
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Вероятно, вы в этом блоге, потому что вы хотите улучшить CRM. Здесь мы поможем вам понять, что такое WebChat и что вам нужно знать перед тем, как получить интеграцию с WeChat CRM. разделяя идеи от нашей фирменной практики тестирования интеграции WeChat по различным популярным CRMs, мы поможем вам выбрать правильную интеграцию WeChat для проведения маркетинга, продаж и поддержки в WeChat.
WeChat - это интеграция между API официальной учетной записи WeChat и CRM. Большинство компаний хотят интегрировать WeChat со своей CRM, потому что у них есть клиенты в Китае или странах, где приложение является популярным.
Тем не менее, интеграция WeChat в CRM не идеальна, так как CRM изначально были созданы для почтовых сообщений. Фактически, большинство CRM не имеют встроенной интеграции WeChat и должны полагаться на сторонние интеграции.
Чтобы получить лучшее представление о WeChat CRM для вашего бизнеса, вам нужно знать несколько вещей.
Здесь мы поможем вам понять, как использовать WeChat для бизнеса и какие виды интеграций поддерживаются CRM.
Для предприятий существует два способа использования WeChat: через платформу официальных аккаунтов WeChat или API официальных аккаунтов WeChat. Каждый рассчитан на различные потребности и размеры бизнеса.
Например, официальная платформа аккаунтов WeChat имеет базовые функции обмена сообщениями, такие как получение и ответ на сообщения, а также настройку автоответов на основе простой системы правил. Эти особенности достаточны для того, чтобы предприятия получали низкие объемы сообщений.
WeChat официальная платформа счета и API официального аккаунта WeChat
WeChat Официальная платформа счета | API официальной учетной записи WeChat | |
---|---|---|
Лучше для | От малых до средних предприятий | От среднего до крупного бизнеса |
Громкость сообщения | Низкий | От среднего к высокому |
Поддержка интеграции | Нет | Да |
API официальной учетной записи WeChat предназначена для предприятий, получающих от среднего до большого количества сообщений, которые нуждаются в продвинутой автоматизации для управления своими разговорами. Это также единственный способ подключения компаний к WeChat к внешнему программному обеспечению.
Поскольку API официальной учетной записи WeChat это только API, у него нет интерфейса. Таким образом, компаниям необходимо подключить его к Платформа для управления чатами с клиентами с использованием ИИ такой как respond.io или CRM, чтобы отправлять и получать сообщения WeChat.
Обратите внимание, что то, что вы можете делать с API, будет отличаться в зависимости от программного обеспечения, к которому вы подключились, так что важно знать о видах интеграций WeChat, которые поддерживают ваши CRM.
Интеграция WeChat в значительной степени зависит от потребностей вашего бизнеса и текущих CRM. В зависимости от того, что поддерживает ваш CRM, вы'либо будете иметь возможность получить WeChat через родную интеграцию или стороннюю интеграцию.
Однако, поскольку CRM не были собраны для обмена сообщениями, CRM с встроенной интеграцией, как Zendesk, не могут полностью поддерживать WeChat такие функции, как видео, местоположение и многое другое.
Кроме того, интеграция с родным языком ограничивает API официальной учетной записи WeChat одним CRM. Это означает, что если у вас есть несколько CRM и вы хотите интегрировать WeChat для обмена информацией со всеми ими, Вы не сможете это сделать.
К счастью, большинство CRM поддерживают сторонние интеграции, чтобы позволить своим клиентам выбрать наилучший способ использования WeChat. Это позволяет вам использовать программное обеспечение для управления разговорами клиентов respond.io, предназначенное специально для обмена сообщениями.
Он позволяет соединить WeChat с несколькими CRM для обмена информацией между ними и отправки мультимедийных сообщений, местоположения и других клиентов на WeChat.
Respond.io предоставляет многоканальный почтовый ящик для обмена сообщениями , который позволяет использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями наряду с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат.
Он предоставляет компаниям передовые инструменты искусственного интеллекта для управления разговорами из этих каналов, автоматической маршрутизации и назначения разговоров, отслеживания производительности агентов' и многого другого. Мы рассмотрим подробнее об этом позже. Теперь давайте'с посмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования WeChat.
Сначала вам необходимо зарегистрировать официальный аккаунт WeChat и подключить его к response.io. Затем создайте новуюWorkflow и добавьте Шаг запроса HTTP для подключения любой CRM с WeChat на respond.io.
Это позволит вам обмениваться информацией с вашей текущей CRM, отправляя сообщения клиентам на respond.io.
Компании могут квалифицировать лиды по продажам, извлекать обновленные профили контактов или создавать сделки и тикеты во внешних CRM-системах платформы. Они don'т должны вернуться назад и вперед между своей CRM и respond.io входящими для ответа на сообщения WeChat сообщения.
Теперь давайте'с посмотрим, как вы можете использовать respond.io для рынка, продажи и поддержки в WeChat.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Теперь, когда у вас есть вся необходимая вам информация, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки.
Чтобы уменьшить спам и защитить конфиденциальность пользователей, WeChat не позволяет предприятиям импортировать контакты. Клиенты должны отправить сообщение бизнесу для того, чтобы стать контактом. С помощью respond.io, предприятия могут поощрять входящие разговоры с QR-кодами и WeChat Widgets.
Они также могут создавать WeChat рекламу, которая ведет к официальному счету на платформе официального счета WeChat После того, как вы приземлитесь к своему официальному счету, он находится на расстоянии всего одного шага от вас и отправки сообщений.
Как только лид свяжется с вами, вы можете использовать рабочие процессы для сбора базовой информации , чтобы определить, является ли лид новым или существующим.
Предположим, что они являются существующим контактом и предварительно общаться с вами на другом канале. Вы можетеобъединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы также можете обменяться и получить контактную информацию в вашем CRM.
Если провод новый, вы автоматически фиксируете их данные и добавляете их в качестве контактов, когда ваш рабочий процесс настроен правильно.
Интеграция CRM продаж с WeChat на respond.io, предприятия могут обмениваться данными между двумя платформами при выполнении задач, связанных с продажами. Они могут квалифицировать лиды и заключать сделки всего за кликов кнопки во время общения с клиентами.
С помощью respond.io предприятия могут автоматизировать свой цикл продаж, с тем чтобы агенты могли сосредоточиться на высокоприоритетных лидерах.
Например, компании могут иметь агента ИИ , который будет выступать в качестве первоначального ответчика для обработки стандартных запросов лидов или отправлять автоматическиеуточняющие вопросы , когда с ними связывается лид. На основе воронки продаж, в которую попадают лиды, компании могутнаправитьих в нужную команду иназначить их нужному агенту.
Очень настраиваемый характер ответа. Рабочие потоки дают управляющим свободу реализации логики маршрутизации, например, маршрутизации по приоритетам доступа, размерам сделок, регионам или многим другим. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди команды продаж и автоматически назначать существующих клиентов своему выделенному продавцу.
Как Сотрудники должны общаться с клиентами из разных фонов, они могут использовать Команды для уточнения четких сообщений, Переводите их для преодоления языковых барьеров и чтобы их идеи были эффективными. Эти функции также могут быть использованы для поддержки клиентов WeChat
Бизнесы могут повысить эффективность своей поддержки клиентов путем автоматизации поддержки клиентов. Они могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко донести то, что они хотят.
Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.
Компании могут использовать автоматизацию для направления потенциальных клиентов в нужную команду и назначения их нужному агенту в соответствии с их потребностями. В результате агенты не выполняют повторяющихся задач и могут сфокусировать свои ресурсы на критических проблемах.
Чтобы облегчить агентам' рабочую нагрузку дальше, инструменты, такие как AI Assist предоставляют агентам быстрый доступ к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов. Это позволяет им быстро и точно ответить на запросы клиентов одним нажатием кнопки, повышение времени реакции и содействие более полному удовлетворению клиентского опыта.
Предположим, что сотрудник не может решить проблему. Они могут запросить помощь менеджера'через внутренние комментарии или , а также передать вопрос на внешние платформы CRM одним щелчком мыши, общаясь с клиентами.
Чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, предприятия могут отправить опрос CSAT или отслеживать индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.
Самое приятное то, что вы можете выполнять все свои задачи где угодно с помощью мобильного приложения response.io, которое доступно в Google Play Store иApple App Store. Готовы использовать WeChat на respond.io? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите свои деловые коммуникации уже сегодня!
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Мы надеемся, что эта статья была полезной. Вот несколько дополнительных чтений, которые могут вас заинтересовать.
Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.