Comment arriver ici
Ce paramètre est accessible uniquement aux propriétaires et aux gestionnaires !
Ce paramètre est accessible à partir du menu de navigation Paramètres sous l'élément de sous-menu Paramètres de l'espace de travail, Notes de clôture.
Les notes de clôture sont des résumés de conversation qui peuvent être utiles aux gestionnaires pour mieux comprendre les conversations entre les contacts et la plateforme sans avoir à passer en revue les détails.
Une note de clôture se compose de deux parties : la catégorie de conversation et le résumé. Un utilisateur peut sélectionner une catégorie dans la liste déroulante et ces catégories peuvent être configurées dans ce paramètre.
Le résumé est un texte d'entrée gratuit permettant aux utilisateurs de résumer les conversations afin de fournir un contexte à leurs gestionnaires.
Notes de clôture
Selon les besoins d’une organisation, il existe plusieurs options pour configurer ce paramètre.
La boîte de dialogue « Notes de clôture » est facultative & Le résumé est facultatif
Les utilisateurs peuvent choisir de fermer une conversation avec ou sans note de clôture.
La boîte de dialogue « Notes de clôture » est obligatoire & Le résumé est facultatif
Les utilisateurs sont tenus de clôturer chaque conversation avec une note de clôture. Ils doivent sélectionner une catégorie de conversation. Cependant, le résumé est facultatif.
La boîte de dialogue des notes de clôture est obligatoire & Le résumé est obligatoire
Les utilisateurs sont tenus de clôturer chaque conversation avec une note de clôture. Ils doivent sélectionner une catégorie de conversation et saisir un résumé de conversation.
La boîte de dialogue « Notes de clôture » est désactivée
Les utilisateurs peuvent procéder à la clôture d’une conversation sans notes de clôture. Les utilisateurs n’auront pas la possibilité de clôturer la conversation avec une note de clôture.
Catégories de conversation
Ajout d'une catégorie de conversation
Étape 1 : Accéder aux notes de clôture
Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Paramètres dans le menu et sélectionnez Notes de clôture.
Étape 2 : Appuyez sur AJOUTER UNE CATÉGORIE
Dans la barre supérieure, appuyez sur le bouton bleu AJOUTER UNE CATÉGORIE et la boîte de dialogue Ajouter une catégorie de conversation devrait s'ouvrir.
Étape 3 : Remplissez les informations requises
Champs | Description |
|---|---|
Nom de la catégorie | Le nom de la catégorie de conversation |
Description | La description de la catégorie de conversation. Elle sera affichée aux utilisateurs dans la boîte de dialogue Note de clôture. |
Étape 4 : Ajouter une catégorie de conversation
Une fois les champs remplis, appuyez sur le bouton bleu AJOUTER pour créer la catégorie de conversation.
Modification d'une catégorie de conversation
Si vous devez apporter une modification à une catégorie existante, vous pouvez le faire en choisissant Modifier dans le menu Actions. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez modifier que la description d’une catégorie de conversation.
Si vous souhaitez renommer la catégorie, nous vous suggérons de supprimer la catégorie existante et de créer une nouvelle catégorie avec le nom de votre choix.
Supprimer une catégorie de conversation
Si une catégorie de conversation n'est plus pertinente ou est un doublon d'une autre, elle peut être supprimée de l'espace de travail en choisissant Supprimer dans le menu Actions.
Soyez prudent lorsque vous supprimez une catégorie car elle peut être utilisée par d’autres utilisateurs dans l’espace de travail. Gardez à l’esprit que la suppression ne peut pas être annulée.
Créer des résumés
Vous pouvez ajouter un résumé de la conversation avant de la fermer pour donner aux coéquipiers un contexte pertinent. Avec Résumé AI, vous pouvez désormais générer ce résumé automatiquement, puis le réviser et le modifier avant de le publier.
Pour générer un résumé IA :
Ouvrez la boîte de dialogue Notes de clôture à la fin d'une conversation.
Cliquez sur le bouton Résumer .
Un résumé IA sera généré sur la base de la dernière conversation ouverte (jusqu'à 100 messages).
Révisez et modifiez avant de publier.
Vous pouvez également améliorer ou affiner le contenu à l'aide des AI Prompts, qui prennent en charge les options d'invite par défaut et personnalisées.
