Se l'elenco della vostra azienda appare in Google Search o su Google Maps, potete modificare le informazioni su tale elenco da Google My Business. Questo articolo esamina le origini, i casi d'uso e i vantaggi di Google My Business. Vi mostreremo come il vostro profilo Google My Business appare ai clienti su Google Search e Google Maps, come potete modificare tali dati e come potete inviare messaggi ai potenziali clienti direttamente attraverso Google Maps o Google Search.
Cos'è Google My Business?
Google My Business, conosciuto in breve come GMB, è una piattaforma online gratuita utilizzata dalle aziende per gestire i propri annunci su Google Search e Google Maps . Google My Business è il risultato di oltre 10 anni di sviluppo e consolidamento di diverse piattaforme Google.
Quei primi tentativi di creare una piattaforma per l'inserimento delle aziende hanno apportato una serie di preziose funzionalità che oggi conosciamo come Google My Business. Per capire cos'è oggi GMB, è importante capire come ci si è arrivati.
L'evoluzione di Google My Business
Una volta, il sito Google Maps come lo conosciamo oggi non esisteva. Pazzesco, vero? La cosa ancora più assurda è che all'inizio esistevano due prodotti Google Maps e Google Local. Inoltre c'erano applicazioni come Hotpot, Google Places, Google+, forse ve ne ricordate qualcuna? Tutte queste app si sono evolute in ciò che oggi conosciamo come Google Maps e Google My Business.
Tutto è iniziato nel 2004, quando Google Local è stato rilasciato come versione migliore di Pagine Gialle. Mostrava agli utenti il nome, l'indirizzo e il numero di telefono delle aziende con le relative mappe, indicazioni e pagine web.
Nel febbraio 2005 le mappe sono state inserite in un prodotto a sé stante chiamato Google Maps. Ma nell'infinita saggezza di Google, nell'ottobre 2005 le mappe sono state fuse di nuovo in Google Local... Poi ha cambiato il nome in Google Maps nel 2006. ¯\_(ツ)_/¯
Nel 2009 gli elementi di Google My Business hanno iniziato a prendere forma. Google È stato introdotto Places Pages per consentire alle aziende di gestire i propri annunci.
Sembra che ci siamo quasi, ma Google è riuscito a inserire almeno una mezza dozzina di prodotti falliti come Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages e Google+ Local. Tutti prodotti che vale la pena menzionare.
A giugno 2014, Google My Business è stato lanciato nella forma che conosciamo oggi. Un prodotto che consente alle aziende di gestire le informazioni in un unico luogo per tutti gli annunci commerciali di Google .
Oggi le aziende possono gestire il proprio profilo Google My Business sia da desktop che da mobile, utilizzando sia browser che app. Prima di entrare nel merito delle caratteristiche, vediamo se GMB fa al caso vostro.
La vostra azienda può utilizzare Google My Business?
La risposta breve è sì. Anche se non create un sito Google My Business Profile, esistono già informazioni sulla vostra attività fornite dagli utenti. Tra queste ci sono le recensioni sulla vostra attività, gli orari di visita più popolari, le foto scattate dai clienti. Il vostro Business Profile viene aggiornato quando qualcuno compie un'azione come lasciare una recensione, fare una domanda o caricare una foto.
Pertanto, prendere il controllo del proprio profilo Google My Business e curare i contenuti che appaiono sul proprio elenco Google My Business è importante per garantire che vengano condivise le giuste informazioni sulla propria azienda online.
Siete idonei per Google My Business?
Google My Business elenca solo le aziende con una sede fisica che i clienti possono visitare. Non sono ammissibili le imprese che operano solo online o che svolgono attività presso un indirizzo non di proprietà.
Ciò significa che le proprietà in affitto e in vendita, così come i corsi e le riunioni tenute in luoghi non di proprietà dell'azienda, non possono qualificarsi per l'inserimento in Google My Business.
Probabilmente non dovreste infrangere le regole perché cercare di rivendicare un annuncio che non è vostro o usare il vostro profilo GMB come piattaforma per attività fraudolente o illegali porterà alla sospensione dell'account e alla rimozione dai risultati di ricerca di Google. Che peccato!
Una volta che avete il controllo del vostro annuncio, potete considerare come il vostro annuncio appare ai clienti su Google Search e Google Maps.
Come il tuo business appare ai clienti
Google My Business vi permette di gestire la vostra presenza su Google Search e Google Maps. È importante sapere come appare il vostro annuncio aziendale perché molti dei vostri clienti vi troveranno cercando la vostra attività su uno di questi prodotti di Google.
Per mostrare come viene visualizzata la vostra attività su Google Search e Google Maps, abbiamo utilizzato come esempio uno dei nostri locali preferiti, Yellow Cup Cafe.
Come appare il vostro Google My Business Profile su Google Search
Quando la vostra attività viene visualizzata su Google Search, gli utenti la vedranno in primo piano sulla destra. Le vostre foto in alto e il nome saranno probabilmente la prima cosa che gli utenti noteranno.
Direttamente sotto il nome dell'azienda, sono presenti tre pulsanti di invito all'azione: Sito web, Indicazioni e Salva. Premendo Salva, l'utente aggiungerà un pin speciale per la sua attività su Google Maps .
Al di sotto di questa sezione gli utenti vedranno la vostra valutazione e le vostre recensioni e i dettagli di base della vostra attività. Nella sezione Recensioni dal web vengono mostrate le vostre valutazioni da altri siti web. Facebook , ad esempio, fornisce una valutazione basata sulle valutazioni della vostra pagina Facebook .
Se continuano a scorrere gli utenti possono vedere gli orari popolari, basati sul traffico pedonale verso la tua posizione, che indica le ore di punta del business. Sotto questo c'è forse la sezione più importante, le recensioni, dove vengono mostrate alcune delle tue migliori recensioni.
Infine, ma non meno importante, ci sono i link ai vostri profili sociali. Un'opportunità per portare un po' di traffico alle vostre pagine. Il vostro annuncio commerciale avrà un aspetto simile su Google Maps, con alcune piccole differenze.
Come appare il vostro Google My Business Profile su Google Maps
Ci sono due tipi di persone al mondo, quelle che cercano aziende in Google Search e quelle che cercano direttamente in Google Maps. Al posto delle vostre foto in alto, l'utente vedrà la vostra foto di copertina, il nome della vostra azienda, il vostro rating e il numero di recensioni e la categoria della vostra azienda.
Come su Google Search, in basso sono presenti alcuni pulsanti di invito all'azione. Si tratta di Indicazioni, Salva, Nelle vicinanze, Invia al telefono e Condividi. La maggior parte di questi pulsanti si spiega da sé, tranne quello di Vicino, che mostra le attività commerciali nelle vicinanze.
Quando la vostra attività viene visualizzata su Google Search e Google Maps, dovrete assicurarvi che tutte le informazioni sul vostro profilo siano corrette. A tal fine, dovrete controllare il vostro elenco di Google My Business.
Gestione di Google My Business Profile
Aggiungere informazioni e immagini al tuo profilo aziendale migliora la tua scopribilità online e aiuta i tuoi potenziali clienti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Tuttavia, prima di poter personalizzare il tuo profilo, dovrai rivendicare e verificare la proprietà della tua attività.
Rivendicare e verificare la proprietà del suo business
Quando si crea un nuovo profilo aziendale tramite un account Google, si rivendica la propria attività con un nome e un indirizzo di propria scelta. È possibile selezionare se si desidera che la propria posizione commerciale appaia su Google Maps o se si desidera che rimanga privata. Se la vostra attività ha già un annuncio su Google Maps , è possibile scegliere di rivendicare questa attività.
Una volta selezionata una categoria aziendale e fornito un numero di telefono aziendale o un URL del sito web, puoi procedere al processo di verifica e iniziare a gestire il tuo account.
Google richiede anche di verificare la proprietà dell'azienda. È necessario inviare un modulo di verifica con il nome dell'azienda. Il sito Google può impiegare fino a una settimana per esaminare ed elaborare la richiesta.
Dopo aver confermato di essere il legittimo proprietario della tua attività, puoi gestire il tuo profilo GMB e monitorare eventuali modifiche suggerite dal pubblico. Ricorda che chiunque può suggerire una modifica al tuo annuncio, quindi accedi regolarmente alla tua dashboard GMB.
Ma prima di iniziare a monitorare il tuo annuncio, dovresti probabilmente assicurarti che tutti i dettagli chiave sulla tua attività siano corretti.
Google My Business Profile Dettagli
Le informazioni di base del profilo consistono in nome dell'azienda, descrizione (750 parole al massimo) e una categoria aziendale. Puoi anche modificare i tuoi dettagli di contatto di base, tra cui l'indirizzo dell'azienda, gli orari di apertura, il sito web e i numeri di telefono.
Qualcosa che può far risaltare il tuo business sono gli attributi. Usando gli attributi puoi dare ai clienti informazioni aggiuntive sulla tua attività, come se fornisci il WiFi gratuito o l'accesso per sedie a rotelle.
Ora che il tuo profilo GMB ha tutte le tue informazioni chiave con precisione, puoi iniziare con la parte divertente personalizzando l'aspetto del tuo profilo con media accattivanti e coinvolgenti.
Aggiunta di media su Google My Business
Avere una buona foto di copertina è fondamentale perché appare davanti e al centro del tuo annuncio. Puoi anche selezionare una foto del profilo che apparirà quando rispondi a una recensione o mandi un messaggio a un cliente.
Idealmente, nell'era di Instagram, caricherete ancora più immagini sul vostro profilo. Google My Business consente anche di aggiungere video al profilo. I video devono avere una durata massima di 30 secondi, una dimensione massima di 100 MB e una risoluzione massima di 720p.
Secondo Google, le aziende con immagini tendono a ottenere il 42% in più di richieste di indicazioni stradali verso la loro posizione da parte degli utenti su Google e il 35% in più di click verso i loro siti web rispetto alle aziende che non hanno foto.
Una volta che i clienti si sono impegnati con il vostro profilo multimediale, che ne dite di aggiungere un modo diretto per i clienti di inviarvi messaggi? Google sta lavorando a una nuova funzione di messaggistica API e le informazioni sono in arrivo.
Interagire con i clienti su Google My Business
Esistono quattro modi principali per gestire il coinvolgimento dei clienti nel vostro profilo Google My Business. Le recensioni dei clienti e la funzione Domande e risposte sono due forme di feedback pubblico dei clienti che appaiono sul vostro profilo GMB.
La messaggistica è un modo privato per chattare direttamente con i clienti e il pannello Insights all'interno del cruscotto del vostro account GMB fornisce dati aziendali privati raccolti da Google. Questi dati mostrano le tendenze dei clienti nel coinvolgimento e nella ricerca del vostro annuncio.
Messaggi su Google My Business
Per iniziare con Messaging, accedi alla tua dashboard GMB e clicca sul pannello Messaging. Seleziona il numero dell'azienda che vuoi verificare.
Una volta attivata la messaggistica, i clienti vedranno un pulsante Messaggio sul vostro annuncio Google My Business e potranno inviarvi messaggi in qualsiasi momento. I messaggi appariranno nell'app Google My Business e riceverete notifiche per i messaggi in arrivo.
Google richiede alle aziende di rispondere ai messaggi entro 24 ore e può disattivare la messaggistica per l'azienda se non si risponde entro il termine stabilito. Una funzione utile a questo scopo è il Messaggio di benvenuto dell'azienda, un messaggio personalizzato che potete creare e che i clienti riceveranno automaticamente quando vi invieranno il primo messaggio.
Se necessario, è possibile disattivare la messaggistica e le notifiche dell'app GMB in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account. Puoi anche bloccare una conversazione, o persino cancellarla dal tuo dispositivo, ma tieni presente che non sarà cancellata dal dispositivo del cliente.
È possibile gestire e rispondere ai messaggi direttamente attraverso l'app GMB su mobile. Tuttavia, mentre la messaggistica può offrire un feedback privato per le aziende, le recensioni dei clienti sono pubbliche. Esploriamo come gestire le tue recensioni dopo.
Recensioni dei clienti su Google My Business
Dal lancio di Google My Business, le recensioni online sono emerse come uno dei segnali chiave per Google per aumentare il ranking della vostra attività. Inoltre, le recensioni della vostra attività creano una grande opportunità per il marketing del passaparola online.
Google My Business vi consente di rispondere alle recensioni e di dimostrare ai clienti che apprezzate i loro commenti. I feedback positivi degli altri contribuiscono a convincere i potenziali clienti a fidarsi della vostra azienda e soprattutto a recarvisi.
Google utilizza una scala di valutazione a cinque stelle per classificare le aziende in base alle prestazioni, con un voto da una stella (prestazioni scarse) a cinque stelle (servizio eccellente). Tutte le recensioni ricevute vengono calcolate come media per creare questa valutazione.
Domande e risposte su Google My Business
Nel 2018, Google ha aggiunto una funzione di Domande e risposte a Google Maps. Questa funzione consente agli utenti di porre domande dirette e di ottenere risposte dall'utente. È visibile su Google Search per i dispositivi desktop e mobili e su Google Maps.
Tutte le domande poste appariranno sul tuo annuncio, quindi è importante rispondere alle domande. Dovresti anche considerare di compilare proattivamente alcune domande e risposte frequenti quando completi il tuo profilo GMB. Quando gli utenti rispondono alle domande sulla tua azienda, verrai avvisato, così potrai rispondere con una correzione, se necessario.
Analisi su Google My Business
Il pannello Insights della dashboard di Google My Business fornisce dati sul traffico e sul comportamento degli utenti che interagiscono con il vostro annuncio. Sono incluse metriche semplici come le impressioni o i clic su Google Search o Google Maps. Le metriche vanno anche più in profondità, come il numero di clic per ottenere indicazioni stradali dopo avervi trovato su Search o Maps.
Le tre sezioni principali del pannello degli approfondimenti sono:
- Visibilità: il numero di visualizzazioni che il tuo profilo, i tuoi post e le tue foto stanno ottenendo.
- Engagement: come il tuo pubblico sta interagendo con i tuoi post.
- Pubblico: una ripartizione demografica degli utenti che visitano il tuo profilo
Oltre alle analisi, Google My Business offre numerosi vantaggi alla vostra azienda. Di seguito abbiamo creato un breve riassunto di tali vantaggi.
I vantaggi di utilizzare Google My Business
Con tutte le funzionalità che Google My Business offre gratuitamente, GMB è una scelta logica per qualsiasi azienda idonea. Aumenta le possibilità di essere trovati su Google Search e Google Maps e può generare più traffico mirato verso il vostro sito web e, soprattutto, verso la vostra sede fisica.
Sfruttare Google My Business vi aiuterà a essere premiati per il vostro straordinario servizio e la vostra attenzione ai dettagli. Una valutazione elevata e recensioni positive dei clienti aumenteranno la reputazione dell'azienda e vi aiuteranno a guadagnare un vantaggio sulla concorrenza.
Rispondere alle domande e alle recensioni vi aiuterà a costruire rapidamente un rapporto con i clienti. Mentre la messaggistica può essere utilizzata per risolvere una situazione difficile o una domanda complessa. Potete rispondere facilmente anche con l'app Google My Business.
La piattaforma fornisce anche preziosi dati sugli utenti, come il tipo di persone che visitano il tuo profilo. Riceverai degli avvisi quando i clienti lasciano delle recensioni e potrai rispondere immediatamente.
Complessivamente, tra i vantaggi di cui sopra e il fatto che Google My Business è gratuito, perché non prendere in mano il vostro profilo Google My Business oggi stesso? Potete anche condividere un link al vostro annuncio GMB nella nostra sezione commenti. Non vediamo l'ora di controllare.
Ulteriori letture
Ce l'avete fatta! Avete terminato questo articolo introduttivo al mondo di Google My Business. Se siete interessati ad approfondire la lettura, vi consigliamo i seguenti articoli:
- Guida definitiva alla messaggistica istantanea per il business
- Cos'è la messaggistica RCS?
- Che cos'è WhatsApp Business?
