Mensajería instantánea para empresas: tus mejores opciones

Miles de millones de personas en todo el mundo utilizan aplicaciones de mensajería instantánea, plataformas y software para comunicarse entre sí todos los días. Es una gran oportunidad para llegar mejor a tus clientes o comunicarte con tus colegas y clientes. Pero ¿cuál es la mejor plataforma de mensajería instantánea para las empresas? En este artículo, aprenderás acerca de la mensajería instantánea para los negocios, tanto para tus clientes como para tu equipo.

¿Qué es la mensajería instantánea para empresas?

Si has usado aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger o Microsoft Teams, ya estás familiarizado con la mensajería instantánea. No solo son útiles para comunicarse con amigos y familiares, sino que también puedes usarlas para operaciones empresariales.

Desde ventas y soporte hasta la comunicación interna, la mensajería empresarial ofrece muchos beneficios. Pero, ¿cómo se compara con los canales tradicionales como las llamadas telefónicas y los correos electrónicos?

Mensajería instantánea vs canales tradicionales

Los canales tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas son el medio oficial de comunicación entre empresas. Pero, al ser lentos y engorrosos, han perdido popularidad entre muchas personas.

La mensajería instantánea ofrece comunicación en tiempo real, centrada en el móvil. Es una forma conveniente y eficaz de comunicarse sin los inconvenientes de los canales tradicionales.

A continuación, veamos el mejor software de mensajería instantánea que puedes usar para comunicarte con los clientes.

Plataformas de mensajería instantánea: las 8 mejores aplicaciones para enviar mensajes a clientes

Ventas conversacionales y Asistencia conversacional están en aumento y hay un montón de software de mensajería instantánea para que tu empresa se conecte con los clientes. Pero no todas estas aplicaciones son iguales Aunque comparten una función principal, estas aplicaciones tienen muchas diferencias que debes tener en cuenta

¿Cuál es la mejor aplicación de mensajería instantánea para tu negocio? Aquí tienes algunos ejemplos de plataformas de mensajería instantánea para tu consideración.

Mensajería instantánea para negocios: WhatsApp Business

WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares del mundo, con 2.400 millones de usuarios en todo el mundo. Es obvio por qué muchas empresas están en este canal. Si quieres aprovechar esta enorme audiencia, deberías usar un producto de WhatsApp Business.

Hay dos productos de WhatsApp Business que permiten a empresas de todos los tamaños llegar a la enorme base de usuarios de WhatsApp, e incluso a través de otros canales de Meta como Facebook e Instagram.

La app WhatsApp Business es gratuita y adecuada para pequeñas empresas. Pero para las empresas más grandes que envían y reciben un gran número de mensajes, la API de WhatsApp es la mejor opción.

Los casos de uso para WhatsApp Business incluyen marketing, ventas y soporte, que son el núcleo de muchas empresas. Pero puede hacer mucho más. Si usas la API de WhatsApp, puedes integrar tu pila tecnológica y conectarla a tus CRMs y plataformas de comercio electrónico.

Mensajería instantánea para negocios: Messenger

Messenger comparte muchas similitudes con WhatsApp, aparte de ser propiedad de Meta. También tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales y ofrece productos para empresas pequeñas y grandes. También tiene un alcance global, especialmente en Norteamérica y Europa.

Puedes aprovechar las características de Facebook para llegar a más clientes. Las empresas pueden interactuar con los clientes a través de códigos QR, enlaces de chat, widgets de chat, comentarios y anuncios. Todos estos son medios para atraer a los clientes a una conversación contigo para brindar asistencia de ventas o soporte, o incluso comercializar tus productos o servicios.

Mensajería instantánea para negocios: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat es una poderosa aplicación de mensajería instantánea para negocios que buscan conectar con sus clientes en Instagram Tiene funciones como Reels, Stories y mensajería directa de Instagram, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.

Las cuentas comerciales de Instagram también brindan a las empresas las herramientas que necesitan para aumentar el conocimiento de la marca y vender sus productos o servicios en la plataforma. Ofrece información demográfica de tus seguidores, destaca productos en Stories con Instagram Shop y publica anuncios en Instagram.

Puedes elegir el Inbox de la app de Instagram que mejor se adapte a tus necesidades, según la cantidad de mensajes que envíes y recibas En orden ascendente de volúmenes de mensajes, las empresas pueden usar el Instagram App Inbox, Meta Business Suite o la Instagram Message API conectada a un Inbox.

Mensajería instantánea para negocios: WeChat Official Account

Si tu base de clientes está en China, entonces hay una opción clara para ti: WeChat. Ocupa una posición dominante en China: el 80% de la población son usuarios activos. Y a diferencia de otras aplicaciones de esta lista, WeChat es algo más que un mensajero.

También es una red social, plataforma de pagos e incluso plataforma de transporte. Tiene mini-programas que añaden características y servicios al usar la aplicación. Básicamente, WeChat se puede utilizar en cualquier lugar de China para casi cualquier cosa.

Gracias a la versatilidad de la aplicación, puedes expandir tu negocio y crear una tienda de comercio electrónico para realizar marketing, ventas, pagos y soporte todo en un solo lugar. Esto facilita mucho que tus clientes hagan negocios contigo.

Mensajería instantánea para negocios: Telegram

Telegram es conocido por su enfoque en la privacidad y la seguridad. Ofrece una experiencia de mensajería instantánea segura con cifrado de extremo a extremo para que una empresa se comunique con los clientes. A diferencia de algunos de los otros canales en este artículo, Telegram no tiene una aplicación comercial dedicada.

En cambio, las empresas pueden usar un bot de Telegram para crear una cuenta de Telegram de marca. Sin embargo, el bot de Telegram carece de interfaz y necesita conectarse a un Inbox de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes, al igual que la API de WhatsApp y la API de Messenger para Instagram.

Las empresas pueden albergar todo el recorrido del cliente con Telegram. Puede promocionar productos con difusiones, calificar clientes potenciales, vender productos e incluso cobrar pagos.

Plataformas de mensajería instantánea: LINE

Si quieres crear presencia en países como Japón, Taiwán o Tailandia, considera usar una LINE Business Account para llegar a tus clientes. En estos mercados clave, LINE es más que una simple aplicación de mensajería instantánea.

También tiene un sistema de pago digital, un servicio de transporte, una plataforma de intercambio de criptomonedas, una plataforma publicitaria y más. La versatilidad de LINE permite a las empresas hacer promociones, vender productos y servicios, realizar pagos en la app y brindar soporte al cliente.

Plataformas de mensajería instantánea: Viber

Viber tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo, con una fuerte presencia en Europa del Este, Oriente Medio y el sudeste asiático. Las empresas pueden aprovechar esta enorme base de usuarios con Viber Business Messages o Viber Chatbots para enviar mensajes transaccionales, promocionales y conversacionales a los clientes.

Si eres una empresa grande que envía y recibe un alto volumen de mensajes, Viber Business Messages es el camino a seguir. Una característica única del servicio es que el SMS se utiliza como respaldo cuando no hay conexión a Internet, por lo que los mensajes enviados casi siempre se entregan.

Para pequeñas y medianas empresas, Viber Chatbot es la mejor elección. Recibes hasta 10.000 mensajes gratuitos iniciados por chatbot al mes, pero necesitarás conectarlo a un Inbox de mensajería ya que no tiene interfaz de usuario.

Ten en cuenta que usar Viber Business Messages o el chatbot puede generar cargos. Los nuevos chatbots creados después del 05/02/2024 deberán pagar por cada mensaje iniciado por el chatbot y una cuota de mantenimiento de EUR 100.00, según el Chatbot Commercial Model actualizado de Viber.

Respond.io: El software de mensajería instantánea todo en uno

Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes que admite todos los canales de mensajería instantánea mencionados arriba y más para tu negocio. La Inbox omnicanal permite a las empresas gestionar todos estos canales en un solo lugar. También ofrece funciones para mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente.

Algunos ejemplos de estas funciones incluyen fusionar contactos para crear una única historia del cliente en todos los canales, configurar difusiones para múltiples canales desde un único generador de difusiones, automatizar tareas como enrutar y asignar contactos a agentes, analizar el rendimiento de agentes y difusiones y más.

Integrar canales como WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram y otros con software de terceros como CRMs y plataformas de comercio electrónico. Las empresas tienen acceso a software popular como Salesforce, Hubspot, Shopify y Magento entre otros.

Respond.io puede hacer todo esto y más. Tiene el potencial de mejorar la forma en que tu negocio interactúa con los clientes y de generar fidelidad de marca a largo plazo.

Ahora que estás familiarizado con las plataformas de mensajería instantánea para la comunicación con clientes, veamos las aplicaciones de mensajería instantánea para comunicación interna y colaboración.

Plataformas de mensajería instantánea: las 7 mejores aplicaciones para mensajería interna de negocios

Los mensajeros instantáneos no son solo para comunicarse con los clientes; también son herramientas cruciales para comunicarse con colegas. Este software de mensajería instantánea también tiene otras características que mejoran la productividad y la colaboración.

¿Cuál es la mejor aplicación de mensajería instantánea para tu negocio? Aquí están las 7 mejores plataformas de mensajería instantánea para comunicación interna.

Slack

Slack es una plataforma de mensajería instantánea que permite mensajería en tiempo real, compartir archivos e integraciones con varias herramientas de negocio. Ofrece canales, grupos privados y mensajes directos para una colaboración interna efectiva.

Hay una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios, pero una vez que te acostumbres, puedes aprovechar características como un gestor de flujos de trabajo e integraciones de aplicaciones para aumentar tu productividad. Lo mejor de todo es que puede ser integrado con respond.io para consolidar la comunicación interna y externa.

Microsoft Teams

Microsoft Teams es una plataforma completa de colaboración integrada con la suite Microsoft 365. Combina chat, videoconferencia, compartir archivos y herramientas de gestión de proyectos en una sola interfaz. Incluso terceros que trabajan con tu organización pueden unirse a los canales y grupos internos para colaborar.

Por muy potente que pueda ser Microsoft Teams para tu negocio, a veces puede tener errores y ser poco fiable. De hecho, existe una lista de problemas comunes y soluciones para resolverlos.

WeCom

WeCom es la versión empresarial de WeChat, ofreciendo comunicación segura para empresas. Tiene características como videollamadas, intercambio de archivos e integración con aplicaciones de terceros. Si ya usas WeChat, te sentirás como en casa al usar WeCom.

Lo que hace especial a WeCom es que cuenta con herramientas de automatización de oficina como control de asistencia y aprobaciones. Desafortunadamente, algunas características de WeCom no están disponibles en algunos idiomas o regiones. Así que, para aprovecharla al máximo, debes estar en la China continental y configurar el idioma en chino simplificado.

Google Chat

Google Chat, previamente llamado Hangouts Chat, es un servicio de comunicación de Google. Ofrece chats grupales, integración con Google Workspace y Spaces donde se pueden asignar tareas y compartir archivos. Puedes acceder a él a través de su sitio web, app o Gmail.

Sin embargo, existe la preocupación de que Google podría no mantener Google Chat a largo plazo. Esto se debe a que Google es conocida por interrumpir el soporte de muchos de sus productos.

Workplace from Meta

Workplace from Meta, anteriormente conocido como Facebook Workplace, es muy similar a una cuenta ordinaria de Facebook, pero con funciones adicionales diseñadas para empresas, como videollamadas, chats grupales e integración con aplicaciones de terceros.

También tiene características únicas, como una Biblioteca de Conocimientos que almacena información clave en un solo lugar, al igual que una intranet de la empresa.

A diferencia de los otros productos de Meta, tus datos no se venden a los anunciantes. De hecho, no se muestran anuncios en Workplace.

ProofHub

ProofHub es una herramienta de gestión de proyectos y colaboración todo en uno. Puedes elaborar planes de proyecto, gestionar tareas y archivos, comunicarte con los interesados y hacer mucho más. También tiene un plan de precios simple, que te cobra una tarifa plana independientemente del número de usuarios que tengas.

Si tu empresa depende de apps de terceros, ProofHub podría no soportar la integración con las apps que uses. Si eliges ProofHub, deberías esperar una curva de aprendizaje empinada antes de dominarla.

Mattermost

Para equipos técnicos que quieran una plataforma altamente personalizada, no busques más que Mattermost. De código abierto por diseño, tu equipo puede modificar el código fuente para personalizar este software de mensajería instantánea de una manera que ninguna otra app de esta lista puede ofrecer.

Hay un plan gratuito para equipos pequeños, pero debe ser autoalojado, lo que significa que debes asumir los costos de configurar y mantener un servidor. Mattermost también ofrece planes en la nube, pero tendrás que pagar al menos $10 por usuario al mes.

¿Cuál deberías elegir?

La elección de la aplicación de mensajería instantánea adecuada para tu negocio depende de tus requisitos específicos, tu público objetivo y el enfoque geográfico. Ya sea para la comunicación con clientes o la colaboración en equipo, las aplicaciones mencionadas anteriormente ofrecen una variedad de funciones y capacidades para cubrir distintas necesidades empresariales.

Evalúa tus objetivos, considera los pros y los contras y elige el mensajero instantáneo que mejor se alinee con la estrategia de comunicación de tu organización.

Idealmente, la app que elijas debería ser lo suficientemente potente y flexible para soportar tanto la mensajería con clientes como la comunicación interna, al igual que respond.io. Esto consolidará tus esfuerzos de comunicación y simplificará las cosas para ti y tu organización.

Lecturas recomendadas

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• WhatsApp Business API: La guía definitiva de la API de WhatsApp Business

• Cuenta oficial de WeChat: la guía definitiva de WeChat para empresas

• Telegram Business: La guía definitiva de Telegram para empresas