Die 10 besten Omnichannel‑CRM‑Plattformen: Funktionen & Preise im Vergleich

Unternehmen nutzen CRM‑Systeme, um Kundendaten – von Kontaktdetails bis zur Interaktionshistorie – an einem zentralen Ort zu bündeln. Diese Tools helfen dabei, Vertriebs-, Marketing‑ und Kundenservice‑Prozesse im ganzen Unternehmen zu straffen.

Da Kunden heute über mehrere Kontaktpunkte interagieren – von E‑Mail und Chat bis zu Social Media und Telefon – stoßen traditionelle CRM‑Systeme oft an ihre Grenzen. In diesem umfassenden Leitfaden behandeln wir:

• Was ein Omnichannel‑CRM ist (und wie es sich von anderen CRMs unterscheidet)

• Die unverzichtbaren Funktionen, die ein echtes Omnichannel‑CRM definieren

• Die drei Kategorien von Omnichannel‑CRMs

  • Moderne Omnichannel‑CRMs für B2C & High‑Volume‑Messaging

  • B2B‑vertriebsorientierte CRMs mit Omnichannel‑Add‑Ons

  • Traditionelle Omnichannel‑Support‑Plattformen

• Die besten CRM‑Lösungen für Omnichannel‑Engagement

• Praxisbeispiele für den Einsatz von Omnichannel‑CRMs

Was ist ein Omnichannel‑CRM?

Ein Omnichannel‑CRM (oder omnichannel platform) verbindet alle Kunden‑Touchpoints über mehrere Messaging‑Kanäle in einem einheitlichen System, sodass Teams stets den vollständigen Kontext haben und niemals den Überblick über eine Konversation oder eine Kundeninteraktion verlieren.

Traditionell wurden CRMs um einige wenige Kernkanäle wie E‑Mail und Telefon aufgebaut. Mit dem Aufstieg von E‑Commerce und Business Messaging hat sich das Kundenverhalten jedoch verändert.

• Kunden chatten mit Unternehmen über mehrere Messaging‑Apps und Kanäle.

• Sie erwarten schnellere Antworten.

Um fragmentierte Kommunikation zu beheben, entstanden Omnichannel‑Plattformen, die Kundendaten aus Chat, Social, Voice und E‑Mail an einem Ort konsolidieren. Traditionelle CRM‑Systeme haben sich parallel weiterentwickelt, um diesen einheitlichen Ansatz zu übernehmen.

Omnichannel vs. Multichannel‑CRMs

Omnichannel darf nicht mit Multichannel verwechselt werden. Wir erklären, worin sich diese Konzepte unterscheiden und warum das für dich wichtig ist.

1. Channel‑Integration & Daten

• Multichannel: Kanäle existieren in separaten Silos und kommunizieren nicht miteinander. Daten sind fragmentiert und liegen an verschiedenen Orten.

• Omnichannel: Kanäle sind verbunden und fließen in eine einzige, einheitliche Timeline und einen einzigen Kunden‑Datensatz.

2. Agentenerfahrung

• Multichannel: Agenten wechseln zwischen Kanälen, um die Interaktionshistorie zusammenzustellen.

• Omnichannel: Agenten arbeiten aus einem Posteingang mit vollständigem Kontext, wodurch sie schneller antworten können.

3. Kundenerlebnis

• Multichannel: Kunden müssen sich oft wiederholen, wenn sie zu einem neuen Kanal wechseln.

• Omnichannel: Kunden können nahtlos zwischen Kanälen wechseln, ohne ihre Geschichte neu beginnen zu müssen.

4. Automatisierung & Skalierbarkeit

• Multichannel: Automatisierung ist silohaft (Regeln bleiben in einem Kanal) und kann die gesamte Kundenreise nicht erfassen. Es ist schwer zu skalieren.

• Omnichannel: Automatisierung ist exponentiell leistungsfähiger, da Workflows durch jede Interaktion aus jedem Kanal ausgelöst werden. Es läuft als ein verbundenes System, das nahtlos skaliert.

Vorteile von Omnichannel‑CRMs

Wir haben den Hauptnutzen eines Omnichannel‑CRMs erklärt, aber es gibt noch weitere Vorteile. Darum ist ein Omnichannel‑CRM für dein Unternehmen unverzichtbar.

• Vollständiger Kontext auf einen Blick: Bietet Agenten eine einheitliche Plattform, um alle Kundeninteraktionen zu verwalten und vollständigen Kontext zu erhalten.

• Schnellere Lösungszeiten: Ohne Toolwechsel oder die Suche nach Kontext an verschiedenen Stellen können Teams schneller antworten, Probleme lösen und Abschlüsse schneller tätigen.

• Konsistentes Kundenerlebnis: Das wird gewährleistet, indem du eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Kundendaten und Interaktionsregeln über alle Touchpoints hinweg etablierst.

• Niedrigere Betriebskosten: Da manueller Aufwand und Bearbeitungszeiten sinken, steigt die Teamproduktivität. Dadurch reduzieren sich auch die Betriebskosten.

Wie du das beste Omnichannel‑CRM auswählst

Achte bei der Auswahl auf diese acht wichtigsten Kriterien für ein Omnichannel‑CRM.

1. Echter Omnichannel‑Support über alle Kommunikationskanäle

Ein gutes Omnichannel‑CRM vereint alle Kundenkonversationen in einem einheitlichen Posteingang — WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, E‑Mail, SMS und sogar Sprachanrufe. Am wichtigsten ist, dass die von dir gewählte Plattform es ermöglicht, Kontaktkonversationen aus mehreren Kanälen zu einer einzigen Kundenstory zusammenzuführen, damit Agenten vollständigen, nicht fragmentierten Kontext haben und Kunden sich nie wiederholen müssen.

2. Integration in deinen bestehenden Tech‑Stack

Wenn dein neues Omnichannel‑CRM nicht mit deinem bestehenden Tech‑Stack kommuniziert, ist es nutzlos. Deshalb sollte sich ein CRM mit beliebten Business‑Tools wie Google Sheets und sogar mit anderen CRMs wie Salesforce und HubSpot integrieren lassen.

3. Verfolgung und Verwaltung des Kundenlebenszyklus

Wähle eine Lösung, die es dir ermöglicht, Leads nach Absicht, Engagement und Funnel‑Stadium zu bewerten, zu priorisieren und zu segmentieren. Das hilft Vertriebsteams, sich auf die vielversprechendsten Leads zu konzentrieren, den manuellen Nachverfolgungsaufwand zu reduzieren und sicherzustellen, dass keine Gelegenheit verloren geht.

4. Tiefgehende Analysen und Einblicke

Echtzeit‑Dashboards und Berichte ermöglichen es Teams, die Leistung über alle Kanäle hinweg zu messen. Du kannst die Wirksamkeit der KI verfolgen, die Produktivität der Agenten überwachen, Anzeigen‑Attribution und Performance messen und Vertriebsstrategien optimieren.

Außerdem profitiert ein Omnichannel‑CRM von der Meta Conversions API (CAPI), weil sie dazu beiträgt, dass deine Anzeigen besser funktionieren. Sie sendet verlässliche Nachweise zu Verkäufen und Interessenten aus Chat‑Apps (wie WhatsApp) direkt an Meta und behebt damit Tracking‑Probleme, die durch Browser‑Einstellungen verursacht werden. Das heißt, deine Anzeigen erreichen die richtigen Personen, und dein Budget wird effektiver eingesetzt.

5. Autonome KI‑Agenten

Die besten Omnichannel‑CRMs setzen auf KI, um Kundendaten und Kommunikation zu verwalten. Über einfache Chatbots hinaus solltest du ein Omnichannel‑CRM wählen, das auch fortgeschrittene, KI‑gesteuerte Aufgaben übernehmen kann. Beispielsweise Interessenten qualifizieren, Zahlungs‑ oder Buchungslinks senden und Kundendaten aktualisieren.

6. KI‑Trainingsfunktionen

Wähle ein CRM, dessen KI aus deinen eigenen Geschäftsdaten lernen kann — z. B. Dokumente, Websites, FAQs und Wissensdatenbanken. So stellt die KI präzise, markenkonforme Antworten sicher, die den Ton, die Expertise und die Richtlinien deines Unternehmens über alle Kanäle widerspiegeln.

7. Fortgeschrittene Workflow‑Automatisierung

Die besten CRMs enthalten einen visuellen Automation‑Builder für intelligentere, kontext‑bewusste Automatisierungen, damit du effizient skalieren kannst. Von automatischer Chat‑Zuweisung und dem Auslösen von Follow‑Ups bis zu Lifecycle‑Updates und Umfrageanfragen — Automatisierung hält Workflows konsistent und entlastet Agenten von wiederkehrenden Aufgaben.

8. Qualität des Kundensupports und Plattform‑Zuverlässigkeit

Selbst das fortschrittlichste CRM ist nur so gut wie seine Zuverlässigkeit. Achte auf nachweisbare Verfügbarkeit, starke Performance und reaktionsschnellen, mehrsprachigen Kundensupport. Zuverlässige Plattformen sorgen dafür, dass Konversationen, Datensynchronisationen und Automatisierungen reibungslos laufen, damit dein Unternehmen keinen potenziellen Kunden oder Verkauf verpasst.

Top 10 der besten Omnichannel‑CRMs

Die Auswahl des idealen Omnichannel‑CRMs kann schwierig sein — der Markt bietet eine Flut unterschiedlicher Optionen, die auf sehr spezifische Geschäftsziele zugeschnitten sind. Um dir die Entscheidung zu erleichtern, analysieren wir die beliebtesten Pläne der Top‑10‑Omnichannel‑CRMs.

Wir analysieren wichtige Punkte wie unterstützte Kanäle, CRM‑Fähigkeiten und mehr. Wir besprechen außerdem spezifische Vor‑ und Nachteile sowie die Preisgestaltung, um dir die beste Wahl für deine Bedürfnisse zu erleichtern.

Kategorie 1: Moderne Omnichannel‑CRMs für B2C & High‑Volume‑Messaging

Moderne Omnichannel‑CRMs überzeugen, wenn sie hochvolumiges Messaging, Multichannel‑Anrufe und ein durchgängiges Kundenlebenszyklus‑Management ermöglichen. Die besten Plattformen kombinieren fortgeschrittene Automatisierung, KI‑Funktionen und Analysen, damit Teams das Engagement effizient skalieren können.

Wir empfehlen Respond.io, weil es skalierbar ist, alle wichtigen Chat‑ und Sprachkanäle unterstützt und über starke KI‑Funktionen verfügt.

Respond.io – Am besten geeignet, um dein Unternehmen mit KI‑Agenten, Chat und Anrufen zu skalieren

Am besten für:

• Skalierende B2C‑Marken, die Omnichannel‑Messaging und Anrufe mit fortgeschrittener KI, Automatisierung und Analysen suchen.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Kunden loben respond.io für die intuitive Oberfläche, Omnichannel‑Integration, starke Automatisierungsfunktionen und exzellenten Support. Allerdings nennen Nutzer als Nachteile die Preisgestaltung und Einschränkungen bei bestimmten erweiterten Funktionen.

  • G2‑Bewertung: 4,8/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,6/5

Funktionen

• Kanäle: Unterstützt Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, TikTok, WeChat, SMS, E‑Mail und Anrufe über WhatsApp, Telnyx und n8.

• Integrationen: synchronisiert Daten mit Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, Google Sheets und mehr.

• Dashboards und Berichte: Messe die Team‑Effizienz, den KI‑Einfluss und die Performance von Werbekampagnen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Betrieb zu optimieren.

• Lifecycle: Verfolge und verwalte Interessenten im Sales‑Funnel.

• KI‑Fähigkeiten: KI‑Agenten können Chats bearbeiten, Zahlungslinks senden, Kontaktdaten aktualisieren, Gespräche zusammenfassen, auf Sprachnachrichten antworten, Bilder und PDFs lesen und mehr.

• Workflow‑Automatisierung: Verwende den Automation‑Builder, um Leads zu erfassen, Follow‑Ups zu senden, Nachrichten zu routen und Aufgaben zuzuweisen.

Pro

• Er unterstützt mehr Messaging‑ und Sprachkanäle als die meisten Omnichannel‑CRMs.

• Integriert sich nativ mit Hubspot und Salesforce.

• Integriert sich mit anderen CRMs und Tausenden von Tools über Zapier und Make.

• KI‑Agenten sind im Vergleich zu anderen Optionen in der Liste sehr fortschrittlich.

  • Verwende vorgefertigte KI‑Rollen oder trainiere eigene Agenten mit deinen Daten aus PDFs, Websites oder internen Ressourcen.

  • Leite Konversationen nahtlos an einen menschlichen Agenten weiter oder lass menschliche Agenten jederzeit übernehmen.

  • Erstelle automatisierte Gesprächs‑ oder Anrufzusammenfassungen

• Enterprise‑Funktionen umfassen mehrere Workspaces, Webhooks und SSO für erweiterte Kontrolle.

• Die Kombination aus 24/5 mehrsprachigem menschlichen Support und 24/7 KI‑Assistenz sorgt für durchgehende Abdeckung kritischer Probleme, unabhängig von Zeitzone oder Komplexität.

• Die 99,999% Uptime bedeuten, dass respond.io extrem stabil ist und du keine Kunden verärgerst oder Verkäufe durch Plattform‑Ausfallzeiten verlierst.

Contra

• Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann Zeit in Anspruch nehmen und technisches Fachwissen erfordern.

• Die Leistung KI‑getriebener Funktionen hängt von der Qualität der Trainingsdaten ab und erfordert fortlaufende Überwachung, um die Genauigkeit sicherzustellen.

Preisgestaltung

• Der Growth‑Plan beginnt bei 159 $ pro Monat für 10 Nutzer. Er umfasst unbegrenzte Workflows, unbegrenzte KI‑Credits, erweiterte Berichterstattung und Unterstützung beim Onboarding per Chat oder Anruf.

Omnichannel‑Plattform 2: Kommo – CRM‑zentrierter, konversationsorientierter Vertrieb

Am besten für:

• Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) und Vertriebsteams, die eine CRM‑zentrierte Lösung benötigen, die auf visuelle Pipeline‑Verwaltung spezialisiert ist und die Lead‑Erfassung und -Pflege über Messaging‑Apps automatisiert.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Kommo wird beständig dafür gelobt, eine erschwingliche und benutzerfreundliche Plattform zu sein; Rezensenten heben das intuitive Design, starke Lead‑Management‑Funktionen und guten Kundensupport hervor. Die Stimmung weist jedoch auf funktionale Einschränkungen hin: Die Plattform erhält niedrigere Bewertungen für Anpassungsmöglichkeiten (und das eingebaute Reporting kann rudimentär sein), ebenso gibt es Bedenken zur Mobilunterstützung.

  • G2‑Bewertung: 3,8/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,3/5

Funktionen

• Kanäle: Große Messaging‑Apps (WhatsApp, Instagram, Telegram usw.), E‑Mail und Telefonie/SMS (via Twilio/RingCentral).

• Integrationen: Verbindet sich mit Zapier, Make, Shopify, Zendesk und Stripe; bietet keine native Integration mit großen CRMs wie Salesforce/HubSpot.

• Dashboards und Berichte: Anpassbare Dashboards mit Echtzeit‑Widgets zur Verfolgung von KPIs, Lead‑Verteilung, Nachrichtenvolumen und medianer Antwortzeit.

• KI‑Fähigkeiten: KI‑Agent übernimmt Engagement, Qualifizierung, FAQs (mit hochgeladenen Daten) und Produktempfehlungen. KI‑Copilot‑Tools passen den Ton an, fassen zusammen und schlagen Antworten vor.

• Workflow‑Automation: Visueller Builder (Salesbot) erstellt komplexe Bots für Begrüßungen, Datenerfassung, Termine und Zahlungen. Digital Pipeline automatisiert Aktionen basierend auf dem Lead‑Status.

Pro

• Der No‑Code‑Salesbot und die Digital Pipeline automatisieren effektiv Lead‑Qualifizierung und -Nurturing per Chat.

• Die Plattform gilt als kostengünstig und bietet besonders für kleine Unternehmen ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis.

• Die einfache, visuelle Oberfläche macht die Plattform leicht erlernbar und fördert eine schnelle Nutzung durch Teams.

• Sie strukturiert die Pipeline gut, hilft Teams, Leads nachzuverfolgen und verhindert, dass Kontakte verloren gehen.

Contra

• Mangel an tiefer Anpassbarkeit für Reports und benutzerdefinierte Plugins.

• Es fehlen native Integrationen mit großen Enterprise‑CRMs wie Salesforce oder HubSpot.

• E‑Mail‑Kommunikation kann getrennt von Instant‑Messenger‑Chats bleiben, was die komplette Kundenhistorie fragmentieren kann.

• Die Oberfläche ist nicht so modern wie bei neueren, rein chatfokussierten Plattformen.

• Der Kundensupport ist hauptsächlich nur während der Geschäftszeiten verfügbar, was globale Vertriebsteams beeinträchtigen kann.

Preisgestaltung

• Der Kommo Advanced‑Plan kostet 25 US‑$ pro Nutzer/Monat, erfordert jedoch einen Mindestvertrag über sechs Monate, der im Voraus mit insgesamt 150 US‑$ abgerechnet wird. Monatliche Abrechnungsoptionen sind nicht verfügbar. Mögliche Zusatzkosten beschränken sich typischerweise auf Drittanbieter‑Servicegebühren, z. B. die Gesprächsgebühren, die Meta bei Nutzung der WhatsApp Business API erhebt.

Omnichannel‑CRM 3: Trengo – All‑in‑one‑Hub für konversationellen Support

Am besten für:

• Mittelständische Unternehmen, die Support‑Kommunikation (einschließlich E‑Mail, Chat und Voice) in ein gemeinsames Team‑Postfach zusammenführen müssen.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Trengo wird für seine Benutzerfreundlichkeit, den Kundensupport und seine Stärke gelobt, alle Kommunikationskanäle (einschließlich E‑Mail und Voice) in einem einheitlichen Team‑Postfach zu zentralisieren. Häufige Kritikpunkte sind, dass die Plattform im Vergleich zu Alternativen teuer ist, es Bedenken zur Postfach‑Synchronisation gibt, Einschränkungen bei fortgeschrittenen Funktionen/Analysen bestehen und Nachteile bei Mobile‑App und Mindestnutzeranforderungen auftreten.

  • G2‑Bewertung: 4,3/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,1/5

Funktionen

• Kanäle: Vereinheitlicht alle Kanäle, einschließlich WhatsApp, E‑Mail, Live‑Chat, Voice/Telefonie, SMS, Facebook, Instagram, Twitter und Telegram.

• Integrationen: Integriert mit großen externen Tools wie Shopify, Zendesk, Salesforce, Hubspot und Zapier, um Daten zu synchronisieren und Aktionen zu ermöglichen.

• Dashboards und Berichte: Anpassbare Dashboards zur Überwachung von KPIs. Enthält detaillierte Berichte zur Team‑Leistung, Gesprächsvolumen und Kundeninteraktionen.

• KI‑Fähigkeiten: KI‑Agent (HelpMate) bietet automatische Antworten und Antwortvorschläge, um Agenten zu beschleunigen. AI Journeys automatisieren Konversationen und Workflows über mehrere Kanäle. AI Actions erlauben dem KI‑Agenten, externe APIs auszulösen (GET, POST usw.) für Aufgaben wie die Abfrage des Bestellstatus.

• Workflow‑Automatisierung: Nutzt Regeln und Automatisierungen für grundlegende repetitive Aufgaben (z. B. automatische Antworten, Gesprächsrouting) und fortgeschrittene AI Journeys für komplexe, mehrstufige, multikanalige Workflows.

Pro

• Starke Team‑Kollaborationsfunktionen wie interne Kommentare und Zuweisungen erleichtern die koordinierte Bearbeitung von Kundenanfragen.

• Leistungsstarke Automationsbasis umfasst Auto Replies, Quick Replies und Regeln zur Handhabung grundlegender, zeitaufwändiger Workflows.

• Konstant gelobt für hilfreichen, freundlichen und effizienten Kundensupport.

• Flexible Abrechnungsmodelle bieten sowohl monatliche als auch rabattierte jährliche Zahlungsoptionen.

Contra

• Das Preismodell wird oft als teuer im Vergleich zu Konkurrenten mit fortgeschritteneren Funktionen angesehen.

• Hohe Mindestbenutzeranforderungen (typischerweise ab 10 Nutzern).

• Die Preisgestaltung basiert auf einem festen Gesprächskontingent; das Überschreiten dieses Limits führt zu zusätzlichen Gebühren pro Gespräch, was zu unvorhersehbaren monatlichen Kosten führen kann.

• KI/Chatbot‑Funktionen und einige Integrationen sind häufig auf die höheren Pro‑ und Enterprise‑Pläne beschränkt.

• Nutzer berichten über Probleme mit der Postfach‑Synchronisation und der Stabilität der mobilen App.

Preisgestaltung

• Der Trengo Pro‑Plan ist ein Paket ab etwa 695 $ pro Monat (monatlich in USD), das 20 Nutzerplätze und eine feste Gesprächszuteilung (typisch 1.500/Monat) umfasst. Zusätzliche Agenten kosten pro Nutzer eine Gebühr (ca. 30–50 $/Monat). Die bedeutendsten variablen Kosten sind die Überziehungsgebühren bei Überschreitung des Gesprächslimits sowie mögliche Kosten für Premium‑KI‑Funktionen (z. B. erweiterte AI Actions).

Omnichannel‑CRM 4. Intercom — Konversationsorientiertes Omnichannel‑CRM

Am besten für:

• SaaS‑ und digitalorientiertes Kundenengagement.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Intercom wird geschätzt für seine intuitive Chat‑Oberfläche, starke Engagement‑Tools, nahtlose Web/App‑Integration und Echtzeit‑Nutzerverfolgung mit effektiven Automations‑Flows. Kunden nennen jedoch häufig Nachteile wie hohe Kosten und komplexe Preisgestaltung beim Skalieren, schwächere Analysen und weniger robuste Ticket‑Management‑Funktionen.

  • G2‑Bewertung: 4,5/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,5/5

Funktionen

• Kanäle: Intercom unterstützt In‑App‑Chat, Web‑Chat, E‑Mail, Mobile‑Push und Messaging über Connectoren für Social/IM‑Apps wie WhatsApp und SMS.

• Integrationen: Intercom bietet einen App‑Store mit hunderten Apps und Integrationen und verbindet sich mit großen Systemen wie CRMs, BI‑Tools und Slack.

• Dashboards und Berichte: Die Plattform bietet Analyse‑ und Reporting‑Funktionen, einschließlich Gesprächsanalysen, Verhaltensverfolgung, Team‑Produktivitäts‑Dashboards und individuelle Diagramme.

• KI‑Fähigkeiten: Sein „Fin“‑KI‑Agent und andere KI‑gestützte Funktionen ermöglichen automatisierte Antworten, Gesprächs‑Triage, Agentenassistenz und Workflow‑Automatisierung basierend auf Verhalten und Kontext.

• Workflow‑Automation: Intercom enthält einen visuellen Workflow‑Builder mit Triggern und Regeln (z. B. "Benutzer führt X aus → Nachricht senden/Agent zuweisen"), Routing‑Logik, Bots und Automatisierung routinemäßiger Aufgaben.

Pro

• Sehr stark darin, Echtzeit‑Konversationen und Engagement über Web/App für SaaS‑zentrierte Unternehmen zu ermöglichen.

• Tiefe Automatisierungs‑ und KI‑Funktionen (Chatbots, Routing, Verhaltens‑Trigger) helfen, Support und Engagement zu skalieren.

• Reiches Integrations‑Ökosystem ermöglicht die Verknüpfung von Chats mit CRM, Produktmetriken und Marketingplattformen.

• Saubere, moderne UI und in vielen Fällen intuitive Nutzererfahrung für Endnutzer und Agenten.

Contra

• Preis‑ und Nutzungsmodell sind komplex: Viele Nutzer berichten von unerwarteten Kostenspitzen, insbesondere bei automatischen Lösungsabschlüssen durch KI‑Agenten oder bei Messaging‑Überziehungen.

• Traditionelle Ticketing‑/Work‑Order‑Funktionen und fortgeschrittene Analysen sind im Vergleich zu dedizierten Serviceplattformen schwächer.

• Implementierung und ROI variieren: Obwohl die UI freundlich ist, erfordert es oft erheblichen Aufwand für Setup und Konfiguration, um den vollen Wert zu realisieren.

• Für kleinere Unternehmen oder Support‑Szenarien mit hohem Volumen kann das Per‑Seat‑plus‑Nutzungsmodell kostspielig werden.

Preisgestaltung

• Bei Intercom ist das beliebteste Paket das Advanced‑Tier, das bei monatlicher Abrechnung rund 99 US‑$ pro Seat/Monat kostet.

• Die Plattform berechnet 0,99 US‑$ pro Lösung für ihren KI‑Agenten „Fin“, der automatisierte Antworten und Triage übernimmt.

• „Proactive Support Plus“ beginnt bei etwa 99 US‑$ pro Monat für bis zu 500 proaktive Nachrichten. Zusätzliche nutzungsbasierte Gebühren können für Kanäle wie SMS, WhatsApp und Telefonate anfallen, wodurch die Gesamtkosten je nach Teamgröße und Nachrichtenvolumen steigen können.

B2B‑vertriebsorientierte CRMs glänzen, wenn sie starkes Pipeline‑Management, tiefe Anpassung und enge Abstimmung zwischen Vertrieb, Service und Betrieb bieten.

Die besten Tools bieten Omnichannel‑Add‑ons, die auf einem robusten CRM‑Grundgerüst aufsetzen und es Teams ermöglichen, Konversationen zu verwalten, ohne den Vertriebskontext zu verlieren Die besten Tools bieten Omnichannel‑Add‑ons, die auf einem robusten CRM‑Grundgerüst aufsetzen und Teams ermöglichen, Konversationen zu verwalten, ohne den Vertriebskontext zu verlieren.

Wir empfehlen Salesforce, weil es das vollständigste Enterprise‑Grundgerüst für Teams bietet, die stark auf große Datensätze, umfassende Anpassungen und abteilungsübergreifende Abstimmung angewiesen sind.

Omnichannel‑Plattform 5: Salesforce — Enterprise Omnichannel‑Backbone

Am besten für:

• Komplexe, vertriebsorientierte Organisationen, die das Salesforce‑Ecosystem nutzen.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Salesforce wird für seine einheitliche Service‑Konsole, leistungsstarke Workflows, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit für große Teams geschätzt. Benutzer kritisieren jedoch häufig die steile Lernkurve, hohe Implementierungskosten, organisatorischen Aufwand und Performance‑Probleme bei großen Deployments.

  • G2‑Bewertung: 4,4/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,4/5

Funktionen

• Kanäle: Unterstützt E‑Mail, Telefon/Telephony (Voice), Chat/Live‑Messaging, SMS, Social Media und andere digitale Kanäle mit Omnichannel‑Routing und einheitlicher Fallaufnahme.

• Integrationen: Tiefe native Integrationen im Salesforce‑Ökosystem sowie APIs, CTI (Computer Telephony Integration), Drittanbieter‑Apps (z. B. Outlook/Gmail, Slack) und AppExchange‑Komponenten.

• Dashboards und Berichte: Bietet robuste Reporting‑ und Analysefunktionen — einschließlich benutzerdefinierter Dashboards, Echtzeit‑Metriken zur Fallauflösung, Agentenproduktivität und Swarming‑Metriken.

• KI‑Fähigkeiten: Eingebettete KI‑Funktionen (z. B. Salesforce Einstein, Agentforce) für automatisierte Antworten, Knowledge‑Artikel‑Empfehlungen, Predictive Routing und konversationelle Unterstützung.

• Workflow‑Automatisierung: Fortgeschrittene Tools wie Case‑Zuweisungsregeln, Eskalationsregeln, Flows, Workflow‑Builder und Makros zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und Routing.

Pro

• Hochgradig anpassbar mit der Möglichkeit, Objekte, Felder, Reports und Apps an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen.

• Robuste CRM‑Funktionen, einschließlich Lead/Opportunity‑Management, Pipeline‑Tracking und Automatisierung von Vertriebsworkflows.

• Exzellente Skalierbarkeit und geeignet für Enterprise‑Betrieb und große Organisationen.

• Starke Integrationsfähigkeiten mit vielen Systemen und Kompatibilität mit einer Vielzahl von Drittanbietersoftware.

Contra

• Hohe Kosten und Lizenzmodell können teuer sein, besonders für kleinere Unternehmen oder weniger komplexe Anforderungen.

• Steile Lernkurve und Komplexität bei Setup/Konfiguration; nicht‑technische Teams haben oft Schwierigkeiten.

• Berichte über Performance‑ und Nutzererfahrungsprobleme, einschließlich langer Ladezeiten und Interface‑Komplexität bei intensiv genutzten Setups.

• Kundensupport und Service können inkonsistent sein, insbesondere auf Standard‑Supportlevels ohne Premium‑Pläne.

• Laut den eigenen FAQ von Salesforce müssen die meisten Editionen unter einem Jahresvertrag erworben werden.

Preisgestaltung

• Die Salesforce Pro CRM‑Edition ist mit etwa 100 US‑$ pro Nutzer/Monat gelistet, erfordert jedoch einen Jahresvertrag.

• Salesforce ist bekannt für einen hohen TCO (Total Cost of Ownership). Die 100 US‑$ pro Nutzer/Monat gelten für ein funktionales, aber restriktives Produkt; der Bedarf an Anpassungen und Integrationen treibt Nutzer dazu, deutlich mehr für Add‑Ons oder höherwertige Lizenzen auszugeben.

Omnichannel‑Plattform 6: Hubspot Service Hub — All‑in‑one für KMU

Am besten für:

• Kleine und mittelgroße Unternehmen, die ein einheitliches CRM für den Kundenservice suchen.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Der HubSpot Service Hub wird für seine nahtlose Integration mit dem HubSpot CRM und dafür geschätzt, alle Kundenkommunikationen zur besseren Nachverfolgung zu vereinheitlichen. Nutzer nennen jedoch häufig steile und schnell ansteigende Preise, große Funktionensprünge zwischen Produkt‑Tiers und weniger ausgereifte Reporting‑Fähigkeiten als wesentliche Nachteile.

  • G2‑Bewertung: 4,4/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,4/5

Funktionen

• Kanäle: Unterstützt E‑Mail, Live‑Chat, Website‑Chatbots und integriert Support‑Kanäle in ein gemeinsames Postfach über Marketing, Vertrieb und Service hinweg.

• Integrationen: Direkt auf dem Hubspot CRM aufgebaut, sodass Daten zwischen Marketing, Vertrieb und Service fließen; integriert mit Tools wie Jira, Slack und 1.900+ Apps.

• Dashboards und Berichte: Bietet individuelle Dashboards, Reporting für Ticket‑Lösungen, CSAT/NPS‑Feedback und Team‑Performance‑Analysen.

• KI‑Fähigkeiten: Beinhaltet KI‑gestützte Ticket‑Klassifizierung, Routing, Gesprächs‑Zusammenfassungen und Wissensdatenbank‑Automatisierung (HubSpot’s Breeze AI Agents).

• Workflow‑Automatisierung: Robuste Automationsfunktionen: Ticket‑Routing, Follow‑Ups, Statusänderungen, teamübergreifende Benachrichtigungen und automatisierte Feedback‑Umfragen.

Pro

• Einfacher Start und Integration mit dem HubSpot CRM.

• Zentralisierte Ansicht von Kundeninteraktionen über Kanäle hinweg.

• Stark für KMU, die Service‑ und CRM‑Funktionen in einer Plattform benötigen.

• Ein großzügiges Free‑Tier zum Einstieg und Skalieren.

Contra

• Der Funktionsumfang ist in niedrigeren Tiers eingeschränkt; viele fortgeschrittene Funktionen erfordern höhere Pläne.

• Preisdifferenzen zwischen den Tiers sind erheblich, was das Skalieren für kleinere Unternehmen kostspielig macht.

• Reporting und Analytik sind nicht so tiefgreifend wie bei einigen dedizierten Serviceplattformen.

• Einige Nutzer berichten von einer Lernkurve beim Anpassen von Workflows und Routing.

Preisgestaltung

• Beim HubSpot Service Hub kostet der beliebte Mid‑Tier‑Plan (Professional) bei monatlicher Abrechnung 100 US‑$ pro Seat/Monat.

• In einigen Märkten erfordert das Professional‑Tier eine Onboarding‑Gebühr (etwa 1.500 US‑$).

• Add‑Ons für erhöhten Verbrauch/Limits: Zum Beispiel musst du eventuell für zusätzliche Gesprächsminuten oder zur Erhöhung der Limits für SMS/WhatsApp‑Nachrichten extra zahlen.

• Drittanbieter‑Integrationen oder Apps können je nach genutzten Tools separate Kosten außerhalb des HubSpot‑Basisabonnements verursachen.

Omnichannel‑Plattform 7: Zoho CRM — Erschwingliches Omnichannel‑CRM für KMU

Am besten für:

• KMU, die kosteneffizientes Multichannel‑Management benötigen.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Zoho CRM wird für seine Erschwinglichkeit und sein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis geschätzt; es bietet leistungsstarke Funktionen und exzellente Integration in das umfassende Zoho‑Ecosystem. Nutzer bemerken jedoch häufig Herausforderungen wie steile Lernkurve, UI‑Komplexität, Performance‑Probleme bei großen Datensätzen, fehlende erweiterte Funktionen in unteren Tiers und inkonsistenten Support.

  • G2‑Bewertung: 4,1/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,3/5

Funktionen

• Kanäle: E‑Mail, Telefonie, Social Media (Facebook, Twitter), Web‑Formulare, Live‑Chat und Integrationen für WhatsApp und SMS.

• Integrationen: Volles Zoho‑Ökosystem (Books, Campaigns, Analytics, Projects) plus Drittanbieter‑Apps wie Google Workspace, Office 365, Mailchimp, Zapier und hunderte mehr über den Zoho Marketplace.

• Dashboards und Berichte: Anpassbare Dashboards, Sales‑ und Pipeline‑Analysen, Lead‑ und Deal‑Tracking, Trend‑Reports und fortgeschrittenes Reporting über Zoho Analytics.

• KI‑Fähigkeiten: Zia AI bietet Lead‑Scoring, Anomalieerkennung, Workflow‑Vorschläge und Predictive‑Analytics in höheren Tiers.

• Workflow‑Automation: Prozessvorlagen, Zuweisungsregeln, Auslöser, Makros und benutzerdefinierte Funktionen zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Routing.

Pro

• Sehr wettbewerbsfähige Preise im Vergleich zu vielen Enterprise‑CRM‑Lösungen.

• Starke Anpassungsmöglichkeiten (Felder, Module, Workflows), die Anpassung an geschäftsspezifische Prozesse ermöglichen.

• Exzellente Integration ins Zoho‑Ökosystem und viele Add‑On‑Apps, was KMUs das Skalieren erleichtert.

• Gute Automatisierungstools und KI‑Funktionen in höheren Plänen helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren.

Contra

• Einstiegspläne haben begrenzte erweiterte Funktionen; Unternehmen müssen oft upgraden, um vollen Nutzen zu erhalten.

• Die Oberfläche kann überladen oder weniger modern wirken, mit einer Lernkurve für nicht‑technische Teams.

• Performance‑Bedenken bei sehr großen Datensätzen oder komplexen Automatisierungen wurden berichtet.

• Reaktionszeiten und Qualität des Supports variieren, besonders auf niedrigeren Support‑Stufen.

Preisgestaltung

• Beim Zoho CRM ist der „beliebteste“ Plan die Enterprise‑Edition. Bei monatlicher Abrechnung (kein Jahresvertrag) liegt der Preis bei 50 US‑$ pro Nutzer/Monat.

• Mögliche Zusatzkosten umfassen zusätzlichen Datei‑ oder Datenspeicher (z. B. 5 GB für ca. 4 US‑$/Monat), zusätzliche Team‑ oder Portal‑Nutzerlizenzen, premium 24/7‑Support und Erweiterungen zur Erhöhung von Feature‑Limits wie höhere API‑ oder Automationskapazitäten.

Traditionelle Omnichannel‑Support‑Plattformen

Traditionelle Omnichannel‑Support‑Plattformen überzeugen, wenn sie starkes Ticketing, einheitliche Multichannel‑Workflows und skalierbare Service‑Betriebe liefern. Die besten bieten ausgereifte Automatisierung, Reporting und SLA‑Management sowie tiefe Integrationen für komplexe Support‑Umgebungen.

Unter diesen sticht Zendesk als unsere Empfehlung hervor aufgrund seiner Enterprise‑Reife, robusten Ticketing‑Basis und umfangreichen Ökosystems.

Omnichannel‑Plattform 8: Zendesk — Bewährtes Multichannel‑CRM, das sich zu Omnichannel entwickelt

Best for:

• Etablierte Support‑Teams, die ihre Abläufe modernisieren.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Zendesk wird hoch geschätzt für sein starkes Omnichannel‑Ticketing‑System, seine leistungsfähigen Integrationen und seine Skalierbarkeit. Häufige Bedenken sind die Komplexität der Einrichtung, schnell ansteigende Preise, Probleme beim Datenexport und inkonsistente Support‑Reaktionszeiten.

  • G2‑Bewertung: 4,3/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,4/5

Funktionen

• Kanäle: Bietet Omnichannel‑Support über E‑Mail, Chat, Social‑Messaging, Telefon/Voice und einen einheitlichen Agenten‑Arbeitsbereich für alle Interaktionen.

• Integrationen: Umfangreiches Integrations‑Ökosystem mit tausenden vorgefertigten Apps und APIs, das die Verbindung mit CRMs, Produktivitätstools und kundenspezifischen Systemen ermöglicht.

• Dashboards und Berichte: Bietet Echtzeit‑Dashboards, individuelle Reports, Trendanalysen, Team‑Performance‑Metriken und vereinheitlichte Insights über alle Kanäle.

• KI‑Fähigkeiten: KI‑gestütztes Routing, Agentenunterstützung, Chatbots, predictive Insights und generative Antworten zur Beschleunigung von Lösungen.

• Workflow‑Automatisierung: Automationen wie Ticket‑Routing, SLA‑Überwachung, Makros/Trigger und Workflow‑Builder reduzieren manuelle Arbeit und straffen Support‑Abläufe.

Pro

• Starker Omnichannel‑Support, der Kundeninteraktionen aus vielen Kanälen in einer Plattform zusammenführt.

• Skalierbare Architektur, geeignet für Support mit hohem Volumen und Enterprise‑Anforderungen.

• Umfangreiche Drittanbieter‑Integrationen und App‑Ökosystem zur Anpassung.

• Fortgeschrittene Automationsfunktionen einschließlich Routing, Workflows und Makros, die die Agenten‑Effizienz steigern.

Contra

• Die Preisgestaltung für den vollen Funktionsumfang ist hoch, und die Kosten pro Agent können schnell steigen, wenn Teams wachsen.

• Implementierung und Konfiguration sind komplex; steile Lernkurve für Einrichtung und fortgeschrittene Workflows.

• Einige Nutzer berichten über Probleme beim Datenexport, mangelnde Flexibilität bei Verträgen oder Downgrades und inkonsistenten Kundensupport.

• Die einfachsten Tiers können wesentliche Funktionen vermissen lassen, wodurch Organisationen schneller upgraden müssen als erwartet.

Preisgestaltung

• Der Mid‑Tier „Suite Professional“ Plan liegt bei etwa 149 US‑$ pro Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung.

• Unternehmen zahlen oft rund 50 US‑$ pro Agent/Monat für erweiterte KI‑Add‑Ons, 25–50 US‑$ pro Agent/Monat für Workforce‑Management‑ oder Quality‑Assurance‑Tools und weitere 50 US‑$ pro Agent/Monat für erweiterte Datenschutz‑&‑Schutzfunktionen wie HIPAA‑Konformität.

• Es können auch nutzungsbasierte Gebühren für hohe API‑Aufrufvolumen, Credits für automatische Resolutions oder Datenspeicher‑Überschreitungen anfallen, die je nach Nutzung und Region variieren.

Omnichannel‑Plattform 9: Freshdesk von Freshworks — Leichtgewichtiges Omnichannel‑Service‑CRM

Am besten für:

• Unternehmen im Mittelstand und Startups mit Fokus auf Kundensupport.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Freshdesk wird für sein intuitives Setup, starke Ticketing‑ und Automationsfunktionen, Benutzerfreundlichkeit und schnelle Time‑to‑Value gelobt. Häufige Kritikpunkte betreffen Skalierung und Tiefe: Nutzer warnen, dass fortgeschrittene Funktionen und Add‑Ons beim Skalieren teuer werden, und verweisen auf Einschränkungen bei tiefer Anpassung, Reporting‑Reife und Support‑Reaktionszeiten in niedrigeren Tiers.

  • G2‑Bewertung: 4,5/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,4/5

Funktionen

• Kanäle: Unterstützt E‑Mail, Shared‑Inbox, Chat, Telefon/Voice und Social‑Ticketing in einer einheitlichen Oberfläche.

• Integrationen: Verbindet sich mit 150+ Integrationen und Apps; Teil des Freshworks‑Ökosystems für Service, Vertrieb, IT und mehr.

• Dashboards und Berichte: Vorgefertigte Dashboards für Ticket‑Metriken, SLA‑Tracking und Team‑Leistung; erweiterte Reporting‑Funktionen in höheren Tiers verfügbar.

• KI‑Fähigkeiten: Beinhaltet Freddy AI‑Funktionen (z. B. Agentenunterstützung, Chatbots) in höheren Tiers zur Verbesserung von Automatisierung und Lösungszeiten.

• Workflow‑Automatisierung: Ermöglicht Automationen wie Ticketzuweisung, SLA‑Durchsetzung, Standardantworten und Eskalationsworkflows — bereits in unteren/mittleren Tiers.

• Kundensupport: Freshdesk bietet Support per E‑Mail/Chat und Knowledge‑Base; höhere Tiers beinhalten Premium‑Support‑Optionen. Einige Nutzer weisen darauf hin, dass der Support in niedrigeren Tiers langsamer sein kann.

• Stabilität: Für Mittelstands‑Skalierung mit Cloud‑Infrastruktur und globaler Nutzung gebaut; einige Nutzer berichten jedoch von Performance‑Problemen bei Enterprise‑Einsatz mit Anpassungen.

Pro

• Schnell und einfach bereitzustellen, mit minimalem Setup für kleine Teams.

• Kosten‑effektiv für Support‑Funktionen im Mittelstand und wachsende Serviceteams.

• Starkes Shared‑Inbox‑ und Ticketing‑Setup zur Verbesserung der Zusammenarbeit.

• Gute Automationsfunktionen bereits in mittleren Tiers, die die Agentenproduktivität steigern.

Contra

• Fortgeschrittene Funktionen (z. B. detaillierte Analysen, vollständige Anpassung) sind hinter höheren Tiers verborgen und treiben die Kosten in die Höhe.

• Reporting‑Tiefe sowie Export‑/Anpassungsoptionen sind weniger ausgereift als bei einigen Enterprise‑Konkurrenten.

• Support‑Qualität und Reaktionszeiten können in niedrigeren Tiers variieren.

• Die Preisgestaltung kann beim Skalieren von Agenten, Hinzufügen von Kanälen oder Upgrades stark ansteigen.

Preisgestaltung

• Der Mid‑Tier‑Plan beginnt bei etwa 59 US‑$ pro Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung.

• KI‑Add‑Ons wie „Freddy AI Copilot“ kosten ca. 35 US‑$ pro Agent/Monat, mit nutzungsbasierten Gebühren ab 100 US‑$ pro 1.000 Sessions.

• Telephony/Voice‑Integrationen verursachen zusätzliche pro‑Agent‑ oder pro‑Minute‑Kosten.

• Hohe Automatisierung, zusätzlicher Speicher oder mehrere Portale können weitere Add‑Ons oder ein Upgrade auf das Enterprise‑Tier erfordern.

Omnichannel‑Plattform 10: Kustomer — Data‑first Omnichannel‑CRM

Am besten für:

• Unternehmen, die eine Kundenservice‑Plattform mit echter 360°‑Kundenansicht benötigen.

Kundenmeinung und Plattformbewertung

• Kunden loben Kustomer häufig für die einheitliche Kunden‑Timeline und die Fähigkeit, Kommunikation über alle Kanäle zusammenzuführen. Häufige Kritikpunkte sind die steile Lernkurve, eine UI, die Zeit zum Erlernen benötigt, gelegentliche Performance‑Verzögerungen und die Wahrnehmung, dass die Plattform für kleinere Teams teuer oder überladen sein kann.

  • G2‑Bewertung: 4,5/5

  • Capterra‑Bewertung: 4,6/5

Funktionen

• Kanäle: Unterstützt Omnichannel‑Kommunikation über E‑Mail, Voice, Chat, SMS und Social‑Messaging (z. B. Facebook Messenger, „social“/Messenger‑Apps) mit einer vereinheitlichten Kunden‑Timeline.

• Integrationen: Verbindet sich mit einer breiten Palette von Drittanbieter‑Apps (CRMs, Telephony/Voice‑Systemen, E‑Commerce, Billing) über offene APIs und vorgefertigte Integrationen.

• Dashboards und Berichte: Beinhaltet Reporting und Analysen für Team‑Leistung, Sichtbarkeit der Customer Journey und Service‑Operationen.

• KI‑Fähigkeiten: Bietet AI‑Agents (für Kunden und Mitarbeiter), konversationelle Assistenz, Smart Routing und Co‑Pilot‑Intelligenz kanalübergreifend.

• Workflow‑Automatisierung: Stellt Workflow‑Tools bereit, um Routing zu automatisieren, Aufgaben zu eskalieren, Zustände zu ändern und Aktionen basierend auf Ereignissen und Regeln auszulösen.

Pro

• Leistungsstarke Such‑ und Filtermodule, um spezifische Kunden‑Datensätze, Metriken und mehr zu finden.

• Umfangreiche Automatisierungs‑ und KI‑Funktionen.

• Traditionelle Kanalunterstützung (Sprache/E‑Mail).

• Fokus auf Omnichannel‑Messaging.

• Großes App‑Ökosystem und Integrationen.

Contra

• Steile Lernkurve.

• Die Komplexität der Module verursacht höhere Trainingskosten und längere Einarbeitungszeiten für neue Agenten.

• Zu viele Funktionen in den Einstellungen machen es für Einsteiger verwirrend.

• Technische Automatisierungsbeschränkungen — z. B. keine Garantie für Ausführungsreihenfolge oder Geschwindigkeit paralleler Automatisierungen.

• Preise werden jährlich abgerechnet.

Preisgestaltung

• Der beliebteste Kustomer‑Plan kostet 89 $ pro Seat/Monat (Enterprise), das höhere Ultimate‑Tier 139 $/Seat/Monat. Die Preisgestaltung pro Nutzer setzt in der Regel mindestens 8 Seats voraus.

• Zusatzkosten können KI‑Agenten, Pay‑as‑you‑go‑Messaging‑Kanäle (WhatsApp, SMS, Voice), HIPAA‑Konformität und Implementierungsgebühren umfassen.

Wie Unternehmen mit Omnichannel‑CRMs gewinnen

Wie SchuVar Tours Verkäufe und Effizienz mit respond.io steigerte

SchuVar Tours, ein Reisebüro mit acht Filialen in Nicaragua, nutzte respond.io, um Konversationen von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E‑Mail und Webchat in einem Posteingang zu vereinen.

Mit Zusammenarbeit im Team‑Postfach, automatisierten Workflows und automatischer Lead‑Zuweisung konnten Agenten schneller antworten, Leads im Sales‑Funnel verfolgen und Interessenten mit hoher Kaufabsicht priorisieren.

Dieser Omnichannel‑Ansatz verkürzte den Verkaufszyklus um 60 %, verbesserte die Follow‑Up‑Raten auf fast 100 % und ermöglichte dem Unternehmen, Meta Click‑to‑Chat‑Ads zu skalieren und die durch Anzeigen generierten Leads in drei Monaten zu verdreifachen. Die einheitliche Plattform von Respond.io verwandelte einen fragmentierten, manuellen Prozess in einen skalierbaren, effizienten Vertriebsbetrieb.

Wie Yoho den Kundensupport mit respond.io verbesserte

Yoho, eine führende E‑Commerce‑Plattform in Hongkong, zentralisierte sechs Support‑Kanäle – darunter WhatsApp API, WeChat, Facebook Messenger, Instagram, E‑Mail und Webchat – in einem einzigen respond.io‑Posteingang.

Durch separate Workspaces für wichtige Anfragekategorien und automatisierte Antworten in mehreren Sprachen reduzierte das Team die Zeit bis zur ersten Antwort um 84 % und die Lösungszeit um 32 %.

respond.io ermöglichte Yoho, Anfragen systematisch zu verwalten, Umsatzchancen zurückzugewinnen und granulare Performance‑Insights zu gewinnen, wodurch Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz kanalübergreifend stiegen.

Steigere deinen Umsatz mit dem besten Omnichannel‑CRM

Respond.io unterstützt die Messaging‑ und Sprachkanäle, die deine Kunden täglich nutzen, einschließlich WhatsApp, TikTok, Instagram, WhatsApp‑Anrufe und VoIP. Und das alles, während du Kunden im Sales‑Funnel mit einer einheitlichen Ansicht ihres Kundenlebenszyklus verfolgst. Außerdem integriert es sich mit anderen beliebten CRMs wie Salesforce und Hubspot. Respond.io kostenlos testen.

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• 4 Alternativen zu Respond.io, die du in Betracht ziehen solltest

• 5 beste Anbieter von WhatsApp Business‑Lösungen: Vor‑ und Nachteile & Preisvergleich

• Top 10 WhatsApp‑Chatbots 2025: Vor‑ und Nachteile & Preisvergleich