antwort auf dem Weg ist und ermutigt sie, im Gespräch engagiert zu bleiben.

• Unterstützte Kanäle (für Kontakte):

  • WhatsApp

  • TikTok Messaging

  • Telegram

Für Benutzer (Agent zu Agent): Agenten können auch sehen, wenn menschliche Agenten oder AI Agents eine Antwort auf denselben Kontakt tippen Diese Funktion ist über alle Kanäle hinweg verfügbar, um Teams zu helfen, doppelte Antworten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Bemühungen auf Kontakte gerichtet sind, die noch Aufmerksamkeit benötigen.

Gespräche vom AI-Agenten übernehmen

Du kannst nun manuell ein Gespräch übernehmen, das derzeit von deinem KI‑Agenten bearbeitet wird. Diese Funktion sorgt dafür, dass ein menschlicher Agent sofort eingreifen kann, wenn der KI‑Agent eine falsche Antwort liefert, die Kundenanfrage nicht beantworten kann oder zu lange braucht, um zu antworten.

Wenn der AI-Agent aktiv mit einem Kontakt interagiert, erscheint im Nachrichten-Editor eine Takeover-Schaltfläche.

Klicke auf Takeover, um:

• Verhindere, dass der KI-Agent antwortet

• Weise das Gespräch dir zu

Wenn andere Gesprächseinschränkungen gelten — z. B. unzureichendes WABA‑Guthaben, ein blockierter Kontakt oder kein verbundener Kanal — werden diese Bedingungen stattdessen angezeigt, und der Takeover‑Hinweis bleibt verborgen, bis sie behoben sind.

Sobald du übernommen hast, wird der AI-Agent in dieser Konversation nicht mehr antworten, bis sie wieder dem AI-Agenten zugewiesen wird.

Kopiere einen Nachrichtenlink

Du kannst jetzt Links zu Nachrichten oder Kommentaren kopieren.

Um einen Link zu kopieren:

1. Lang drücken auf eine eingehende oder ausgehende Nachricht oder Kommentar

2. Tippe Link kopieren im Menü

3. Der Link wurde in die Zwischenablage kopiert, und eine Bestätigung wird angezeigt

Wenn geöffnet:

• Die App wird zum Nachrichtenscrollen und -hervorheben

• Wenn du nicht eingeloggt bist, wirst du zuerst aufgefordert, dich einzuloggen

• Wenn du dich in einem anderen Arbeitsbereich befindest, wechselt es automatisch zum richtigen Arbeitsbereich

Tastaturkürzel

Sie können auch unsere praktischen Tastaturkürzel unten verwenden, um Zeit zu sparen und effizienter zu arbeiten.

Für nicht unterstützte Nachrichten wird eine Ersatzanzeige mit dem Text „Nicht unterstützte Nachricht“ oder „Benutzerdefinierte Nutzlast“ angezeigt.

Einige Nachrichtenkanäle haben ein begrenztes Nachrichtenfenster. Nach einer bestimmten Zeit können Sie keine Nachrichten mehr an Ihre Kontakte senden und müssen WMT oder Nachrichten-Tags verwenden, um den Chat fortzusetzen. Erfahre mehr über Messaging-Fenster hier.

E-Mail-Nachrichten

Fügen Sie vor dem Senden Ihre Betreffzeile zusammen mit dem E-Mail-Text hinzu.

• Standardmäßig sollte in der Betreffzeile die Betreffzeile der vorherigen E-Mail angezeigt werden.

• Um auf einen E-Mail-Thread zu antworten, tippen Sie auf "Antworten", um den Betreff zu Ihrer Antwort hinzuzufügen.

• Bearbeiten Sie bei neuen E-Mails oder Threads die Betreffzeile im Nachrichten-Editor.

KI-Assistent verwenden

AI Assist ist eine Schlüsselfunktion unserer Messaging-App, die für die automatisierte und intelligente Erstellung von Antworten entwickelt wurde. Es verbessert die Benutzerkommunikation, indem es schnelle und maßgeschneiderte Antworten liefert.

Aktivierung und Interaktion:

• Sie können AI Assist aktivieren, indem Sie im Nachrichten-Editor auf das AI Assist-Symbol klicken oder auf eine beliebige Nachricht doppeltippen bzw. lange drücken und dann auf „Mit AI Assist antworten“ klicken.

• Erste Verwendung: Bei der ersten Verwendung werden Sie mit einem Onboarding-Leitfaden in AI Assist eingeführt.

• Normale Verwendung: Die nachfolgende Verwendung löst einen sofortigen Antwortentwurf aus.

• AI Assist ist nur sichtbar und nutzbar, wenn der Nachrichten-Editor leer ist.

• Sie können von der KI erstellte Antworten bearbeiten, indem Sie sie in den Nachrichteneditor einfügen.

• Für Kanäle, die Antworten unterstützen, wird eine Antwortvorschau für diese Nachricht angezeigt.

Bewertungsantworten:

• Sowohl in der AI Assist-Konsole als auch in der Nachrichtenkonsole können Sie Antworten mit Daumen-hoch- oder Daumen-runter-Symbolen bewerten.

  • Ein Daumen hoch löst eine Konfetti-Animation aus und signalisiert, dass die formulierte Antwort richtig und angemessen ist.

  • Die Daumen-nach-unten-Aktion ist mit einem Feedback-Mechanismus verknüpft, der bei jedem dritten Klick aktiviert wird und Ihnen ermöglicht, spezifische Erkenntnisse zur Verbesserung der KI-Reaktionen bereitzustellen.

Übersetzen von Nachrichten

Übersetzen Sie Nachrichten sofort auf unserer Plattform. Sie können eingehende Nachrichten übersetzen, um die Kundenbedürfnisse in Ihrer bevorzugten Sprache zu verstehen.

Aktivierung:

• Tippen Sie doppelt oder drücken Sie lange auf eine beliebige Nachricht, klicken Sie auf AI Promptsund wählen Sie dann die Sprache aus, in die übersetzt werden soll.

Sie können auch Ihre eigenen Nachrichten übersetzen, um Ihren Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu antworten.

Aktivierung:

• Tippe auf das +-Symbol neben dem Nachrichtenschreiber, tippe auf das Zauberstab-Symbol, um die Liste der KI-Aufforderungen anzuzeigen, tippe auf Übersetzen, und wähle dann die Sprache aus, in die die Nachricht übersetzt werden soll.

Sie können zwischen Original anzeigen und Übersetzung anzeigen wechseln, um die Nachricht jeweils in der Originalsprache und der übersetzten Sprache anzuzeigen.

Antworten an

Die Funktion „Antworten an“ verbessert die Kommunikation, indem sie eine einfache Möglichkeit bietet, auf bestimmte Nachrichten innerhalb einer Konversation zu verweisen. Dies ist besonders nützlich, wenn mehrere Themen besprochen werden. Mit dieser Funktion können Sie deutlich angeben, auf welche Nachricht sie antworten.

Verwenden von „Antworten an“:

• Sie können die Antwortfunktion aktivieren, indem Sie auf eine beliebige Nachricht doppelt tippen oder lange drücken.

• Wenn Sie bei einer Nachricht nach rechts wischen, wird automatisch eine Vorschau der Antwortmöglichkeit für diese Nachricht hinzugefügt.

Wenn der Kanal nicht WhatsApp oder Telegram ist, löst die Verwendung der Antwortfunktion oder das Wischen nach rechts eine Warnung über nicht unterstützte Kanäle aus.

Verhalten nach Aktivierung von Reply-To:

• Die zu beantwortende Nachricht wird hervorgehoben und farblich gekennzeichnet.

• Bei eingehenden Nachrichten wird der Kontaktname und bei ausgehenden Nachrichten der Name des Empfängers angezeigt.

• Beim Wechsel zu Kanälen, die die Antwortfunktion nicht unterstützen, wird die Vorschau entfernt.

• Bei längeren Texten wird die Antwortvorschau auf eine Zeile mit Auslassungspunkten gekürzt.

• Sie können mit der Antwortvorschau interagieren:

  • Durch Klicken darauf wird zur jeweiligen Nachricht navigiert.

  • Der Abbrechen-Button entfernt die Vorschau.

Für Nachrichten im Status „Ausstehend“ sind Antwortgesten deaktiviert.

Nach dem Senden einer Antwortnachricht führt ein Klick auf die beantwortete Nachricht zur Nachricht und hebt sie mit einem Blinkeffekt hervor.

Gespräche abschließen

Hierfür gibt es drei Möglichkeiten.

• Tippen Sie im Konversationsverlauf oben rechts auf dem Bildschirm auf das Häkchensymbol.

• Tippen Sie im Konversationsverlauf oben rechts auf dem Bildschirm auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten > Tippen Sie auf Konversation schließen.

• Im Offen-Tab, wische den Kontakt nach links > tippe auf Schließen.

Abhängig von den Einstellungen für Abschlussnotizen sind beim Schließen einer Konversation verschiedene Optionen verfügbar:

1. Ja: Wenn die Einstellung nicht aktiviert ist.

2. Schlussbemerkungen hinzufügen: Wenn es zwingend erforderlich ist, jedes Gespräch mit einer Schlussbemerkung zu beenden.

3. Schließen ohne Schlussbemerkung: Wenn es nicht zwingend erforderlich ist, jedes Gespräch mit einer Schlussbemerkung zu beenden.

AI-Zusammenfassung für Schlussbemerkungen

Die KI-Zusammenfassung ist auch beim Verfassen von Schlussbemerkungen verfügbar.

• Tippen Sie im Dialogfeld auf das Symbol AI-Zusammenfassung .

• Das System erstellt basierend auf dem Gespräch eine Zusammenfassung.

• Du kannst die Zusammenfassung vor dem Schließen des Gesprächs bearbeiten.

Diese Option wird angezeigt, wenn in Ihrem Arbeitsbereich „Abschlussnotizen“ aktiviert und auf obligatorisch oder optional eingestellt ist. Wenn „Schlussnotizen“ deaktiviert ist, ist diese Option überhaupt nicht zugänglich.

Wenn Sie ein Gespräch abschließen, können Sie auch AI Prompts verwenden, um den Inhalt Ihrer Schlussbemerkung schnell zu verfeinern oder zusammenzufassen.

Gespräche in den Schlummermodus versetzen

Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten.

• Tippe aus dem Gesprächsverlauf auf das Snooze-Symbol > tippe auf eine Option, um das Gespräch bis zu einem bestimmten Datum zu verschieben.

  

• Wischen Sie im Offen- oder Geschlossen-Tab Kontakt nach rechts > tippen Sie auf Snooze > tippen Sie auf eine Option, um das Gespräch bis zu einem bestimmten Datum zu verschieben.

Wenn Sie einen Kontakt schlummern lassen, wird der Kontakt aus Ihrer Kontaktliste entfernt und bis zur angegebenen Zeit auf der Registerkarte Schlummern abgelegt. Sobald die Schlummerzeit abgelaufen ist, wird der Kontakt wieder in Ihrer Kontaktliste angezeigt.

Sie können blockierte Kontakte nicht schlummern lassen.

Schlummermodus aufheben

Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten.

• Tippen Sie im Konversationsverlauf auf das Unsnooze-Symbol.

• Wischen Sie im Schlummern-Tab nach rechts > tippen Sie auf Unsnooze.

Wenn Sie die Schlummerfunktion eines Kontakts aufheben, wird der Kontakt in Ihrer Kontaktliste angezeigt.

Sie werden auch benachrichtigt, wenn der Kontakt wieder unsnoozed ist. So geht's:

• Erinnerungszeilenelement: Wenn ein Kontakt schlummert, wird oben in der Nachrichtenkonsole eine Zeile angezeigt. Es verschwindet, sobald der Kontakt wieder aktiviert wird.

• Push-Benachrichtigung: Wenn die Schlummerfunktion endet, wird gemäß den Benachrichtigungseinstellungen des Arbeitsbereichs eine Push-Benachrichtigung an den/die zugewiesenen Agenten gesendet.

• Benachrichtigungscenter: Im Benachrichtigungscenter wird ein entsprechender Eintrag mit dem Symbol ⏰ und dem Text angezeigt, der Sie auffordert, die Konversation zu öffnen.

Suchleiste

Sie können in der Suchleiste nach Kontakten, Nachrichten und Kommentaren suchen.

Erfahre mehr über Suche hier.

Suchen nach Nachrichten aus der Konversation eines Kontakts

Sie können innerhalb einer Konversation mit einem Kontakt nach Nachrichten suchen. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

• Kontaktprofil

1. Tippen Sie auf das Profil des Kontakts

2. Wählen Sie „In Nachrichten suchen“

• Drei-Punkte-Aktionsmenü

1. Tippen Sie auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten, um die Liste der Aktionen zu öffnen

2. Wählen Sie „Suchen“

Erfahre mehr darüber, wie du Nachrichten aus einer Konversation eines Kontakts suchst.

Nachrichten über die Benachrichtigungsleiste senden

Bleiben Sie organisiert und reagieren Sie schneller mit:

Schnelle Antwort auf Benachrichtigungen

Beantworten Sie Nachrichten direkt aus der Benachrichtigungsleiste, ohne die App zu öffnen. Tippen Sie einfach auf „Antworten“ in einer Nachrichtenbenachrichtigung, um Ihre Antwort sofort zu senden.

Bildvorschau in Benachrichtigungen

Zeigen Sie freigegebene Bilder direkt in Ihren Benachrichtigungen an, um einen besseren Kontext zu erhalten und beim Beantworten von Nachrichten Zeit und Mühe zu sparen.

Benachrichtigungsgruppierung nach Kontakt

Halten Sie Ihre Benachrichtigungen übersichtlich, indem Sie sie automatisch nach Kontakt gruppieren (mit Anzeige des Arbeitsbereichsnamens). Tippen Sie auf eine Gruppe, um sie zu erweitern und alle zugehörigen Benachrichtigungen anzuzeigen, oder reduzieren Sie sie für eine übersichtlichere Ansicht.

Kontakte verwalten

Suchen, Filtern und Sortieren deiner Kontakte

Nach einem Kontakt suchen

Geben Sie den Vornamen, Nachnamen, die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse des Kontakts in die Suchleiste ein.

Kontakte filtern

Wählen Sie die gewünschte Registerkarte aus, um Ihre Konversationen zu filtern.

• Alle – Diese Registerkarte listet alle Konversationen auf.

• Offen - Dieser Tab listet alle offenen Konversationen auf.

• Geschlossen - Dieser Tab listet alle geschlossenen Konversationen auf.

• Aufgeschoben - Dieser Tab listet alle Konversationen auf, die aufgeschoben wurden.

Kontakte sortieren

Tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Sortiersymbol, um Ihre Kontakte zu sortieren.

• Neueste Nachricht - Diese Option sortiert Kontakte nach neuesten bis ältesten Nachrichten.

• Älteste Nachricht - Diese Option sortiert Kontakte nach ältesten bis neuesten Nachrichten.

• Am längsten offen / geschlossen / aufgeschoben - Je nach Tab-Filter Kontakte nach der längsten Zeit sortieren, in der die Konversation geöffnet, geschlossen oder aufgeschoben wurde (von der längsten bis zur kürzesten Dauer).

• Am kürzesten offen / geschlossen / aufgeschoben - Je nach Tab-Filter Kontakte nach der kürzesten Zeit sortieren, in der die Konversation geöffnet, geschlossen oder aufgeschoben wurde (von der kürzesten bis zur längsten Dauer).

Erfahre mehr über Kontakt-Suche, -Filterung und -Sortierung hier.

Kontakte hinzufügen

Tippe auf das Personensymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms > Fülle die Informationen des Kontakts aus > Tippe auf Speichern.

Sobald der Kontakt hinzugefügt wurde, wird er automatisch auf der Registerkarte „ Geschlossen “ aufgeführt.

Anzeigen und Bearbeiten von Kontaktdaten

Verwenden Sie diese Option, um die Kontaktdetails anzuzeigen und zu bearbeiten.

Um die Kontaktdetails anzuzeigen, gehen Sie zum Konversationsverlauf und tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf den Namen des Kontakts. Alternativ können Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten tippen und auf Kontaktdetails anzeigen tippen.

Um die Kontaktdaten zu ändern, nimm Änderungen an den Details vor und tippe dann auf Speichern.

Wenn neue benutzerdefinierte Felder benötigt werden, kannst du sie über dein Desktop-Gerät im Einstellungsmodul konfigurieren.

Sie können auch einen Sprachanruf mit dem Kontakt starten, indem Sie auf Anruf: tippen.

• Wenn eine Telefonnummer verfügbar ist, werden Sie zur Anruf-App Ihres Mobiltelefons weitergeleitet, wobei die Telefonnummer automatisch eingetragen wird.

• Wenn keine Telefonnummer verfügbar ist, werden Sie zum Feld Telefon weitergeleitet, wobei die Tastatur zur Eingabe der Telefonnummer angezeigt wird.

Bei Organisationen mit dem Enterprise-Plan und aktivierter Funktion zur Maskierung von Telefonnummern können die Agenten die Telefonnummern der Kontakte nicht sehen. Das bedeutet, dass sie die Anruffunktion nicht nutzen können. Selbst wenn ein Agent dem Kontakt eine Telefonnummer hinzufügt, wird diese beim Speichern maskiert und die Anruffunktion bleibt nicht verfügbar.

HubSpot

Sobald Sie Ihr HubSpot-Konto mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden haben, können Sie die HubSpot-Kontakteigenschaften auch in der mobilen App anzeigen.

Erfahre, wie du dein HubSpot-Konto mit deinem Workspace hier verbindest.

Um die HubSpot-Eigenschaften anzuzeigen, wählen Sie unter „Kontaktdetails“ HubSpot aus.

Sie können das Profil des Kontakts auch direkt in HubSpot öffnen, indem Sie „In HubSpot anzeigen“ auswählen.

Sie können HubSpot-Eigenschaften auch per Antippen kopieren und schnell in eine andere Konversation oder Kontaktdetails einfügen. So können Sie wichtige Informationen einfacher teilen, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

Bearbeiten von HubSpot-Kontakteigenschaften

Sie können bestimmte Felder bearbeiten, indem Sie darauf tippen. Speichern Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf die Schaltfläche Speichern tippen oder den Fokus des Felds aufheben.

E-Mail- und Telefonnummernfelder können nicht bearbeitet werden.

Um Ihre Änderungen rückgängig zu machen, tippen Sie auf das Symbol Wiederherstellen , um das Feld auf seinen ursprünglichen Inhalt zurückzusetzen.

Salesforce

Sobald Sie Ihr Salesforce-Konto mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden haben, können Sie Salesforce-Kontaktfelder auch in der mobilen App anzeigen.

Erfahre, wie du dein Salesforce-Konto mit deinem Workspace hier verbindest.

Um die Salesforce-Felder anzuzeigen, wählen Sie unter „Kontaktdetails“ Salesforce aus.

Sie können das Profil des Kontakts auch direkt in Salesforce öffnen, indem Sie „In Salesforce anzeigen“ auswählen.

Sie können Salesforce-Felder auch durch Tippen kopieren und schnell in eine andere Konversation oder Kontaktdetails einfügen. So können Sie wichtige Informationen einfacher teilen, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

Bearbeiten von Salesforce-Kontaktfeldern

Sie können bestimmte Felder bearbeiten, indem Sie darauf tippen. Speichern Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf die Schaltfläche Speichern tippen oder den Fokus des Felds aufheben.

E-Mail- und Telefonnummernfelder können nicht bearbeitet werden.

Um Ihre Änderungen rückgängig zu machen, tippen Sie auf das Symbol „Wiederherstellen“, um das Feld auf seinen ursprünglichen Inhalt zurückzusetzen.

Zuweisen von Kontakten zu einem Benutzer

Tippen Sie im Konversationsverlauf auf den Abschnitt unter dem Namen des Kontakts oder tippen Sie auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten oben rechts auf dem Bildschirm und tippen Sie auf Benutzer zuweisen > wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie zuweisen möchten > tippen Sie auf Fertig.

Erfahre mehr über Kontaktzuweisung hier.

Aufheben der Zuweisung von Kontakten zu einem Benutzer

Tippen Sie im Konversationsverlauf auf den Abschnitt unter dem Namen des Kontakts oder tippen Sie auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten oben rechts auf dem Bildschirm und tippen Sie auf Benutzer zuweisen > tippen Sie auf Zuweisung aufheben > tippen Sie auf Fertig.

Dadurch wird der Kontakt in den Posteingang Nicht zugewiesen verschoben. Erfahre mehr über Kontaktzuweisung hier.

Kontakte blockieren

Wenn Kontakte Ihnen Spam-Nachrichten senden, können Sie die Kontakte blockieren, um keine Nachrichten mehr von ihnen zu erhalten. Tippe im Konversationsverlauf auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten oben rechts auf dem Bildschirm > tippe auf Kontakt blockieren > tippe auf Blockieren.

Bevor du Kontakte blockierst, solltest du diesen Leitfaden zurate ziehen, um die Auswirkungen des Blockierens zu verstehen.

Kontakte entsperren

Wenn Kontakte versehentlich blockiert wurden, können Sie die Aktion rückgängig machen und die Konversation mit ihnen fortsetzen. Tippe im Konversationsverlauf auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten oben rechts auf dem Bildschirm > tippe auf Kontakt entsperren > tippe auf Entsperren.

Automatisierungs- und Workflow-Tools

Aktivieren oder Deaktivieren des Dialogflow-Bots

Mit Dialogflow können Sie einen Bot erstellen, der einen Benutzer durch Gespräche führt und seine Absichten versteht.

Um dies zu aktivieren, gehen Sie zum Konversationsverlauf und tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten > Tippen Sie auf Dialogflow-Bot aktivieren.

Um es zu deaktivieren, wiederholen Sie den Schritt und tippen Sie auf Dialogflow-Bot deaktivieren.

Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Dialogflow nicht mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden ist. Erfahre mehr über die Verbindung von Dialogflow mit deinem Workspace hier.

Verknüpfung auswählen

Verwenden Sie diese Option, um einen Workflow zu initiieren, der mit dem Auslöser „Verknüpfung“ erstellt wird.

Um einen Workflow zu starten, gehen Sie zum Konversationsverlauf und tippen Sie auf das Blitzsymbol oben rechts auf dem Bildschirm oder tippen Sie auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten oben links auf dem Bildschirm und tippen Sie auf . Wählen Sie die Verknüpfung aus. > Tippen Sie auf die Verknüpfung.

Abkürzungen können über dein Desktop-Gerät im Workflows-Modul erstellt werden.

Anzeigen und Stoppen laufender Workflows

Mit dieser Option können Sie alle laufenden Workflows für einen Kontakt anzeigen und stoppen. Um die Liste der aktiven Workflows für den Kontakt anzuzeigen, gehe einfach zum Konversationsverlauf und tippe auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten oben rechts auf dem Bildschirm > tippe auf Aktive Workflows.

Tippen Sie auf „Stopp“, um den jeweiligen laufenden Workflow zu stoppen, oder tippen Sie auf „Alle stoppen“, um alle laufenden Workflows für diesen Kontakt zu stoppen. > Tippen Sie im Popup-Bildschirm auf „Bestätigen“, und der ausgewählte laufende Workflow oder alle laufenden Workflows werden sofort gestoppt.