Telegram - одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями, используемых компаниями по всему миру. Если ваш бизнес использует Telegram для общения с клиентами, вы пришли по адресу. В этой статье мы расскажем вам, как настроить автоответ бота и сообщения Telegram с помощью автоматизации respond.io Workflows. Вы также найдете список полезных примеров автоответа в Telegram!

Зачем использовать Телеграм Auto Reply?

Клиенты не любят ждать или чувствовать, что их игнорируют, когда они пишут сообщения компаниям. Они ожидают быстрых и оперативных ответов, поэтому большинство из них предпочитают использовать такие каналы обмена сообщениями, как Telegram, а не email.

Несвоевременные ответы создают плохое впечатление о бренде и приводят к тому, что компании теряют ценных клиентов, уступая их конкурентам, которые отвечают вовремя. Кроме того, не все компании могут позволить себе иметь агентов, готовых отвечать на запросы клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Так как же лучше всего обрабатывать входящие разговоры для пользователей Telegram Business? Ответ - Telegram auto reply - автоматическое сообщение, запускаемое в ответ на входящее уведомление Telegram.

Вот некоторые из преимуществ использования автоответчика в Телеграм:

1. Создайте отличное первое впечатление

Клиенты, пользующиеся каналами обмена сообщениями, ожидают быстрого ответа на свои сообщения. Произведите отличное первое впечатление, даже в нерабочее время, приветствуя клиентов дружелюбным и внимательным тоном.

2. Управление ожиданиями времени отклика

В сценариях, когда агенты недоступны, автоответчик Telegram помогает установить правильные ожидания , сообщая клиентам примерное время ответа.

3. Сбор данных о клиентах

Опрос перед разговором позволяет легко собрать данные о клиенте для идентификации контакта или последующих действий агента. Это избавляет агентов от необходимости задавать вводные вопросы, тем самым снижая их нагрузку во время разговора.

В результате автоматические ответы Telegram помогают повысить уровень удовлетворенности клиентов, поскольку собеседники чувствуют, что им уделяют внимание.

Однако помните, что автоответы в telegram можно использовать только для первоначального ответа на сообщение клиента. Если вы хотите отслеживать последующие сообщения, подумайте об использовании разговорного ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов от начала и до конца.

Теперь, когда вы знаете основы, мы расскажем вам о том, как настроить автоответчик Telegram на сайте respond.io.

Как настроить автоответчик в Telegram

Есть одна важная вещь, которую вы должны знать: В приложении Telegram нет функции автоматического ответа. Чтобы отправить сообщение с автоответчиком, вам нужно будет создать Telegram-бота и подключить его к платформе обмена сообщениями, например respond.io.

Как настроить автоответчик в Telegram с помощью respond.io

Чтобы настроить автоматический ответ на сайте respond.io, мы будем использовать рабочие процессы для создания мощной и гибкой автоматизации. Все начинается с входа в учетную запись respond.io .

После того как вы создали бота Telegram, пришло время настроить автоответчик Telegram. Вот наше руководство по его настройке на сайте respond.io:

1. Перейдите в модуль рабочих процессов конструктора автоматизации. Нажмите на +Добавить рабочий процесс.

2. Выберите " Разговор открыт" в качестве триггера рабочего процесса. Затем в качестве условий срабатывания выберите Source is equal to Contact.

3. Определите , когда должен срабатывать автоответчик. Для этого добавьте параметр Дата и время Шаг и определите часы работы.

Вы можете отправить:

• Приветственное сообщение в рабочее время
• Выездное сообщение в нерабочее время

4. Добавьте шаг "Отправить сообщение " в каждой ветке. Затем выберите Telegram в качестве канала.

5. Напишите приветственные и прощальные сообщения в автоответчике.

6. Нажмите кнопку Опубликовать.

И все готово! Чтобы собрать информацию от ваших лидов, вы можете добавить Задать вопрос Шаг к вашему рабочему процессу. Вы даже можете автоматически квалифицировать своих потенциальных клиентов на основе информации, полученной из вопросов.

Остался только один вопрос - что писать в автоответчике Telegram? Давайте посмотрим несколько практических примеров сообщений для автоответа, которые вы можете использовать.

15 вдохновляющих примеров автоответа в Telegram

При составлении автоответчика для Телеграм в большинстве случаев вполне подойдет дружелюбное и доступное приветствие. Однако вы можете улучшить свою игру, настроив вместо этого сообщение об отсутствии или сообщение для сбора лидов.

Независимо от ваших предпочтений, мы подготовили для вас эти 15 примеров автоответчиков Telegram, которые вы можете использовать для бизнеса.

Приветственные сообщения

Пять сообщений автоответчика Telegram для приветствия клиентов:

1. "👋 Добро пожаловать в [название компании]. Чем мы можем вам помочь?"

2. "Здравствуйте, рад вас слышать. Чем мы можем Вам помочь сегодня? 🙂 "

3. "Здравствуйте! Спасибо, что обратились в компанию [название компании]. Пожалуйста, сообщите нам, чем мы можем Вам помочь".

4. "Привет! Рад видеть вас здесь. Чем мы можем быть Вам полезны?"

5. "Привет! Спасибо, что обратились в компанию [название компании]. Мы рады помочь Вам сегодня".

Отдаленные сообщения

Пять сообщений автоответчика Telegram для управления ожиданиями времени ответа:

6. "Привет! К сожалению, в данный момент у нас нет свободных агентов. Мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами к [время]. ⏱ "

7. "Спасибо, что связались с нами! Вы получите ответ в течение 24 часов. А пока вы можете ознакомиться с нашим разделом FAQ здесь [URL]".

8. "Здравствуйте! В данный момент мы закрыты, но мы получили Ваше сообщение. Агент свяжется с Вами, как только мы вернемся. Спасибо за терпение. 🙏"

9. "Спасибо, что обратились к нам! В данный момент мы находимся в отъезде, но обещаем связаться с Вами как можно скорее".

10. "Привет! Мы получили ваше сообщение. Вы можете ожидать ответа в течение [время]".

Сообщения о привлечении потенциальных клиентов

Пять сообщений автоответчика Telegram для захвата лидов:

11. "Здравствуйте! Мы получили Ваше сообщение и скоро свяжемся с Вами. Не могли бы Вы сообщить свою должность и название компании?"

12. "Спасибо, что связались с [название предприятия]! Пожалуйста, оставьте ниже свое имя и название компании. Агент свяжется с вами 🔜".

13. "Добро пожаловать в [название предприятия]. Можем ли мы получить ваш адрес email ? 📧"

14. "Благодарим Вас за интерес к [название предприятия]! Не могли бы Вы поделиться с нами своим адресом email ?"

15. "Здравствуйте! Мы рады получить Ваше сообщение. Пожалуйста, сообщите Ваше имя, должность и название компании. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!"

Respond.io позволяет создать максимальный опыт общения с клиентами на платформе разговорного искусственного интеллекта с помощью таких инструментов, как рабочие процессы, настраиваемые почтовые ящики и передовые средства аналитики. Попробуйте ведущую платформу для обмена сообщениями. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись уже сегодня!

Читать далее

Показалась ли вам полезной эта статья? Если да, то эти материалы также могут вас заинтересовать:

• Автоматические ответы в Инстаграм: Пошаговый гайд
• Автоматические ответы в Facebook Messenger: Пошаговый гайд
• Телеграм Бизнес: Полный гайд