¿Sus clientes son usuarios de Telegram ? Si es así, probablemente le interese saber cómo vender en Telegram. Esta entrada del blog le presentará las ventajas de utilizar Telegram como canal de ventas. Además, le guiaremos a través de algunas características clave de respond.io que acortarán su ciclo de ventas en Telegram .
Telegram Ventas frente a venta a través de canales tradicionales
La venta conversacional se está imponiendo rápidamente a los canales de venta tradicionales, como el correo electrónico, el chat de la página web o las llamadas telefónicas. ¿Cuál es la razón? Los canales de venta tradicionales presentan dos graves limitaciones.
En primer lugar, ninguno de los canales mencionados admite la vista general del historial de chat. Y segundo, es muy fácil acabar con conversaciones dispersas. Estas limitaciones son críticas para los comerciales, que necesitan identificar a los clientes y sus necesidades para tratarlos correctamente.
Las conversaciones por chat no se pueden rastrear una vez que los visitantes abandonan el sitio web, por lo que los agentes de ventas pueden perder clientes potenciales valiosos. En cuanto a las llamadas telefónicas de ventas, muchos clientes las consideran insistentes e intrusivas, ya que a menudo se les insta a actuar de inmediato.
El correo electrónico tampoco es una opción ideal, ya que es demasiado formal y lento a la hora de recopilar información del cliente. Además, no es muy seguro, con un cifrado limitado o inexistente, lo que expone a los usuarios a fugas de datos o amenazas de seguridad.
Ventajas de Telegram Sales
Los canales de mensajería instantánea como Telegram son mejores para los agentes de ventas, ya que el historial de conversaciones siempre se muestra de forma clara y cronológica. Pero Telegram tiene más que ofrecer.
Desde el principio, Telegram se definió a sí misma como una aplicación de mensajería segura y respetuosa con la privacidad. Las conversaciones de Telegram están encriptadas servidor-cliente/cliente-servidor y se almacenan en la nube Telegram para el intercambio seguro de información confidencial.
Este modelo de cifrado tiene una ventaja importante: Tus chats de Telegram en el ordenador y el móvil se sincronizan en tiempo real. Y lo que es mejor, la aplicación no impone ningún límite al número de dispositivos que puedes conectar simultáneamente.
La aplicación Telegram es una buena opción para las pequeñas empresas. Sin embargo, no está conectada a una bandeja de entrada central de mensajería, lo que puede causar problemas a los gestores a la hora de supervisar las conversaciones y perder clientes por culpa de los agentes que abandonan la empresa.
Telegram La respuesta automática tampoco está disponible en la aplicación. Para librarse de estas limitaciones, debe conectar Telegram a respond.io. Pero antes, permítanos guiarle a través de algunas funciones nativas de Telegram que ayudan a los agentes comerciales a acortar su ciclo de ventas.
Telegram Ventas: Lo que debe saber
Para vender en Telegram, los agentes de ventas deben estar familiarizados con el funcionamiento de la plataforma. Aunque Telegram tiene un montón de funciones interesantes, le presentaremos las que consideramos importantes para las ventas:
- Telegram bots
- Telegram pagos bot
- Telegram Conversaciones 1:1
Las pequeñas empresas pueden arreglárselas con la aplicación Telegram . Pero, ¿qué pasa con las medianas y grandes empresas? ¿Existe alguna opción con funciones más avanzadas similar a WhatsApp Business API o Facebook Messenger para empresas? La respuesta es sí, más o menos.
Cómo vender en Telegram: Telegram Bots
En resumen, los bots de Telegram pueden funcionar como cuentas deTelegram Business. Sin embargo, te sorprenderá que tu equipo de ventas no pueda enviar mensajes a los clientes solo con una cuenta Telegram Bot.
Para responder y enviar mensajes a Telegram , las empresas necesitan conectar su cuenta del Bot Telegram a una plataforma de mensajería como respond.io. Además, esto les permitirá gestionar y hacer un seguimiento de las conversaciones, integrarse con CRM externos para ventas, etc.
Como se ha mostrado anteriormente, los bots Telegram tienen otras aplicaciones más allá de las cuentas de empresa. Dado que el Bot Telegram API es accesible a todo el mundo, los usuarios de Telegram han creado miles de bots con múltiples propósitos a lo largo de los años.
Algunos bots de Telegram han sido creados específicamente para las ventas. Te contaremos más sobre esto en la siguiente sección.
Cómo vender en Telegram: Telegram Bot Pagos
Telegram admite pagos dentro de la aplicación a través de Bot Payments, lo que permite a las empresas integrar pagos en cualquier chat sin solicitar la aprobación de Telegram.
Con Telegram Bot Payments, los vendedores pueden enviar facturas con una foto del producto, una descripción, el precio y un botón de pago. A continuación, los clientes eligen un proveedor de pago externo de una lista antes de pagar. Incluso existe la opción de dejar propina.
Por último, Telegram Payment Bot envía a los clientes un recibo una vez finalizada la compra. Telegram no cobra ninguna comisión y la información de pago sólo se comparte entre el cliente y el comerciante.
Telegram Los Pagos Bot son una alternativa para los comercios que no disponen de página web de comercio electrónico y prefieren procesar los pagos desde la propia app Telegram .
Cómo vender en Telegram: Telegram Conversaciones 1:1
Las empresas que utilizan aplicaciones de mensajería para ventas conversacionales dedican gran parte de su tiempo a nutrir a los clientes potenciales, por lo que necesitan elegir una aplicación de mensajería con buenas capacidades de mensajería 1:1. Veamos qué ofrece Telegram en términos de mensajería personal.
Al igual que en Facebook Messenger para las ventas, los contactos deben enviarte el primer mensaje en Telegram para mantener una conversación con ellos.
Para reducir el spam, Telegram ha tomado la siguiente medida: Sólo el nombre de usuario pasa a través del Telegram Bot API a su mensajería CRM - ningún número de teléfono ni ID. Debido a esto, la exportación de listas de contactos a través de archivos CSV no es una opción.
Esto significa que crear listas de contactos completas desde el principio es imposible. Aunque esto puede ser una limitación, hemos esbozado varias recomendaciones sobre cómo conseguir que los clientes te envíen mensajes primero.
Aquí está la buena noticia. Telegram no tiene ventana de mensajes, lo que ofrece a los vendedores flexibilidad a la hora de comunicarse con los clientes, ya que no tienen que preocuparse de estar restringidos por plantillas de mensajes o etiquetas de mensajes para reabrir una conversación.
Si quieres utilizar Telegram para ventas, recuerda conectar tu cuenta de Telegram Bot a una bandeja de entrada de mensajería. Déjanos explicarte por qué respond.io es la opción adecuada para ti.
Cómo vender en Telegram con respond.io: Ganancias rápidas
Ahora que ya sabes lo básico, te daremos cinco razones para vender en Telegram utilizando respond.io como bandeja de entrada de mensajería.
Cómo vender en Telegram con respond.io: Automatice su ciclo de ventas con flujos de trabajo
Workflows es el creador de flujos de trabajo de respond.iopara la automatización de tareas. Las empresas lo utilizan para automatizar los procesos de asistencia, marketing y ventas. He aquí un sencillo ejemplo de cómo utilizar esta función en su ciclo de ventas.
Cree un flujo de trabajo que cualifique a los clientes potenciales haciéndoles preguntas para determinar el embudo de ventas en el que se encuentran. A continuación, implemente una lógica de enrutamiento que enrute los clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región, etc., y asígnelos automáticamente a un agente de ventas.
Esto es sólo una sugerencia sobre cómo construir un flujo de trabajo básico de cualificación de ventas, pero las posibilidades son infinitas. Los flujos de trabajo son altamente personalizables, lo que permite a las empresas automatizar sus ciclos de ventas y ahorrar un tiempo valioso a sus agentes de ventas.
Cómo vender en Telegram con respond.io: Obtenga una visión holística de sus contactos
El mismo cliente puede ponerse en contacto con usted a través de diferentes canales de mensajería como WhatsApp o Messenger si se encuentra en un país donde estas aplicaciones de chat son populares. Como resultado, acabará teniendo conversaciones aisladas entre canales.
Para solucionarlo, fusione dos o más perfiles de contacto para obtener una visión precisa de un contacto y de su historial de interacciones para crear una única historia de cliente. Los agentes de ventas pueden ver los intereses pasados o las consultas de compra para comprender mejor las necesidades del cliente.
Cómo vender en Telegram con respond.io: Embudo de clientes potenciales a su bandeja de entrada
Como ya se ha mencionado, las empresas no pueden enviar el primer mensaje a los clientes, pero Telegram facilita que los clientes se pongan en contacto con usted. Respond.io le da acceso a estas funciones en el módulo de configuración.
Haga clic en su canal Telegram y seleccione Escanear código para generar un código QR. Pégalo en tu sitio web o en tu tienda física para impulsar las conversaciones con tus equipos de ventas.
También encontrarás un enlace Telegram click-to-chat, que puedes incrustar en cualquier lugar de tu sitio web o compartir en tus plataformas de redes sociales para fomentar las conversaciones entrantes en el canal.
También puede añadir un widget Telegram a su sitio web para que los visitantes de la página puedan ponerse en contacto con usted a través de Telegram.
Cómo vender en Telegram con respond.io: Integre sus ventas existentes CRM
Las medianas y grandes empresas deberían utilizar una bandeja de entrada Telegram que pueda integrarse con sus ventas CRM como Hubspot o Salesforce. Respond.io funciona conjuntamente con sus ventas CRM, lo que le permite intercambiar información sin problemas entre ambas plataformas.
Cree flujos de trabajo para crear acuerdos en un sitio de ventas CRM o calificar clientes potenciales en plataformas de activación de datos como Clearbit. A continuación, láncelos con un simple clic en el botón Atajos de la Consola de mensajería.
Gracias a esta práctica función, los agentes comerciales pueden realizar tareas relacionadas con las ventas mientras chatean con un cliente, eliminando la molestia de ir y venir entre respond.io y plataformas de terceros.
Cómo vender en Telegram con respond.io: Aplicación móvil para agentes en movimiento
A veces, los agentes de ventas tienen que atender a clientes importantes, incluso cuando no están en sus mesas. Afortunadamente, respond.io es multiplataforma, lo que significa que está disponible en PC y dispositivos telefónicos.
En ventas, el tiempo es un bien valioso. Con la aplicación respond.io , los agentes de ventas pueden asegurarse de que los clientes reciban siempre respuestas rápidas. Para obtener la aplicación respond.io , descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.
Telegram ofrece algunas ventajas únicas para las ventas conversacionales, que lo convierten en una alternativa interesante a WhatsApp o Facebook Messenger. Si estás listo para utilizar Telegram para las ventas, regístrate para obtener una cuenta respond.io y conecta tu cuenta de empresa Telegram hoy mismo.
Lecturas complementarias
¿Quieres saber más sobre las ventas conversacionales en las aplicaciones de mensajería? Aquí tienes algunos artículos que puedes consultar.
- ¿Qué es la mensajería empresarial?
- Ventas por WhatsApp: Cómo vender por WhatsApp
- Facebook Messenger Ventas: Cómo vender en Facebook Messenger
