Мобильное приложение разработано, чтобы предоставить операторам удобный способ отвечать на сообщения из любой точки. Хотя настройку и конфигурацию по-прежнему лучше выполнять в нашем веб-приложении владельцам и менеджерам, мобильный интерфейс ориентирован на быструю коммуникацию в движении.
В этой статье ты узнаешь, какие модули и функции полностью поддерживаются в мобильном приложении, а какие доступны только в веб-приложении.
Краткий обзор мобильного приложения и веб-приложения
Вот краткий обзор того, какие модули доступны в мобильном и веб-приложениях:
Модули | Мобильное приложение | Веб-приложение |
|---|---|---|
❌ | ✅ | |
✅ | ✅ | |
✅ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
❌ | ✅ | |
✅ (только персональные настройки) | ✅ |
Поддерживаемые модули и функции
Уведомления
Во вкладке «Уведомления» ты можешь просматривать уведомления, чтобы быть в курсе событий.
Фильтры уведомлений:
Новые: Показывает только что полученные уведомления.
Архивные: Показывает только архивированные уведомления.
Все: Показывает все полученные уведомления независимо от их статуса.
Входящие
Во вкладке «Входящие» мобильного приложения ты можешь получить доступ к перепискам с контактами.
Вы можете просматривать свои папки входящих, такие как Все, Мои, Не назначенные и Заблокированные контакты. Вы также можете просматривать Командные и Настраиваемые папки входящих, но создать их можно только в веб-приложении.
Узнай больше о различных типах папок входящих.
Окно переписки
При открытии контакта во вкладке «Входящие» вы попадёте в окно переписки, где сможете просмотреть все входящие и исходящие сообщения в чате с этим контактом.
Что можно сделать в окне переписки:
Просмотреть события переписки
Скачать отправленные или полученные изображения
Позвонить контакту
Открыть или закрыть переписки
Добавить заметки при закрытии
Отложить или снять отложение переписки
Искать конкретные сообщения
Искать запущенные автоматизированные алгоритмы или остановить их
Выбрать шорткат
Заблокировать контакт
Меню действий сообщений
В мобильном приложении ты можешь использовать меню действий сообщений для доступа к конкретным действиям с отдельными сообщениями в переписке. Чтобы открыть меню действий сообщения, нажми и удерживай любое сообщение.
Доступные действия с сообщениями в мобильном приложении:
Ответ с помощью Помощника ИИ: Сгенерировать ответ на конкретное сообщение.
Перевести с помощью Respond AI: Перевести отдельное сообщение на другой язык.
Ответить: Ответить напрямую на конкретное сообщение.
Копировать: Скопировать содержимое сообщения в буфер обмена.
Копировать ссылку: Скопировать прямую ссылку на конкретное сообщение в переписке.
Узнайте больше о действиях с сообщениями.
Поле ввода сообщения
Поле ввода сообщения — место, где вы можете составлять сообщения для отправки контактам.
Вот что можно сделать в композиторе сообщений:
Используй Помощника ИИ для генерации сообщений
Используй подсказки для ИИ, чтобы уточнять сообщения
Записывай и отправляй голосовые сообщения
Загружать файлы, изображения и видео с устройства
Отправить шаблон ответа
Используй переменную
Добавляй комментарии для внутреннего обсуждения (не видны твоему контакту)
Генерировать сводки бесед с помощью ИИ
Используй подсказки для ИИ, чтобы уточнять внутренние комментарии или сводки
Для подробного ознакомления с возможностями обмена сообщениями смотрите обмен сообщениями с мобильного.
Поиск контактов, сообщений и комментариев
В разделе «Все» во вкладке «Входящие» ты можешь искать конкретный контакт, сообщение или комментарий.
Чтобы выполнить поиск:
Нажми значок лупы.
Выбери кнопку Контакты, Сообщения или Комментарии.
Введи слово, которое хочешь найти.
Поиск автоматически начинается после ввода 3 символов в строку поиска, при этом последние сообщения/комментарии отображаются первыми.
Узнайте больше о поведении поиска для папки «Все».
Фильтр и сортировка
Используй фильтры и параметры сортировки во «Входящих», чтобы оставаться организованным, особенно при управлении несколькими разговорами на ходу.
Вы можете управлять переписками с помощью фильтров:
Все: Показывает все разговоры в списке разговоров выбранного ящика.
Открытые: Показывает только переписки, открытые в списке переписок выбранного ящика
Закрытые: Показывает только переписки в выбранном ящике, которые были закрыты
Отложенные: Показывает только переписки, отложенные в списке переписок выбранного ящика
Неотвеченные: Показывает только разговоры, на которые вы или ваша команда ещё не ответили.
Вы также можете сортировать контакты по:
Новое сообщение: Сортировать контакты от новых сообщений к старым
Старейшее сообщение: Сортировать контакты от старых сообщений к новым.
Дольше всего открыт / закрыт / отложен: Сортировать контакты по самой продолжительной длительности, в течение которой разговор был открыт, закрыт или отложен (от самой длинной к самой короткой).
Кратчайшее время: Сортировать контакты по наименьшей продолжительности, в течение которой переписка была открыта, закрыта или отложена (от меньшей к большей)
Узнайте больше о фильтрации и сортировке.
Добавить контакт
Когда ты находишься во вкладках «Входящие» или «Звонки», значок «Добавить контакт» отображается в правом верхнем углу экрана.
Выполни следующие шаги, чтобы добавить контакт:
Нажми на значок «Добавить контакт».
Заполни информацию контакта в предоставленной форме.
Просмотрите информацию и нажмите Сохранить.
Ты можешь вручную добавлять отдельные контакты, но импорт контактов не поддерживается в мобильном приложении.
Звонки
Во вкладке «Звонки» отображается журнал твоих звонков с контактами.
Вы также можете сортировать звонки с помощью фильтров:
Все: Показывает все звонки независимо от их статуса.
Пропущенные: Показывает только пропущенные звонки.
Без ответа: Показывает только звонки, на которые не ответили.
В процессе: Показывает только звонки, которые в данный момент обрабатываются операторами.
Завершённые: Показывает только звонки, которые только что завершились.
Узнайте больше о звонках с мобильного.
Поиск контактов
Вы можете найти конкретный контакт, который недавно был в журнале звонков.
Чтобы найти конкретный контакт:
Нажмите на значок лупы.
Введите имя, которое хотите найти.
Поиск автоматически начинается после ввода 3 символов в строку поиска, при этом последние сообщения/комментарии отображаются первыми.
Настройки
Вы можете редактировать свои персональные настройки во вкладке «Настройки».
Персональные настройки:
Установить статус «Занят» или «Онлайн»: Укажи, что ты Занят (временно недоступен) или Онлайн (доступен для ответа на сообщения).
Сменить проект: Здесь ты можешь переключаться между проектами.
Настроить уведомления: Ты можешь включать или отключать push-уведомления на мобильном, звуки звонков в приложении и звуки чата в приложении на устройстве.
Тёмная тема или использовать системные настройки: Ты можешь выбрать тёмную, светлую тему или следовать системным настройкам.
Тактильная отдача (только в мобильном приложении): Включи, чтобы устройство вибрировало при активности на платформе.
Настройки организации и настройки проекта не поддерживаются в мобильном приложении.
Ограничения
Ниже таблица с ограничениями модулей мобильного приложения:
Модуль | Доступность | Ограничения |
|---|---|---|
Информационная панель | ❌ | Ты не можешь просматривать жизненный цикл, контакты со статусом «Открытые», «Назначенные» или «Не назначенные», а также членов своей команды. |
Контакты | ❌ | Вы не можете импортировать или экспортировать Контакты. |
Входящие | ✅ (частично) | Вы не можете создавать командные или настраиваемые папки «Входящие», а также получить доступ к расширенным фильтрам или к активности контакта. |
Агенты ИИ | ❌ | Вы не можете создавать, редактировать, публиковать или удалять Агентов ИИ. |
Рассылки | ❌ | Вы не можете создавать, редактировать, публиковать или удалять рассылки. |
Автоматизированные алгоритмы | ❌ | Вы не можете добавлять, импортировать, экспортировать, создавать, редактировать, публиковать или удалять автоматизированные алгоритмы. |
Отчеты | ❌ | Вы не можете просматривать отчеты. |
Настройки | ✅ (частично) | Вы не можете получить доступ к настройкам организации, настройкам проекта, каналам и разделу «Оплата и использование». |
Вопросы и устранение неполадок
Почему мобильное приложение отличается от веб-приложения?
Мобильное приложение предназначено для быстрого обмена сообщениями на ходу, поэтому оно сосредоточено на основных действиях для удобства. Это означает, что тебе, возможно, придётся переключаться между видами, например между перепиской и деталями контакта.
Веб-приложение предлагает более оптимизированное и эффективное рабочее пространство. На большом экране вы можете одновременно видеть больше информации, а также получить доступ ко всем функциям конфигурации и управления.
Почему на iOS ухудшается работа push-уведомлений или звонков?
На iOS настройка Background App Refresh влияет на работу push-уведомлений и звонков в мобильном приложении respond.io.
Что ты можешь сделать
Перейди в Настройки > Приложения > respond.io.
Включи Background App Refresh.
