Wenn Ihr Unternehmenseintrag in Google Search oder auf Google Maps erscheint, können Sie die Informationen in diesem Eintrag über Google My Business ändern. Dieser Artikel befasst sich mit den Ursprüngen, Anwendungsfällen und Vorteilen von Google My Business. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Google My Business-Profil für Kunden auf Google Search und Google Maps erscheint, wie Sie diese Daten ändern können und wie Sie potenzielle Kunden direkt über Google Maps oder Google Search anschreiben können.
Was ist Google My Business?
Google My Business, kurz GMB genannt, ist eine kostenlose Online-Plattform, die von Unternehmen zur Verwaltung ihrer Einträge unter Google Search und Google Maps genutzt wird. Google My Business ist das Ergebnis von über 10 Jahren Entwicklung und Konsolidierung verschiedener Google-Plattformen.
Diese frühen Versuche, eine Plattform für Unternehmenseinträge zu schaffen, brachten eine Reihe von wertvollen Funktionen mit sich, die wir heute als Google My Business kennen. Um zu verstehen, was GMB heute ist, ist es wichtig zu verstehen, wie Sie dorthin gekommen sind.
Die Entwicklung von Google My Business
Es war einmal eine Zeit, da gab es Google Maps , wie wir es heute kennen, noch nicht. Verrückt, oder? Noch verrückter ist, dass es anfangs zwei Produkte gab: Google Maps UND Google Local. Außerdem gab es Apps wie Hotpot, Google Places, Google+, vielleicht erinnern Sie sich an einige von ihnen? All diese Apps entwickelten sich zu dem, was wir heute als Google Maps und Google My Business kennen.
Alles begann im Jahr 2004, als Google Local als eine bessere Version der Gelben Seiten veröffentlicht wurde. Es zeigte den Namen, die Adresse und die Telefonnummer von Unternehmen mit ihren Karten, Wegbeschreibungen und Webseiten für die Nutzer an.
Im Februar 2005 wurde Maps in ein eigenes Produkt namens Google Maps ausgelagert. Aber in Googles unendlicher Weisheit wurde Maps bis Oktober 2005 wieder mit Google Local zusammengelegt... Im Jahr 2006 wurde der Name dann wieder in Google Maps geändert. ¯\_(ツ)_/¯
Im Jahr 2009 begannen die Elemente von Google My Business Gestalt anzunehmen. Google Places Pages wurde eingeführt, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Einträge zu verwalten.
Es scheint, dass wir fast am Ziel sind, aber Google hat es geschafft, mindestens ein halbes Dutzend gescheiterter Produkte wie Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages und Google+ Local einzubauen. Alle diese Produkte sind kaum der Rede wert.
Im Juni 2014 wurde Google My Business in der Form, wie wir es heute kennen, eingeführt. Ein Produkt, mit dem Unternehmen Informationen für alle Google-Unternehmenseintragungen an einem Ort verwalten können.
Heute können Unternehmen ihr Google My Business-Profil sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy über Browser und Apps verwalten. Bevor wir uns mit den Funktionen befassen, wollen wir sehen, ob GMB das Richtige für Sie ist.
Kann Ihr Unternehmen Google My Business nutzen?
Die kurze Antwort lautet: Ja. Selbst wenn Sie kein Google My Business Profile einrichten, gibt es bereits von Nutzern stammende Informationen über Ihr Unternehmen. Dazu gehören Bewertungen Ihres Unternehmens, beliebte Besuchszeiten und von Kunden aufgenommene Fotos. Ihr Business Profile wird aktualisiert, wenn jemand eine Aktion durchführt, wie z. B. eine Bewertung hinterlässt, eine Frage stellt oder ein Foto hochlädt.
Daher ist es wichtig, die Kontrolle über Ihr Google My Business-Profil zu übernehmen und die Inhalte, die in Ihrem Google My Business-Eintrag erscheinen, zu pflegen, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen über Ihr Unternehmen online geteilt werden.
Sind Sie für Google My Business qualifiziert?
Google My Business listet nur Unternehmen mit einem physischen Standort auf, den Kunden besuchen können. Unternehmen, die nur online tätig sind, oder Unternehmen, die an einer Adresse tätig sind, die sie nicht besitzen, kommen nicht in Frage.
Das bedeutet, dass Sie sich für einen Google My Business-Eintrag nicht qualifizieren können, wenn Sie Immobilien vermieten oder verkaufen oder wenn Sie Kurse und Konferenzen an Orten abhalten, die Ihrem Unternehmen nicht gehören.
Sie sollten wahrscheinlich nicht gegen die Regeln verstoßen, denn der Versuch, einen Eintrag zu beanspruchen, der nicht Ihnen gehört, oder Ihr GMB-Profil als Plattform für betrügerische oder illegale Aktivitäten zu nutzen, führt zur Sperrung des Kontos und zur Entfernung aus den Suchergebnissen von Google. Igitt!
Sobald Sie die Kontrolle über Ihren Eintrag haben, können Sie überlegen, wie Ihr Eintrag für Kunden auf Google Search und Google Maps erscheint.
Wie Ihr Unternehmen bei den Kunden ankommt
Mit Google My Business können Sie Ihre Präsenz auf Google Search und Google Maps verwalten. Es ist wichtig zu wissen, wie Ihr Unternehmenseintrag aussieht, da viele Ihrer Kunden Sie über die Suche nach Ihrem Unternehmen in einem dieser Google-Produkte finden werden.
Um zu zeigen, wie Ihr Unternehmen auf Google Search und Google Maps erscheint, haben wir eines unserer Lieblingslokale, Yellow Cup Cafe, als Beispiel genommen.
Wie Ihr Google My Business Profile angezeigt wird Google Search
Wenn Ihr Unternehmen auf Google Search auftaucht, werden die Nutzer es an prominenter Stelle auf der rechten Seite sehen. Ihre Top-Fotos und der Name werden wahrscheinlich das Erste sein, was die Leute bemerken werden.
Direkt unter dem Namen Ihres Unternehmens befinden sich drei Schaltflächen, die zum Handeln auffordern: Website, Wegbeschreibung und Speichern. Wenn Sie auf "Speichern" klicken, wird eine spezielle Stecknadel für Ihr Unternehmen auf Google Maps für diesen Benutzer hinzugefügt.
Darunter sehen die Nutzer Ihre Bewertungen und Rezensionen sowie Ihre grundlegenden Unternehmensdaten. Im Abschnitt " Bewertungen aus dem Internet " werden Ihre Bewertungen von anderen Websites angezeigt. Facebook bietet zum Beispiel eine Bewertung, die auf den Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite basiert.
Wenn sie weiter scrollen, können die Benutzer beliebte Zeiten sehen, die auf dem Besucherverkehr zu Ihrem Standort basieren und die Hauptgeschäftszeiten anzeigen. Darunter befindet sich der vielleicht wichtigste Bereich, die Bewertungen, in dem einige Ihrer besten Bewertungen angezeigt werden.
Und nicht zuletzt gibt es Links zu Ihren sozialen Profilen. Eine Gelegenheit für Sie, etwas Verkehr auf Ihre Seiten zu lenken. Ihr Unternehmenseintrag sieht auf Google Maps ähnlich aus, mit ein paar kleinen Unterschieden.
Wie Ihr Google My Business Profile angezeigt wird Google Maps
Es gibt zwei Arten von Menschen auf dieser Welt: diejenigen, die auf Google Search nach Unternehmen suchen, und diejenigen, die direkt auf Google Maps suchen. Anstelle Ihrer Top-Fotos sieht der Nutzer Ihr Titelbild sowie Ihren Firmennamen, Ihre Bewertung und die Anzahl der Rezensionen und Ihre Unternehmenskategorie.
Wie auf Google Search gibt es unten einige Schaltflächen mit Handlungsaufforderungen. Diese sind Wegbeschreibung, Speichern, In der Nähe, An Ihr Telefon senden und Teilen. Die meisten dieser Schaltflächen sind selbsterklärend, mit Ausnahme der Schaltfläche "In der Nähe", die Geschäfte in der Nähe anzeigt.
Wenn Ihr Unternehmen auf Google Search und Google Maps erscheint, müssen Sie sicherstellen, dass alle Informationen in Ihrem Profil korrekt sind. Zu diesem Zweck müssen Sie die Kontrolle über Ihren Google My Business-Eintrag übernehmen.
Verwalten Sie Ihr Google My Business Profile
Das Hinzufügen von Informationen und Bildern zu Ihrem Unternehmensprofil verbessert Ihre Auffindbarkeit im Internet und hilft Ihren potenziellen Kunden, die gewünschten Informationen zu erhalten. Bevor Sie Ihr Profil jedoch anpassen können, müssen Sie die Eigentumsrechte an Ihrem Unternehmen geltend machen und bestätigen.
Beantragung und Überprüfung der Eigentumsrechte an Ihrem Unternehmen
Wenn Sie über ein Google-Konto ein neues Unternehmensprofil erstellen, melden Sie Ihr Unternehmen unter dem angegebenen Namen und der Adresse Ihrer Wahl an. Sie können auswählen, ob Ihr Geschäftsstandort auf Google Maps erscheinen soll oder ob er privat bleiben soll. Wenn Ihr Unternehmen bereits einen Eintrag auf Google Maps hat, gibt es die Option, dieses Unternehmen zu beanspruchen.
Sobald Sie eine Geschäftskategorie ausgewählt und eine Telefonnummer oder eine Website-URL für Ihr Unternehmen angegeben haben, können Sie mit dem Verifizierungsprozess fortfahren und mit der Verwaltung Ihres Kontos beginnen.
Google verlangt außerdem, dass Sie die Eigentümerschaft Ihres Unternehmens nachweisen. Sie müssen ein Verifizierungsformular mit dem Namen Ihres Unternehmens einreichen. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis Google Ihren Antrag überprüft und bearbeitet hat.
Nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer Ihres Unternehmens sind, können Sie Ihr GMB-Profil verwalten und alle von der Öffentlichkeit vorgeschlagenen Änderungen überwachen. Denken Sie daran, dass jeder eine Bearbeitung Ihres Eintrags vorschlagen kann, melden Sie sich also regelmäßig bei Ihrem GMB-Dashboard an.
Bevor Sie jedoch mit der Überwachung Ihres Eintrags beginnen können, sollten Sie sich vergewissern, dass alle wichtigen Angaben zu Ihrem Unternehmen korrekt sind.
Google My Business Profile Details
Die grundlegenden Profilinformationen bestehen aus dem Unternehmensnamen, einer Beschreibung (maximal 750 Wörter) und einer Unternehmenskategorie. Sie können auch Ihre grundlegenden Kontaktinformationen bearbeiten, einschließlich Ihrer Geschäftsadresse, Betriebszeiten, Website und Telefonnummer(n).
Etwas, das Ihr Unternehmen von anderen abheben kann, sind Attribute. Mit Attributen können Sie Kunden zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen geben, z. B. ob Sie kostenloses WLAN oder Zugang für Rollstuhlfahrer anbieten.
Nun, da Ihr GMB-Profil alle wichtigen Informationen enthält, können Sie mit dem unterhaltsamen Teil beginnen und das Aussehen Ihres Profils mit auffälligen und ansprechenden Medien anpassen.
Hinzufügen von Medien auf Google My Business
Ein gutes Titelfoto ist sehr wichtig, da es im Vordergrund Ihres Eintrags erscheint. Sie können auch ein Profilfoto auswählen, das angezeigt wird, wenn Sie auf eine Bewertung antworten oder einem Kunden eine Nachricht senden.
Im Idealfall laden Sie im Zeitalter von Instagram noch mehr Bilder in Ihr Profil hoch. Mit Google My Business können Sie sogar Videos zu Ihrem Profil hinzufügen. Sie müssen 30 Sekunden oder kürzer sein, 100 MB oder kleiner und eine Auflösung von 720p oder höher haben.
Laut Google erhalten Unternehmen mit Bildern in der Regel 42 % mehr Anfragen von Google-Nutzern nach Wegbeschreibungen zu ihrem Standort und 35 % mehr Klicks auf ihre Websites als Unternehmen, die keine Fotos haben.
Wie wäre es, wenn Sie Ihren Kunden eine direkte Möglichkeit bieten, Ihnen eine Nachricht zukommen zu lassen, sobald sie sich mit Ihrem Multimedia-Profil befassen? Google arbeitet an einer neuen Funktion zur Nachrichtenübermittlung API , über die wir Sie demnächst informieren werden.
Interaktion mit Kunden auf Google My Business
Es gibt vier wichtige Möglichkeiten, wie Sie das Kundenengagement für Ihr Google My Business-Profil verwalten können. Kundenrezensionen und die Funktion "Fragen und Antworten" sind zwei Formen des öffentlichen Kundenfeedbacks, die auf Ihrem GMB-Profil erscheinen.
Messaging ist ein privater Weg, um direkt mit Kunden zu chatten, und das Insights-Panel in Ihrem GMB-Konto-Dashboard bietet private Unternehmensdaten, die von Google gesammelt werden. Diese Einblicke zeigen Trends in der Art und Weise, wie Kunden sich mit Ihrem Eintrag beschäftigen und danach suchen.
Nachrichten auf Google My Business
Um mit Messaging zu beginnen, melden Sie sich in Ihrem GMB-Dashboard an und klicken Sie auf das Messaging-Panel. Wählen Sie die Geschäftsnummer aus, die Sie verifizieren möchten.
Sobald Sie die Nachrichtenfunktion aktiviert haben, sehen Kunden in Ihrem Google My Business-Eintrag eine Schaltfläche "Nachricht" und können Ihnen jederzeit eine Nachricht senden. Die Nachrichten werden in der Google My Business-App angezeigt, und Sie erhalten Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten.
Google verlangt von Unternehmen, dass sie innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten antworten, und kann die Nachrichtenübermittlung für Ihr Unternehmen deaktivieren, wenn Sie nicht innerhalb dieses Zeitrahmens antworten. Eine hilfreiche Funktion hierfür ist die Willkommensnachricht für Unternehmen, eine benutzerdefinierte Nachricht, die Sie erstellen können und die Kunden automatisch erhalten, wenn sie Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht senden.
Bei Bedarf können Sie Nachrichten und GMB-App-Benachrichtigungen jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren. Sie können eine Konversation auch blockieren oder sogar von Ihrem Gerät löschen, aber beachten Sie, dass sie nicht vom Gerät des Kunden gelöscht wird.
Sie können Nachrichten direkt über die GMB-App auf dem Handy verwalten und beantworten. Während Messaging jedoch privates Feedback für Unternehmen bieten kann, sind Kundenrezensionen öffentlich. Als Nächstes untersuchen wir, wie Sie Ihre Bewertungen verwalten können.
Kundenrezensionen auf Google My Business
Seit der Einführung von Google My Business haben sich Online-Bewertungen als eines der wichtigsten Signale für Google herauskristallisiert, um das Ranking Ihres Unternehmens zu verbessern. Darüber hinaus bieten Bewertungen Ihres Unternehmens eine großartige Gelegenheit für Mund-zu-Mund-Propaganda im Internet.
Mit Google My Business können Sie auf Bewertungen antworten und Kunden zeigen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen. Positives Feedback von anderen trägt dazu bei, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, Ihrem Unternehmen zu vertrauen und es vor allem zu besuchen.
Google verwendet eine Fünf-Sterne-Bewertungsskala, um Unternehmen nach ihrer Leistung einzustufen, mit einer Bewertung von einem Stern (schlechte Leistung) bis zu fünf Sternen (ausgezeichneter Service). Alle Bewertungen, die Sie erhalten, werden gemittelt, um diese Bewertung zu erstellen.
Fragen und Antworten auf Google My Business
Im Jahr 2018 fügte Google eine Fragen- und Antworten-Funktion zu Google Maps hinzu. Diese Funktion ermöglicht es Nutzern, direkte Fragen zu stellen und Antworten von Ihnen zu erhalten. Sie ist auf Google Search für Desktop- und Mobilgeräte sowie auf Google Maps sichtbar.
Alle Fragen, die gestellt werden, erscheinen in Ihrem Eintrag, daher ist es wichtig, Fragen zu beantworten. Sie sollten sogar erwägen, proaktiv einige häufig gestellte Fragen und Antworten auszufüllen, wenn Sie Ihr GMB-Profil vervollständigen. Wenn Nutzer Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten, werden Sie benachrichtigt, so dass Sie bei Bedarf mit einer Korrektur antworten können.
Analytik bei Google My Business
Der Bereich "Einblicke" in Ihrem Google My Business-Dashboard liefert Daten über den Verkehr und das Verhalten der Nutzer, die mit Ihrem Eintrag interagieren. Dazu gehören einfache Metriken wie Impressionen oder Klicks auf Google Search oder Google Maps. Die Metriken gehen auch tiefer, wie z. B. die Anzahl der Klicks für Wegbeschreibungen, nachdem Sie über die Suche oder Maps gefunden wurden.
Die drei Hauptabschnitte des Informationspanels sind:
- Sichtbarkeit: die Anzahl der Aufrufe Ihres Profils, Ihrer Beiträge und Fotos.
- Engagement: Wie interagiert Ihr Publikum mit Ihren Beiträgen?
- Zielgruppe: eine demografische Aufschlüsselung der Nutzer, die Ihr Profil besuchen
Abgesehen von den Analysen bietet Google My Business zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen. Im Folgenden haben wir eine kurze Zusammenfassung dieser Vorteile erstellt.
Die Vorteile der Nutzung von Google My Business
Mit all den Funktionen, die Google My Business kostenlos bietet, ist GMB eine logische Wahl für jedes in Frage kommende Unternehmen. Es erhöht Ihre Chancen, auf Google Search und Google Maps gefunden zu werden, und kann mehr gezielten Verkehr zu Ihrer Website und vor allem zu Ihrem Standort generieren.
Die Nutzung von Google My Business wird Ihnen helfen, für Ihren hervorragenden Service und Ihre Liebe zum Detail belohnt zu werden. Eine hohe Bewertung und positive Kundenrezensionen steigern den Ruf des Unternehmens und verschaffen Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz.
Die Beantwortung von Fragen und Bewertungen wird Ihnen helfen, schnell eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Nachrichten können dazu dienen, eine schwierige Situation oder eine komplexe Frage zu klären. Sie können auch ganz einfach mit der Google My Business App antworten.
Die Plattform liefert auch wertvolle Nutzerdaten, z. B. über die Art der Besucher Ihres Profils. Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn Kunden Bewertungen abgeben, und können sofort reagieren.
Angesichts der oben genannten Vorteile und der Tatsache, dass Google My Business kostenlos ist, sollten Sie sich noch heute um Ihr Google My Business-Profil kümmern. Sie können sogar einen Link zu Ihrem GMB-Eintrag in unserem Kommentarbereich veröffentlichen. Wir freuen uns darauf, sie zu überprüfen.
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