Google My Business là gì? [Tháng 8 năm 2020]

Nếu danh sách doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên Google Tìm kiếm hoặc Google Maps, bạn có thể sửa đổi thông tin trên danh sách đó từ Google My Business. Bài viết này sẽ xem xét nguồn gốc, trường hợp sử dụng và lợi ích của Google My Business. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách hồ sơ Google My Business của bạn hiển thị với khách hàng trên Google Tìm kiếm và Google Maps, cách bạn có thể chỉnh sửa dữ liệu đó và cách bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho khách hàng tiềm năng thông qua Google Maps hoặc Google Tìm kiếm.

Google My Business là gì?

Google My Business, viết tắt là GMB, là một nền tảng trực tuyến miễn phí được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý danh sách Google Tìm kiếm và Google Maps của họ. Google My Business là sản phẩm của hơn 10 năm phát triển và hợp nhất nhiều nền tảng khác nhau của Google.

Google My Business là sản phẩm của 10 năm thử nghiệm và phát triển nhiều nền tảng khác nhau của Google. Ngày nay, Google My Business là một nền tảng phổ biến cho các doanh nghiệp và là nguồn thông tin đáng tin cậy cho khách hàng. Google My Business, hay còn gọi tắt là GMB, là một nền tảng trực tuyến miễn phí được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý danh sách Google Tìm kiếm và Google Maps của họ.

Những nỗ lực ban đầu nhằm tạo ra một nền tảng để liệt kê doanh nghiệp đã đóng góp một loạt các tính năng có giá trị mà ngày nay chúng ta biết đến với tên gọi Google My Business. Để hiểu GMB ngày nay là gì, quan trọng là phải hiểu cách bạn đến đó.

Sự phát triển của Google My Business

Ngày xửa ngày xưa, Google Maps như chúng ta biết ngày nay chưa từng tồn tại. Điên rồ phải không? Điều thậm chí còn điên rồ hơn là nó bắt đầu từ hai sản phẩm: Google Maps và Google Local. Ngoài ra còn có các ứng dụng như Hotpot, Google Places, Google+, có thể bạn còn nhớ một số ứng dụng này không? Tất cả các ứng dụng này đã phát triển thành ứng dụng mà chúng ta biết ngày nay là Google Maps & Google My Business.

Mọi chuyện bắt đầu vào năm 2004, Google Local được phát hành như một phiên bản tốt hơn của Yellow Pages. Nó hiển thị tên, địa chỉ và số điện thoại của các doanh nghiệp cùng bản đồ, chỉ dẫn và trang web cho người dùng.

Vào tháng 2 năm 2005, bản đồ đã được đưa vào sản phẩm riêng có tên là Google Maps. Nhưng với trí tuệ vô hạn của Google', họ đã sáp nhập bản đồ trở lại Google Local vào tháng 10 năm 2005... Sau đó đổi tên lại thành Google Maps vào năm 2006. ¯\_(ツ)_/¯

Sau đây là tóm tắt ngắn gọn về sự ra đời của Google My Business. Vào năm 2004, Google Local được ra mắt như một giải pháp tốt hơn cho các danh bạ doanh nghiệp thời bấy giờ, như Yellow Pages. Nó kết hợp tên, địa chỉ và số điện thoại của một doanh nghiệp với bản đồ, chỉ dẫn và trang web. Vào tháng 2 năm 2005, Google Maps được phát hành. Đây là bản đồ trực tuyến tương tác, hấp dẫn về mặt hình ảnh với nhiều tính năng đầy hứa hẹn. Vào tháng 10 năm 2005, Google Maps và Google Local đã sáp nhập dưới tên Google Local. Vào năm 2006, Google quyết định đổi Google Local thành Google Maps, ứng dụng này tiếp tục phát triển về tính năng và phổ biến dưới cùng một tên gọi cho đến ngày nay.

Đến năm 2009, các yếu tố của Google My Business bắt đầu hình thành. Google Places Pages được giới thiệu để cho phép các doanh nghiệp quản lý danh sách của riêng mình.

Có vẻ như chúng ta'đã gần đến đích rồi, nhưng Google vẫn cố gắng đưa vào ít nhất nửa tá sản phẩm thất bại như Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages và Google+ Local. Tất cả những điều đó đều không đáng nhắc tới.

Đến tháng 6 năm 2014, Google My Business đã được ra mắt dưới hình thức mà chúng ta biết hiện nay. Một sản phẩm cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin tại một nơi cho tất cả danh sách doanh nghiệp trên Google.

Ngày nay, các công ty có thể quản lý hồ sơ Google My Business của mình trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động bằng cả trình duyệt và ứng dụng. Trước khi tìm hiểu các tính năng, hãy cùng'xem liệu GMB có phù hợp với bạn không.

Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng Google My Business không?

Câu trả lời ngắn gọn là có. Ngay cả khi bạn không tạo Hồ sơ Google Doanh Nghiệp, vẫn có thông tin do người dùng cung cấp về doanh nghiệp của bạn. Bao gồm các đánh giá về doanh nghiệp của bạn, thời gian ghé thăm phổ biến, ảnh do khách hàng chụp. Hồ sơ doanh nghiệp của bạn được cập nhật khi ai đó thực hiện hành động như để lại đánh giá, đặt câu hỏi hoặc tải ảnh lên.

Trước khi bạn tạo Hồ sơ Google My Business, thông tin do người dùng tạo ra sẽ đến từ những người sử dụng dịch vụ của Google. Google thu thập nhiều thông tin khác nhau về các công ty có trong danh sách Google My Business từ người dùng của mình. Thông tin do người dùng tạo ra này bao gồm các đánh giá về doanh nghiệp của bạn, thời gian ghé thăm phổ biến, ảnh do khách hàng chụp. Hồ sơ doanh nghiệp của bạn được cập nhật khi ai đó thực hiện hành động như để lại đánh giá, đặt câu hỏi hoặc tải ảnh lên. Do đó, việc tạo hồ sơ Google My Business và quản lý nội dung xuất hiện trên danh sách Google My Business của bạn là rất quan trọng để đảm bảo thông tin đúng về công ty bạn được chia sẻ trực tuyến.

Do đó, việc kiểm soát hồ sơ Google My Business của bạn và quản lý nội dung xuất hiện trên danh sách Google My Business là rất quan trọng để đảm bảo thông tin đúng về công ty bạn được chia sẻ trực tuyến.

Bạn có đủ điều kiện để sử dụng Google My Business không?

Google My Business chỉ liệt kê các doanh nghiệp có vị trí thực tế mà khách hàng có thể đến thăm. Bất kỳ doanh nghiệp hoặc hình thức kinh doanh nào chỉ hoạt động trực tuyến tại địa chỉ không phải của họ đều không đủ điều kiện.

Điều này có nghĩa là các bất động sản cho thuê và bán, cũng như các lớp học và cuộc họp diễn ra tại những địa điểm mà công ty bạn không sở hữu, không đủ điều kiện để bạn có một danh sách trên Google Doanh Nghiệp.

Bạn có thể không nên vi phạm các quy tắc vì cố gắng yêu cầu một danh sách không phải của bạn hoặc sử dụng hồ sơ GMB của bạn như một nền tảng cho các hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp sẽ dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản và bị loại khỏi kết quả tìm kiếm của Google. Trời ơi!

Khi đã kiểm soát được danh sách của mình, bạn có thể cân nhắc cách danh sách đó hiển thị với khách hàng trên Google Tìm kiếm và Google Maps.

Doanh nghiệp của bạn xuất hiện như thế nào đối với khách hàng

Google My Business cho phép bạn quản lý sự hiện diện của mình trên Google Tìm kiếm và Google Maps. Quan trọng là phải biết danh sách doanh nghiệp của bạn trông như thế nào vì nhiều khách hàng của bạn sẽ tìm thấy bạn bằng cách tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên một trong những sản phẩm của Google.

Hồ sơ Google My Business giúp bạn quản lý sự hiện diện của mình trên Google Tìm kiếm và Google Maps. Khách hàng tìm thấy hồ sơ GMB của bạn bằng cách tìm kiếm doanh nghiệp của bạn bằng Google Maps hoặc Google Tìm kiếm. Để hiểu cách hồ sơ Google My Business của bạn hiển thị với khách hàng trên Google Tìm kiếm và Google Maps, chúng tôi đã sử dụng Yellow Cup Cafe ở Toronto làm ví dụ về một doanh nghiệp địa phương có hồ sơ Google My Business hiển thị khi tìm kiếm 'yellow cup cafe Toronto' trên Google Tìm kiếm và Google Maps trên máy tính để bàn.

Để cho thấy doanh nghiệp của bạn xuất hiện như thế nào trên Tìm kiếm Google và Google Maps, chúng tôi đã sử dụng một trong những địa điểm yêu thích của chúng tôi, Yellow Cup Cafe, làm ví dụ.

Hồ sơ Google My Business của bạn xuất hiện như thế nào trên Google Tìm kiếm

Khi bạn'tìm kiếm doanh nghiệp của mình trên Google Tìm kiếm, người dùng sẽ thấy doanh nghiệp của mình được hiển thị nổi bật ở bên phải. Những bức ảnh đẹp nhất và tên của bạn có thể là điều đầu tiên mọi người chú ý.

Ngay bên dưới tên doanh nghiệp của bạn, có ba nút kêu gọi hành động: Trang web, Chỉ đường và Lưu. Nhấn lưu sẽ thêm một ghim đặc biệt cho doanh nghiệp của bạn trên Google Maps dành cho người dùng đó.

Các tính năng hàng đầu mà khách hàng nhìn thấy ngay trên hồ sơ GMB trong Google Tìm kiếm là ảnh (ảnh bìa của bạn sẽ xuất hiện ở đây nếu bạn đã chọn ảnh), ghim vị trí của bạn trên Google Maps và tên doanh nghiệp của bạn. Ngay bên dưới tên doanh nghiệp của bạn, có một hàng gồm ba nút kêu gọi hành động. Các nút này được gắn nhãn là Trang web, đưa khách hàng trực tiếp đến trang web công ty của bạn, Chỉ đường, đưa người dùng vào Google Maps và Lưu, cho phép người dùng lưu doanh nghiệp của bạn vào danh sách trên Google Maps. Xếp hạng Google và số lượng đánh giá trên Google của bạn sẽ liên kết đến phần đánh giá ở phía dưới hồ sơ của bạn và xuất hiện một dòng bên dưới hàng nút kêu gọi hành động. Đánh giá từ web là phần hiển thị xếp hạng của bạn từ các trang web khác, chẳng hạn như Facebook, cung cấp xếp hạng dựa trên số phiếu bầu trên Facebook.

Bên dưới, người dùng sẽ thấy xếp hạng, đánh giá và thông tin cơ bản về doanh nghiệp của bạn. Trong phần Đánh giá từ web , xếp hạng của bạn từ các trang web khác sẽ được hiển thị. Ví dụ, Facebook cung cấp xếp hạng dựa trên xếp hạng trên trang Facebook của bạn.

Khách hàng có thể xem biểu đồ hiển thị Thời gian phổ biến, dựa trên thời điểm mọi người đến địa điểm kinh doanh của bạn, cho biết giờ cao điểm và đưa bạn đến phần Lên kế hoạch cho chuyến thăm của bạn, nơi mọi người có thể xem thời gian trung bình khách hàng dành tại địa điểm kinh doanh của bạn. Mọi người cũng tìm kiếm phần xuất hiện trong Đánh giá và Hồ sơ. Cung cấp các gợi ý liên quan cho các doanh nghiệp tương tự. Đây là cách hữu ích để xác định đối thủ cạnh tranh chính của bạn trên Google Tìm kiếm.

Nếu tiếp tục cuộn, người dùng có thể thấy thời gian đông khách, dựa trên lưu lượng người đi bộ đến vị trí của bạn, cho biết giờ cao điểm kinh doanh. Bên dưới đây có lẽ là phần quan trọng nhất, phần đánh giá, nơi hiển thị một số đánh giá hàng đầu của bạn.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, có các liên kết đến trang mạng xã hội của bạn. Cơ hội để bạn thu hút lượng truy cập vào trang của mình. Danh sách doanh nghiệp của bạn sẽ trông tương tự trên Google Maps, với một vài điểm khác biệt nhỏ.

Hồ sơ Google My Business của bạn xuất hiện như thế nào trên Google Maps

Có hai loại người trên thế giới này, những người tìm kiếm doanh nghiệp trên Google Tìm kiếm và những người tìm kiếm trực tiếp trên Google Maps. Thay vì ảnh đại diện, người dùng sẽ thấy ảnh bìa, tên công ty, xếp hạng, số lượng đánh giá và danh mục doanh nghiệp của bạn.

Thông tin đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy sẽ là ảnh bìa, tên công ty, xếp hạng trên Google và số lượng đánh giá, cũng như danh mục doanh nghiệp bạn chọn. Ở phần bên dưới có một hàng gồm năm nút kêu gọi hành động. Bao gồm: Chỉ đường - tạo chỉ đường đến địa chỉ hồ sơ doanh nghiệp từ vị trí hiện tại hoặc vị trí bạn chọn Lưu - cho phép bạn lưu hồ sơ doanh nghiệp vào danh sách Google Maps Gần đó - cung cấp các gợi ý giúp bạn tìm các doanh nghiệp khác trong khu vực Gửi đến điện thoại của bạn - gửi hồ sơ doanh nghiệp cho bạn qua tin nhắn văn bản hoặc email Chia sẻ - cho phép bạn gửi liên kết đến hồ sơ doanh nghiệp hoặc nhúng bản đồ và chia sẻ với một liên hệ. Có một số khác biệt trong các tính năng xuất hiện trên hồ sơ Google My Business khi mở trong Google Maps so với Google Tìm kiếm. Khi khách hàng tìm kiếm bạn trên Google Maps, hồ sơ Google My Business của bạn sẽ xuất hiện.

Giống như trên Google Tìm kiếm, có một số nút kêu gọi hành động bên dưới. Chúng bao gồm Chỉ đường, Lưu, Gần đó, Gửi đến điện thoại của bạn, và Chia sẻ. Hầu hết đều có thể tự giải thích, ngoại trừ Gần đây, sẽ hiển thị các doanh nghiệp gần đó.

Khi doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên Google Tìm kiếm và Google Maps, bạn'sẽ muốn đảm bảo rằng mọi thông tin trên hồ sơ của bạn là chính xác. Để thực hiện việc này, bạn'cần kiểm soát danh sách Google My Business của mình.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Quản lý Hồ sơ Google My Business của bạn

Việc thêm thông tin và hình ảnh vào hồ sơ doanh nghiệp sẽ giúp tăng khả năng hiển thị trực tuyến và giúp khách hàng tiềm năng có được thông tin họ cần. Tuy nhiên, trước khi bạn có thể tùy chỉnh hồ sơ của mình, bạn'cần phải xác nhận và xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp của mình.

Yêu cầu & Xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp của bạn

Khi bạn tạo hồ sơ doanh nghiệp mới thông qua tài khoản Google, bạn đang xác nhận doanh nghiệp của mình dưới tên và địa chỉ do bạn lựa chọn. Bạn có thể chọn hiển thị vị trí doanh nghiệp của mình trên Google Maps hay giữ ở chế độ riêng tư. Nếu doanh nghiệp của bạn đã có danh sách trên Google Maps, bạn có thể chọn Xác nhận doanh nghiệp này.

Sau khi chọn loại hình doanh nghiệp và cung cấp số điện thoại công ty hoặc URL trang web, bạn có thể tiến hành quy trình xác minh và bắt đầu quản lý tài khoản của mình.

Google cũng yêu cầu bạn xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp của mình. Bạn phải gửi biểu mẫu xác minh có ghi tên doanh nghiệp của bạn. Google có thể mất tới một tuần để xem xét và xử lý yêu cầu của bạn.

Để bắt đầu sử dụng Hồ sơ Google My Business, bạn cần tạo hoặc đăng nhập vào tài khoản Google mà bạn sẽ sử dụng cho doanh nghiệp của mình. Google yêu cầu bạn phải xác nhận doanh nghiệp của mình bằng cách đăng ký địa chỉ. Bạn phải gửi biểu mẫu xác minh có ghi tên doanh nghiệp của bạn. Google có thể mất tới một tuần để xem xét và xử lý khiếu nại của bạn. Bạn cần xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp của doanh nghiệp để có thể quản lý hồ sơ Google My Business và theo dõi những thay đổi được công chúng đề xuất.

Sau khi xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp của doanh nghiệp, bạn có thể quản lý hồ sơ GMB của mình và theo dõi mọi đề xuất thay đổi từ công chúng. Hãy nhớ rằng bất kỳ ai cũng có thể đề xuất chỉnh sửa danh sách của bạn, vì vậy hãy thường xuyên đăng nhập vào bảng điều khiển GMB.

Nhưng trước khi bắt đầu theo dõi danh sách của mình, bạn nên đảm bảo rằng mọi thông tin chi tiết quan trọng về doanh nghiệp của bạn đều chính xác.

Chi tiết Hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi

Thông tin hồ sơ cơ bản bao gồm tên doanh nghiệp, mô tả (tối đa 750 từ) và loại hình doanh nghiệp. Bạn cũng có thể chỉnh sửa thông tin liên lạc cơ bản của mình bao gồm địa chỉ kinh doanh, giờ làm việc, trang web và số điện thoại.

Nhập tên doanh nghiệp của bạn theo đúng tên thương hiệu của bạn. Nếu bạn thay đổi tên doanh nghiệp sau khi yêu cầu thư xác minh, bạn phải xác minh lại doanh nghiệp của mình. Cung cấp mô tả ngắn gọn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty bạn cung cấp trong 750 ký tự hoặc ít hơn. Chọn danh mục cho doanh nghiệp của bạn. Tất cả các địa điểm kinh doanh của bạn phải chia sẻ một danh mục Chính. Bạn chỉ có thể có một danh mục chính và chọn chín danh mục bổ sung. Nhập địa chỉ chính xác của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn thay đổi địa chỉ sau khi yêu cầu thư xác minh, bạn phải xác minh lại doanh nghiệp của mình. Thêm giờ mở cửa của doanh nghiệp bạn trong một tuần thông thường. Đối với những ngày có giờ làm việc bất thường, như ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt, bạn có thể áp dụng giờ làm việc đặc biệt. Thêm URL trang web của bạn. Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp của bạn, bạn có thể thấy các tùy chọn để thêm các liên kết bổ sung, như đơn hàng trực tuyến, đặt chỗ và cuộc hẹn. Nhập số điện thoại chính. Bạn có thể nhập tối đa hai số điện thoại, số di động và số cố định được chấp nhận nhưng số fax thì không. Thuộc tính cung cấp cho khách hàng thông tin bổ sung về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như bạn có cung cấp WiFi miễn phí hay lối đi cho xe lăn hay không.

Một thứ có thể giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật là Thuộc tính. Bằng cách sử dụng các thuộc tính, bạn có thể cung cấp cho khách hàng thông tin bổ sung về doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như bạn có cung cấp WiFi miễn phí hay lối vào cho xe lăn không.

Bây giờ hồ sơ GMB của bạn đã có đầy đủ thông tin chính xác, bạn có thể bắt đầu phần thú vị là tùy chỉnh giao diện hồ sơ bằng phương tiện truyền thông bắt mắt và hấp dẫn.

Thêm phương tiện truyền thông vào Google My Business

Có một ảnh bìa đẹp là điều quan trọng vì ảnh bìa sẽ xuất hiện ở vị trí chính giữa trên danh sách của bạn. Bạn cũng có thể chọn ảnh đại diện sẽ xuất hiện khi bạn trả lời đánh giá hoặc nhắn tin cho khách hàng.

Lý tưởng nhất là trong thời đại Instagram, bạn'có thể tải thêm nhiều hình ảnh lên trang cá nhân của mình. Google My Business thậm chí còn cho phép bạn thêm video vào hồ sơ của mình. Video phải dài 30 giây hoặc ngắn hơn, dung lượng 100 MB hoặc nhỏ hơn và độ phân giải 720p hoặc cao hơn.

Ảnh bìa Google My Business của bạn rất quan trọng vì đây là hình ảnh xuất hiện ở vị trí chính giữa trên danh sách GMB của bạn. Bạn cũng có thể chọn ảnh đại diện cho doanh nghiệp của mình. Đây là hình ảnh sẽ xuất hiện khi bạn tải ảnh, video mới và khi bạn trả lời đánh giá của khách hàng. Cùng với ảnh đại diện và ảnh bìa, bạn có thể tải lên các hình ảnh liên quan khác để giới thiệu doanh nghiệp của mình. Google My Business thậm chí còn cho phép bạn thêm video vào hồ sơ của mình. Video phải dài 30 giây hoặc ngắn hơn, dung lượng 100 MB hoặc nhỏ hơn và độ phân giải 720p hoặc cao hơn. Theo Google, các doanh nghiệp có hình ảnh có xu hướng nhận được nhiều hơn 42% yêu cầu chỉ đường đến vị trí của họ từ người dùng trên Google và nhiều hơn 35% lượt nhấp vào trang web của họ so với các doanh nghiệp không có hình ảnh.

Theo Google, các doanh nghiệp có hình ảnh có xu hướng nhận được nhiều hơn 42% yêu cầu chỉ đường đến vị trí của họ từ người dùng trên Google và nhiều hơn 35% lượt nhấp vào trang web của họ so với các doanh nghiệp không'có hình ảnh.

Khi khách hàng đã tương tác với hồ sơ đa phương tiện của bạn, tại sao không thêm cách trực tiếp để khách hàng nhắn tin cho bạn? Google đang nghiên cứu tính năng API nhắn tin mới và chúng tôi'đã có thông tin về tính năng đó.

Tương tác với khách hàng trên Google My Business

Có bốn cách chính để bạn có thể quản lý mức độ tương tác của khách hàng đối với hồ sơ Google My Business của mình. Đánh giá của khách hàng và tính năng Hỏi & Đáp là hai hình thức phản hồi công khai của khách hàng xuất hiện trên hồ sơ GMB của bạn.

Nhắn tin là cách riêng tư để trò chuyện trực tiếp với khách hàng và bảng Thông tin chi tiết bên trong bảng điều khiển tài khoản GMB của bạn cung cấp dữ liệu công ty riêng tư do Google thu thập. Những thông tin chi tiết này cho thấy xu hướng về cách khách hàng tương tác và tìm kiếm danh sách của bạn.

Nhắn tin trên Google My Business

Để bắt đầu sử dụng Nhắn tin, hãy đăng nhập vào bảng điều khiển GMB của bạn và nhấp vào bảng Nhắn tin. Chọn số doanh nghiệp bạn muốn xác minh.

Giờ đây, khách hàng có thể gửi tin nhắn văn bản tới các công ty thông qua Google My Business. Đây là cách tuyệt vời để kết nối trực tiếp với những người quan tâm đến dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. Để bắt đầu sử dụng Nhắn tin, hãy đăng nhập vào bảng điều khiển GMB của bạn và nhấp vào bảng Nhắn tin rồi chọn số doanh nghiệp bạn muốn xác minh.

Sau khi bạn bật tính năng nhắn tin, khách hàng sẽ thấy nút Tin nhắn trên danh sách Google My Business của bạn và có thể nhắn tin cho bạn bất cứ lúc nào. Tin nhắn sẽ xuất hiện trong ứng dụng Google My Business và bạn sẽ nhận được thông báo về tin nhắn đến.

Google yêu cầu các doanh nghiệp phải trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ và có thể hủy kích hoạt tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn không trả lời trong khung thời gian đó. Một tính năng hữu ích cho việc này là Tin nhắn chào mừng doanh nghiệp, một tin nhắn tùy chỉnh mà bạn có thể tạo và khách hàng sẽ tự động nhận được khi họ nhắn tin cho bạn lần đầu tiên.

Sau khi số của bạn được xác minh, bạn có thể thiết lập Tin nhắn chào mừng doanh nghiệp. Đây là tin nhắn chào mừng tùy chỉnh mà khách hàng sẽ nhận được khi nhắn tin cho bạn. Bạn có thể bật hoặc tắt tính năng nhắn tin và thông báo ứng dụng GMB bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản. Bạn có thể chặn cuộc trò chuyện nếu bạn không muốn nhận tin nhắn từ khách hàng nữa. Bạn cũng có thể xóa cuộc trò chuyện khỏi thiết bị của mình nhưng lưu ý rằng cuộc trò chuyện đó sẽ không bị xóa khỏi thiết bị của khách hàng. Để hỗ trợ phản hồi kịp thời, mỗi khi bạn nhận được tin nhắn mới, bạn phải trả lời trong vòng 24 giờ. Google đã đặt ra yêu cầu về thời gian phản hồi và có thể hủy kích hoạt tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn không phản hồi trong khung thời gian đó. Các doanh nghiệp có thể tìm và theo dõi thời gian phản hồi trung bình của họ trong ứng dụng. Bạn có thể nhận được thông tin chi tiết nếu bật tính năng nhắn tin trong ứng dụng Google My Business. Những thông tin chi tiết này sẽ hiển thị thời gian chờ trung bình để phản hồi tin nhắn bằng cách sử dụng dữ liệu của 28 ngày gần nhất. Khách hàng của bạn sẽ tìm thấy thời gian chờ dự kiến trên Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn. Hiện tại, tính năng nhắn tin này chỉ khả dụng cho người dùng web di động và không khả dụng trên ứng dụng GMB dành cho thiết bị di động hoặc máy tính để bàn. Mọi người cũng sẽ không thấy tùy chọn Nhắn tin trong Bảng kiến thức hoặc trên Google Maps.

Nếu cần, bạn có thể tắt tin nhắn và thông báo ứng dụng GMB bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản. Bạn cũng có thể chặn một cuộc trò chuyện hoặc thậm chí xóa một cuộc trò chuyện khỏi thiết bị của mình nhưng lưu ý rằng cuộc trò chuyện đó sẽ không bị xóa khỏi thiết bị của khách hàng'.

Bạn có thể quản lý và trả lời tin nhắn trực tiếp thông qua ứng dụng GMB trên thiết bị di động. Tuy nhiên, trong khi nhắn tin có thể cung cấp phản hồi riêng tư cho công ty thì đánh giá của khách hàng lại được công khai. Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu cách quản lý đánh giá của bạn.

Đánh giá của khách hàng trên Google My Business

Kể từ khi Google My Business ra mắt, các đánh giá trực tuyến đã trở thành một trong những tín hiệu quan trọng để Google nâng cao thứ hạng doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, các bài đánh giá về doanh nghiệp của bạn tạo ra cơ hội tuyệt vời cho tiếp thị truyền miệng trực tuyến.

Google My Business cho phép bạn trả lời đánh giá và cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng phản hồi của họ. Phản hồi tích cực từ người khác giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn và quan trọng nhất là đến đó.

Kể từ khi Google My Business ra mắt vào năm 2014, các đánh giá trực tuyến đã nổi lên như một trong những tín hiệu xu hướng lớn nhất cho danh sách Google My Business. Danh sách doanh nghiệp của bạn cho phép khách hàng đăng bài đánh giá công khai về doanh nghiệp của bạn, tạo cơ hội cho hoạt động tiếp thị truyền miệng hiệu quả khi khách hàng để lại đánh giá và xếp hạng tích cực. Bạn có thể trả lời đánh giá và cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại thấy rằng bạn coi trọng doanh nghiệp và phản hồi của họ. Đánh giá tốt giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng tin tưởng doanh nghiệp của bạn vì họ sẽ thấy phản hồi tích cực từ người khác và xếp hạng cao trên Google. Google sử dụng thang đánh giá năm sao để xếp hạng các doanh nghiệp dựa trên hiệu suất, với điểm từ một sao (hiệu suất kém) đến năm sao (dịch vụ xuất sắc).

Google sử dụng thang đánh giá năm sao để xếp hạng các doanh nghiệp dựa trên hiệu suất, với điểm từ một sao (hiệu suất kém) đến năm sao (dịch vụ xuất sắc). Tất cả các đánh giá bạn nhận được sẽ được tính trung bình để tạo ra xếp hạng này.

Câu hỏi & Câu trả lời trên Google My Business

Vào năm 2018, Google đã thêm tính năng Hỏi và Đáp vào Google Maps. Tính năng này cho phép người dùng đặt câu hỏi trực tiếp và nhận câu trả lời từ bạn. Bạn có thể thấy thông tin này trên Google Tìm kiếm trên máy tính để bàn và thiết bị di động cũng như trên Google Maps.

Vào năm 2018, Google đã bổ sung tính năng Hỏi và Đáp. Tính năng này là nguồn tài nguyên tuyệt vời cho những khách hàng tiềm năng đang thu thập thông tin về doanh nghiệp của bạn. Nó cung cấp cho họ khả năng đặt câu hỏi và nhận câu trả lời trực tiếp từ danh sách Google của bạn. Tính năng Hỏi và Đáp được hiển thị trên danh sách Google My Business của bạn và hiển thị trên Google Tìm kiếm cho cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Tính năng này cũng chỉ khả dụng trên Google Maps dành cho thiết bị di động Android. Bất kỳ câu hỏi nào đã được hỏi về doanh nghiệp của bạn sẽ tiếp tục xuất hiện trên hồ sơ Google của bạn. Việc quản lý phần Câu hỏi và Trả lời rất quan trọng vì bất kỳ ai cũng có thể gửi câu hỏi hoặc câu trả lời trên danh sách doanh nghiệp của bạn. Các công ty nên chủ động trả lời một số câu hỏi thường gặp và trả lời khi hoàn thiện hồ sơ GMB của mình. Nếu bạn gửi bất kỳ câu trả lời không chính xác nào về công ty của mình, bạn sẽ được thông báo trong tài khoản và có thể sửa chúng nhanh chóng.

Bất kỳ câu hỏi nào được đặt ra sẽ xuất hiện trên danh sách của bạn, vì vậy điều quan trọng là phải trả lời các câu hỏi. Bạn thậm chí nên cân nhắc chủ động điền một số câu hỏi thường gặp và câu trả lời khi hoàn thiện hồ sơ GMB của mình. Khi người dùng trả lời câu hỏi về công ty của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo để có thể trả lời và sửa lỗi nếu cần.

Phân tích trên Google My Business

Bảng thông tin chi tiết trên trang tổng quan Google My Business cung cấp dữ liệu về lưu lượng truy cập và hành vi của người dùng tương tác với danh sách của bạn. Bao gồm các số liệu đơn giản như lượt hiển thị hoặc lượt nhấp trên Google Tìm kiếm hoặc Google Maps. Các số liệu cũng đi sâu hơn vào số lượt nhấp chuột để tìm chỉ đường lái xe sau khi tìm thấy bạn trên Tìm kiếm hoặc Bản đồ.

Có một bảng Thông tin chi tiết trong Google My Business trên bảng điều khiển tài khoản của bạn. Nó cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về lưu lượng truy cập và hành vi của khách hàng khi người dùng tìm thấy hồ sơ Google My Business của bạn. Một số số liệu phân tích quan trọng mà tài khoản Google My Business của bạn theo dõi là số lần mọi người nhìn thấy thông tin doanh nghiệp của bạn trên Google Maps và Tìm kiếm, cũng như số lần nhấp để tìm chỉ đường đến doanh nghiệp của bạn từ kết quả tìm kiếm địa phương trên Google Maps và Tìm kiếm. Bạn cũng có thể tìm hiểu có bao nhiêu khách hàng tìm thấy bạn thông qua tìm kiếm trực tiếp, nghĩa là họ tìm kiếm tên hoặc địa chỉ doanh nghiệp của bạn, và tìm kiếm khám phá, khi họ tìm kiếm danh mục, sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp và danh sách của bạn xuất hiện. Ba phần chính trong Insights cần theo dõi thường xuyên là: Phần Hiển thị - hiển thị số lượt xem hồ sơ, bài đăng và ảnh của bạn. Phần Tương tác - hiển thị cách khán giả tương tác với bài đăng của bạn. Phần Đối tượng - hiển thị thông tin chi tiết về những người theo dõi bạn theo các nhóm như nhóm tuổi, giới tính và quốc gia.

Ba phần chính của bảng thông tin chi tiết là:

Khả năng hiển thị: số lượt xem trang cá nhân, bài đăng và ảnh của bạn.
Mức độ tương tác: mức độ tương tác của khán giả với bài đăng của bạn.
Đối tượng: phân tích nhân khẩu học của người dùng truy cập hồ sơ của bạn

Bên cạnh khả năng phân tích, Google My Business còn mang lại rất nhiều lợi ích cho công ty của bạn. Chúng tôi'đã tạo một bản tóm tắt ngắn gọn về những lợi ích đó bên dưới.

Lợi ích của việc sử dụng Google My Business

Với tất cả các tính năng mà Google My Business cung cấp miễn phí, GMB là lựa chọn hợp lý cho bất kỳ công ty đủ điều kiện nào. Nó làm tăng cơ hội bạn được tìm thấy trên Google Tìm kiếm và Google Maps và có thể tạo ra nhiều lưu lượng truy cập mục tiêu hơn đến trang web của bạn và quan trọng nhất là đến vị trí thực tế của bạn.

Để được liệt kê trên Google My Business và xuất hiện trong các tìm kiếm địa phương, bạn cần phải vượt qua quy trình xác minh. Biện pháp bảo mật này tạo ra một môi trường đáng tin cậy mà người dùng có thể tin tưởng. Danh sách GMB đã xác minh với thông tin và hình ảnh chính xác sẽ giành được sự tin tưởng của khách hàng và tối ưu hóa khả năng tìm kiếm của công ty bạn trên công cụ tìm kiếm Google. Khi hồ sơ Google My Business của bạn hiển thị với khách hàng, họ có thể truy cập trực tiếp vào phần nội dung trực tuyến còn lại của bạn, chẳng hạn như trang web, chỉ bằng một cú nhấp chuột vào một trong các nút kêu gọi hành động trên hồ sơ của bạn. Tài khoản Google My Business của bạn cũng có thể được quản lý dễ dàng bằng Ứng dụng Google My Business. Bạn có thể nhận được thông báo khi khách hàng để lại đánh giá và phản hồi ngay lập tức. Giao tiếp trực tiếp với khách hàng cũng là một cách tuyệt vời để tìm hiểu về sở thích của họ. Với Google My Business, các công ty có cơ hội biến khách hàng thành người ủng hộ bằng cách tương tác với họ thông qua tính năng API nhắn tin mới và khuyến khích họ chia sẻ các đánh giá tích cực. Như đã thảo luận, tab Thông tin chi tiết trong bảng điều khiển GMB của bạn cung cấp các phân tích có giá trị, hiển thị lưu lượng truy cập thu được trên hồ sơ Google My Business của bạn. Bạn có thể chọn số liệu thống kê mà bạn muốn so sánh và điều chỉnh cài đặt để xem dữ liệu trong biểu đồ tùy chỉnh. Các công ty phải chịu trách nhiệm với khách hàng thông qua xếp hạng và đánh giá của Google, được công khai trên tất cả các hồ sơ GMB. Xếp hạng cao trên Google và đánh giá tích cực của khách hàng sẽ thúc đẩy danh tiếng của công ty và là cách hiệu quả để giành lợi thế so với đối thủ cạnh tranh. Với tất cả các tính năng mà Google My Business cung cấp miễn phí, GMB là lựa chọn hợp lý cho bất kỳ công ty đủ điều kiện nào. Nó làm tăng cơ hội bạn được tìm thấy trên Google Tìm kiếm và Google Maps và có thể tạo ra nhiều lưu lượng truy cập mục tiêu hơn đến trang web và cửa hàng thực tế của bạn.

Tận dụng Google My Business sẽ giúp bạn được đền đáp xứng đáng cho dịch vụ tuyệt vời và sự chú ý đến từng chi tiết. Xếp hạng cao và đánh giá tích cực của khách hàng sẽ thúc đẩy danh tiếng của công ty và giúp bạn có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Trả lời các câu hỏi và đánh giá sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách nhanh chóng. Trong khi nhắn tin có thể được sử dụng để xoa dịu một tình huống khó khăn hoặc một câu hỏi phức tạp. Bạn cũng có thể dễ dàng trả lời bằng ứng dụng Google My Business.

Nền tảng này cũng cung cấp dữ liệu người dùng có giá trị, chẳng hạn như loại người truy cập trang cá nhân của bạn. Bạn'sẽ nhận được thông báo khi khách hàng để lại đánh giá và bạn có thể phản hồi ngay lập tức.

Nhìn chung, với những lợi ích nêu trên và việc Google My Business hoàn toàn miễn phí, tại sao bạn không quản lý hồ sơ Google My Business của mình ngay hôm nay? Bạn thậm chí có thể chia sẻ liên kết đến danh sách GMB của mình trong phần bình luận của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn được kiểm tra chúng.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Tài Liệu Đọc Thêm

Bạn'đã làm được rồi! Bạn'đã hoàn thành bài viết giới thiệu này về thế giới Google My Business. Nếu bạn'muốn đọc thêm, chúng tôi giới thiệu các bài viết sau: