แนวคิด

Google My Business คืออะไร? [ส.ค. 2020]

Iaroslav Kudritskiy
23 สิงหาคม 2563

หากข้อมูลธุรกิจของคุณปรากฏใน Google Search หรือบน Google Mapsคุณแก้ไขข้อมูลในรายชื่อนั้นได้จาก Google My Business บทความนี้จะตรวจสอบที่มา กรณีการใช้งาน และประโยชน์ของ Google My Business เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าโปรไฟล์ Google My Business ของคุณปรากฏต่อลูกค้าอย่างไร Google Search และ Google Mapsวิธีที่คุณสามารถแก้ไขข้อมูลนั้นและวิธีที่คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรงผ่าน Google Maps หรือ Google Search.

Google My Business คืออะไร

Google My Business หรือที่เรียกโดยย่อว่า GMB เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ฟรีที่ธุรกิจใช้เพื่อจัดการ Google Search และ Google Maps รายการ Google My Business เป็นผลิตภัณฑ์จากการพัฒนาและการรวมแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Google มานานกว่า 10 ปี

Google My Business เป็นผลิตภัณฑ์จากการทดลองใช้และพัฒนาแพลตฟอร์ม Google ต่างๆ เป็นเวลา 10 ปี วันนี้ Google My Business เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสําหรับธุรกิจและเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือสําหรับลูกค้า Google My Business หรือที่เรียกโดยย่อว่า GMB เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ฟรีที่ธุรกิจใช้เพื่อจัดการ Google Search และ Google Maps รายการ
Google ธุรกิจของฉัน

ความพยายามในช่วงแรกๆ ในการสร้างแพลตฟอร์มสําหรับรายชื่อธุรกิจมีส่วนทําให้เกิดคุณลักษณะอันมีค่ามากมายที่เรารู้จักกันในชื่อ Google My Business ในปัจจุบัน เพื่อให้เข้าใจว่า GMB คืออะไรในปัจจุบันสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณไปถึงที่นั่นได้อย่างไร

วิวัฒนาการของ Google My Business

กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว Google Maps อย่างที่เราทราบกันดีว่าวันนี้ไม่มีอยู่จริง บ้าใช่มั้ย? สิ่งที่บ้ากว่านั้นคือมันเริ่มต้นจากสองผลิตภัณฑ์ Google Maps และ Google Local นอกจากนี้ยังมีแอพเช่น Hotpot, Google Places, Google+ บางทีคุณอาจจําสิ่งเหล่านี้ได้บ้าง? แอพทั้งหมดเหล่านี้พัฒนาเป็นสิ่งที่เรารู้จักในปัจจุบันในชื่อ Google Maps & Google ธุรกิจของฉัน

ทุกอย่างเริ่มต้นในปี 2004 Google Local ได้รับการเผยแพร่เป็นสมุดหน้าเหลืองเวอร์ชันที่ดีกว่า แสดงชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจพร้อมแผนที่ เส้นทาง และหน้าเว็บแก่ผู้ใช้

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2548 แผนที่ได้เปิดตัวเป็นผลิตภัณฑ์ของตนเองที่เรียกว่า Google Maps. แต่ในภูมิปัญญาอันไม่มีที่สิ้นสุดของ Google ได้รวมแผนที่กลับเข้าไปใน Google Local ภายในเดือนตุลาคม 2005... แล้วเปลี่ยนชื่อกลับไปเป็น Google Maps ในปี พ.ศ. 2549 ¯\_(ツ)_/¯

นี่คือบทสรุปโดยย่อว่า Google My Business เกิดขึ้นได้อย่างไร ในปี 2004 Google Local ได้รับการเผยแพร่เป็นทางออกที่ดีกว่าสําหรับไดเรกทอรีรายชื่อธุรกิจในยุคนั้น เช่น สมุดหน้าเหลือง โดยรวมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจเข้ากับแผนที่ เส้นทาง และหน้าเว็บ ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2548 Google Maps ได้รับการปล่อยตัว มันเป็นแผนที่ออนไลน์แบบโต้ตอบที่ดึงดูดสายตาพร้อมคุณสมบัติที่มีแนวโน้ม ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2548 Google Maps และ Google Local รวมเข้าด้วยกันภายใต้ชื่อ Google Local ในปี 2006 Google ตัดสินใจเปลี่ยน Google Local เป็น Google Mapsซึ่งยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในการนําเสนอคุณสมบัติและความนิยมภายใต้ชื่อเดียวกันจนถึงทุกวันนี้
วิวัฒนาการของ Google Maps

ภายในปี 2009 องค์ประกอบของ Google My Business เริ่มเป็นรูปเป็นร่าง มีการแนะนําหน้า Google สถานที่เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการรายชื่อของตนเองได้

ดูเหมือนว่าเราเกือบจะอยู่ที่นั่นแล้ว แต่ Google สามารถใส่ผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวอย่างน้อยครึ่งโหลเช่น Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages และ Google+ Local ซึ่งทั้งหมดนี้แทบจะไม่ควรค่าแก่การกล่าวถึง

ภายในเดือนมิถุนายน 2014 Google My Business ได้เปิดตัวในรูปแบบที่เรารู้จักในปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลได้ในที่เดียวสําหรับรายชื่อธุรกิจทั้งหมดของ Google

ปัจจุบันบริษัทต่างๆ สามารถจัดการโปรไฟล์ Google My Business ได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้ทั้งเบราว์เซอร์และแอป ก่อนที่เราจะเข้าสู่คุณสมบัติต่างๆ เรามาดูกันว่า GMB เหมาะกับคุณหรือไม่

ธุรกิจของคุณใช้ Google My Business ได้ไหม

คําตอบสั้น ๆ คือใช่ แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้าง Google My Business Profileมีข้อมูลที่มาจากผู้ใช้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณอยู่แล้ว มันรวมถึงความคิดเห็นของธุรกิจของคุณเวลายอดนิยมในการเยี่ยมชมภาพถ่ายที่ถ่ายโดยลูกค้า ของคุณ Business Profile จะได้รับการอัปเดตเมื่อมีคนดําเนินการ เช่น เขียนรีวิว ถามคําถาม หรืออัปโหลดรูปภาพ

ก่อนที่คุณจะสร้าง Google My Business Profileมีข้อมูลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาจากผู้ที่ใช้บริการของ Google Google แหล่งข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับบริษัทที่มีรายชื่อ Google My Business จากผู้ใช้ ข้อมูลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้รวมถึงบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณเวลายอดนิยมในการเยี่ยมชมภาพถ่ายที่ถ่ายโดยลูกค้า ของคุณ Business Profile จะได้รับการอัปเดตเมื่อมีคนดําเนินการ เช่น เขียนรีวิว ถามคําถาม หรืออัปโหลดรูปภาพ ดังนั้น การสร้างโปรไฟล์ Google My Business และการดูแลจัดการเนื้อหาที่ปรากฏในรายชื่อ Google My Business จึงเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแชร์ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์
รีวิวจากผู้ใช้บน Google Search

ดังนั้นการควบคุมโปรไฟล์ Google My Business และการดูแลจัดการเนื้อหาที่ปรากฏในรายชื่อ Google My Business จึงเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแชร์ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์

คุณมีสิทธิ์ใช้ Google My Business ไหม

Google My Business จะแสดงเฉพาะธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งจริงที่ลูกค้าเข้าชมได้ ธุรกิจออนไลน์เท่านั้นหรือรูปแบบธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมในที่อยู่ที่พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของจะไม่มีสิทธิ์

ซึ่งหมายความว่าที่พักให้เช่าและรอขาย ตลอดจนชั้นเรียนและการประชุมที่จัดขึ้นในสถานที่ที่บริษัทของคุณไม่ได้เป็นเจ้าของ จะไม่ทําให้คุณมีสิทธิ์ได้รับข้อมูล Google My Business

คุณอาจไม่ควรฝ่าฝืนกฎเพราะการพยายามอ้างสิทธิ์รายชื่อที่ไม่ใช่ของคุณหรือใช้โปรไฟล์ GMB ของคุณเป็นแพลตฟอร์มสําหรับกิจกรรมฉ้อโกงหรือผิดกฎหมายจะนําไปสู่การระงับบัญชีและนําออกจากผลการค้นหาของ Google อ๊ะ!

เมื่อคุณควบคุมรายชื่อได้แล้ว คุณสามารถพิจารณาว่ารายชื่อของคุณจะปรากฏต่อลูกค้าอย่างไร Google Search และ Google Maps.

วิธีที่ธุรกิจของคุณปรากฏต่อลูกค้า

Google My Business ช่วยให้คุณจัดการตัวตนของคุณบน Google Search และ Google Maps. สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่ารายชื่อธุรกิจของคุณมีลักษณะอย่างไร เนื่องจากลูกค้าจํานวนมากจะพบคุณโดยการค้นหาธุรกิจของคุณในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของ Google เหล่านี้

Google ของฉัน Business Profile ช่วยให้คุณจัดการสถานะของคุณบน Google Search และ Google Maps. ลูกค้าค้นหาโปรไฟล์ GMB ของคุณโดยค้นหาธุรกิจของคุณโดยใช้ Google Maps หรือ Google Search. วิธีทําความเข้าใจว่าโปรไฟล์ Google My Business จะปรากฏต่อลูกค้าอย่างไร Google Search และ Google Mapsเราใช้ Yellow Cup Cafe ในโตรอนโตเป็นตัวอย่างของธุรกิจในท้องถิ่นที่มีโปรไฟล์ Google My Business ซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อมีการค้นหา "yellow cup cafe Toronto" ใน Google Search และ Google Maps บนเดสก์ท็อป
รายชื่อ Google My Business จะปรากฏใน Google Search & Google Maps

วิธีแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณปรากฏบน Google Search และ Google Mapsเราใช้หนึ่งในสถานที่เล็ก ๆ ที่เราชื่นชอบ Yellow Cup Cafe เป็นตัวอย่าง

Google ของฉันเป็นอย่างไร Business Profile ปรากฏบน Google Search

เมื่อคุณมีธุรกิจมาหาเรา Google Searchผู้ใช้จะเห็นมันแสดงอย่างเด่นชัดทางด้านขวา รูปภาพยอดนิยมและชื่อของคุณอาจเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนจะสังเกตเห็น

ใต้ชื่อธุรกิจของคุณโดยตรงมีปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการสามปุ่ม เว็บไซต์ เส้นทาง และบันทึก การกดบันทึกจะเพิ่มพินพิเศษสําหรับธุรกิจของคุณใน Google Maps สําหรับผู้ใช้รายนั้น

คุณสมบัติเด่นที่ลูกค้าเห็นได้ทันทีในโปรไฟล์ GMB ใน Google Search คือรูปภาพ (รูปภาพหน้าปกของคุณจะปรากฏที่นี่หากคุณเลือกไว้) ปักหมุดตําแหน่งที่ตั้งของคุณบน Google Maps และชื่อธุรกิจของคุณ ใต้ชื่อธุรกิจของคุณโดยตรงจะมีแถวของปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการสามปุ่ม ปุ่มเหล่านี้มีป้ายกํากับว่า เว็บไซต์ ซึ่งจะนําลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของบริษัทของคุณโดยตรง Directions ซึ่งจะนําผู้ใช้เข้าสู่ Google Maps และบันทึกซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึกธุรกิจของคุณในรายการบน Google Maps. การให้คะแนน Google และจํานวนบทวิจารณ์ของ Google จะลิงก์ไปยังส่วนบทวิจารณ์ที่อยู่ด้านล่างโปรไฟล์ของคุณ และปรากฏหนึ่งบรรทัดใต้แถวของปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการ รีวิวจากเว็บคือส่วนที่แสดงการให้คะแนนของคุณจากเว็บไซต์อื่นๆ เช่น Facebook ซึ่งให้คะแนนตามการโหวตของ Facebook
รายชื่อ Google My Business บน Google Search

ด้านล่างผู้ใช้จะเห็นคะแนนและรีวิวและรายละเอียดธุรกิจพื้นฐานของคุณ ในส่วน รีวิวจากเว็บ คะแนนของคุณจากเว็บไซต์อื่นจะแสดงขึ้น ตัวอย่างเช่น Facebook ให้คะแนนตามการให้คะแนนบนหน้า Facebook ของคุณ

ลูกค้าสามารถดูกราฟที่แสดงเวลายอดนิยม โดยอิงจากเวลาที่ผู้คนเยี่ยมชมตําแหน่งที่ตั้งของคุณ ซึ่งระบุชั่วโมงเร่งด่วนของธุรกิจ และนําคุณไปยังส่วนวางแผนการเยี่ยมชมของคุณ ซึ่งผู้คนสามารถดูเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ในที่ตั้งธุรกิจของคุณได้ ผู้คนยังค้นหาคือส่วนที่ปรากฏภายใต้ รีวิวและโปรไฟล์ มันให้คําแนะนําที่เกี่ยวข้องสําหรับธุรกิจที่คล้ายกัน นี่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการระบุคู่แข่งหลักของคุณใน Google Search.
Google ของฉัน Business Profile คุณสมบัติบน Google Search

หากพวกเขาเลื่อนไปเรื่อย ๆ ผู้ใช้สามารถดูเวลายอดนิยมโดยอิงจากการเดินเท้าไปยังตําแหน่งของคุณซึ่งระบุชั่วโมงเร่งด่วนของธุรกิจ ด้านล่างนี้อาจเป็นส่วนที่สําคัญที่สุดบทวิจารณ์ที่แสดงบทวิจารณ์ยอดนิยมบางส่วนของคุณ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดมีลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลของคุณ โอกาสสําหรับคุณในการเพิ่มการเข้าชมหน้าเว็บของคุณ รายชื่อธุรกิจของคุณจะมีลักษณะคล้ายกันใน Google Mapsโดยมีความแตกต่างเล็กน้อย

Google ของฉันเป็นอย่างไร Business Profile ปรากฏบน Google Maps

ในโลกนี้มีคนสองประเภทคือผู้ที่ค้นหาธุรกิจใน Google Search และผู้ที่จะค้นหาโดยตรงใน Google Maps. แทนที่จะเป็นรูปภาพยอดนิยมของคุณผู้ใช้จะเห็นรูปภาพหน้าปกของคุณรวมถึงชื่อ บริษัท คะแนนและจํานวนบทวิจารณ์และหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ

ข้อมูลที่ลูกค้าเห็นทันทีจะเป็นรูปภาพหน้าปก ชื่อบริษัท คะแนน Google และจํานวนบทวิจารณ์ และหมวดหมู่ธุรกิจที่คุณเลือก ในส่วนด้านล่างมีแถวของปุ่มคํากระตุ้นการตัดสินใจห้าปุ่ม เหล่านี้คือ: เส้นทาง - สร้างเส้นทางไปยังที่อยู่โปรไฟล์ธุรกิจจากตําแหน่งปัจจุบันหรือตําแหน่งที่คุณเลือก บันทึก - อนุญาตให้คุณบันทึกโปรไฟล์ธุรกิจใน Google Maps รายการ ใกล้เคียง - ให้คําแนะนําเพื่อช่วยคุณค้นหาธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่ ส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณ - ส่งโปรไฟล์ธุรกิจให้คุณทางข้อความหรืออีเมล แบ่งปัน - ช่วยให้คุณสามารถส่งลิงก์ของโปรไฟล์ธุรกิจหรือฝังแผนที่และแชร์กับผู้ติดต่อ มีความแตกต่างบางประการในฟีเจอร์ที่ปรากฏสําหรับโปรไฟล์ Google My Business เมื่อเปิดใน Google Maps ตรงข้ามกับ Google Search. เมื่อลูกค้าค้นหาคุณบน Google Mapsโปรไฟล์ Google My Business จะปรากฏขึ้น
รายชื่อ Google My Business ใน Google Maps

ขณะที่ Google Searchมีปุ่มเรียกร้องให้ดําเนินการด้านล่าง พวกเขาคือเส้นทางบันทึกใกล้เคียงส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณและแบ่งปัน สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่อธิบายได้ด้วยตนเอง ยกเว้น Nearby ซึ่งจะแสดงธุรกิจในบริเวณใกล้เคียง

เมื่อธุรกิจของคุณปรากฏบน Google Search และ Google Mapsคุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดในโปรไฟล์ของคุณถูกต้อง ในการดําเนินการนี้ คุณจะต้องควบคุมรายชื่อ Google My Business ของคุณ

การจัดการ Google ของฉัน Business Profile

การเพิ่มข้อมูลและรูปภาพลงในโปรไฟล์ธุรกิจช่วยเพิ่มความสามารถในการค้นพบทางออนไลน์ และช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะสามารถปรับแต่งโปรไฟล์ได้ คุณจะต้องอ้างสิทธิ์และยืนยันความเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณก่อน

การอ้างสิทธิ์และการยืนยันความเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ธุรกิจใหม่ผ่านบัญชี Google แสดงว่าคุณอ้างสิทธิ์ในธุรกิจภายใต้ชื่อและที่อยู่ที่คุณเลือก คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ตําแหน่งที่ตั้งธุรกิจของคุณปรากฏบนหรือไม่ Google Maps หรือให้ยังคงเป็นส่วนตัว หากธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่แล้ว Google Maps มีตัวเลือกในการอ้างสิทธิ์ในธุรกิจนี้

เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ธุรกิจใหม่ผ่านบัญชี Google แสดงว่าคุณอ้างสิทธิ์ในธุรกิจภายใต้ชื่อและที่อยู่ที่คุณเลือก คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ตําแหน่งที่ตั้งธุรกิจของคุณปรากฏบนหรือไม่ Google Maps หรือให้ยังคงเป็นส่วนตัว หากธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่แล้ว Google Maps มีตัวเลือกในการอ้างสิทธิ์ในธุรกิจนี้ เมื่อคุณเลือกหมวดหมู่ธุรกิจและระบุหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทหรือ URL ของเว็บไซต์แล้ว คุณสามารถดําเนินการตามขั้นตอนการยืนยันและเริ่มจัดการบัญชีของคุณได้ Google ยังกําหนดให้คุณต้องยืนยันการเป็นเจ้าของธุรกิจด้วย คุณต้องส่งแบบฟอร์มการยืนยันพร้อมชื่อธุรกิจของคุณ Google อาจใช้เวลาถึง 1 สัปดาห์ในการตรวจสอบและดําเนินการตามคําขอของคุณ
อ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณบน Google

เมื่อคุณเลือกหมวดหมู่ธุรกิจและระบุหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทหรือ URL ของเว็บไซต์แล้ว คุณสามารถดําเนินการตามขั้นตอนการยืนยันและเริ่มจัดการบัญชีของคุณได้

Google ยังกําหนดให้คุณต้องยืนยันการเป็นเจ้าของธุรกิจด้วย คุณต้องส่งแบบฟอร์มการยืนยันพร้อมชื่อธุรกิจของคุณ Google อาจใช้เวลาถึง 1 สัปดาห์ในการตรวจสอบและดําเนินการตามคําขอของคุณ

วิธีเริ่มต้นใช้งาน Google My Business Profile คุณจะต้องสร้างหรือลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่จะใช้สําหรับธุรกิจของคุณ Google กําหนดให้คุณต้องอ้างสิทธิ์ในธุรกิจโดยการลงทะเบียนที่อยู่ของคุณ คุณต้องส่งแบบฟอร์มการยืนยันพร้อมชื่อธุรกิจของคุณ Google อาจใช้เวลาถึง 1 สัปดาห์ในการตรวจสอบและดําเนินการอ้างสิทธิ์ของคุณ คุณต้องยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจโดยชอบธรรม เพื่อให้คุณจัดการโปรไฟล์ Google My Business และตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่แนะนําจากสาธารณะได้
กระบวนการยืนยัน Google My Business

หลังจากที่คุณยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจโดยชอบธรรมแล้ว คุณสามารถจัดการโปรไฟล์ GMB และตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่แนะนําจากสาธารณะได้ โปรดจําไว้ว่าทุกคนสามารถแนะนําการแก้ไขรายชื่อของคุณได้ดังนั้นให้ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด GMB ของคุณเป็นประจํา

แต่ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มต้นตรวจสอบรายชื่อของคุณคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดที่สําคัญทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณถูกต้อง

Google ของฉัน Business Profile ราย ละเอียด

ข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐานประกอบด้วยชื่อธุรกิจ คําอธิบาย (สูงสุด 750 คํา) และหมวดหมู่ธุรกิจ คุณยังสามารถแก้ไขรายละเอียดการติดต่อพื้นฐานของคุณ รวมถึงที่อยู่ธุรกิจ เวลาทําการ เว็บไซต์ และหมายเลขโทรศัพท์

ป้อนชื่อธุรกิจของคุณตามที่ปรากฏในแบรนด์ของคุณ หากเปลี่ยนชื่อธุรกิจหลังจากขอจดหมายยืนยัน คุณจะต้องยืนยันธุรกิจอีกครั้ง ระบุคําอธิบายที่กระชับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนําเสนอด้วยอักขระไม่เกิน 750 ตัว เลือกหมวดหมู่สําหรับธุรกิจของคุณ สถานที่ตั้งทั้งหมดของธุรกิจของคุณต้องใช้หมวดหมู่หลักร่วมกัน คุณสามารถมีหมวดหมู่หลักได้เพียงหมวดหมู่เดียวเท่านั้นและเลือกหมวดหมู่เพิ่มเติม nin ป้อนที่อยู่ที่แน่นอนของที่ตั้งธุรกิจของคุณ หากคุณเปลี่ยนที่อยู่หลังจากขอจดหมายยืนยัน คุณจะต้องยืนยันธุรกิจอีกครั้ง เพิ่มเวลาทําการที่ธุรกิจของคุณเปิดทําการในสัปดาห์ปกติ สําหรับวันที่คุณมีชั่วโมงที่ผิดปกติเช่นวันหยุดหรือกิจกรรมพิเศษคุณสามารถใช้ชั่วโมงพิเศษได้ เพิ่ม URL เว็บไซต์ของคุณ คุณอาจเห็นตัวเลือกในการเพิ่มลิงก์เพิ่มเติม เช่น คําสั่งซื้อออนไลน์ การจอง และการนัดหมาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ ป้อนหมายเลขโทรศัพท์หลัก คุณสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุดสองหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านได้รับการยอมรับ แต่ไม่สามารถแฟกซ์ได้ แอตทริบิวต์จะบอกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณให้ลูกค้าทราบ เช่น หากคุณให้บริการ WiFi ฟรีหรือสิทธิ์เข้าใช้เก้าอี้รถเข็น
การเพิ่มข้อมูลลงใน Google My Business Profile

สิ่งที่ทําให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นคือ แอตทริบิวต์ เมื่อใช้แอตทริบิวต์ คุณจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้าได้ เช่น หากคุณให้บริการ WiFi ฟรีหรือเก้าอี้รถเข็น

ป้อนชื่อธุรกิจของคุณตามที่ปรากฏในแบรนด์ของคุณ หากเปลี่ยนชื่อธุรกิจหลังจากขอจดหมายยืนยัน คุณจะต้องยืนยันธุรกิจอีกครั้ง ระบุคําอธิบายที่กระชับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนําเสนอด้วยอักขระไม่เกิน 750 ตัว เลือกหมวดหมู่สําหรับธุรกิจของคุณ สถานที่ตั้งทั้งหมดของธุรกิจของคุณต้องใช้หมวดหมู่หลักร่วมกัน คุณสามารถมีหมวดหมู่หลักได้เพียงหมวดหมู่เดียวเท่านั้นและเลือกหมวดหมู่เพิ่มเติม nin ป้อนที่อยู่ที่แน่นอนของที่ตั้งธุรกิจของคุณ หากคุณเปลี่ยนที่อยู่หลังจากขอจดหมายยืนยัน คุณจะต้องยืนยันธุรกิจอีกครั้ง เพิ่มเวลาทําการที่ธุรกิจของคุณเปิดทําการในสัปดาห์ปกติ สําหรับวันที่คุณมีชั่วโมงที่ผิดปกติเช่นวันหยุดหรือกิจกรรมพิเศษคุณสามารถใช้ชั่วโมงพิเศษได้ เพิ่ม URL เว็บไซต์ของคุณ คุณอาจเห็นตัวเลือกในการเพิ่มลิงก์เพิ่มเติม เช่น คําสั่งซื้อออนไลน์ การจอง และการนัดหมาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ ป้อนหมายเลขโทรศัพท์หลัก คุณสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุดสองหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านได้รับการยอมรับ แต่ไม่สามารถแฟกซ์ได้ แอตทริบิวต์จะบอกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณให้ลูกค้าทราบ เช่น หากคุณให้บริการ WiFi ฟรีหรือสิทธิ์เข้าใช้เก้าอี้รถเข็น
เพิ่มแอตทริบิวต์ใน Google My Business Profile

ตอนนี้โปรไฟล์ GMB ของคุณมีข้อมูลสําคัญทั้งหมดของคุณอย่างถูกต้องแล้วคุณสามารถเริ่มต้นด้วยส่วนที่สนุกในการปรับแต่งรูปลักษณ์ของโปรไฟล์ของคุณด้วยสื่อที่สะดุดตาและมีส่วนร่วม

การเพิ่มสื่อใน Google My Business

การมีรูปภาพหน้าปกที่ดีเป็นกุญแจสําคัญเนื่องจากจะปรากฏด้านหน้าและตรงกลางรายชื่อของคุณ คุณยังสามารถเลือกรูปโปรไฟล์ที่จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณตอบกลับรีวิวหรือส่งข้อความถึงลูกค้า

ในยุคของ Instagramคุณจะอัปโหลดรูปภาพไปยังโปรไฟล์ของคุณมากยิ่งขึ้น Google My Business ยังให้คุณ เพิ่มวิดีโอ ลงในโปรไฟล์ของคุณได้ ต้องมีความยาว 30 วินาทีหรือสั้นกว่า 100 MB หรือเล็กกว่า และความละเอียด 720p หรือสูงกว่า

รูปภาพหน้าปก Google My Business มีความสําคัญเนื่องจากเป็นรูปภาพที่ปรากฏด้านหน้าและตรงกลางของรายชื่อ GMB คุณยังสามารถเลือกรูปโปรไฟล์สําหรับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย เป็นรูปภาพที่จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณอัปโหลดรูปภาพ วิดีโอ และเมื่อคุณตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้า นอกจากโปรไฟล์และรูปภาพหน้าปกแล้ว คุณยังสามารถอัปโหลดรูปภาพอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงธุรกิจของคุณได้ Google My Business ยังให้คุณเพิ่มวิดีโอลงในโปรไฟล์ของคุณได้ ต้องมีความยาว 30 วินาทีหรือสั้นกว่า 100 MB หรือเล็กกว่า และความละเอียด 720p หรือสูงกว่า จากข้อมูลของ Google ธุรกิจที่มีรูปภาพมักจะได้รับคําขอเส้นทางการขับขี่ไปยังตําแหน่งของตนจากผู้ใช้บน Google เพิ่มขึ้น 42% และคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของตนเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่มีรูปภาพ
รูปภาพสามารถทําให้ Google ของคุณเป็นของฉันได้ Business Profile เป็นที่นิยมมากขึ้น

จากข้อมูลของ Google ธุรกิจที่มีรูปภาพมักจะได้รับคําขอเส้นทางการขับขี่ไปยังตําแหน่งของตนจากผู้ใช้บน Google เพิ่มขึ้น 42% และคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของตนเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่มีรูปภาพ

เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรไฟล์มัลติมีเดียของคุณแล้ว แล้วการเพิ่มวิธีโดยตรงให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณล่ะ Google กําลังทํางานกับการส่งข้อความใหม่ API คุณลักษณะและเรามีข้อมูลนั้นขึ้นมา

การโต้ตอบกับลูกค้าใน Google My Business

คุณจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าสําหรับโปรไฟล์ Google My Business ได้ 4 วิธีหลัก บทวิจารณ์ของลูกค้าและคุณลักษณะคําถามและคําตอบเป็นความคิดเห็นของลูกค้าสาธารณะสองรูปแบบที่ปรากฏในโปรไฟล์ GMB ของคุณ

การส่งข้อความเป็นวิธีส่วนตัวในการแชทกับลูกค้าโดยตรง และแผงข้อมูลเชิงลึกภายในแดชบอร์ดบัญชี GMB ของคุณจะให้ข้อมูลบริษัทส่วนตัวที่ Google รวบรวมไว้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงแนวโน้มวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมและค้นหารายชื่อของคุณ

การรับส่งข้อความใน Google My Business

ในการเริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความ ให้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด GMB ของคุณและคลิกที่แผงการส่งข้อความ เลือกหมายเลขธุรกิจที่คุณต้องการยืนยัน

ขณะนี้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงบริษัทต่างๆ ผ่าน Google My Business ได้แล้ว นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ที่สนใจในสิ่งที่ธุรกิจของคุณนําเสนอ ในการเริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความ ให้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด GMB ของคุณและคลิกที่แผงการส่งข้อความและเลือกหมายเลขธุรกิจที่คุณต้องการยืนยัน
ยืนยันหมายเลขสําหรับการส่งข้อความบน Google My Business

เมื่อเปิดการรับส่งข้อความแล้ว ลูกค้าจะเห็นปุ่มข้อความในรายชื่อ Google My Business และสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ทุกเมื่อ ข้อความจะปรากฏในแอป Google My Business และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความขาเข้า

Google กําหนดให้ธุรกิจตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง และสามารถปิดใช้งานการรับส่งข้อความสําหรับธุรกิจของคุณได้หากคุณไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลา คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์สําหรับสิ่งนี้คือข้อความต้อนรับทางธุรกิจ ซึ่งเป็นข้อความที่กําหนดเองที่คุณสามารถสร้างได้ ซึ่งลูกค้าจะได้รับโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณครั้งแรก

เมื่อยืนยันหมายเลขแล้ว คุณสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับทางธุรกิจได้ นี่คือข้อความต้อนรับแบบกําหนดเองที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อส่งข้อความถึงคุณ คุณสามารถเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนการรับส่งข้อความและแอป GMB ได้ทุกเมื่อในการตั้งค่าบัญชี คุณสามารถบล็อกการสนทนาได้หากคุณไม่ต้องการรับข้อความจากลูกค้าอีกต่อไป คุณยังสามารถลบการสนทนาออกจากอุปกรณ์ของคุณได้ แต่โปรดทราบว่าการสนทนานั้นจะไม่ถูกลบออกจากอุปกรณ์ของลูกค้า เพื่อสนับสนุนการตอบกลับอย่างทันท่วงทีทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความใหม่คุณต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง Google ได้กําหนดข้อกําหนดด้านเวลาตอบกลับและอาจปิดใช้งานการรับส่งข้อความสําหรับธุรกิจของคุณหากคุณไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลา ธุรกิจสามารถค้นหาและติดตามเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยในแอปได้ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้หากเปิดการรับส่งข้อความในแอป Google My Business ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะแสดงเวลารอโดยเฉลี่ยสําหรับการตอบกลับข้อความโดยใช้ข้อมูล 28 วันที่ผ่านมา ลูกค้าจะพบเวลารอที่คาดไว้ใน Google ของคุณ Business Profile. ขณะนี้คุณลักษณะการส่งข้อความนี้มีให้สําหรับผู้ใช้เว็บบนมือถือเท่านั้นและไม่ได้อยู่ในแอพมือถือ GMB หรือเดสก์ท็อป ผู้คนจะไม่เห็นตัวเลือกการส่งข้อความในแผงความรู้หรือบน Google Maps.
สร้างข้อความต้อนรับสําหรับการส่งข้อความ Google My Business

หากจําเป็น คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนการรับส่งข้อความและแอป GMB ได้ทุกเมื่อในการตั้งค่าบัญชี คุณยังสามารถบล็อกการสนทนาหรือแม้แต่ลบการสนทนาออกจากอุปกรณ์ของคุณ แต่โปรดทราบว่าการสนทนานั้นจะไม่ถูกลบออกจากอุปกรณ์ของลูกค้า

คุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความได้โดยตรงผ่านแอป GMB บนมือถือ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การส่งข้อความสามารถให้ข้อเสนอแนะส่วนตัวสําหรับบริษัทต่างๆ บทวิจารณ์ของลูกค้าจะเป็นแบบสาธารณะ เราจะสํารวจวิธีจัดการรีวิวของคุณต่อไป

รีวิวจากลูกค้าเกี่ยวกับ Google My Business

นับตั้งแต่เปิดตัว Google My Business บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นหนึ่งในสัญญาณสําคัญสําหรับ Google ในการเพิ่มอันดับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ บทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณยังสร้างโอกาสที่ดีสําหรับการตลาดแบบปากต่อปากทางออนไลน์

Google My Business ช่วยให้คุณตอบกลับรีวิวและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา การตอบรับเชิงบวกจากผู้อื่นช่วยโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจธุรกิจของคุณและที่สําคัญที่สุดคือไปที่นั่น

นับตั้งแต่ Google My Business เปิดตัวในปี 2014 บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นหนึ่งในสัญญาณที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสําหรับรายชื่อ Google My Business รายชื่อธุรกิจของคุณช่วยให้ลูกค้าสามารถโพสต์บทวิจารณ์สาธารณะเกี่ยวกับธุรกิจของคุณสร้างโอกาสในการทําการตลาดแบบปากต่อปากที่ยอดเยี่ยมเมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นและการให้คะแนนในเชิงบวก คุณสามารถตอบกลับรีวิวและแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเห็นว่าคุณให้ความสําคัญกับธุรกิจและคําติชมของพวกเขา บทวิจารณ์ที่ดีช่วยโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะเห็นการตอบรับเชิงบวกจากผู้อื่นและคะแนน Google ที่สูง Google ใช้มาตราส่วนการให้คะแนนระดับห้าดาวเพื่อจัดอันดับธุรกิจตามประสิทธิภาพโดยมีเกรดตั้งแต่หนึ่งดาว (ประสิทธิภาพต่ํา) ถึงห้าดาว (บริการที่เป็นเลิศ)
รีวิวจากลูกค้าเกี่ยวกับ Google My Business

Google ใช้มาตราส่วนการให้คะแนนระดับห้าดาวเพื่อจัดอันดับธุรกิจตามประสิทธิภาพโดยมีเกรดตั้งแต่หนึ่งดาว (ประสิทธิภาพต่ํา) ถึงห้าดาว (บริการที่เป็นเลิศ) บทวิจารณ์ทั้งหมดที่คุณได้รับจะถูกเฉลี่ยเพื่อสร้างการให้คะแนนนี้

คําถามและคําตอบใน Google My Business

ในปี 2018 Google ได้เพิ่มคุณลักษณะคําถามและคําตอบให้กับ Google Maps. คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคําถามโดยตรงและรับคําตอบจากคุณ สามารถมองเห็นได้บน Google Search สําหรับบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือรวมถึงบน Google Maps.

ในปี 2018 Google ได้เพิ่มคุณลักษณะคําถามและคําตอบ คุณลักษณะนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสําหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กําลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ช่วยให้พวกเขาสามารถถามคําถามและรับคําตอบได้โดยตรงจากรายชื่อ Google ของคุณ ฟีเจอร์คําถามและคําตอบจะแสดงในข้อมูล Google My Business และแสดงได้ใน Google Search สําหรับทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ คุณสมบัตินี้ยังมีอยู่ใน Google Maps สําหรับอุปกรณ์มือถือ Android เท่านั้น คําถามใดๆ ที่ถามไปแล้วเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะยังคงปรากฏในโปรไฟล์ Google ของคุณ การจัดการส่วนคําถามและคําตอบเป็นสิ่งสําคัญ เนื่องจากทุกคนสามารถส่งคําถามหรือคําตอบในรายชื่อธุรกิจของคุณได้ บริษัทต่างๆ ควรกรอกคําถามและคําตอบที่พบบ่อยในเชิงรุกเมื่อกรอกโปรไฟล์ GMB หากมีการส่งคําตอบที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณจะได้รับแจ้งในบัญชีของคุณและสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
คําถามและคําตอบเกี่ยวกับ Google Search

คําถามใด ๆ ที่ถามจะปรากฏในรายชื่อของคุณดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องตอบคําถาม คุณควรพิจารณากรอกคําถามและคําตอบที่พบบ่อยในเชิงรุกเมื่อกรอกโปรไฟล์ GMB ของคุณ เมื่อผู้ใช้ตอบคําถามเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณคุณจะได้รับการแจ้งเตือนดังนั้นคุณสามารถตอบด้วยการแก้ไขหากจําเป็น

การวิเคราะห์ใน Google My Business

แผงข้อมูลเชิงลึกในหน้าแดชบอร์ด Google My Business จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่โต้ตอบกับรายชื่อของคุณ ซึ่งรวมถึงเมตริกง่ายๆ เช่น การแสดงผลหรือการคลิก Google Search หรือ Google Maps. เมตริกยังเจาะลึกลงไป เช่น จํานวนการคลิกสําหรับเส้นทางการขับขี่หลังจากพบคุณใน Search หรือ Maps

มีแผงข้อมูลเชิงลึกใน Google My Business ในหน้าแดชบอร์ดบัญชีของคุณ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเข้าชมและพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อผู้ใช้พบโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ การวิเคราะห์ที่สําคัญบางประการที่ติดตามบัญชี Google My Business ของคุณคือจํานวนครั้งที่ผู้คนเห็นข้อมูลธุรกิจของคุณ Google Maps และการค้นหา และจํานวนการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ไปยังธุรกิจของคุณจากผลการค้นหาในท้องถิ่นใน Google Maps และค้นหา นอกจากนี้ คุณยังค้นหาจํานวนลูกค้าที่พบคุณได้จากการค้นหาโดยตรง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาค้นหาชื่อธุรกิจหรือที่อยู่ของคุณ และการค้นหาการค้นพบ ซึ่งพวกเขาค้นหาหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่คุณนําเสนอ และรายชื่อของคุณปรากฏขึ้น สามส่วนหลักภายในข้อมูลเชิงลึกที่ต้องตรวจสอบเป็นประจําคือ: ส่วนการเปิดเผย - แสดงจํานวนการดูที่โปรไฟล์ โพสต์ และรูปภาพของคุณได้รับ ส่วนการมีส่วนร่วม - แสดงให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับโพสต์ของคุณอย่างไร ส่วนกลุ่มเป้าหมาย - แสดงข้อมูลแยกย่อยของผู้คนที่ติดตามคุณในกลุ่มต่างๆ เช่น กลุ่มอายุ เพศ และประเทศ
การวิเคราะห์ใน Google My Business

สามส่วนหลักของแผงข้อมูลเชิงลึกคือ:

  • การมองเห็น: จํานวนการดูที่โปรไฟล์ โพสต์ และรูปภาพของคุณได้รับ
  • การมีส่วนร่วม: วิธีที่ผู้ชมโต้ตอบกับโพสต์ของคุณ
  • กลุ่มเป้าหมาย: ข้อมูลแยกย่อยทางประชากรศาสตร์ของผู้ใช้ที่เข้าชมโปรไฟล์ของคุณ

นอกเหนือจากการวิเคราะห์แล้ว Google My Business ยังมีประโยชน์มากมายสําหรับบริษัทของคุณ เราได้สร้างบทสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับประโยชน์เหล่านั้นไว้ด้านล่าง

ประโยชน์ของการใช้ Google My Business

ด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่ Google My Business นําเสนอฟรี GMB จึงเป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลสําหรับบริษัทที่มีสิทธิ์ เพิ่มโอกาสในการถูกพบบน Google Search และ Google Maps และสามารถสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและที่สําคัญที่สุดคือตําแหน่งทางกายภาพของคุณ

หากต้องการแสดงใน Google My Business และปรากฏในการค้นหาในท้องถิ่น คุณจะต้องผ่านกระบวนการยืนยัน มาตรการรักษาความปลอดภัยนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือซึ่งผู้ใช้สามารถไว้วางใจได้ รายชื่อ GMB ที่ได้รับการยืนยันพร้อมข้อมูลและรูปภาพที่ถูกต้องจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการค้นหาของบริษัทของคุณในเครื่องมือค้นหาของ Google เมื่อโปรไฟล์ Google My Business ของคุณปรากฏต่อลูกค้า ลูกค้าจะเข้าถึงเนื้อหาออนไลน์ที่เหลือของคุณโดยตรง เช่น เว็บไซต์ ผ่านการคลิกปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการปุ่มใดปุ่มหนึ่งในโปรไฟล์ของคุณ บัญชี Google My Business ของคุณสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายด้วยแอป Google My Business เช่นกัน คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าเขียนรีวิวและตอบกลับได้ทันที การสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของพวกเขา Google My Business ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีโอกาสเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุน โดยมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความใหม่ API คุณลักษณะและโดยการสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวก ตามที่กล่าวไว้ แท็บข้อมูลเชิงลึกในหน้าแดชบอร์ด GMB จะให้การวิเคราะห์ที่มีคุณค่า โดยแสดงการเข้าชมที่รวบรวมไว้ในโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ คุณสามารถเลือกสถิติที่คุณต้องการเปรียบเทียบและปรับการตั้งค่าเพื่อดูข้อมูลของคุณในแผนภูมิที่กําหนดเองได้ บริษัทต่างๆ มีความรับผิดชอบต่อลูกค้าผ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของ Google ซึ่งเปิดเผยต่อสาธารณะในโปรไฟล์ GMB ทั้งหมด การให้คะแนนของ Google ที่สูงและบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกช่วยเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่ Google My Business นําเสนอฟรี GMB จึงเป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลสําหรับบริษัทที่มีสิทธิ์ เพิ่มโอกาสในการถูกพบบน Google Search และ Google Maps และสามารถสร้างการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังเว็บไซต์และร้านค้าจริงของคุณ
ประโยชน์ของ Google My Business สําหรับบริษัทของคุณ

การใช้ประโยชน์จาก Google My Business จะช่วยให้คุณได้รับรางวัลสําหรับบริการที่น่าทึ่งและความใส่ใจในรายละเอียด การให้คะแนนที่สูงและบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทและช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

การตอบคําถามและบทวิจารณ์จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่การส่งข้อความสามารถใช้เพื่อกระจายสถานการณ์ที่ยากลําบากหรือคําถามที่ซับซ้อน คุณสามารถตอบได้อย่างง่ายดายด้วยแอป Google My Business เช่นกัน

แพลตฟอร์มนี้ยังให้ข้อมูลผู้ใช้ที่มีค่า เช่น ประเภทของผู้ที่เข้าชมโปรไฟล์ของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าเขียนรีวิวและคุณสามารถตอบกลับได้ทันที

โดยรวมแล้วระหว่างประโยชน์ข้างต้นและความจริงที่ว่า Google My Business นั้นฟรีทําไมไม่ลองดูแลโปรไฟล์ Google My Business ของคุณวันนี้ คุณยังสามารถแชร์ลิงก์ไปยังรายชื่อ GMB ของคุณได้ในส่วนความคิดเห็นของเรา เราหวังว่าจะตรวจสอบพวกเขาออก

อ่านเพิ่มเติม

คุณทําสําเร็จแล้ว! คุณได้เสร็จสิ้นบทความแนะนํานี้ในโลกของ Google My Business หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติมเราขอแนะนําบทความต่อไปนี้:

Iaroslav Kudritskiy
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ
Iaroslav Kudritskiy เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้งrespond.io. เขาจบการศึกษาจากหลักสูตร MBA ที่ Chinese University of Hong Kong และบทบาทก่อนหน้านี้ของเขารวมถึงตําแหน่งที่ Kodak Alaris, Xaxis และ Light Reaction
แท็ก
โมฟู
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!