Conceptos

¿Qué es Google My Business?

Iaroslav Kudritskiy
9 de diciembre de 2019

Si su ficha de empresa aparece en Google Search o en Google Maps, puede modificar la información de dicha ficha desde Google My Business. En este artículo se examinan los orígenes, los casos de uso y las ventajas de Google My Business. Te mostraremos cómo aparece tu perfil de Google My Business para los clientes en Google Search y Google Maps, cómo puedes modificar esos datos y cómo puedes enviar mensajes a clientes potenciales directamente a través de Google Maps o Google Search.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business, conocido abreviadamente como GMB, es una plataforma online gratuita utilizada por las empresas para gestionar sus listados en Google Search y Google Maps . Google My Business es el producto de más de 10 años de desarrollo y consolidación de diferentes plataformas de Google.

Google My Business es el producto de 10 años de pruebas y desarrollo de diferentes plataformas de Google. Hoy en día, Google My Business es una plataforma popular para las empresas y una fuente de información fiable para los clientes. Google My Business, también conocido abreviadamente como GMB, es una plataforma en línea gratuita que utilizan las empresas para gestionar sus anuncios en Google Search y Google Maps .
Google My Business

Aquellos primeros intentos de crear una plataforma para listados de empresas aportaron una serie de valiosas funciones que hoy conocemos como Google My Business. Para entender lo que GMB es hoy, es importante comprender cómo llegó hasta allí.

La evolución de Google My Business

Érase una vez, Google Maps tal y como lo conocemos hoy en día no existía. Una locura, ¿verdad? Lo que es aún más loco es que allí comenzó como dos productos Google Maps Y Google Local. Además había aplicaciones como Hotpot, Google Places, Google+, ¿quizás recuerdas algunas de estas? Todas estas aplicaciones evolucionaron hasta lo que hoy conocemos como Google Maps y Google My Business.

Todo empezó en 2004, cuando se lanzó Google Local como una versión mejorada de Páginas Amarillas. Mostraba a los usuarios el nombre, la dirección y el número de teléfono de las empresas con sus mapas, direcciones y páginas web.

En febrero de 2005, los mapas se integraron en un producto propio llamado Google Maps. Pero en octubre de 2005, la infinita sabiduría de Google volvió a fusionar los mapas con Google Local... Luego cambió el nombre de nuevo a Google Maps en 2006. ¯\_(ツ)_/¯

He aquí un breve resumen de cómo surgió Google My Business. En 2004, Google Local se lanzó como una solución mejor que los directorios de empresas de la época, como las Páginas Amarillas. Combinaba el nombre, la dirección y el número de teléfono de una empresa con mapas, indicaciones para llegar y páginas web. En febrero de 2005 se lanzó Google Maps . Se trataba de un mapa en línea interactivo, visualmente atractivo y con características prometedoras. En octubre de 2005, Google Maps y Google Local se fusionaron bajo el nombre de Google Local. En 2006, Google decidió cambiar Google Local por Google Maps, que sigue creciendo en funciones y popularidad con el mismo nombre hasta el día de hoy.
La evolución de Google Maps

En 2009, los elementos de Google My Business empezaron a tomar forma. Google Places Pages se introdujo para permitir a las empresas gestionar sus propios listados.

Parece que ya casi hemos llegado, pero Google se las ha arreglado para meter al menos media docena de productos fallidos como Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages y Google+ Local. Todos ellos apenas dignos de mención.

En junio de 2014, Google My Business se lanzó en la forma que conocemos hoy. Un producto que permite a las empresas gestionar la información en un solo lugar para todos los listados de empresas de Google.

Hoy en día, las empresas pueden gestionar su perfil de Google My Business tanto desde el ordenador como desde el móvil, a través de navegadores y aplicaciones. Antes de entrar en las funciones, veamos si GMB es adecuado para usted.

¿Puede su empresa utilizar Google My Business?

La respuesta corta es sí. Aunque no crees Google My Business Profile, ya existe información sobre tu negocio generada por los usuarios. Incluye opiniones sobre tu negocio, las horas más populares para visitarlo y fotos tomadas por los clientes. Tu Business Profile se actualiza cuando alguien realiza una acción como dejar una reseña, hacer una pregunta o subir una foto.

Antes incluso de crear Google My Business Profile, existe información generada por los usuarios que proviene de personas que utilizan los servicios de Google. Google obtiene de sus usuarios diversa información sobre las empresas que tienen una ficha de empresa en Google My Business. Esta información generada por los usuarios incluye opiniones sobre su empresa, horarios de visita populares, fotos tomadas por los clientes. Su Business Profile se actualiza cuando alguien realiza una acción como dejar una reseña, hacer una pregunta o subir una foto. Por lo tanto, la creación de un perfil de Google My Business y la selección del contenido que aparece en su perfil de Google My Business es importante para garantizar que se comparte la información correcta sobre su empresa en Internet.
Opiniones de usuarios sobre Google Search

Por lo tanto, tomar el control de su perfil de Google My Business y curar el contenido que aparece en su perfil de Google My Business es importante para garantizar que se comparte la información correcta sobre su empresa en línea.

¿Puede optar a Google My Business?

Google My Business sólo incluye empresas con una ubicación física que los clientes puedan visitar. Las empresas que solo operan en línea o que desarrollan su actividad en una dirección que no es de su propiedad no son elegibles.

Esto significa que las propiedades en alquiler y en venta, así como las clases y reuniones celebradas en ubicaciones que no sean propiedad de su empresa, no pueden optar a una entrada en Google My Business.

Probablemente no deberías infringir las normas porque intentar reclamar un anuncio que no es tuyo o utilizar tu perfil de GMB como plataforma para actividades fraudulentas o ilegales conllevará la suspensión de la cuenta y la eliminación de los resultados de búsqueda de Google. ¡Vaya!

Una vez que tenga el control de su anuncio, puede considerar cómo aparecerá su anuncio a los clientes en Google Search y Google Maps.

Cómo se presenta su empresa a los clientes

Google My Business te permite gestionar tu presencia en Google Search y Google Maps. Es importante que conozcas el aspecto de tu ficha de empresa porque muchos de tus clientes te encontrarán buscando tu empresa en uno de estos productos de Google.

Tu perfil de Google My Business Profile te ayuda a gestionar tu presencia en Google Search y Google Maps. Los clientes encuentran su perfil GMB buscando su empresa a través de Google Maps o Google Search. Para comprender cómo aparece su perfil de Google My Business a los clientes en Google Search y Google Maps, hemos utilizado el Yellow Cup Cafe de Toronto como ejemplo de empresa local con un perfil de Google My Business que aparece cuando se busca "yellow cup cafe Toronto" en Google Search y Google Maps en un ordenador de sobremesa.
Los anuncios de Google My Business aparecen en Google Search & Google Maps

Para mostrar cómo aparece su negocio en Google Search y Google Maps, hemos utilizado como ejemplo uno de nuestros pequeños locales favoritos, Yellow Cup Cafe.

Cómo aparece tu Google My Business Profile en Google Search

Cuando tu empresa aparezca en Google Search, los usuarios la verán en un lugar destacado a la derecha. Tus fotos superiores y el nombre serán probablemente lo primero en lo que se fijará la gente.

Justo debajo del nombre de tu empresa, hay tres botones de llamada a la acción: Sitio web, Cómo llegar y Guardar. Al pulsar Guardar, el usuario añadirá un pin especial para su empresa en Google Maps .

Las principales características que los clientes ven inmediatamente en un perfil GMB en Google Search son fotos (su foto de portada aparecerá aquí si ha seleccionado una), el pin de su ubicación en Google Maps y el nombre de su negocio. Justo debajo del nombre de su empresa, hay una fila de tres botones de llamada a la acción. Estos botones se denominan Sitio web, que lleva a los clientes directamente al sitio web de su empresa, Indicaciones para llegar, que lleva a los usuarios a Google Maps y Guardar, que permite a los usuarios guardar su empresa en una lista en Google Maps. Su valoración en google y el número de opiniones en google enlazan con la sección de opiniones más abajo en su perfil y aparecen una línea por debajo de la fila de botones de llamada a la acción. Reseñas de la web es una sección que muestra tus valoraciones de otros sitios web, como Facebook por ejemplo, que proporciona una valoración basada en los votos de Facebook .
Una ficha de empresa en Google My Business Google Search

Debajo, los usuarios verán su valoración, sus opiniones y los datos básicos de su empresa. En la sección Reseñas de la web se muestran sus valoraciones de otros sitios web. Facebook , por ejemplo, ofrece una valoración basada en las valoraciones de su página Facebook .

Los clientes pueden ver un gráfico que muestra las horas populares, basado en cuándo la gente visita su local, indicando las horas punta de negocio y llevándole a la sección Planifique su visita, donde la gente puede ver el tiempo medio que los clientes pasan en su local comercial. La gente también busca es una sección que aparece bajo Reseñas y perfiles. Ofrece sugerencias relacionadas con negocios similares. Esto ofrece una forma útil de identificar a sus principales competidores en Google Search.
Google My Business Profile Funciones activadas Google Search

Si siguen desplazándose, los usuarios pueden ver las horas de mayor afluencia, basadas en el tráfico de personas a su establecimiento, lo que indica las horas de mayor actividad. Debajo se encuentra quizá la sección más importante, la de opiniones, en la que se muestran algunas de las mejores opiniones.

Por último, pero no menos importante, hay enlaces a tus perfiles sociales. Una oportunidad para atraer tráfico a tus páginas. Tu ficha de empresa tendrá un aspecto similar en Google Maps, con algunas pequeñas diferencias.

Cómo aparece tu Google My Business Profile en Google Maps

Hay dos tipos de personas en este mundo, los que buscan empresas en Google Search y los que van a buscar directamente en Google Maps. En lugar de tus fotos superiores, el usuario verá tu foto de portada así como, el nombre de tu empresa, tu valoración y el número de reseñas, y la categoría de tu empresa.

La información inmediata que verá un cliente será su foto de portada, el nombre de su empresa, su valoración en Google y el número de opiniones, así como la categoría de negocio elegida. En una sección inferior hay una fila de cinco botones de llamada a la acción. Estos son: Cómo llegar: genera indicaciones para llegar a la dirección del perfil de la empresa desde su ubicación actual o la elegida Guardar: permite guardar el perfil de la empresa en una lista de Google Maps Cerca de: ofrece sugerencias para ayudarle a encontrar otras empresas en la zona Enviar a su teléfono: le envía el perfil de la empresa por mensaje de texto o correo electrónico Compartir: permite enviar un enlace de un perfil de empresa o incrustar un mapa y compartirlo con un contacto. Existen algunas diferencias en las funciones que aparecen para los perfiles de Google My Business cuando se abren en Google Maps en comparación con Google Search. Cuando un cliente le busque en Google Maps, aparecerá su perfil de Google My Business.
Una ficha de empresa de Google My Business en Google Maps

Como en Google Search, hay algunos botones de llamada a la acción debajo. Se trata de Cómo llegar, Guardar, Cerca, Enviar al teléfono y Compartir. La mayoría se explican por sí mismos, excepto Cercano, que muestra los negocios cercanos.

Cuando su empresa aparezca en Google Search y Google Maps, querrá asegurarse de que toda la información de su perfil es correcta. Para ello, tendrás que controlar tu ficha de Google My Business.

Gestión de Google My Business Profile

Añadir información e imágenes al perfil de su empresa mejora su visibilidad en Internet y ayuda a sus clientes potenciales a obtener la información que necesitan. Sin embargo, antes de poder personalizar su perfil, tendrá que reclamar y verificar la propiedad de su empresa.

Reclamación y verificación de la propiedad de su empresa

Cuando creas un nuevo perfil de empresa a través de una cuenta de Google, estás reclamando tu empresa con el nombre y la dirección que elijas. Puedes elegir si quieres que la ubicación de tu empresa aparezca en Google Maps o si prefieres que sea privada. Si tu empresa ya aparece en Google Maps , existe la opción de "Reclamar esta empresa".

Cuando creas un nuevo perfil de empresa a través de una cuenta de Google, estás reclamando tu empresa con el nombre y la dirección que elijas. Puedes elegir si quieres que la ubicación de tu empresa aparezca en Google Maps o si prefieres que sea privada. Si tu empresa ya está incluida en Google Maps , existe la opción "Reclamar esta empresa". Una vez que hayas seleccionado una categoría de empresa y proporcionado un número de teléfono o la URL del sitio web de la empresa, puedes continuar con el proceso de verificación y empezar a gestionar tu cuenta. Google también requiere que verifiques la propiedad de la empresa. Debe enviar un formulario de verificación con el nombre de su empresa. Google puede tardar hasta una semana en revisar y procesar su solicitud.
Registre su empresa en Google

Una vez que seleccione una categoría de empresa y facilite un número de teléfono o la URL del sitio web de la empresa, podrá proceder al proceso de verificación y empezar a gestionar su cuenta.

Google también requiere que verifique su propiedad de la empresa. Debe enviar un formulario de verificación con el nombre de su empresa. Google puede tardar hasta una semana en revisar y procesar su solicitud.

Para empezar a utilizar Google My Business Profile , deberá crear una cuenta de Google o acceder a ella para utilizarla en su empresa. Google requiere que reclames tu negocio registrando tu dirección. Debe enviar un formulario de verificación con el nombre de su empresa. Google puede tardar hasta una semana en revisar y procesar su solicitud. Debe confirmar que es el propietario legítimo de su empresa para poder gestionar su perfil de Google My Business y supervisar los cambios sugeridos por el público.
El proceso de verificación de Google My Business

Una vez que haya confirmado que es el propietario legítimo de su empresa, puede gestionar su perfil GMB y supervisar cualquier cambio sugerido por el público. Recuerda que cualquiera puede sugerir una modificación de tu perfil, así que entra en tu panel de GMB con regularidad.

Pero antes de empezar a supervisar su ficha de empresa, probablemente debería asegurarse de que todos los datos clave sobre su negocio son correctos.

Google Mi Business Profile Detalles

La información básica del perfil consiste en el nombre de la empresa, la descripción (750 palabras como máximo) y una categoría empresarial. También puede editar sus datos de contacto básicos, como la dirección, el horario de apertura, el sitio web y los números de teléfono.

Introduzca el nombre de su empresa tal y como aparece en su marca. Si cambia el nombre de su empresa después de solicitar una carta de verificación, deberá verificar su empresa de nuevo. Proporcione una descripción concisa de los productos o servicios que ofrece su empresa en 750 caracteres o menos. Elija una categoría para su empresa. Todas las ubicaciones de su empresa deben compartir una categoría principal. Sólo puede tener una categoría principal y seleccionar nin categorías adicionales. Introduzca la dirección exacta de la ubicación de su empresa. Si cambia de dirección después de solicitar una carta de verificación, tendrá que volver a verificar su negocio. Indique el horario de apertura de su empresa en una semana normal. Para los días en los que tenga un horario poco habitual, como festivos o eventos especiales, puede aplicar un horario especial. Añada la URL de su sitio web. Dependiendo de la categoría de su negocio, puede ver opciones para añadir enlaces adicionales, como pedidos en línea, reservas y citas. Introduzca un número de teléfono principal. Puede introducir hasta dos números de teléfono más, se aceptan móviles y fijos pero no fax. Los atributos ofrecen a los clientes información adicional sobre su negocio, como si ofrece WiFi gratuito o acceso para sillas de ruedas.
Añadir información a tu Google My Business Profile

Algo que puede hacer que su negocio destaque son los Atributos. Con los atributos puedes dar a los clientes información adicional sobre tu negocio, como si ofreces WiFi gratuito o acceso para sillas de ruedas.

Introduzca el nombre de su empresa tal y como aparece en su marca. Si cambia el nombre de su empresa después de solicitar una carta de verificación, deberá verificar su empresa de nuevo. Proporcione una descripción concisa de los productos o servicios que ofrece su empresa en 750 caracteres o menos. Elija una categoría para su empresa. Todas las ubicaciones de su empresa deben compartir una categoría principal. Sólo puede tener una categoría principal y seleccionar nin categorías adicionales. Introduzca la dirección exacta de la ubicación de su empresa. Si cambia de dirección después de solicitar una carta de verificación, tendrá que volver a verificar su negocio. Indique el horario de apertura de su empresa en una semana normal. Para los días en los que tenga un horario poco habitual, como festivos o eventos especiales, puede aplicar un horario especial. Añada la URL de su sitio web. Dependiendo de la categoría de su negocio, puede ver opciones para añadir enlaces adicionales, como pedidos en línea, reservas y citas. Introduzca un número de teléfono principal. Puede introducir hasta dos números de teléfono más, se aceptan móviles y fijos pero no fax. Los atributos ofrecen a los clientes información adicional sobre su negocio, como si ofrece WiFi gratuito o acceso para sillas de ruedas.
Añadir atributos a tu Google My Business Profile

Ahora que su perfil GMB tiene toda su información clave con precisión, puede empezar con la parte divertida personalizando el aspecto de su perfil con medios llamativos y atractivos.

Añadir medios en Google My Business

Tener una buena foto de portada es fundamental, ya que aparecerá en primer plano en tu anuncio. También puedes seleccionar una foto de perfil que aparecerá cuando respondas a una opinión o envíes un mensaje a un cliente.

Lo ideal en la era de Instagram es que subas aún más imágenes a tu perfil. Google My Business te permite incluso añadir vídeos a tu perfil. Deben durar 30 segundos o menos, ocupar 100 MB o menos y tener una resolución de 720p o superior.

La foto de portada de Google My Business es muy importante, ya que es la imagen que aparece en primer plano en su ficha de GMB. También puede seleccionar una foto de perfil para su empresa. Es la imagen que aparecerá cuando suba nuevas fotos, vídeos y cuando responda a las opiniones de los clientes. Además de las fotos de perfil y de portada, puedes subir otras imágenes relevantes que muestren tu empresa. Google My Business te permite incluso añadir vídeos a tu perfil. Deben durar 30 segundos o menos, ocupar 100 MB o menos y tener una resolución de 720p o superior. Según Google, las empresas con imágenes suelen recibir un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar a su ubicación por parte de los usuarios de Google y un 35% más de clics en sus sitios web que las empresas que no tienen fotos.
Las imágenes pueden hacer que tu Google My Business Profile sea más popular

Según Google, las empresas con imágenes suelen recibir un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar a su ubicación por parte de los usuarios de Google y un 35% más de clics en sus sitios web que las empresas que no tienen fotos.

Una vez que los clientes hayan interactuado con tu perfil multimedia, ¿qué tal si añades una forma directa de que te envíen mensajes? Google está trabajando en una nueva función de mensajería API y próximamente te informaremos al respecto.

Interacción con los clientes en Google My Business

Existen cuatro formas principales de gestionar la participación de los clientes en su perfil de Google My Business. Las opiniones de los clientes y la función de preguntas y respuestas son dos formas de comentarios públicos de los clientes que aparecen en su perfil de GMB.

La mensajería es una forma privada de conversar directamente con los clientes, y el panel "Insights" del panel de control de tu cuenta GMB proporciona datos privados de la empresa recopilados por Google. Estos datos muestran las tendencias en la forma en que los clientes interactúan con su anuncio y lo buscan.

Mensajes en Google My Business

Para empezar a utilizar la mensajería, inicie sesión en su panel GMB y haga clic en el panel Mensajería. Seleccione el número de empresa que desea verificar.

Ahora los clientes pueden enviar mensajes de texto a las empresas a través de Google My Business. Esta es una excelente forma de conectar directamente con las personas interesadas en lo que ofrece su empresa. Para empezar a utilizar la mensajería, acceda a su panel de GMB, haga clic en el panel Mensajería y seleccione el número de empresa que desea verificar.
Verificar un número para mensajería en Google My Business

Una vez activada la mensajería, los clientes verán un botón de Mensaje en su ficha de Google My Business y podrán enviarle mensajes en cualquier momento. Los mensajes aparecerán en la aplicación Google My Business y recibirás notificaciones de los mensajes entrantes.

Google exige a las empresas que respondan a los mensajes en un plazo de 24 horas y puede desactivar la mensajería para tu empresa si no respondes en ese plazo. Una función útil para ello es el mensaje de bienvenida para empresas, un mensaje personalizado que puedes crear y que los clientes recibirán automáticamente cuando te envíen un mensaje por primera vez.

Una vez verificado su número, puede configurar un Mensaje de bienvenida de empresa. Se trata de un mensaje de bienvenida personalizado que los clientes recibirán cuando te envíen un mensaje. Puedes activar o desactivar la mensajería y las notificaciones de la aplicación GMB en cualquier momento en la configuración de tu cuenta. Puedes bloquear una conversación si ya no quieres recibir mensajes de un cliente. También puedes eliminar una conversación de tu dispositivo, pero ten en cuenta que no se eliminará del dispositivo del cliente. Para poder responder a tiempo, cada vez que recibas un mensaje nuevo, deberás responder en un plazo de 24 horas. Google ha establecido un requisito de tiempo de respuesta y puede desactivar la mensajería para tu empresa si no respondes dentro del plazo establecido. Las empresas pueden encontrar y realizar un seguimiento de su tiempo medio de respuesta en la aplicación. Puedes obtener información si tienes la mensajería activada en tu aplicación Google My Business. Esta información mostrará el tiempo medio de espera para responder a un mensaje utilizando los datos de los últimos 28 días. Tus clientes encontrarán el tiempo de espera previsto en tu página de Google Business Profile. Actualmente, esta función de mensajería solo está disponible para los usuarios de la web móvil y no en la aplicación móvil GMB ni en el escritorio. Los usuarios tampoco verán la opción de mensajería en el panel de conocimientos ni en Google Maps.
Crear un mensaje de bienvenida para la mensajería de Google My Business

Si lo necesitas, puedes desactivar la mensajería y las notificaciones de la aplicación GMB en cualquier momento en la configuración de tu cuenta. También puedes bloquear una conversación, o incluso eliminarla de tu dispositivo, pero ten en cuenta que no se eliminará del dispositivo del cliente.

Puede gestionar y responder a los mensajes directamente a través de la aplicación GMB en el móvil. Sin embargo, aunque la mensajería puede ofrecer comentarios privados a las empresas, las opiniones de los clientes son públicas. A continuación te explicamos cómo gestionar tus opiniones.

Opiniones de clientes en Google My Business

Desde el lanzamiento de Google My Business, las opiniones en línea se han convertido en una de las señales clave para que Google aumente la clasificación de su empresa. Además, las reseñas de su negocio crean una gran oportunidad para el marketing boca a boca online.

Google My Business te permite responder a las opiniones y mostrar a los clientes que valoras sus comentarios. Los comentarios positivos de otras personas ayudan a convencer a los posibles clientes para que confíen en su empresa y, sobre todo, para que acudan a ella.

Desde el lanzamiento de Google My Business en 2014, las opiniones online se han convertido en una de las principales señales de tendencia para las fichas de empresa de Google My Business. Su ficha de empresa permite a los clientes publicar opiniones públicas sobre su negocio, lo que crea una gran oportunidad para el marketing boca a boca cuando los clientes dejan opiniones y valoraciones positivas. Puede responder a las opiniones y mostrar a los clientes potenciales y existentes que valora su negocio y sus comentarios. Las buenas opiniones ayudan a convencer a los clientes potenciales para que confíen en su empresa, ya que verán opiniones positivas de otras personas y una puntuación alta en Google. Google utiliza una escala de clasificación de cinco estrellas para clasificar a las empresas en función de su rendimiento, con una calificación de una estrella (rendimiento deficiente) a cinco estrellas (servicio excelente).
Opiniones de clientes en Google My Business

Google utiliza una escala de clasificación de cinco estrellas para clasificar a las empresas en función de su rendimiento, con una calificación de una estrella (rendimiento deficiente) a cinco estrellas (servicio excelente). Todas las opiniones que recibes se promedian para crear esta clasificación.

Preguntas y respuestas en Google My Business

En 2018, Google añadió una función de Preguntas y Respuestas a Google Maps. Esta función permite a los usuarios hacer preguntas directas y obtener respuestas suyas. Está visible en Google Search para en dispositivos de escritorio y móviles, así como en Google Maps.

En 2018, Google añadió una función de Preguntas y Respuestas. Esta función es un gran recurso para los clientes potenciales que están recopilando información sobre tu negocio. Les ofrece la posibilidad de hacer preguntas y obtener respuestas directamente desde tu ficha de Google. La función Preguntas y respuestas aparece en su ficha de empresa de Google My Business y está visible en Google Search , tanto para equipos de sobremesa como para dispositivos móviles. Esta función también está disponible en Google Maps solo para dispositivos móviles Android. Las preguntas que ya se hayan realizado sobre su empresa seguirán apareciendo en su perfil de Google.  Es importante que gestiones tu sección de preguntas y respuestas, ya que cualquiera puede enviar una pregunta o una respuesta a tu ficha de empresa. Las empresas deben rellenar de forma proactiva algunas preguntas y respuestas frecuentes al completar su perfil GMB. Si se envía alguna respuesta incorrecta sobre su empresa, recibirá una notificación en su cuenta y podrá corregirla rápidamente.
Preguntas y respuestas sobre Google Search

Todas las preguntas que se formulen aparecerán en su perfil, por lo que es importante responder a ellas. Incluso debería considerar rellenar proactivamente algunas preguntas y respuestas frecuentes al completar su perfil GMB. Cuando los usuarios respondan a preguntas sobre tu empresa, recibirás una notificación para que puedas responder con una corrección si es necesario.

Análisis en Google My Business

El panel Insights del panel de control de Google My Business proporciona datos sobre el tráfico y el comportamiento de los usuarios que interactúan con su anuncio. Esto incluye métricas simples como impresiones o clics en Google Search o Google Maps. Las métricas también van más allá, como el número de clics para obtener indicaciones de cómo llegar después de encontrarte en la Búsqueda o en Mapas.

Existe un panel Insights en Google My Business en el panel de control de su cuenta. Proporciona información útil sobre el tráfico y el comportamiento de los clientes cuando los usuarios encuentran su perfil de Google My Business.  Algunos de los datos analíticos clave de los que hace un seguimiento su cuenta de Google My Business son el número de veces que los usuarios han visto la información de su empresa en Google Maps y en la Búsqueda, y el número de clics para obtener indicaciones para llegar a su empresa desde un resultado de búsqueda local en Google Maps y en la Búsqueda. También puedes averiguar cuántos clientes te han encontrado por búsqueda directa, es decir, cuando han buscado el nombre o la dirección de tu empresa, y por búsqueda de descubrimiento, cuando han buscado una categoría, un producto o un servicio que ofreces y ha aparecido tu ficha de empresa. Las tres secciones principales de Insights que hay que supervisar regularmente son:  La sección Visibilidad: muestra el número de visitas que reciben tu perfil, tus publicaciones y tus fotos.  La sección Participación: muestra cómo interactúa tu público con tus publicaciones.  La sección Audiencia: muestra el desglose de las personas que te siguen en grupos como grupo de edad, sexo y país.
Análisis en Google My Business

Las tres secciones principales del panel de información son:

  • Visibilidad: el número de visitas que reciben tu perfil, tus publicaciones y tus fotos.
  • Participación: cómo interactúa su público con sus publicaciones.
  • Audiencia: desglose demográfico de los usuarios que visitan su perfil

Aparte de los análisis, Google My Business tiene muchas ventajas para su empresa. Hemos creado un breve resumen de esos beneficios a continuación.

Ventajas de utilizar Google My Business

Con todas las funciones que Google My Business ofrece de forma gratuita, GMB es una opción lógica para cualquier empresa que cumpla los requisitos. Aumenta sus posibilidades de ser encontrado en Google Search y Google Maps y puede generar más tráfico dirigido a su sitio web y, lo que es más importante, a su ubicación física.

Para aparecer en Google My Business y en las búsquedas locales es necesario superar el proceso de verificación. Esta medida de seguridad crea un entorno de confianza en el que los usuarios pueden confiar. Una ficha GMB verificada con información e imágenes precisas gana la confianza de los clientes y optimiza la capacidad de búsqueda de su empresa en el motor de búsqueda de Google. Una vez que su perfil de Google My Business aparece ante los clientes, estos acceden directamente al resto de su contenido online, como su sitio web, a través de un simple clic en uno de los botones de llamada a la acción de su perfil. Su cuenta de Google My Business también se puede gestionar fácilmente con la aplicación Google My Business. Puede recibir alertas cuando los clientes dejen opiniones y responder al instante. Comunicarse directamente con los clientes también es una forma estupenda de conocer sus preferencias. Con Google My Business, las empresas tienen la oportunidad de convertir a sus clientes en defensores de su marca, interactuando con ellos a través de la nueva función de mensajería API y animándoles a compartir opiniones positivas. Como ya se ha comentado, la pestaña "Insights" del panel de control de GMB proporciona valiosos datos analíticos que muestran el tráfico obtenido en el perfil de Google My Business. Puede seleccionar las estadísticas que desee comparar y ajustar la configuración para ver los datos en gráficos personalizados. Las empresas son responsables ante sus clientes a través de las valoraciones y reseñas de Google, que son públicas en todos los perfiles de GMB. Una calificación alta en Google y las opiniones positivas de los clientes mejoran la reputación de la empresa y son una forma eficaz de obtener una ventaja sobre la competencia. Con todas las funciones que Google My Business ofrece de forma gratuita, GMB es una opción lógica para cualquier empresa que cumpla los requisitos. Aumenta sus posibilidades de ser encontrado en Google Search y Google Maps y puede generar más tráfico dirigido a su sitio web y tiendas físicas.
Ventajas de Google My Business para su empresa

Aprovechar Google My Business le ayudará a ser recompensado por su increíble servicio y atención al detalle. Una calificación alta y las opiniones positivas de los clientes impulsarán la reputación de la empresa y le ayudarán a obtener una ventaja sobre sus competidores.

Responder a preguntas y opiniones le ayudará a establecer rápidamente una relación con los clientes. Mientras que la mensajería se puede utilizar para difundir una situación difícil o una pregunta compleja. También puede responder fácilmente con Google My Business App.

La plataforma también proporciona valiosos datos sobre los usuarios, como el tipo de personas que visitan tu perfil. Recibirás alertas cuando los clientes dejen reseñas y podrás responder al instante.

En general, entre las ventajas anteriores y el hecho de que Google My Business es gratuito, ¿por qué no hacerse cargo de su perfil de Google My Business hoy mismo? Incluso puede compartir un enlace a su perfil de GMB en nuestra sección de comentarios. Estaremos encantados de echarle un vistazo.

Lecturas complementarias

¡Lo ha conseguido! Has terminado este artículo de introducción al mundo de Google My Business. Si estás interesado en seguir leyendo te recomendamos los siguientes artículos:

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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