Как продавать в Telegram: Руководство по продажам в Telegram [июль 2023]

Являются ли ваши клиенты пользователями Телеграм ? Если да, то вам наверняка интересно узнать, как продавать на Телеграм. Эта статья блога познакомит вас с преимуществами использования Телеграм в качестве канала продаж. Более того, мы расскажем вам о некоторых ключевых возможностях respond.io, которые позволят сократить цикл продаж на Телеграм.

Телеграм Продажи vs Продажа по традиционным каналам

Онлайн продажи быстро вытесняют традиционные каналы продаж, такие как email, чат на сайте или телефонные звонки. Причина этого? Традиционные каналы продаж имеют два серьезных ограничения.

Во-первых, ни один из вышеупомянутых каналов не поддерживает просмотр истории чата. Во-вторых, очень легко получить в итоге разрозненные разговоры. Эти ограничения критичны для продавцов, которым необходимо идентифицировать клиентов и их потребности, чтобы правильно их обслуживать.

На этом изображении показаны основные ограничения традиционных каналов продаж: Отсутствие обзора истории чата и разрозненные разговоры. — Почему традиционные каналы - не лучший выбор для продаж

Разговоры в чате на сайте невозможно отследить, как только посетители покидают сайт, поэтому торговые агенты могут потерять ценные ссылки. Что касается телефонных звонков, то многие клиенты считают их назойливыми и навязчивыми, поскольку их часто призывают к немедленным действиям.

Email также не является идеальным выбором, поскольку он слишком формален и медленно собирает информацию о клиенте. Кроме того, он не очень безопасен, поскольку шифрование ограничено или отсутствует, что подвергает пользователей опасности утечки данных или угроз безопасности.

Преимущества продаж в Телеграм

Каналы мгновенного обмена сообщениями, такие как Телеграм, лучше подходят для торговых агентов, поскольку история разговора всегда отображается четко и в хронологическом порядке. Но Телеграм может предложить больше.

С самого начала Телеграм позиционировало себя как безопасное приложение для обмена сообщениями, заботящееся о конфиденциальности. Переговоры Телеграм шифруются по принципу сервер-клиент/клиент-сервер и хранятся в облаке Телеграм для безопасного обмена конфиденциальной информацией.

На этом изображении показаны преимущества использования Телеграм в качестве канала продаж. — Четыре причины использовать Телеграм для продаж.

Эта модель шифрования имеет важное преимущество: Ваши чаты Телеграм на настольных и мобильных устройствах синхронизируются в режиме реального времени. Более того, приложение не устанавливает ограничений на количество одновременно подключенных устройств.

Приложение Телеграм - хороший выбор для малого бизнеса. Однако оно не подключено к центральному почтовому ящику, что может вызвать проблемы у менеджеров в плане контроля за разговорами и потери клиентов агентами, покидающими компанию.

Автоматические ответы в Телеграм также недоступен в приложении. Чтобы избавиться от этих ограничений, необходимо подключить Телеграм к respond.io. Но сначала давайте ознакомимся с некоторыми встроенными функциями Телеграм, которые помогают торговым агентам сократить цикл продаж.

Телеграм Продажи: Что вы должны знать

Чтобы продавать на Телеграм, торговые агенты должны знать, как работает платформа. Хотя Телеграм имеет множество интересных функций, мы познакомим вас с теми, которые мы считаем важными для продаж:

Телеграм боты
Телеграм бот-платежи
Телеграм беседы 1:1

Малые компании могут обойтись приложением Телеграм. Но как насчет среднего и крупного бизнеса? Есть ли вариант с более продвинутыми функциями, похожий на WhatsApp Business API или Facebook Messenger для бизнеса? Ответ - да, вроде того.

Как продавать на Телеграм: Телеграм Боты

Одним словом, боты Телеграм могут функционировать как учетные записиТелеграм Business. Однако вы будете удивлены тем, что ваш отдел продаж не может отправлять сообщения клиентам, имея только учетную запись Телеграм Bot.

Чтобы отвечать и отправлять сообщения Телеграм, компаниям необходимо подключить свой аккаунт Телеграм Bot к платформе обмена сообщениями, например respond.io. Кроме того, это позволит им управлять и отслеживать разговоры, интегрироваться с внешними CRM для продаж и многое другое.

На этом изображении показаны различные типы ботов Телеграм, которые можно найти в приложении Телеграм : новости футбола, создатель опросов и загрузки музыки. — Некоторые примеры ботов Телеграм : Футбольные новости, создатель опросов и скачивание музыки.

Как показано выше, боты Telegram имеют и другие применения, помимо бизнес-аккаунтов. Поскольку бот Telegram API доступен каждому, пользователи Telegram за годы существования создали тысячи ботов с различными целями.

Некоторые боты Телеграм были созданы специально для продаж. Подробнее об этом мы расскажем в следующем разделе.

Как продавать на Телеграм: Телеграм Bot Payments

Телеграм поддерживает платежи в приложении через Bot Payments, позволяя компаниям интегрировать платежи в любой чат, не запрашивая одобрения в Телеграм.

С помощью Телеграм Bot Payments продавцы могут отправлять аккаунта-фактуры с фотографией товара, описанием, ценой и кнопкой " Оплатить ". Затем, перед оформлением заказа, покупатели выбирают стороннего поставщика платежей из списка. Есть даже возможность оставить чаевые!

На изображении показано, как продавать продукты на Телеграм. Этот Телеграм бот для продаж покажет вам, как работают Телеграм платежи, не тратя реальных денег. — Как продавать товары на Телеграм? Shop Bot покажет вам, как работают платежи на Телеграм.

Наконец, Телеграм Payment Bot отправляет клиентам чек после завершения покупки. Телеграм не взимает комиссию, а информация о платеже передается только между клиентом и продавцом.

Телеграм Bot Payments - это альтернатива для предприятий, которые не имеют сайта электронной коммерции и предпочитают обрабатывать платежи из самого приложения Телеграм.

Как продавать на Телеграм: Телеграм Беседы 1:1

Предприятия, использующие приложения для обмена сообщениями для разговорных продаж, тратят большую часть своего времени на развитие потенциальных клиентов, поэтому им необходимо выбрать приложение для обмена сообщениями с хорошими возможностями обмена сообщениями 1:1. Давайте посмотрим, что Телеграм может предложить в плане обмена личными сообщениями.

Аналогично использованию Facebook Messenger для продаж, контакты должны отправить вам первое сообщение в Telegram, чтобы начать с ними разговор.

Чтобы уменьшить количество спама, Telegram принял следующую меру: Только имя пользователя проходит через Telegram Bot API к вашему почтовому сервису CRM - ни номера телефона, ни ID. В связи с этим экспорт списков контактов через CSV-файлы невозможен.

На этом изображении показаны три важные концепции, о которых должны знать компании при использовании бота для продаж Телеграм для продажи товаров в Телеграм. — Телеграм правила продажи 1:1 бесед.

Это означает, что создание полных списков контактов с самого начала невозможно. Хотя это может быть ограничением, мы дали несколько рекомендаций о том , как заставить клиентов написать вам первыми.

Вот хорошая новость. Телеграм не имеет окна сообщений, что обеспечивает продавцам гибкость в общении с клиентами, так как им не нужно беспокоиться о том, что они ограничены шаблонами сообщений или тегами сообщений для возобновления разговора.

Если вы хотите использовать Телеграм для продаж, не забудьте подключить аккаунт бота Телеграм к почтовому ящику. Давайте объясним, почему respond.io - это правильный выбор для вас.

Как продавать на Телеграм с помощью respond.io: Быстрые победы

Теперь, когда вы знаете основы, мы приведем пять причин продавать на Телеграм, используя respond.io в качестве почтового ящика.

Как продавать на Телеграм с помощью respond.io: автоматизация цикла продаж с помощью рабочих процессов

Workflows - это respond.ioWorkflow builder для автоматизации задач. Компании используют его для автоматизации процессов поддержки, маркетинга и продаж. Вот простой пример использования этой функции в цикле продаж.

Постройте рабочий процесс, который квалифицирует лиды, задавая вопросы, чтобы определить, в какую воронку продаж они попадают. Затем внедрите логику маршрутизации, которая направляет лиды по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т.д., и автоматически назначает их агенту по продажам в соответствии с этим.

На этом изображении показан рабочий процесс respond.io, который квалифицирует лиды на сторонней платформе на основе предоставленного веб-сайта. — Рабочий процесс квалификации лидов, построенный с помощью respond.io.

Это всего лишь предложение о том, как построить базовый рабочий процесс квалификации продаж, но возможности его безграничны. Рабочие процессы очень легко настраиваются, что позволяет компаниям автоматизировать циклы продаж и экономить драгоценное время своих торговых агентов.

Как продавать на Телеграм с помощью respond.io: Получите целостное представление о своих контактах

Один и тот же клиент может связаться с вами через разные каналы обмена сообщениями, например WhatsApp или Messenger, если вы находитесь в стране, где эти чат-приложения популярны. В результате вы получите разрозненные разговоры по разным каналам.

На этом изображении показано, как объединить контакты на платформе respond.io. Эта функция полезна для агентов, которые используют бота продаж Телеграм для продаж на Телеграм. — Как объединить Контакты с respond.io.

Чтобы решить эту проблему, объедините два или более профилей контактов для получения точного представления о контакте и истории его взаимодействия, чтобы создать единую историю клиента. Торговые агенты могут просматривать прошлые интересы или запросы на покупку, чтобы лучше понять потребности клиента.

Как продавать на Телеграм с помощью respond.io: Воронка лидов в ваш почтовый ящик

Как уже упоминалось, компаниям не разрешается отправлять первое сообщение клиентам, но Телеграм облегчает клиентам возможность связаться с вами. Respond.io предоставляет вам доступ к этим функциям в модуле настроек.

Нажмите на свой канал Телеграм и выберите " Сканировать код" , чтобы сгенерировать QR-код. Вставьте его на свой сайт или в магазин, чтобы стимулировать общение с торговыми отделами.

На этом изображении показаны три различные стратегии, позволяющие заставить клиентов писать вам на Телеграм. Для продажи товаров на Телеграм используйте ссылки Телеграм, QR-коды Телеграм и виджет сайта Телеграм. — Телеграм продажи: Как пользователи Телеграм могут сообщить о вашем бизнесе.

Вы также найдете ссылку Телеграм click-to-chat, которую вы можете вставить в любое место на своем сайте или поделиться ею в социальных сетях, чтобы стимулировать входящие разговоры на канале.

В качестве альтернативы добавьте на свой сайт виджет Телеграм , чтобы дать посетителям возможность связаться с вами через Телеграм.

Как продавать на Телеграм с помощью respond.io: Интеграция существующих продаж CRM

Средним и крупным компаниям следует использовать почтовый ящик Телеграм, который может быть интегрирован с торговым CRM, например Hubspot или Salesforce. Respond.io работает в связке с торговым CRM, позволяя беспрепятственно обмениваться информацией между обеими платформами.

На этом изображении показано, как использовать кнопку быстрого доступа для продаж Телеграм. Например, вы можете создать рабочий процесс квалификации лидов и запустить его с помощью кнопки быстрого доступа, не выходя из беседы. — Используйте кнопку быстрого доступа для запуска рабочих процессов из консоли обмена сообщениями.

Создавайте рабочие процессы для создания сделок в отделе продаж CRM или квалификации лидов на платформах активации данных, таких как Clearbit. Затем запустите их одним нажатием кнопки Shortcuts в консоли сообщений.

Благодаря этой удобной функции торговые агенты могут выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентом, что избавляет их от необходимости переходить от respond.io к сторонним платформам.

Как продавать на Телеграм с помощью respond.io: мобильное приложение для агентов на ходу

Иногда торговые агенты должны обслуживать важных клиентов, даже когда их нет на рабочем месте. К счастью, respond.io является кроссплатформенным, то есть он доступен на ПК и телефонных устройствах.

На этом изображении показано приложение respond.io, которое идеально подходит для Телеграм продаж, поскольку агенты могут сразу же отвечать на сообщения Телеграм. — Не пропустите ни одного уведомления с помощью приложения respond.io.

В сфере продаж время является ценным активом. С помощью приложения respond.io торговые агенты могут гарантировать, что клиенты всегда получат быстрый ответ. Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Telegram предлагает некоторые уникальные преимущества для разговорных продаж, которые делают его интересной альтернативой WhatsApp или Facebook Messenger. Если вы готовы использовать Telegram для продаж, зарегистрируйтесь на respond.io и подключите свой бизнес-аккаунт Telegram уже сегодня!

Читать далее

Хотите узнать больше о разговорных продажах в приложениях для обмена сообщениями? Вот несколько статей, с которыми вы можете ознакомиться.