Kỹ thuật chốt bán hàng: Cách chốt giao dịch trong 3 cuộc trò chuyện

Bạn đang tìm cách chốt khách hàng tiềm năng nhanh hơn? Bạn đã đến đúng nơi. Blog này bao gồm cách chốt doanh số bán hàng hiệu quả. Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu bán hàng đàm thoại là gì, tại sao bạn nên chốt giao dịch trong 3 cuộc trò chuyện, cách thực hiện và kỹ thuật chốt bán hàng tốt nhất.

Bán hàng đàm thoại là gì?

Bán hàng đàm thoại là một cách tiếp cận xử lý mỗi tương tác với một khách hàng tiềm năng như một phần của trao đổi hai chiều. Nó không phải là về các cuộc gọi lạnh lùng và quảng cáo chiêu hàng theo kịch bản; Đó là về việc xây dựng mối quan hệ thông qua các cuộc trò chuyện chân thành.

Ngay cả trong thời đại kỹ thuật số, các nguyên tắc cơ bản của bán hàng vẫn giữ nguyên - xây dựng mối quan hệ, hiểu nhu cầu của khách hàng và chứng minh giá trị sản phẩm của bạn.

Hình ảnh các biểu tượng thể hiện các yếu tố của kỹ thuật chốt bán hàng để chốt khách hàng tiềm năng nhanh hơn — Kỹ thuật chốt bán hàng: Các yếu tố của bán hàng đàm thoại

Nhưng việc thực hiện đã phát triển. Thay vì tương tác trực tiếp, các cuộc trò chuyện đang diễn ra trên các nền tảng như WhatsApp, Google Business Messages, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE và hơn thế nữa

Với cách tiếp cận trò chuyện phù hợp, bạn có thể chốt khách hàng tiềm năng nhanh hơn. Chuyển đổi trò chơi bán hàng của bạn từ một cuộc đua số thành một cuộc trao đổi tập trung vào giá trị để làm hài lòng khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn. Hãy kiểm tra cách tiếp cận tốt nhất để bán hàng đàm thoại.

Tại sao phải chốt giao dịch bán hàng trong ba cuộc trò chuyện?

Thời gian là tất cả mọi thứ trong bán hàng. Một thỏa thuận kéo dài quá lâu có thể dẫn đến giảm sự quan tâm của khách hàng. Khách hàng tiềm năng mất đi sự nhiệt tình ban đầu hoặc bị phân tâm bởi các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Sự chậm trễ này làm giảm giá trị cảm nhận của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó cũng cho khách hàng biết rằng đội ngũ bán hàng của bạn không hiệu quả hoặc thiếu cam kết.

Để ngăn chặn điều này, điều quan trọng là phải giữ số lượng cuộc trò chuyện cho mỗi khách hàng ở mức thấp. Đây là lý do tại sao bạn nên giữ nó trong ba cuộc trò chuyện.

Tối ưu hóa hiệu quả bán hàng: Giới hạn quy trình bán hàng cốt lõi trong ba cuộc trò chuyện giúp quản lý thời gian và nguồn lực hiệu quả, cho cả nhân viên bán hàng và khách hàng. Nó ngăn chặn chu kỳ bán hàng kéo dài một cách không cần thiết, điều này có thể dẫn đến mất hứng thú hoặc mệt mỏi quyết định từ khách hàng tiềm năng.
Tăng tỷ lệ chốt đơn: Bằng cách giải quyết một cách có phương pháp nhu cầu của khách hàng, xây dựng niềm tin và trình bày các giải pháp phù hợp, chiến lược này có thể làm tăng đáng kể cơ hội chốt giao dịch. Nó cũng giúp thiết lập trải nghiệm khách hàng tích cực, điều này rất quan trọng đối với việc giới thiệu và kinh doanh trong tương lai.

Trong ba cuộc trò chuyện, bạn có thể xây dựng một câu chuyện thuyết phục dẫn khách hàng tiềm năng của bạn đến quyết định mua hàng. Mỗi tương tác duy trì sự quan tâm của họ và khi được thực hiện tốt, nó sẽ dẫn đến chiến thắng cho cả bạn và khách hàng của bạn. Chúng ta hãy xem xét câu chuyện ba cuộc trò chuyện này tiếp theo.

Kỹ thuật chốt bán hàng: Cách chốt giao dịch trong 3 bước

Hợp lý hóa quy trình bán hàng thành ba bước riêng biệt không chỉ đơn giản hóa hành trình bán hàng mà còn đảm bảo cách tiếp cận tập trung và hiệu quả để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Phương pháp này nhấn mạnh sự rõ ràng, hiệu quả và sức mạnh của việc xây dựng các mối quan hệ.

Điều này đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ từ liên hệ ban đầu sang thỏa thuận cuối cùng để chốt khách hàng tiềm năng nhanh hơn, đồng thời duy trì kết nối mạnh mẽ với khách hàng của bạn. Hãy đi sâu vào các kỹ thuật chốt bán hàng, sử dụng bối cảnh của một nhà tuyển dụng giáo dục đại học làm ví dụ.

Bước 1: Xác định thách thức và cơ hội của khách hàng

Nền tảng của việc bán hàng thành công nằm ở sự hiểu biết sâu sắc về các vấn đề và mục tiêu của khách hàng. Adeel Akram, một Giám đốc điều hành tài khoản cao cấp dày dạn kinh nghiệm tại respond.io, trình bày cách chốt doanh số hiệu quả. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thể hiện giá trị hoặc lợi tức đầu tư của dịch vụ được cung cấp.

Trong bối cảnh tuyển dụng giáo dục, điều này có thể liên quan đến việc giải thích cách một khóa học hoặc tổ chức cụ thể cung cấp ROI tốt hơn về cơ hội nghề nghiệp và tiềm năng thu nhập so với các khóa học hoặc tổ chức khác.

Các đại lý nên sử dụng các ví dụ cụ thể, chẳng hạn như câu chuyện thành công của cựu sinh viên hoặc quan hệ đối tác trong ngành, để minh họa những điểm này.

Mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng nên có một mục tiêu rõ ràng, thúc đẩy họ tiến xa hơn trong quá trình ra quyết định của họ. Bằng cách làm cho mỗi tương tác có ý nghĩa và tập trung, bạn xây dựng một nền tảng vững chắc mở đường cho việc bán hàng thành công.

Bước 2: Theo dõi khách hàng

Bước thứ hai liên quan đến việc đào sâu hơn vào các chi tiết cụ thể của đề nghị của bạn và giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà khách hàng tiềm năng có thể có. Đây là thời gian để cung cấp thông tin chi tiết làm nổi bật lợi thế cạnh tranh của bạn.

Hình ảnh kỹ thuật chốt đơn để chốt doanh số nhanh hơn — Cách chốt giao dịch bán hàng trong ba cuộc trò chuyện

Đối với một nhà tuyển dụng giáo dục, điều này có thể có nghĩa là các báo cáo được cá nhân hóa về kết quả khóa học, biểu đồ so sánh giữa các tổ chức hoặc tham quan xung quanh khuôn viên trường.

Chìa khóa ở đây là điều chỉnh theo dõi của bạn theo nhu cầu và mục tiêu cụ thể của cá nhân, nhấn mạnh cách dịch vụ của bạn trực tiếp mang lại lợi ích cho họ. Điều này không chỉ giữ cho khách hàng tiềm năng tham gia mà còn củng cố giá trị của các dịch vụ của bạn, làm rõ cách họ nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Bước 3: Đóng giao dịch

Vào thời điểm bạn đạt được cuộc trò chuyện thứ ba, bạn sẽ ở trong một vị trí để kết thúc giao dịch. Ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải xác nhận rằng dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.

Đối với các nhà tuyển dụng giáo dục, điều này có nghĩa là đảm bảo rằng khóa học hoặc tổ chức bạn đang giới thiệu không chỉ đáp ứng các mục tiêu giáo dục và nghề nghiệp hiện tại của sinh viên mà còn định vị họ để thành công trong tương lai.

Kết thúc thỏa thuận liên quan đến việc vẽ một bức tranh rõ ràng về cách giải pháp của bạn giải quyết nhu cầu của khách hàng tiềm năng theo những cách mà các lựa chọn thay thế không có. Đó là về việc cho thấy những lợi ích lâu dài, chẳng hạn như phát triển nghề nghiệp, xây dựng mạng lưới và phát triển kỹ năng.

Tại rào cản cuối cùng này để chốt khách hàng tiềm năng nhanh hơn, củng cố những lợi thế độc đáo của dịch vụ của bạn có thể tạo ra tất cả sự khác biệt, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hài lòng.

Tận dụng Respond.io: Các phương pháp hay nhất để tăng doanh số bán hàng của bạn

Tiến hành các cuộc trò chuyện bán hàng hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị, thời gian và một liều trực giác. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất cần ghi nhớ:

Kỹ thuật chốt bán hàng: Biết khách hàng của bạn

Chuẩn bị là nơi các cuộc trò chuyện bán hàng thành công được xây dựng. Trước khi nhắn tin cho khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là phải đặt mục tiêu rõ ràng cho cuộc trò chuyện. Hiểu mục tiêu của bạn là gì sẽ giúp điều khiển cuộc thảo luận vào đúng nơi.

Nó đảm bảo rằng bạn tận dụng tối đa cơ hội. Mục tiêu có thể bao gồm từ việc khám phá nhu cầu của khách hàng tiềm năng và giải quyết các phản đối để đảm bảo cam kết cho bước tiếp theo.

Hình ảnh về các phương pháp hay nhất để chốt khách hàng tiềm năng nhanh hơn trong 3 cuộc trò chuyện — Cách chốt giao dịch bán hàng hiệu quả: Các phương pháp hay nhất

Trên respond.io, bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng để chuẩn bị tốt hơn trước khi nói chuyện với khách hàng. Với trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc , bạn có thể hỏi một bộ câu hỏi được xác định trước để có được thông tin bạn cần. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng AI Agent của chúng tôi để đặt câu hỏi theo cách tự nhiên, được cá nhân hóa.

Kỹ thuật chốt bán hàng: Xây dựng động lực để giữ sự quan tâm của khách hàng

Động lực là chìa khóa trong việc giữ cho khách hàng tiềm năng tham gia và di chuyển qua kênh bán hàng. Theo dõi kịp thời sau mỗi cuộc trò chuyện. Tính nhất quán và kịp thời trong việc theo dõi của bạn thể hiện cam kết của bạn và có thể giữ cho khách hàng tiềm năng quan tâm.

Sử dụng các công cụ như chương trình phát sóng để gửi tin nhắn đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng trong một lần. Điều này giúp bạn kết nối

Kỹ thuật chốt bán hàng: Duy trì mối quan hệ cho các cơ hội trong tương lai

Ngay cả khi một thỏa thuận không kết thúc, hãy duy trì mối quan hệ. Bạn không bao giờ biết khi nào một khách hàng tiềm năng có thể sẵn sàng mua hơn và bạn muốn trở thành người đứng đầu khi họ đang có.

Điều này cũng áp dụng cho khách hàng hiện tại. Việc bán hàng từ một khách hàng hiện tại dễ dàng hơn nhiều so với một khách hàng mới. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn duy trì mối quan hệ để bán thêm, bán chéo hoặc thậm chí cung cấp cho họ một sản phẩm hoàn toàn mới.

Cũng giống như với việc xây dựng động lực, bạn có thể gửi chương trình phát sóng cho khách hàng tiềm năng và khách hàng để nhắc nhở họ về dịch vụ của bạn. Làm điều này như một phần của chiến dịch nhắm mục tiêu lại của bạn.

<call-out> To avoid customers flagging your messages as spam on WhatsApp, ensure that you have an option to opt-out of your broadcasts. Having too many broadcasts flagged as spam can lead to an account ban. <call-out>

Kỹ thuật chốt bán hàng: Những điều cần tránh

Mặc dù bạn nên tận dụng mọi cơ hội để chốt giao dịch bán hàng, nhưng vẫn có những giới hạn. Chúng tôi sẽ xem xét ngắn gọn những điều không nên làm khi chốt doanh số.

Bán khó: Tránh điều này bằng mọi giá. Tạo áp lực cho khách hàng tiềm năng sẽ chỉ buộc họ phải rút lui khỏi cuộc trò chuyện. Thuyết phục họ về những gì họ sẽ đạt được, thay vì nói với họ rằng họ phải mua dịch vụ của bạn.
Không yêu cầu bán hàng: Mặc dù bạn không nên bán cứng, bạn vẫn nên hỏi khách hàng xem họ đã sẵn sàng giao dịch chưa. Yêu cầu khách hàng liên hệ lại với bạn khi thực hiện giao dịch sẽ dẫn đến sự quan tâm giảm dần theo thời gian. Nói tóm lại, bạn sẽ mất khách hàng.
Chỉ kết thúc một lần: Luôn đóng cửa trong suốt cuộc trò chuyện. Lên lịch cuộc trò chuyện tiếp theo với họ, mời họ đến cửa hàng của bạn hoặc thậm chí sắp xếp một cuộc họp. Đảm bảo rằng khách hàng của bạn được hướng dẫn đến mục tiêu để bạn không đánh mất họ.

Respond.io đi đầu trong việc bán hàng đàm thoại cho mọi doanh nghiệp. Và với Respond 3.0 Trên đường chân trời, trò chuyện với khách hàng sẽ tốt hơn bao giờ hết. Để bắt đầu chốt giao dịch với respond.io, đăng ký tài khoản miễn phí ngay hôm nay.

Đọc thêm

Nếu bạn thích đọc bài viết này và muốn biết thêm về việc tiến hành bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện, hãy đọc các blog sau: