Практическое руководство

Viber CRM: Интеграция CRM с Viber на respond.io

Gabriella
Автор контента, Respond.io
6 октября 2022 года

Вы ищете интеграцию Viber CRM ? Если да, то эта статья в блоге для вас! Мы расскажем все, что вам нужно знать об интеграции Viber CRM и о том, почему вам нужен такой ящик для обмена деловыми сообщениями, как respond.io. Затем мы расскажем вам об использовании respond.io для Viber маркетинга, продаж и поддержки.

Что такое Viber CRM ?

Viber CRM - это интеграция между Viber API и CRM. Большинство компаний хотят иметь интеграцию Viber CRM для общения с клиентами, которые пишут им на Viber в рамках своего CRM.

В глобальном масштабе основными приложениями для обмена сообщениями являются. WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger. Однако Viber является доминирующим приложением в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в некоторых странах Юго-Восточной Азии.

Несмотря на это, многие CRM не поддерживают встроенную Viber интеграцию, поскольку изначально были созданы для email, а не для обмена сообщениями. Вот некоторые моменты, на которые следует обратить внимание при выборе Viber CRM интеграции.

Получение Viber CRM Интеграция: Что вы должны знать

Прежде чем получить интеграцию Viber CRM , необходимо знать, как использовать Viber для бизнеса и какие интеграции предоставляют CRM.

Viber для бизнеса

Предприятия могут использовать Viber одним из двух способов: через Viber App или Viber chatbot. Приложение Viber App достаточно для соло-предпринимателей и малых предприятий, которые получают небольшие объемы сообщений.

Среди его возможностей - отправка сообщений до 50 контактов, создание сообществViber и многое другое. Хотя предприятия могут использовать Viber на нескольких устройствах, важно отметить, что история чатов не будет синхронизироваться на всех устройствах.

Предприятия могут использовать Viber одним из двух способов: через приложение Viber или Viber bot. Приложение Viber достаточно для соло-предпринимателей и малых предприятий, которые получают небольшие объемы сообщений. В нем есть такие функции, как отправка сообщений до 50 контактов, создание сообществ Viber и многое другое. Хотя предприятия могут использовать Viber на нескольких устройствах, важно отметить, что история чатов не будет синхронизироваться на всех устройствах. Если вы хотите использовать Viber с несколькими пользователями или командами и интегрировать Viber с CRM, вам понадобится . Viber botкоторый создан для компаний, получающих средние и большие объемы сообщений и нуждающихся в продвинутой автоматизации для управления своими разговорами. Поскольку Viber bot это просто API, предприятиям необходимо подключить его к программному обеспечению для обмена деловыми сообщениями, например, respond.io или CRM , чтобы отправлять и получать сообщения Viber .
Viber Приложение vs Viber Чатбот

Если вы хотите использовать Viber с несколькими пользователями или командами и интегрировать Viber с CRM, вам понадобится чат-бот Viber . Чатбот Viber создан для компаний, получающих средние и большие объемы сообщений и нуждающихся в продвинутой автоматизации для управления разговорами.

Однако чатбот Viber не имеет интерфейса, поскольку это просто API. Он должен быть подключен к программному обеспечению для обмена деловыми сообщениями, например, respond.io или CRM , чтобы отправлять и получать Viber сообщения.

Поскольку Viber просто предоставляет API для CRM и поставщиков входящих сообщений для бизнеса, то, чего вы можете достичь с помощью интеграции Viber чатбота, в значительной степени зависит от выбранного вами программного обеспечения. Поэтому вы должны знать, какие Viber интеграции поддерживает ваш CRM .

Интеграция CRM с Viber

Такие известные CRM, как SalesForce, Hubspot и Zendesk , не имеют встроенной интеграции Viber , поэтому их клиентам приходится полагаться на сторонние интеграции для использования Viber.

Хотя существует множество сторонних интеграций, большинство из них ограничивают Viber API одним CRM. В результате предприятие, имеющее несколько CRM, не сможет интегрировать их все с Viber.

Если вы хотите связать Viber с несколькими CRM и использовать функции обмена сообщениями Viber, такие как отправка мультимедийных сообщений, определение местоположения и многое другое, вам понадобится почтовый ящик respond.io , созданный специально для обмена сообщениями.

На этом изображении показано, как работает соединение viber с несколькими CRM на respond.io . Такие известные CRM, как SalesForce, Hubspot и Zendesk , не имеют встроенной интеграции Viber , поэтому их клиентам приходится полагаться на сторонние интеграции для использования Viber. Хотя существует множество сторонних интеграций, большинство из них ограничивают Viber API  одним CRM. В результате, компания с несколькими CRM не сможет интегрировать их с Viber. Если вы хотите связать Viber с несколькими CRM и использовать функции обмена сообщениями Viber, такие как отправка мультимедийных сообщений, определение местоположения и многое другое, вам понадобится respond.io , созданный специально для обмена сообщениями. Ищете Salesforce Viber  интеграцию? Попробуйте вместо этого respond.io .
Как это работает: Интеграция Viber с несколькими CRM

С помощью respond.io компании могут использовать различные приложения для обмена сообщениями, такие как Viber, WhatsApp и Facebook Messenger , а также традиционные каналы, такие как email и веб-чат. Они также могут использовать Viber с расширенными инструментами для отправки рассылок, автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и т.д.

Прежде чем подробно рассказать о том, что может respond.io , мы покажем, как работает интеграция любого CRM с respond.io .

Как интегрировать CRM с Viber на respond.io

Для начала необходимо создать учетную запись чатбота Viber и подключить его к respond.io. Чтобы соединить Viber с любым CRM с помощью respond.io, создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса.

Интегрируйте ваш CRM с respond.io с помощью шага HTTP-запроса

Это позволит вам обмениваться информацией с существующими клиентами CRM , а также обмениваться сообщениями с клиентами в Viber. Вы можете квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM, не покидая почтового ящика respond.io .

Звучит интересно? Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать respond.io для конкретных случаев использования.

Как использовать respond.io для Viber маркетинга, продаж и поддержки

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки Viber .

Viber Интеграция для маркетинга: Воронка входящих лидов и отправка целевых рассылок

Чтобы уменьшить количество спама и защитить конфиденциальность пользователей, Viber не позволяет компаниям импортировать контактную информацию пользователей Viber . Клиенты должны начать разговор с предприятием, чтобы стать Контактами.

Предприятия могут поощрять входящие разговоры с помощью QR-кодовViber , ссылок Click to Chat и виджетаViber . Они могут наклеить QR-код на листовки и визитные карточки или в своем физическом магазине, а также встроить ссылку на чат в различные цифровые носители.

Используя API интеграции respond.io Viber для маркетинга, компании могут поощрять входящие разговоры с помощью QR-кодов Viber, ссылок Click to Chat и виджета Viber. Они могут разместить QR-код на своем сайте или в магазине, а ссылку на чат - на различных цифровых носителях. Они также могут отправлять целевые рекламные широковещательные сообщения с помощью Broadcast Module respond.io.
Преимущества интеграции respond.io Viber для маркетинга

Как только лид инициирует разговор, соберите основную информацию, чтобы определить, является ли он новым или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Затем вы можете разделить их на различные аудитории. Это поможет при отправке целевых рекламных рассылок с помощью модуля respond.io Broadcast Module.

Если они являются существующими контактами, объедините их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на своем сайте CRM.

Viber Интеграция для продаж: Сокращение цикла продаж

Интеграция Viber с вашим отделом продаж CRM на платформе respond\.io позволяет вам выполнять задачи по продажам, такие как квалификация лидов и создание внешних тикетов, всего одним щелчком мыши. Таким образом, вы можете выполнять задачи по продажам во время общения с клиентами, не покидая почтовый ящик respond.io .

Интеграция Viber с вашим отделом продаж CRM на платформе respond\.io позволит вам выполнять такие задачи по продажам, как квалификация лидов и создание внешних тикетов всего за один клик. Таким образом, вы можете выполнять задачи по продажам, не покидая почтовый ящик respond.io во время общения с клиентами. Чтобы автоматизировать цикл продаж, вы можете использовать respond.io Workflows. Например, вы можете отправлять автоматические уточняющие вопросы, когда вам пишет лид. Затем, используя полученную информацию, направить их в нужную команду и назначить нужного агента. Менеджеры могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и автоматическое закрепление существующих клиентов за конкретным продавцом.
Преимущества интеграции respond.io Viber для продаж

Чтобы автоматизировать цикл продаж, вы можете использовать respond.io Workflows. Например, вы можете отправлять автоматические уточняющие вопросы, когда вам пишет лид. Затем, используя полученную информацию, вы можете направить их в нужную команду и поручить их нужному агенту.

Менеджеры могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и гарантировать, что существующие клиенты будут автоматически закреплены за выделенным продавцом.

Viber Интеграция для службы поддержки: Повышение производительности службы поддержки клиентов

Respond.io позволяет предприятиям повысить эффективность поддержки клиентов за счет автоматизации. Они могут настроить автоматизированные часто задаваемые вопросы и отправить вопросы с несколькими вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко сформулировать то, что они хотят.

В зависимости от того, что они ищут, автоматика направит их в нужную команду или к нужному агенту. Таким образом, агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свое время на решении важных вопросов.

Respond.io позволяет предприятиям повысить эффективность поддержки клиентов за счет автоматизации. Они могут настроить автоматизированные часто задаваемые вопросы и отправить вопросы с несколькими вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко сформулировать то, что они хотят. На основе того, что они ищут, автоматика направит их в нужную команду или к нужному агенту. Таким образом, агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свое время на решении важных вопросов. Если агент не может решить проблему, он может запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM в один клик во время общения с клиентами. Предприятия также могут измерять успех и качество поддержки клиентов компании, отправляя опрос CSAT или отслеживая индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики. Наконец, вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложения respond.io . Вы готовы интегрировать ваш CRM с Viber на respond.io? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и повысьте эффективность взаимоотношений с клиентами по всем каналам обмена сообщениями!
Преимущества интеграции respond.io Viber для поддержки клиентов

Если агент не может решить проблему, он может запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM в один клик во время общения с клиентами.

Предприятия также могут измерить успех и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отследив индивидуальную или командную работу с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Наконец, вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io . Вы готовы интегрировать ваш CRM с Viber на respond.io? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и повысьте эффективность взаимодействия с клиентами по всем каналам обмена сообщениями!

Читать далее

Мы надеемся, что вам понравилась эта статья. Вот некоторые дополнительные материалы, которые помогут вам начать свое путешествие по Viber с respond.io.

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы начать?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите страницу и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
14 дней бесплатно