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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
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¿Sus clientes son usuarios de Telegram? Si es así, probablemente estés interesado en aprender a vender en Telegram. Este blog le presentará los beneficios de usar Telegram como canal de ventas. Además, le guiaremos a través de algunas funciones clave respond.io que acortarán su ciclo de ventas de Telegram.
Ventas conversacionales están tomando rápidamente los canales de venta tradicionales como el correo electrónico, el chat del sitio web o las llamadas telefónicas. ¿La razón subyacente? Los canales de venta tradicionales presentan dos severas limitaciones.
En primer lugar, ninguno de los principales canales admite la visión general del historial de chat. Y en segundo lugar, es muy fácil acabar con conversaciones dispersas. Estas limitaciones son fundamentales para los vendedores, que necesitan identificar a los clientes y sus necesidades para manejarlos correctamente.
Las conversaciones de chat del sitio web son imposibles de rastrear una vez que los visitantes de la página abandonan el sitio web, por lo que los agentes de ventas pueden perder valiosas ventajas. En cuanto a las llamadas telefónicas de venta, muchos clientes las consideran pushy e intrusivas, ya que a menudo se les insta a tomar medidas inmediatamente.
El correo electrónico tampoco es una opción ideal, ya que es demasiado formal y lento a la hora de recoger información del cliente. Además, no es muy seguro, ya que tiene cifrado limitado o nulo, lo que expone a los usuarios a filtraciones de datos o amenazas de seguridad.
Los canales de mensajería instantánea como Telegram son mejores para los agentes de ventas, ya que el historial de conversación siempre se muestra de forma clara y cronológica. Pero Telegram tiene más que ofrecer.
Desde el principio, Telegram se marcó como una aplicación de mensajería segura y consciente de la privacidad. Las conversaciones de Telegram están cifradas en el servidor-cliente/servidor y se almacenan en la nube de Telegram para el intercambio seguro de información confidencial.
Este modelo de cifrado viene con una ventaja importante: Sus chats de Telegram a través de escritorio y móvil están sincronizados en tiempo real. Lo que es mejor, la aplicación no impone un límite al número de dispositivos que puedes conectar simultáneamente.
La aplicación de Telegram es una buena elección para las pequeñas empresas. Sin embargo, no está conectado a una bandeja central de mensajería, lo que puede causar problemas a los gerentes en términos de supervisión de conversaciones y la pérdida de clientes en manos de agentes que abandonan la compañía.
Telegram auto-respuesta tampoco está disponible en la aplicación. Para eliminar estas limitaciones, debes conectar Telegram a respond.io. Pero primero, déjanos guiarte a través de algunas características nativas de Telegram que ayudan a los agentes de ventas a acortar su ciclo de ventas.
Para vender en Telegram, los agentes de ventas deben estar familiarizados con el funcionamiento de la plataforma. Aunque Telegram tiene muchas características interesantes, te presentaremos las que consideramos importantes para las ventas:
Bots de Telegram
Pagos del bot de Telegram
Telegram conversaciones 1:1.
Las pequeñas empresas podrían ponerse manos a la obra utilizando la aplicación de Telegram. Pero, ¿qué pasa con las empresas medias y grandes? ¿Hay alguna opción con características más avanzadas similares a WhatsApp Business API o Facebook Messenger para negocios? La respuesta es sí, en cierto modo.
En resumen, los bots de Telegram pueden funcionar como cuentas de negocios de Telegram. Sin embargo, le sorprenderá que su equipo de ventas no pueda enviar mensajes a clientes con sólo una cuenta de Telegram Bot.
Para responder y enviar mensajes de Telegram, las empresas necesitan conectar su cuenta de Telegram Bot a una plataforma de mensajería como respond.io. Además, esto les permitirá administrar y rastrear conversaciones, integrarse con CRMs externos para ventas y mucho más.
Como se muestra arriba, Telegram Bots tienen otras aplicaciones más allá de las cuentas empresariales. Dado que la API de bots de Telegram es accesible para todos, los usuarios de Telegram han creado miles de bots con múltiples propósitos a lo largo de los años.
Algunos robots de Telegram han sido hechos específicamente para la venta. Te informaremos más sobre esto en la siguiente sección.
Telegram soporta pagos en la aplicación a través de Bot Payments, permitiendo a las empresas integrar pagos en cualquier chat sin solicitar la aprobación de Telegram.
Con Telegram Bot Payments, los vendedores pueden enviar facturas con una foto de producto, descripción, precio y un botón Pagar. Luego, los clientes eligen un proveedor de pagos de terceros de una lista antes de comprar. ¡Incluso hay una opción para dejar un consejo!
Por último, el bote de pago de Telegram envía a los clientes un recibo una vez finalizada la compra. Telegram no cobra ninguna comisión y la información de pago sólo se comparte entre el cliente y el comerciante.
Telegram Bot Payments es una alternativa para empresas que no tienen un sitio web de comercio electrónico y prefieren procesar pagos desde la aplicación de Telegram en sí.
Las empresas que utilizan aplicaciones de mensajería para ventas conversacionales dedican gran parte de su tiempo a cultivar clientes potenciales, así que necesitan elegir una app de mensajería con buenas capacidades de mensajería 1:1. Veamos lo que Telegram ofrece en términos de mensajería personal.
Similar al uso de Facebook Messenger para ventas, se requiere que los contactos le envíen el primer mensaje en Telegram para tener una conversación con ellos.
Para reducir el spam, Telegram ha tomado la siguiente medida: Sólo el nombre de usuario pasa a través de la API de Telegram Bot a su CRM de mensajería — sin número de teléfono ni ID. Debido a esto, exportar listas de contactos a través de archivos CSV no es una opción.
Esto significa que crear listas de contactos completas desde el principio es imposible. Aunque esto puede ser una limitación, hemos descrito varias recomendaciones sobre cómo hacer que los clientes te envíen un mensaje primero.
Estas son las buenas noticias. Telegram no tiene una ventana de mensajería, lo que ofrece a los vendedores flexibilidad para comunicarse con los clientes, ya que no tienen que preocuparse por estar restringidos por plantillas de mensajes o Etiquetas de Mensaje para reabrir una conversación.
Si quieres usar Telegram para las ventas, recuerda conectar tu cuenta de Telegram Bot a una bandeja de mensajes. Déjanos explicar por qué respond.io es la opción correcta para ti.
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Ahora que conoce lo básico, le daremos cinco razones para vender en Telegram usando respond.io como bandeja de mensajería.
Workflows es el constructor de flujos de trabajo de respond.io para automatización de tareas. Las empresas lo usan para automatizar soporte, marketing y procesos de ventas. He aquí un ejemplo sencillo de cómo utilizar esta característica en su ciclo de ventas.
Construye un flujo de trabajo en el que califique a los clientes potenciales haciendo preguntas para determinar el embudo en el que se encuentran. Luego, implementa la lógica de enrutamiento que rutea los clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño del negocio, región o más, y auto-asigna a un agente de ventas en consecuencia.
Esto es sólo una sugerencia sobre cómo construir un flujo de trabajo de cualificación de ventas básica, pero las posibilidades son infinitas. Los flujos de trabajo son altamente personalizables, lo que permite a las empresas automatizar sus ciclos de ventas y ahorrar tiempo valioso a sus agentes de venta.
El mismo cliente puede contactarte a través de diferentes canales de mensajería como WhatsApp o Messenger si estás en un país donde estas aplicaciones de chat son populares. Como resultado, terminarás con conversaciones aisladas a través de los canales.
Para solucionar esto, fusiona dos o más perfiles de contacto para obtener una descripción general precisa de un contacto y su historial de interacción para crear una única historia de cliente. Los agentes de ventas pueden ver intereses pasados o consultas de compra para entender mejor las necesidades del cliente.
Como se ha mencionado, las empresas no pueden enviar el primer mensaje a los clientes, pero Telegram facilita que los clientes se pongan en contacto con usted. Respond.io te da acceso a estas funciones en el módulo de configuración.
Haga clic en su canal de Telegram y seleccione Escanear código para generar un código QR. Pégalo en tu sitio web o en tu tienda física para llevar conversaciones con tus equipos de ventas.
También encontrarás un enlace para chatear en Telegram, que puedes incrustar en cualquier parte de tu sitio web o compartir a través de tus redes sociales para fomentar conversaciones entrantes en el canal.
Alternativamente, añade un widget de Telegram a tu sitio web para dar a los visitantes de la página una forma de contactarte a través de Telegram.
Las empresas medianas o de tamaño medio deben usar una bandeja de entrada de Telegram que se puede integrar con su CRM de ventas como Hubspot o Salesforce. Respond.io trabaja en conjunto con su CRM de ventas, permitiéndole intercambiar información entre ambas plataformas.
Crea flujos de trabajo para crear tratos en un CRM de ventas o calificar clientes potenciales en plataformas de activación de datos como Clearbit. Después, lánzalos con sólo un clic del botón de accesos directos en la consola de mensajes.
Gracias a esta práctica función, los agentes de ventas pueden realizar actividades relacionadas con ventas mientras conversan con un cliente, eliminando el problema de ir y venir entre respond.io y plataformas de terceros.
A veces los agentes de ventas están obligados a atender a clientes importantes, incluso cuando no están en sus escritorios. Afortunadamente, respond.io es multiplataforma, lo que significa que está disponible en PC y dispositivos telefónicos.
En ventas, el tiempo es un activo valioso. Con la aplicación respond.io, los agentes de ventas pueden asegurar que los clientes reciban siempre respuestas rápidas. Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desdeGoogle Play Store para Android yApple App Store para iOS.
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Telegram ofrece algunos beneficios únicos para las ventas conversacionales, que lo convierten en una alternativa interesante a WhatsApp o Facebook Messenger. Si estás listo para usar Telegram para las ventas,regístrate para obtener una cuenta en respond.io yconecta tu cuenta comercial de Telegram hoy!
¿Quieres aprender más sobre las ventas de conversaciones en aplicaciones de mensajería? Aquí hay algunos artículos para que eches un vistazo.
Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.
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