Вы ищете интеграцию Viber CRM ? Если да, то эта статья в блоге для вас! Мы расскажем все, что вам нужно знать об интеграции Viber CRM и о том, почему вам нужен такой ящик для обмена деловыми сообщениями, как respond.io. Затем мы расскажем вам об использовании respond.io для Viber маркетинга, продаж и поддержки.

Что такое Viber CRM?

Viber CRM - это интеграция между Viber API и CRM. Большинство компаний хотят иметь интеграцию Viber CRM для общения с клиентами, которые пишут им на Viber в рамках своего CRM.

В глобальном масштабе основными приложениями для обмена сообщениями являются WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger. Однако Viber является доминирующим приложением в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в некоторых странах Юго-Восточной Азии.

Несмотря на это, многие CRM не поддерживают встроенную Viber интеграцию, поскольку изначально были созданы для email, а не для обмена сообщениями. Вот некоторые моменты, на которые следует обратить внимание при выборе Viber CRM интеграции.

Получение Viber CRM Интеграция: Что вы должны знать

Прежде чем получить интеграцию Viber CRM, необходимо знать, как использовать Viber для бизнеса и какие интеграции предоставляют CRM.

Viber для бизнеса

Предприятия могут использовать Viber одним из двух способов: через Viber App или Viber chatbot. Приложение Viber App достаточно для соло-предпринимателей и малых предприятий, которые получают небольшие объемы сообщений.

Среди его возможностей - отправка сообщений до 50 контактов, создание сообществViber и многое другое. Хотя компании могут использовать Viber на нескольких устройствах, важно отметить, что история чатов не будет синхронизироваться на всех устройствах.

Если вы хотите использовать Viber с несколькими пользователями или командами и интегрировать Viber с CRM, вам понадобится чат-бот Viber. Чатбот Viber создан для компаний, получающих средние и большие объемы сообщений и нуждающихся в продвинутой автоматизации для управления разговорами.

Однако чатбот Viber не имеет интерфейса, поскольку это просто API. Он должен быть подключен к программному обеспечению для обмена деловыми сообщениями, например, respond.io или CRM , чтобы отправлять и получать сообщения Viber .

Поскольку Viber просто предоставляет API для CRM и поставщиков входящих сообщений для бизнеса, то, чего вы можете достичь с помощью интеграции Viber чатбота, в значительной степени зависит от выбранного вами программного обеспечения. Поэтому вы должны знать, какие Viber интеграции поддерживает ваш CRM.

Интеграция CRM с Viber

Такие известные CRM, как SalesForce, Hubspot и Zendesk, не имеют встроенной интеграции Viber, поэтому их клиентам приходится полагаться на сторонние интеграции для использования Viber.

Хотя существует множество сторонних интеграций, большинство из них ограничивают Viber API одним CRM. В результате предприятие, имеющее несколько CRM, не сможет интегрировать их все с Viber.

Если вы хотите связать Viber с несколькими CRM и использовать функции обмена сообщениями Viber, такие как отправка мультимедийных сообщений, определение местоположения и многое другое, вам понадобится почтовый ящик respond.io, созданный специально для обмена сообщениями.

С помощью respond.io компании могут использовать различные приложения для обмена сообщениями, такие как Viber, WhatsApp и Facebook Messenger , а также традиционные каналы, такие как email и веб-чат. Они также могут использовать Viber с расширенными инструментами для отправки широковещательных сообщений, автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и многое другое.

Прежде чем подробно рассказать о том, что может respond.io, мы покажем, как работает интеграция любого CRM с respond.io.

Как интегрировать CRM с Viber на respond.io

Для начала необходимо создать учетную запись чатбота Viber и подключить его к respond.io. Чтобы соединить Viber с любым CRM с помощью respond.io, создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса.

Это позволит вам обмениваться информацией с существующими CRM , а также обмениваться сообщениями с клиентами на Viber. Вы можете квалифицировать лиды на продажу, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и тикеты во внешних CRM, не покидая почтового ящика respond.io .

Звучит интересно? Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать respond.io для конкретных случаев использования.

Как использовать respond.io для Viber маркетинга, продаж и поддержки

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки Viber.

Viber Интеграция для маркетинга: Воронка входящих лидов и отправка целевых рассылок

Чтобы уменьшить количество спама и защитить конфиденциальность пользователей, Viber не позволяет компаниям импортировать контактную информацию пользователей Viber. Клиенты должны начать разговор с предприятием, чтобы стать Контактами.

Предприятия могут поощрять входящие разговоры с помощью QR-кодовViber , ссылок Click to Chat и виджетаViber . Они могут наклеить QR-код на листовки и визитные карточки или в своем физическом магазине, а также встроить ссылку на чат в различные цифровые носители.

Как только лид инициирует разговор, соберите основную информацию, чтобы определить, является ли он новым или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Затем вы можете разделить их на различные аудитории. Это поможет при отправке целевых рекламных рассылок с помощью модуля respond.io Broadcast Module.

Если они являются существующими контактами, объедините их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на своем сайте CRM.

Viber Интеграция для продаж: Сокращение цикла продаж

Интеграция Viber с вашим отделом продаж CRM на платформе respond.io позволяет вам выполнять задачи по продажам, такие как квалификация лидов и создание внешних тикетов, всего одним щелчком мыши. Таким образом, вы можете выполнять задачи по продажам во время общения с клиентами, не покидая почтовый ящик respond.io.

Чтобы автоматизировать цикл продаж, вы можете использовать respond.io Workflows. Например, вы можете отправлять автоматические уточняющие вопросы, когда вам пишет лид. Затем, используя полученную информацию, вы можете направить их в нужную команду и поручить их нужному агенту.

Менеджеры могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и гарантировать, что существующие клиенты будут автоматически закреплены за выделенным продавцом.

Viber Интеграция для службы поддержки: Повышение производительности службы поддержки клиентов

Respond.io позволяет компаниям повысить эффективность поддержки клиентов за счет автоматизации. Они могут настроить автоматизированные часто задаваемые вопросы и отправить вопросы с несколькими вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко сформулировать то, что они хотят.

В зависимости от того, что они ищут, автоматика направит их в нужную команду или к нужному агенту. Таким образом, агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свое время на решении важных вопросов.

Если агент не может решить проблему, он может запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM в один клик во время общения с клиентами.

Предприятия также могут измерить успех и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отследив индивидуальную или командную работу с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Наконец, вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io . Вы готовы интегрировать ваш CRM с Viber на respond.io? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и повысьте эффективность взаимодействия с клиентами по всем каналам обмена сообщениями!

Читать далее

Мы надеемся, что вам понравилась эта статья. Вот некоторые дополнительные материалы, которые помогут вам начать свое путешествие по Viber с respond.io.

• Полный гайд по Viber для бизнеса
• Полный гайд по продажам с Viber
• Как использовать Viber в качестве канала поддержки клиентов