Come arrivare
Questa impostazione è accessibile solo ai proprietari e ai gestori!
È possibile accedere a questa impostazione dal menu di navigazione Impostazioni sotto la voce del sottomenu Impostazioni area di lavoro, Note di chiusura.
Le note di chiusura sono riepiloghi delle conversazioni che possono essere utili ai manager per comprendere meglio le conversazioni tra i contatti e la piattaforma senza dover entrare nei dettagli.
Una nota di chiusura è composta da due parti: categoria di conversazione e riepilogo. Un utente può selezionare una categoria dal menu a discesa e queste categorie possono essere configurate in questa impostazione.
Riepilogo è un testo di input libero che consente agli utenti di riassumere le conversazioni e fornire un contesto ai propri responsabili.
Impostazione delle note di chiusura
A seconda delle esigenze di un'organizzazione, sono disponibili diverse opzioni per configurare questa impostazione.
La finestra di dialogo delle note di chiusura è facoltativa & Il riepilogo è facoltativo
Gli utenti possono scegliere di chiudere una conversazione con o senza una nota di chiusura.
La finestra di dialogo delle note di chiusura è obbligatoria & Il riepilogo è facoltativo
Gli utenti sono tenuti a chiudere ogni conversazione con una Nota di chiusura. Devono selezionare una categoria di conversazione. Tuttavia, il Riepilogo è facoltativo.
Il dialogo delle note di chiusura è obbligatorio & Il riepilogo è obbligatorio
Gli utenti sono tenuti a chiudere ogni conversazione con una Nota di chiusura. Devono selezionare una categoria di conversazione e inserire un riepilogo della conversazione.
La finestra di dialogo Note di chiusura è disabilitata
Gli utenti possono procedere alla chiusura di una conversazione senza chiudere le note. Gli utenti non avranno la possibilità di chiudere la conversazione con una nota di chiusura.
Categorie di conversazione
Aggiungere una categoria di conversazione
Passaggio 1: vai alle note di chiusura
Dal menu di navigazione laterale, seleziona Impostazioni dal menu e seleziona Note di chiusura.
Passaggio 2: premere AGGIUNGI CATEGORIA
Nella barra in alto, premi il pulsante blu AGGIUNGI CATEGORIA e dovrebbe aprirsi la finestra di dialogo Aggiungi categoria conversazione .
Passaggio 3: compilare le informazioni richieste
Campi | Descrizione |
|---|---|
Nome della categoria | Il nome della categoria di conversazione |
Descrizione | Descrizione della categoria di conversazione: verrà mostrata agli utenti nella finestra di dialogo Nota di chiusura. |
Passaggio 4: aggiungere una categoria di conversazione
Dopo aver compilato i campi, premi il pulsante blu AGGIUNGI per creare la categoria di conversazione.
Modifica di una categoria di conversazione
Se devi apportare una modifica a una categoria esistente, puoi farlo selezionando Modifica dal menu Azioni. Tieni presente che puoi modificare solo la descrizione di una categoria di conversazione.
Se desideri rinominare la categoria, ti consigliamo di eliminare la categoria esistente e di crearne una nuova con il nome che preferisci.
Eliminazione di una categoria di conversazione
Se una categoria di conversazione non è più rilevante o è un duplicato di un'altra, può essere eliminata dall'area di lavoro selezionando Elimina dal menu Azioni.
Fai attenzione quando elimini una categoria perché potrebbe essere utilizzata da altri utenti nell'area di lavoro. Tieni presente che l'eliminazione non può essere annullata.
Creazione di riepiloghi
Puoi aggiungere un riepilogo della conversazione prima di chiuderla per fornire ai colleghi un contesto pertinente. Con Riepilogo AI, ora puoi generare automaticamente questo riepilogo, quindi rivederlo e modificarlo prima di pubblicarlo.
Per generare un riepilogo AI:
Apre la finestra di dialogo Note di chiusura alla fine di una conversazione.
Fare clic sul pulsante Riepiloga .
Verrà generato un riepilogo AI in base all'ultima conversazione aperta (fino a 100 messaggi).
Rivedilo e modificalo prima di pubblicarlo.
Puoi anche migliorare o perfezionare il contenuto utilizzando AI Prompts, che supporta sia le opzioni di prompt predefinite che quelle personalizzate.
