Die Mobile App wurde entwickelt, um Agenten eine bequeme Möglichkeit zu bieten, von überall aus auf Nachrichten zu antworten. Während Einrichtung und Konfiguration weiterhin am besten von Inhabern und Managern in der Web-App durchgeführt werden, konzentriert sich die mobile Erfahrung auf schnelle Kommunikation unterwegs.
In diesem Artikel erfährst du, welche Module und Funktionen in der Mobile App vollständig unterstützt werden und welche nur in der Web-App verfügbar bleiben.
Kurzer Vergleich: Mobile vs. Web-App
Hier eine kurze Übersicht, welche Module in der Mobile App und in der Web-App verfügbar sind:
Module | Mobile App | Web-App |
|---|---|---|
❌ | ✅ | |
✅ | ✅ | |
✅ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
✅ (nur persönliche Einstellungen) | ✅ |
Unterstützte Module und Funktionen
Benachrichtigungen
Im Tab „Benachrichtigungen“ siehst du deine Benachrichtigungen, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Filter für Benachrichtigungen:
Neu: Zeigt nur Benachrichtigungen, die gerade eingegangen sind.
Archiviert: Zeigt nur Benachrichtigungen, die archiviert wurden.
Alle: Zeigt alle neu eingegangenen Benachrichtigungen unabhängig von ihrem Status an.
Posteingang
Im Posteingangs-Tab der Mobile App kannst du auf deine Chats mit Kontakten zugreifen.
Du kannst Posteingänge wie Alle, Meine, Nicht zugewiesen und Blockierte Kontakte anzeigen. Du kannst auch Team und Benutzerdefinierte Posteingänge anzeigen, erstellen kannst du sie jedoch nur in der Web-App.
Erfahre mehr über die verschiedenen Arten von Posteingängen.
Konversationsfenster
Wenn du einen Kontakt im Posteingangs-Tab öffnest, gelangst du ins Konversationsfenster, in dem du alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten im Chat mit diesem Kontakt sehen kannst.
Das kannst du im Konversationsfenster tun:
Konversationsereignisse anzeigen
Bilder herunterladen, die gesendet oder empfangen wurden
Kontakt anrufen
Konversationen öffnen oder schließen
Schließungsnotizen hinzufügen
Konversation aufschieben oder das Aufschieben aufheben
Nach bestimmten Nachrichten suchen
Laufende Workflows suchen oder stoppen
Verknüpfung auswählen
Kontakt blockieren
Nachrichten‑Aktionsmenü
Im Nachrichten‑Aktionsmenü der Mobile App kannst du spezifische Aktionen für einzelne Nachrichten in einer Konversation aufrufen. Um das Nachrichten‑Aktionsmenü zu öffnen, halte eine Nachricht lange gedrückt.
Folgende Nachrichtenaktionen sind mobil verfügbar:
Mit AI Assist antworten: Generiere eine Antwort auf eine bestimmte Nachricht.
Mit Respond AI übersetzen: Übersetze eine einzelne Nachricht in eine andere Sprache.
Antworten: Direkt auf eine bestimmte Nachricht antworten.
Kopieren: Den Inhalt einer Nachricht in die Zwischenablage kopieren.
Link kopieren: Einen direkten Link zu einer bestimmten Nachricht in der Konversation kopieren.
Erfahre mehr über Nachrichtenaktionen.
Nachrichtenkomponist
Der Nachrichtenkomponist ist der Ort, an dem du Nachrichtenentwürfe für deine Kontakte erstellen kannst.
Das kannst du im Nachrichtenkomponisten tun:
AI Assist nutzen, um Nachrichten zu erstellen
KI-Prompts verwenden, um deine Nachrichten zu verfeinern
Sprachnachrichten aufnehmen und senden
Dateien, Bilder und Videos von deinem Gerät hochladen
Snippet senden
Variable verwenden
Kommentare für interne Diskussionen hinzufügen (nicht für deinen Kontakt sichtbar)
KI‑Zusammenfassungen von Konversationen erstellen
KI-Prompts verwenden, um interne Kommentare oder Zusammenfassungen zu verfeinern
Für eine detaillierte Anleitung zu den Messaging-Funktionen, sieh dir Messaging von deinem Mobilgerät an.
Kontakte, Nachrichten und Kommentare durchsuchen
Im Posteingangs-Tab kannst du im Bereich "Alle" nach einem bestimmten Kontakt, einer Nachricht oder einem Kommentar suchen.
So suchst du:
Tippe auf das Lupen-Symbol.
Wähle Kontakte, Nachrichten oder Kommentare.
Gib das Wort ein, das du suchen möchtest.
Die Suche beginnt automatisch, sobald 3 Zeichen in der Suchleiste eingegeben sind; dabei werden zuerst die neuesten Nachrichten/Kommentare angezeigt.
Erfahre mehr über das Suchverhalten im Bereich "Alle".
Filtern und Sortieren
Verwende Filter- und Sortieroptionen im Posteingang, um organisiert zu bleiben, besonders wenn du unterwegs mehrere Konversationen verwaltest.
Du kannst deine Konversationen mit Filtern verwalten:
Alle: Zeigt alle Konversationen in der Konversationsliste des ausgewählten Posteingangs an.
Offen: Zeigt nur Konversationen an, die in der Konversationsliste des ausgewählten Posteingangs offen sind.
Geschlossen: Zeigt nur Konversationen im ausgewählten Posteingang an, die geschlossen sind.
Aufgeschoben: Zeigt nur Konversationen an, die in der Konversationsliste des ausgewählten Posteingangs aufgeschoben sind.
Unbeantwortet: Zeigt nur Konversationen an, auf die weder du noch dein Team geantwortet haben.
Du kannst deine Kontakte außerdem sortieren nach:
Neueste Nachricht: Sortiert Kontakte nach neuesten bis ältesten Nachrichten.
Älteste Nachricht: Sortiert Kontakte nach ältesten bis neuesten Nachrichten.
Am längsten offen / geschlossen / aufgeschoben: Sortiert Kontakte nach der längsten Zeit, die eine Konversation geöffnet, geschlossen oder aufgeschoben war (von der längsten bis zur kürzesten Dauer).
Am kürzesten offen / geschlossen / aufgeschoben: Sortiert Kontakte nach der kürzesten Zeit, die eine Konversation geöffnet, geschlossen oder aufgeschoben war (von der kürzesten bis zur längsten Dauer).
Erfahre mehr über Filtern und Sortieren.
Kontakt hinzufügen
Wenn du im Posteingangs- oder Anrufe-Tab bist, siehst du das Symbol zum Hinzufügen eines Kontakts oben rechts auf dem Bildschirm.
Befolge diese Schritte, um einen Kontakt hinzuzufügen:
Tippe auf das Symbol "Kontakt hinzufügen".
Fülle die Kontaktinformationen im bereitgestellten Formular aus.
Überprüfe die Informationen und klicke auf Hinzufügen.
Du kannst einzelne Kontakte manuell hinzufügen, aber das Importieren von Kontakten wird in der Mobile App nicht unterstützt.
Anrufe
Im Tab "Anrufe" siehst du das Protokoll deiner Anrufe mit Kontakten.
Du kannst deine Anrufe außerdem mit Filtern sortieren:
Alle: Zeigt alle Anrufe unabhängig von ihrem Status an.
Verpasst: Zeigt nur die Anrufe an, die verpasst wurden.
Keine Antwort: Zeigt nur die Anrufe an, die nicht beantwortet wurden.
Laufend: Zeigt nur Anrufe an, die gerade von Agenten bearbeitet werden.
Beendet: Zeigt nur die Anrufe an, die gerade beendet wurden.
Erfahre mehr über Anrufe von deinem Mobilgerät.
Kontakte suchen
Du kannst nach einem bestimmten Kontakt suchen, der kürzlich im Anrufprotokoll war.
Um nach einem bestimmten Kontakt zu suchen:
Tippe auf das Lupen-Symbol.
Gib den Namen ein, den du suchen möchtest.
Die Suche beginnt automatisch, sobald 3 Zeichen in der Suchleiste eingegeben sind; dabei werden zuerst die neuesten Nachrichten/Kommentare angezeigt.
Einstellungen
Du kannst deine persönlichen Einstellungen im Tab Einstellungen bearbeiten.
Persönliche Einstellungen:
Als Beschäftigt oder Online markieren: Gib an, ob du Beschäftigt bist (vorübergehend nicht verfügbar) oder Online (verfügbar, um Nachrichten zu beantworten).
Arbeitsbereich wechseln: Hier kannst du zwischen den Arbeitsbereichen wechseln, denen du angehörst.
Benachrichtigungen aktualisieren: Du kannst festlegen, ob du mobile Push-Benachrichtigungen, In-App‑Anrufsignale und In-App‑Chat‑Signale auf deinem Gerät ein- oder ausschalten möchtest.
Dunkelmodus oder Systemeinstellung verwenden: Du kannst festlegen, ob die Mobile App den Dunkelmodus, den Hellmodus oder die Systemeinstellung verwendet.
Haptisches Feedback (nur Mobile App): Aktiviere dies, damit dein Gerät bei Aktivitäten auf der Plattform vibriert.
Organisationseinstellungen und Arbeitsbereichseinstellungen werden in der Mobile App nicht unterstützt.
Einschränkungen
Die folgende Tabelle zeigt die Modul‑Einschränkungen der Mobile App:
Module | Verfügbarkeit | Einschränkungen |
|---|---|---|
Dashboard | ❌ | Du kannst den Lifecycle, offene, zugewiesene oder nicht zugewiesene Kontakte sowie deine Teammitglieder nicht einsehen. |
Kontakte | ❌ | Du kannst Kontakte nicht importieren oder exportieren. |
Posteingang | ✅ (teilweise) | Du kannst weder Team‑ noch benutzerdefinierte Posteingänge erstellen und hast keinen Zugriff auf erweiterte Filter oder Aktivitäten von Kontakten. |
KI‑Agenten | ❌ | Du kannst keine KI‑Agenten erstellen, bearbeiten, veröffentlichen oder löschen. |
Massenversand | ❌ | Du kannst keine Massenversendungen erstellen, bearbeiten, veröffentlichen oder löschen. |
Workflows | ❌ | Du kannst Workflows nicht hinzufügen, importieren, exportieren, erstellen, bearbeiten, veröffentlichen oder löschen. |
Berichte | ❌ | Du kannst keine Berichte einsehen. |
Einstellungen | ✅ (teilweise) | Du kannst nicht auf Organisationseinstellungen, Workspace‑Einstellungen, Kanäle sowie Abrechnung & Nutzung zugreifen. |
FAQ und Fehlerbehebung
Warum unterscheidet sich die Mobile App von der Web-App?
Die Mobile App ist für schnelles Messaging unterwegs konzipiert und konzentriert sich deshalb auf die wichtigsten Funktionen, um die Bedienung zu erleichtern. Das bedeutet, dass du möglicherweise zwischen Ansichten wie der Konversation und den Kontaktdetails wechseln musst.
Die Web-App bietet einen optimierteren und effizienteren Workspace. Auf einem größeren Bildschirm kannst du mehr Informationen gleichzeitig sehen und außerdem auf alle Konfigurations‑ und Verwaltungsfunktionen zugreifen.
