Хотите включить omnich ecommerce в вашу бизнес-стратегию, но не совсем уверен, с чего начать? We’ve got you covered. Этот блог поможет вам через основы omnich commerce и как он отличается от многоканального подхода. Мы'также изучим многочисленные преимущества использования комплексного подхода и изучим некоторые реальные примеры бизнеса в мире, которые успешно использовали его в своих интересах. Наконец, мы'обсудим, как компании могут оптимизировать свою стратегию работы с платформой respond.io.
Что такое Omnich Ecommerce?
Omnich ecommerce нацелена на создание целостных магазинов для клиентов на нескольких платформах, как онлайн, так и в автономном режиме. Клиенты могут взаимодействовать с брендом через различные точки прикосновения, такие как веб-сайт, приложения для обмена сообщениями и физические магазины, а также получать последовательные и персонализированные впечатления на каждом шаге.
Например, клиент может запросить консультацию по продукту или поддержку черезFacebook Messenger,WhatsApp,Instagram илиWeChat, а затем завершите покупку на рабочем столе или веб-сайте.
Для лучшего понимания omnich в Everce, давайте сравним его с многоканальной стратегией.
Omnich vs Multichannel Ecommerce: Различия
В этом разделе мы'сравним многоканальные и омниканальные коммуникационные подходы , чтобы помочь компаниям решить, какой из них лучше всего подходит для взаимодействия с клиентами.
Мультиканальная электронная коммерция включает продажу через несколько каналов, как онлайн, так и оффлайн, что предлагает несколько преимуществ для бизнеса. Одним из ключевых преимуществ этой стратегии является способность диверсифицировать продажи по различным каналам. Это снижает зависимость от любого одного канала и потенциально увеличивает доход.
Кроме того, многоканальная электронная коммерция может увеличить экспозицию бренда и расширить возможности продаж, предлагая клиентам гибкость. Однако, поскольку эти каналы не интегрированы, они могут привести к раздробленному опыту клиентов.
Стратегия розничной торговли | Преимущества | Недостатки |
|---|
Многоканальный | Предлагает клиентам больше возможностей для привлечения | Непоследовательность работы с клиентами из-за отключенных каналов |
Омниканал | Широкая аудитория доходит до
предлагает персонализированный и последовательный опыт работы с клиентами | Необходимы технологические инвестиции для интеграции всех каналов и данных о клиентах |
Например, если клиент планирует назначить встречу на ремонт товара через Instagram, но магазин не знает о договоренности, это может привести к разочарованию и плохому опыту клиентов.
Omnich commerce, с другой стороны, объединяет все каналы, чтобы обеспечить бесперебойный и единый опыт работы с клиентами. Это требует коммерческого бизнеса инвестировать в технологии и процессы для интеграции данных и предоставления персонализированных клиентских услуг.
Однако эти усилия заслуживают этого. Пусть'с исследуют преимущества реализации стратегии "омнишь" для коммерческого и розничного бизнеса.
Преимущества Omnich Commerce
Торговые представительства могут извлечь множество выгод за счет применения подхода, основанного на сводном подходе. Работа с клиентами по их предпочтительным каналам может повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Это может привести к увеличению удержания клиентов и увеличению продаж.
Omnich ecommerce также обеспечивает бесшовный и последовательный опыт покупки по всем каналам, создание доверия клиентов и повышение удовлетворенности клиентов и удержание.
Это может помочь предприятиям охватить более широкую аудиторию и улучшить коэффициент конверсии, что приведет к увеличению продаж и доходов. Предлагая удобные и персонализированные клиенты, они также помогают им выделяться в конкурентном ландшафте.
Интеграция данных с нескольких каналов дает целостное представление о поведении клиентов и предпочтениях для принятия решений, основанных на данных. Это может быть использовано для улучшения маршрута клиента и повышения его экономического роста.
Далее мы поделимся тремя компаниями, успешно реализовавшими стратегии omnich , чтобы повысить качество клиента, увеличить продажи и оставаться конкурентоспособными на сегодня'с рынке.
Omnich Ecommerce Примеры: Как 3 компании побеждают игру
Вот три реальных образца жизни бизнеса с использованием omnich электронной коммерции, чтобы улучшить вовлечение клиентов, увеличить продажи и предложить лучшую поддержку клиентов.
Йохо
Компания Yoho, крупнейшая в Гонконге платформа для электронной коммерции, стремится обеспечить эффективную и персонализированную поддержку клиентов. Ему требовалось решение для управления запросами клиентов по нескольким каналам обмена сообщениями и автоматизации некоторых задач по обслуживанию клиентов.
Respond.io объединил каналы клиентов Yoho в одну платформу, упростив для команды поддержки процесс ответов на запросы через несколько каналов. Она также автоматизировала определенные задачи по обслуживанию клиентов для Yoho, включая отправку обновлений заказов и выполнение запросов.
В результате, время отклика Yoho теперь на 84% быстрее, чем раньше. Использование автоматизированных FAQ также сократило их среднее время разрешения, что привело к 9% росту числа членов за четыре месяца.
Лучшая покупка
Используя омниканальную модель электронной коммерции, «Лучшие покупки» смогла сохранить свою конкурентоспособность среди других онлайн-ритейлеров. Её услуги включают самовывоз в магазинах для онлайн-заказов, доставку в тот же день в определенных районах и гарантию соответствия цен на всех каналах.
Дополнительно, его мобильное приложение предлагает покупки в приложении, живой чат, сравнение цен, индивидуальные рекомендации и, в целом, удобный опыт покупок.
Нике
Nike полностью внедряет омниканальный подход с бесшовными возможностями покупок, включая онлайн-заказы с самовывозом и мобильное приложение для просмотра и резервирования продуктов.
Программа лояльности NikePlus предлагает эксклюзивные преимущества участникам, и покупатели могут получить доступ к программе через веб-сайт или их четыре разных приложения: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS или Nike app.
В следующем разделе мы обсудим, как использование программного обеспечения для управления разговорами с клиентами, такого как respond.io, может помочь вам улучшить стратегии электронной коммерции.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Омниканальная электронная коммерция с Respond.io: 6 быстрых побед.
Как уже упоминалось, использование омниканальной электронной коммерции может принести значительные преимущества вашему бизнесу. Но если вы ищете способ поднять свой бизнес на другой уровень, respond.io может помочь.
Здесь вы узнаете, как предприятия могут извлечь пользу из использования respond.io для улучшения каналов связи и поддержки клиентов.
Омниканальная торговля: централизуйте все популярные каналы в одном месте.
Respond.io — омниканальный почтовый ящик для таких каналов, как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и Viber. Он позволяет компаниям электронной коммерции обрабатывать все запросы в одном месте, независимо от того, какие каналы используют клиенты.
Это экономит время и ресурсы, обеспечивая при этом быстрое и эффективное общение клиентов.
Более того, response.io позволяет вам распознавать постоянных клиентов на любом канале, что позволяет компаниям электронной коммерции отслеживать взаимодействия по всем каналам и предлагать персонализированное обслуживание. Это улучшает омниканальный опыт, увеличивая удовлетворенность клиентов и их удержание.
Платформа омниканальной электронной коммерции: интеграция пользовательских каналов, таких как чат внутри приложения, чаты с платформ электронной коммерции и многое другое.
Respond.io предлагает гибкую интеграцию с более чем 5000 приложениями, включая популярные платформы электронной коммерции, такие как Shopify, Magento, BigCommerce и WooCommerce. Компании могут управлять всеми разговорами и данными клиентов на одной платформе, а также автоматизировать сообщения и многое другое.
Кроме того, respond.io интегрируется с CRM-системами и другими инструментами, такими как Hubspot и Salesforce, что позволяет создавать сделки и тикеты или извлекать и обновлять данные во время чата с клиентами.
Более того, его интеграция пользовательских каналов позволяет предприятиям электронной коммерции подключать к платформе любой пользовательский канал с открытым API. Это включает в себя собственные приложения для обмена сообщениями или встроенный почтовый ящик платформы электронной коммерции, такие как чат в Lazada.
Омниканальная торговля: предложите клиентам гибкость с помощью виджета чата.
Многоканальный виджет чата от Respond.io представляет все подключенные каналы в одном сворачиваемом виджете, что позволяет клиентам легко связываться с компаниями через предпочитаемые ими каналы.
Приложения для обмена сообщениями предоставляют более достоверную контактную информацию, чем веб-чат, поскольку посетители сайта могут быть анонимными или предоставлять поддельные данные. Компании могут сохранять эти контакты в своих списках, чтобы идентифицировать их при дальнейшем взаимодействии или включать в рекламные сообщения.
Платформа электронная коммерция: используйте кнопки чата, ссылки и QR-коды для повышения участия.
Respond.io помогает компаниям наладить межканальную связь, чтобы клиенты могли связаться с ними через различные тональные точеки. Например, компании могут без труда превратить подписчиков в социальных сетях в контакты WhatsApp, добавив кнопки чата WhatsApp в Facebook или Instagram.
Кроме того, предприятия могут поощрять участие в чате путем обмена ссылками в цифровых пространствах или отображения QR-кодов на их веб-сайте или магазинах. Этот унифицированный опыт покупки мостов физических и цифровых каналов, позволяя клиентам общаться с предприятиями по предпочитаемым каналам.
Коммерческая: Отправлять рекламные сообщения на нескольких каналах
С помощью модуля широковещательной рассылки response.io's компании могут легко отправлять или планировать целевые широковещательные сообщения по нескольким каналам.
Кроме того, интеграция с платформами, такими как Shopify, WooCommerce, и Magento позволяет компаниям инициировать автоматизированные сообщения в ответ на события или действия клиентов. Это включает в себя отправку своевременных сообщений, таких как капельные кампании, сообщения о брошенных корзинах, подтверждения заказов, обновления о доставке и многое другое.
Omnich Ecommerce: Повышение розничных продаж с отчетами о результатах
Модуль отчетов на respond.io дает информацию о разговорах и работе агентов. Она помогает предприятиям выявлять такие области, как недостатки в знаниях или обмен сообщениями о неэффективности, а также разрабатывать стратегии оптимизации взаимодействия с клиентами и стимулировать рост.
Компания Omnich ecommerce стала важной стратегией для интернет-магазинов. Интеграция всех каналов бизнеса может обеспечить бесшовный и последовательный опыт покупки во всех точечных точках. Если вы'хотите перейти на следующий уровень,зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробнуюсегодня!
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Дополнительные материалы.
Хотите узнать больше о том, как ваш бизнес может извлечь пользу из применения подхода "омнишь"? Вы можете найти эти статьи полезными:
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
