10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng & giá cả

Doanh nghiệp sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tập trung dữ liệu khách hàng — từ thông tin liên hệ đến lịch sử tương tác — vào một nơi. Các công cụ này giúp tinh giản quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên toàn tổ chức.

Nhưng khi khách hàng hiện tương tác qua nhiều điểm tiếp xúc — từ email và chat đến mạng xã hội và điện thoại — các CRM truyền thống thường gặp khó khăn để theo kịp. Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng tôi sẽ trình bày:

• CRM đa kênh là gì (và nó khác với các CRM khác như thế nào)

• Các tính năng cần có để xác định một CRM đa kênh thực sự

• Ba loại CRM đa kênh

  • CRM đa kênh hiện đại cho B2C & nhắn tin khối lượng lớn

  • CRM B2B hướng bán hàng với tiện ích bổ sung đa kênh

  • Nền tảng hỗ trợ đa kênh truyền thống

• Các giải pháp CRM hàng đầu cho tương tác đa kênh

• Ví dụ thực tế về việc sử dụng CRM đa kênh

CRM đa kênh là gì?

Một CRM đa kênh (hoặc nền tảng đa kênh) kết nối mọi điểm chạm với khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin vào một hệ thống thống nhất để đội ngũ luôn có bối cảnh đầy đủ và không bao giờ mất dấu một cuộc trò chuyện hay tương tác với khách hàng.

Trước đây, CRM được thiết kế xoay quanh một vài kênh cốt lõi như email và điện thoại. Nhưng cùng với sự bùng nổ thương mại điện tử và giao tiếp doanh nghiệp, hành vi khách hàng đã thay đổi.

• Họ trò chuyện với doanh nghiệp qua nhiều ứng dụng và kênh nhắn tin.

• Họ mong đợi phản hồi nhanh hơn.

Để giải quyết giao tiếp bị phân mảnh, các nền tảng đa kênh xuất hiện như các hệ thống tổng hợp dữ liệu khách hàng từ chat, mạng xã hội, thoại và email vào một nơi duy nhất. Các hệ thống CRM truyền thống cũng đồng thời tiến hóa để áp dụng cách tiếp cận thống nhất này.

CRM đa kênh (omnichannel) so với CRM nhiều kênh (multichannel)

Omnichannel không nên bị nhầm lẫn với multichannel. Hãy giải thích cách hai khái niệm này khác nhau và tại sao điều đó lại quan trọng đối với bạn.

1. Tích hợp kênh & dữ liệu

• Multichannel: Các kênh tồn tại trong vùng tách biệt và không giao tiếp với nhau. Dữ liệu bị phân mảnh và nằm rải rác ở nhiều nơi.

• Omnichannel: Các kênh được kết nối và hội tụ vào một dòng thời gian thống nhất và một hồ sơ khách hàng duy nhất.

2. Trải nghiệm nhân viên

• Multichannel: Nhân viên phải chuyển đổi giữa các kênh để tổng hợp lịch sử tương tác.

• Omnichannel: Nhân viên làm việc từ một hộp thư duy nhất với bối cảnh đầy đủ, cho phép họ phản hồi nhanh hơn.

3. Trải nghiệm khách hàng

• Multichannel: Khách hàng thường phải lặp lại thông tin khi chuyển sang kênh mới.

• Omnichannel: Khách hàng có thể chuyển kênh một cách tự nhiên mà không cần bắt đầu lại câu chuyện của họ.

4. Tự động hóa & khả năng mở rộng

• Multichannel: Tự động hóa bị cô lập (quy tắc chỉ tồn tại trong một kênh) và không thể thấy toàn bộ hành trình khách hàng. Khó mở rộng.

• Omnichannel: Tự động hóa mạnh mẽ hơn bội phần vì quy trình làm việc được kích hoạt dựa trên bất kỳ tương tác nào từ bất kỳ kênh nào. Nó vận hành như một hệ thống kết nối liền mạch, dễ mở rộng.

Lợi ích của CRM đa kênh

Chúng tôi đã giải thích giá trị chính của việc có một CRM đa kênh, nhưng còn nhiều lợi ích khác. Đây là lý do CRM đa kênh là điều cần thiết cho doanh nghiệp của bạn.

• Toàn bộ bối cảnh trong nháy mắt: Cung cấp cho nhân viên một nền tảng duy nhất để quản lý tất cả tương tác khách hàng, mang lại bối cảnh hoàn chỉnh.

• Giải quyết nhanh hơn: Khi không phải chuyển công cụ hay tìm bối cảnh ở nhiều nơi, đội ngũ có thể phản hồi, xử lý vấn đề và chốt giao dịch nhanh hơn nhiều.

• Trải nghiệm khách hàng nhất quán: Điều này được đảm bảo bằng cách thiết lập một nguồn dữ liệu chính duy nhất cho tất cả dữ liệu khách hàng và quy tắc tương tác trên mọi điểm chạm.

• Giảm chi phí vận hành: Vì nỗ lực thủ công và thời gian xử lý giảm, năng suất đội ngũ tăng lên theo đó. Do đó, chi phí vận hành cũng giảm.

Cách chọn CRM đa kênh tốt nhất

Dưới đây là tám yếu tố quan trọng nhất cần cân nhắc khi chọn CRM đa kênh.

1. Hỗ trợ đa kênh thực sự trên tất cả các kênh liên lạc

Một CRM đa kênh tuyệt vời gom tất cả cuộc trò chuyện của khách hàng vào một hộp thư thống nhất — WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, email, SMS và thậm chí cuộc gọi thoại. Quan trọng nhất, nền tảng bạn chọn nên cho phép bạn gộp các cuộc trò chuyện của một liên hệ từ nhiều kênh thành một câu chuyện khách hàng duy nhất để nhân viên có bối cảnh đầy đủ, không bị phân mảnh và khách hàng không phải lặp lại thông tin.

2. Tích hợp với hệ thống công nghệ hiện có của bạn

Nếu CRM đa kênh mới của bạn không kết nối với hệ thống công nghệ hiện có, nó sẽ trở nên vô dụng. Đó là lý do CRM nên tích hợp với các công cụ doanh nghiệp phổ biến như Google Sheets hoặc thậm chí các CRM khác như Salesforce và HubSpot.

3. Theo dõi & quản lý vòng đời khách hàng

Chọn giải pháp cho phép bạn chấm điểm, ưu tiên và phân đoạn khách hàng tiềm năng dựa trên ý định, mức độ tương tác và giai đoạn trong phễu. Điều này giúp đội sales tập trung vào những khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất, giảm công việc theo dõi thủ công và đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội.

4. Phân tích chuyên sâu & thông tin chi tiết

Bảng điều khiển thời gian thực và báo cáo cho phép đội ngũ đo lường hiệu suất trên mọi kênh. Bạn có thể theo dõi hiệu quả AI, giám sát năng suất nhân viên, phân bổ và hiệu suất quảng cáo, đồng thời tối ưu chiến lược bán hàng.

Ngoài ra, CRM đa kênh hưởng lợi từ Meta Conversions API (CAPI) vì nó giúp quảng cáo của bạn hiệu quả hơn. Nó gửi bằng chứng về doanh số và khách hàng tiềm năng từ các app chat (như WhatsApp) trực tiếp tới Meta, khắc phục vấn đề theo dõi do cài đặt trình duyệt gây ra. Điều này giúp quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng và chi phí quảng cáo được sử dụng hiệu quả hơn.

5. Đại lý AI tự chủ

Những CRM đa kênh tốt nhất ứng dụng AI để quản lý dữ liệu khách hàng và giao tiếp. Ngoài chatbot đơn giản, bạn nên chọn một CRM đa kênh có khả năng thực hiện các tác vụ nâng cao do AI điều khiển. Ví dụ: phân loại khách hàng tiềm năng, gửi liên kết thanh toán hoặc đặt chỗ và cập nhật thông tin khách hàng.

6. Tính năng huấn luyện AI

Chọn CRM có AI có thể học từ dữ liệu doanh nghiệp bạn — như tài liệu, website, FAQ và cơ sở kiến thức. Điều này đảm bảo AI cung cấp phản hồi chính xác, phù hợp thương hiệu, phản ánh giọng điệu, chuyên môn và chính sách công ty trên mọi kênh.

7. Tự động hóa quy trình nâng cao

Những CRM tốt nhất bao gồm trình tạo tự động hóa trực quan cho các quy trình thông minh, nhận biết bối cảnh để mở rộng hiệu quả. Từ việc tự động phân công chat và kích hoạt theo dõi đến cập nhật vòng đời và gửi khảo sát, tự động hóa giữ cho quy trình làm việc nhất quán và giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ lặp lại.

8. Chất lượng hỗ trợ khách hàng và độ tin cậy nền tảng

Ngay cả CRM tiên tiến nhất cũng chỉ tốt khi có độ tin cậy cao. Tìm các chỉ số uptime đã được chứng minh, hiệu năng mạnh và hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ, phản hồi nhanh. Nền tảng đáng tin cậy đảm bảo cuộc trò chuyện, đồng bộ dữ liệu và tự động hóa vận hành trơn tru để doanh nghiệp bạn không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng hay đơn hàng.

Top 10 CRM đa kênh tốt nhất

Việc chọn CRM đa kênh lý tưởng có thể khó — thị trường có rất nhiều lựa chọn phục vụ các mục tiêu doanh nghiệp rất cụ thể. Để đơn giản hóa quyết định, chúng tôi phân tích các gói phổ biến nhất của 10 CRM đa kênh hàng đầu.

Chúng tôi sẽ phân tích các điểm quan trọng như các kênh được hỗ trợ, khả năng của CRM và hơn thế nữa. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về ưu/nhược điểm cụ thể và giá cả để giúp bạn chọn giải pháp phù hợp nhất.

Hạng mục 1: CRM đa kênh hiện đại cho B2C & nhắn tin khối lượng lớn

CRM đa kênh hiện đại tỏ ra xuất sắc khi hỗ trợ nhắn tin khối lượng lớn, cuộc gọi đa kênh và quản lý vòng đời khách hàng toàn diện. Những nền tảng tốt nhất kết hợp tự động hóa tiên tiến, khả năng AI và phân tích để giúp các đội mở rộng tương tác một cách hiệu quả.

Chúng tôi khuyên dùng respond.io vì khả năng mở rộng, hỗ trợ tất cả các kênh chat và gọi quan trọng và năng lực AI.

Respond.io - Giải pháp tốt nhất để mở rộng doanh nghiệp với đại lý AI, chat và cuộc gọi

Phù hợp nhất cho

• Thương hiệu B2C đang mở rộng, cần nhắn tin và gọi đa kênh với AI tiên tiến, tự động hóa và phân tích.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Khách hàng khen ngợi Respond.io về giao diện trực quan, tích hợp đa kênh, tính năng tự động hóa mạnh mẽ và hỗ trợ xuất sắc. Tuy nhiên, nhược điểm người dùng nêu bao gồm giá cả và hạn chế ở một số tính năng nâng cao.

  • G2 rating: 4.8/5

  • Capterra rating: 4.6/5

Các tính năng

• Kênh: Hỗ trợ các kênh như WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, TikTok, WeChat, SMS, email và cuộc gọi qua WhatsApp, Telnyx và n8.

• Tích hợp: Đồng bộ dữ liệu qua Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, Google Sheets và nhiều công cụ khác.

• Bảng điều khiển và báo cáo: Đo lường hiệu quả đội, tác động AI và hiệu suất chiến dịch quảng cáo để tìm điểm cần cải thiện và tối ưu hóa hoạt động.

• Vòng đời: Theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng.

• Khả năng AI: Đại lý AI có thể xử lý chat, gửi link thanh toán, cập nhật thông tin liên hệ, tóm tắt cuộc trò chuyện, trả lời tin nhắn thoại, đọc hình ảnh và PDF và nhiều hơn nữa.

• Tự động hóa quy trình làm việc: Sử dụng trình tạo tự động hóa để thu thập lead, gửi theo dõi, định tuyến tin nhắn và phân công nhiệm vụ.

Ưu điểm

• Hỗ trợ nhiều kênh nhắn tin và kênh thoại hơn hầu hết các CRM đa kênh khác.

• Tích hợp trực tiếp với HubSpot và Salesforce.

• Tích hợp với các CRM khác và hàng nghìn công cụ khác qua Zapier và Make.

• Đại lý AI tiên tiến hơn nhiều so với các lựa chọn khác trong danh sách.

  • Sử dụng vai trò AI có sẵn hoặc đào tạo đại lý tùy chỉnh trên dữ liệu của bạn từ PDF, trang web hoặc nguồn nội bộ.

  • Chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch tới nhân viên hỗ trợ hoặc cho phép họ tiếp quản bất kỳ lúc nào.

  • Tạo tóm tắt cuộc trò chuyện hoặc cuộc gọi tự động

• Các tính năng doanh nghiệp bao gồm nhiều không gian làm việc, Webhook và SSO cho kiểm soát nâng cao.

• Sự kết hợp giữa hỗ trợ con người đa ngôn ngữ 24/5 và trợ giúp AI 24/7 đảm bảo luôn có lớp hỗ trợ cho các sự cố quan trọng, bất kể múi giờ hay độ phức tạp của vấn đề

• Uptime 99.999% nghĩa là respond.io rất ổn định, đảm bảo bạn sẽ không mất khách hàng hay doanh số do thời gian chết của nền tảng.

Nhược điểm

• Việc thiết lập ban đầu và tùy chỉnh có thể mất thời gian và đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật.

• Hiệu suất của các tính năng do AI điều khiển phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu huấn luyện và cần giám sát liên tục để đảm bảo độ chính xác.

Giá cả

• Gói Growth bắt đầu từ $159 mỗi tháng cho 10 người dùng. Bao gồm luồng công việc không giới hạn, tín chỉ AI không giới hạn, báo cáo nâng cao và hỗ trợ triển khai qua chat hoặc cuộc gọi.

Omnichannel platform 2: Kommo - CRM-first conversational sales

Phù hợp nhất cho

• Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs) và đội bán hàng cần một giải pháp lấy CRM làm trung tâm, chuyên về quản lý pipeline trực quan và tự động hóa thu thập/nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trên các ứng dụng nhắn tin.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Kommo được khen ngợi là nền tảng tiết kiệm và thân thiện, người đánh giá nhấn mạnh thiết kế trực quan, tính năng quản lý khách hàng tiềm năng mạnh mẽ và hỗ trợ khách hàng tốt. Tuy nhiên, phản hồi chỉ ra hạn chế chức năng: nền tảng nhận điểm thấp về khả năng tùy chỉnh (báo cáo tích hợp có thể cơ bản), cũng như lo ngại về hỗ trợ người dùng di động.

  • G2 rating: 3.8/5

  • Capterra rating: 4.3/5

Các tính năng

• Kênh: Các ứng dụng nhắn tin chính (WhatsApp, Instagram, Telegram, v.v.), Email và Điện thoại/SMS (qua Twilio/RingCentral).

• Integrations: Kết nối với Zapier, Make, Shopify, Zendesk và Stripe; không tích hợp bản địa với các CRM lớn như Salesforce/Hubspot.

• Dashboards & Reports: Bảng điều khiển tùy chỉnh với widget thời gian thực để theo dõi KPI, phân bổ khách hàng tiềm năng, khối lượng tin nhắn và thời gian phản hồi trung vị

• Khả năng AI: Đại lý AI xử lý tương tác, phân loại, FAQ (sử dụng dữ liệu đã tải lên), và đề xuất sản phẩm. Công cụ AI Copilot điều chỉnh giọng điệu, tóm tắt và gợi ý phản hồi.

• Tự động hóa luồng công việc: Trình tạo trực quan (Salesbot) tạo bot phức tạp cho lời chào, thu thập dữ liệu, đặt lịch và thanh toán. Digital Pipeline tự động hóa các hành động dựa trên giai đoạn của khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm

• Salesbot không cần mã và Digital Pipeline tự động hiệu quả việc phân loại và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua chat.

• Nền tảng thường được đánh giá là tiết kiệm và có giá trị tốt so với chi phí, đặc biệt cho doanh nghiệp nhỏ.

• Giao diện trực quan, đơn giản khiến nền tảng dễ học và khuyến khích sử dụng nhanh trong đội.

• Nó cấu trúc phễu bán hàng tốt, giúp đội theo dõi khách hàng tiềm năng và tránh mất liên hệ.

Nhược điểm

• Thiếu khả năng tùy chỉnh sâu cho báo cáo và plugin tùy chỉnh.

• Thiếu tích hợp bản địa với các CRM doanh nghiệp lớn như Salesforce hoặc HubSpot.

• Giao tiếp email có thể tách biệt khỏi chat IM, có khả năng phân mảnh lịch sử khách hàng.

• Giao diện không hiện đại bằng các nền tảng mới chỉ tập trung vào chat.

• Hỗ trợ khách hàng chủ yếu chỉ có trong giờ hành chính, điều này có thể ảnh hưởng tới đội bán hàng toàn cầu.

Giá cả

• Gói Kommo Advanced có giá 25 USD/người/tháng, nhưng yêu cầu hợp đồng tối thiểu sáu tháng thanh toán trước, tổng 150 USD. Không có tùy chọn thanh toán hàng tháng. Chi phí bổ sung thường giới hạn ở phí dịch vụ bên thứ ba, chẳng hạn phí cuộc trò chuyện mà Meta áp dụng khi sử dụng WhatsApp Business API.

Omnichannel CRM 3: Trengo — Trung tâm hỗ trợ hội thoại tích hợp

Phù hợp nhất cho

• Doanh nghiệp tầm trung (mid-market) cần hợp nhất các kênh hỗ trợ (bao gồm email, chat và thoại) vào một hộp thư chung của đội.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Trengo được khen ngợi vì dễ sử dụng, hỗ trợ khách hàng tốt và thế mạnh cốt lõi trong việc tập trung mọi kênh liên lạc (bao gồm email và thoại) vào một hộp thư nhóm thống nhất. Tuy nhiên, phê bình thường chỉ ra nền tảng khá đắt so với lựa chọn khác, lo ngại về đồng bộ hộp thư, hạn chế tính năng/ phân tích nâng cao và vấn đề với ứng dụng di động và yêu cầu số người dùng tối thiểu.

  • G2 rating: 4.3/5

  • Capterra rating: 4.1/5

Các tính năng

• Kênh: Hợp nhất tất cả kênh, bao gồm WhatsApp, Email, Live Chat, Voice/Telephony, SMS, Facebook, Instagram, Twitter và Telegram.

• Integrations: Kết nối với các công cụ lớn như Shopify, Zendesk, Salesforce, Hubspot và Zapier để đồng bộ dữ liệu và thực thi hành động.

• Dashboards and Reports: Bảng điều khiển tùy chỉnh để giám sát KPI. Bao gồm báo cáo chi tiết về hiệu suất đội, khối lượng cuộc trò chuyện và tương tác khách hàng.

• Khả năng AI: Đại lý AI (HelpMate) cung cấp phản hồi tự động và gợi ý trả lời để tăng tốc nhân viên. AI Journeys tự động hóa cuộc trò chuyện và workflow trên nhiều kênh. AI Actions cho phép Đại lý AI kích hoạt API bên ngoài (GET, POST, v.v.) cho các tác vụ như kiểm tra trạng thái đơn hàng.

• Tự động hóa quy trình: Sử dụng quy tắc và tính năng tự động hóa để xử lý các tác vụ lặp lại cơ bản (ví dụ: trả lời tự động, định tuyến cuộc trò chuyện) và AI Journeys nâng cao cho các luồng công việc phức tạp, nhiều bước, đa kênh.

Ưu điểm

• Tính năng cộng tác nhóm mạnh như bình luận nội bộ và phân công giúp phối hợp đội dễ dàng và hiệu quả khi xử lý vấn đề khách hàng.

• Nền tảng tự động hóa mạnh gồm Auto Replies, Quick Replies và các quy tắc để xử lý các workflow cơ bản tốn thời gian.

• Liên tục được khen ngợi về hỗ trợ khách hàng hữu ích, thân thiện và hiệu quả.

• Tính linh hoạt trong thanh toán cung cấp cả tùy chọn thanh toán hàng tháng và hàng năm với chiết khấu.

Nhược điểm

• Mô hình giá thường bị cho là đắt so với đối thủ có tính năng/khả năng cao hơn.

• Yêu cầu số lượng người dùng tối thiểu cao (thường bắt đầu từ 10 người trở lên).

• Giá dựa trên hạn mức cuộc trò chuyện cố định; vượt quá giới hạn sẽ phát sinh phí thêm cho mỗi cuộc trò chuyện, dẫn đến chi phí hàng tháng khó dự đoán.

• Các tính năng AI/Chatbot và một số tích hợp thường bị giới hạn ở các gói Pro và Enterprise cao cấp.

• Người dùng báo cáo vấn đề đồng bộ hộp thư và độ ổn định trên ứng dụng di động.

Giá cả

• Gói Trengo Pro là gói bắt đầu khoảng $695/tháng (thanh toán hàng tháng, quy đổi USD), bao gồm 20 chỗ người dùng và hạn mức cuộc trò chuyện định sẵn (thường 1.500/tháng). Các đại lý bổ sung sẽ bị tính phí thêm theo từng người (khoảng $30–50/người/tháng). Chi phí biến động lớn nhất là phí vượt hạn mức khi bạn vượt giới hạn cuộc trò chuyện, cùng các khoản phí tiềm năng cho tính năng AI cao cấp (như AI Actions nâng cao).

Omnichannel CRM 4. Intercom — CRM đa kênh hội thoại

Phù hợp nhất cho

• Tương tác khách hàng cho các doanh nghiệp SaaS và doanh nghiệp ưu tiên kỹ thuật số

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Intercom được đánh giá cao về giao diện chat trực quan, công cụ tương tác mạnh mẽ, tích hợp web/app liền mạch và theo dõi người dùng theo thời gian thực với các luồng tự động hóa hiệu quả. Tuy nhiên, khách hàng thường nêu nhược điểm liên quan tới chi phí và khoảng trống năng lực, bao gồm chi phí cao và cấu trúc giá phức tạp khi mở rộng, phân tích kém hơn và tính năng quản lý ticket hạn chế.

  • G2 rating: 4.5/5

  • Capterra rating: 4.5/5

Các tính năng

• Kênh: Intercom hỗ trợ chat trong ứng dụng, web chat, email, thông báo đẩy trên di động và nhắn tin qua các kết nối cho các ứng dụng xã hội/IM như WhatsApp và SMS.

• Integrations: Intercom có app store với hàng trăm ứng dụng và tích hợp, kết nối với các hệ thống lớn như CRM, công cụ BI và Slack.

• Bảng điều khiển và báo cáo: Nền tảng cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo, bao gồm phân tích cuộc trò chuyện, theo dõi hành vi người dùng, bảng điều khiển năng suất đội và biểu đồ tùy chỉnh.

• Khả năng AI: Đại lý AI “Fin” và các tính năng AI khác cho phép phản hồi tự động, phân loại cuộc trò chuyện, hỗ trợ nhân viên và tự động hóa workflow dựa trên hành vi và bối cảnh.

• Tự động hóa quy trình: Intercom bao gồm trình tạo quy trình trực quan với các kích hoạt và quy tắc (ví dụ: "user does X → send message/route to agent"), logic định tuyến, bot và tự động hóa các tác vụ thường xuyên.

Ưu điểm

• Rất mạnh trong việc tạo cuộc trò chuyện và tương tác thời gian thực trên web/app cho doanh nghiệp tập trung vào SaaS.

• Tính năng tự động hóa và AI chuyên sâu (chatbot, định tuyến, kích hoạt theo hành vi) giúp mở rộng quy mô hỗ trợ và tương tác.

• Hệ sinh thái tích hợp phong phú cho phép liên kết chat với CRM, chỉ số sản phẩm và nền tảng marketing.

• Giao diện sạch, hiện đại và trải nghiệm trực quan cho người dùng cuối và nhân viên trong nhiều trường hợp.

Nhược điểm

• Mô hình giá và sử dụng phức tạp: nhiều người dùng báo cáo chi phí tăng đột ngột, đặc biệt với lần giải quyết do AI thực hiện hoặc vượt hạn mức nhắn tin.

• Các tính năng quản lý ticket/truyền thống (ví dụ: hợp nhất chat + ticket) và phân tích nâng cao yếu hơn so với các nền tảng dịch vụ chuyên dụng.

• Việc triển khai và ROI thay đổi: mặc dù UI thân thiện, nhưng để đạt giá trị đầy đủ thường cần thiết lập và cấu hình đáng kể.

• Đối với doanh nghiệp nhỏ hoặc trường hợp hỗ trợ khối lượng lớn, mô hình tính theo chỗ + sử dụng có thể trở nên tốn kém.

Giá cả

• Với Intercom, gói phổ biến nhất là tier Advanced, có giá khoảng US $99/seat/tháng khi thanh toán hàng tháng.

• Nền tảng tính US $0.99 cho mỗi lần giải quyết do đại lý AI "Fin" thực hiện, để xử lý phản hồi tự động và phân loại.

• "Proactive Support Plus" bắt đầu khoảng US $99/tháng cho tối đa 500 tin nhắn chủ động. Các khoản phí theo sử dụng có thể áp dụng cho kênh như SMS, WhatsApp và cuộc gọi, khiến tổng chi phí tăng theo quy mô đội và khối lượng tin nhắn.

CRM B2B hướng bán hàng với tiện ích bổ sung đa kênh

Các CRM hướng đến bán hàng B2B tỏ ra vượt trội khi cung cấp quản lý pipeline mạnh mẽ, khả năng tùy chỉnh sâu và sự liên kết chặt chẽ giữa phòng bán hàng, dịch vụ và vận hành. Các công cụ tốt nhất cung cấp tiện ích bổ sung đa kênh trên nền tảng CRM vững chắc, cho phép đội ngũ quản lý cuộc trò chuyện mà không làm mất bối cảnh bán hàng.

Chúng tôi khuyên dùng Salesforce vì nó cung cấp nền tảng doanh nghiệp toàn diện nhất cho các đội phụ thuộc vào dữ liệu lớn, tùy chỉnh sâu và sự liên kết liên phòng ban.

Omnichannel platform 5: Salesforce — Nền tảng xương sống omnichannel cho doanh nghiệp

Phù hợp nhất cho

• Các tổ chức phức tạp, tập trung vào bán hàng sử dụng hệ sinh thái Salesforce.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Salesforce được đánh giá cao về giao diện dịch vụ thống nhất, workflow mạnh mẽ, độ tin cậy và khả năng mở rộng cho các đội lớn. Tuy nhiên, người dùng thường phê bình độ khó học cao, chi phí triển khai lớn, độ phức tạp và vấn đề hiệu năng trong các triển khai lớn.

  • G2 rating: 4.4/5

  • Capterra rating: 4.4/5

Các tính năng

• Kênh: Hỗ trợ email, thoại (voice), chat/tin nhắn trực tiếp, SMS, mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số khác với định tuyến omnichannel và tiếp nhận case thống nhất.

• Tích hợp: Tích hợp sâu trong hệ sinh thái Salesforce cùng API, CTI (computer telephony integration), ứng dụng bên thứ ba (ví dụ: Outlook/Gmail, Slack) và thành phần trên AppExchange.

• Bảng điều khiển và báo cáo: Cung cấp khả năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ — bao gồm bảng điều khiển tùy chỉnh, số liệu thời gian thực về giải quyết phiếu hỗ trợ, năng suất nhân viên và các chỉ số swarming.

• Khả năng AI: Tính năng AI nhúng (ví dụ: Salesforce Einstein, Agentforce) cho trả lời tự động, đề xuất bài viết kiến thức, định tuyến dự đoán và trợ giúp hội thoại.

• Tự động hóa quy trình: Công cụ workflow nâng cao gồm quy tắc phân công case, quy tắc thang tiến, flows, trình tạo workflow và macro để tự động hóa các tác vụ định tuyến.

Ưu điểm

• Khả năng tùy chỉnh cao, điều chỉnh objects, fields, reports và apps để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể.

• Tính năng CRM mạnh, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng/cơ hội, theo dõi pipeline và tự động hóa quy trình bán hàng.

• Khả năng mở rộng xuất sắc, phù hợp cho hoạt động quy mô doanh nghiệp và tổ chức lớn.

• Khả năng tích hợp mạnh mẽ với nhiều hệ thống và tương thích với đa dạng phần mềm bên thứ ba.

Nhược điểm

• Chi phí cao và mô hình cấp phép có thể đắt đỏ, đặc biệt cho doanh nghiệp nhỏ hoặc nhu cầu ít phức tạp.

• Độ khó học cao và phức tạp trong thiết lập/cấu hình; đội không chuyên kỹ thuật thường gặp khó khăn.

• Báo cáo về vấn đề hiệu năng và trải nghiệm người dùng, bao gồm thời gian tải chậm và giao diện phức tạp trong các triển khai lớn.

• Hỗ trợ khách hàng và dịch vụ có thể không nhất quán, đặc biệt ở mức hỗ trợ tiêu chuẩn nếu không có gói cao cấp.

• Theo FAQ của Salesforce, hầu hết phiên bản phải mua theo hợp đồng hàng năm.

Giá cả

• Phiên bản Salesforce Pro CRM được niêm yết khoảng US $100/người/tháng, nhưng yêu cầu hợp đồng hàng năm.

• Salesforce được biết đến với TCO (Tổng chi phí sở hữu) cao. Mức $100/người/tháng áp dụng cho một sản phẩm có chức năng nhưng khá hạn chế; nhu cầu tùy chỉnh và tích hợp thường khiến người dùng phải chi nhiều hơn cho tiện ích bổ sung hoặc giấy phép hạng cao hơn.

Omnichannel platform 6: HubSpot Service Hub — Giải pháp tổng hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Phù hợp nhất cho

• Doanh nghiệp nhỏ và vừa tìm kiếm CRM dịch vụ khách hàng thống nhất.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• HubSpot Service Hub được đánh giá cao vì tích hợp liền mạch với HubSpot CRM và hợp nhất mọi kênh liên lạc khách hàng để theo dõi tốt hơn. Tuy nhiên, người dùng thường nêu giá tăng nhanh, khoảng cách chức năng lớn giữa các hạng sản phẩm và khả năng báo cáo còn hạn chế là nhược điểm chính.

  • G2 rating: 4.4/5

  • Capterra rating: 4.4/5

Các tính năng

• Kênh: Hỗ trợ email, chat trực tiếp, chatbot trên website và tích hợp các kênh hỗ trợ vào một hộp thư chia sẻ cho marketing, bán hàng và dịch vụ

• Tích hợp: Xây dựng trực tiếp trên HubSpot CRM để dữ liệu luân chuyển giữa marketing, bán hàng và dịch vụ; tích hợp với Jira, Slack và hơn 1.900 ứng dụng.

• Bảng điều khiển và báo cáo: Cung cấp bảng điều khiển tùy chỉnh, báo cáo về giải quyết phiếu hỗ trợ, CSAT/NPS và phân tích hiệu suất đội ngũ

• Khả năng AI: Bao gồm phân loại phiếu hỗ trợ bằng AI, định tuyến, tóm tắt cuộc trò chuyện và tự động hóa cơ sở kiến thức (Breeze AI Agents của HubSpot)

• Khả năng AI: Bao gồm phân loại phiếu hỗ trợ bằng AI, định tuyến, tóm tắt cuộc trò chuyện và tự động hóa cơ sở kiến thức (Breeze AI Agents của Hubspot)

Ưu điểm

• Dễ bắt đầu và tích hợp với HubSpot CRM.

• Xem tập trung các tương tác khách hàng trên các kênh.

• Phù hợp cho SMB cần cả dịch vụ và khả năng CRM trên một nền tảng.

• Có gói miễn phí hào phóng để bắt đầu và mở rộng.

Nhược điểm

• Tính năng bị hạn chế ở các hạng thấp; nhiều khả năng nâng cao yêu cầu gói cao hơn.

• Giá tăng mạnh giữa các hạng, khiến việc mở rộng tốn kém cho doanh nghiệp nhỏ.

• Báo cáo và phân tích không sâu bằng một số nền tảng dịch vụ chuyên dụng.

• Một số người dùng gặp khó khăn khi tùy chỉnh workflow và định tuyến

Giá cả

• Với HubSpot Service Hub, gói mid-tier phổ biến (Professional) có giá khoảng US $100/người dùng/tháng khi thanh toán hàng tháng.

• Gói Professional ở một số thị trường yêu cầu phí triển khai (khoảng US $1,500.

• Các tiện ích bổ sung (add‑ons) để tăng giới hạn: ví dụ, bạn có thể phải trả thêm cho phút gọi bổ sung hoặc để tăng giới hạn SMS/WhatsApp.

• Tích hợp hoặc ứng dụng bên thứ ba có thể có chi phí riêng ngoài đăng ký cơ bản của HubSpot, tùy thuộc công cụ bạn dùng.

Omnichannel platform 7: Zoho CRM — CRM đa kênh giá cả phải chăng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Phù hợp nhất cho

• SMB cần quản lý đa kênh tiết kiệm chi phí.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Zoho CRM được đánh giá cao về giá cả phải chăng và giá trị tốt, cung cấp tính năng mạnh và tích hợp xuất sắc trong hệ sinh thái Zoho. Tuy nhiên, khách hàng ghi nhận thách thức về độ phức tạp và hạn chế: đường cong học tập dốc, giao diện phức tạp, vấn đề hiệu năng với dữ liệu lớn, thiếu tính năng nâng cao ở gói thấp và hỗ trợ không đồng đều là nhược điểm chính.

  • G2 rating: 4.1/5

  • Capterra rating: 4.3/5

Các tính năng

• Kênh: Email, thoại, mạng xã hội (Facebook, Twitter), biểu mẫu web, chat trực tiếp và tích hợp cho WhatsApp và SMS.

• Tích hợp: Toàn bộ hệ sinh thái Zoho (Books, Campaigns, Analytics, Projects) cộng với ứng dụng bên thứ ba như Google Workspace, Office 365, Mailchimp, Zapier và nhiều ứng dụng qua Zoho Marketplace.

• Bảng điều khiển và báo cáo: Bảng điều khiển tùy chỉnh, phân tích doanh số và pipeline, theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội, báo cáo xu hướng và báo cáo nâng cao qua Zoho Analytics.

• Khả năng AI: Zia AI cung cấp chấm điểm lead, phát hiện bất thường, gợi ý workflow và phân tích dự đoán ở các gói cao hơn

• Tự động hóa quy trình: Sơ đồ quy trình, quy tắc phân công, kích hoạt (triggers), macro và hàm tùy chỉnh để tự động hóa các tác vụ lặp lại và định tuyến

Ưu điểm

• Giá rất cạnh tranh so với nhiều giải pháp CRM doanh nghiệp.

• Khả năng tùy chỉnh mạnh (trường, module, workflow) cho phép điều chỉnh theo quy trình cụ thể của doanh nghiệp.

• Tích hợp xuất sắc trong hệ sinh thái Zoho và nhiều app add-on, giúp SMB dễ mở rộng.

• Công cụ tự động hóa và tính năng AI ở các gói cao giúp giảm công việc thủ công.

Nhược điểm

• Gói cấp đầu có tính năng nâng cao hạn chế; doanh nghiệp thường phải nâng cấp để nhận đủ giá trị.

• Giao diện có thể trông lộn xộn hoặc kém hiện đại, và đội ngũ không chuyên kỹ thuật sẽ cần thời gian để làm quen.

• Báo cáo vấn đề hiệu năng khi quản lý bộ dữ liệu lớn hoặc tự động hóa phức tạp.

• Thời gian phản hồi và chất lượng hỗ trợ thay đổi, đặc biệt ở mức hỗ trợ thấp hơn.

Giá cả

• Với Zoho CRM, gói “phổ biến nhất” là phiên bản Enterprise. Khi thanh toán hàng tháng (không hợp đồng hàng năm), giá khoảng US $50/người/tháng.

• Chi phí add-on tiềm năng gồm lưu trữ dữ liệu bổ sung (ví dụ: 5 GB khoảng US $4/tháng), giấy phép người dùng thêm, hỗ trợ 24/7 cao cấp và mở rộng giới hạn như tăng API hoặc tự động hóa.

Các nền tảng hỗ trợ đa kênh truyền thống

Các nền tảng hỗ trợ đa kênh truyền thống Những nền tảng tốt nhất có tự động hóa hoàn chỉnh, báo cáo và quản lý SLA, cùng các tích hợp sâu cho môi trường hỗ trợ phức tạp.

Trong số này, Zendesk nổi bật như lựa chọn được chúng tôi khuyến nghị vì độ sẵn sàng cho doanh nghiệp, nền tảng ticket vững chắc và hệ sinh thái rộng lớn.

Omnichannel platform 8: Zendesk — CRM đa kênh đáng tin cậy đang tiến hóa thành omnichannel

Phù hợp nhất cho

• Các đội hỗ trợ hiện tại đang hiện đại hóa hoạt động.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Zendesk được đánh giá cao vì hệ thống ticketing omnichannel mạnh, tích hợp phong phú và khả năng mở rộng. Tuy nhiên, mối quan ngại phổ biến gồm phức tạp khi triển khai, giá tăng nhanh, vấn đề xuất dữ liệu và hỗ trợ không nhất quán.

  • G2 rating: 4.3/5

  • Capterra rating: 4.4/5

Các tính năng

• Kênh: Cung cấp hỗ trợ omnichannel qua email, chat, nhắn tin mạng xã hội, thoại/điện thoại và không gian làm việc agent thống nhất cho mọi tương tác.

• Tích hợp: Hệ sinh thái tích hợp rộng với hàng nghìn app dựng sẵn và API, cho phép kết nối với CRM, công cụ năng suất và hệ thống tùy chỉnh.

• Bảng điều khiển và báo cáo: Cung cấp bảng điều khiển thời gian thực, báo cáo tùy chỉnh, phân tích xu hướng, số liệu hiệu suất đội và thông tin tổng hợp trên các kênh.

• Khả năng AI: Định tuyến bằng AI, hỗ trợ nhân viên, chatbot, phân tích dự đoán và trả lời tổng hợp để tăng tốc giải quyết.

• Tự động hóa quy trình: Các tính năng tự động hóa như định tuyến ticket, giám sát SLA, macro/kích hoạt và trình tạo quy trình giúp giảm công việc thủ công và tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ.

Ưu điểm

• Hỗ trợ omnichannel mạnh, hợp nhất tương tác khách hàng từ nhiều kênh vào một nền tảng.

• Kiến trúc mở rộng phù hợp cho hoạt động hỗ trợ khối lượng lớn và nhu cầu doanh nghiệp.

• Hệ sinh thái tích hợp bên thứ ba phong phú cho việc tùy chỉnh.

• Tự động hóa nâng cao bao gồm định tuyến, workflow và macro giúp tăng hiệu quả agent.

Nhược điểm

• Giá cho bộ tính năng đầy đủ cao, và chi phí trên mỗi agent có thể tăng nhanh khi đội mở rộng.

• Triển khai và cấu hình phức tạp; đường cong học tập cao cho thiết lập và workflow nâng cao.

• Một số người dùng báo cáo vấn đề về xuất dữ liệu, thiếu linh hoạt trong hợp đồng hoặc tuỳ chọn hạ cấp, và hỗ trợ khách hàng không nhất quán.

• Các hạng đơn giản nhất có thể thiếu tính năng chính, buộc tổ chức nâng cấp sớm hơn dự kiến.

Giá cả

• Gói mid‑tier “Suite Professional” được niêm yết khoảng US $149/nhân viên/tháng khi thanh toán hàng tháng.

• Doanh nghiệp thường trả khoảng US $50/nhân viên/tháng cho add-on AI nâng cao, US $25–50/nhân viên/tháng cho Workforce Management hoặc QA, và thêm US $50/nhân viên/tháng cho tính năng bảo mật dữ liệu nâng cao như tuân thủ HIPAA.

• Cũng có thể có phí theo sử dụng cho lượng gọi API lớn, credits cho giải quyết tự động, hoặc vượt quá lưu trữ dữ liệu, thay đổi theo mức sử dụng và vùng.

Omnichannel platform 9: Freshdesk by Freshworks — CRM dịch vụ đa kênh nhẹ

Phù hợp nhất cho

• Các công ty tầm trung và startup tập trung vào hỗ trợ khách hàng.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Freshdesk được khen ngợi về thiết lập trực quan, tính năng ticketing và automation mạnh, dễ sử dụng và thời gian đạt giá trị nhanh. Tuy nhiên, phê bình phổ biến tập trung vào khả năng mở rộng và chiều sâu: người dùng cảnh báo rằng các tính năng nâng cao và add-on trở nên đắt khi mở rộng; đồng thời chỉ ra hạn chế về tùy chỉnh sâu, độ trưởng thành của báo cáo và tính phản hồi của đội hỗ trợ ở các hạng thấp.

  • G2 rating: 4.5/5

  • Capterra rating: 4.4/5

Các tính năng

• Kênh: Hỗ trợ email, hộp thư chia sẻ, chat, thoại/điện thoại và hệ thống ticket trên mạng xã hội trong giao diện thống nhất.

• Tích hợp: Kết nối với hơn 150 tích hợp và ứng dụng; là một phần của hệ sinh thái Freshworks cho dịch vụ, sales, IT và hơn thế nữa.

• Bảng điều khiển và báo cáo: Bảng dựng sẵn cho chỉ số ticket, theo dõi SLA, hiệu suất đội; tính năng báo cáo nâng cao có ở các hạng cao hơn.

• Khả năng AI: Bao gồm Freddy AI (ví dụ: hỗ trợ nhân viên, chatbot) ở các gói cao hơn để cải thiện tự động hóa và thời gian giải quyết.

• Tự động hóa luồng công việc: Hỗ trợ tự động như phân công ticket, thực thi SLA, phản hồi mẫu và quy trình thang tiến — ngay cả ở các gói thấp/trung.

• Hỗ trợ khách hàng: Freshdesk cung cấp hỗ trợ qua email/chat và cơ sở kiến thức; hạng cao hơn có tùy chọn hỗ trợ cao cấp. Một số người dùng lưu ý hỗ trợ ở hạng thấp có thể chậm hơn.

• Độ ổn định: Xây dựng cho quy mô tầm trung với hạ tầng đám mây và sử dụng toàn cầu; tuy nhiên, một số người dùng báo cáo vấn đề hiệu năng khi mở rộng lên quy mô doanh nghiệp kèm tuỳ chỉnh.

Ưu điểm

• Triển khai nhanh và dễ, với thiết lập tối thiểu cho đội nhỏ.

• Hiệu quả về chi phí cho chức năng hỗ trợ tầm trung và các đội dịch vụ đang phát triển

• Hộp thư chia sẻ và quy trình xử lý ticket mạnh mẽ giúp tinh giản cộng tác

• Tính năng tự động hóa tốt ngay cả ở các gói trung cấp, giúp tăng năng suất nhân viên

Nhược điểm

• Các tính năng nâng cao (ví dụ: phân tích chi tiết, tùy chỉnh đầy đủ) bị khóa ở các gói cao hơn, làm tăng chi phí.

• Độ sâu báo cáo và tùy chọn xuất/tùy chỉnh chưa bằng một số đối thủ doanh nghiệp.

• Chất lượng và độ phản hồi hỗ trợ có thể khác nhau ở các hạng thấp.

• Giá có thể tăng đáng kể khi mở rộng agent, thêm kênh hoặc nâng cấp.

Giá cả

• Gói trung cấp bắt đầu khoảng US $59/đại lý/tháng khi thanh toán hàng tháng.

• Add-on AI như “Freddy AI Copilot” có giá khoảng US $35/đại lý/tháng, với phí theo sử dụng bắt đầu từ US $100 cho 1.000 phiên.

• Tích hợp telephony/voice phát sinh phí bổ sung theo nhân viên hoặc theo phút.

• Tự động hóa cao, dung lượng lưu trữ bổ sung hoặc nhiều portal có thể yêu cầu add-on hoặc nâng cấp lên Enterprise.

Omnichannel platform 10: Kustomer — CRM đa kênh ưu tiên dữ liệu

Phù hợp nhất cho

• Doanh nghiệp cần nền tảng dịch vụ khách hàng với cái nhìn 360° về khách hàng.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá nền tảng

• Khách hàng thường ca ngợi Kustomer về dòng thời gian khách hàng thống nhất và khả năng hợp nhất các kênh giao tiếp. Tuy nhiên, phê bình thường gặp gồm đường cong học tập dốc, giao diện cần thời gian để thành thạo, hiệu năng đôi khi chậm và nền tảng có thể bị coi là đắt hoặc quá nhiều tính năng cho các đội nhỏ.

  • G2 rating: 4.5/5

  • Capterra rating: 4.6/5

Các tính năng

• Kênh: Hỗ trợ giao tiếp đa kênh qua email, thoại, chat, SMS và nhắn tin xã hội (ví dụ: Facebook Messenger, các app messenger) với dòng thời gian khách hàng thống nhất.

• Tích hợp: Kết nối với nhiều ứng dụng bên thứ ba (CRM, hệ thống thoại, thương mại điện tử, thanh toán) qua API mở và tích hợp có sẵn.

• Bảng điều khiển và báo cáo: Bao gồm báo cáo và phân tích về hiệu suất đội, hiển thị hành trình khách hàng và vận hành dịch vụ.

• Khả năng AI: Cung cấp AI-Agents (cho khách hàng và cho nhân viên), trợ giúp hội thoại, định tuyến thông minh và trí tuệ hỗ trợ kiểu "co-pilot" trên các kênh.

• Tự động hóa quy trình: Cung cấp công cụ để tự động định tuyến, nâng cấp nhiệm vụ, thay đổi trạng thái và kích hoạt hành động dựa trên sự kiện và quy tắc

Ưu điểm

• Mô-đun tìm kiếm và lọc mạnh để tìm hồ sơ khách hàng, chỉ số cụ thể và hơn thế nữa.

• Tính năng tự động hóa và AI phong phú.

• Hỗ trợ kênh truyền thống (thoại/email).

• Tập trung vào nhắn tin đa kênh.

• Hệ sinh thái ứng dụng lớn và các tích hợp rộng rãi.

Nhược điểm

• Đường cong học tập dốc.

• Sự phức tạp của các mô-đun dẫn đến chi phí đào tạo cao hơn và thời gian để nhân viên mới đạt năng suất lâu hơn.

• Quá nhiều tính năng trong Cài đặt khiến người dùng mới bối rối.

• Hạn chế kỹ thuật về tự động hóa — ví dụ, không đảm bảo thứ tự chạy hay tốc độ của nhiều quy trình tự động chạy song song.

• Giá được thanh toán hàng năm.

Giá cả

• Gói phổ biến nhất của Kustomer có giá 89 USD/ghế/tháng (Enterprise), trong khi gói Ultimate là 139 USD/ghế/tháng. Giá theo người dùng được tính trên cơ sở tối thiểu 8 ghế.

• Chi phí bổ sung có thể gồm đại lý AI, kênh nhắn tin theo mức sử dụng (WhatsApp, SMS, Voice), tuân thủ HIPAA và phí triển khai.

Cách doanh nghiệp chiến thắng với CRM đa kênh

Cách SchuVar Tours tăng doanh số và hiệu quả với Respond.io

SchuVar Tours, một công ty du lịch có tám chi nhánh ở Nicaragua, đã sử dụng respond.io để hợp nhất cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email và trò chuyện trên web vào một hộp thư duy nhất.

Với hộp thư nhóm, quy trình tự động và phân công khách hàng tiềm năng tự động, nhân viên có thể phản hồi nhanh hơn, theo dõi khách hàng tiềm năng xuyên suốt phễu bán hàng và ưu tiên những khách hàng có ý định cao

Cách tiếp cận đa kênh này đã rút ngắn chu kỳ bán hàng 60%, nâng tỷ lệ theo dõi lên gần 100% và cho phép doanh nghiệp mở rộng quảng cáo click-to-chat trên Meta, tăng gấp ba số khách hàng tiềm năng đến từ quảng cáo trong ba tháng Nền tảng hợp nhất của Respond.io đã biến quy trình phân mảnh, thủ công thành hoạt động bán hàng có thể mở rộng và hiệu quả.

Cách Yoho cải thiện hỗ trợ khách hàng với Respond.io

Yoho, một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Hồng Kông, đã tập trung sáu kênh hỗ trợ — bao gồm WhatsApp API, WeChat, Facebook Messenger, Instagram, email và web chat — vào một hộp thư Respond.io duy nhất.

Bằng cách tạo các không gian làm việc riêng cho các loại yêu cầu chính và tự động hóa phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, nhóm đã giảm 84% thời gian phản hồi đầu tiên và 32% thời gian giải quyết.

Respond.io giúp Yoho quản lý các yêu cầu một cách hệ thống, thu hồi cơ hội bán hàng và có được thông tin chi tiết tỉ mỉ về hiệu suất, cải thiện cả mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành trên mọi kênh.

Tăng doanh số với CRM đa kênh tốt nhất

Respond.io hỗ trợ các kênh nhắn tin và thoại khách hàng dùng hàng ngày, bao gồm WhatsApp, TikTok, Instagram, cuộc gọi WhatsApp và VoIP. Tất cả trong khi cho phép bạn theo dõi khách hàng trên phễu bán hàng với cái nhìn thống nhất về vòng đời khách hàng. Thêm vào đó, nó tích hợp với các CRM phổ biến khác như Salesforce và Hubspot. Dùng thử respond.io miễn phí.

Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn cho một chiến dịch thành công.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy tham khảo các nội dung sau:

• 4 lựa chọn thay thế cho Respond.io đáng cân nhắc

• 5 Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business tốt nhất: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cả so sánh

• Top 10 chatbot WhatsApp năm 2025: Ưu, nhược điểm & Giá cả so sánh