Messaggistica istantanea per le aziende: le migliori opzioni

Miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano app di messaggistica istantanea, piattaforme e software per comunicare tra loro ogni giorno. È una grande opportunità per raggiungere meglio i tuoi clienti o comunicare con colleghi e clienti. Ma qual è la migliore piattaforma di messaggistica istantanea per il business? In questo articolo scoprirai come usare la messaggistica istantanea per il business, sia per i tuoi clienti sia per il tuo team.

Che cos'è la messaggistica istantanea per le aziende?

Se hai utilizzato app di messaggistica istantanea come WhatsApp, Messenger o Microsoft Teams, hai già familiarità con la messaggistica istantanea. Non solo sono utili per comunicare con amici e familiari, ma è anche possibile utilizzarli per operazioni commerciali.

Dalle vendite e dal supporto alla comunicazione interna, la messaggistica aziendale offre molti vantaggi. Ma come si confronta con i canali tradizionali come le telefonate e le email?

Messaggistica istantanea vs canali tradizionali

Canali tradizionali come e-mail e telefonate sono i mezzi ufficiali di comunicazione tra le imprese. Ma poiché sono lenti e ingombranti, hanno perso popolarità tra molte persone.

La messaggistica istantanea offre una comunicazione in tempo reale, focalizzata sul mobile. È un modo comodo ed efficace per scambiarsi messaggi senza gli inconvenienti dei canali tradizionali.

Quindi, vediamo il miglior software di messaggistica istantanea che puoi utilizzare per comunicare con i clienti.

Piattaforme di messaggistica istantanea: le 8 migliori app per contattare i clienti

Vendite conversazionali e supporto conversazionale sono in aumento e c'è una serie di software di messaggistica istantanea che la tua azienda può usare per connettersi con i clienti. Ma non tutte queste app sono uguali. Nonostante una funzione di base condivisa, queste app presentano molte differenze di cui dovresti essere consapevole.

Quindi qual è la migliore app di messaggistica istantanea per il tuo business? Ecco alcuni esempi di piattaforme di messaggistica istantanea da prendere in considerazione.

Instant Messenger per le aziende: WhatsApp Business

WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, con 2,4 miliardi di utenti a livello globale. È ovvio perché molte aziende sono su questo canale. Se vuoi sfruttare questo vasto pubblico, dovresti usare un prodotto WhatsApp Business.

Ci sono due prodotti WhatsApp Business che permettono alle aziende di tutte le dimensioni di raggiungere la massiccia base di utenti di WhatsApp, e anche da altri canali Meta come Facebook e Instagram.

L'WhatsApp Business App è gratuita e adatta alle piccole imprese. Ma per le aziende più grandi che inviano e ricevono un elevato numero di messaggi, l'API di WhatsApp è la scelta migliore.

I casi d'uso per WhatsApp Business includono marketing, vendite e supporto, che sono il nucleo di molte aziende. Ma può fare molto di più. Se usi l'API di WhatsApp, puoi integrare il tuo stack tecnologico e collegarlo ai tuoi attuali CRM e piattaforme e-commerce.

Messaggistica istantanea per le aziende: Messenger

Messenger condivide molte somiglianze con WhatsApp, oltre a essere di proprietà di Meta. Ha anche oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili e offre prodotti sia per piccole che per grandi aziende. Ha anche una portata globale, soprattutto in Nord America ed Europa.

Puoi sfruttare le funzionalità di Facebook per raggiungere più clienti. Le aziende possono interagire con i clienti tramite QR code, link per la chat, widget di chat, commenti e annunci. Sono tutti modi per attirare i clienti in una conversazione con te per fornire assistenza alle vendite o supporto, o persino promuovere i tuoi prodotti o servizi.

Messaggistica istantanea per le aziende: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat è una potente app di messaggistica istantanea per un'azienda che vuole coinvolgere i propri clienti su Instagram. Offre funzionalità come Reels, Stories e Instagram Direct Messaging, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo.

Gli account Instagram Business forniscono anche alle aziende gli strumenti necessari per aumentare la notorietà del marchio e vendere i loro prodotti o servizi sulla piattaforma. Fornisce informazioni sui dati demografici dei follower, mette in evidenza i prodotti nelle Stories con Instagram Shop e pubblica annunci su Instagram.

Puoi scegliere un'Inbox di Instagram appropriata per le tue esigenze in base al numero di messaggi che invii e ricevi. In ordine crescente di volumi di messaggi, le aziende possono usare l'Instagram App Inbox, Meta Business Suite o l'Instagram Message API collegata a una Inbox.

Messaggistica istantanea per le aziende: Account ufficiale WeChat

Se la tua base clienti è in Cina, c'è una scelta chiara per te: WeChat. Ha una posizione dominante, con l'80% della popolazione composto da utenti attivi E a differenza di altre app in questo elenco, WeChat è più di una semplice app di messaggistica

È anche un social media, una piattaforma di pagamenti e persino di ride-hailing. Ha mini-programmi che aggiungono ulteriori funzionalità e servizi quando si utilizza l'app. Fondamentalmente, WeChat può essere utilizzato ovunque in Cina per quasi tutto.

Grazie alla versatilità dell'app, puoi espandere la tua attività e creare un negozio e-commerce per svolgere attività di marketing, vendite, pagamenti e supporto, tutto in un unico posto. Questo rende molto conveniente per i tuoi clienti fare affari con te.

Messaggistica istantanea per le aziende: Telegram

Telegram è noto per la sua attenzione alla privacy e alla sicurezza. Offre un'esperienza di messaggistica istantanea sicura con crittografia end-to-end per le aziende per comunicare con i clienti. A differenza di alcuni altri canali in questo articolo, Telegram non ha un'app business dedicata.

Invece, le aziende possono utilizzare un Telegram bot per creare un account Telegram brandizzato. Tuttavia, il bot Telegram non ha un'interfaccia e deve essere collegato a una Inbox di messaggistica come respond.io per inviare e ricevere messaggi, proprio come l'API WhatsApp e la Messenger API for Instagram.

Le aziende possono gestire l'intero percorso del cliente con Telegram. Può promuovere prodotti tramite trasmissioni, qualificare i lead di vendita, vendere prodotti, e persino ricevere pagamenti.

Piattaforme di messaggistica istantanea: LINE

Se vuoi creare una presenza in paesi come Giappone, Taiwan o Thailandia, considera di usare un LINE Business Account per raggiungere i tuoi clienti. In questi mercati chiave, LINE è più di una semplice app di messaggistica istantanea.

Dispone inoltre di un sistema di pagamento digitale, un servizio di ride-hailing, un trader di criptovalute, una piattaforma pubblicitaria e altro ancora. La versatilità di LINE consente alle aziende di fare promozioni, vendere prodotti e servizi, effettuare pagamenti sull'app e fornire assistenza clienti.

Piattaforme di messaggistica istantanea: Viber

Viber ha oltre un miliardo di utenti in tutto il mondo, con una forte presenza in Europa orientale, Medio Oriente e Sud-Est asiatico. Le aziende possono sfruttare questa enorme base di utenti con Viber Business Messages o Viber Chatbots per inviare messaggi transazionali, promozionali e di conversazione ai clienti.

Se sei una grande azienda che invia e riceve un elevato volume di messaggi, Viber Business Messages è la soluzione. Una caratteristica unica del servizio è che gli SMS vengono utilizzati come meccanismo di fallback quando non c'è connessione a Internet, dunque la consegna dei messaggi è quasi garantita.

Per le piccole e medie imprese, Viber Chatbot è la scelta migliore. Puoi ottenere fino a 10.000 messaggi avviati dal chatbot gratis al mese, ma dovrai collegarlo a una Inbox perché non ha un'interfaccia utente.

Tieni presente che l'utilizzo di Viber Business Messages o del chatbot potrebbe comportare costi. I nuovi chatbot creati dopo il 05/02/2024 dovranno pagare per ogni messaggio avviato dal chatbot e una tariffa di manutenzione di EUR 100.00, secondo il Chatbot Commercial Model aggiornato di Viber.

Respond.io: Il software di messaggistica istantanea all-in-one

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti che supporta tutti i canali di messaggistica istantanea elencati sopra e altri per la tua azienda. La sua Inbox omnicanale permette alle aziende di gestire tutti questi canali in un unico posto. Offre anche funzionalità per migliorare le prestazioni e l'esperienza del cliente.

Esempi di queste funzionalità includono unire i contatti per creare una storia cliente unica attraverso i canali, impostare trasmissioni per più canali da un unico generatore di trasmissioni, automatizzare attività come instradamento e assegnazione dei contatti ad agenti, analizzare le prestazioni degli agenti e delle trasmissioni e altro ancora.

Integra canali come WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram e altri con software di terze parti come CRM e piattaforme e-commerce. Le aziende hanno accesso a software popolari come Salesforce, Hubspot, Shopify e Magento tra gli altri.

Respond.io può fare tutto questo e altro ancora. Ha il potenziale per migliorare il modo in cui la tua azienda interagisce con i clienti e costruire la fedeltà al marchio nel lungo termine.

Ora che hai familiarità con le piattaforme di messaggistica istantanea per la comunicazione con i clienti, diamo un'occhiata alle app di messaggistica istantanea per la comunicazione interna e la collaborazione.

Piattaforme di messaggistica istantanea: le 7 migliori app per la messaggistica interna

Le app di messaggistica istantanea non servono solo a comunicare con i clienti; sono anche strumenti fondamentali per comunicare con i colleghi. Questi software di messaggistica istantanea offrono anche funzionalità che migliorano la produttività e la collaborazione.

Qual è la migliore app di messaggistica istantanea per il tuo business? Ecco le 7 principali piattaforme di messaggistica istantanea per la comunicazione interna.

Slack

Slack è una piattaforma di messaggistica istantanea che consente messaggi in tempo reale, la condivisione di file e integrazioni con vari strumenti aziendali. Offre canali, gruppi privati e messaggi diretti per una collaborazione interna efficace.

C'è una curva d'apprendimento per i nuovi utenti, ma una volta presa confidenza puoi sfruttare funzionalità come uno strumento per la creazione di flussi di lavoro e integrazioni con app per aumentare la produttività. La cosa migliore è che può essere integrato con respond.io per consolidare la comunicazione interna e esterna.

Microsoft Teams

Microsoft Teams è una piattaforma completa di collaborazione integrata con la suite Microsoft 365. Combina chat, videoconferenze, condivisione di file e strumenti per la gestione dei progetti in un'unica interfaccia. Anche le parti esterne che lavorano con la tua organizzazione possono unirsi a canali e gruppi interni per collaborare.

Per quanto Microsoft Teams possa essere potente per la tua azienda, a volte può avere bug e risultare inaffidabile. Infatti, ci sono così tanti problemi che c'è un elenco dei problemi comuni e le soluzioni per risolverli.

WeCom

WeCom è la versione enterprise di WeChat, che offre comunicazioni sicure per le imprese. Ha funzioni come videochiamate, condivisione di file e integrazione con app di terze parti. Se utilizzi già WeChat, ti sentirai come a casa quando usi WeCom.

Ciò che rende WeCom speciale è che dispone di strumenti di automazione d'ufficio, come la gestione delle presenze e il sistema di approvazioni. Purtroppo, alcune funzionalità di WeCom non sono disponibili in alcune lingue o regioni. Quindi, per sfruttarla pienamente, devi essere nella Cina continentale e impostare la lingua sul cinese semplificato.

Google Chat

Google Chat, precedentemente chiamato Hangouts Chat, è un servizio di comunicazione di Google. Offre chat di gruppo, integrazione di Google Workspace e Spaces dove le attività possono essere assegnate e i file possono essere condivisi. È possibile accedere tramite il sito web, l'app o Gmail.

Tuttavia, c'è il timore che Google possa non mantenere Google Chat a lungo termine. Questo perché Google è noto per interrompere il supporto per molti dei suoi prodotti.

Workplace from Meta

Workplace from Meta, precedentemente noto come Facebook Workplace, è molto simile a un normale account Facebook ma con funzionalità aggiuntive pensate per le aziende, come videochiamate, chat di gruppo e integrazione con app di terze parti.

Ha anche funzionalità uniche, come una Knowledge Library che conserva tutte le informazioni chiave in un unico posto, proprio come un'intranet aziendale.

A differenza di altri prodotti di Meta, i tuoi dati non vengono venduti agli inserzionisti. Infatti, non vengono mostrati annunci in Workplace.

ProofHub

ProofHub è uno strumento all-in-one per la gestione dei progetti e la collaborazione. Puoi elaborare piani di progetto, gestire attività e file, comunicare con le parti interessate e fare molto altro. Ha anche un piano tariffario semplice: una tariffa fissa indipendentemente dal numero di utenti.

Se la tua azienda si affida ad app di terze parti, ProofHub potrebbe non supportare le integrazioni con le app che usi. Se scegli ProofHub, preparati a una curva di apprendimento ripida prima di padroneggiarlo.

Mattermost

Per i team tecnici che desiderano una piattaforma altamente personalizzata, non cercare oltre Mattermost. Open source per impostazione, il tuo team può modificare il codice sorgente per personalizzare questo software di messaggistica in modi che nessun'altra app in questo elenco può offrire.

Esiste un piano gratuito per i team più piccoli, ma deve essere auto-ospitato, il che significa che devi sostenere i costi di configurazione e manutenzione del server. Mattermost offre anche piani cloud, ma dovrai pagare almeno $10 per utente al mese.

Quale dovresti scegliere?

La scelta dell'app di messaggistica istantanea giusta per la tua azienda dipende dai tuoi requisiti, dal pubblico di riferimento e dall'area geografica. Sia che serva per la comunicazione con i clienti o per la collaborazione tra team, le app elencate offrono una serie di funzionalità per soddisfare diverse esigenze aziendali.

Valuta i tuoi obiettivi, considera pro e contro e scegli l'app di messaggistica istantanea che meglio si allinea alla strategia di comunicazione della tua organizzazione.

Idealmente, l'app che scegli dovrebbe essere abbastanza potente e flessibile da supportare sia la messaggistica con i clienti sia la comunicazione interna, come respond.io. Questo consoliderà i tuoi sforzi di comunicazione e semplificherà le cose per te e la tua organizzazione.

Approfondimenti

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