Cách bán hàng trên Telegram: Hướng dẫn bán hàng trên Telegram [Tháng 7 năm 2023]

Khách hàng của bạn có phải là người dùng Telegram không? Nếu vậy, có lẽ bạn quan tâm đến việc tìm hiểu cách bán hàng trên Telegram. Bài đăng trên blog này sẽ giới thiệu cho bạn những lợi ích khi sử dụng Telegram làm kênh bán hàng. Hơn nữa, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số tính năng chính của respond.io giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng trên Telegram của bạn.

Bán hàng qua Telegram so với bán hàng qua các kênh truyền thống

Bán hàng qua đàm thoại đang nhanh chóng thay thế các kênh bán hàng truyền thống như email, trò chuyện trên trang web hoặc cuộc gọi điện thoại. Nguyên nhân đằng sau điều này là gì? Các kênh bán hàng truyền thống có hai hạn chế nghiêm trọng.

Đầu tiên, không có kênh nào được đề cập ở trên hỗ trợ tính năng tổng quan lịch sử trò chuyện. Và thứ hai, rất dễ dẫn đến những cuộc trò chuyện rời rạc. Những hạn chế này rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng, những người cần xác định khách hàng và nhu cầu của họ để xử lý đúng cách.

Hình ảnh này cho thấy những hạn chế chính của các kênh bán hàng truyền thống: Thiếu tổng quan về lịch sử trò chuyện và các cuộc trò chuyện rải rác.

Các cuộc trò chuyện trên trang web không thể theo dõi được khi khách truy cập rời khỏi trang web, do đó, nhân viên bán hàng có thể mất đi những khách hàng tiềm năng có giá trị. Đối với các cuộc gọi điện thoại bán hàng, nhiều khách hàng cho rằng chúng mang tính thúc ép và xâm phạm, vì họ thường bị thúc giục phải hành động ngay lập tức.

Email cũng không phải là lựa chọn lý tưởng, vì nó quá trang trọng và chậm thu thập thông tin khách hàng. Ngoài ra, nó không được bảo mật an toàn, với mã hóa hạn chế hoặc không có, khiến người dùng dễ bị rò rỉ dữ liệu hoặc gặp phải các mối đe dọa an ninh.

Lợi ích của việc bán hàng qua Telegram

Các kênh nhắn tin tức thời như Telegram phù hợp hơn với nhân viên bán hàng vì lịch sử trò chuyện luôn được hiển thị rõ ràng và theo thứ tự thời gian. Nhưng Telegram còn có nhiều tính năng hơn thế nữa.

Ngay từ đầu, Telegram đã tự định vị mình là ứng dụng nhắn tin an toàn và chú trọng đến quyền riêng tư. Các cuộc trò chuyện trên Telegram được mã hóa theo chế độ máy chủ-máy khách/máy khách-máy chủ và được lưu trữ trong đám mây Telegram để trao đổi thông tin bí mật một cách an toàn.

Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc sử dụng Telegram như một kênh bán hàng

Mô hình mã hóa này có một lợi thế quan trọng: Các cuộc trò chuyện Telegram của bạn trên máy tính để bàn và thiết bị di động được đồng bộ hóa theo thời gian thực. Điều tuyệt vời hơn nữa là ứng dụng không giới hạn số lượng thiết bị bạn có thể kết nối cùng lúc.

Ứng dụng Telegram là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, nó không được kết nối với hộp thư tin nhắn trung tâm, điều này có thể gây ra vấn đề cho người quản lý trong việc giám sát các cuộc trò chuyện và mất khách hàng vào tay những nhân viên rời khỏi công ty.

Tính năng trả lời tự động của Telegram cũng không khả dụng trong ứng dụng. Để loại bỏ những hạn chế này, bạn nên kết nối Telegram với respond.io. Nhưng trước tiên, hãy để chúng tôi hướng dẫn bạn một số tính năng gốc của Telegram giúp nhân viên bán hàng rút ngắn chu kỳ bán hàng của họ.

Bán hàng trên Telegram: Những điều bạn nên biết

Để bán hàng trên Telegram, nhân viên bán hàng cần phải quen thuộc với cách thức hoạt động của nền tảng này. Mặc dù Telegram có rất nhiều tính năng thú vị, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn những tính năng mà chúng tôi cho là quan trọng đối với việc bán hàng:

Bot Telegram
Thanh toán bot Telegram
Cuộc trò chuyện Telegram 1:1

Hình ảnh mô tả các tính năng khác nhau giúp Telegram có thể bán hàng.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng ứng dụng Telegram. Nhưng còn các doanh nghiệp vừa và lớn thì sao? Có tùy chọn nào có nhiều tính năng nâng cao hơn tương tự như WhatsApp Business API hoặc Facebook Messenger cho doanh nghiệp không? Câu trả lời là có, một phần là vậy.

Cách bán hàng trên Telegram: Telegram Bots

Tóm lại, bot Telegram có thể hoạt động như tài khoản Telegram Business. Tuy nhiên, bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng đội ngũ bán hàng của bạn không thể nhắn tin cho khách hàng chỉ bằng tài khoản Telegram Bot.

Để trả lời và gửi tin nhắn Telegram, doanh nghiệp cần kết nối tài khoản Telegram Bot của họ với một nền tảng nhắn tin như respond.io. Ngoài ra, điều này sẽ cho phép họ quản lý và theo dõi các cuộc trò chuyện, tích hợp với CRM bên ngoài để bán hàng, v.v.

Hình ảnh này hiển thị các loại bot Telegram khác nhau mà bạn có thể tìm thấy trong ứng dụng Telegram, chẳng hạn như tin tức bóng đá, công cụ tạo cuộc thăm dò ý kiến và tải nhạc

Như đã trình bày ở trên, Telegram Bot có các ứng dụng khác ngoài tài khoản doanh nghiệp. Vì Telegram Bot API có thể truy cập được bởi mọi người nên người dùng Telegram đã tạo ra hàng nghìn bot với nhiều mục đích khác nhau trong nhiều năm qua.

Một số bot Telegram được tạo ra chuyên biệt cho mục đích bán hàng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết thêm về điều này ở phần tiếp theo.

Cách bán hàng trên Telegram: Thanh toán bằng bot Telegram

Telegram hỗ trợ thanh toán trong ứng dụng thông qua Thanh toán bằng Bot, cho phép doanh nghiệp tích hợp thanh toán vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào mà không cần yêu cầu Telegram chấp thuận.

Với Telegram Bot Payments, nhân viên bán hàng có thể gửi hóa đơn kèm theo ảnh sản phẩm, mô tả, giá cả và nút Thanh toán . Sau đó, khách hàng sẽ chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba từ danh sách trước khi thanh toán. Thậm chí còn có tùy chọn để lại tiền boa!

Hình ảnh minh họa cách bán sản phẩm trên Telegram. Bot bán hàng Telegram này cho bạn thấy cách thức thanh toán qua Telegram hoạt động mà không cần phải tốn bất kỳ khoản tiền thật nào.

Cuối cùng, Telegram Payment Bot sẽ gửi cho khách hàng biên lai sau khi giao dịch mua hoàn tất. Telegram không tính bất kỳ khoản hoa hồng nào và thông tin thanh toán chỉ được chia sẻ giữa khách hàng và người bán.

Thanh toán qua Telegram Bot là giải pháp thay thế cho các doanh nghiệp không có trang web thương mại điện tử và muốn xử lý thanh toán ngay từ ứng dụng Telegram.

Cách bán hàng trên Telegram: Trò chuyện Telegram 1:1

Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng nhắn tin để bán hàng qua trò chuyện thường dành phần lớn thời gian để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, vì vậy họ cần chọn ứng dụng nhắn tin có khả năng nhắn tin 1:1 tốt. Hãy cùng xem Telegram có thể cung cấp những gì về tính năng nhắn tin cá nhân.

Tương tự như việc sử dụng Facebook Messenger để bán hàng, các liên hệ phải gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên trên Telegram để trò chuyện với họ.

Để giảm thư rác, Telegram đã thực hiện biện pháp sau: Chỉ có tên người dùng đi qua Telegram Bot API đến CRM nhắn tin của bạn — không có số điện thoại và ID. Do đó, việc xuất danh sách liên lạc qua tệp CSV không phải là một lựa chọn.

Hình ảnh này cho thấy ba khái niệm quan trọng mà doanh nghiệp phải lưu ý khi sử dụng bot bán hàng Telegram để bán sản phẩm trên Telegram.

Điều này có nghĩa là việc tạo danh sách liên lạc đầy đủ ngay từ đầu là điều không thể. Mặc dù đây có thể là một hạn chế, chúng tôi đã nêu ra một số khuyến nghị về cách để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trước.

Đây là tin tốt. Telegram không'có cửa sổ nhắn tin, giúp nhân viên bán hàng linh hoạt hơn trong việc giao tiếp với khách hàng vì họ không phải lo lắng về việc bị hạn chế bởi mẫu tin nhắn hoặc Thẻ tin nhắn để mở lại cuộc trò chuyện.

Nếu bạn muốn sử dụng Telegram để bán hàng, hãy nhớ kết nối tài khoản Telegram Bot của bạn với hộp thư nhắn tin. Hãy để chúng tôi giải thích tại sao respond.io là lựa chọn phù hợp dành cho bạn.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch demo Đăng ký miễn phí

Cách bán hàng trên Telegram với Respond.io: Chiến thắng nhanh chóng

Bây giờ bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản, chúng tôi sẽ đưa ra năm lý do để bán hàng trên Telegram bằng cách sử dụng respond.io làm hộp thư đến nhắn tin.

Cách bán hàng trên Telegram với Respond.io: Tự động hóa chu kỳ bán hàng của bạn bằng quy trình làm việc

Quy trình làm việc là trình xây dựng quy trình làm việc của respond.io để tự động hóa tác vụ. Các công ty sử dụng nó để tự động hóa hỗ trợ, tiếp thị và các quy trình bán hàng. Sau đây là một ví dụ đơn giản về cách sử dụng tính năng này trong chu kỳ bán hàng của bạn.

Xây dựng quy trình làm việc có thể đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi để xác định kênh bán hàng mà họ thuộc vào. Sau đó, triển khai logic định tuyến định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc nhiều hơn và tự động chỉ định họ cho một đại lý bán hàng tương ứng.

Hình ảnh này hiển thị quy trình làm việc của respond.io giúp đánh giá khách hàng tiềm năng trên nền tảng của bên thứ ba dựa trên trang web được cung cấp.

Đây chỉ là gợi ý về cách xây dựng quy trình đánh giá bán hàng cơ bản, nhưng khả năng thì vô tận. Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao, cho phép các công ty tự động hóa chu kỳ bán hàng và tiết kiệm thời gian quý báu của nhân viên bán hàng.

Cách bán hàng trên Telegram với Respond.io: Có cái nhìn toàn diện về danh bạ của bạn

Cùng một khách hàng có thể liên hệ với bạn qua các kênh nhắn tin khác nhau như WhatsApp hoặc Messenger nếu bạn ở quốc gia nơi các ứng dụng trò chuyện này phổ biến. Kết quả là, bạn sẽ có những cuộc trò chuyện riêng biệt trên nhiều kênh.

Hình ảnh này hiển thị cách hợp nhất danh bạ trên respond.io. Tính năng này hữu ích cho các đại lý sử dụng bot bán hàng Telegram để bán hàng trên Telegram.

Để giải quyết vấn đề này, hãy hợp nhất hai hoặc nhiều hồ sơ Liên hệ để có cái nhìn tổng quan chính xác về Liên hệ và lịch sử tương tác của họ nhằm tạo ra một câu chuyện khách hàng duy nhất. Các đại lý bán hàng có thể xem lại các mối quan tâm trong quá khứ hoặc các yêu cầu mua để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

Cách bán hàng trên Telegram với Respond.io: Phễu dẫn đến hộp thư đến của bạn

Như đã đề cập, doanh nghiệp không được phép gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng, nhưng Telegram giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. Respond.io cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các tính năng này trong Mô-đun Cài đặt .

Nhấp vào Kênh Telegram của bạn và chọn Quét mã để tạo mã QR. Dán nó vào trang web hoặc cửa hàng thực tế của bạn để thúc đẩy cuộc trò chuyện với đội ngũ bán hàng.

Hình ảnh này cho thấy ba chiến lược khác nhau để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trên Telegram. Để bán sản phẩm trên Telegram, hãy sử dụng Liên kết Telegram, Mã QR Telegram và tiện ích trang web Telegram.

Bạn cũng sẽ tìm thấy liên kết nhấp để trò chuyện trên Telegram, có thể nhúng vào bất kỳ đâu trên trang web của mình hoặc chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội để khuyến khích các cuộc trò chuyện trong kênh.

Ngoài ra, hãy thêm tiện ích Telegram vào trang web của bạn để người truy cập trang có thể liên hệ với bạn qua Telegram.

Cách bán hàng trên Telegram với Respond.io: Tích hợp CRM bán hàng hiện tại của bạn

Các doanh nghiệp vừa và lớn nên sử dụng hộp thư đến Telegram có thể tích hợp với CRM bán hàng như Hubspot hoặc Salesforce. Respond.io hoạt động kết hợp với CRM bán hàng của bạn, cho phép bạn trao đổi thông tin liền mạch giữa cả hai nền tảng.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng nút tắt để bán hàng trên Telegram. Ví dụ: bạn có thể tạo quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng và kích hoạt quy trình này bằng nút tắt mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

Xây dựng quy trình làm việc để tạo giao dịch trong CRM bán hàng hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng trên nền tảng kích hoạt dữ liệu như Clearbit. Sau đó, khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột vào nút Phím tắt trong Bảng điều khiển nhắn tin.

Nhờ tính năng tiện lợi này, nhân viên bán hàng có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng, loại bỏ sự phiền phức khi phải trao đổi qua lại giữa respond.io và các nền tảng của bên thứ ba.

Cách bán hàng trên Telegram với Respond.io: Ứng dụng di động dành cho đại lý khi di chuyển

Đôi khi, nhân viên bán hàng được yêu cầu phải phục vụ những khách hàng quan trọng, ngay cả khi họ không có mặt tại bàn làm việc. May mắn thay, respond.io là công cụ đa nền tảng, nghĩa là nó có thể sử dụng trên cả PC và điện thoại.

Hình ảnh này hiển thị ứng dụng respond.io, ứng dụng lý tưởng cho hoạt động bán hàng trên Telegram vì các đại lý có thể đảm bảo rằng họ phản hồi tin nhắn Telegram ngay lập tức.

Trong bán hàng, thời gian là một tài sản có giá trị. Với ứng dụng respond.io, nhân viên bán hàng có thể đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng. Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từ Cửa hàng Google Play cho Android và Cửa hàng Apple App cho iOS.