Nếu danh sách doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong Google Search hoặc trên Google Maps, bạn có thể sửa đổi thông tin trên danh sách đó từ Google Doanh nghiệp của tôi. Bài viết này xem xét nguồn gốc, trường hợp sử dụng và lợi ích của Google Doanh nghiệp của tôi. Chúng tôi sẽ hiển thị cho bạn cách hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi hiển thị với khách hàng trên Google Search và Google Maps, cách bạn có thể sửa đổi dữ liệu đó và cách bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho khách hàng tiềm năng thông qua Google Maps hoặc Google Search.
Google Doanh nghiệp của tôi là gì?
Google Doanh nghiệp của tôi, được gọi tắt là GMB, là một nền tảng trực tuyến miễn phí được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý Google Search và Google Maps Danh sách. Google Doanh nghiệp của tôi là sản phẩm của hơn 10 năm phát triển và hợp nhất các nền tảng khác nhau của Google.
Những nỗ lực ban đầu để tạo ra một nền tảng cho danh sách doanh nghiệp đã đóng góp một loạt các tính năng có giá trị mà chúng ta biết ngày nay là Google Doanh nghiệp của tôi. Để hiểu GMB ngày nay là gì, điều quan trọng là phải hiểu làm thế nào bạn đạt được điều đó.
Sự phát triển của Google Doanh nghiệp của tôi
Ngày xửa ngày xưa Google Maps Như chúng ta biết ngày nay không tồn tại. Điên rồ phải không? Điều điên rồ hơn nữa là ở đó nó bắt đầu như hai sản phẩm Google Maps VÀ Google Địa phương. Thêm vào đó, có những ứng dụng như Hotpot, Google Địa điểm, Google+, có thể bạn nhớ một số trong số này? Tất cả các ứng dụng này đã phát triển thành những gì chúng ta biết ngày nay là Google Maps và Google Doanh nghiệp của tôi.
Tất cả bắt đầu vào năm 2004, Google Local được phát hành như một phiên bản tốt hơn của Yellow Pages. Nó hiển thị tên, địa chỉ và số điện thoại của các doanh nghiệp với bản đồ, chỉ đường và trang web của họ cho người dùng.
Vào tháng 2 năm 2005, bản đồ đã được tung ra thành sản phẩm riêng của họ được gọi là Google Maps. Nhưng trong sự khôn ngoan vô hạn của Google, nó đã sáp nhập bản đồ trở lại Google Local vào tháng 10 năm 2005. Sau đó đổi tên trở lại thành Google Maps vào năm 2006. ¯\_(ツ)_/¯
Đến năm 2009, các yếu tố của Google Doanh nghiệp của tôi bắt đầu hình thành. Trang Google Địa điểm được giới thiệu để cho phép các doanh nghiệp quản lý danh sách của riêng họ.
Có vẻ như chúng ta gần như ở đó, nhưng Google đã quản lý để phù hợp với ít nhất nửa tá sản phẩm thất bại như Hotpot, Google Địa điểm, Trang Google Địa điểm, Trang Google+ và Google+ Địa phương. Tất cả những điều đó hầu như không đáng nói.
Đến tháng Sáu năm 2014, Google Doanh nghiệp của tôi đã được ra mắt dưới hình thức chúng ta biết ngày nay. Một sản phẩm cho phép các doanh nghiệp quản lý thông tin ở một nơi cho tất cả các danh sách doanh nghiệp của Google.
Ngày nay, các công ty có thể quản lý hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động bằng cả trình duyệt và ứng dụng. Trước khi chúng tôi đi vào các tính năng, hãy xem GMB có phù hợp với bạn hay không.
Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi không?
Câu trả lời ngắn gọn là có. Ngay cả khi bạn không tạo Google My Business Profile, dù sao cũng đã có thông tin do người dùng cung cấp về doanh nghiệp của bạn. Nó bao gồm các đánh giá về doanh nghiệp của bạn, thời gian phổ biến để ghé thăm, ảnh do khách hàng chụp. Của bạn Business Profile được cập nhật khi ai đó thực hiện hành động như để lại đánh giá, đặt câu hỏi hoặc tải ảnh lên.
Do đó, việc kiểm soát hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi và quản lý nội dung xuất hiện trên danh sách Google Doanh nghiệp của tôi là rất quan trọng để đảm bảo rằng thông tin phù hợp đang được chia sẻ trực tuyến về công ty của bạn.
Bạn có đủ điều kiện sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi không?
Google Doanh nghiệp của tôi chỉ liệt kê các doanh nghiệp có vị trí thực tế mà khách hàng có thể ghé thăm. Bất kỳ doanh nghiệp hoặc hình thức kinh doanh chỉ trực tuyến nào liên quan đến hoạt động tại địa chỉ mà họ không sở hữu đều không đủ điều kiện.
Điều này có nghĩa là các bất động sản cho thuê và để bán, cũng như các lớp học và cuộc họp được tổ chức tại các địa điểm mà công ty bạn không sở hữu, không thể đủ điều kiện cho bạn tham gia danh sách Google Doanh nghiệp của tôi.
Có lẽ bạn không nên vi phạm các quy tắc vì việc cố gắng xác nhận quyền sở hữu danh sách không phải của bạn hoặc sử dụng hồ sơ GMB của bạn làm nền tảng cho các hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp sẽ dẫn đến việc tạm ngưng và xóa tài khoản khỏi kết quả tìm kiếm của Google. Yikes!
Sau khi có quyền kiểm soát danh sách của mình, bạn có thể xem xét cách danh sách của mình hiển thị với khách hàng trên Google Search và Google Maps.
Cách doanh nghiệp của bạn xuất hiện với khách hàng
Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn quản lý sự hiện diện của mình trên Google Search và Google Maps. Điều quan trọng là phải biết danh sách doanh nghiệp của bạn trông như thế nào vì nhiều khách hàng sẽ tìm thấy bạn bằng cách tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên một trong những sản phẩm này của Google.
Để hiển thị cách doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên Google Search và Google Maps, chúng tôi đã sử dụng một trong những địa điểm nhỏ yêu thích của chúng tôi, Yellow Cup Cafe, làm ví dụ.
Google của bạn như thế nào Business Profile Xuất hiện trên Google Search
Khi bạn đang kinh doanh đến với chúng tôi Google Search, người dùng sẽ thấy nó hiển thị nổi bật bên phải. Những bức ảnh hàng đầu của bạn và tên có thể sẽ là điều đầu tiên mọi người sẽ chú ý.
Ngay bên dưới tên doanh nghiệp của bạn, có ba nút kêu gọi hành động; Trang web, Chỉ đường và Lưu. Nhấn lưu sẽ thêm một ghim đặc biệt cho doanh nghiệp của bạn trong Google Maps cho người dùng đó.
Dưới đây là người dùng sẽ thấy xếp hạng và đánh giá của bạn và chi tiết doanh nghiệp cơ bản của bạn. Trong phần Bài đánh giá từ web , xếp hạng của bạn từ các trang web khác sẽ được hiển thị. Ví dụ: Facebook cung cấp xếp hạng dựa trên xếp hạng trên trang Facebook của bạn.
Nếu họ tiếp tục cuộn, người dùng có thể xem thời gian phổ biến, dựa trên lưu lượng người đi bộ đến vị trí của bạn, điều này cho biết giờ làm việc cao điểm. Dưới đây có lẽ là phần quan trọng nhất, đánh giá, nơi có một vài đánh giá hàng đầu của bạn được hiển thị.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, có các liên kết đến hồ sơ xã hội của bạn. Một cơ hội để bạn để thúc đẩy một số lưu lượng truy cập đến các trang của bạn. Danh sách doanh nghiệp của bạn sẽ trông giống nhau trên Google Maps, với một vài khác biệt nhỏ.
Google của bạn như thế nào Business Profile Xuất hiện trên Google Maps
Có hai loại người trên thế giới này, những người tìm kiếm doanh nghiệp trong Google Search và những người sẽ tìm kiếm trực tiếp trong Google Maps. Thay vì ảnh hàng đầu của bạn, người dùng sẽ thấy ảnh bìa của bạn cũng như tên công ty, xếp hạng và số lượng đánh giá và danh mục doanh nghiệp của bạn.
Như trên Google Search, có một số nút kêu gọi hành động bên dưới. Đó là Chỉ đường, Lưu, Lân cận, Gửi đến điện thoại của bạn và Chia sẻ. Hầu hết trong số này là tự giải thích, ngoại trừ Lân cận, sẽ hiển thị các doanh nghiệp gần đó.
Thời điểm doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên Google Search và Google Maps, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng tất cả thông tin trên hồ sơ của bạn là chính xác. Để làm điều này, bạn sẽ cần kiểm soát danh sách Google Doanh nghiệp của tôi.
Quản lý Google của tôi Business Profile
Việc thêm thông tin và hình ảnh vào hồ sơ doanh nghiệp sẽ cải thiện khả năng khám phá trực tuyến và giúp khách hàng tiềm năng nhận được thông tin họ cần. Tuy nhiên, trước khi có thể tùy chỉnh hồ sơ của mình, bạn cần xác nhận quyền sở hữu và xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp của mình.
Xác nhận quyền sở hữu và xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp của bạn
Khi tạo hồ sơ doanh nghiệp mới thông qua Tài khoản Google, bạn đang xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp của mình dưới tên và địa chỉ đã cho mà bạn chọn. Bạn có thể chọn nếu muốn vị trí doanh nghiệp của mình xuất hiện trên Google Maps hoặc giữ nó ở chế độ riêng tư. Nếu doanh nghiệp của bạn đã có danh sách trên Google Maps có một tùy chọn để Xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp này.
Sau khi chọn danh mục doanh nghiệp và cung cấp số điện thoại công ty hoặc URL trang web, bạn có thể tiến hành quy trình xác minh và bắt đầu quản lý tài khoản của mình.
Google cũng yêu cầu bạn xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp của mình. Bạn phải gửi biểu mẫu xác minh có tên doanh nghiệp của mình. Có thể mất tối đa một tuần để Google xem xét và xử lý yêu cầu của bạn.
Sau khi xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp của doanh nghiệp, bạn có thể quản lý hồ sơ GMB của mình và theo dõi mọi thay đổi được đề xuất từ công chúng. Hãy nhớ rằng bất kỳ ai cũng có thể đề xuất chỉnh sửa danh sách của bạn, vì vậy hãy đăng nhập vào trang tổng quan GMB của bạn thường xuyên.
Nhưng trước khi bạn có thể bắt đầu theo dõi danh sách của mình, có lẽ bạn nên đảm bảo rằng tất cả các chi tiết chính về doanh nghiệp của bạn là chính xác.
Google của tôi Business Profile Chi tiết
Thông tin hồ sơ cơ bản bao gồm tên doanh nghiệp, mô tả (tối đa 750 từ) và danh mục doanh nghiệp. Bạn cũng có thể chỉnh sửa chi tiết liên hệ cơ bản của mình bao gồm địa chỉ doanh nghiệp, giờ hoạt động, trang web và (các) số điện thoại.
Một cái gì đó có thể làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật là Thuộc tính. Bằng cách sử dụng các thuộc tính, bạn có thể cung cấp cho khách hàng thông tin bổ sung về doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như nếu bạn cung cấp Wi-Fi miễn phí hoặc quyền truy cập xe lăn.
Bây giờ hồ sơ GMB của bạn đã có tất cả thông tin chính của bạn một cách chính xác, bạn có thể bắt đầu với phần thú vị tùy chỉnh giao diện hồ sơ của mình bằng phương tiện bắt mắt và hấp dẫn.
Thêm phương tiện trên Google Doanh nghiệp của tôi
Có một ảnh bìa tốt là chìa khóa vì nó xuất hiện ở phía trước và trung tâm trên danh sách của bạn. Bạn cũng có thể chọn ảnh hồ sơ sẽ xuất hiện khi bạn trả lời bài đánh giá hoặc nhắn tin cho khách hàng.
Lý tưởng nhất là trong thời đại của Instagram, bạn sẽ tải nhiều hình ảnh hơn nữa lên hồ sơ của mình. Google Doanh nghiệp của tôi thậm chí còn cho phép bạn thêm video vào hồ sơ của mình. Chúng phải có thời lượng 30 giây trở xuống, 100 MB trở xuống và độ phân giải 720p trở lên.
Theo Google, các doanh nghiệp có hình ảnh có xu hướng nhận được nhiều yêu cầu chỉ đường lái xe đến vị trí của họ hơn 42% từ người dùng trên Google và số lần nhấp vào trang web của họ nhiều hơn 35% so với các doanh nghiệp không có ảnh.
Khi khách hàng đang tương tác với hồ sơ đa phương tiện của bạn, làm thế nào về việc thêm một cách trực tiếp để khách hàng nhắn tin cho bạn? Google đang làm việc trên một thông điệp mới API tính năng và chúng tôi đã có thông tin đó sắp tới.
Tương tác với khách hàng trên Google Doanh nghiệp của tôi
Có bốn cách chính để bạn có thể quản lý mức độ tương tác của khách hàng cho hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi. Đánh giá của khách hàng và tính năng Câu hỏi và Trả lời là hai hình thức phản hồi công khai của khách hàng xuất hiện trên hồ sơ GMB của bạn.
Nhắn tin là một cách riêng tư để trò chuyện trực tiếp với khách hàng và bảng Thông tin chi tiết bên trong trang tổng quan tài khoản GMB của bạn cung cấp dữ liệu công ty riêng tư do Google thu thập. Những thông tin chi tiết này hiển thị các xu hướng về cách khách hàng tương tác và tìm kiếm danh sách của bạn.
Nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi
Để bắt đầu với Nhắn tin, hãy đăng nhập vào bảng điều khiển GMB của bạn và nhấp vào bảng Nhắn tin. Chọn mã số doanh nghiệp bạn muốn xác minh.
Sau khi bạn bật tính năng nhắn tin, khách hàng sẽ thấy nút Tin nhắn trên danh sách Google Doanh nghiệp của tôi và có thể nhắn tin cho bạn bất cứ lúc nào. Tin nhắn sẽ xuất hiện trong ứng dụng Google Doanh nghiệp của tôi và bạn sẽ nhận được thông báo về tin nhắn đến.
Google yêu cầu các doanh nghiệp trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ và có thể hủy kích hoạt tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn không trả lời trong khung thời gian. Một tính năng hữu ích cho việc này là Tin nhắn chào mừng doanh nghiệp, một tin nhắn tùy chỉnh mà bạn có thể tạo mà khách hàng sẽ tự động nhận được khi họ nhắn tin cho bạn lần đầu tiên.
Nếu cần, bạn có thể tắt tính năng nhắn tin và thông báo ứng dụng GMB bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản của mình. Bạn cũng có thể chặn cuộc trò chuyện hoặc thậm chí xóa cuộc trò chuyện khỏi thiết bị của mình nhưng lưu ý rằng cuộc trò chuyện đó sẽ không bị xóa khỏi thiết bị của khách hàng.
Bạn có thể quản lý và trả lời tin nhắn trực tiếp thông qua ứng dụng GMB trên thiết bị di động. Tuy nhiên, trong khi nhắn tin có thể cung cấp phản hồi riêng tư cho các công ty, đánh giá của khách hàng là công khai. Tiếp theo, chúng tôi sẽ khám phá cách quản lý bài đánh giá của bạn.
Đánh giá của khách hàng về Google Doanh nghiệp của tôi
Kể từ khi ra mắt Google Doanh nghiệp của tôi, các bài đánh giá trực tuyến đã nổi lên như một trong những tín hiệu chính để Google nâng cao thứ hạng doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, các đánh giá về doanh nghiệp của bạn tạo ra một cơ hội tuyệt vời để tiếp thị truyền miệng trực tuyến.
Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn trả lời các bài đánh giá và cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng phản hồi của họ. Phản hồi tích cực từ những người khác giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng tin tưởng doanh nghiệp của bạn và hầu hết tất cả đều đến đó.
Google sử dụng thang xếp hạng năm sao để xếp hạng các doanh nghiệp dựa trên hiệu suất, với điểm từ một sao (hiệu suất kém) đến năm sao (dịch vụ xuất sắc). Tất cả các đánh giá bạn nhận được được tính trung bình để tạo ra xếp hạng này.
Câu hỏi và câu trả lời trên Google Doanh nghiệp của tôi
Vào năm 2018, Google đã thêm tính năng Câu hỏi và câu trả lời vào Google Maps. Tính năng này cho phép người dùng đặt câu hỏi trực tiếp và nhận câu trả lời từ bạn. Nó có thể nhìn thấy trên Google Search cho trên máy tính để bàn và thiết bị di động cũng như trên Google Maps.
Bất kỳ câu hỏi nào được hỏi sẽ xuất hiện trong danh sách của bạn, vì vậy điều quan trọng là phải trả lời các câu hỏi. Bạn thậm chí nên cân nhắc chủ động điền vào một số câu hỏi và câu trả lời thường gặp khi hoàn thành hồ sơ GMB của mình. Khi người dùng trả lời các câu hỏi về công ty của bạn, bạn sẽ được thông báo, vì vậy bạn có thể trả lời bằng cách chỉnh sửa nếu cần.
Analytics trên Google Doanh nghiệp của tôi
Bảng Thông tin chi tiết trên trang tổng quan Google Doanh nghiệp của tôi cung cấp dữ liệu về lưu lượng truy cập và hành vi của người dùng tương tác với danh sách của bạn. Điều này bao gồm các số liệu đơn giản như số lần hiển thị hoặc nhấp chuột vào Google Search hoặc Google Maps. Các chỉ số cũng đi sâu hơn như số lần nhấp vào chỉ đường lái xe sau khi tìm thấy bạn trên Tìm kiếm hoặc Maps.
Ba phần chính của bảng thông tin chi tiết là:
- Khả năng hiển thị: số lượt xem mà hồ sơ, bài đăng và ảnh của bạn đang nhận được.
- Tương tác: cách khán giả tương tác với bài đăng của bạn.
- Đối tượng: phân tích nhân khẩu học của người dùng truy cập hồ sơ của bạn
Ngoài phân tích, Google Doanh nghiệp của tôi còn có rất nhiều lợi ích cho công ty của bạn. Chúng tôi đã tạo một bản tóm tắt ngắn về những lợi ích đó bên dưới.
Lợi ích của việc sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi
Với tất cả các tính năng mà Google Doanh nghiệp của tôi cung cấp miễn phí, GMB là một lựa chọn hợp lý cho bất kỳ công ty đủ điều kiện nào. Nó làm tăng cơ hội được tìm thấy trên Google Search và Google Maps và có thể tạo ra lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu nhiều hơn đến trang web của bạn và quan trọng nhất là vị trí thực tế của bạn.
Tận dụng Google Doanh nghiệp của tôi sẽ giúp bạn được khen thưởng cho dịch vụ tuyệt vời và sự chú ý đến từng chi tiết. Đánh giá cao và đánh giá tích cực của khách hàng sẽ nâng cao danh tiếng của công ty và giúp bạn đạt được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh.
Trả lời các câu hỏi và đánh giá sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách nhanh chóng. Trong khi nhắn tin có thể được sử dụng để khuếch tán một tình huống khó khăn hoặc một câu hỏi phức tạp. Bạn cũng có thể dễ dàng trả lời với Ứng dụng Google Doanh nghiệp của tôi.
Nền tảng này cũng cung cấp dữ liệu người dùng có giá trị, chẳng hạn như loại người truy cập hồ sơ của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo khi khách hàng để lại đánh giá và bạn có thể trả lời ngay lập tức.
Nhìn chung, giữa những lợi ích trên và thực tế là Google Doanh nghiệp của tôi miễn phí, tại sao không chịu trách nhiệm về hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi ngay hôm nay? Bạn thậm chí có thể chia sẻ liên kết đến danh sách GMB của mình trong phần nhận xét của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn được kiểm tra chúng.
Đọc thêm
Bạn đã làm được điều đó! Bạn đã hoàn thành bài viết giới thiệu này về thế giới của Google Doanh nghiệp của tôi. Nếu bạn muốn đọc thêm, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết sau:
