CRM: Интеграция WeChat с CRM по respond.io [декабрь 2023]

Вы, вероятно, читаете этот блог, потому что хотите иметь WeChat CRM. Здесь мы поможем вам понять, что такое CRM WeChat и что вам необходимо знать перед интеграцией. Мы поделимся опытом тестирования интеграции WeChat с различными популярными CRM и поможем вам выбрать правильную интеграцию для маркетинга, продаж и поддержки в WeChat.

Что такое CRM WeChat?

CRM WeChat - это интеграция между API официального аккаунта WeChat и CRM. Большинство предприятий стремятся интегрировать WeChat в свою CRM, так как у них есть клиенты в Китае или в странах, где приложение популярно.

Однако интеграция WeChat в CRM не идеальна, так как CRM изначально разрабатывались для электронной почты. В действительности, большинство CRM не имеют встроенной интеграции WeChat и должны полагаться на сторонние решения.

Чтобы получить наилучшую интеграцию CRM WeChat для вашего бизнеса, вам необходимо знать несколько важных моментов.

Получение CRM WeChat: что вам следует знать.

Здесь мы поможем вам понять, как использовать WeChat для бизнеса и какие типы интеграции поддерживаются CRM.

WeChat для бизнеса.

Для бизнеса существует два способа использования WeChat: через платформу официальных аккаунтов WeChat или API официальных аккаунтов WeChat. Каждый из них предназначен для различных нужд и размеров бизнеса.

Например, платформа официальных аккаунтов WeChat имеет основные функции обмена сообщениями, такие как получение и отправка сообщений, а также настройка автоответов по простым правилам. Эти функции достаточно для малого бизнеса, который получает низкие объемы сообщений.

Платформа официальных аккаунтов WeChat против API официальных аккаунтов WeChat.

	Официальная платформа аккаунтов WeChat .	API официальной учетной записи WeChat.
Лучше для.	От малых до средних предприятий.	От среднего до крупного бизнеса.
Объем сообщений.	Низкий.	От среднего до высокого.
Поддерживает интеграцию.	Нет.	Да.

API официальной учетной записи WeChat предназначен для предприятий, получающих от среднего до высокого объема сообщений, которые нуждаются в продвинутой автоматизации для управления своими разговорами. Кроме того, это единственный способ подключения WeChat к внешнему программному обеспечению.

Поскольку API официального аккаунта WeChat является просто API, у него нет интерфейса. Поэтому компаниям необходимо подключить его к платформе для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, такой как respond.io или CRM, для обмена сообщениями WeChat.

Обратите внимание, что функции API будут варьироваться в зависимости от программного обеспечения, к которому вы его подключили, поэтому важно знать о типах интеграций WeChat, которые поддерживают ваши CRM.

Интеграции с WeChat.

Интеграция WeChat, которую вы выберете, сильно зависит от потребностей вашего бизнеса и текущих CRM. В зависимости от того, что поддерживают ваши CRM, у вас будет возможность получить WeChat через родную или сторонние интеграции.

Тем не менее, поскольку CRM не разрабатывались для обмена сообщениями, CRM с встроенной интеграцией, такие как Zendesk, не могут полностью поддерживать функции WeChat, такие как видео и местоположение.

Кроме того, встроенная интеграция ограничивает API официального аккаунта WeChat одним CRM. Это означает, что если у вас есть несколько CRM и вы хотите интегрировать WeChat для обмена информацией со всеми ими, вы не сможете этого сделать.

К счастью, большинство CRM поддерживают сторонние интеграции, позволяя клиентам выбрать наилучший способ использования WeChat. Это позволяет вам использовать программное обеспечение для управления клиентскими разговорами respond.io, которое предназначено специально для обмена сообщениями.

Он позволяет вам связывать WeChat с несколькими CRM для обмена данными и отправки мультимедийных сообщений, местоположения и других объектов клиентам через WeChat.

Respond.io предоставляет многоканальный почтовый ящик для обмена сообщениями, который позволяет вам использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями наряду с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат.

Он предоставляет компаниям передовые инструменты искусственного интеллекта для управления разговорами из этих каналов, автоматически маршрутизируя и назначая разговоры, отслеживая производительность агентов и многое другое. Мы рассмотрим больше деталей об этом позже. Теперь давайте посмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования WeChat.

Интеграция WeChat с CRM на respond.io.

Сначала вам необходимо зарегистрировать официальный аккаунт WeChat и подключить его к respond.io. Затем создайте новый Workflow и добавьте Шаг HTTP-запроса, чтобы подключить любую CRM к WeChat на respond.io.

Это позволит вам обмениваться информацией с вашей существующей CRM, отправляя сообщения клиентам на respond.io.

Компании могут квалифицировать лиды по продажам, извлекать обновленные профили контактов или создавать сделки и тикеты во внешних CRM-системах с платформы. Они не должны возвращаться между своей CRM и входящими сообщениями respond.io для ответа на сообщения WeChat.

Теперь давайте посмотрим, как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки через WeChat.

Как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки в WeChat.

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки через WeChat.

Интеграция WeChat для маркетинга.

Чтобы уменьшить спам и защитить конфиденциальность пользователей, WeChat не позволяет предприятиям импортировать контакты. Клиенты должны отправить сообщение бизнесу для того, чтобы стать контактом. С помощью respond.io, предприятия могут поощрять входящие разговоры с QR-кодами и WeChat Widgets.

Они также могут создать рекламу WeChat, которая направляет лидов на свою официальную учетную запись на платформе официальных аккаунтов WeChat. После того, как у них будет доступ к вашей официальной учетной записи, они всего в одном шаге от того, чтобы начать следовать за вами и отправлять вам сообщения.

Как только лид свяжется с вами, вы можете использовать рабочие процессы для сбора базовой информации , чтобы определить, является ли лид новым или существующим.

Предположим, что они являются существующим контактом и ранее общались с вами на другом канале. Вы можетеобъединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы также можете обменяться и получить контактную информацию в вашем CRM.

Если лид новый, вы автоматически соберете их данные и добавите их как контакты, когда ваш рабочий процесс настроен правильно.

WeChat интеграция для продаж

Интеграция CRM продаж с WeChat на respond.io, предприятия могут обмениваться данными между двумя платформами при выполнении задач, связанных с продажами. Они могут квалифицировать лиды и создавать сделки одним нажатием кнопки во время общения с клиентами.

С помощью respond.io предприятия могут автоматизировать свой цикл продаж, с тем чтобы агенты могли сосредоточиться на высокоприоритетных лидерах.

Например, компаниям может быть полезен агент на базе ИИ, который будет служить начальным ответчиком для обработки стандартных вопросов лидов или соглашаться на автоматические уточняющие вопросы, когда к ним обращается лид. На основе воронки продаж, в которую попадают лиды, компании могутнаправитьих в нужную команду иназначить их нужному агенту.

Сильно настраиваемая природа рабочих потоков respond.io дает менеджерам свободу реализовать свою логику маршрутизации, например, маршрутизация лидов по приоритетному доступу, размеру сделки, региону или другим параметрам. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди команды продаж и автоматически назначать существующих клиентов своему выделенному продавцу.

Поскольку операторам придется общаться с клиентами из разных культурных слоев, они могут использовать подсказки для ИИ для уточнения сообщений, перевода их для преодоления языковых барьеров и для более эффективного общения. Эти функции также могут быть использованы для поддержки клиентов WeChat

Интеграция WeChat для поддержки клиентов

Бизнес может повысить эффективность своей поддержки клиентов, автоматизировав поддержку клиентов. Они могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправить многочисленные вопросы с вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко прояснить свои пожелания.

Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.

Компании могут использовать автоматизацию для направления лидов в нужную команду и назначения их нужному оператору в соответствии с их потребностями. В результате операторы освобождаются от выполнения повторяющихся задач и могут сосредоточить свои ресурсы на критических вопросах.

Чтобы еще больше облегчить рабочую нагрузку операторов, такие инструменты, как AI Assist, обеспечивают операторов быстрым доступом к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов. Это позволяет им быстро и точно отвечать на запросы клиентов одним нажатием кнопки, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному клиентскому опыту.

Если оператор не может решить проблему. Они могут запросить помощь у менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело во внешние платформы CRM одним нажатием кнопки во время общения с клиентами.

Чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, предприятия могут отправить опрос CSAT или отслеживать индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Самое приятное то, что вы можете выполнять все свои задачи где угодно с помощью мобильного приложения response.io, которое доступно в Google Play Store иApple App Store. Готовы использовать WeChat на respond.io? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите свои деловые коммуникации уже сегодня!

Дальнейшее чтение

Мы надеемся, что эта статья была полезной. Вот несколько дополнительных материалов, которые могут вас заинтересовать.

• Универсальное руководство по WeChat для бизнеса.

• Как использовать интеграцию WeChat с веб-сайтом.

• Управление эскалацией: Руководство по эскалации клиентов