Concetti

Cos'è Google My Business?

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo, Respond.io
9 dicembre 2019

Se l'elenco della vostra azienda appare in Google Search o su Google Maps, potete modificare le informazioni su tale elenco da Google My Business. Questo articolo esamina le origini, i casi d'uso e i vantaggi di Google My Business. Vi mostreremo come il vostro profilo Google My Business appare ai clienti su Google Search e Google Maps, come potete modificare tali dati e come potete inviare messaggi ai potenziali clienti direttamente attraverso Google Maps o Google Search.

Cos'è Google My Business?

Google My Business, conosciuto in breve come GMB, è una piattaforma online gratuita utilizzata dalle aziende per gestire i propri annunci su Google Search e Google Maps . Google My Business è il risultato di oltre 10 anni di sviluppo e consolidamento di diverse piattaforme Google.

Google My Business è il prodotto di 10 anni di prove e sviluppo di diverse piattaforme Google. Oggi Google My Business è una piattaforma popolare per le aziende e una fonte di informazioni affidabile per i clienti. Google My Business, noto anche come GMB, è una piattaforma online gratuita utilizzata dalle aziende per gestire le proprie inserzioni su Google Search e Google Maps .
Google La mia attività

Quei primi tentativi di creare una piattaforma per l'inserimento delle aziende hanno apportato una serie di preziose funzionalità che oggi conosciamo come Google My Business. Per capire cos'è oggi GMB, è importante capire come ci si è arrivati.

L'evoluzione di Google My Business

Una volta, il sito Google Maps come lo conosciamo oggi non esisteva. Pazzesco, vero? La cosa ancora più assurda è che all'inizio esistevano due prodotti Google Maps e Google Local. Inoltre c'erano applicazioni come Hotpot, Google Places, Google+, forse ve ne ricordate qualcuna? Tutte queste app si sono evolute in ciò che oggi conosciamo come Google Maps e Google My Business.

Tutto è iniziato nel 2004, quando Google Local è stato rilasciato come versione migliore di Pagine Gialle. Mostrava agli utenti il nome, l'indirizzo e il numero di telefono delle aziende con le relative mappe, indicazioni e pagine web.

Nel febbraio 2005 le mappe sono state inserite in un prodotto a sé stante chiamato Google Maps. Ma nell'infinita saggezza di Google, nell'ottobre 2005 le mappe sono state fuse di nuovo in Google Local... Poi ha cambiato il nome in Google Maps nel 2006. ¯\_(ツ)_/¯

Ecco un breve riassunto di come è nato Google My Business. Nel 2004, Google Local è stato rilasciato come soluzione migliore per gli elenchi di aziende dell'epoca, come le Pagine Gialle. Combinava il nome, l'indirizzo e il numero di telefono di un'azienda con mappe, indicazioni stradali e pagine web. Nel febbraio 2005 è stato rilasciato Google Maps . Si trattava di una mappa online interattiva e visivamente accattivante, con caratteristiche promettenti. Nell'ottobre 2005, Google Maps e Google Local si sono fusi sotto il nome di Google Local. Nel 2006, Google decise di cambiare Google Local in Google Maps, che ancora oggi continua a crescere in termini di funzionalità e popolarità con lo stesso nome.
L'evoluzione di Google Maps

Nel 2009 gli elementi di Google My Business hanno iniziato a prendere forma. Google È stato introdotto Places Pages per consentire alle aziende di gestire i propri annunci.

Sembra che ci siamo quasi, ma Google è riuscito a inserire almeno una mezza dozzina di prodotti falliti come Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages e Google+ Local. Tutti prodotti che vale la pena menzionare.

A giugno 2014, Google My Business è stato lanciato nella forma che conosciamo oggi. Un prodotto che consente alle aziende di gestire le informazioni in un unico luogo per tutti gli annunci commerciali di Google .

Oggi le aziende possono gestire il proprio profilo Google My Business sia da desktop che da mobile, utilizzando sia browser che app. Prima di entrare nel merito delle caratteristiche, vediamo se GMB fa al caso vostro.

La vostra azienda può utilizzare Google My Business?

La risposta breve è sì. Anche se non create un sito Google My Business Profile, esistono già informazioni sulla vostra attività fornite dagli utenti. Tra queste ci sono le recensioni sulla vostra attività, gli orari di visita più popolari, le foto scattate dai clienti. Il vostro Business Profile viene aggiornato quando qualcuno compie un'azione come lasciare una recensione, fare una domanda o caricare una foto.

Prima ancora di creare il vostro Google My Business Profile, ci sono informazioni generate dagli utenti che utilizzano i servizi di Google. Google ricava dai suoi utenti una serie di informazioni sulle aziende con un annuncio Google My Business. Queste informazioni generate dagli utenti includono recensioni sulla vostra attività, orari di visita più popolari, foto scattate dai clienti. Il vostro Business Profile viene aggiornato quando qualcuno compie un'azione come lasciare una recensione, fare una domanda o caricare una foto. Pertanto, la creazione di un profilo Google My Business e la cura dei contenuti che appaiono sul vostro elenco Google My Business sono importanti per garantire che vengano condivise online le informazioni giuste sulla vostra azienda.
Recensioni degli utenti su Google Search

Pertanto, prendere il controllo del proprio profilo Google My Business e curare i contenuti che appaiono sul proprio elenco Google My Business è importante per garantire che vengano condivise le giuste informazioni sulla propria azienda online.

Siete idonei per Google My Business?

Google My Business elenca solo le aziende con una sede fisica che i clienti possono visitare. Non sono ammissibili le imprese che operano solo online o che svolgono attività presso un indirizzo non di proprietà.

Ciò significa che le proprietà in affitto e in vendita, così come i corsi e le riunioni tenute in luoghi non di proprietà dell'azienda, non possono qualificarsi per l'inserimento in Google My Business.

Probabilmente non dovreste infrangere le regole perché cercare di rivendicare un annuncio che non è vostro o usare il vostro profilo GMB come piattaforma per attività fraudolente o illegali porterà alla sospensione dell'account e alla rimozione dai risultati di ricerca di Google. Che peccato!

Una volta che avete il controllo del vostro annuncio, potete considerare come il vostro annuncio appare ai clienti su Google Search e Google Maps.

Come il tuo business appare ai clienti

Google My Business vi permette di gestire la vostra presenza su Google Search e Google Maps. È importante sapere come appare il vostro annuncio aziendale perché molti dei vostri clienti vi troveranno cercando la vostra attività su uno di questi prodotti di Google.

Il vostro profilo Google My Business Profile vi aiuta a gestire la vostra presenza su Google Search e Google Maps. I clienti trovano il vostro profilo GMB cercando la vostra attività su Google Maps o Google Search. Per capire come il vostro profilo Google My Business appare ai clienti su Google Search e Google Maps, abbiamo utilizzato Yellow Cup Cafe di Toronto come esempio di attività locale con un profilo Google My Business che appare quando "yellow cup cafe Toronto" viene cercato su Google Search e Google Maps su un desktop.
Le inserzioni di Google My Business appaiono su Google Search & Google Maps

Per mostrare come viene visualizzata la vostra attività su Google Search e Google Maps, abbiamo utilizzato come esempio uno dei nostri locali preferiti, Yellow Cup Cafe.

Come appare il vostro Google My Business Profile su Google Search

Quando la vostra attività viene visualizzata su Google Search, gli utenti la vedranno in primo piano sulla destra. Le vostre foto in alto e il nome saranno probabilmente la prima cosa che gli utenti noteranno.

Direttamente sotto il nome dell'azienda, sono presenti tre pulsanti di invito all'azione: Sito web, Indicazioni e Salva. Premendo Salva, l'utente aggiungerà un pin speciale per la sua attività su Google Maps .

Le caratteristiche principali che i clienti vedono subito su un profilo GMB in Google Search sono le foto (la vostra foto di copertina apparirà qui se ne avete selezionata una), il pin della vostra posizione su Google Maps e il nome della vostra attività. Direttamente sotto il nome dell'azienda, c'è una fila di tre pulsanti di invito all'azione. Questi pulsanti sono denominati Sito web, che porta i clienti direttamente al sito web dell'azienda, Indicazioni stradali, che porta gli utenti in Google Maps e Salva, che consente agli utenti di salvare la vostra attività in un elenco su Google Maps. Il vostro rating su Google e il numero di recensioni su Google si collegano alla sezione delle recensioni più in basso nel vostro profilo e appaiono una riga sotto la fila di pulsanti call-to-action. Recensioni dal web è una sezione che mostra le vostre valutazioni da altri siti web, come ad esempio Facebook , che fornisce una valutazione basata sui voti Facebook .
Un elenco Google My Business su Google Search

Al di sotto di questa sezione gli utenti vedranno la vostra valutazione e le vostre recensioni e i dettagli di base della vostra attività. Nella sezione Recensioni dal web vengono mostrate le vostre valutazioni da altri siti web. Facebook , ad esempio, fornisce una valutazione basata sulle valutazioni della vostra pagina Facebook .

I clienti possono vedere un grafico che mostra gli orari più popolari, in base a quando le persone visitano la vostra sede, indicando le ore di punta dell'attività e conducendovi alla sezione Pianifica la tua visita, dove i clienti possono vedere il tempo medio che trascorrono presso la vostra sede commerciale. Le persone cercano anche è una sezione che appare sotto Recensioni e Profili. Fornisce suggerimenti relativi ad attività commerciali simili. Si tratta di un modo utile per identificare i vostri principali concorrenti su Google Search.
Google My Business Profile Caratteristiche su Google Search

Se continuano a scorrere gli utenti possono vedere gli orari popolari, basati sul traffico pedonale verso la tua posizione, che indica le ore di punta del business. Sotto questo c'è forse la sezione più importante, le recensioni, dove vengono mostrate alcune delle tue migliori recensioni.

Infine, ma non meno importante, ci sono i link ai vostri profili sociali. Un'opportunità per portare un po' di traffico alle vostre pagine. Il vostro annuncio commerciale avrà un aspetto simile su Google Maps, con alcune piccole differenze.

Come appare il vostro Google My Business Profile su Google Maps

Ci sono due tipi di persone al mondo, quelle che cercano aziende in Google Search e quelle che cercano direttamente in Google Maps. Al posto delle vostre foto in alto, l'utente vedrà la vostra foto di copertina, il nome della vostra azienda, il vostro rating e il numero di recensioni e la categoria della vostra azienda.

Le informazioni più immediate che un cliente vedrà saranno la vostra immagine di copertina, il nome della vostra azienda, la vostra valutazione su Google e il numero di recensioni, nonché la categoria aziendale scelta. In una sezione sottostante è presente una fila di cinque pulsanti di invito all'azione. Questi sono: Indicazioni - genera indicazioni per raggiungere l'indirizzo del profilo aziendale dalla posizione attuale o scelta Salva - consente di salvare il profilo aziendale in un elenco Google Maps Nelle vicinanze - fornisce suggerimenti per aiutare l'utente a trovare altre aziende nella zona Invia al telefono - invia il profilo aziendale all'utente tramite testo o e-mail Condividi - consente di inviare un link del profilo aziendale o di incorporare una mappa e condividerlo con un contatto. Ci sono alcune differenze nelle funzioni che appaiono per i profili Google My Business quando vengono aperti in Google Maps rispetto a Google Search. Quando un cliente vi cerca su Google Maps, apparirà il vostro profilo Google My Business.
Un elenco Google My Business su Google Maps

Come su Google Search, in basso sono presenti alcuni pulsanti di invito all'azione. Si tratta di Indicazioni, Salva, Nelle vicinanze, Invia al telefono e Condividi. La maggior parte di questi pulsanti si spiega da sé, tranne quello di Vicino, che mostra le attività commerciali nelle vicinanze.

Quando la vostra attività viene visualizzata su Google Search e Google Maps, dovrete assicurarvi che tutte le informazioni sul vostro profilo siano corrette. A tal fine, dovrete controllare il vostro elenco di Google My Business.

Gestione di Google My Business Profile

Aggiungere informazioni e immagini al tuo profilo aziendale migliora la tua scopribilità online e aiuta i tuoi potenziali clienti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Tuttavia, prima di poter personalizzare il tuo profilo, dovrai rivendicare e verificare la proprietà della tua attività.

Rivendicare e verificare la proprietà del suo business

Quando si crea un nuovo profilo aziendale tramite un account Google, si rivendica la propria attività con un nome e un indirizzo di propria scelta. È possibile selezionare se si desidera che la propria posizione commerciale appaia su Google Maps o se si desidera che rimanga privata. Se la vostra attività ha già un annuncio su Google Maps , è possibile scegliere di rivendicare questa attività.

Quando si crea un nuovo profilo aziendale tramite un account Google, si rivendica la propria attività con un nome e un indirizzo di propria scelta. È possibile selezionare se si desidera che la propria posizione commerciale appaia su Google Maps o se si desidera che rimanga privata. Se la vostra attività è già presente su Google Maps , è possibile scegliere di rivendicare questa attività. Una volta selezionata la categoria dell'azienda e fornito il numero di telefono o l'URL del sito web, è possibile procedere alla verifica e iniziare a gestire il proprio account. Google richiede anche di verificare la proprietà dell'azienda. È necessario inviare un modulo di verifica con il nome dell'azienda. Google può impiegare fino a una settimana per esaminare ed elaborare la richiesta.
Rivendica la tua attività su Google

Una volta selezionata una categoria aziendale e fornito un numero di telefono aziendale o un URL del sito web, puoi procedere al processo di verifica e iniziare a gestire il tuo account.

Google richiede anche di verificare la proprietà dell'azienda. È necessario inviare un modulo di verifica con il nome dell'azienda. Il sito Google può impiegare fino a una settimana per esaminare ed elaborare la richiesta.

Per iniziare con il vostro Google My Business Profile dovrete creare o accedere a un account Google che userete per la vostra attività. Google richiede di rivendicare la propria attività registrando il proprio indirizzo. È necessario inviare un modulo di verifica con il nome dell'azienda. Google può impiegare fino a una settimana per esaminare ed elaborare la richiesta. È necessario confermare di essere il legittimo proprietario della propria attività per poter gestire il proprio profilo Google My Business e monitorare le modifiche suggerite dal pubblico.
Il processo di verifica di Google My Business

Dopo aver confermato di essere il legittimo proprietario della tua attività, puoi gestire il tuo profilo GMB e monitorare eventuali modifiche suggerite dal pubblico. Ricorda che chiunque può suggerire una modifica al tuo annuncio, quindi accedi regolarmente alla tua dashboard GMB.

Ma prima di iniziare a monitorare il tuo annuncio, dovresti probabilmente assicurarti che tutti i dettagli chiave sulla tua attività siano corretti.

Google My Business Profile Dettagli

Le informazioni di base del profilo consistono in nome dell'azienda, descrizione (750 parole al massimo) e una categoria aziendale. Puoi anche modificare i tuoi dettagli di contatto di base, tra cui l'indirizzo dell'azienda, gli orari di apertura, il sito web e i numeri di telefono.

Inserisci il nome della tua azienda come appare nel tuo marchio. Se cambi il nome della tua azienda dopo aver richiesto una lettera di verifica, devi verificare di nuovo la tua azienda. Fornisci una descrizione concisa dei prodotti o servizi che la tua azienda offre in 750 caratteri o meno. Scegli una categoria per la tua attività. Tutte le sedi della tua azienda devono condividere una categoria primaria. Puoi avere solo una categoria primaria e selezionare nove categorie aggiuntive. Inserisci l'indirizzo esatto della tua sede aziendale. Se cambia il suo indirizzo dopo aver richiesto una lettera di verifica, deve verificare di nuovo la sua attività. Aggiungi gli orari di apertura della tua attività in una settimana tipica. Per i giorni in cui hai degli orari insoliti, come vacanze o eventi speciali, puoi applicare degli orari speciali. Aggiunga l'URL del suo sito web. A seconda della categoria della tua attività, potresti vedere delle opzioni per aggiungere altri link, come ordini online, prenotazioni e appuntamenti. Inserisci un numero di telefono principale. Puoi inserire fino a due numeri di telefono in più, cellulare e rete fissa sono accettati ma non il fax. Gli attributi dicono ai clienti informazioni aggiuntive sulla tua attività, come ad esempio se fornisci il WiFi gratuito o l'accesso per sedie a rotelle.
Aggiunta di informazioni a Google My Business Profile

Qualcosa che può far risaltare il tuo business sono gli attributi. Usando gli attributi puoi dare ai clienti informazioni aggiuntive sulla tua attività, come se fornisci il WiFi gratuito o l'accesso per sedie a rotelle.

Inserisci il nome della tua azienda come appare nel tuo marchio. Se cambi il nome della tua azienda dopo aver richiesto una lettera di verifica, devi verificare di nuovo la tua azienda. Fornisci una descrizione concisa dei prodotti o servizi che la tua azienda offre in 750 caratteri o meno. Scegli una categoria per la tua attività. Tutte le sedi della tua azienda devono condividere una categoria primaria. Puoi avere solo una categoria primaria e selezionare nove categorie aggiuntive. Inserisci l'indirizzo esatto della tua sede aziendale. Se cambia il suo indirizzo dopo aver richiesto una lettera di verifica, deve verificare di nuovo la sua attività. Aggiungi gli orari di apertura della tua attività in una settimana tipica. Per i giorni in cui hai degli orari insoliti, come vacanze o eventi speciali, puoi applicare degli orari speciali. Aggiunga l'URL del suo sito web. A seconda della categoria della tua attività, potresti vedere delle opzioni per aggiungere altri link, come ordini online, prenotazioni e appuntamenti. Inserisci un numero di telefono principale. Puoi inserire fino a due numeri di telefono in più, cellulare e rete fissa sono accettati ma non il fax. Gli attributi dicono ai clienti informazioni aggiuntive sulla tua attività, come ad esempio se fornisci il WiFi gratuito o l'accesso per sedie a rotelle.
Aggiungere attributi a Google My Business Profile

Ora che il tuo profilo GMB ha tutte le tue informazioni chiave con precisione, puoi iniziare con la parte divertente personalizzando l'aspetto del tuo profilo con media accattivanti e coinvolgenti.

Aggiunta di media su Google My Business

Avere una buona foto di copertina è fondamentale perché appare davanti e al centro del tuo annuncio. Puoi anche selezionare una foto del profilo che apparirà quando rispondi a una recensione o mandi un messaggio a un cliente.

Idealmente, nell'era di Instagram, caricherete ancora più immagini sul vostro profilo. Google My Business consente anche di aggiungere video al proprio profilo. I video devono avere una durata massima di 30 secondi, una dimensione massima di 100 MB e una risoluzione massima di 720p.

La foto di copertina di Google My Business è importante perché è l'immagine che appare in primo piano sul vostro annuncio GMB. È inoltre possibile selezionare una foto profilo per la propria attività. È l'immagine che appare quando si caricano nuove foto, video e quando si risponde alle recensioni dei clienti. Oltre alle foto del profilo e di copertina, è possibile caricare altre immagini pertinenti che mettano in risalto la propria attività. Google My Business consente anche di aggiungere video al proprio profilo. I video devono avere una durata massima di 30 secondi, una dimensione massima di 100 MB e una risoluzione massima di 720p. Secondo Google, le aziende con immagini tendono a ricevere il 42% in più di richieste di indicazioni stradali verso la loro posizione da parte degli utenti su Google e il 35% in più di click verso i loro siti web rispetto alle aziende che non hanno foto.
Le immagini possono rendere più popolare Google My Business Profile

Secondo Google, le aziende con immagini tendono a ottenere il 42% in più di richieste di indicazioni stradali verso la loro posizione da parte degli utenti su Google e il 35% in più di click verso i loro siti web rispetto alle aziende che non hanno foto.

Una volta che i clienti si sono impegnati con il vostro profilo multimediale, che ne dite di aggiungere un modo diretto per farvi inviare messaggi? Google sta lavorando a una nuova funzione di messaggistica API e abbiamo informazioni in merito in arrivo.

Interagire con i clienti su Google My Business

Esistono quattro modi principali per gestire il coinvolgimento dei clienti nel vostro profilo Google My Business. Le recensioni dei clienti e la funzione Domande e risposte sono due forme di feedback pubblico dei clienti che appaiono sul vostro profilo GMB.

La messaggistica è un modo privato per chattare direttamente con i clienti e il pannello Insights all'interno del cruscotto del vostro account GMB fornisce dati aziendali privati raccolti da Google. Questi dati mostrano le tendenze dei clienti nel coinvolgimento e nella ricerca del vostro annuncio.

Messaggi su Google My Business

Per iniziare con Messaging, accedi alla tua dashboard GMB e clicca sul pannello Messaging. Seleziona il numero dell'azienda che vuoi verificare.

I clienti possono ora inviare messaggi di testo alle aziende attraverso Google My Business. Questo è un ottimo modo per entrare in contatto diretto con le persone interessate a ciò che la vostra azienda ha da offrire. Per iniziare a utilizzare la messaggistica, accedete al vostro cruscotto GMB, fate clic sul pannello Messaggistica e selezionate il numero dell'azienda che desiderate verificare.
Verificare un numero per la messaggistica su Google My Business

Una volta attivata la messaggistica, i clienti vedranno un pulsante Messaggio sul vostro annuncio Google My Business e potranno inviarvi messaggi in qualsiasi momento. I messaggi appariranno nell'app Google My Business e riceverete notifiche per i messaggi in arrivo.

Google richiede alle aziende di rispondere ai messaggi entro 24 ore e può disattivare la messaggistica per l'azienda se non si risponde entro il termine stabilito. Una funzione utile a questo scopo è il Messaggio di benvenuto dell'azienda, un messaggio personalizzato che potete creare e che i clienti riceveranno automaticamente quando vi invieranno il primo messaggio.

Una volta verificato il numero, è possibile impostare un messaggio di benvenuto aziendale. Si tratta di un messaggio di benvenuto personalizzato che i clienti riceveranno quando vi invieranno un messaggio. È possibile attivare o disattivare la messaggistica e le notifiche dell'app GMB in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account. È possibile bloccare una conversazione se non si desidera più ricevere messaggi da un cliente. Potete anche eliminare una conversazione dal vostro dispositivo, ma non verrà eliminata dal dispositivo del cliente. Per favorire risposte tempestive, ogni volta che si riceve un nuovo messaggio è necessario rispondere entro 24 ore. Google ha stabilito un requisito di tempo per la risposta e potrebbe disattivare la messaggistica per la vostra azienda se non rispondete entro i tempi previsti. Le aziende possono trovare e monitorare il loro tempo medio di risposta nell'app. È possibile ottenere approfondimenti se la messaggistica è attivata nell'app Google My Business. Questi approfondimenti mostreranno il tempo medio di attesa per la risposta a un messaggio utilizzando gli ultimi 28 giorni di dati. I vostri clienti troveranno il tempo di attesa previsto sul vostro sito Google Business Profile. Attualmente, questa funzione di messaggistica è disponibile solo per gli utenti del web mobile e non sull'app GMB mobile o sul desktop. Inoltre, i clienti non vedranno l'opzione di messaggistica nel Knowledge Panel o su Google Maps.
Creare un messaggio di benvenuto per Google My Business Messaging

Se necessario, è possibile disattivare la messaggistica e le notifiche dell'app GMB in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account. Puoi anche bloccare una conversazione, o persino cancellarla dal tuo dispositivo, ma tieni presente che non sarà cancellata dal dispositivo del cliente.

È possibile gestire e rispondere ai messaggi direttamente attraverso l'app GMB su mobile. Tuttavia, mentre la messaggistica può offrire un feedback privato per le aziende, le recensioni dei clienti sono pubbliche. Esploriamo come gestire le tue recensioni dopo.

Recensioni dei clienti su Google My Business

Dal lancio di Google My Business, le recensioni online sono emerse come uno dei segnali chiave per Google per aumentare il ranking della vostra attività. Inoltre, le recensioni della vostra attività creano una grande opportunità per il marketing del passaparola online.

Google My Business vi consente di rispondere alle recensioni e di dimostrare ai clienti che apprezzate i loro commenti. I feedback positivi degli altri contribuiscono a convincere i potenziali clienti a fidarsi della vostra azienda e soprattutto a recarvisi.

Da quando Google My Business è stato lanciato nel 2014, le recensioni online sono emerse come uno dei maggiori segnali di tendenza per le inserzioni di Google My Business. Il vostro annuncio aziendale consente ai clienti di pubblicare recensioni pubbliche sulla vostra attività, creando un'opportunità di marketing di passaparola quando i clienti lasciano recensioni e valutazioni positive. Potete rispondere alle recensioni e mostrare ai clienti potenziali ed esistenti che apprezzate la loro attività e i loro feedback. Le buone recensioni aiutano a convincere i potenziali clienti a fidarsi della vostra azienda, poiché vedranno i feedback positivi di altri e un'alta valutazione di google . Google utilizza una scala di valutazione a cinque stelle per classificare le aziende in base alle prestazioni, con un voto da una stella (prestazioni scarse) a cinque stelle (servizio eccellente).
Recensioni dei clienti su Google My Business

Google utilizza una scala di valutazione a cinque stelle per classificare le aziende in base alle prestazioni, con un voto da una stella (prestazioni scarse) a cinque stelle (servizio eccellente). Tutte le recensioni ricevute vengono calcolate come media per creare questa valutazione.

Domande e risposte su Google My Business

Nel 2018, Google ha aggiunto una funzione di Domande e risposte a Google Maps. Questa funzione consente agli utenti di porre domande dirette e di ottenere risposte dall'utente. È visibile su Google Search per i dispositivi desktop e mobili e su Google Maps.

Nel 2018 Google ha aggiunto la funzione Domande e risposte. Questa funzione è una grande risorsa per i potenziali clienti che stanno raccogliendo informazioni sulla vostra attività. Offre loro la possibilità di porre domande e ottenere risposte direttamente dal vostro annuncio Google. La funzione Domande e risposte è visualizzata nell'elenco di Google My Business e visibile su Google Search per dispositivi desktop e mobili. Questa funzione è disponibile anche su Google Maps solo per i dispositivi mobili Android. Tutte le domande che sono già state poste sulla vostra attività continueranno a essere visualizzate sul vostro profilo Google.  È importante gestire la sezione Domande e risposte, poiché chiunque può inviare una domanda o una risposta sul vostro annuncio aziendale. Le aziende dovrebbero compilare in modo proattivo alcune domande e risposte frequenti quando completano il loro profilo GMB. Se vengono inviate risposte errate sulla vostra azienda, sarete avvisati nel vostro account e potrete correggerle rapidamente.
Domande e risposte su Google Search

Tutte le domande poste appariranno sul tuo annuncio, quindi è importante rispondere alle domande. Dovresti anche considerare di compilare proattivamente alcune domande e risposte frequenti quando completi il tuo profilo GMB. Quando gli utenti rispondono alle domande sulla tua azienda, verrai avvisato, così potrai rispondere con una correzione, se necessario.

Analisi su Google My Business

Il pannello Insights della dashboard di Google My Business fornisce dati sul traffico e sul comportamento degli utenti che interagiscono con il vostro annuncio. Sono incluse metriche semplici come le impressioni o i clic su Google Search o Google Maps. Le metriche vanno anche più in profondità, come il numero di clic per ottenere indicazioni stradali dopo avervi trovato su Search o Maps.

Il pannello Approfondimenti di Google My Business è presente nella dashboard del vostro account. Fornisce utili informazioni sul traffico e sul comportamento dei clienti quando gli utenti trovano il vostro profilo Google My Business.  Alcune analisi chiave tracciate dal vostro account Google My Business sono il numero di volte in cui le persone hanno visto le informazioni sulla vostra attività su Google Maps e Ricerca, e il numero di clic per ottenere indicazioni stradali verso la vostra attività da un risultato di ricerca locale su Google Maps e Ricerca. È inoltre possibile scoprire quanti clienti vi hanno trovato tramite una ricerca diretta, ovvero cercando il nome o l'indirizzo della vostra azienda, e una ricerca di scoperta, in cui hanno cercato una categoria, un prodotto o un servizio che offrite e il vostro annuncio è apparso. Le tre sezioni principali di Insights da monitorare regolarmente sono:  La sezione Visibilità: mostra il numero di visualizzazioni che il vostro profilo, i vostri post e le vostre foto ottengono.  La sezione Coinvolgimento - mostra come il pubblico interagisce con i vostri post.  La sezione Pubblico - mostra la suddivisione delle persone che vi seguono in gruppi quali fascia d'età, sesso e Paese.
Analisi su Google My Business

Le tre sezioni principali del pannello degli approfondimenti sono:

  • Visibilità: il numero di visualizzazioni che il tuo profilo, i tuoi post e le tue foto stanno ottenendo.
  • Engagement: come il tuo pubblico sta interagendo con i tuoi post.
  • Pubblico: una ripartizione demografica degli utenti che visitano il tuo profilo

Oltre alle analisi, Google My Business offre numerosi vantaggi alla vostra azienda. Di seguito abbiamo creato un breve riassunto di tali vantaggi.

I vantaggi di utilizzare Google My Business

Con tutte le funzionalità che Google My Business offre gratuitamente, GMB è una scelta logica per qualsiasi azienda idonea. Aumenta le possibilità di essere trovati su Google Search e Google Maps e può generare più traffico mirato verso il vostro sito web e, soprattutto, verso la vostra sede fisica.

Per essere inseriti in Google My Business e comparire nelle ricerche locali è necessario superare il processo di verifica. Questa misura di sicurezza crea un ambiente affidabile su cui gli utenti possono fare affidamento. Un elenco GMB verificato, con informazioni e immagini accurate, guadagna la fiducia dei clienti e ottimizza la ricercabilità della vostra azienda sul motore di ricerca Google. Una volta che il vostro profilo Google My Business appare ai clienti, questi accedono direttamente al resto dei vostri contenuti online, come il vostro sito web, con un semplice clic su uno dei pulsanti di invito all'azione presenti sul vostro profilo. Il vostro account Google My Business può essere gestito facilmente anche con l'App Google My Business. Potete ricevere avvisi quando i clienti lasciano recensioni e rispondere immediatamente. Comunicare direttamente con i clienti è anche un ottimo modo per conoscere le loro preferenze. Con Google My Business, le aziende hanno la possibilità di trasformare i clienti in sostenitori, coinvolgendoli attraverso la nuova funzione di messaggistica API e incoraggiandoli a condividere recensioni positive. Come già detto, la scheda Insights della dashboard GMB fornisce preziose analisi, mostrando il traffico ottenuto sul profilo Google My Business. È possibile scegliere le statistiche che si desidera confrontare e regolare le impostazioni per visualizzare i dati in grafici personalizzati. Le aziende devono rendere conto ai propri clienti attraverso le valutazioni e le recensioni di Google, che sono pubbliche su tutti i profili GMB. Una valutazione elevata su Google e recensioni positive dei clienti aumentano la reputazione dell'azienda e sono un modo efficace per ottenere un vantaggio sulla concorrenza. Con tutte le funzionalità che Google My Business offre gratuitamente, GMB è una scelta logica per qualsiasi azienda idonea. Aumenta le possibilità di essere trovati su Google Search e Google Maps e può generare più traffico mirato verso il vostro sito web e i vostri negozi fisici.
Vantaggi di Google My Business per la vostra azienda

Sfruttare Google My Business vi aiuterà a essere premiati per il vostro straordinario servizio e la vostra attenzione ai dettagli. Una valutazione elevata e recensioni positive dei clienti aumenteranno la reputazione dell'azienda e vi aiuteranno a guadagnare un vantaggio sulla concorrenza.

Rispondere alle domande e alle recensioni vi aiuterà a costruire rapidamente un rapporto con i clienti. Mentre la messaggistica può essere utilizzata per risolvere una situazione difficile o una domanda complessa. Potete rispondere facilmente anche con l'app Google My Business.

La piattaforma fornisce anche preziosi dati sugli utenti, come il tipo di persone che visitano il tuo profilo. Riceverai degli avvisi quando i clienti lasciano delle recensioni e potrai rispondere immediatamente.

Complessivamente, tra i vantaggi di cui sopra e il fatto che Google My Business è gratuito, perché non prendere in mano il vostro profilo Google My Business oggi stesso? Potete anche condividere un link al vostro annuncio GMB nella nostra sezione commenti. Non vediamo l'ora di controllare.

Ulteriori letture

Ce l'avete fatta! Avete terminato questo articolo introduttivo al mondo di Google My Business. Se siete interessati ad approfondire la lettura, vi consigliamo i seguenti articoli:

Tags
Copiato negli appunti!

Pronto per iniziare?

Grazie! Stai per essere reindirizzato al modulo di iscrizione.
Ops! Qualcosa è andato storto, aggiorna il tuo browser e riprova.
Grazie! La tua presentazione è stata ricevuta!
Ops! Qualcosa è andato storto durante l'invio del modulo.
Iniziare la prova gratuita di 14 giorni