Lançamento de Novembro de 2021: Módulo de Fluxos de Trabalho e Envio de Modelos de Mensagem do WhatsApp via API de Mensagens

É quase o fim de 2021! É essa hora do ano em que as coisas estão lentamente a abrandar e muitas estão indo embora para os feriados. Entretanto, espera-se que as empresas funcionem de forma ideal com menos recursos. A solução? Automatize processos com o novo Módulo de Fluxos de Trabalho.  Aumente seu jogo de automação para o próximo nível e satisfaça ainda mais necessidades de negócios com menos esforço. Além disso, agora você pode enviar os Templates de Mensagens do WhatsApp através da API de Mensagens. Pronto para conhecer fluxos de trabalho? Vamos entrar. 🚀

O Módulo Fluxos de Trabalho está Aqui!

Você votou, forneceu um feedback extremamente valioso e nós entregamos. Finalmente, o novo módulo Workflows está aqui! À medida que as necessidades dos nossos clientes se tornam cada vez mais sofisticadas, precisamos habilitar uma automação que seja mais flexível e poderosa.

Não conseguimos realmente fazer isso com o sistema de automação baseado em regras existente, então criamos um Construtor de Workflows com recurso de arrastar e soltar. Agora, você pode usar e Passos para alcançar fluxos de trabalho em vários passos ramificação.

Tenha em mente que este é apenas o primeiro lançamento relacionado aos Fluxos de Trabalho e outros estão chegando. Embora permita muitos usos, do envio de mensagens automatizadas para o gerenciamento de detalhes de contato - esta versão é focada em ativar fluxos de conversa de entrada.

Antes de nos aprofundarmos nos fluxos de trabalho de conversação de entrada, este módulo tem alguns limites. Sua organização estará limitada a 1, 3 & 15 Workflows para o plano de negócios Grátis, Pro & respectivamente. Enquanto os planos de empresa têm fluxos de trabalho ilimitados.

Introduzindo Workflows de Conversa Inbound

Muitas vezes as empresas mudam para respond.io porque simplesmente não conseguem lidar com o número de chats de entrada que recebem com as suas ferramentas atuais. E desde que começamos, nossos clientes cresceram de manuseio de centenas de conversas diárias para milhares.

Esta primeira versão dos Fluxos de Trabalho vem com o conjunto essencial de alertas e etapas necessários para construir fluxos de trabalho. No entanto, focamos profundamente no tratamento de conversas de entrada. Quando um Contato inicia uma conversa com você com fluxos de trabalho, você pode:

• Realizar Integração do Chat: seja bem-vindo ao Contato, faça perguntas & coletar respostas

• Route Conversations: use essas respostas e outros Detalhes de Contato para encaminhar o Contato para a equipe certa com base no propósito de sua conversa

• Atividade em Time: atribui automaticamente contatos a usuários em equipes usando a lógica de atribuição configurada com base na função do time'

• Enviar Mensagens Away: notificar Contatos quando uma empresa, uma equipe ou um usuário estiver ausente com base no horário comercial e outras circunstâncias

Relacionados acima são blogs detalhados que definem métodos e melhores práticas para atingir cada objetivo. E não hesite em envolver seu CSM para preparar um fluxo de trabalho personalizado para suas necessidades. Agora vamos dar uma olhada no módulo dos Fluxos de Trabalho em si.

Introdução ao Módulo Fluxos de Trabalho

O módulo Fluxos de Trabalho fornece uma visão geral dos Fluxos de Trabalho em seu Espaço. A partir daqui, você pode executar algumas ações chave como:

• Criando um novo Workflow

• Publicando um Workflow

• Parando um Workflow

• & mais

Depois de pressionar ADICIONAR WORKFLOW você entrará no Construtor do Fluxo de Trabalho. Aqui é onde você pode configurar seu Gatilho e adicionar os Passos. Para uma visão detalhada destes detalhada, consulte nossa documentação sobre Triggers e Steps.

Depois de concluir a configuração do fluxo de trabalho, clique em Publicar para executar. Para editar o Fluxo de trabalho, você precisará pará-lo antes de poder fazer alterações. Observe que todos os Contatos atualmente no Fluxo de Trabalho serão ejetados quando o Fluxo de Trabalho for interrompido.

Como alternativa, é possível fazer alterações num fluxo de trabalho existente clonando-o. Edite conforme necessário e publique a nova versão. Sabemos que este método de edição é um pouco incómodo, pelo que este é um assunto em que iremos trabalhar muito em breve.

O próximo com os fluxos de trabalho?

Já temos toneladas de idéias sobre como melhorar os fluxos de trabalho, aqui estão algumas grandes. Workflows Versionando permite que você edite Workflows sem pará-los. Enquanto o Workflows Analytics fornece um log de passos executados e permite que você encontre seus branches de fluxo de trabalho mais populares.

Também vamos adicionar um monte de passos e gatilhos, incluindo o disparador Anúncios do WhatsApp, Google Sheet Row Step, e HTTP Request Step. A forma como lidamos com estes recursos e outros depende dos seus votos. Vamos, então, votar!

Também temos um plano para depreciar alguns dos módulos e funções existentes e fluxos de trabalho estão substituindo. Eis o que pensamos:

• Automação: Em Dezembro, novas regras não podem ser criadas e as regras existentes se tornarão não-editáveis. O módulo Automatizado será removido em Março.

• Pesquisas: Em Dezembro, novas Pesquisas não podem ser criadas e pesquisas existentes ficarão não editáveis. O módulo de pesquisa será removido em março.

• Mensagem fora das configurações: Mensagem de ausência das configurações está sendo substituída pelo Mensagem Away de Workflow. Em janeiro, a mensagem fora das configurações será removida.

• Atribuição Automática de Configurações: Atribuição Automática de Configurações está sendo substituída por Atribuição Automática de Workflow. Em janeiro, a atribuição automática das configurações será removida.

Precisa de ajuda para se mover para fluxos de trabalho? Fale com seu CSM hoje! Sinta-se à vontade para deixar-nos o seu feedback e don't esqueça de nos enviar sugestões para outras melhorias em nossa Solicitação de Recurso.

Enviar modelos de mensagens do WhatsApp através da API de Mensagens

Nesta nova versão, as empresas agora podem enviar Modelos de Mensagens do WhatsApp via API Messages para todos os usuários da API do WhatsApp no respond.io. Anteriormente, nossos clientes tiveram que enviar mensagens diretamente para o WhatsApp API. Quando você usa a API de mensagens em vez da API do WhatsApp diretamente, os agentes poderão ver as notificações que você envia.

Todos os tipos de mensagens do WhatsApp são suportados em todos os Parceiros API do WhatsApp, incluindo modelos interativos e multimídia. WhatsApp no Twilio & WhatsApp do Messagebird são limitados porque os cabeçalhos e rodapés não são suportados.

Para saber mais sobre os pré-requisitos de configuração e como enviar um modelo de mensagem para um contato usando a API de mensagens via respond.io, confira os detalhes completos em nossa documentação.

O que você pode esperar em seguida?

Continuaremos fazendo melhorias neste recurso no API Messages 2.0 como ativar enviar mensagens marcadas pelo Facebook sobre Messages API. Enquanto isso, nos avise se você tem qualquer feedback ou sinta-se à vontade para votar mais recursos solicitados aqui.