Apa itu Google Bisnisku? [Agustus 2020]

Jika cantuman bisnis Anda muncul di Google Search atau Google Maps, Anda dapat mengubah informasi pada cantuman tersebut dari Google Bisnisku. Artikel ini membahas asal-usul, kasus penggunaan, dan manfaat Google Bisnisku. Kami'akan menunjukkan kepada Anda bagaimana profil Google Bisnisku milik Anda muncul kepada pelanggan di Google Penelusuran dan Google Maps, bagaimana Anda dapat mengubah data tersebut, dan bagaimana Anda dapat mengirim pesan langsung kepada calon pelanggan melalui Google Maps atau Google Penelusuran.

Apa itu Google Bisnisku?

Google Bisnisku, yang dikenal sebagai GMB, adalah platform daring gratis yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola cantuman Google Search dan Google Maps mereka. Google Bisnisku merupakan hasil pengembangan dan konsolidasi berbagai platform Google selama lebih dari 10 tahun.

Google Bisnisku merupakan hasil uji coba dan pengembangan selama 10 tahun di berbagai platform Google. Saat ini, Google Bisnisku merupakan platform yang populer bagi para pelaku bisnis dan sumber informasi terpercaya bagi pelanggan. Google Bisnisku, juga dikenal sebagai GMB, adalah platform daring gratis yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola cantuman Google Search dan Google Maps mereka.

Upaya awal untuk menciptakan platform bagi daftar bisnis menyumbangkan sejumlah fitur berharga yang kita kenal sekarang sebagai Google Bisnisku. Untuk memahami apa itu GMB saat ini, penting untuk memahami bagaimana Anda sampai di sana.

Evolusi Google Bisnisku

Dahulu kala, Google Maps seperti yang kita kenal hari ini tidak ada. Gila, kan? Yang'lebih gila lagi adalah bahwa itu dimulai sebagai dua produk Google Maps DAN Google Local. Ditambah lagi ada aplikasi seperti Hotpot, Google Places, Google+, mungkin Anda ingat beberapa di antaranya? Semua aplikasi ini berkembang menjadi apa yang kita kenal sekarang sebagai Google Maps & Google Bisnisku.

Semuanya dimulai pada tahun 2004, Google Local dirilis sebagai versi yang lebih baik dari Yellow Pages. Aplikasi ini menampilkan nama, alamat, dan nomor telepon bisnis beserta peta, petunjuk arah, dan halaman webnya kepada pengguna.

Pada bulan Februari 2005, peta diluncurkan ke produk mereka sendiri yang disebut Google Maps. Namun dengan kebijaksanaan Google'yang tak terbatas, mereka telah menggabungkan kembali peta ke Google Lokal pada bulan Oktober 2005... Kemudian mengubah namanya kembali menjadi Google Maps pada tahun 2006. ¯\_(ツ)_/¯

Berikut ringkasan singkat tentang bagaimana Google Bisnisku hadir. Pada tahun 2004, Google Local dirilis sebagai solusi yang lebih baik untuk direktori daftar bisnis saat itu, seperti Yellow Pages. Ini menggabungkan nama, alamat, dan nomor telepon bisnis dengan peta, petunjuk arah, dan halaman web. Pada bulan Februari 2005, Google Maps dirilis. Itu adalah peta daring interaktif yang menarik secara visual dengan fitur-fitur yang menjanjikan. Pada bulan Oktober 2005, Google Maps dan Google Local bergabung dengan nama Google Local. Pada tahun 2006, Google memutuskan untuk mengubah Google Local menjadi Google Maps, yang terus berkembang dalam penawaran fitur dan popularitas dengan nama yang sama hingga hari ini.

Pada tahun 2009, elemen Google Bisnisku mulai terbentuk. Google Places Pages diperkenalkan untuk memungkinkan bisnis mengelola cantuman mereka sendiri.

Sepertinya kita'hampir sampai, tetapi Google berhasil memasukkan setidaknya setengah lusin produk gagal seperti Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages, dan Google+ Local. Semuanya hampir tidak layak untuk disebutkan.

Pada bulan Juni 2014, Google Bisnisku diluncurkan dalam bentuk yang kita kenal sekarang. Sebuah produk yang memungkinkan bisnis mengelola informasi di satu tempat untuk semua cantuman bisnis Google.

Saat ini perusahaan dapat mengelola profil Google Bisnisku di desktop dan perangkat seluler menggunakan browser dan aplikasi. Sebelum kita membahas fiturnya, mari'kita lihat apakah GMB tepat untuk Anda.

Bisakah Bisnis Anda Menggunakan Google Bisnisku?

Jawaban singkatnya adalah ya. Bahkan jika Anda tidak membuat Profil Google Bisnisku, sudah ada informasi yang berasal dari pengguna tentang bisnis Anda. Termasuk ulasan mengenai bisnis Anda, waktu-waktu populer untuk berkunjung, dan foto-foto yang diambil oleh pelanggan. Profil Bisnis Anda diperbarui saat seseorang melakukan tindakan seperti meninggalkan ulasan, mengajukan pertanyaan, atau mengunggah foto.

Bahkan sebelum Anda membuat Profil Google Bisnisku, ada informasi yang dihasilkan pengguna yang berasal dari orang-orang yang menggunakan layanan Google. Google memperoleh berbagai informasi tentang perusahaan dengan cantuman Google Bisnisku dari para penggunanya. Informasi yang dihasilkan pengguna ini mencakup ulasan tentang bisnis Anda, waktu-waktu populer untuk berkunjung, dan foto-foto yang diambil oleh pelanggan. Profil Bisnis Anda diperbarui saat seseorang melakukan tindakan seperti meninggalkan ulasan, mengajukan pertanyaan, atau mengunggah foto. Oleh karena itu, membuat profil Google Bisnisku dan mengatur konten yang muncul pada cantuman Google Bisnisku milik Anda penting untuk memastikan informasi yang tepat dibagikan tentang perusahaan Anda secara daring.

Oleh karena itu, mengambil kendali atas profil Google Bisnisku milik Anda dan menyusun konten yang muncul pada cantuman Google Bisnisku milik Anda adalah hal penting untuk memastikan informasi yang tepat dibagikan tentang perusahaan Anda secara daring.

Apakah Anda Memenuhi Syarat untuk Google Bisnisku?

Google Bisnisku hanya mencantumkan bisnis dengan lokasi fisik yang dapat dikunjungi pelanggan. Segala jenis bisnis daring atau bentuk bisnis apa pun yang melibatkan aktivitas di alamat yang bukan milik mereka tidak memenuhi syarat.

Ini berarti bahwa properti yang disewakan dan dijual, serta kelas dan pertemuan yang diadakan di lokasi yang bukan milik perusahaan Anda, tidak dapat memenuhi syarat untuk listing Google Bisnis.

Anda mungkin sebaiknya tidak melanggar aturan karena mencoba mengklaim cantuman yang bukan milik Anda atau menggunakan profil GMB Anda sebagai platform untuk kegiatan penipuan atau ilegal akan mengakibatkan penangguhan akun dan penghapusan dari hasil pencarian Google. Waduh!

Setelah Anda mengendalikan cantuman Anda, Anda dapat mempertimbangkan bagaimana cantuman Anda ditampilkan kepada pelanggan di Google Search dan Google Maps.

Bagaimana Bisnis Anda Tampil di Mata Pelanggan

Google Bisnisku memungkinkan Anda mengelola kehadiran Anda di Google Search dan Google Maps. Penting untuk mengetahui bagaimana tampilan cantuman bisnis Anda karena banyak pelanggan Anda akan menemukan Anda dengan mencari bisnis Anda di salah satu produk Google ini.

Profil Google Bisnisku membantu Anda mengelola kehadiran Anda di Google Penelusuran dan Google Maps. Pelanggan menemukan profil GMB Anda dengan mencari bisnis Anda menggunakan Google Maps atau Google Search. Untuk memahami bagaimana profil Google Bisnisku milik Anda muncul kepada pelanggan di Google Penelusuran dan Google Maps, kami menggunakan Yellow Cup Cafe di Toronto sebagai contoh bisnis lokal dengan profil Google Bisnisku yang muncul saat 'yellow cup cafe Toronto' dicari di Google Penelusuran dan Google Maps di desktop.

Untuk menunjukkan bagaimana bisnis Anda muncul di Google Search dan Google Maps, kami'menggunakan salah satu tempat kecil favorit kami, Yellow Cup Cafe, sebagai contoh.

Cara Profil Google Bisnisku Anda Tampil di Penelusuran Google

Saat bisnis Anda'muncul di Google Penelusuran, pengguna akan melihatnya ditampilkan dengan jelas di sebelah kanan. Foto teratas dan nama Anda mungkin akan menjadi hal pertama yang diperhatikan orang.

Tepat di bawah nama bisnis Anda, ada tiga tombol ajakan bertindak; Situs Web, Petunjuk Arah, dan Simpan. Menekan simpan akan menambahkan pin khusus untuk bisnis Anda di Google Maps untuk pengguna tersebut.

Fitur teratas yang langsung dilihat pelanggan pada profil GMB di Google Penelusuran adalah foto (foto sampul Anda akan muncul di sini jika Anda telah memilihnya), pin lokasi Anda di Google Maps, dan nama bisnis Anda. Tepat di bawah nama bisnis Anda, ada sederetan tiga tombol ajakan bertindak. Tombol-tombol ini diberi label Situs Web, yang mengarahkan pelanggan langsung ke situs web perusahaan Anda, Petunjuk Arah, yang mengarahkan pengguna ke Google Maps, dan Simpan, yang memungkinkan pengguna menyimpan bisnis Anda dalam daftar di Google Maps. Peringkat Google dan jumlah ulasan Google Anda tertaut ke bagian ulasan di bagian bawah profil Anda dan muncul satu baris di bawah deretan tombol ajakan bertindak. Ulasan dari web adalah bagian yang menunjukkan peringkat Anda dari situs web lain, seperti Facebook misalnya, yang memberikan peringkat berdasarkan suara Facebook.

Di bawahnya pengguna akan melihat peringkat dan ulasan serta detail bisnis dasar Anda. Di bagian Ulasan dari web , peringkat Anda dari situs web lain akan ditampilkan. Facebook misalnya, memberikan peringkat berdasarkan peringkat pada halaman Facebook Anda.

Pelanggan dapat melihat grafik yang menampilkan Waktu populer, berdasarkan kapan orang mengunjungi lokasi Anda, yang menunjukkan jam sibuk bisnis dan mengarahkan Anda ke bagian Rencanakan kunjungan Anda, tempat orang dapat melihat waktu rata-rata yang dihabiskan pelanggan di lokasi bisnis Anda. Orang juga mencari bagian yang muncul di bawah Ulasan dan Profil. Memberikan saran terkait untuk bisnis serupa. Ini menawarkan cara yang berguna untuk mengidentifikasi pesaing utama Anda di Google Search.

Jika mereka terus menggulir, pengguna dapat melihat waktu-waktu populer, berdasarkan lalu lintas pejalan kaki ke lokasi Anda, yang menunjukkan jam sibuk bisnis. Di bawah ini mungkin ada bagian yang paling penting, ulasan, yang menampilkan beberapa ulasan terbaik Anda.

Terakhir namun tidak kalah pentingnya, ada tautan ke profil Sosial Anda. Kesempatan bagi Anda untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman Anda. Cantuman bisnis Anda akan terlihat serupa di Google Maps, dengan beberapa perbedaan kecil.

Cara Profil Google Bisnisku Tampil di Google Maps

Ada dua jenis orang di dunia ini, mereka yang mencari bisnis di Google Search dan mereka yang akan mencari langsung di Google Maps. Alih-alih foto teratas, pengguna akan melihat foto sampul Anda, nama perusahaan Anda, peringkat dan jumlah ulasan, serta kategori bisnis Anda.

Informasi langsung yang dilihat pelanggan adalah gambar sampul Anda, nama perusahaan Anda, peringkat Google dan jumlah ulasan, serta kategori bisnis yang Anda pilih. Pada bagian bawah terdapat sederetan lima tombol ajakan bertindak. Ini adalah: Petunjuk Arah - menghasilkan petunjuk arah ke alamat profil bisnis dari lokasi Anda saat ini atau lokasi yang dipilih Simpan - memungkinkan Anda menyimpan profil bisnis dalam daftar Google Maps Terdekat - memberikan saran untuk membantu Anda menemukan bisnis lain di area tersebut Kirim ke ponsel Anda - mengirimkan profil bisnis kepada Anda melalui teks atau email Bagikan - memungkinkan Anda mengirim tautan profil bisnis atau menyematkan peta dan membagikannya dengan kontak. Ada beberapa perbedaan dalam fitur yang muncul untuk profil Google Bisnisku saat dibuka di Google Maps dibandingkan dengan Google Search. Saat pelanggan mencari Anda di Google Maps, profil Google Bisnisku milik Anda akan muncul.

Seperti pada Google Search, ada beberapa tombol ajakan bertindak di bawah. Yaitu Petunjuk Arah, Simpan, Terdekat, Kirim ke ponsel Anda, dan Bagikan. Sebagian besarnya mudah dijelaskan, kecuali Terdekat, yang akan menampilkan bisnis di sekitar.

Saat bisnis Anda muncul di Google Search dan Google Maps, Anda'ingin memastikan bahwa semua informasi di profil Anda benar. Untuk melakukan ini, Anda'perlu mengendalikan cantuman Google Bisnisku.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Mengelola Profil Google Bisnisku milik Anda

Menambahkan informasi dan gambar ke profil bisnis Anda meningkatkan visibilitas Anda secara daring dan membantu calon pelanggan Anda mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Namun, sebelum Anda dapat menyesuaikan profil, Anda'harus mengklaim dan memverifikasi kepemilikan bisnis Anda.

Mengklaim & Memverifikasi Kepemilikan Bisnis Anda

Saat Anda membuat profil bisnis baru melalui akun Google, Anda mengklaim bisnis Anda dengan nama dan alamat pilihan Anda. Anda dapat memilih apakah Anda ingin lokasi bisnis Anda muncul di Google Maps atau membiarkannya tetap pribadi. Jika bisnis Anda sudah tercantum di Google Maps, ada opsi untuk Klaim bisnis ini.

Setelah Anda memilih kategori bisnis dan memberikan nomor telepon perusahaan atau URL situs web, Anda dapat melanjutkan ke proses verifikasi dan mulai mengelola akun Anda.

Google juga mengharuskan Anda memverifikasi kepemilikan bisnis tersebut. Anda harus menyerahkan formulir verifikasi dengan nama bisnis Anda. Google memerlukan waktu hingga seminggu untuk meninjau dan memproses permintaan Anda.

Untuk memulai Profil Google Bisnisku, Anda harus membuat atau masuk ke akun Google yang akan Anda gunakan untuk bisnis Anda. Google mengharuskan Anda mengklaim bisnis Anda dengan mendaftarkan alamat Anda. Anda harus menyerahkan formulir verifikasi dengan nama bisnis Anda. Google memerlukan waktu hingga seminggu untuk meninjau dan memproses klaim Anda. Anda perlu mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemilik sah bisnis Anda sehingga Anda dapat mengelola profil Google Bisnisku dan memantau perubahan yang disarankan dari publik.

Setelah Anda mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemilik sah bisnis Anda, Anda dapat mengelola profil GMB Anda dan memantau setiap perubahan yang disarankan dari publik. Ingat, siapa pun dapat menyarankan pengeditan pada cantuman Anda, jadi masuklah ke dasbor GMB Anda secara berkala.

Namun sebelum Anda dapat mulai memantau cantuman Anda, Anda mungkin harus memastikan semua detail utama tentang bisnis Anda sudah benar.

Detail Profil Google Bisnisku

Informasi profil dasar terdiri dari nama bisnis, deskripsi (maksimal 750 kata) dan kategori bisnis. Anda juga dapat mengedit rincian kontak dasar Anda termasuk alamat bisnis, jam operasional, situs web, dan nomor telepon.

Masukkan nama bisnis Anda seperti yang muncul di seluruh merek Anda. Jika Anda mengubah nama bisnis setelah meminta surat verifikasi, Anda harus memverifikasi bisnis Anda lagi. Berikan deskripsi singkat tentang produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan Anda dalam 750 karakter atau kurang. Pilih kategori untuk bisnis Anda. Semua lokasi bisnis Anda harus berbagi kategori Utama. Anda hanya dapat memiliki satu kategori utama dan memilih sembilan kategori tambahan. Masukkan alamat yang tepat dari lokasi bisnis Anda. Jika Anda mengubah alamat setelah meminta surat verifikasi, Anda harus memverifikasi bisnis Anda lagi. Tambahkan jam operasional bisnis Anda dalam seminggu biasa. Untuk hari-hari ketika Anda memiliki jam operasional yang tidak biasa, seperti hari libur atau acara khusus, Anda dapat menerapkan jam operasional khusus. Tambahkan URL situs web Anda. Bergantung pada kategori bisnis Anda, Anda mungkin melihat opsi untuk menambahkan tautan tambahan, seperti pesanan daring, reservasi, dan janji temu. Masukkan nomor telepon utama. Anda dapat memasukkan hingga dua nomor telepon lagi, nomor telepon seluler dan telepon rumah diterima, tetapi faks tidak diterima. Atribut memberi tahu pelanggan informasi tambahan tentang bisnis Anda, seperti apakah Anda menyediakan WiFi gratis atau akses kursi roda.

Sesuatu yang dapat membuat bisnis Anda menonjol adalah Atribut. Dengan menggunakan atribut, Anda dapat memberikan informasi tambahan kepada pelanggan tentang bisnis Anda, seperti apakah Anda menyediakan WiFi gratis atau akses kursi roda.

Sekarang profil GMB Anda memuat semua informasi penting secara akurat, Anda dapat memulai bagian yang menyenangkan, yakni menyesuaikan tampilan profil Anda dengan media yang menarik dan memikat.

Menambahkan Media di Google Bisnisku

Memiliki foto sampul yang bagus adalah kuncinya karena foto tersebut muncul di bagian depan dan tengah iklan Anda. Anda juga dapat memilih foto profil yang akan muncul saat Anda menanggapi ulasan atau mengirim pesan kepada pelanggan.

Idealnya di era Instagram, Anda'akan mengunggah lebih banyak gambar ke profil Anda. Google Bisnisku bahkan memungkinkan Anda menambahkan video ke profil Anda. Durasinya harus 30 detik atau lebih pendek, 100 MB atau lebih kecil, dan resolusi 720p atau lebih tinggi.

Foto sampul Google Bisnisku milik Anda penting karena merupakan gambar yang muncul di bagian depan dan tengah pada cantuman GMB Anda. Anda juga dapat memilih foto profil untuk bisnis Anda. Ini adalah gambar yang akan muncul saat Anda mengunggah foto dan video baru, dan saat Anda menanggapi ulasan pelanggan. Bersamaan dengan foto profil dan sampul, Anda dapat mengunggah gambar relevan lainnya yang memamerkan bisnis Anda. Google Bisnisku bahkan memungkinkan Anda menambahkan video ke profil Anda. Durasinya harus 30 detik atau lebih pendek, 100 MB atau lebih kecil, dan resolusi 720p atau lebih tinggi. Menurut Google, bisnis dengan gambar cenderung mendapatkan 42% lebih banyak permintaan petunjuk arah mengemudi ke lokasi mereka dari pengguna di Google dan 35% lebih banyak klik ke situs web mereka daripada bisnis yang tidak memiliki foto.

Menurut Google, bisnis dengan gambar cenderung mendapatkan 42% lebih banyak permintaan petunjuk arah mengemudi ke lokasi mereka dari pengguna di Google dan 35% lebih banyak klik ke situs web mereka daripada bisnis yang'tidak memiliki foto.

Setelah pelanggan berinteraksi dengan profil multimedia Anda, bagaimana dengan menambahkan cara langsung bagi pelanggan untuk mengirim pesan kepada Anda? Google tengah menggarap fitur API perpesanan baru dan kami'punya informasi itu yang akan segera hadir.

Berinteraksi dengan Pelanggan di Google Bisnisku

Ada empat cara utama untuk mengelola keterlibatan pelanggan untuk profil Google Bisnisku milik Anda. Ulasan pelanggan dan fitur Tanya Jawab adalah dua bentuk umpan balik pelanggan publik yang muncul di profil GMB Anda.

Perpesanan adalah cara pribadi untuk mengobrol langsung dengan pelanggan dan panel Wawasan di dalam dasbor akun GMB Anda menyediakan data perusahaan pribadi yang dikumpulkan oleh Google. Wawasan ini menunjukkan tren dalam cara pelanggan berinteraksi dengan dan menelusuri cantuman Anda.

Pesan di Google Bisnisku

Untuk memulai Perpesanan, masuk ke dasbor GMB Anda dan klik panel Perpesanan. Pilih nomor bisnis yang ingin Anda verifikasi.

Pelanggan sekarang dapat mengirim pesan teks ke perusahaan melalui Google Bisnisku. Ini adalah cara hebat untuk terhubung langsung dengan orang-orang yang tertarik dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda. Untuk memulai Perpesanan, masuk ke dasbor GMB Anda dan klik panel Perpesanan dan pilih nomor bisnis yang ingin Anda verifikasi.

Setelah Anda mengaktifkan pengiriman pesan, pelanggan akan melihat tombol Pesan pada cantuman Google Bisnisku milik Anda, dan dapat mengirimi Anda pesan kapan saja. Pesan akan muncul di aplikasi Google Bisnisku, dan Anda akan menerima pemberitahuan untuk pesan masuk.

Google mengharuskan bisnis untuk membalas pesan dalam waktu 24 jam dan dapat menonaktifkan pesan untuk bisnis Anda jika Anda tidak merespons dalam jangka waktu tersebut. Fitur yang berguna untuk ini adalah Pesan Selamat Datang Bisnis, pesan khusus yang dapat Anda buat yang akan diterima pelanggan secara otomatis saat mereka pertama kali mengirim pesan kepada Anda.

Setelah nomor Anda diverifikasi, Anda dapat menyiapkan Pesan Selamat Datang Bisnis. Ini adalah pesan selamat datang khusus yang akan diterima pelanggan setelah mereka mengirim pesan kepada Anda. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan notifikasi pesan dan aplikasi GMB kapan saja di pengaturan akun Anda. Anda dapat memblokir percakapan jika Anda tidak ingin lagi menerima pesan dari pelanggan. Anda juga dapat menghapus percakapan dari perangkat Anda, tetapi perlu diingat bahwa percakapan tersebut tidak akan terhapus dari perangkat pelanggan. Untuk mendukung tanggapan yang tepat waktu, setiap kali Anda menerima pesan baru, Anda harus membalas dalam waktu 24 jam. Google telah menetapkan persyaratan waktu respons dan dapat menonaktifkan pengiriman pesan untuk bisnis Anda jika Anda tidak merespons dalam jangka waktu tersebut. Bisnis dapat menemukan dan melacak waktu respons rata-rata mereka di aplikasi. Anda bisa mendapatkan wawasan jika Anda mengaktifkan pesan di aplikasi Google Bisnisku. Wawasan ini akan menampilkan waktu tunggu rata-rata untuk respons pesan menggunakan data 28 hari terakhir. Pelanggan Anda akan menemukan perkiraan waktu tunggu di Profil Bisnis Google Anda. Saat ini, fitur pengiriman pesan ini hanya tersedia untuk pengguna web seluler dan tidak pada aplikasi seluler atau desktop GMB. Orang juga tidak akan melihat opsi Pesan di Panel Pengetahuan atau di Google Maps.

Jika perlu, Anda dapat menonaktifkan pesan dan notifikasi aplikasi GMB kapan saja di pengaturan akun Anda. Anda juga dapat memblokir percakapan atau menghapus percakapan dari perangkat Anda, tetapi perlu diingat bahwa percakapan tersebut tidak akan terhapus dari perangkat pelanggan.

Anda dapat mengelola dan menanggapi pesan langsung melalui aplikasi GMB di ponsel. Akan tetapi, meskipun pesan dapat menawarkan umpan balik pribadi bagi perusahaan, ulasan pelanggan bersifat publik. Berikutnya kami akan membahas cara mengelola ulasan Anda.

Ulasan Pelanggan di Google Bisnisku

Sejak peluncuran Google Bisnisku, ulasan daring telah muncul sebagai salah satu sinyal utama bagi Google untuk menaikkan peringkat bisnis Anda. Selain itu, ulasan tentang bisnis Anda menciptakan peluang besar untuk pemasaran dari mulut ke mulut secara daring.

Google Bisnisku memungkinkan Anda membalas ulasan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai masukan mereka. Umpan balik positif dari orang lain membantu meyakinkan calon pelanggan untuk memercayai bisnis Anda dan terutama untuk datang ke sana.

Sejak Google Bisnisku diluncurkan pada tahun 2014, ulasan daring telah muncul sebagai salah satu sinyal tren terbesar untuk cantuman Google Bisnisku. Cantuman bisnis Anda memungkinkan pelanggan untuk memposting ulasan publik tentang bisnis Anda, sehingga menciptakan peluang pemasaran dari mulut ke mulut yang hebat saat pelanggan meninggalkan ulasan dan penilaian yang positif. Anda dapat membalas ulasan dan menunjukkan kepada calon pelanggan dan pelanggan lama bahwa Anda menghargai bisnis dan masukan mereka. Ulasan yang baik membantu meyakinkan calon pelanggan untuk mempercayai bisnis Anda, karena mereka akan melihat umpan balik positif dari orang lain dan peringkat Google yang tinggi. Google menggunakan skala peringkat bintang lima untuk memberi peringkat bisnis berdasarkan kinerja, dengan tingkatan dari satu bintang (kinerja buruk) hingga lima bintang (layanan sangat baik).

Google menggunakan skala peringkat bintang lima untuk memberi peringkat bisnis berdasarkan kinerja, dengan tingkatan dari satu bintang (kinerja buruk) hingga lima bintang (layanan sangat baik). Semua ulasan yang Anda terima dirata-ratakan untuk membuat peringkat ini.

Pertanyaan & Jawaban di Google Bisnisku

Pada tahun 2018, Google menambahkan fitur Tanya Jawab ke Google Maps. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan langsung dan mendapatkan jawaban dari Anda. Itu dapat dilihat di Google Penelusuran pada perangkat desktop dan seluler serta di Google Maps.

Pada tahun 2018, Google menambahkan fitur Tanya Jawab. Fitur ini merupakan sumber daya yang bagus bagi calon pelanggan yang mengumpulkan informasi tentang bisnis Anda. Ini menawarkan mereka kemampuan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban langsung dari daftar Google Anda. Fitur Tanya Jawab ditampilkan pada cantuman Google Bisnisku milik Anda dan terlihat di Google Penelusuran baik untuk desktop maupun perangkat seluler. Fitur ini juga tersedia di Google Maps hanya untuk perangkat seluler android. Pertanyaan apa pun yang telah diajukan tentang bisnis Anda akan tetap muncul di profil Google Anda. Penting untuk mengelola bagian Pertanyaan dan Jawaban Anda karena siapa pun dapat mengajukan pertanyaan atau jawaban pada cantuman bisnis Anda. Perusahaan harus secara proaktif mengisi beberapa pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan saat melengkapi profil GMB mereka. Jika ada jawaban yang salah tentang perusahaan Anda, Anda akan diberitahu di akun Anda dan dapat segera memperbaikinya.

Pertanyaan apa pun yang diajukan akan muncul pada daftar Anda, jadi penting untuk menjawab pertanyaan. Anda bahkan harus mempertimbangkan untuk secara proaktif mengisi beberapa pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan saat melengkapi profil GMB Anda. Saat pengguna menjawab pertanyaan tentang perusahaan Anda, Anda akan diberi tahu, sehingga Anda dapat menjawab dengan koreksi jika perlu.

Analitik di Google Bisnisku

Panel Wawasan di dasbor Google Bisnisku milik Anda menyediakan data tentang lalu lintas dan perilaku pengguna yang berinteraksi dengan cantuman Anda. Ini termasuk metrik sederhana seperti tayangan atau klik pada Google Search atau Google Maps. Metriknya juga lebih mendalam seperti jumlah klik untuk petunjuk arah mengemudi setelah menemukan Anda di Penelusuran atau Maps.

Ada panel Wawasan di Google Bisnisku pada dasbor akun Anda. Ini memberikan wawasan berguna tentang lalu lintas dan perilaku pelanggan saat pengguna menemukan profil Google Bisnisku milik Anda. Beberapa analisis utama yang dilacak akun Google Bisnisku milik Anda adalah berapa kali orang melihat informasi bisnis Anda di Google Maps dan Penelusuran, serta jumlah klik untuk petunjuk arah berkendara ke bisnis Anda dari hasil penelusuran lokal di Google Maps dan Penelusuran. Anda juga dapat mengetahui berapa banyak pelanggan yang menemukan Anda melalui penelusuran langsung, artinya mereka menelusuri nama atau alamat bisnis Anda, dan penelusuran penemuan, saat mereka menelusuri kategori, produk, atau layanan yang Anda tawarkan, lalu cantuman Anda muncul. Tiga bagian utama dalam Wawasan yang harus dipantau secara berkala adalah: Bagian Visibilitas - menunjukkan jumlah tampilan yang didapatkan profil, kiriman, dan foto Anda. Bagian Keterlibatan - menunjukkan bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan kiriman Anda. Bagian Audiens - menunjukkan rincian orang yang mengikuti Anda dalam kelompok seperti kelompok usia, jenis kelamin, dan negara.

Tiga bagian utama panel wawasan adalah:

Visibilitas: jumlah tampilan yang didapatkan profil, kiriman, dan foto Anda.
Keterlibatan: bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan kiriman Anda.
Audiens: rincian demografis pengguna yang mengunjungi profil Anda

Selain analitik, Google Bisnisku memiliki banyak manfaat bagi perusahaan Anda. Kami telah membuat ringkasan singkat tentang manfaat tersebut di bawah ini.

Manfaat Menggunakan Google Bisnisku

Dengan semua fitur yang ditawarkan Google Bisnisku secara gratis, GMB merupakan pilihan yang logis bagi perusahaan mana pun yang memenuhi syarat. Ini meningkatkan peluang Anda ditemukan di Google Search dan Google Maps dan dapat menghasilkan lalu lintas yang lebih tertarget ke situs web Anda dan yang terpenting ke lokasi fisik Anda.

Untuk dicantumkan pada Google Bisnisku dan muncul dalam penelusuran lokal, Anda harus lulus proses verifikasi. Tindakan keamanan ini menciptakan lingkungan tepercaya yang dapat diandalkan oleh pengguna. Cantuman GMB terverifikasi dengan informasi dan gambar akurat akan memperoleh kepercayaan pelanggan dan mengoptimalkan kemampuan pencarian perusahaan Anda di mesin pencari Google. Setelah profil Google Bisnisku milik Anda muncul kepada pelanggan, mereka mengakses langsung seluruh konten daring Anda, misalnya situs web Anda, melalui satu kali klik pada salah satu tombol ajakan bertindak di profil Anda. Akun Google Bisnisku milik Anda juga dapat dikelola dengan mudah dengan Aplikasi Google Bisnisku. Anda dapat menerima pemberitahuan saat pelanggan meninggalkan ulasan dan meresponsnya secara instan. Berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung juga merupakan cara yang bagus untuk mengetahui preferensi mereka. Dengan Google Bisnisku, perusahaan memiliki kesempatan untuk mengubah pelanggan menjadi pendukung, dengan melibatkan mereka melalui fitur Messaging API baru dan dengan mendorong mereka untuk berbagi ulasan positif. Seperti yang telah dibahas, tab Wawasan di dasbor GMB Anda menyediakan analitik berharga yang menunjukkan lalu lintas yang terkumpul di profil Google Bisnisku milik Anda. Anda dapat memilih statistik yang ingin Anda bandingkan dan menyesuaikan pengaturan Anda untuk melihat data Anda dalam bagan khusus. Perusahaan bertanggung jawab kepada pelanggan mereka melalui peringkat dan ulasan Google, yang dipublikasikan di semua profil GMB. Peringkat Google yang tinggi dan ulasan pelanggan yang positif meningkatkan reputasi perusahaan dan merupakan cara yang efektif untuk memperoleh keunggulan atas pesaing. Dengan semua fitur yang ditawarkan Google Bisnisku secara gratis, GMB merupakan pilihan yang logis bagi perusahaan mana pun yang memenuhi syarat. Ini meningkatkan peluang Anda ditemukan di Google Search dan Google Maps dan dapat menghasilkan lalu lintas yang lebih tertarget ke situs web dan toko fisik Anda.

Memanfaatkan Google Bisnisku akan membantu Anda mendapatkan penghargaan atas layanan luar biasa dan perhatian terhadap detail. Peringkat tinggi dan ulasan pelanggan yang positif akan meningkatkan reputasi perusahaan dan membantu Anda memperoleh keunggulan dibandingkan pesaing.

Menjawab pertanyaan dan ulasan akan membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan dengan cepat. Sementara pesan dapat digunakan untuk meredakan situasi sulit atau pertanyaan yang rumit. Anda juga dapat menjawab dengan mudah menggunakan Aplikasi Google Bisnisku.

Platform ini juga menyediakan data pengguna yang berharga, seperti jenis orang yang mengunjungi profil Anda. Anda akan menerima pemberitahuan saat pelanggan meninggalkan ulasan dan Anda dapat meresponsnya secara langsung.

Secara keseluruhan, antara manfaat di atas dan fakta bahwa Google Bisnisku gratis, mengapa tidak mengelola profil Google Bisnisku Anda hari ini? Anda bahkan dapat membagikan tautan ke cantuman GMB Anda di bagian komentar kami. Kami ingin sekali memeriksanya.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Bacaan Lebih Lanjut.

Anda berhasil! Anda'telah menyelesaikan artikel pengantar ini tentang dunia Google Bisnisku. Jika Anda tertarik untuk membaca lebih lanjut, kami merekomendasikan artikel-artikel berikut: