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只有所有者和经理才能访问此设置！
您可以通过设置导航菜单中的工作区设置子菜单项结束语访问此设置。
结束语是一些对话摘要，可以帮助管理人员更好地理解联系人和平台之间的对话，而无需了解详细信息。
结束语由两部分组成：对话类别和摘要。 用户可以从下拉菜单中选择一个类别，并且可以在此设置中配置这些类别。
摘要是供用户自由输入的文本，用于总结对话以向其经理提供背景信息。
结束语设置
根据组织的需要，有几种选项可以配置此设置。
结束语对话是可选的 & 摘要是可选的
用户可以选择以结束语或不以结束语结束对话。
结束语对话框是必需的 & 摘要是可选的
用户需要用结束语来结束每次对话。 他们必须选择一个对话类别。 但是，摘要是可选的。
结束语对话框是强制性的 & 摘要是强制性的
用户需要用结束语来结束每次对话。 他们需要选择一个对话类别并输入对话摘要。
关闭注释对话框已禁用
用户可在未结束注释的情况下继续结束对话。 用户将无法选择以结束语来结束对话。
对话类别
添加对话类别
步骤 1：导航至结案记录
从侧面导航菜单中，从菜单中选择 设置 ，然后选择 结束语。
第 2 步：按“添加类别”
在顶部栏中，按下蓝色的 添加类别 按钮， 添加对话类别 对话框就会打开。
步骤3：填写所需信息
字段 | 描述 |
|---|---|
类别名称 | 对话类别的名称 |
描述 | 对话类别的描述将在“结束语”对话框中显示给用户。 |
步骤 4：添加对话类别
填写完字段后，按蓝色 ADD 按钮创建对话类别。
编辑对话类别
如果您需要更改现有类别，您可以通过从操作菜单中选择 编辑 来进行更改。 请记住，您只能编辑对话类别的描述。
如果您希望重命名类别，我们建议您删除现有类别并使用您喜欢的名称创建一个新类别。
删除对话类别
如果对话类别不再相关或与另一个类别重复，则可以从操作菜单中选择 删除 将其从工作区中删除。
删除类别时要小心，因为它可能会被工作区中的其他用户使用。 请记住，删除操作无法撤消。
创建摘要
您可以在结束对话之前添加对话摘要，以便为队友提供相关背景信息。 使用 AI 摘要，您现在可以自动生成此摘要，然后在发布之前对其进行审核和编辑。
要生成 AI 摘要：
在对话结束时打开 结束语 对话框。
单击 总结 按钮。
将根据最新打开的对话（最多 100 条消息）生成 AI 摘要。
发布之前请检查并编辑 。
您还可以使用 AI Prompts来增强或优化内容，它支持默认和自定义提示选项。
