Viber CRM: Интеграция CRM с Viber на respond.io [Январь 2024]

Вы ищете интеграцию с Viber CRM? Если да, то эта запись для вас! В этом руководстве мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о получении Viber CRM. Мы'также рассмотрим, почему программное обеспечение для ведения разговоров с клиентами типа respond.io является необходимым условием для маркетинга Viber, продаж и поддержки.

Что такое Viber CRM?

Viber CRM - это интеграция между Viber API и CRM. Большинство компаний хотят интеграции Viber CRM, чтобы общаться с клиентами, которые сообщают им на Viber в рамках их CRM.

Ключевыми приложениями для обмена сообщениями во всем мире являются WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger. Однако Viber является доминирующим приложением в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в некоторых странах Юго-Восточной Азии.

Несмотря на это, многие CRM не поддерживают родную Viber интеграцию, потому что они изначально были построены для электронной почты, а не для обмена сообщениями. Вот некоторые вещи, которые вы должны знать при выборе интеграции Viber CRM.

Получение интеграции Viber CRM: Что вы должны знать

Для интеграции Viber с CRM предприятиям необходимо понимать его бизнес-использование и интеграцию, которую обеспечивает МРС.

Бизнес может использовать Viber одним из двух способов: через Viber App или Viber Chatbot. Viber App достаточно для солнечных и малых предприятий, которые получают низкие объемы сообщений.

Его функции включают отправку сообщений до 50 контактов, создание сообществ Viber и многое другое. Несмотря на то, что Viber работает на нескольких устройствах, история чата не't синхронизируется с ними.

Чтобы интегрировать Viber с CRM для нескольких пользователей или команд, необходим Viber чатбот. Она's специально для компаний со средним и высоким объемом сообщений, которые требуют продвинутой автоматизации для управления разговорами.

Однако, у бота Viber нет интерфейса, так как это всего лишь API. Чтобы использовать Viber для обмена сообщениями, подключите его к программному обеспечению, использующему AI для ведения разговоров, например respond.io или CRM.

Заметим, что возможности  Viber чатбота зависят от выбранной интеграции, так как Viber предлагает только API этим провайдерам. Поэтому вы должны знать, что интеграция Viber ваша CRM поддерживается.

Интеграция CRM с Viber

Такие главные CRM, как SalesForce, Hubspot, и Zendesk не имеют родной интеграции с Viber и требуют сторонних решений для использования в компании Viber.

Хотя существует множество сторонних интеграций, большинство из них ограничивают Viber API одним CRM. В результате, бизнес с несколькими CRM не сможет интегрировать их все с Viber.

Чтобы подключить Viber к нескольким CRM и отправить информацию о местах или сообщениях, вам понадобится почтовый ящик respond.io, созданный специально для обмена сообщениями.

Respond.io позволяет бизнесу объединять приложения обмена сообщениями, такие как Viber, WhatsApp, Facebook Messenger с такими каналами, как электронная почта и веб-чат. Также они могут использовать Viber с расширенными инструментами для рассылки сообщений, автоматизации разговоров, маршрута и назначения разговоров и многое другое.

Прежде чем подробно описать то, что может сделать респондент, мы покажем вам, как интегрировать CRM с программой respond.io работает.

Как интегрировать CRM с Viber на Respond.io

Для начала вам необходимо создать учетную запись чат-бота Viber и подключить ее к response.io. Чтобы подключить Viber к любой CRM с помощью response.io, создайте новую автоматизациюрабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса.

Это позволит Вам обмениваться информацией с существующей CRM при отправке сообщений клиентам на Viber. Квалифицировать контакты, обновить контакты и управлять сделками или заявками во внешних CRM непосредственно из папки respond.io

Интересный звук? Читайте о том, как использовать respond.io для конкретных случаев использования.

Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

Далее мы покажем, как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки Viber.

Интеграция с Viber for Marketing: Funnel Inbound Leads and Send Targeted Broadcasts

Чтобы уменьшить спам и защитить пользователей' конфиденциальность, Viber не разрешает бизнесу импортировать контактную информацию пользователей Viber. Клиенты должны начать разговор с бизнесом, чтобы стать Контактами.

Бизнесы могут поощрять входящие разговоры с Viber QR-кодами, Нажмите для чата ссылки и Виджет Viber. Бизнесы могут отображать QR-код на лифтах, визитных карточках или в магазине и встраивать в чат ссылку на различные цифровые платформы.

Когда ведущий начинает диалог, собирайте базовую информацию, чтобы определить, являются ли они новым или существующим контактом, который ранее общался по другому каналу.

Если лид новый, вы автоматически соберете их данные и добавите их как контакт. Затем вы можете сегментировать их на разные аудитории. Это поможет при отправке целевых рекламных сообщений через модуль вещания response.io.

Если они являются существующими контактами,объедините их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашей компанией. Вы также можете обменяться и получить контактную информацию в вашем CRM.

Интеграция с Viber для продажи: Краткий цикл продаж

Интеграция Viber с CRM продаж на respond.io позволяет вам выполнять задачи по продажам, такие как квалификация проводов и создание внешних заявок в один клик. Таким образом, вы можете выполнять задачи по продажам в чате с клиентами, не покидая почтовый ящик respond.io.

Для автоматизации вашего цикла продаж вы можете использовать рабочие потоки respond.io. Например, вы можете отправлять автоматические уточняющие вопросы , когда лид присылает вам сообщение. Затем используйте эту информацию, чтобы направить их в нужную команду и назначить их нужному агенту. Они даже могут иметь агента ИИ , который будет выполнять функции первоначального ответчика для обработки рутинных запросов о лидах.

Respond.io'с настраиваемыми рабочими потоками позволяет менеджерам маршрутизировать провода на основе критериев, таких как доступ к приоритетам, размер сделок или регион. Агенты могут использовать AI Prompts для повышения четкости сообщений, перевода на преодоление языковых пробелов и обеспечения эффективной коммуникации с различными клиентами. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов WhatsApp.

Интеграция с Viber для поддержки: Повышение производительности поддержки клиентов

Respond.io позволяет предприятиям повышать эффективность своей поддержки клиентов посредством автоматизации. Они могут настроить автоматизированные часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко донести свои пожелания.

В зависимости от того, что они ищут, автоматизация направит и назначит их нужной команде или агенту. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.

Таким образом, операторам не придется выполнять рутинные задачи, и они могут сосредоточить свое время на критических проблемах. Чтобы еще больше облегчить нагрузку операторов, такие инструменты, как Помощник ИИ, обеспечивают операторов быстрым доступом к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту для клиентов.

Если агент не может решить проблему, он может обратиться за помощью к менеджеру'через внутренние комментарии или передать вопрос на внешние платформы CRM одним щелчком мыши, общаясь с клиентами.

Компании также могут оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отслеживая индивидуальную или групповую производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что вы нашли наше первое руководство по интеграции LINE CRM insightful. Наконец, вы можете выполнять все ваши задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io. Готовы ли вы интегрировать CRM с Viber на respond.io? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите отношения с клиентами через каналы обмена сообщениями!

Дополнительное чтение

Мы надеемся, что вам понравилась эта статья. Вот несколько дополнительных чтений, чтобы помочь вам начать путешествие Viber с respond.io.

• Универсальное руководство по Viber для бизнеса.

• Полное руководство по продажам с Viber

• Как использовать Viber как канал поддержки клиентов