Kỹ thuật chốt bán hàng: Cách chốt bán hàng trong 3 cuộc trò chuyện [tháng 7 năm 2024]

Bạn đang muốn chốt đơn hàng nhanh hơn? Bạn đã đến đúng nơi rồi. Blog này trình bày cách chốt đơn hàng hiệu quả. Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu bán hàng đàm thoại là gì, tại sao bạn nên chốt đơn hàng trong 3 cuộc trò chuyện, cách thực hiện và các kỹ thuật chốt đơn hàng tốt nhất.

Bán hàng đàm thoại là gì?

Bán hàng qua đàm thoại là phương pháp coi mỗi tương tác với khách hàng tiềm năng là một phần của trao đổi hai chiều. Đây không chỉ là những cuộc gọi lạnh và những bài thuyết trình theo kịch bản; mà là xây dựng mối quan hệ thông qua những cuộc trò chuyện chân thành.

Ngay cả trong thời đại số, các nguyên tắc cơ bản của bán hàng vẫn không thay đổi—xây dựng mối quan hệ, hiểu nhu cầu của khách hàng và chứng minh giá trị sản phẩm của bạn.

Hình ảnh biểu tượng giới thiệu các yếu tố của kỹ thuật chốt bán hàng để chốt khách hàng tiềm năng nhanh hơn

Nhưng cách thực hiện đã có sự thay đổi. Thay vì tương tác trực tiếp, các cuộc trò chuyện diễn ra trên các nền tảng như WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE và nhiều nền tảng khác

Với phương pháp đàm thoại phù hợp, bạn có thể chốt được đơn hàng nhanh hơn. Chuyển đổi hoạt động bán hàng của bạn từ cuộc đua về con số sang cuộc trao đổi tập trung vào giá trị, làm hài lòng khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn. Hãy cùng xem xét phương pháp tiếp cận tốt nhất để bán hàng qua đàm thoại.

Tại sao phải chốt đơn hàng chỉ bằng ba cuộc trò chuyện?

Thời điểm là yếu tố quan trọng nhất trong bán hàng. Một thỏa thuận kéo dài quá lâu có thể làm giảm sự quan tâm của khách hàng. Khách hàng tiềm năng mất đi sự hứng thú ban đầu hoặc bị phân tâm bởi những lời chào hàng của đối thủ cạnh tranh. Sự chậm trễ này làm giảm giá trị cảm nhận của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó cũng cho khách hàng biết rằng đội ngũ bán hàng của bạn hoạt động kém hiệu quả hoặc thiếu cam kết.

Để ngăn chặn điều này, điều quan trọng là phải giữ số lượng cuộc trò chuyện giữa mỗi khách hàng ở mức thấp. Sau đây là lý do tại sao bạn nên giới hạn cuộc trò chuyện ở mức ba.

Tối ưu hóa hiệu quả bán hàng: Giới hạn quy trình bán hàng cốt lõi thành ba cuộc trò chuyện giúp quản lý thời gian và nguồn lực hiệu quả, cho cả nhân viên bán hàng và khách hàng. Nó ngăn chặn chu kỳ bán hàng kéo dài không cần thiết, có thể dẫn đến mất hứng thú hoặc mệt mỏi khi đưa ra quyết định từ phía khách hàng tiềm năng.
Tăng tỷ lệ chốt giao dịch: Bằng cách giải quyết có phương pháp nhu cầu của khách hàng, xây dựng lòng tin và đưa ra các giải pháp phù hợp, chiến lược này có thể tăng đáng kể cơ hội chốt giao dịch. Nó cũng giúp tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, điều này rất quan trọng cho việc giới thiệu và kinh doanh trong tương lai.

Chỉ trong ba cuộc trò chuyện, bạn có thể xây dựng một câu chuyện thuyết phục dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến quyết định mua hàng. Mỗi tương tác đều duy trì sự quan tâm của họ và khi thực hiện tốt, nó sẽ mang lại chiến thắng cho cả bạn và khách hàng. Chúng ta hãy cùng xem xét ba đoạn hội thoại sau đây.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Kỹ thuật chốt bán hàng: Cách chốt bán hàng trong 3 bước

Việc hợp lý hóa quy trình bán hàng thành ba bước riêng biệt không chỉ đơn giản hóa hành trình bán hàng mà còn đảm bảo phương pháp tiếp cận tập trung và hiệu quả để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Phương pháp này nhấn mạnh vào sự rõ ràng, hiệu quả và sức mạnh của việc xây dựng mối quan hệ.

Điều này đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ từ liên hệ ban đầu đến thỏa thuận cuối cùng để chốt đơn hàng nhanh hơn, đồng thời vẫn duy trì kết nối chặt chẽ với khách hàng. Hãy cùng'tìm hiểu sâu hơn về các kỹ thuật chốt bán hàng, lấy bối cảnh của một nhà tuyển dụng giáo dục đại học làm ví dụ.

Bước 1: Xác định Thách thức và Cơ hội của Khách hàng

Nền tảng của một giao dịch thành công nằm ở việc hiểu sâu sắc những vấn đề và mục tiêu của khách hàng. Adeel Akram, Giám đốc tài khoản cấp cao dày dạn kinh nghiệm tại respond.io, sẽ trình bày cách chốt doanh số hiệu quả. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thể hiện giá trị hoặc lợi tức đầu tư của dịch vụ được cung cấp.

Trong bối cảnh tuyển dụng giáo dục, điều này có thể bao gồm việc giải thích cách một khóa học hoặc tổ chức giáo dục cụ thể mang lại ROI tốt hơn về mặt cơ hội nghề nghiệp và tiềm năng thu nhập so với những khóa học hoặc tổ chức khác.

Các đại lý nên sử dụng các ví dụ cụ thể, chẳng hạn như câu chuyện thành công của cựu sinh viên hoặc quan hệ đối tác trong ngành, để minh họa cho những điểm này.

Mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng cần có mục tiêu rõ ràng, thúc đẩy họ tiến xa hơn trong quá trình ra quyết định. Bằng cách làm cho mỗi tương tác có ý nghĩa và tập trung, bạn sẽ xây dựng được nền tảng vững chắc mở đường cho một cuộc bán hàng thành công.

Bước 2: Theo dõi khách hàng

Bước thứ hai bao gồm việc đi sâu hơn vào chi tiết cụ thể của ưu đãi và giải quyết mọi câu hỏi hoặc mối quan tâm mà khách hàng tiềm năng có thể có. Đây là lúc cung cấp thông tin chi tiết làm nổi bật lợi thế cạnh tranh của bạn.

Hình ảnh về các kỹ thuật chốt bán hàng để chốt bán hàng nhanh hơn

Đối với nhà tuyển dụng giáo dục, điều này có thể có nghĩa là các báo cáo cá nhân về kết quả khóa học, biểu đồ so sánh giữa các tổ chức hoặc chuyến tham quan quanh khuôn viên trường.

Chìa khóa ở đây là điều chỉnh hoạt động theo dõi của bạn sao cho phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cụ thể của từng cá nhân', nhấn mạnh cách dịch vụ của bạn mang lại lợi ích trực tiếp cho họ. Điều này không chỉ giữ chân khách hàng tiềm năng mà còn củng cố giá trị dịch vụ của bạn, làm rõ sự khác biệt của bạn so với đối thủ cạnh tranh.

Bước 3: Chốt giao dịch

Khi đến cuộc trò chuyện thứ ba, bạn sẽ có thể chốt được giao dịch. Ở giai đoạn này, việc xác nhận rằng sản phẩm của bạn là giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng.

Đối với những nhà tuyển dụng giáo dục, điều này có nghĩa là đảm bảo rằng khóa học hoặc tổ chức giáo dục mà bạn'giới thiệu không chỉ đáp ứng mục tiêu giáo dục và nghề nghiệp hiện tại của học sinh'mà còn định hướng cho họ thành công trong tương lai.

Việc chốt giao dịch liên quan đến việc vẽ nên một bức tranh rõ ràng về cách mà giải pháp của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng theo những cách mà các lựa chọn khác không làm được. Đó là về việc thể hiện những lợi ích lâu dài, chẳng hạn như phát triển sự nghiệp, xây dựng mạng lưới và phát triển kỹ năng.

Ở rào cản cuối cùng này để chốt đơn hàng nhanh hơn, việc củng cố những lợi thế độc đáo của sản phẩm/dịch vụ có thể tạo nên sự khác biệt, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hài lòng.

Vì đây là giai đoạn quan trọng nhất, các doanh nghiệp nên cân nhắc gọi điện cho khách hàng thông qua WhatsApp Business Calling API để chốt giao dịch hiệu quả hơn.

Tận dụng Respond.io: Các phương pháp hay nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn

Để tiến hành các cuộc trò chuyện bán hàng hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị, thời gian và trực giác. Sau đây là một số biện pháp tốt nhất cần ghi nhớ:

Kỹ thuật chốt bán hàng: Hiểu rõ khách hàng của bạn

Chuẩn bị là nơi xây dựng nên những cuộc trò chuyện bán hàng thành công. Trước khi nhắn tin cho khách hàng tiềm năng, điều'quan trọng là phải đặt ra mục tiêu rõ ràng cho cuộc trò chuyện. Hiểu được mục tiêu của bạn sẽ giúp định hướng cuộc thảo luận đúng hướng.

Nó đảm bảo rằng bạn tận dụng tối đa cơ hội. Mục tiêu có thể bao gồm từ việc khám phá nhu cầu của khách hàng tiềm năng'và giải quyết các phản đối cho đến việc đảm bảo cam kết cho bước tiếp theo.

Hình ảnh về các phương pháp hay nhất để chốt đơn hàng nhanh hơn trong 3 cuộc trò chuyện

Trên respond.io, bạn có thể đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng để có sự chuẩn bị tốt hơn trước khi nói chuyện với khách hàng. Với trình xây dựng tự động hóa Workflows , bạn có thể đặt một loạt câu hỏi được xác định trước để có được thông tin bạn cần. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng AI Agent của chúng tôi để đặt câu hỏi theo cách tự nhiên và được cá nhân hóa.

Kỹ thuật chốt bán hàng: Tạo động lực để giữ chân khách hàng

Động lực là chìa khóa để giữ chân khách hàng tiềm năng và tiếp tục hành trình mua hàng. Theo dõi kịp thời sau mỗi cuộc trò chuyện. Sự nhất quán và kịp thời trong việc theo dõi thể hiện sự cam kết của bạn và có thể giữ chân khách hàng tiềm năng.

Sử dụng các công cụ như phát sóng để gửi tin nhắn đến nhiều khách hàng tiềm năng cùng một lúc. Điều này giúp bạn kết nối

Kỹ thuật chốt bán hàng: Duy trì mối quan hệ cho các cơ hội trong tương lai

Ngay cả khi không đạt được thỏa thuận, hãy duy trì mối quan hệ. Bạn không bao giờ biết khi nào khách hàng tiềm năng sẽ sẵn sàng mua hàng và bạn muốn trở thành người đầu tiên nghĩ đến họ khi họ sẵn sàng mua hàng.

Điều này cũng áp dụng cho khách hàng hiện tại. Sẽ dễ dàng hơn nhiều để có được doanh số từ một khách hàng hiện tại hơn là một khách hàng mới. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn duy trì mối quan hệ để có thể bán thêm, bán chéo hoặc thậm chí cung cấp cho họ một sản phẩm hoàn toàn mới.

Cũng giống như khi xây dựng động lực, bạn có thể gửi thông báo tới khách hàng tiềm năng và khách hàng thực tế để nhắc nhở họ về các dịch vụ của bạn. Hãy thực hiện điều này như một phần trong chiến dịch tiếp thị lại của bạn.

Để tránh khách hàng đánh dấu tin nhắn của bạn là thư rác trên WhatsApp, hãy đảm bảo rằng bạn có tùy chọn từ chối phát sóng. Có quá nhiều chương trình phát sóng bị đánh dấu là thư rác có thể dẫn đến việc cấm tài khoản .

Kỹ thuật chốt bán hàng: Những điều cần tránh

Mặc dù bạn nên tận dụng mọi cơ hội để chốt giao dịch, nhưng vẫn có giới hạn. Chúng tôi sẽ tóm tắt những điều không nên làm khi chốt giao dịch.

Bán hàng khó khăn: Tránh điều này bằng mọi giá. Việc gây sức ép với khách hàng tiềm năng chỉ khiến họ rút lui khỏi cuộc trò chuyện. Hãy thuyết phục họ về những lợi ích mà họ sẽ nhận được, thay vì nói rằng họ phải mua sản phẩm của bạn.
Không yêu cầu bán hàng: Mặc dù bạn không nên bán hàng một cách ép buộc, nhưng bạn vẫn nên hỏi khách hàng xem họ có sẵn sàng giao dịch hay không. Yêu cầu khách hàng phản hồi lại khi thực hiện giao dịch sẽ khiến sự quan tâm của họ giảm dần theo thời gian. Nói tóm lại, bạn sẽ mất khách hàng.
Chỉ đóng một lần: Đóng liên tục trong suốt cuộc trò chuyện. Lên lịch cho cuộc trò chuyện tiếp theo với họ, mời họ đến cửa hàng hoặc thậm chí sắp xếp một cuộc gặp mặt. Hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn được hướng tới một mục tiêu để bạn không mất họ.

Respond.io đi đầu trong lĩnh vực bán hàng đàm thoại cho mọi doanh nghiệp. Và với Respond 3.0 đang ở phía chân trời, việc trò chuyện với khách hàng sẽ tốt hơn bao giờ hết. Để bắt đầu chốt giao dịch với respond.io, hãy đăng ký tài khoản miễn phí ngay hôm nay.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí