Мобильное приложение разработано, чтобы предоставить операторам удобный способ отвечать на сообщения из любой точки. Хотя настройку и конфигурацию по-прежнему лучше выполнять в нашем веб-приложении владельцам и менеджерам, мобильный интерфейс ориентирован на быструю коммуникацию в движении.
В этой статье вы узнаете, какие модули и функции полностью поддерживаются в мобильном приложении, а какие доступны только в веб-приложении.
Краткий обзор мобильного приложения и веб-приложения
Вот краткий обзор того, какие модули доступны в мобильном и веб-приложениях:
Модули | Мобильное приложение | Веб-приложение |
|---|---|---|
❌ | ✅ | |
✅ | ✅ | |
✅ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
✅ (только персональные настройки) | ✅ |
Поддерживаемые модули и функции
Уведомления
Во вкладке «Уведомления» вы можете просматривать уведомления, чтобы быть в курсе событий.
Фильтры уведомлений:
Новые: Показывает только что полученные уведомления.
Архивные: Показывает только архивированные уведомления.
Все: Показывает все полученные уведомления независимо от их статуса.
Входящие
Во вкладке «Входящие» мобильного приложения вы можете получить доступ к перепискам с вашими контактами.
Вы можете просматривать свои папки входящих, такие как Все, Мои, Не назначенные и Заблокированные контакты. Вы также можете просматривать Командные и Настраиваемые папки входящих, но создать их можно только в веб-приложении.
Узнайте больше о различных типах папок входящих.
Окно переписки
При открытии контакта во вкладке «Входящие» вы попадёте в окно переписки, где сможете просмотреть все входящие и исходящие сообщения в чате с этим контактом.
Что можно сделать в окне переписки:
Просмотреть события переписки
Скачать отправленные или полученные изображения
Позвонить контакту
Открыть или закрыть разговоры
Добавить заключительные заметки
Отложить и снять отложение с переписки
Искать конкретные сообщения
Искать запущенные автоматизированные алгоритмы или остановить их
Выбрать шорткат
Заблокировать контакт
Меню действий сообщений
В мобильном приложении вы можете использовать меню действий сообщений для доступа к конкретным действиям с отдельными сообщениями в переписке. Чтобы открыть меню действий сообщения, нажмите и удерживайте любое сообщение.
Доступные действия с сообщениями в мобильном приложении:
Ответ с помощью Помощника ИИ: Сгенерировать ответ на конкретное сообщение.
Перевести с помощью Respond AI: Перевести отдельное сообщение на другой язык.
Ответить: Ответить напрямую на конкретное сообщение.
Копировать: Скопировать содержимое сообщения в буфер обмена.
Копировать ссылку: Скопировать прямую ссылку на конкретное сообщение в переписке.
Узнайте больше о действиях с сообщениями.
Композитор сообщений
Композитор сообщений — это место, где вы можете составлять сообщения для отправки контактам.
Вот что можно сделать в композиторе сообщений:
Используйте Помощника ИИ для генерации сообщений
Используйте подсказки для ИИ, чтобы уточнять сообщения
Записывать и отправлять голосовые сообщения
Загружать файлы, изображения и видео с устройства
Отправить шаблон ответа
Использовать переменную
Добавлять комментарии для внутреннего обсуждения (не видны вашему контакту)
Генерировать сводки бесед с помощью ИИ
Использовать подсказки для ИИ, чтобы уточнять внутренние комментарии или сводки
Для подробного ознакомления с возможностями обмена сообщениями смотрите обмен сообщениями с мобильного.
Поиск контактов, сообщений и комментариев
В разделе «Все» во вкладке «Входящие» вы можете искать конкретный контакт, сообщение или комментарий.
Чтобы выполнить поиск:
Нажмите на значок лупы.
Выберите кнопку Контакты, Сообщения или Комментарии.
Введите слово, которое хотите найти.
Поиск автоматически начинается после ввода 3 символов в строку поиска, при этом последние сообщения/комментарии отображаются первыми.
Узнайте больше о поведении поиска для папки «Все».
Фильтр и сортировка
Используйте фильтры и параметры сортировки во «Входящих», чтобы оставаться организованными, особенно при управлении несколькими разговорами на ходу.
Вы можете управлять переписками с помощью фильтров:
Все: Показывает все разговоры в списке разговоров выбранного ящика.
Открытые: Показывает только разговоры, которые открыты в списке разговоров выбранного ящика.
Закрытые: Показывает только разговоры в выбранном ящике, которые были закрыты.
Отложенные: Показывает только разговоры, которые отложены в списке разговоров выбранного ящика.
Неотвеченные: Показывает только разговоры, на которые вы или ваша команда ещё не ответили.
Вы также можете сортировать контакты по:
Новейшее сообщение: Сортировать контакты от новых сообщений к старым.
Старейшее сообщение: Сортировать контакты от старых сообщений к новым.
Дольше всего открыт / закрыт / отложен: Сортировать контакты по самой продолжительной длительности, в течение которой разговор был открыт, закрыт или отложен (от самой длинной к самой короткой).
Кратчайшее время открыт / закрыт / отложен: Сортировать контакты по наименьшей продолжительности, в течение которой разговор был открыт, закрыт или отложен (от самой короткой к самой длинной).
Узнайте больше о фильтрации и сортировке.
Добавить контакт
Когда вы находитесь во вкладках «Входящие» или «Звонки», значок «Добавить контакт» отображается в правом верхнем углу экрана.
Выполните следующие шаги, чтобы добавить контакт:
Нажмите на значок «Добавить контакт».
Заполните контактную информацию в предоставленной форме.
Просмотрите информацию и нажмите Добавить.
Вы можете вручную добавлять отдельные контакты, но импорт контактов не поддерживается в мобильном приложении.
Звонки
Во вкладке «Звонки» отображается журнал ваших звонков с контактами.
Вы также можете сортировать звонки с помощью фильтров:
Все: Показывает все звонки независимо от их статуса.
Пропущенные: Показывает только пропущенные звонки.
Без ответа: Показывает только звонки, на которые не ответили.
В процессе: Показывает только звонки, которые в данный момент обрабатываются операторами.
Завершённые: Показывает только звонки, которые только что завершились.
Узнайте больше о звонках с мобильного.
Поиск контактов
Вы можете найти конкретный контакт, который недавно был в журнале звонков.
Чтобы найти конкретный контакт:
Нажмите на значок лупы.
Введите имя, которое хотите найти.
Поиск автоматически начинается после ввода 3 символов в строку поиска, при этом последние сообщения/комментарии отображаются первыми.
Настройки
Вы можете редактировать свои персональные настройки во вкладке «Настройки».
Персональные настройки:
Установить статус «Занят» или «Онлайн»: Укажите, являетесь ли вы Занят, чтобы временно быть недоступным на платформе, или Онлайн, чтобы быть доступным для ответа на сообщения.
Сменить проект: Здесь вы можете переключаться между проектами.
Настроить уведомления: Вы можете включать или отключать push-уведомления на мобильном, звуки звонков в приложении и звуки чата в приложении на устройстве.
Тёмная тема или использовать системные настройки: Вы можете выбрать тёмную, светлую тему или следовать системным настройкам.
Тактильная отдача (только в мобильном приложении): Включите, чтобы устройство вибрировало при активности на платформе.
Настройки организации и настройки проекта не поддерживаются в мобильном приложении.
Ограничения
Ниже таблица с ограничениями модулей мобильного приложения:
Модуль | Доступность | Ограничения |
|---|---|---|
Информационная панель | ❌ | Вы не можете просматривать жизненный цикл, контакты со статусом «Открытые», «Назначенные» или «Не назначенные», а также членов вашей команды. |
Контакты | ❌ | Вы не можете импортировать или экспортировать Контакты. |
Входящие | ✅ (частично) | Вы не можете создавать командные или настраиваемые папки «Входящие», а также получить доступ к расширенным фильтрам или к активности контакта. |
Агенты ИИ | ❌ | Вы не можете создавать, редактировать, публиковать или удалять Агентов ИИ. |
Рассылки | ❌ | Вы не можете создавать, редактировать, публиковать или удалять рассылки. |
Автоматизированные алгоритмы | ❌ | Вы не можете добавлять, импортировать, экспортировать, создавать, редактировать, публиковать или удалять автоматизированные алгоритмы. |
Отчёты | ❌ | Вы не можете просматривать отчёты. |
Настройки | ✅ (частично) | Вы не можете получить доступ к настройкам организации, настройкам проекта, каналам и разделу «Оплата и использование». |
Вопросы и устранение неполадок
Почему мобильное приложение отличается от веб-приложения?
Мобильное приложение предназначено для быстрого обмена сообщениями на ходу, поэтому оно сосредоточено на основных действиях для удобства. Это означает, что вам, возможно, придётся переключаться между видами, например между перепиской и деталями контакта.
Веб-приложение предлагает более оптимизированное и эффективное рабочее пространство. На большом экране вы можете одновременно видеть больше информации, а также получить доступ ко всем функциям конфигурации и управления.
