Estamos quase no final de 2021! É aquela altura do ano em que as coisas estão gradualmente a abrandar e muitos estão a partir para as férias. Entretanto, espera-se que as empresas continuem a funcionar de forma optimizada com menos recursos. A solução? Automatizar processos com o novo Módulo de Fluxos de Trabalho. Eleve o seu jogo de automatização para o próximo nível e satisfaça ainda mais necessidades comerciais com menos esforço. Além disso, agora pode enviar modelos de mensagens WhatsApp através de Mensagens API. Pronto para conhecer o Workflows? Vamos mergulhar de cabeça. 🚀

O módulo de fluxos de trabalho está aqui!

Vocês votaram, deram feedback extremamente valioso e nós cumprimos. Finalmente, o novíssimo Módulo de Fluxos de Trabalho está aqui! À medida que as necessidades dos nossos clientes se tornam cada vez mais sofisticadas, precisámos de permitir uma automatização mais flexível e poderosa.

Não podíamos fazer isto com o sistema de automatização baseado em regras existente, por isso criámos um Construtor de Fluxos de Trabalho de arrastar e largar. Agora, pode utilizar Triggers e Steps para obter fluxos de trabalho ramificados em várias etapas.

Não se esqueça de que esta é apenas a primeira versão relacionada com os fluxos de trabalho e que estão a chegar mais. Embora permita muitas utilizações, desde o envio de mensagens automáticas até à gestão de detalhes de contactos, esta versão centra-se na ativação de fluxos de trabalho de conversação de entrada.

Antes de nos aprofundarmos nos fluxos de trabalho de conversação de entrada, este módulo tem alguns limites. A sua organização estará limitada a 1, 3 e 15 fluxos de trabalho para os planos Free, Pro e Business, respetivamente. Enquanto os planos Enterprise têm Workflows ilimitados.

Apresentação dos fluxos de trabalho de conversação de entrada

Muitas vezes, as empresas mudam para respond.io porque simplesmente não conseguem lidar com o número de conversas de entrada que estão a receber com as suas ferramentas actuais. E desde que começámos, os nossos clientes passaram de centenas de conversas diárias para milhares.

Esta primeira versão do Workflows vem com o conjunto essencial de Triggers e Steps necessários para construir Workflows. No entanto, concentrámo-nos profundamente no tratamento de conversas de entrada. Quando um contacto inicia uma conversa consigo com o Workflows, pode:

• Realizar o Chat Onboarding: dar as boas-vindas ao contacto, fazer perguntas e recolher respostas
• Encaminhar conversas: utilizar essas respostas e outros dados de contacto para encaminhar o contacto para a equipa certa com base no objetivo da sua conversa
• Atribuição de equipas: Atribuir automaticamente contactos a utilizadores em equipas utilizando a lógica de atribuição configurada com base na função dessa equipa
• Enviar mensagens de ausência: notificar os contactos quando uma empresa, uma equipa ou um utilizador estiver ausente com base no horário de funcionamento e noutras circunstâncias

Os links acima são blogues detalhados que descrevem os métodos e as melhores práticas para atingir cada objetivo. E não hesite em contactar o seu CSM para criar um fluxo de trabalho personalizado para as suas necessidades. Agora vamos dar uma olhadela ao módulo de Fluxos de trabalho.

Introdução ao módulo de fluxos de trabalho

O módulo Workflows fornece uma visão geral dos Workflows no seu espaço. A partir daqui, pode executar algumas acções-chave como:

• Criar um novo fluxo de trabalho
• Publicar um fluxo de trabalho
• Interromper um fluxo de trabalho
• & mais

Depois de premir ADICIONAR FLUXO DE TRABALHO, entra no Criador de Fluxo de Trabalho. É aqui que pode configurar o seu acionador e adicionar as etapas. Para obter uma visão geral pormenorizada, consulte a nossa documentação sobre Accionadores e Etapas.

Quando tiver concluído a configuração do fluxo de trabalho, clique em Publicar para o executar. Para editar o fluxo de trabalho, terá de o parar antes de poder efetuar alterações. Tenha em atenção que todos os contactos atualmente no fluxo de trabalho serão ejectados quando o fluxo de trabalho for interrompido.

Em alternativa, pode fazer alterações a um fluxo de trabalho existente, clonando-o. Edite conforme necessário e, em seguida, publique a nova versão. Sabemos que este método de edição é um pouco incómodo, por isso vamos trabalhar nele muito em breve.

O que vem a seguir com os fluxos de trabalho?

Já temos uma tonelada de ideias para melhorar os fluxos de trabalho, aqui estão algumas das principais. O Versionamento dos Fluxos de Trabalho permite-lhe editar os Fluxos de Trabalho sem os parar. Enquanto o Workflows Analytics fornece um registo dos passos executados e permite-lhe encontrar as ramificações de Workflow mais populares.

Também vamos adicionar vários passos e accionadores, incluindo o acionador de anúncios do WhatsApp, o passo de linhaGoogle Sheet e o passo de pedido HTTP. A forma como vamos avançar com estas e outras funcionalidades depende dos vossos votos. Por isso, votem!

Também temos um plano para descontinuar alguns dos módulos e funções existentes que os fluxos de trabalho estão a substituir. Eis o que estamos a pensar:

• Automatização: Em dezembro, não poderão ser criadas novas regras e as regras existentes deixarão de ser editáveis. O módulo de automatização será removido em março.
• Inquéritos: Em dezembro, não será possível criar novos inquéritos e os inquéritos existentes deixarão de ser editáveis. O módulo Inquéritos será removido em março.
• Mensagem de ausência das definições: A mensagem de ausência das definições está a ser substituída pelo fluxo de trabalho da mensagem de ausência. Em janeiro, a mensagem de ausência das definições será removida.
• Atribuição automática a partir de opções: A atribuição automática a partir das definições está a ser substituída pelo fluxo de trabalho de atribuição automática. Em janeiro, a Atribuição automática a partir das definições será removida.

Precisa de ajuda para passar para os fluxos de trabalho? Fale com o seu CSM hoje mesmo! Não hesite em deixar-nos o seu feedback e não se esqueça de nos enviar sugestões para mais melhorias no nosso Quadro de pedidos de funcionalidades.

Enviar modelos de mensagens WhatsApp através de Mensagens API

Nesta nova versão, as empresas podem agora enviar modelos de mensagens WhatsApp através de Mensagens API para todos os utilizadores do WhatsApp API em respond.io. Anteriormente, os nossos clientes tinham de enviar mensagens diretamente para o WhatsApp API. Ao utilizar Mensagens API em vez de utilizar diretamente o WhatsApp API , os agentes poderão ver as notificações que enviar.

Todos os tipos de modelos de mensagens do WhatsApp são suportados em todos os parceiros do WhatsApp API , incluindo modelos interactivos e multimédia. Twilio O WhatsApp e o Messagebird WhatsApp são limitados no sentido em que os cabeçalhos e rodapés não são suportados.

Para saber mais sobre os pré-requisitos de configuração e como enviar um modelo de mensagem para um contacto utilizando as mensagens API através de respond.io, consulte todos os detalhes na nossa documentação.

O que se pode esperar do próximo passo?

Continuaremos a fazer melhorias nesta funcionalidade em Mensagens API 2.0, como permitir o envio de Mensagens com Marcações do Facebook através de Mensagens API. Entretanto, diz-nos se tiveres algum comentário ou se quiseres votar a favor de outros pedidos de funcionalidades aqui.