How To Article

Как использовать Telegram для поддержки клиентов [Январь 2024]

Габриэлла
Габриэлла
· 08 Jan 2024
6 min read
Поддержка Telegram: Инструкция [Январь 2024]

Если вы хотите использовать Telegram для поддержки клиентов, мы вам закроем. Мы начнем с обсуждения преимуществ предоставления поддержки Telegram и того, что вам нужно знать, чтобы начать. Затем мы покажем вам, как программное обеспечение для управления общением с клиентами на базе искусственного интеллекта , такое как response.io, может помочь вам предложить первоклассную поддержку клиентов Telegram.

Telegram Support: Почему использование Telegram для поддержки клиентов и традиционных методов

Telegram популярен благодаря своей скорости и безопасности, имея 700 миллионов активных пользователей в месяц. Он выделяется от других приложений обмена сообщениями, потому что он является частной собственностью и построен с учетом конфиденциальности пользователей.

Каждый тип сообщений, обмениваемых на Telegram, включая текст, медиа и файлы, зашифрован. Таким образом, Telegram является отличным каналом обмена сообщениями для пользователей, сознающих конфиденциальность.

Преимущества Telegram для обслуживания клиентов

Безопасность является одним из самых фундаментальных качеств, которыми не хватает традиционных каналов поддержки клиентов, таких как электронная почта.

Отправка конфиденциальных файлов по электронной почте была нормой в течение последних десятилетий. Но этот подход не так безопасен, как считается, потому что письма незашифрованы по умолчанию или имеют ограниченное шифрование. В результате клиенты могут быть подвержены утечкам данных и угрозам безопасности.

Телеграмма, однако, использует шифрование клиентского сервера и файлы хранятся в зашифрованном Облаке Telegram. Скептики безопасности даже могут удалять свои файлы после отправки их на отсутствие следов файлов на сервере.

Telegram является отличным каналом обмена сообщениями для приватных клиентов. Он также позволяет команде бизнес-Telegram чата получать доступ к истории чата клиента, чтобы помочь им в принятии обоснованных решений в зависимости от ситуаций клиента. И не только это, Telegram помогает предприятиям легко синхронизировать свои чаты на нескольких устройствах.

Общий взгляд на историю чата клиента практически недостижим в традиционных каналах поддержки, таких как электронная почта и веб-чат. Это происходит потому, что темы общения по электронной почте обычно рассредоточены и чаты по веб-чату заканчиваются при выходе из сайта.

В Telegram, компании смогут получить доступ к истории чата клиента в почтовом ящике. Если у клиента возникла повторяющаяся проблема, support agents will be able to get context from the chat history and make informed decisions based on their situation.

Лучшей частью Telegram является то, что вы можете использовать один аккаунт одновременно на нескольких устройствах. Не только это, ваши сообщения будут легко синхронизироваться на всех ваших устройствах.

Малые предприятия могут использовать приложение Telegram на нескольких устройствах одновременно, в то время как более крупные компании могут получить Telegram для нескольких агентов от подключив своего Telegram бота к платформе обмена сообщениями, как ответ. o для нескольких дополнительных функций, о которых мы расскажем ниже.

Поддержка Telegram: что вы должны знать

В отличие от других приложений для обмена сообщениями, Telegram предоставляет пользователям бесплатную, но многофункциональную платформу с небольшими ограничениями. Хотя Telegram недавно объявил о платных планах, Telegram Premium, все, что ранее было бесплатно, остается бесплатным.

Премиум-план был предложен для удовлетворения потребностей пользователей Telegram, которые готовы платить за отправку тяжелых ресурсов. С Telegram Premium пользователи могут загружать файлы размером до 4 ГБ и наслаждаться более быстрой загрузкой, эксклюзивными стикерами и больше.

Вам нужен только Telegram Premium, если вы регулярно отправляете файлы размером более 2ГБ. В противном случае ваш бизнес должен иметь возможность получить довольно хорошую бесплатную версию.

Существует три способа использования компании Telegram для чата поддержки клиентов, а именно: Telegram Groups, Telegram Channels и Telegram Bots. Мы покажем вам, как использовать их в этом блоге. Для получения дополнительной информации о группах Telegram, каналах Telegram и Telegram Bots Вы можете посетить справочный центр Telegram.

Существует три способа использования компании Telegram для чата поддержки клиентов, а именно: Telegram Groups, Telegram Channels и Telegram Bots. Пусть'с взглянем на каждую из них в разделе ниже.

Чат поддержки клиентов Telegram: Группы Telegram

Telegram Group — это пространство, поддерживающее двустороннее взаимодействие между бизнесом и его клиентами, с численностью до 200 000 членов в группе. Он может быть использован предприятиями для получения обратной связи или обсуждения с их клиентами.

Чтобы предоставить групповую поддержку, создайте группы, основанные на различных сегментах клиентов, таких как купленные продукты, язык и многое другое. Затем воспользуйтесь инструментом группового видеозвонка и демонстрации экрана , чтобы оказать помощь по распространенным проблемам клиентов.

Однако это связано с некоторыми недостатками. Поддержка агентов выиграла'быть в состоянии отслеживать разговоры или знать, была ли проблема решена и бизнес не может отслеживать производительность агентов.

Хотя вы можете предоставить поддержку в группах, мы рекомендуем вам избежать этого.

Telegram канал поддержки: Telegram Channels

Telegram Channel, с другой стороны, может иметь неограниченное количество пользователей и разработан как инструмент одностороннего общения. Бизнесы могут транслировать обновления или важные объявления своим клиентам и отслеживать количество их сообщений.

Telegram Channel является наименее подходящим для поддержки клиентов, так как он предназначен для односторонней связи. Предприятия по-прежнему могут предлагать двустороннюю связь, связывая свой Телеграмм канал с Telegram Group с автоотправкой сообщений в группе и последующими действиями в связи с запросами.

Однако при этом они будут сталкиваться с теми же проблемами, что и при оказании поддержки группам.

Чат поддержки клиентов Telegram: Telegram Bot

Из-за того, что групповая поддержка имеет много недостатков, предприятия должны быть в состоянии предоставить поддержку Telegram 1:1.

Малые предприятия могут предоставить поддержку 1:1, используя приложение Telegram на нескольких устройствах, а крупные бизнесы могут использовать Telegram bot, , который включает в себя почтовый ящик или платформу обмена сообщениями, как respond.io.

Крупные предприятия, которые получают большие объемы сообщений, нуждаются в дополнительных функциях для проверки агентов' загруженности или производительности, убедитесь в том, что все Контакты были привлечены и идентифицированы, какой агент послал или ответил на сообщение.

Contable.app, чилийская книжная компаниястолкнулась с трудностями при ответе на запросы клиентов. Обновление до Telegram Bot и интеграция с respond.io's omnich inbox, они централизовали свои каналы связи.

Это изменение привело к 40% более быстрому времени ответа и 30% увеличению удовлетворенности и удержания клиентов, демонстрация эффективности такой интеграции в целях повышения качества обслуживания клиентов.

Чтобы получить эти функции и расширенную автоматизацию для таких процессов, как поддержка эскалации, автоматическое назначение и автоматическая маршрутизация, вам придется создать бота Telegram и подключить его к response.io.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Поддержка Telegram на Respond.io: Быстрые победы

Теперь, когда у вас есть вся информация, которую вы должны использовать Telegram в качестве канала поддержки клиентов, давайте погрузимся в ответ на это. , может помочь улучшить вашу поддержку.

Использовать ИИ для улучшения и автоматизации ответов

С помощью Ответить ИИагенты могут сократить время и ошибки при обработке часто задаваемых вопросов с помощью этих функций:

  • Подсказки: Агенты могут менять тон, исправлять орфографию и грамматику и даже переводить сообщения.

  • AI Помощь: Эта функция помогает агентам отвечать на сообщения клиентов нажатием кнопки

  • Агент ИИ: Автоматизируйте запросы клиентов перед назначением клиента агенту

В следующем примере рассмотрим конструктор автоматизации respond.io.

Предложение 24/7 поддержка автоматизированных сообщений, автоматическое назначение и эскалация поддержки

Клиенты общаются с бизнесом в приложениях обмена сообщениями, например Telegram ожидают получения быстрых ответов. С помощью response.io вы можете управлять ожиданиями клиентов, отправляя автоматических приветственных и отсутствующих сообщений.

Для того, чтобы агенты оказывали качественную поддержку, им потребуется контекст клиента. Один из способов сделать это — отправить предварительные опросы для сбора информации о клиентах' и использовать вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сообщить, чего они хотят.

Это изображение показывает Telegram помощь в качестве канала обслуживания клиентов с помощью respond.io. Используя продвинутую автоматизацию respond.io вы можете предоставить 24/7 Telegram чат для ваших клиентов. Читайте этот блог для получения дополнительной информации.

Для более продвинутой автоматизации предприятия могут использовать response.io, чтобынаправлять клиентов в нужную командув зависимости от часов работы, смен, языков или отделов.

Агенты также могут сотрудничать на платформе для эскалации поддержки , добавляя комментарий с описанием случая или предоставляя справочную информацию другому агенту.

Отправить опросы удовлетворенности клиентов.

Вы никогда не будете знать, насколько эффективна ваша поддержка, не получая отзывов от ваших клиентов. Таким образом, опросы CSAT или удовлетворенности клиентов имеют решающее значение для оценки успеха и качества поддержки клиентов вашей компании.

С помощью respond.io'с автоматизацией рабочих потоков предприятия могут создать опрос CSAT Workflow. Он может быть настроен для автоматического отправки опроса CSAT после разговора с клиентом или вручную, используя кнопку ярлыка.

Сохранять свои ответы, использовать строку строк Google Sheets Step on respond.io Workflow

Чтобы сохранить ответы на вопросник, используйтеДобавить Google Sheets Row для сохранения данных в Google Sheets. Чтобы сохранить ответы опроса на ваш CRM или хранилище данных, создайте веб-хук между его API и ответом. o путем добавления шага запросаHTTP.

Получите обзор истории чатов клиентов с объединением контактов.

Большинство пользователей приложений для обмена сообщениями имеют множество приложений для обмена сообщениями на своих телефонах. Они могли связаться с вами по этому поводу, создав разрозненные обсуждения на разных каналах.

Telegram Support Chat: ответ , вы можете объединить все контактные данные и историю разговоров по каналам обмена сообщениями в единый профиль, чтобы получить общее представление о клиенте. Это поможет агентам понять контекст клиента и принять взвешенное решение о том, как им помочь.

Respond.io позволяет объединить все контактные данные и историю разговоров в единый профиль для полного просмотра клиента. Это поможет агентам понять контекст клиентов и выбрать наиболее эффективный способ им помочь.

Получите доступ к расширенным отчетам и аналитике

Платформа respond.io отлично подходит для поддержки клиентов, так как она располагает расширенной отчетностью по производительности и отслеживанию рабочей нагрузки агентов, отслеживанию разговоров и измерению времени разрешения.

Telegram Support Chat: The respond. o платформа отлично подходит для поддержки клиентов, так как имеет передовую отчетность по производительности агентов и отслеживанию нагрузки, отслеживанию разговоров и измерению времени решения. Таким образом, предприятия могут видеть эффективность их команды поддержки, анализировать недостающие области и работать над улучшением их KPI.

Панель управления руководителя позволяет менеджерам идентифицировать слишком длинные разговоры, которые были закрыты или нерешены, и отслеживать работу и нагрузку агентов в режиме реального времени.

Таким образом, предприятия могут видеть эффективность их команды поддержки, анализировать недостающие области и работать над улучшением их KPI.

Мобильное приложение для операторов на ходу.

В Respond.io есть мобильное приложение, которое позволяет агентам отвечать на запросы клиентов от Telegram на мобильных телефонах.

Приложение имеет все функции, доступные на рабочем столе, такие как Информационная панель, Контакты и Сообщения, чтобы дать операторам лёгкость обмена сообщениями и удобство ответа на сообщения на ходу, где бы они ни находились.

Приложение Respond.io для Telegram Support Chat. Приложение имеет все возможности, доступные на рабочем столе, такие как панель инструментов, Контакты и сообщения для того, чтобы дать агентам возможность обмениваться сообщениями и получать ответы на сообщения, где бы они ни находились. Агенты будут получать push-уведомления каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволяет им оставаться в курсе и избегать упущенных сообщений. Чтобы загрузить приложение respond.io из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Агенты будут получать push-уведомления каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволяет им оставаться в курсе и избегать упущенных сообщений.

Чтобы загрузить приложение respond.io, скачайте его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Telegram является отличным каналом обмена сообщениями для бизнеса, чтобы обеспечить качественную поддержку клиентов в безопасной среде. Мы надеемся, что вы нашли это руководство из первых рук о том, как использовать Telegram для поддержки клиентов. Если вы готовы использовать Telegram для поддержки клиентов, зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи response.io и подключите свою бизнес-учетную запись Telegram прямо сейчас!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дополнительное чтение

Вы нашли эту статью полезной? Если да, то вот некоторые показания, которые могут вас заинтересовать.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Габриэлла
Габриэлла

Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀