Jika daftar bisnis Anda muncul di Google Search atau di Google Maps, Anda dapat mengubah informasi pada daftar tersebut dari Google Bisnisku. Artikel ini membahas asal mula, kasus penggunaan, dan manfaat Google Bisnisku. Kami akan menunjukkan bagaimana profil Google Bisnisku muncul kepada pelanggan di Google Search dan Google Maps, cara mengubah data tersebut, serta cara mengirim pesan kepada calon pelanggan secara langsung melalui Google Maps atau Google Search.
Apa yang dimaksud dengan Google Bisnisku?
Google Bisnisku, yang dikenal dengan singkatan GMB, adalah platform online gratis yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola daftar Google Search dan Google Maps . Google Bisnisku merupakan hasil pengembangan dan konsolidasi lebih dari 10 tahun dari berbagai platform Google.
Upaya awal untuk membuat platform untuk daftar bisnis telah menyumbangkan banyak fitur berharga yang kita kenal sekarang sebagai Google Bisnisku. Untuk memahami apa itu GMB saat ini, penting untuk memahami bagaimana Anda sampai di sana.
Evolusi Google Bisnisku
Dahulu kala, Google Maps seperti yang kita kenal sekarang ini tidak ada. Gila kan? Yang lebih gila lagi adalah bahwa di sana dimulai sebagai dua produk Google Maps DAN Google Local. Ditambah lagi dengan aplikasi seperti Hotpot, Google Places, Google+, mungkin Anda masih ingat beberapa di antaranya? Semua aplikasi ini berevolusi menjadi apa yang kita kenal sekarang sebagai Google Maps & Google Bisnisku.
Semuanya dimulai pada tahun 2004, Google Local dirilis sebagai versi yang lebih baik dari Yellow Pages. Google Local menampilkan nama, alamat, dan nomor telepon bisnis dengan peta, petunjuk arah, dan halaman web kepada pengguna.
Pada bulan Februari 2005, peta diluncurkan menjadi produk mereka sendiri yang disebut Google Maps. Namun dengan kebijaksanaan Google yang tak terbatas, mereka menggabungkan kembali peta ke dalam Google Local pada bulan Oktober 2005... Kemudian mengubah namanya kembali menjadi Google Maps pada tahun 2006. ¯\_(ツ)_/¯
Pada tahun 2009, elemen-elemen Google Bisnisku mulai terbentuk. Halaman Google Places diperkenalkan untuk memungkinkan bisnis mengelola daftar mereka sendiri.
Sepertinya kita sudah hampir sampai, tetapi Google berhasil memasukkan setidaknya setengah lusin produk yang gagal seperti Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages, dan Google+ Local. Semuanya hampir tidak layak disebut.
Pada bulan Juni 2014, Google Bisnisku diluncurkan dalam bentuk yang kita kenal sekarang. Produk yang memungkinkan bisnis mengelola informasi di satu tempat untuk semua daftar bisnis Google.
Saat ini, perusahaan dapat mengelola profil Google Bisnisku di desktop dan seluler menggunakan browser dan aplikasi. Sebelum membahas fitur-fiturnya, mari kita lihat apakah GMB cocok untuk Anda.
Bisakah Bisnis Anda Menggunakan Google Bisnisku?
Jawaban singkatnya adalah ya. Meskipun Anda tidak membuat Google My Business Profile, sudah ada info yang bersumber dari pengguna tentang bisnis Anda. Ini termasuk ulasan tentang bisnis Anda, waktu populer untuk dikunjungi, foto yang diambil oleh pelanggan. Business Profile Anda akan diperbarui ketika seseorang melakukan tindakan seperti memberikan ulasan, mengajukan pertanyaan, atau mengunggah foto.
Oleh karena itu, mengendalikan profil Google Bisnisku dan mengkurasi konten yang muncul di daftar Google Bisnisku sangat penting untuk memastikan bahwa informasi yang tepat dibagikan tentang perusahaan Anda secara online.
Apakah Anda Memenuhi Syarat untuk Google Bisnisku?
Google Bisnisku hanya mencantumkan bisnis dengan lokasi fisik yang dapat dikunjungi pelanggan. Bisnis online saja atau bentuk bisnis yang melibatkan aktivitas di alamat yang bukan miliknya tidak memenuhi syarat.
Artinya, properti sewaan dan yang dijual, serta kelas dan pertemuan yang diadakan di lokasi yang bukan milik perusahaan Anda, tidak dapat memenuhi syarat untuk daftar Google Bisnisku.
Anda tidak boleh melanggar aturan karena mencoba mengklaim daftar yang bukan milik Anda atau menggunakan profil GMB Anda sebagai platform untuk aktivitas penipuan atau ilegal akan menyebabkan penangguhan akun dan penghapusan akun dari hasil pencarian Google. Astaga!
Setelah Anda memiliki kendali atas daftar Anda, Anda dapat mempertimbangkan bagaimana daftar Anda terlihat oleh pelanggan di Google Search dan Google Maps.
Bagaimana Bisnis Anda Tampak Bagi Pelanggan
Google Bisnisku memungkinkan Anda untuk mengelola keberadaan Anda di Google Search dan Google Maps. Penting untuk mengetahui bagaimana tampilan daftar bisnis Anda karena banyak pelanggan Anda akan menemukan Anda dengan mencari bisnis Anda di salah satu produk Google ini.
Untuk menunjukkan bagaimana bisnis Anda muncul di Google Search dan Google Maps, kami menggunakan salah satu tempat favorit kami, Yellow Cup Cafe, sebagai contoh.
Bagaimana Google My Business Profile Anda Muncul Google Search
Ketika bisnis Anda muncul di Google Search, pengguna akan melihatnya dengan jelas di sebelah kanan. Foto-foto terbaik Anda dan nama Anda mungkin akan menjadi hal pertama yang akan dilihat orang.
Tepat di bawah nama bisnis Anda, terdapat tiga tombol ajakan bertindak; Website, Petunjuk Arah, dan Simpan. Menekan simpan akan menambahkan pin khusus untuk bisnis Anda di Google Maps untuk pengguna tersebut.
Di bawahnya, pengguna akan melihat peringkat dan ulasan Anda serta detail bisnis dasar Anda. Pada bagian Ulasan dari web, peringkat Anda dari situs web lain ditampilkan. Facebook misalnya, memberikan peringkat berdasarkan peringkat pada halaman Facebook Anda.
Jika terus bergulir, pengguna dapat melihat waktu-waktu populer, berdasarkan lalu lintas pejalan kaki ke lokasi Anda, yang mengindikasikan jam-jam sibuk bisnis. Di bawah ini mungkin adalah bagian yang paling penting, ulasan, di mana beberapa ulasan teratas Anda ditampilkan.
Terakhir, ada tautan ke profil Sosial Anda. Kesempatan bagi Anda untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman Anda. Daftar bisnis Anda akan terlihat serupa di Google Maps, dengan beberapa perbedaan kecil.
Bagaimana Google My Business Profile Anda Muncul Google Maps
Ada dua jenis orang di dunia ini, mereka yang mencari bisnis di Google Search dan mereka yang akan mencari langsung di Google Maps. Alih-alih foto teratas Anda, pengguna akan melihat foto sampul Anda serta, nama perusahaan Anda, peringkat Anda dan jumlah ulasan, dan kategori bisnis Anda.
Seperti pada Google Search, ada beberapa tombol ajakan bertindak di bawah ini. Tombol-tombol tersebut adalah Petunjuk Arah, Simpan, Terdekat, Kirim ke ponsel Anda , dan Bagikan. Sebagian besar dari tombol-tombol ini cukup jelas, kecuali Nearby, yang akan menampilkan bisnis-bisnis terdekat.
Saat bisnis Anda muncul di Google Search dan Google Maps, Anda perlu memastikan bahwa semua informasi di profil Anda sudah benar. Untuk melakukan ini, Anda harus mengontrol daftar Google Bisnisku.
Mengelola Google My Anda Business Profile
Menambahkan informasi dan gambar ke profil bisnis Anda akan meningkatkan kemampuan Anda untuk ditemukan secara online dan membantu calon pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Namun, sebelum Anda dapat menyesuaikan profil Anda, Anda harus mengklaim dan memverifikasi kepemilikan bisnis Anda.
Mengklaim & Memverifikasi Kepemilikan Bisnis Anda
Saat Anda membuat profil bisnis baru melalui akun Google, Anda mengklaim bisnis Anda dengan nama dan alamat pilihan Anda. Anda dapat memilih apakah Anda ingin lokasi bisnis Anda ditampilkan di Google Maps atau tetap dirahasiakan. Jika bisnis Anda sudah terdaftar di Google Maps , terdapat opsi untuk Mengklaim bisnis ini.
Setelah Anda memilih kategori bisnis dan memberikan nomor telepon perusahaan atau URL situs web, Anda bisa melanjutkan ke proses verifikasi dan mulai mengelola akun Anda.
Google juga mengharuskan Anda untuk memverifikasi kepemilikan bisnis Anda. Anda harus mengirimkan formulir verifikasi dengan nama bisnis Anda. Diperlukan waktu hingga satu minggu bagi Google untuk meninjau dan memproses permintaan Anda.
Setelah Anda mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemilik sah bisnis Anda, Anda dapat mengelola profil GMB Anda dan memantau setiap perubahan yang disarankan dari publik. Ingat, siapa pun dapat menyarankan pengeditan pada daftar Anda, jadi masuklah ke dasbor GMB Anda secara teratur.
Namun sebelum Anda bisa mulai memantau listing Anda, Anda mungkin harus memastikan bahwa semua detail utama tentang bisnis Anda sudah benar.
Google My Business Profile Detail
Informasi profil dasar terdiri dari nama bisnis, deskripsi (maksimal 750 kata), dan kategori bisnis. Anda juga dapat mengedit detail kontak dasar Anda termasuk alamat bisnis, jam operasional, situs web, dan nomor telepon.
Sesuatu yang dapat membuat bisnis Anda menonjol adalah Atribut. Dengan menggunakan atribut, Anda dapat memberikan informasi tambahan kepada pelanggan tentang bisnis Anda, seperti jika Anda menyediakan WiFi gratis atau akses kursi roda.
Setelah profil GMB Anda memiliki semua informasi utama secara akurat, Anda dapat mulai dengan bagian yang menyenangkan, yaitu menyesuaikan tampilan profil Anda dengan media yang menarik dan menarik.
Menambahkan Media di Google Bisnisku
Memiliki foto sampul yang bagus adalah kuncinya karena foto ini akan muncul di bagian depan dan tengah pada daftar Anda. Anda juga dapat memilih foto profil yang akan muncul saat Anda menanggapi ulasan atau mengirim pesan kepada pelanggan.
Idealnya di era Instagram, Anda akan mengunggah lebih banyak gambar ke profil Anda. Google Bisnisku bahkan memungkinkan Anda untuk menambahkan video ke profil Anda. Video tersebut harus berdurasi 30 detik atau lebih pendek, berukuran 100 MB atau lebih kecil, dan beresolusi 720p atau lebih tinggi.
Menurut Google, bisnis dengan gambar cenderung mendapatkan 42% lebih banyak permintaan petunjuk arah ke lokasi mereka dari pengguna di Google dan 35% lebih banyak klik ke situs web mereka daripada bisnis yang tidak memiliki foto.
Setelah pelanggan berinteraksi dengan profil multimedia Anda, bagaimana jika Anda menambahkan cara langsung bagi pelanggan untuk mengirim pesan kepada Anda? Google sedang mengembangkan fitur perpesanan baru API dan kami akan segera mengumumkan informasinya.
Berinteraksi dengan Pelanggan di Google Bisnisku
Ada empat cara utama yang dapat Anda lakukan untuk mengelola keterlibatan pelanggan untuk profil Google Bisnisku. Ulasan pelanggan dan fitur Tanya Jawab adalah dua bentuk umpan balik pelanggan publik yang muncul di profil GMB Anda.
Pesan adalah cara pribadi untuk mengobrol langsung dengan pelanggan dan panel Wawasan di dalam dasbor akun GMB Anda menyediakan data pribadi perusahaan yang dikumpulkan oleh Google. Wawasan ini menunjukkan tren tentang cara pelanggan berinteraksi dan mencari daftar Anda.
Mengirim pesan di Google Bisnisku
Untuk memulai dengan Pesan, masuk ke dasbor GMB Anda dan klik panel Pesan. Pilih nomor bisnis yang ingin Anda verifikasi.
Setelah Anda mengaktifkan fitur perpesanan, pelanggan akan melihat tombol Pesan di daftar Google Bisnisku, dan dapat mengirim pesan kepada Anda kapan saja. Pesan akan muncul di aplikasi Google Bisnisku, dan Anda akan menerima notifikasi untuk pesan yang masuk.
Google memang mengharuskan bisnis untuk membalas pesan dalam waktu 24 jam dan dapat menonaktifkan pengiriman pesan untuk bisnis Anda jika Anda tidak merespons dalam jangka waktu tersebut. Fitur yang berguna untuk hal ini adalah Pesan Selamat Datang Bisnis, pesan khusus yang bisa Anda buat dan secara otomatis akan diterima pelanggan ketika mereka pertama kali mengirim pesan kepada Anda.
Jika diperlukan, Anda dapat mematikan notifikasi pesan dan notifikasi aplikasi GMB kapan saja di pengaturan akun Anda. Anda juga dapat memblokir percakapan, atau bahkan menghapus percakapan dari perangkat Anda, namun perlu diingat bahwa percakapan tersebut tidak akan terhapus dari perangkat pelanggan.
Anda dapat mengelola dan menanggapi pesan secara langsung melalui aplikasi GMB di ponsel. Namun, meskipun pesan dapat memberikan umpan balik pribadi untuk perusahaan, ulasan pelanggan bersifat publik. Kami akan membahas cara mengelola ulasan Anda selanjutnya.
Ulasan Pelanggan di Google Bisnisku
Sejak peluncuran Google Bisnisku, ulasan online telah muncul sebagai salah satu sinyal utama bagi Google untuk meningkatkan peringkat bisnis Anda. Selain itu, ulasan bisnis Anda menciptakan peluang besar untuk pemasaran dari mulut ke mulut secara online.
Google Bisnisku memungkinkan Anda membalas ulasan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai umpan balik mereka. Umpan balik positif dari orang lain membantu meyakinkan calon pelanggan untuk mempercayai bisnis Anda dan yang terpenting, mereka akan mengunjungi bisnis Anda.
Google menggunakan skala peringkat bintang lima untuk menentukan peringkat bisnis berdasarkan kinerja, dengan nilai dari satu bintang (kinerja buruk) hingga lima bintang (layanan luar biasa). Semua ulasan yang Anda terima dirata-ratakan untuk membuat peringkat ini.
Pertanyaan & Jawaban di Google Bisnisku
Pada tahun 2018, Google menambahkan fitur Tanya Jawab pada Google Maps. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan langsung dan mendapatkan jawaban dari Anda. Fitur ini dapat dilihat di Google Search untuk perangkat desktop dan seluler serta di Google Maps.
Setiap pertanyaan yang diajukan akan muncul di daftar Anda, jadi penting untuk menjawab pertanyaan tersebut. Anda bahkan harus mempertimbangkan untuk secara proaktif mengisi beberapa pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan saat melengkapi profil GMB Anda. Ketika pengguna menjawab pertanyaan tentang perusahaan Anda, Anda akan mendapatkan notifikasi, sehingga Anda dapat menjawab dengan koreksi jika perlu.
Analisis di Google Bisnisku
Panel Insights di dasbor Google Bisnisku menyediakan data tentang lalu lintas dan perilaku pengguna yang berinteraksi dengan listingan Anda. Ini termasuk metrik sederhana seperti tayangan atau klik di Google Search atau Google Maps. Metrik ini juga mencakup metrik yang lebih dalam, seperti jumlah klik untuk petunjuk arah setelah menemukan Anda di Penelusuran atau Maps.
Tiga bagian utama panel wawasan adalah:
- Visibilitas: jumlah tampilan yang diperoleh profil, postingan, dan foto Anda.
- Keterlibatan: bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan postingan Anda.
- Pemirsa: rincian demografis pengguna yang mengunjungi profil Anda
Selain analitik, Google Bisnisku memiliki banyak sekali manfaat untuk perusahaan Anda. Kami telah membuat rangkuman singkat tentang manfaat tersebut di bawah ini.
Manfaat Menggunakan Google Bisnisku
Dengan semua fitur yang ditawarkan Google Bisnisku secara gratis, GMB merupakan pilihan yang logis untuk perusahaan yang memenuhi syarat. Hal ini meningkatkan peluang Anda untuk ditemukan di Google Search dan Google Maps serta dapat menghasilkan lebih banyak lalu lintas bertarget ke situs web Anda dan yang paling penting ke lokasi fisik Anda.
Memanfaatkan Google Bisnisku akan membantu Anda mendapatkan penghargaan atas layanan yang luar biasa dan perhatian terhadap detail. Peringkat yang tinggi dan ulasan pelanggan yang positif akan meningkatkan reputasi perusahaan dan membantu Anda meraih keunggulan dari pesaing.
Menjawab pertanyaan dan ulasan akan membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan dengan cepat. Sementara pesan dapat digunakan untuk meredakan situasi yang sulit atau pertanyaan yang rumit. Anda juga dapat menjawab dengan mudah menggunakan Google Bisnisku.
Platform ini juga menyediakan data pengguna yang berharga, seperti jenis orang yang mengunjungi profil Anda. Anda akan menerima pemberitahuan ketika pelanggan meninggalkan ulasan dan Anda dapat langsung merespons.
Secara keseluruhan, di antara manfaat di atas dan fakta bahwa Google Bisnisku gratis, mengapa tidak memanfaatkan profil Google Bisnisku sekarang juga? Anda bahkan bisa membagikan tautan ke daftar GMB Anda di bagian komentar kami. Kami tunggu tanggapan Anda.
Bacaan Lebih Lanjut
Anda telah berhasil! Anda telah menyelesaikan artikel pengantar ke dunia Google Bisnisku. Jika Anda tertarik untuk membaca lebih lanjut, kami merekomendasikan artikel berikut ini:
