Estamos quase no final de 2021! É aquela época do ano em que as coisas estão a abrandar gradualmente e muitos estão a ir embora para as férias. Entretanto, ainda se espera que as empresas funcionem de forma óptima com menos recursos. A solução? Automatizar processos com o novo Módulo de Workflows. Eleve o seu jogo de automação para o nível seguinte e satisfaça ainda mais as necessidades das empresas com menos esforço. Além disso, pode agora enviar Modelos de Mensagens WhatsApp através de Mensagens API. Pronto para satisfazer os Workflows? Vamos mergulhar. 🚀

O Módulo de Fluxos de Trabalho está aqui!

Votou, deu um feedback extremamente valioso e nós entregámos. Finalmente, o novíssimo Módulo Workflows está aqui! À medida que as necessidades dos nossos clientes se tornam cada vez mais sofisticadas, precisamos de permitir uma automatização mais flexível e poderosa.

Não podíamos fazer isto com o sistema de automação baseado em regras existente, por isso criámos um "drag and drop Workflows Builder". Agora, pode usar Gatilhos e Passos para conseguir fluxos de trabalho de ramificação em várias etapas.

Tenha em mente que este é apenas o primeiro lançamento relacionado com os Fluxos de Trabalho e mais estão a chegar. Embora permita muitas utilizações desde o envio de mensagens automáticas até à gestão de Contactos - esta versão está centrada em permitir Fluxos de Trabalho de Conversa de Entrada.

Antes de aprofundarmos os fluxos de trabalho de conversação de entrada, este módulo tem alguns limites. A sua organização será limitada a 1, 3 & 15 Fluxos de Trabalho Gratuitos, Pro & Planos de Negócios, respectivamente. Enquanto que os Planos de Empresas têm fluxos de trabalho ilimitados.

Introduzindo os fluxos de trabalho de conversação de entrada

Muitas vezes as empresas mudam para respond.io porque simplesmente não conseguem lidar com o número de conversas recebidas que recebem com as suas ferramentas actuais. E desde que começámos, os nossos clientes passaram de lidar com centenas de chats diariamente para milhares.

Esta primeira versão dos Fluxos de Trabalho vem com o conjunto essencial de Gatilhos e Passos necessários para construir os Fluxos de Trabalho. No entanto, concentrámo-nos profundamente no tratamento de conversas de entrada. Quando um Contacto inicia uma conversa consigo com os Fluxos de Trabalho, pode:

• Realizar Chat Onboarding: acolher o Contacto, fazer perguntas e recolher respostas
• Conversações de Rota: utilizar essas respostas e outros Dados de Contacto para encaminhar o Contacto para a equipa certa com base no objectivo da sua conversa
• Designação da equipa: atribuir automaticamente Contactos a utilizadores em equipas usando uma lógica de atribuição configurada com base na função dessa equipa
• Enviar mensagens de afastamento: notificar Contactos quando uma empresa, uma equipa, ou um utilizador está ausente com base no horário de trabalho e outras circunstâncias

Os links acima são blogs detalhados que descrevem métodos e melhores práticas para alcançar cada objectivo. E não hesite em contratar o seu CSM para elaborar um Workflow personalizado para as suas necessidades. Agora vamos dar uma vista de olhos ao próprio Módulo de Fluxos de Trabalho.

Introdução ao Módulo de Fluxos de Trabalho

O Módulo Workflows fornece uma visão geral dos Workflows no seu Espaço. A partir daqui, pode realizar algumas acções chave como:

• Criação de um novo fluxo de trabalho
• Publicação de um Fluxo de Trabalho
• Parar um fluxo de trabalho
• & mais

Depois de premir ADD WORKFLOW entrará no Workflow Builder. É aqui que pode configurar o seu Trigger e adicionar os Passos. Para uma visão detalhada dos mesmos, consulte a nossa documentação para Triggers e Passos.

Uma vez concluída a configuração do Workflow, clicar em Publish para executar. Para editar o Fluxo de Trabalho, terá de o parar antes de poder fazer alterações. Note que todos os Contactos actualmente no Fluxo de Trabalho serão ejectados quando o Fluxo de Trabalho for interrompido.

Em alternativa, pode fazer alterações a um Workflow existente, clonando-o. Editar conforme necessário e depois publicar a nova versão. Sabemos que este método de edição é um pouco incómodo, por isso, isto é algo em que iremos trabalhar muito em breve.

O que se segue com os fluxos de trabalho?

Já temos uma tonelada de ideias para melhorar os Fluxos de Trabalho, aqui estão algumas das grandes. A versão de Workflows permite editar Workflows sem os parar. Enquanto que a Análise de Fluxos de Trabalho fornece-lhe um registo dos Passos executados e permite-lhe encontrar os seus Ramos de Fluxos de Trabalho mais populares.

Vamos também adicionar um monte de Passos e Gatilhos incluindo o Gatilho de Anúncios WhatsApp, Google Sheet Passo de Linha, Passo de Pedido HTTP. A forma como abrimos caminho através destas e outras características depende dos seus votos. Portanto, votem!

Temos também um plano para depreciar alguns dos Módulos e funções existentes Os fluxos de trabalho estão a substituir. Eis o que estamos a pensar:

• Automatização: Em Dezembro, não podem ser criadas novas regras e as regras existentes tornar-se-ão não editáveis. O Módulo de Automatizações será removido em Março.
• Inquéritos: Em Dezembro, não poderão ser criados novos Inquéritos e os inquéritos existentes tornar-se-ão não editáveis. O módulo Inquéritos será retirado em Março.
• Mensagem de Longe das Configurações: A mensagem de afastamento das definições está a ser substituída pelo fluxo de trabalho de mensagem de afastamento. Em Janeiro, a Mensagem Longe das Definições será removida.
• Atribuição automática a partir de Definições: A Atribuição Automática a partir de Definições está a ser substituída por Fluxo de Trabalho de Atribuição Automática. Em Janeiro, a Atribuição Automática a partir de Definições será removida.

Precisa de ajuda para mudar para os fluxos de trabalho? Fale hoje mesmo com o seu CSM! Sinta-se livre para nos deixar o seu feedback e não se esqueça de nos deixar sugestões para mais melhorias no nosso Quadro de Pedidos de Recursos.

Enviar modelos de mensagens WhatsApp através de mensagens API

Nesta nova versão, as empresas podem agora enviar modelos de mensagens WhatsApp através de mensagens API para todos os utilizadores do WhatsApp API em respond.io. Anteriormente, os nossos clientes tinham de enviar mensagens directamente para o WhatsApp API. Quando utilizar o Messages API em vez do WhatsApp API directamente, os agentes poderão ver as notificações que envia.

Todos os tipos de modelos de mensagens WhatsApp são suportados em todos os parceiros WhatsApp API , incluindo modelos interactivos e multimédia. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp são limitados nos cabeçalhos e rodapés não são suportados.

Para saber mais sobre os pré-requisitos de configuração e como enviar um Modelo de Mensagem a um Contacto utilizando as Mensagens API via respond.io, consulte os detalhes completos na nossa documentação.

O que pode esperar para vir a seguir?

Continuaremos a fazer melhorias a esta funcionalidade em Messages API 2.0 como permitir o envio de Tagged Messages do Facebook sobre Messages API. Entretanto, diga-nos se tiver algum feedback ou sinta-se à vontade para enviar mais pedidos de funcionalidades aqui.