Pesan Instan untuk Bisnis: Pilihan Terbaik Anda

Miliaran orang di seluruh dunia menggunakan aplikasi, platform, dan perangkat lunak pesan instan untuk berkomunikasi satu sama lain setiap hari. Ini adalah kesempatan bagus untuk menjangkau pelanggan Anda dengan lebih baik atau berkomunikasi dengan kolega dan klien. Tapi apa platform pesan instan terbaik untuk bisnis? Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang pesan instan untuk bisnis, baik untuk pelanggan maupun tim Anda.

Apa itu Pesan Instan untuk Bisnis?

Jika Anda pernah menggunakan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Messenger atau Microsoft Teams, Anda pasti sudah tidak asing lagi dengan pesan instan. Tidak hanya berguna untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk operasi bisnis.

Dari penjualan dan dukungan hingga komunikasi internal, ada banyak manfaat pesan bisnis. Namun bagaimana perbandingannya dengan saluran tradisional seperti panggilan telepon dan email?

Pesan Instan vs Saluran Tradisional

Saluran tradisional seperti email dan panggilan telepon merupakan sarana komunikasi resmi antar bisnis. Namun karena lambat dan rumit, mereka tidak lagi disukai banyak orang.

Pesan instan menawarkan komunikasi waktu nyata yang berpusat pada perangkat seluler. Ini adalah cara yang nyaman dan efektif untuk saling berkirim pesan tanpa repot seperti saluran tradisional.

Selanjutnya, mari kita lihat perangkat lunak pesan instan terbaik yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Platform Pesan Instan: 8 Aplikasi Terbaik untuk Mengirim Pesan kepada Pelanggan

Penjualan melalui percakapan and dukungan melalui percakapan sedang meningkat dan ada banyak perangkat lunak pesan instan yang dapat bisnis Anda gunakan untuk terhubung dengan pelanggan. Namun tidak semua aplikasi ini dibuat sama. Meskipun memiliki fungsi inti yang sama, aplikasi-aplikasi ini memiliki banyak perbedaan yang perlu Anda ketahui.

Jadi, aplikasi pesan instan mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Berikut beberapa contoh platform pesan instan untuk Anda pertimbangan.

Aplikasi Pesan Instan untuk Bisnis: WhatsApp Business

WhatsApp adalah salah satu platform perpesanan terpopuler di dunia, dengan 2,4 miliar pengguna di seluruh dunia. Jelas mengapa banyak bisnis ada di saluran ini. Jika Anda ingin memanfaatkan audiens yang besar ini, maka Anda harus menggunakan produk WhatsApp Business.

Ada dua produk WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis segala ukuran menjangkau basis pengguna WhatsApp yang besar, dan bahkan dari saluran Meta lainnya seperti Facebook dan Instagram.

Aplikasi WhatsApp Business App gratis untuk digunakan dan cocok untuk bisnis kecil. Namun, bagi bisnis besar yang mengirim dan menerima banyak pesan, WhatsApp API merupakan pilihan yang lebih baik.

Kasus penggunaan untuk WhatsApp Business meliputi pemasaran, penjualan dan dukungan, yang merupakan inti dari banyak bisnis. Namun, ia dapat melakukan jauh lebih banyak lagi. Jika Anda menggunakan WhatsApp API, Anda dapat mengintegrasikan tumpukan teknologi Anda dan menghubungkannya ke CRMs dan platform e-commerce Anda yang sudah ada.

Pesan Instan untuk Bisnis: Messenger

Messenger memiliki banyak kesamaan dengan WhatsApp, selain dimiliki oleh Meta. Aplikasi ini juga memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan dan memiliki produk untuk bisnis kecil dan besar. Ia juga memiliki jangkauan global, terutama di Amerika Utara dan Eropa.

Anda dapat memanfaatkan fitur Facebook untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui kode QR, tautan obrolan, widget obrolan, komentar dan iklan. Ini semua adalah cara untuk menarik pelanggan ke dalam percakapan dengan Anda guna menyediakan bantuan penjualan atau dukungan, atau bahkan memasarkan produk atau layanan Anda.

Pesan Instan untuk Bisnis: Obrolan Bisnis Instagram

Instagram Business Chat adalah aplikasi pesan instan yang kuat untuk bisnis yang ingin berinteraksi dengan pelanggan mereka di Instagram. Aplikasi ini memiliki fitur seperti Reels, Stories, dan Instagram Direct Messaging, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia.

Akun Bisnis Instagram juga menyediakan alat yang dibutuhkan bisnis untuk meningkatkan kesadaran merek dan menjual produk atau layanan mereka di platform. Mendukung wawasan tentang demografi pengikut, menyoroti produk di Stories dengan Instagram Shop dan menjalankan iklan di Instagram.

Anda dapat memilih Inbox Instagram yang sesuai dengan kebutuhan Anda tergantung pada jumlah pesan yang Anda kirim dan terima. Dalam urutan menaik volume pesan, bisnis dapat menggunakan The Instagram App Inbox, Meta Business Suite, atau Instagram Message API yang terhubung ke messaging Inbox.

Aplikasi Pesan Instan untuk Bisnis: Akun Resmi WeChat

Jika basis pelanggan Anda berada di China, maka ada satu pilihan yang jelas bagi Anda: WeChat. Ia memegang posisi dominan di sana dengan 80% populasinya merupakan pengguna aktif. Dan tidak seperti aplikasi lain dalam daftar ini, WeChat lebih dari sekadar aplikasi pengirim pesan.

Ini juga merupakan platform media sosial, pembayaran, dan bahkan platform pemesanan kendaraan. Aplikasi ini memiliki program mini yang menambahkan fitur dan layanan saat menggunakan aplikasi. Pada dasarnya, WeChat dapat digunakan di mana saja di China untuk apa saja.

Karena fleksibilitas aplikasi ini, Anda dapat memperluas bisnis dan membuat toko e-commerce untuk melakukan tugas pemasaran, penjualan, pembayaran, dan dukungan semuanya di satu tempat. Hal ini membuat sangat mudah bagi pelanggan Anda untuk berbisnis dengan Anda.

Aplikasi Pesan Instan untuk Bisnis: Telegram

Telegram dikenal karena fokusnya pada privasi dan keamanan. Aplikasi ini menawarkan pengalaman pengiriman pesan instan yang aman dengan enkripsi ujung ke ujung bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tidak seperti beberapa saluran lain dalam artikel ini, Telegram tidak memiliki aplikasi bisnis khusus.

Sebaliknya, bisnis dapat menggunakan Telegram bot untuk membuat akun Telegram bermerek. Namun, bot Telegram tidak memiliki antarmuka dan perlu terhubung ke messaging Inbox seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan, sama seperti WhatsApp API dan Messenger API for Instagram.

Bisnis dapat menyelenggarakan seluruh perjalanan pelanggan dengan Telegram. Ia dapat mempromosikan produk dengan siaran, mengkualifikasi prospek penjualan, menjual produk, dan bahkan menagih pembayaran.

Platform Pesan Instan: LINE

Jika Anda ingin membangun kehadiran di negara-negara seperti Jepang, Taiwan atau Thailand, pertimbangkan untuk menggunakan LINE Business Account untuk menjangkau pelanggan Anda. Di pasar-pasar utama ini, LINE lebih dari sekadar aplikasi pesan instan.

Ia juga memiliki sistem pembayaran digital, layanan pemanggilan kendaraan, pedagang cryptocurrency, platform iklan dan lebih banyak lagi. Fleksibilitas LINE memungkinkan bisnis melakukan promosi, menjual produk dan layanan, melakukan pembayaran di aplikasi dan menyediakan dukungan pelanggan.

Platform Pesan Instan: Viber

Viber memiliki lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia, dengan kehadiran yang kuat di Eropa Timur, Timur Tengah, dan Asia Tenggara. Bisnis dapat memanfaatkan basis pengguna yang besar ini dengan Viber Business Messages atau Viber Chatbots untuk mengirim pesan transaksional, promosi, dan percakapan kepada pelanggan.

Jika Anda merupakan bisnis besar yang mengirim dan menerima jumlah pesan tinggi, Viber Business Messages adalah pilihan terbaik. Fitur unik dari layanan ini adalah SMS digunakan sebagai cadangan saat tidak ada koneksi internet, sehingga pesan yang dikirim hampir pasti terkirim.

Untuk bisnis kecil hingga menengah, Viber Chatbot adalah pilihan yang lebih baik. Anda akan mendapatkan hingga 10.000 pesan gratis yang diinisiasi oleh chatbot per bulan, tetapi Anda harus menghubungkannya ke messaging Inbox karena tidak memiliki antarmuka pengguna.

Perlu diingat bahwa penggunaan Viber Business Messages atau chatbot mungkin dikenakan biaya. Chatbot baru yang dibuat setelah 05/02/2024 perlu membayar untuk setiap pesan yang dimulai oleh chatbot dan biaya pemeliharaan sebesar EUR 100,00, sesuai dengan Model Komersial Chatbot Viber yang diperbarui.

Respond.io: Perangkat Lunak Pesan Instan Lengkap

Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang mendukung semua saluran pesan instan yang tercantum di atas dan banyak lagi untuk bisnis Anda. Fitur omnichannel inbox memungkinkan bisnis untuk mengelola semua saluran ini di satu tempat. Ia juga menawarkan fitur untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman pelanggan.

Contoh fitur ini meliputi: menggabungkan kontak guna membuat kisah pelanggan tunggal di berbagai saluran, menyiapkan siaran untuk beberapa saluran dari satu pembuat siaran, mengotomatiskan tugas seperti merutekan dan menetapkan kontak ke agen, menganalisis kinerja agen dan siaran, dan banyak lagi.

Integrasikan saluran seperti WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram dan lainnya dengan perangkat lunak pihak ketiga seperti CRM dan platform e-commerce. Bisnis memiliki akses ke perangkat lunak populer seperti Salesforce, Hubspot, Shopify dan Magento antara lain.

Respond.io dapat melakukan semua ini dan lebih banyak lagi. Ini memiliki potensi untuk meningkatkan cara bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan dan membangun loyalitas merek dalam jangka panjang.

Sekarang setelah Anda terbiasa dengan platform pesan instan untuk komunikasi pelanggan, mari kita lihat aplikasi pesan instan untuk komunikasi dan kolaborasi internal.

Platform Pesan Instan: 7 Aplikasi Terbaik untuk Pesan Internal Bisnis

Pesan instan tidak hanya untuk berkomunikasi dengan pelanggan; tetapi juga merupakan alat penting untuk berkomunikasi dengan rekan kerja. Perangkat lunak pengiriman pesan instan ini juga memiliki fitur lain yang meningkatkan produktivitas dan kolaborasi.

Aplikasi pesan instan mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Berikut adalah 7 platform pesan instan teratas untuk komunikasi internal.

Slack

Slack adalah platform pesan instan yang memungkinkan pengiriman pesan waktu nyata, berbagi file, dan integrasi dengan berbagai alat bisnis. Menawarkan saluran, grup pribadi, dan pesan langsung untuk kolaborasi internal yang efektif.

Ada kurva pembelajaran bagi pengguna baru, tetapi setelah Anda terbiasa, Anda dapat memanfaatkan fitur seperti pembuat alur kerja dan integrasi aplikasi untuk meningkatkan produktivitas Anda. Yang terbaik dari semuanya, dapat diintegrasikan dengan respond.io untuk menggabungkan komunikasi internal dan eksternal.

Microsoft Teams

Microsoft Teams adalah platform kolaborasi komprehensif yang terintegrasi dengan rangkaian Microsoft 365. Menggabungkan obrolan, konferensi video, berbagi berkas, dan alat manajemen proyek menjadi satu antarmuka. Bahkan pihak eksternal yang bekerja dengan organisasi Anda dapat bergabung dengan saluran dan grup internal untuk berkolaborasi.

Meskipun Microsoft Teams merupakan aplikasi pengiriman pesan instan yang hebat bagi bisnis Anda, terkadang aplikasi ini dapat bermasalah dan tidak dapat diandalkan. Faktanya, terdapat begitu banyak masalah sehingga terdapat daftar masalah umum dan solusi untuk memperbaikinya.

WeCom

WeCom adalah versi perusahaan WeChat, yang menawarkan komunikasi aman untuk bisnis. Aplikasi ini memiliki fitur seperti panggilan video, berbagi berkas, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Jika Anda sudah menggunakan WeChat, Anda akan merasa seperti di rumah sendiri saat menggunakan WeCom.

Yang membuat WeCom istimewa adalah ia memiliki alat otomatisasi kantor seperti kehadiran dan persetujuan. Sayangnya, beberapa fitur WeCom tidak tersedia dalam beberapa bahasa atau wilayah. Jadi, untuk memanfaatkannya secara maksimal, Anda harus berada di daratan Tiongkok dan mengatur bahasanya ke Tiongkok Sederhana.

Obrolan Google

Google Chat, sebelumnya disebut Hangouts Chat, adalah layanan komunikasi oleh Google. Aplikasi ini menawarkan obrolan grup, integrasi Google Workspace, dan Spaces tempat tugas dapat ditetapkan dan file dapat dibagikan. Dapat diakses melalui situs web, aplikasi, atau Gmail mereka.

Namun, ada kekhawatiran bahwa Google mungkin tidak mempertahankan Google Chat untuk jangka panjang. Ini karena Google diketahui menghentikan dukungan untuk banyak produknya.

Tempat kerja dari Meta

Workplace from Meta, sebelumnya dikenal sebagai Facebook Workplace, sangat mirip dengan akun Facebook biasa tetapi dengan fitur tambahan yang dibuat untuk bisnis, seperti panggilan video, obrolan grup, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga.

Ia juga memiliki fitur unik, seperti Perpustakaan Pengetahuan yang menyimpan semua informasi penting di satu tempat, seperti intranet perusahaan.

Tidak seperti produk Meta lainnya, data Anda tidak dijual kepada pengiklan. Faktanya, tidak ada iklan yang ditayangkan di Workplace.

ProofHub

ProofHub adalah alat manajemen proyek dan kolaborasi lengkap. Anda dapat menyusun rencana proyek, mengelola tugas dan berkas, berkomunikasi dengan pemangku kepentingan, dan melakukan banyak lagi. Paket harga yang ditawarkannya sederhana, yaitu mengenakan biaya tetap berapa pun jumlah pengguna yang Anda miliki.

Jika bisnis Anda bergantung pada aplikasi pihak ketiga, ProofHub mungkin tidak mendukung integrasi untuk aplikasi yang Anda gunakan. Jika Anda memilih ProofHub, Anda harus menghadapi kurva pembelajaran yang curam sebelum menguasainya.

Mattermost

Untuk tim teknis yang menginginkan platform yang sangat khusus, tidak perlu mencari yang lain selain Mattermost. Karena desainnya yang open source, tim Anda dapat mengutak-atik kode sumber untuk menyesuaikan perangkat lunak pengiriman pesan instan ini dengan cara yang tidak dapat ditawarkan oleh aplikasi lain dalam daftar ini.

Ada paket gratis untuk tim yang lebih kecil, tetapi paket ini harus dihosting sendiri, artinya Anda harus menanggung biaya menyiapkan dan memelihara server. Mattermost juga menawarkan paket cloud, tetapi Anda harus membayar minimal $10 per pengguna per bulan.

Mana yang Harus Anda Pilih?

Memilih aplikasi pesan instan yang tepat untuk bisnis Anda bergantung pada kebutuhan spesifik, target audiens, dan fokus geografis Anda. Baik untuk komunikasi pelanggan maupun kolaborasi tim, aplikasi yang disebutkan di atas menawarkan berbagai fitur dan kemampuan untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis.

Tentukan tujuan Anda, pertimbangkan pro dan kontra, dan pilih aplikasi pesan instan yang paling sesuai dengan strategi komunikasi organisasi Anda.

Idealnya, aplikasi yang Anda pilih harus kuat dan cukup fleksibel untuk mendukung pengiriman pesan pelanggan dan komunikasi internal, seperti respond.io. Ini akan mengkonsolidasikan upaya komunikasi Anda dan menyederhanakan berbagai hal bagi Anda dan organisasi Anda.

Bacaan lanjutan

Jika Anda ingin membaca artikel yang lebih mendalam seperti ini, klik tautan di bawah ini:

• WhatsApp Business API: Panduan Lengkap WhatsApp API

• WeChat Official Account: Panduan Utama untuk WeChat Business

• Telegram Business: Panduan Utama Telegram untuk Bisnis