
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Хотите включить omnich
Omnich
Например, клиент может запросить консультацию по продукту или поддержку черезFacebook Messenger,WhatsApp,Instagram илиWeChat, а затем завершите покупку на рабочем столе или веб-сайте.
Для лучшего понимания omnich
В этом разделе мы'сравним многоканальные и омниканальные коммуникационные подходы , чтобы помочь компаниям решить, какой из них лучше всего подходит для взаимодействия с клиентами.
Мультиканальная электронная коммерция включает продажу через несколько каналов, как онлайн, так и оффлайн, что предлагает несколько преимуществ для бизнеса. Одним из ключевых преимуществ этой стратегии является способность диверсифицировать продажи по различным каналам. Это снижает зависимость от любого одного канала и потенциально увеличивает доход.
Кроме того, многоканальная электронная коммерция может увеличить экспозицию бренда и расширить возможности продаж, предлагая клиентам гибкость. Однако, поскольку эти каналы не интегрированы, они могут привести к раздробленному опыту клиентов.
Стратегия розничной торговли | Преимущества | Недостатки |
---|---|---|
Многоканальный | Предлагает клиентам больше возможностей для привлечения | Непоследовательность работы с клиентами из-за отключенных каналов |
Омниканал | Широкая аудитория доходит до | Необходимы технологические инвестиции для интеграции всех каналов и данных о клиентах |
Например, если клиент планирует назначить встречу на ремонт товара через Instagram, но магазин не знает о договоренности, это может привести к разочарованию и плохому опыту клиентов.
Omnich
Однако эти усилия заслуживают этого. Пусть'с исследуют преимущества реализации стратегии "омнишь" для коммерческого и розничного бизнеса.
Торговые представительства могут извлечь множество выгод за счет применения подхода, основанного на сводном подходе. Работа с клиентами по их предпочтительным каналам может повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Это может привести к увеличению удержания клиентов и увеличению продаж.
Omnich
Это может помочь предприятиям охватить более широкую аудиторию и улучшить коэффициент конверсии, что приведет к увеличению продаж и доходов. Предлагая удобные и персонализированные клиенты, они также помогают им выделяться в конкурентном ландшафте.
Интеграция данных с нескольких каналов дает целостное представление о поведении клиентов и предпочтениях для принятия решений, основанных на данных. Это может быть использовано для улучшения маршрута клиента и повышения его экономического роста.
Далее мы поделимся тремя компаниями, успешно реализовавшими стратегии omnich
Вот три реальных образца жизни бизнеса с использованием omnich
Компания Yoho, крупнейшая в Гонконге платформа для электронной коммерции, стремится обеспечить эффективную и персонализированную поддержку клиентов. Ему требовалось решение для управления запросами клиентов по нескольким каналам обмена сообщениями и автоматизации некоторых задач по обслуживанию клиентов.
Respond.io объединил каналы клиентов Yoo в одну платформу, упростив процесс для команды поддержки для ответа на запросы по нескольким каналам. Она также автоматизирует некоторые задачи по обслуживанию клиентов для Yoho, включая отправку обновлений заказов и отслеживание запросов.
В результате, время отклика Йоо сейчас на 84% быстрее, чем обычно. Используя автоматизированные FAQ, также сократили среднее разрешение, что привело к росту на 9% в членах за четыре месяца.
Используя омничковое предложение, «Лучшая покупка» способна поддерживать свою конкурентоспособность среди других предприятий розничной торговли в Интернете. Его услуги включают в себя самовывоз покупок в магазинах, доставку однодневных товаров в определенных областях и гарантию соответствия ценам по всем каналам.
Кроме того, его мобильное приложение предлагает покупки в приложении, в чате, сравнение цен, персонализированные рекомендации и удобные условия покупки.
Nike полностью включает в себя подборку бесшовных магазинов, включая онлайн-заказы с пикапом и мобильное приложение для просмотра и резервирования товаров.
Программа NikePlus предлагает эксклюзивные преимущества пользователям и покупателям доступ к этой программе через веб-сайт или их четыре различных приложения: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS или Nike app.
В следующем разделе мы'обсудим, как использовать программное обеспечение управления разговорами клиентов типа respond.io может помочь вам улучшить ваши стратегии электронной коммерции.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Как уже упоминалось, использование omnich
Здесь вы узнаете, как предприятия могут извлечь пользу из использования respond.io для улучшения каналов связи и поддержки клиентов.
Respond.io — почтовый ящик для таких каналов, как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и Viber. Она позволяет электронной коммерции обрабатывать все запросы в одном месте, независимо от того, какие каналы используют клиенты.
Это экономит время и ресурсы, обеспечивая при этом быстрое и эффективное общение клиентов.
Более того, response.io позволяет вам распознавать постоянных клиентов на любом канале, что позволяет компаниям электронной коммерции отслеживать взаимодействия по всем каналам и предлагать персонализированное обслуживание. Это повышает впечатление омнишающего, увеличивая удовлетворенность клиентов и удержание.
Ответ. o предлагает гибкую интеграцию с более чем 5000 приложениями, включая популярные платформы электронной коммерции, такие как Shopify, Magento, BigCommerce, и WooCommerce. Бизнесы могут управлять обсуждениями и данными клиентов на одной платформе, а также автоматизировать сообщения и многое другое.
Кроме того, ответы. o интегрируется с CRM и другими инструментами, такими как Hubspot и Salesforce, возможность создания сделок и заявок или получение и обновление данных во время чата с клиентами.
Более того, его интеграция пользовательских каналов позволяет предприятиям электронной коммерции подключать к платформе любой пользовательский канал с открытым API. Это включает проприетарные приложения обмена сообщениями или платформу электронной коммерции'с нативных почтовых ящиков, таких как Lazada's чат.
Многоканальный виджет чата от Respond.io представляет все подключенные каналы в одном сворачиваемом виджете, что позволяет клиентам легко связываться с компаниями через предпочитаемые ими каналы.
Приложения для обмена сообщениями предоставляют более достоверную контактную информацию, чем веб-чат, поскольку посетители сайта могут быть анонимными или предоставлять поддельные данные. Бизнесы могут сохранить эти контакты в своих списках, чтобы определить их в будущем взаимодействии с ними в рекламных сообщениях.
Respond.io помогает компаниям наладить межканальную связь, чтобы клиенты могли связаться с ними через различные тональные точеки. Например, компании могут без труда превратить подписчиков в социальных сетях в контакты WhatsApp, добавив кнопки чата WhatsApp в Facebook или Instagram.
Кроме того, предприятия могут поощрять участие в чате путем обмена ссылками в цифровых пространствах или отображения QR-кодов на их веб-сайте или магазинах. Этот унифицированный опыт покупки мостов физических и цифровых каналов, позволяя клиентам общаться с предприятиями по предпочитаемым каналам.
С помощью модуля широковещательной рассылки response.io's компании могут легко отправлять или планировать целевые широковещательные сообщения по нескольким каналам.
Кроме того, интеграция с платформами, такими как Shopify, WooCommerce, и Magento позволяет компаниям инициировать автоматизированные сообщения в ответ на события или действия клиентов. Это включает в себя отправку своевременных сообщений, таких как капельные кампании, сообщения о брошенных корзинах, подтверждения заказов, обновления о доставке и многое другое.
Модуль отчетов на respond.io дает информацию о разговорах и работе агентов. Она помогает предприятиям выявлять такие области, как недостатки в знаниях или обмен сообщениями о неэффективности, а также разрабатывать стратегии оптимизации взаимодействия с клиентами и стимулировать рост.
Компания Omnich
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Хотите узнать больше о том, как ваш бизнес может извлечь пользу из применения подхода "омнишь"? Вы можете найти эти статьи полезными:
Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. В предыдущей роли контент-райтера Стефани накопила значительный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, стремящимся исследовать мессенджинг, возможность погрузиться в практику через содержательные статьи.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.