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全世界数十亿人每天都使用即时消息应用、平台和软件进行交流。 这是更好地触达客户或与同事和客户沟通的绝佳机会。 但哪一个是适合企业的最佳即时通讯平台？ 在本文中，您将了解面向客户和团队的企业即时消息的相关内容。
什么是企业即时消息？
如果您使用过类似 WhatsApp、Messenger 或 Microsoft Teams 的即时消息应用，您对即时消息已经很熟悉了。 它们不仅有助于与朋友和家人沟通，也可以用于业务运营。
从销售与支持到内部沟通，企业消息带来许多好处。 但它与电话和电子邮件等传统渠道相比如何？
即时消息与传统渠道
诸如电子邮件和电话等传统渠道是企业之间的官方沟通方式。 但因为它们缓慢且繁琐，已不再受许多人的青睐。
即时消息提供以移动为中心的实时沟通。 这是一种方便且高效的互相发送消息方式，无需传统渠道带来的麻烦。
接下来，让我们看看可用于与客户沟通的最佳即时消息软件。
即时消息平台：向客户发送消息的8款最佳应用
会话式销售 和 会话式支持 正在兴起，有大量即时消息软件可供企业用来与客户连接。 但并非所有这些应用都相同。 尽管核心功能相似，这些应用有许多差异，您应予以注意。
那么哪个是适合您企业的最佳即时消息应用？ 以下是一些即时消息平台示例供您参考。
企业即时消息：WhatsApp Business
WhatsApp 是全球最受欢迎的消息平台之一，全球有24亿用户。 很明显为什么许多企业都在使用该渠道。 如果您想利用这个庞大的受众，应该使用 WhatsApp Business 的产品。
有两款 WhatsApp Business 产品可让各种规模的企业接触到 WhatsApp 庞大的用户群，甚至来自 Meta 的其他渠道，如 Facebook 和 Instagram。
WhatsApp Business App 免费使用，适合小型企业。 但对于发送和接收大量消息的大型企业，WhatsApp API 是更好的选择。
WhatsApp Business 的使用场景包括 营销、销售 和 支持，这些是许多企业的核心。 但它能做的远不止这些。 如果您使用 WhatsApp API，您可以整合技术栈并将其连接到现有的 CRM 和电子商务平台。
企业即时消息：Messenger
Messenger 与 WhatsApp 有许多相似之处，且同属 Meta。 它同样拥有超过 20亿月活跃用户，并为大中小型企业提供产品。 它还具有 全球覆盖，尤其是在北美和欧洲。
您可以利用 Facebook 的功能接触更多客户。 企业可以通过 QR codes、chat links、chat widgets、comments 和 ads 与客户互动。 这些都是将客户吸引到与您对话中以提供 销售协助 或 支持，甚至 推广您的产品或服务 的方式。
企业即时消息：Instagram Business Chat
Instagram Business Chat 是一款强大的即时消息应用，适合希望在 Instagram 上与客户互动的企业。 它具备 Reels、Stories 和 Instagram Direct Messaging 等功能，全球超过 20亿月活跃用户。
Instagram Business 账户还为企业提供在平台上提升品牌知名度并销售产品或服务所需的工具。 它支持对粉丝人口统计的洞察，并通过 Instagram Shop 在 Stories 中突出产品，同时也可以 在 Instagram 上投放广告。
您可以根据发送和接收的消息数量，为您的需求选择合适的 Instagram inbox。 按消息量从低到高，企业可以使用 Instagram App Inbox、Meta Business Suite 或连接到 Inbox 的 Instagram Message API。
企业即时消息：WeChat 官方账号
如果您的客户群在中国，那么有一个明显的选择：WeChat。 它在中国占主导地位，80%的人口为活跃用户。 与本列表中的其他应用不同，WeChat 不只是一个信使。
它还是一个社交媒体、支付，甚至一个 叫车 平台。 它拥有小程序，在使用应用时进一步提供功能和服务。 基本上，WeChat 在中国几乎可以用于任何事情。
由于该应用的多功能性，您可以扩展业务并创建电子商务商店，在同一平台上执行 营销、销售、支付和 支持 等任务。 这让客户与您做生意变得非常便利。
企业即时消息：Telegram
Telegram 以注重隐私和安全而闻名。 它为企业与客户通信提供带有端到端加密的安全即时消息体验。 与本文中的某些其他渠道不同，Telegram 没有专门的商业应用。
相反，企业可以使用 Telegram bot 来创建品牌化的 Telegram 账户。 然而，Telegram bot 缺少界面，需要像 respond.io 这样的 Inbox 连接才能发送和接收消息，就像 WhatsApp API 和 Messenger API for Instagram 一样。
企业可以在 Telegram 上承载完整的客户旅程。 它可以 通过广播推广产品、筛选销售线索、销售产品，甚至 收款。
即时消息平台：LINE
如果您希望在日本、台湾或泰国等国家建立存在感，可考虑使用 LINE Business Account 来触达客户。 在这些关键市场，LINE 不只是一个即时消息应用。
它还拥有 数字支付系统、叫车服务、加密货币交易、广告平台 等等。 LINE 的多功能性允许企业在应用上进行 促销、销售产品与服务、进行支付 以及 提供客户支持。
即时消息平台：Viber
Viber 在全球拥有超过10亿用户，在东欧、中东和东南亚具有强大影响力。 企业可以通过 Viber Business Messages 或 Viber Chatbots 利用这一庞大用户群，向客户发送事务性、促销性和会话式消息。
如果您是发送和接收大量消息的大型企业，Viber Business Messages 是更合适的选择。 该服务的一个独特功能是当没有网络连接时会使用 SMS 作为回退，因此发送的消息几乎可确保送达。
对于中小型企业，Viber Chatbot 是更好的选择。 您每月可获得最多10,000条由聊天机器人发起的免费消息，但需要将其连接到 Inbox，因为它没有用户界面。
请记住，使用 Viber Business Messages 或聊天机器人可能会产生 费用。 根据 Viber 更新的 Chatbot Commercial Model，在 2024/05/02 之后创建的新 聊天机器人 将需要为每条机器人发起的消息付款，并支付每个机器人 100 欧元的维护费。
Respond.io：一站式即时消息软件
Respond.io 是一款客户对话管理软件，支持上述所有即时消息渠道及更多，满足您的业务需求。 它的 omnichannel Inbox 让企业可以在一个地方管理所有这些渠道。 它还提供诸多功能以提升绩效和客户体验。
这些功能示例包括通过 合并联系人 在各渠道创建单一客户故事、使用单一广播构建器为多个渠道 设置广播、自动化任务如 自动化（包括 路由 和 将联系人分配 给代理），并分析 代理 和 广播 的表现等功能。
集成诸如 WhatsApp、Messenger、Viber、Telegram 等渠道，并与 第三方软件 如 CRM 和电子商务平台连接。 企业可使用诸如 Salesforce、Hubspot、Shopify 和 Magento 等流行软件。
Respond.io 能做到这些以及更多功能。 它有潜力改善企业与客户的互动方式，并在长期内建立品牌忠诚度。
既然您已熟悉用于客户沟通的即时消息平台，让我们来看看用于内部沟通与协作的即时消息应用。
即时消息平台：内部业务消息的7款最佳应用
即时消息不仅用于与客户沟通；它们也是与同事交流的重要工具。 这些即时消息软件还具备其他能提升生产力与协作的功能。
哪一个是适合您企业的最佳即时消息应用？ 以下是用于内部沟通的7个顶级即时消息平台。
Slack
Slack 是一款即时消息平台，支持实时消息、文件共享及与各种业务工具的集成。 它提供 channels、私人群组和直接消息以实现有效的内部协作。
新用户会有学习曲线，但一旦习惯，就可以利用工作流构建器和应用集成等功能提升效率。 最棒的是，它可以 与 respond.io 集成，整合内外部沟通。
Microsoft Teams
Microsoft Teams 是与 Microsoft 365 套件集成的综合协作平台。 它将聊天、视频会议、文件共享和项目管理工具合并在同一界面中。 即便是与贵组织合作的外部方，也可以加入内部频道和群组进行协作。
尽管 Microsoft Teams 对企业来说功能强大，但有时也可能出现 bug 并不够稳定。 事实是，问题不少，因此有一份 常见问题清单 及解决方案。
WeCom
WeCom 是 WeChat 的企业版，为企业提供安全的通信。 它具备视频通话、文件共享和与第三方应用集成等功能。 如果您已经使用 WeChat，使用 WeCom 会感觉非常熟悉。
WeCom 的特别之处在于它具有考勤和审批等办公自动化工具。 不幸的是，某些 WeCom 功能在部分语言或地区无法使用。 因此，要充分利用它，您需要位于中国大陆并将语言设置为简体中文。
Google Chat
Google Chat，前称 Hangouts Chat，是 Google 提供的通信服务。 它提供群聊、Google Workspace 集成和可分配任务与共享文件的 Spaces。 您可以通过其网站、应用或 Gmail 访问。
然而，人们担心 Google 可能不会长期维持 Google Chat。 这是因为 Google 曾多次 停止对 其许多产品的支持。
Workplace from Meta
Workplace from Meta，前称 Facebook Workplace，与普通 Facebook 帐户类似，但为企业构建了额外功能，如视频通话、群聊和与第三方应用集成。
它还有独特功能，例如将关键信息集中存储的 Knowledge Library，类似公司内部网。
与 Meta 的其他产品不同，您的数据不会出售给广告商。 事实上，Workplace 上不会显示广告。
ProofHub
ProofHub 是一款集成的项目管理与协作工具。 您可以制定项目计划、管理任务和文件、与利益相关者沟通等。 它还采用简单的定价方案，无论用户数量多少都收取固定费用。
如果您的业务依赖第三方应用，ProofHub 可能不支持您使用的某些集成。 如果您选择 ProofHub，应预期在掌握前会有陡峭的学习曲线。
Mattermost
对于希望获得高度定制平台的技术团队，不妨选择 Mattermost。 它天生开源，您的团队可以修改源代码，以实现本列表中其他应用无法提供的定制化方式。
有面向小团队的免费计划，但需自建主机，意味着您需承担搭建与维护服务器的成本。 Mattermost 也提供云端计划，但每位用户每月至少需支付 10 美元。
您应该选择哪个？
为企业选择合适的即时消息应用取决于您的具体需求、目标受众和地域重点。 无论是用于客户沟通还是团队协作，上述应用均提供多种功能与能力以满足不同业务需求。
评估您的目标，权衡利弊，选择最符合贵组织沟通策略的即时消息工具。
理想情况下，您选择的应用应既强大又灵活，能够同时支持客户消息和内部沟通，例如 respond.io。 这将整合您的沟通工作，使您与组织的运作更简便。
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