Google 我的商家 WhatsApp 聯絡連結：操作指南

Google 商家資料是推廣您的在地業務和吸引客戶的好方法。 您是否充分利用了它？ 如果您有一個 Google 我的商家 商家頁面，且您的客戶經常使用 WhatsApp，我們將示範如何在 Google 我的商家新增 WhatsApp 連結，並促進更多對話。

首先，讓我們看看客戶如何透過 Google 我的商家與企業溝通，哪些類型的企業應該將 WhatsApp 連接到 Google 我的商家，以及新增 WhatsApp 聯絡連結的好處。

將 WhatsApp 與 Google 我的商家 連結：簡介

WhatsApp 是全球 最受歡迎的訊息應用程式之一，擁有超過 20 億用戶，因此大多數客戶可能正在使用它。

越來越多企業開始使用即時訊息來與客戶聯繫。 由於許多客戶透過 Google 搜尋找到企業，因此在那裡添加聯絡連結是有意義的。

透過在「Google 我的商家」主頁部分啟動線上預訂或預約即可輕鬆完成此操作。 然後您只需建立並插入您的 WhatsApp 連結。 稍後我們將逐步解釋如何執行此操作。

客戶在 Google 我的商家上聯繫的三種方法

有幾種方法可以讓客戶與您的企業互動—透過電話、Google My Business 訊息和預訂或預約連結（您可以在此處新增您的 WhatsApp 連結）。

讓我們看看它們如何運作以及哪些選項最適合您的業務。

1. 點擊通話連結

Google 我的商家允許您在個人資料頂部以呼叫按鈕的形式包含點擊呼叫連結，以及可點擊的列出的電話號碼。

但是，大多數人 偏好訊息而非通話，所以如果您不提供訊息選項，您就會錯過機會。

2. 透過簡訊和 WhatsApp 點擊聊天連結進行聊天

Google 現在允許企業透過 SMS 或 WhatsApp 點擊即聊連結與客戶聊天。 現在，造訪您的「Google 我的商家」頁面的潛在客戶可以直接聯絡您。

3. 預訂/預約鏈接

這是我們將要詳細介紹的方法。 企業主可以新增自訂連結（包括 WhatsApp 連結），讓客戶能聯絡他們。 根據您的業務類型，該連結可能會出現在「Google 我的商家」頁面的不同位置。

為了提高參與度，最好設定所有三個功能——電話、Google My Business Messaging 和 WhatsApp 連結。 最適合您的方案將是您的客戶最常使用的一種，並且因企業而異。

哪些企業應該將 WhatsApp 連接到 Google My Business？

那麼 WhatsApp 連結對您的業務有幫助嗎？ 它最適合本地企業，因為當附近的客戶搜尋相關企業時，Google 我的商家頁面就會出現在搜尋結果中。

如果客戶透過 Google 我的商家找到您，則值得添加 WhatsApp 連結作為額外的聯絡方式。 您可以透過聊天吸引意圖強烈的受眾並將他們轉化。 它還可以用於支援用例。

作為世界上最受歡迎的訊息應用程式 ，WhatsApp 為企業提供直接與客戶互動的方式。 在拉丁美洲、美國、馬來西亞和新加坡等地區，零售、教育、醫療保健、汽車等行業的企業都應該將 WhatsApp 連接到 Google 我的商家。

這種整合簡化了溝通，使客戶更容易聯繫，企業也更容易及時回應，從而提高客戶滿意度和業務成長

將 WhatsApp 聯絡人連結新增至 Google My Business 的好處

以下是您應該在 Google 我的商家頁面上新增 WhatsApp 連結的幾個原因。

熟悉

允許客戶使用他們熟悉的管道。 如果您的客戶主要透過 WhatsApp 溝通，提供此選項會讓他們更有可能發訊息給您。

提升排名

它可以幫助提升您的 商家頁面在 Google 的排名。 您的業務資訊越完整，追蹤您個人資料的人越多，您的排名就越有可能提高。

參與

它提供了更多直接與客戶接觸的機會。 就像使用 Google My Business Messaging 一樣，您將有  24 小時的時間來回覆訊息。 但是，WhatsApp 要求您 請客戶選擇在 24 小時視窗之外接收更新。

直接收件匣

如果您有 WhatsApp Business API，請將其連接到像 respond.io 這樣的集中訊息平台。 您可以解鎖大量 進階訊息功能，包括 多代理存取 和 自動化工作流程。

如何在 Google 我的商家中新增 WhatsApp

在本節中，我們將逐步引導您完成在 Google 我的商家中設定 WhatsApp 連結的過程。 它簡單直接，只需要花費您幾分鐘的時間。 以下是讓客戶聯繫您的方法。

1. 取得 WhatsApp Business App 連結或 WhatsApp API 連結。

如果您的客戶經常透過 WhatsApp 聯絡您，您可能已經擁有此功能。 如果沒有，您可以使用這個 免費連結產生器 取得。

2. 前往 您的 Google 我的商家主頁並選擇「預約」。

根據您業務的性質，這也可能顯示為「安排」、「預訂」或「下訂單」。 每個 Google 我的商家資料上的選項不會位於相同的位置，因此我們提供了一些範例。

3.  在此插入 您的 WhatsApp 連結。

完成啦！ 現在，當客戶點擊預約、預訂或訂單連結時，可以直接在 WhatsApp 上向您發送訊息。

獎勵步驟：新增 WhatsApp 點擊聊天鏈接

在您的 Google 我的商家頁面中，選擇編輯個人資料，然後選擇 聯絡 標籤。 您可以從這裡添加您的 WhatsApp 連結。

將 WhatsApp 連結新增至 Google 我的商家時常見的問題

雖然步驟相當簡單，但您仍然可能會遇到一些問題。

看不到預約鏈接

某些商業資料可能不會自動提供設定預約的選項。 您可能需要變更您的主要業務類別。

嘗試幾個，看看哪一個可以為您提供選擇。 選擇與您的業務整體性質相符的類別，並且仍允許您新增連結。

我們嘗試過的一個例子是麵包店類別，它不允許連結。 將主要類別改為 餐廳 並將 麵包店 作為次要類別可以解決問題。

添加多個連結

如果您想在預訂或預約部分新增多個聯絡選項（例如透過 WhatsApp 和排程應用程式），該怎麼辦？ 你可以做到這一點； Google My Business 允許您在同一部分下添加多個 URL。

無法看到 WhatsApp 點擊聊天連結

如果您在桌面上，將無法看到 WhatsApp 聊天選項。 目前，似乎只能 在行動裝置上查看。

現在您已經知道如何將 WhatsApp 連結新增至 Google 我的商家，我們將向您展示幾種使用它來更好地與客戶互動的方法。

Google My Business WhatsApp 鏈接，用於客戶參與和支持

現在您已經在 Google My Business 個人資料上設置了 WhatsApp 鏈接，您如何與新聯繫人進行有價值的對話？ 如果您使用 WhatsApp API，請將其連結到 respond.io，這樣您收到的訊息就可以被相關團隊查看並指派給相關團隊。

如何將其用於行銷

WhatsApp 行銷活動可以用來追蹤您 Google 我的商家資料上 WhatsApp 連結的互動，以了解潛在客戶最常如何聯絡您。

它也可以用來取得潛在客戶，例如向 潛在客戶索取聯絡資訊，或在您的 WhatsApp 自動回覆 歡迎訊息 中請他們選擇接收定期通訊。 當他們選擇加入時，首先使用 WhatsApp 訊息範本 向他們發送訊息。

如何將其用於銷售

銷售團隊可以透過 WhatsApp 廣播 或 群發訊息 直接回應產品或服務諮詢，以加快 銷售流程。 非正式的訊息對話可以促進個人聯繫、建立信任並消除顧慮，從而使聯絡人更願意購買。

或者，銷售團隊可以設定 WhatsApp 排程訊息 向聯絡人發送預約提醒，以減少爽約並提高收入。

為了更高效的銷售，企業可以設置一個 AI Agent，隨時捕捉初步詢問並篩選潛在客戶，讓業務能專注於最有可能成交或預訂的對象。 該 AI 代理會將符合資格的潛在客戶轉介給合適的人工客服人員。

如何利用它來獲得支持

當聯絡人對您的產品或服務有疑問時，他們可以透過 WhatsApp 連結發送訊息。 透過 WhatsApp API 和 respond.io，請求可以路由到最相關的人員，以便 客戶獲得即時且高效率的服務。

您也可以建立一個工作流程，在對話結束時發送 客戶滿意度 調查，以便衡量並提升整體客服品質。

額外提示：透過 Respond AI 實現更高層次的參與

如果您使用 Google My Business WhatsApp Link 和其他方式最大化您的入口點，您可以預期收件匣中的入站對話數量會增加。 Respond AI 將允許您的代理輕鬆處理所有這些對話，而不會影響客戶滿意度。

首先，使用知識來源訓練您的 AI 代理；這個虛擬助理可以處理例行對話，讓代理能專注於更重要的任務。 為了更好地控制回應，代理可以在 訊息模組 中使用 Respond AI 提示 和 Assist。

立即免費試用 respond.io，改善您與 WhatsApp 和 Google My Business 聯絡人的對話。

擴充閱讀

若要了解如何使用 Google 我的商家 和 WhatsApp 訊息傳遞進一步與潛在客戶和客戶互動，請查看以下內容：

• 什麼是「Google 我的商家」？

• Google My Business 訊息傳遞：終極指南

• 商務即時通訊終極指南