Вы ищете интеграцию с Viber CRM ? Если да, то эта статья в блоге для вас! В этом руководстве из первых рук мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о том, как получить интеграцию Viber CRM . Мы также расскажем, почему программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, такое как respond.io , необходимо для Viber маркетинга, продаж и поддержки.

Что такое Viber CRM?

Viber CRM - это интеграция между Viber API и CRM. Большинство компаний хотят иметь интеграцию Viber CRM для общения с клиентами, которые пишут им на Viber в рамках своего CRM.

В глобальном масштабе основными приложениями для обмена сообщениями являются WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger. Однако Viber является доминирующим приложением в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в некоторых странах Юго-Восточной Азии.

Несмотря на это, многие CRM не поддерживают встроенную Viber интеграцию, поскольку изначально были созданы для email, а не для обмена сообщениями. Вот некоторые моменты, на которые следует обратить внимание при выборе Viber CRM интеграции.

Получение Viber CRM Интеграция: Что вы должны знать

Чтобы интегрировать Viber с CRM, компаниям необходимо понимать, для чего они используются в бизнесе и какую интеграцию обеспечивают CRM.

Предприятия могут использовать Viber одним из двух способов: через Viber App или Viber chatbot. Приложение Viber App достаточно для соло-предпринимателей и малых предприятий, которые получают небольшие объемы сообщений.

Среди его возможностей - отправка трансляций до 50 контактам, создание сообществViber и многое другое. Хотя Viber работает на нескольких устройствах, история чатов не синхронизируется между ними.

Чтобы интегрировать Viber с CRM для нескольких пользователей или команд, необходим чат-бот Viber . Он предназначен для компаний со средним и большим объемом сообщений, которым требуется расширенная автоматизация управления разговорами.

Однако чатбот Viber не имеет интерфейса, поскольку это просто API. Чтобы использовать Viber для обмена сообщениями, подключите его к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io или CRM.

Обратите внимание, что возможности интеграции Viber с чатботом зависят от выбранного провайдера, так как Viber предлагает API только этим провайдерам. Поэтому вы должны знать, какие Viber интеграции поддерживает ваш CRM .

Интеграция CRM с Viber

Основные CRM, такие как SalesForce, Hubspot и Zendesk , не имеют встроенной Viber интеграции, поэтому для использования Viber требуются сторонние решения.

Хотя существует множество сторонних интеграций, большинство из них ограничивают Viber API одним CRM. В результате предприятие, имеющее несколько CRM, не сможет интегрировать их все с Viber.

Чтобы связать Viber с несколькими CRM и отправлять сообщения с богатым мультимедийным содержимым или местоположением, вам понадобится почтовый ящик respond.io , созданный специально для обмена сообщениями.

Respond.io позволяет компаниям объединить такие приложения для обмена сообщениями, как Viber, WhatsApp, Facebook Messenger , с такими каналами, как email и веб-чат. Они также могут использовать Viber с расширенными инструментами для отправки широковещательных сообщений, автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и т. д.

Прежде чем подробно рассказать о том, что может respond.io, мы покажем, как работает интеграция любого CRM с respond.io.

Как интегрировать CRM с Viber на respond.io

Для начала необходимо создать учетную запись чатбота Viber и подключить его к respond.io. Чтобы соединить Viber с любым CRM с помощью respond.io, создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса.

Это позволит вам обмениваться информацией с существующими CRM , а также отправлять сообщения клиентам на Viber. Квалифицируйте лиды, обновляйте контакты и управляйте сделками или тикетами во внешних CRM непосредственно из почтового ящика respond.io .

Звучит интересно? Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать respond.io для конкретных случаев использования.

Как использовать respond.io для Viber маркетинга, продаж и поддержки

Далее мы покажем, как можно использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки Viber .

Viber Интеграция для маркетинга: Воронка входящих лидов и отправка целевых рассылок

Чтобы уменьшить количество спама и защитить конфиденциальность пользователей, Viber не позволяет компаниям импортировать контактную информацию пользователей Viber. Клиенты должны начать разговор с предприятием, чтобы стать Контактами.

Предприятия могут поощрять входящие разговоры с помощью QR-кодовViber , ссылок Click to Chat и виджета Viber . Предприятия могут размещать QR-код на листовках, визитных карточках или в магазине, а также встраивать ссылку на чат на различных цифровых платформах.

Когда лид начинает разговор, соберите основную информацию, чтобы определить, является ли он новым лидом или уже существующим контактом, который ранее взаимодействовал с ним по другому каналу.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Затем вы можете разделить их на различные аудитории. Это поможет при отправке целевых рекламных рассылок с помощью модуля respond.io Broadcast Module.

Если они являются существующими контактами, объедините их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на своем сайте CRM.

Viber Интеграция для продаж: Сокращение цикла продаж

Интеграция Viber с вашим отделом продаж CRM на платформе respond.io позволяет вам выполнять задачи по продажам, такие как квалификация лидов и создание внешних тикетов, всего одним щелчком мыши. Таким образом, вы можете выполнять задачи по продажам во время общения с клиентами, не покидая почтовый ящик respond.io.

Чтобы автоматизировать цикл продаж, можно использовать respond.io Workflows. Например, вы можете отправлять автоматические уточняющие вопросы, когда к вам обращается лид. Затем, используя полученную информацию, направить их в нужную команду и назначить нужного агента. Можно даже создать агента с искусственным интеллектом, который будет выполнять функции первичного ответа на обычные запросы.

Respond.ioНастраиваемые рабочие процессы позволяют менеджерам направлять заявки на основе таких критериев, как приоритетный доступ, размер сделки или регион. Агенты могут использовать подсказки искусственного интеллекта для повышения ясности сообщений и перевода, чтобы устранить языковые пробелы, обеспечивая эффективное общение с разными клиентами. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов в WhatsApp.

Viber Интеграция для службы поддержки: Повышение производительности службы поддержки клиентов

Respond.io позволяет компаниям повысить эффективность поддержки клиентов за счет автоматизации. Они могут настроить автоматизированные часто задаваемые вопросы и отправить вопросы с несколькими вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко сформулировать то, что они хотят.

В зависимости от того, что они ищут, автоматика направит их к нужной команде или агенту. Подобно возможностям ИИ-агента, о которых говорилось выше в примере продаж, компании могут использовать ИИ для обработки обычных запросов и передачи сложных или деликатных вопросов агентам.

Таким образом, агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свое время на решении критически важных вопросов. Чтобы еще больше облегчить нагрузку на агентов, такие инструменты, как AI Assist, предоставляют им быстрый доступ к необходимой информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на запросы клиентов, увеличивая время реагирования и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.

Если агент не может решить проблему, он может запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM в один клик во время общения с клиентами.

Предприятия также могут измерить успех и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отследив индивидуальную или командную работу с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что наше руководство по интеграции LINE CRM было полезным для вас. Наконец, вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io . Готовы ли вы интегрировать CRM с Viber на respond.io? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите отношения с клиентами по всем каналам обмена сообщениями!

Читать далее

Мы надеемся, что вам понравилась эта статья. Вот некоторые дополнительные материалы, которые помогут вам начать свое путешествие по Viber с respond.io.

• Полный гайд по Viber для бизнеса
• Полный гайд по продажам с Viber
• Как использовать Viber в качестве канала поддержки клиентов