Профиль Google Business - это отличный способ продвижения вашего местного бизнеса и привлечения клиентов. Используете ли вы все его преимущества? Если у вас есть список Google Мой бизнес и ваши клиенты часто используют WhatsApp, мы покажем вам, как добавить ссылку WhatsApp в Google Мой бизнес и стимулировать больше разговоров.
Для начала давайте рассмотрим, как клиенты могут общаться с компаниями через Google Мой бизнес, какие типы предприятий должны подключить WhatsApp к Google Мой бизнес и преимущества добавления контактной ссылки WhatsApp.
Подключение WhatsApp к Google Мой бизнес: Введение
WhatsApp входит в число лучших приложений для обмена сообщениями в мире с более чем 2 миллиардами пользователей, поэтому вполне вероятно, что большинство ваших клиентов пользуются им.
Все чаще компании используют обмен мгновенными сообщениями для связи с клиентами. А поскольку многие клиенты находят компании через Google Search, имеет смысл добавить туда ссылку для связи.
Это легко сделать, активировав онлайн-бронирование или назначение встреч в разделе "Главная" на сайте Google Мой бизнес. Затем вам нужно просто создать и вставить свою ссылку WhatsApp. Как это сделать, мы объясним пошагово позже.
Три способа подключения клиентов на сайте Google Мой бизнес
Существует несколько способов заставить клиентов взаимодействовать с вашим бизнесом - телефонные звонки, сообщения Google My Business Messaging и ссылки для бронирования или записи на прием (именно здесь вы можете добавить свою ссылку WhatsApp ).
Давайте рассмотрим, как они работают и какие варианты могут быть наилучшими для вашего бизнеса.
1. Ссылка для звонка
Google Мой бизнес" позволяет включать ссылки для звонков в виде кнопки вызова в верхней части профиля и телефонного номера, который можно нажать.
Однако большинство людей предпочитают обмениваться сообщениями, а не звонить, поэтому вы упускаете выгоду, если не предоставляете возможность обмена сообщениями.
2. Google Мой бизнес обмен сообщениями
Google My Business Messaging позволяет клиентам связаться с вами с помощью кнопки Chat . Эти сообщения отправляются в ваш Центр деловых сообщений.
Хотя это удобный способ связи с вами для клиентов, вы сможете увидеть только их имя и фотографию профиля, без дополнительной информации, а срок ответа составляет 24 часа.
3. Ссылки для бронирования/назначения
Именно этот метод мы рассмотрим подробно. Владельцы бизнеса могут добавить пользовательскую ссылку (включая ссылку на WhatsApp), чтобы клиенты могли связаться с ними. Ссылка может появляться в разных местах на странице Google "Мой бизнес" в зависимости от типа вашего бизнеса.
Чтобы повысить вовлеченность, идеально установить все три варианта - звонок, Google My Business Messaging и ссылку WhatsApp. Для вас лучше всего подойдет тот вариант, который чаще всего используют ваши клиенты, а это зависит от конкретного компании.
Какие компании должны подключиться к WhatsApp на Google Мой бизнес?
Полезна ли WhatsApp ссылка для вашего бизнеса? Лучше всего она подходит для локальных компаний, поскольку страницы Google My Business появляются в результатах, когда клиенты ищут соответствующее компании поблизости.
Если клиенты находят вас через Google My Business, стоит добавить ссылку WhatsApp в качестве дополнительного способа связи. Хотя эта страница предназначена для назначения встреч или бронирования, ее также можно использовать для запросов о продукции и поддержке.
Преимущества добавления контактной ссылки WhatsApp на Google Мой бизнес
Вот несколько причин, по которым вам следует добавить ссылку на WhatsApp на свою страницу Google My Business.
Знакомство
Позволяет клиентам использовать привычный для них канал связи. Если основным способом общения ваших клиентов является WhatsApp, они с большей вероятностью напишут вам, если вы предоставите им такую возможность.
Повышает рейтинг
Это поможет повысить рейтинг вашей бизнес-страницы на сайте Google. Чем полнее информация о вашем бизнесе и чем больше людей взаимодействуют с вашим профилем, тем выше вероятность того, что он займет высокий рейтинг.
Помолвка
Это дает дополнительные возможности для прямого взаимодействия с клиентами. Как и в случае с Google My Business Messaging, у вас будет 24 часа, чтобы ответить на сообщения. Однако WhatsApp требует, чтобы вы попросили клиентов подписаться на получение обновлений за пределами 24-часового окна.
Прямая входящая почта
Если у вас есть WhatsApp Business API, подключите его к центральной платформе обмена сообщениями, например respond.io. Вы сможете разблокировать множество расширенных функций обмена сообщениями, включая доступ к нескольким агентам и автоматизированные рабочие процессы.
Как добавить WhatsApp в Google Мой бизнес
В этом разделе мы шаг за шагом рассмотрим процесс установки ссылки на WhatsApp в Google My Business. Это простой и понятный процесс, требующий всего нескольких минут вашего времени. Вот что нужно сделать, чтобы клиенты обращались к вам.
1. Получите ссылку на приложение WhatsApp Business App или ссылку на WhatsApp API.
Если ваши клиенты часто связываются с вами через WhatsApp, у вас, вероятно, уже есть такая возможность. Если нет, вы можете получить его с помощью этого бесплатного генератора ссылок.
2. Перейдите на домашнюю страницу Google Мой бизнес и выберите Назначения.
В зависимости от характера вашего бизнеса, эта опция может также отображаться как "Расписание", "Бронирование" или "Разместить заказ". Эта опция не будет находиться в одном и том же месте на каждом Google My Business Profile, поэтому мы привели несколько примеров.
3. Вставьте сюда свою ссылку на WhatsApp.
Готово! Теперь клиенты могут написать вам сообщение прямо в WhatsApp, когда они нажмут на ссылку назначения, бронирования или заказа.
Частые проблемы при добавлении ссылки на WhatsApp в Google Мой бизнес
Хотя эти шаги довольно просты, все же есть несколько проблем, с которыми вы можете столкнуться.
Не отображается ссылка на назначения
Некоторые бизнес-профили могут не иметь возможности автоматически назначать встречи. Возможно, вам потребуется изменить основную бизнес-категорию.
Попробуйте несколько, чтобы понять, какая из них дает вам такую возможность. Выберите категорию, которая соответствует общему характеру вашего бизнеса и при этом позволяет добавить ссылку.
Одним из примеров, который мы попробовали, была категория пекарни, которая не позволяла создать ссылку. Изменение основной категории на ресторан и оставление пекарни в качестве вторичной категории решило проблему.
Добавление более чем одной ссылки
Что если вы хотите добавить несколько вариантов контактов в раздел бронирования или назначения встреч, например, через WhatsApp и приложение для составления расписания? Вы можете это сделать; Google Мой бизнес позволяет добавлять несколько URL-адресов в один и тот же раздел.
Теперь, когда вы знаете, как добавить ссылку на WhatsApp в Google My Business, мы покажем вам несколько способов ее использования для лучшего взаимодействия с вашими клиентами.
Ссылка на WhatsApp в Google Мой бизнес для привлечения и поддержки клиентов
Теперь, когда вы добавили ссылку на WhatsApp в свой профиль Google Мой бизнес, как вы можете вести ценные беседы с новыми контактами? Если вы используете WhatsApp API, свяжите его с respond.io, чтобы полученные вами сообщения могли просматривать и назначать соответствующие команды.
Как использовать его для маркетинга
Маркетинговые кампании WhatsApp могут быть построены таким образом, чтобы отслеживать взаимодействие со ссылкой WhatsApp на вашем Google My Business Profile , чтобы увидеть, как чаще всего с вами связываются потенциальные клиенты.
Его также можно использовать для получения лидов, если вы попросите потенциальных пользователей предоставить контактную информацию или согласиться на получение регулярных сообщений вприветственном сообщении автоответчика WhatsApp . Когда они согласятся, отправьте им первое сообщение, используя шаблон сообщения WhatsApp.
Как использовать его для продаж
Отделы продаж могут напрямую отвечать на запросы о продукте или услуге с помощью трансляций или массовых сообщений WhatsApp , чтобы ускорить процесс продаж. Неформальная беседа с помощью сообщений способствует установлению личной связи, укреплению доверия и снятию опасений, поэтому клиенты охотнее совершают покупку.
Кроме того, отделы продаж могут настроить сообщения по расписанию WhatsApp для отправки напоминаний о встрече
Используя конструктор автоматизации рабочих процессов на платформе respond.io, вы можете создать рабочий процесс, который направляет клиентов непосредственно в отдел продаж и назначает им нужного продавца по их запросу.
Как использовать его для поддержки
Когда у пользователей возникает вопрос о вашем продукте или услуге, они могут отправить сообщение по ссылке WhatsApp. С помощью WhatsApp API и respond.io запрос может быть направлен к наиболее подходящему специалисту, чтобы клиенты получили быстрое и эффективное обслуживание.
Вы также можете создать рабочий процесс для отправки опросов об удовлетворенности клиентов в конце разговора, чтобы вы могли оценить и улучшить общее качество обслуживания клиентов.
Бонусный совет: Вовлечение на новый уровень с помощью Respond AI
Если вы максимально расширите точки входа с помощью Google My Business WhatsApp Link и других, вы можете ожидать увеличения количества входящих разговоров в вашем почтовом ящике. Respond AI Это позволит вашим агентам легко обрабатывать все эти разговоры без ущерба для удовлетворенности клиентов.
Для начала обучите агента ИИ работе с источниками знаний и добавьте его в рабочие процессы. Этот виртуальный помощник сможет обрабатывать малозначимые разговоры, освобождая ваших агентов для более важных задач. Чтобы получить больший контроль над ответами, агенты могут использовать Respond AI Prompts и Assist в модуле сообщений.
Получите бесплатную пробную версию respond.io сегодня, чтобы улучшить ваши разговоры с вашими контактами WhatsApp и Google My Business.
Читать далее
Чтобы узнать больше о том, как обеспечить дальнейшее взаимодействие с вашими потенциальными клиентами и заказчиками с помощью Google My Business и WhatsApp, ознакомьтесь со следующими материалами:
- Что такое Google Мой бизнес?
- Общение в Google Мой Бизнес: Полный гайд
- Полный гайд по обмену мгновенными сообщениями для бизнеса
