Là khách hàng của bạn Telegram Người dùng? Nếu vậy, bạn có thể quan tâm đến việc học cách bán hàng Telegram. Bài đăng trên blog này sẽ giới thiệu cho bạn những lợi ích của việc sử dụng Telegram như một kênh bán hàng. Hơn nữa, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một số chìa khóa respond.io Các tính năng sẽ rút ngắn Telegram chu kỳ bán hàng.
Telegram Bán hàng so với bán hàng qua các kênh truyền thống
Bán hàng đàm thoại đang nhanh chóng chiếm lĩnh các kênh bán hàng truyền thống như email, trò chuyện trên trang web hoặc cuộc gọi điện thoại. Lý do đằng sau điều này? Các kênh bán hàng truyền thống có hai hạn chế nghiêm trọng.
Đầu tiên, không có kênh nào nói trên hỗ trợ tổng quan về lịch sử trò chuyện. Và thứ hai, rất dễ kết thúc với các cuộc trò chuyện rải rác. Những hạn chế này rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng, những người cần xác định khách hàng và nhu cầu của họ để xử lý chúng một cách chính xác.
Các cuộc trò chuyện trên trang web không thể theo dõi được khi khách truy cập trang rời khỏi trang web, vì vậy các đại lý bán hàng có thể mất các khách hàng tiềm năng có giá trị. Đối với các cuộc gọi điện thoại bán hàng, nhiều khách hàng coi chúng là tự đề cao và xâm phạm, vì họ thường được khuyến khích hành động ngay lập tức.
Email cũng không phải là một lựa chọn lý tưởng, vì nó quá trang trọng và chậm trong việc thu thập thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, nó không an toàn lắm với mã hóa hạn chế hoặc không có, khiến người dùng bị rò rỉ dữ liệu hoặc các mối đe dọa bảo mật.
Lợi ích của Telegram Bán hàng
Các kênh nhắn tin tức thời như Telegram tốt hơn cho các đại lý bán hàng vì lịch sử hội thoại luôn được hiển thị rõ ràng và theo thứ tự thời gian. Nhưng Telegram có nhiều thứ để cung cấp.
Ngay từ đầu, Telegram tự xây dựng thương hiệu như một ứng dụng nhắn tin an toàn, có ý thức về quyền riêng tư. Telegram Các cuộc hội thoại được mã hóa máy chủ-máy khách / máy khách-máy chủ và được lưu trữ trong Telegram đám mây để trao đổi an toàn thông tin bí mật.
Mô hình mã hóa này đi kèm với một lợi thế quan trọng: Telegram Các cuộc trò chuyện trên máy tính để bàn và thiết bị di động được đồng bộ hóa trong thời gian thực. Điều tuyệt vời hơn, ứng dụng không áp đặt giới hạn về số lượng thiết bị bạn có thể kết nối đồng thời.
Các Telegram Ứng dụng là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, nó không được kết nối với hộp thư đến nhắn tin trung tâm, điều này có thể gây ra vấn đề cho các nhà quản lý về mặt giám sát các cuộc trò chuyện và mất khách hàng vào tay các đại lý rời khỏi công ty.
Telegram Trả lời tự động cũng không có sẵn trong ứng dụng. Để thoát khỏi những hạn chế này, bạn nên kết nối Telegram đến respond.io. Nhưng trước tiên, hãy để chúng tôi hướng dẫn bạn qua một số bản địa Telegram Các tính năng giúp nhân viên bán hàng rút ngắn chu kỳ bán hàng của họ.
Telegram Bán hàng: Những điều bạn nên biết
Để bán trên Telegram, các đại lý bán hàng cần phải làm quen với cách nền tảng hoạt động. Mặc dù Telegram Có rất nhiều tính năng thú vị, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn những tính năng mà chúng tôi cho là quan trọng đối với việc bán hàng:
- Telegram Chương trình
- Telegram Thanh toán bot
- Telegram Cuộc trò chuyện 1: 1
Các doanh nghiệp nhỏ có thể hòa hợp với nhau bằng cách sử dụng Telegram App. Nhưng, còn các doanh nghiệp vừa và lớn thì sao? Có tùy chọn nào với các tính năng nâng cao hơn tương tự như WhatsApp Business API hoặc Facebook Messenger cho doanh nghiệp? Câu trả lời là có, đại loại.
Làm thế nào để bán trên Telegram: Telegram Chương trình
Tóm lại, Telegram Bots có thể hoạt động như Telegram Tài khoản doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn sẽ ngạc nhiên khi nhóm bán hàng của bạn không thể nhắn tin cho khách hàng chỉ bằng một Telegram Tài khoản bot.
Để trả lời và gửi Telegram Tin nhắn, doanh nghiệp cần Kết nối của họ Telegram Tài khoản bot cho một nền tảng nhắn tin như respond.io. Ngoài ra, điều này sẽ cho phép họ quản lý và theo dõi các cuộc trò chuyện, tích hợp với CRM bên ngoài để bán hàng và hơn thế nữa.
Như hình trên, Telegram Bots có các ứng dụng khác ngoài tài khoản doanh nghiệp. Kể từ khi Telegram Bot API có thể truy cập được cho tất cả mọi người, Telegram Người dùng đã tạo ra hàng ngàn bot với nhiều mục đích trong những năm qua.
Vài Telegram Bots đã được thực hiện đặc biệt để bán hàng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết thêm về điều này trong phần tiếp theo.
Làm thế nào để bán trên Telegram: Telegram Thanh toán Bot
Telegram hỗ trợ thanh toán trong ứng dụng qua Bot Payments, cho phép doanh nghiệp tích hợp thanh toán trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào mà không cần yêu cầu phê duyệt từ Telegram.
Với Telegram Bot Payments, nhân viên bán hàng có thể gửi hóa đơn kèm theo ảnh sản phẩm, mô tả, giá cả và nút Thanh toán . Sau đó, khách hàng chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba từ danh sách trước khi thanh toán. Thậm chí còn có một tùy chọn để để lại tiền boa!
Cuối cùng, các Telegram Payment Bot gửi cho khách hàng biên lai sau khi mua hàng hoàn tất. Telegram Không tính bất kỳ khoản hoa hồng nào và thông tin thanh toán chỉ được chia sẻ giữa khách hàng và người bán.
Telegram Bot Payments là một giải pháp thay thế cho các doanh nghiệp không có trang web thương mại điện tử và thích xử lý thanh toán từ Telegram bản thân ứng dụng.
Làm thế nào để bán trên Telegram: Telegram Cuộc trò chuyện 1: 1
Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng nhắn tin để bán hàng đàm thoại dành phần lớn thời gian để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, vì vậy họ cần chọn một ứng dụng nhắn tin có khả năng nhắn tin 1: 1 tốt. Hãy xem những gì Telegram phải cung cấp về mặt nhắn tin cá nhân.
Tương tự như sử dụng Facebook Messenger Để bán hàng, các liên hệ được yêu cầu gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên trên Telegram để có một cuộc trò chuyện với họ.
Để giảm thư rác, Telegram đã thực hiện biện pháp sau: Chỉ tên người dùng đi qua Telegram Bot API vào CRM nhắn tin của bạn - không có số điện thoại và không có ID. Do đó, xuất danh sách liên hệ qua tệp CSV không phải là một tùy chọn.
Điều này có nghĩa là việc tạo danh sách liên lạc hoàn chỉnh ngay từ đầu là không thể. Mặc dù đây có thể là một hạn chế, chúng tôi đã phác thảo một số đề xuất về cách khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trước.
Đây là tin tốt. Telegram không có cửa sổ nhắn tin, cung cấp cho nhân viên bán hàng sự linh hoạt trong giao tiếp với khách hàng vì họ không phải lo lắng về việc bị hạn chế bởi các mẫu tin nhắn hoặc Thẻ tin nhắn để mở lại cuộc trò chuyện.
Nếu bạn muốn sử dụng Telegram Để bán hàng, hãy nhớ kết nối Telegram Tài khoản bot vào hộp thư đến nhắn tin. Hãy để chúng tôi giải thích tại sao respond.io là sự lựa chọn phù hợp với bạn.
Làm thế nào để bán trên Telegram với respond.io: Thắng nhanh
Bây giờ bạn đã biết những điều cơ bản, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn năm lý do để bán hàng Telegram Sử dụng respond.io dưới dạng hộp thư đến nhắn tin.
Làm thế nào để bán trên Telegram với respond.io: Tự động hóa chu kỳ bán hàng của bạn với quy trình làm việc
Quy trình làm việc là respond.ioTrình tạo quy trình làm việc của tự động hóa tác vụ. Các công ty sử dụng nó để tự động hóa các quy trình hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng. Dưới đây là một ví dụ đơn giản về cách sử dụng tính năng này trong chu kỳ bán hàng của bạn.
Xây dựng Quy trình làm việc đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi để xác định kênh bán hàng mà họ rơi vào. Sau đó, triển khai logic định tuyến định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực trở lên và tự động chỉ định họ cho đại lý bán hàng cho phù hợp.
Đây chỉ là một gợi ý về cách xây dựng Quy trình làm việc đủ điều kiện bán hàng cơ bản, nhưng khả năng là vô tận. Quy trình làm việc có khả năng tùy biến cao, cho phép các công ty tự động hóa chu kỳ bán hàng của họ và tiết kiệm thời gian quý báu cho nhân viên bán hàng của họ.
Làm thế nào để bán trên Telegram với respond.io: Có cái nhìn toàn diện về các liên hệ của bạn
Cùng một khách hàng có thể liên hệ với bạn qua các kênh nhắn tin khác nhau như WhatsApp hoặc Messenger nếu bạn ở quốc gia nơi các ứng dụng trò chuyện này phổ biến. Kết quả là, bạn sẽ kết thúc với các cuộc trò chuyện im lặng trên các kênh.
Để giải quyết vấn đề này, hãy hợp nhất hai hoặc nhiều hồ sơ Liên hệ để có cái nhìn tổng quan chính xác về Người liên hệ và lịch sử tương tác của họ để tạo một câu chuyện khách hàng duy nhất. Đại lý bán hàng có thể xem các sở thích trong quá khứ hoặc yêu cầu mua hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Làm thế nào để bán trên Telegram với respond.io: Phễu dẫn đến hộp thư đến của bạn
Như đã đề cập, các doanh nghiệp không được phép gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng, nhưng Telegram giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. Respond.io cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các tính năng này trong Mô-đun Cài đặt.
Nhấp vào Telegram Kênh và chọn Quét mã để tạo mã QR. Dán nó vào trang web hoặc cửa hàng thực của bạn để thúc đẩy các cuộc trò chuyện với các nhóm bán hàng của bạn.
Bạn cũng sẽ tìm thấy một Telegram liên kết nhấp để trò chuyện, mà bạn có thể nhúng bất cứ nơi nào trên trang web của mình hoặc chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội của mình để khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước trên kênh.
Ngoài ra Thêm một Telegram tiện ích cho trang web của bạn để cung cấp cho khách truy cập trang một cách để liên hệ với bạn qua Telegram.
Làm thế nào để bán trên Telegram với respond.io: Tích hợp CRM bán hàng hiện tại của bạn
Các doanh nghiệp vừa và lớn nên sử dụng Telegram hộp thư đến có thể được tích hợp với CRM bán hàng của họ như Hubspot hoặc Salesforce. Respond.io hoạt động cùng với CRM bán hàng của bạn, cho phép bạn trao đổi thông tin liền mạch giữa cả hai nền tảng.
Xây dựng Quy trình làm việc để tạo giao dịch trong CRM bán hàng hoặc khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trên các nền tảng kích hoạt dữ liệu như Clearbit. Sau đó, khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột vào nút Phím tắt trong Bảng điều khiển nhắn tin.
Nhờ tính năng tiện lợi này, các đại lý bán hàng có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng, loại bỏ những rắc rối khi qua lại giữa respond.io và nền tảng của bên thứ ba.
Làm thế nào để bán trên Telegram với respond.io: Ứng dụng di động dành cho đại lý khi đang di chuyển
Đôi khi các đại lý bán hàng được yêu cầu tham dự với các khách hàng quan trọng, ngay cả khi họ không ở bàn làm việc. May mắn thay respond.io là đa nền tảng, có nghĩa là nó có sẵn trên PC và thiết bị điện thoại.
Trong bán hàng, thời gian là một tài sản quý giá. Với respond.io Ứng dụng, đại lý bán hàng có thể đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng. Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.
Telegram cung cấp một số lợi ích độc đáo cho bán hàng đàm thoại, làm cho nó trở thành một giải pháp thay thế thú vị cho WhatsApp hoặc Facebook Messenger. Nếu bạn đã sẵn sàng sử dụng Telegram để bán hàng,Đăng ký respond.io tài khoản vàKết nối của bạn Telegram Tài khoản doanh nghiệp ngay hôm nay!
Đọc thêm
Bạn muốn tìm hiểu thêm về bán hàng đàm thoại trên ứng dụng nhắn tin? Dưới đây là một vài bài viết để bạn kiểm tra.
- Nhắn tin kinh doanh là gì?
- Bán hàng WhatsApp: Cách bán hàng trên WhatsApp
- Facebook Messenger Bán hàng: Làm thế nào để bán trên Facebook Messenger
