移动应用程序旨在为坐席提供随时随地便捷回复消息的方式。 虽然设置和配置仍建议由组织的所有者和管理员在我们的 Web 应用上完成，但移动端体验重点是实现便捷的移动沟通。
本文将介绍哪些模块和功能在移动应用程序中已完全支持，以及哪些仍仅在 Web 应用中可用。
移动端与 Web 端快速概览
下面简要列出哪些模块在移动应用程序和 Web 应用中可用：
模块 | 移动应用程序 | Web 应用 |
|---|---|---|
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✅（仅个人设置） | ✅ |
支持的模块与功能
通知
通知选项卡可让您查看通知并保持信息更新。
通知筛选器：
New: 仅显示新接收的通知。
Archived: 仅显示已存档的通知。
All: 显示所有新接收的通知，不论其状态。
收件箱
在移动应用的“收件箱”选项卡中，您可以访问与联系人之间的聊天记录。
您可以查看诸如 All、Mine、Unassigned 和 Blocked Contacts 的收件箱。 您还可以查看 Team 和 Custom 收件箱，但只能在 Web 应用上创建它们。
了解有关 不同类型的收件箱 的更多信息。
对话窗口
当您在“收件箱”中打开某位联系人时，会进入对话窗口，在那里您可以查看该联系人的所有收发消息。
在对话窗口中，您可以执行以下操作：
查看对话事件
下载已发送或接收的图像
致电联系人
打开或关闭对话
添加关闭笔记
将对话暂缓或取消暂缓
搜索特定消息
搜索正在进行的工作流程或停止它们
选择快捷方式
阻止联系人
消息动作菜单
您可以在移动应用中使用消息动作菜单，对对话中的单条消息执行特定操作。 长按任意消息可打开消息动作菜单。
移动端可用的消息操作包括：
Reply with AI Assist: 生成对特定消息的回复。
Translate with Respond AI: 将单条消息翻译为另一种语言。
Reply: 直接回复特定消息。
Copy: 将消息内容复制到剪贴板。
Copy link: 复制指向对话中特定消息的直接链接。
了解有关 消息操作 的更多信息。
消息编辑器
消息编辑器是您起草要发送给联系人的消息的地方。
在消息编辑器中，您可以执行以下操作：
使用 AI 助手生成消息
使用 AI 提示优化消息
录制并发送语音消息
从您的设备上传文件、图像和视频
发送片段
使用变量
添加用于内部讨论的评论（联系人不可见）
生成对话的 AI 摘要
使用 AI 提示优化内部评论或摘要
有关消息功能的详细介绍，请查看 在移动端发送消息。
搜索联系人、消息和评论
在“收件箱”选项卡的“全部收件箱”中，您可以搜索特定联系人、消息或评论。
搜索步骤：
点击放大镜图标。
选择 联系人, 消息 或 评论 按钮。
输入要搜索的词。
在搜索栏中输入 3 个字符后搜索会自动开始，并优先列出最近的消息/评论。
了解有关 全部收件箱的搜索行为 的更多信息。
筛选和排序
在收件箱中使用筛选和排序选项以保持井井有条，尤其是在移动端处理多个对话时。
您可以使用筛选器管理对话：
All: 显示所选收件箱的所有对话。
Open: 只显示在所选收件箱对话列表中处于打开状态的对话。
Closed: 只显示在所选收件箱中已关闭的对话。
Snoozed: 仅显示在所选收件箱对话列表中处于已暂缓状态的对话。
Unreplied: 只显示您或您的团队尚未回复的对话。
您还可以按以下方式对联系人进行排序：
Newest Message: 按消息从最新到最旧对联系人进行排序。
Oldest Message: 按消息从最旧到最新对联系人进行排序。
Longest Closed: 按对话处于打开、关闭或暂缓状态的时间长度（从长到短）对联系人进行排序。
Shortest Closed: 按对话处于打开、关闭或暂缓状态的时间长度（从短到长）对联系人进行排序。
了解有关 筛选与排序 的更多信息。
添加联系人
在“收件箱”或“通话”选项卡中，您可以在屏幕右上角看到添加联系人图标。
按以下步骤添加联系人：
点击添加联系人图标。
在提供的表单中填写联系人的信息。
核对信息后点击 保存。
您可以手动添加单个联系人，但移动应用不支持导入联系人。
通话
“通话”选项卡用于查看与联系人的通话记录。
您还可以使用筛选器对通话进行排序：
All: 显示所有通话（不论状态）。
Missed: 仅显示所有未接通话。
No Answer: 仅显示无人接听的通话。
Ongoing: 仅显示当前由坐席处理的通话。
Ended: 仅显示刚结束的通话。
了解有关 从移动设备拨打电话 的更多信息。
搜索联系人
您可以搜索最近出现在通话日志中的特定联系人。
要搜索特定联系人：
点击放大镜图标。
输入要搜索的姓名。
在搜索栏中输入 3 个字符后搜索会自动开始，并优先列出最近的消息/评论。
设置
您可以在“设置”选项卡中编辑您的 个人设置。
个人设置:
将自己设置为“忙碌”或“在线”: 指明您是 忙碌 （在平台上暂时不可用）还是 在线 （可在平台上回复消息）。
切换工作区: 在此处可切换所加入的工作区。
更新通知: 您可以决定是否在设备上开启或关闭 移动推送通知、应用内来电声音 和 应用内聊天声音 。
深色模式或使用系统设置: 您可选择移动应用使用深色模式、浅色模式或跟随系统设置。
触觉反馈（仅限移动应用）: 开启后当平台有活动时，设备会振动。
组织设置和工作区设置在移动应用中不受支持。
限制
下表列出了移动应用各模块的限制：
模块 | 可用性 | 限制 |
|---|---|---|
仪表板 | ❌ | 您无法查看生命周期、处于打开、已分配或未分配状态的联系人以及您的团队成员。 |
联系人 | ❌ | 您无法导入或导出联系人。 |
收件箱 | ✅（部分） | 您无法创建团队或自定义收件箱，也无法访问高级筛选或联系人的活动。 |
AI 代理 | ❌ | 您无法创建、编辑、发布或删除 AI 代理。 |
广播 | ❌ | 您无法创建、编辑、发布或删除广播。 |
工作流程 | ❌ | 您无法添加、导入、导出、创建、编辑、发布或删除工作流程。 |
报告 | ❌ | 您无法查看任何报告。 |
设置 | ✅（部分） | 您无法访问组织设置、工作区设置、渠道以及计费与使用。 |
常见问题与疑难解答
为什么移动应用与 Web 应用不同？
移动应用旨在提供快速的移动消息功能，因此侧重于便捷的核心操作。 这意味着您可能需要在对话视图和联系人详情等视图之间切换。
Web 应用提供更优化、更高效的工作空间。 在更大的屏幕上，您可以一次看到更多信息，并访问所有配置和管理功能。
