Enlace de contacto con WhatsApp de Google My Business: Guía de Cómo Hacer [Feb 2025]

Un perfil de negocios de Google es una excelente manera de promocionar su negocio local y de involucrar a sus clientes. ¿Está aprovechando al máximo? Si tienes un listado Google My Business y tus clientes frecuentemente usan WhatsApp, te mostraremos cómo agregar un enlace de WhatsApp a Google My Business e impulsar más conversaciones.

Para empezar, veamos cómo los clientes pueden comunicarse con empresas a través de Google My Business, qué tipos de empresas deberían conectar WhatsApp con Google My Business y los beneficios de añadir un enlace de contacto de WhatsApp.

Conectando WhatsApp a Google My Business: Una Introducción

WhatsApp está entre las mejores aplicaciones de mensajería del mundo con más de 2 mil millones de usuarios. así que es probable que la mayoría de sus clientes lo estén usando.

Es cada vez más común que las empresas utilicen la mensajería instantánea para conectarse con los clientes. Y dado que muchos clientes encuentran negocios a través de Google Search, tiene sentido añadir un enlace de contacto allí.

Es fácil hacerlo activando reservas o citas en línea en la sección Inicio de Google My Business. Entonces sólo tienes que crear e insertar tu enlace de WhatsApp. Más adelante explicaremos cómo hacer este paso a paso.

Tres métodos para que los clientes se conecten en Google My Business

Hay varios métodos para conseguir que los clientes se comprometan con su negocio, a través de llamadas telefónicas, Google My Business Messaging y enlaces de reserva o cita (aquí es donde puedes añadir tu enlace WhatsApp).

Veamos cómo funcionan y qué opciones pueden ser mejores para su negocio.

1. Enlace click-to-Call

Google My Business te permite incluir enlaces clic-a-llamada en forma de botón de llamada en la parte superior del perfil, y un número de teléfono que se puede hacer clic.

Sin embargo, la mayoría de las personas prefieren enviar mensajes a llamar, por lo que se está perdiendo algo si no ofrece una opción de mensajería.

2. Chatear a través de SMS y enlace de WhatsApp para chatear

Google ahora permite a las empresas chatear con sus clientes mediante SMS o un enlace de WhatsApp para hacer clic y chatear. Ahora los clientes potenciales que se encuentran en su página de Google My Business pueden ponerse en contacto directamente con usted.

3. Enlaces de citas

Este es el método que cubriremos en detalle. Los propietarios de empresas pueden añadir un enlace personalizado (incluyendo un enlace WhatsApp) para que los clientes puedan alcanzarlos. El enlace puede aparecer en diferentes lugares de la página de Google My Business, dependiendo de su tipo de negocio.

Para aumentar el compromiso, es ideal establecer los tres—llamadas, Google My Business Messaging y un enlace de WhatsApp. El que mejor funcione para usted será el que más utilizan sus clientes, y que varía de un negocio a otro.

¿Qué Empresas debería conectar WhatsApp a Google My Business?

¿Un enlace de WhatsApp es útil para tu negocio? Es mejor para las empresas locales, ya que las páginas de Google My Business aparecen en resultados cuando los clientes cercanos están buscando un negocio relacionado.

Si los clientes te están encontrando a través de Google My Business, vale la pena añadir un enlace de WhatsApp como método adicional de contacto. Puedes capturar audiencias de alta intención y convertirlas a través de chats. También se puede utilizar en un caso de uso de apoyo.

Como la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp ofrece a las empresas una forma directa de interactuar con los clientes. En regiones como América Latina, los Estados Unidos, Malasia y Singapur empresas de todas las industrias incluyendo revendimiento, educación, atención de salud, la automoción debe conectar WhatsApp con Google My Business.

Esta integración simplifica la comunicación, facilitando a los clientes el contacto y a las empresas ofrecer respuestas oportunas, impulsando la satisfacción de los clientes y el crecimiento del negocio

Beneficios de añadir un enlace de contacto de WhatsApp a Google My Business

Estas son algunas razones por las que deberías añadir un enlace de WhatsApp a tu página de Google My Business.

Familiaridad

Permite a los clientes utilizar un canal con el que están familiarizados. Si el método de comunicación principal de sus clientes es WhatsApp, es más probable que le envíen mensajes si proporciona esta opción.

Clasificación de potenciadores

Puede ayudar a mejorar la clasificación de tu página de negocios en Google. Cuanto más completa sea la información de su negocio y cuantas más personas se comprometan con su perfil, más probabilidades habrá de tener un rango alto.

Compromiso

Proporciona más oportunidades para relacionarse directamente con los clientes. Al igual que con Google My Business Messaging, tendrás  24 horas para responder a mensajes. Sin embargo, WhatsApp requiere que preguntes a los clientes deformat@@0 opt-in para recibir actualizaciones fuera de la ventana de 24 horas.

Bandeja de entrada directa

Si tienes WhatsApp Business API, conéctalo a una plataforma de mensajería central como respond.io. Puede desbloquear una gran cantidad de funciones de mensajería avanzadas que incluyen acceso de múltiples agentes y flujos de trabajo automatizados.

Cómo añadir WhatsApp en Google My Business

En esta sección, te llevaremos paso a paso a través del proceso de creación de un enlace WhatsApp en Google My Business. Es simple y directo, que requiere sólo unos minutos de su tiempo. Esto es lo que hay que hacer para que los clientes se pongan en contacto con usted.

1. Consigue un enlace WhatsApp Business App o un enlace WhatsApp API.

Si sus clientes frecuentemente se ponen en contacto con usted a través de WhatsApp, probablemente ya lo tenga. Si no, puedes obtenerlo con este generador de enlaces gratuito .

2. Vaya a su página de inicio de Google My Business y seleccione citas.

Dependiendo de la naturaleza de su negocio, esto también puede aparecer como Programa, Reserva o Realiza una Orden. La opción no estará en el mismo lugar en cada perfil de Google My Business, por lo que hemos incluido algunos ejemplos.

3.  Inserte su enlace de WhatsApp aquí.

¡Has terminado! Ahora los clientes pueden enviarle mensajes directamente en WhatsApp cuando hacen clic en la cita, reserva o enlace de pedido.

Paso adicional: Añadir un enlace de chats de WhatsApp

En tu página de Google My Business, selecciona editar perfil, luego la pestaña Contactar . Desde aquí puedes añadir tu enlace de WhatsApp.

Problemas comunes al añadir un enlace de WhatsApp a Google My Business

Aunque los pasos son bastante sencillos, todavía hay algunos problemas en los que se puede ejecutar.

No ver un enlace a citas

Es posible que algunos perfiles de negocios no tengan la opción de establecer citas automáticamente. Puede que necesite cambiar su categoría principal de negocio.

Pruebe algunos para ver cuál le da la opción. Elija una categoría que coincida con la naturaleza general de su negocio y le permita añadir un enlace.

Un ejemplo que intentamos fue la categoría de panadería, que no permitiría un enlace. Cambiar la categoría primaria a restaurante y dejar panadería como categoría secundaria resuelve el problema.

Añadir más de un enlace

¿Qué pasa si desea añadir más de una opción de contacto en la sección de reservas o citas como por ejemplo a través de WhatsApp y una aplicación de programación? Puedes hacer esto; Google My Business te permite añadir múltiples URLs en la misma sección.

No se puede ver el enlace click-to-chat de WhatsApp

Si estás en modo escritorio, no podrás ver la opción de chat de WhatsApp. Actualmente, parece que solo puedes ver en el móvil.

Ahora que sabes cómo añadir un enlace de WhatsApp a Google My Business, te mostraremos algunas formas en las que puedes usarlo para relacionarte mejor con tus clientes.

Google My Business WhatsApp Link para compromiso y soporte al cliente

Ahora que has creado un enlace WhatsApp en tu perfil de Google My Business, ¿cómo puedes tener conversaciones valiosas con tus nuevos contactos? Si estás usando la API de WhatsApp, vinculala a respond.io, para que los mensajes que recibes puedan ser vistos y asignados a equipos relevantes.

Cómo usarlo para Marketing

Las campañas de marketing de WhatsApp se pueden crear para realizar un seguimiento del compromiso con el enlace de WhatsApp en tu perfil de Google My Business para ver cómo las perspectivas más a menudo se ponen en contacto contigo.

También se puede utilizar para obtener clientes potenciales si solicitas potenciales de información de contacto o si optas por recibir una comunicación regular en tu WhatsApp auto respuesta mensaje de bienvenida. Cuando opten por enviarles un mensaje primero usando una plantilla de mensaje de WhatsApp.

Cómo utilizarlo para las ventas

Los equipos de ventas pueden responder directamente a las consultas de productos o servicios a través de los transmisiones de WhatsApp o mensajes masivos para acelerar el proceso de ventas. Una conversación informal de mensajería fomenta una conexión personal, genera confianza y alivia las preocupaciones por lo que los contactos están más dispuestos a hacer una compra.

Alternativamente, los equipos de ventas pueden configurar WhatsApp programar mensajes para enviar recordatorios de cita a los contactos para reducir no series y aumentar los ingresos.

Usando el constructor de automatización de Workflows al responder. o, puedes crear un flujo de trabajo que dirija a los clientes directamente al equipo de ventas y les asigne al vendedor adecuado para su consulta.

Cómo usarlo para el soporte

Cuando los contactos tienen una pregunta sobre su producto o servicio, pueden enviar un mensaje a través del enlace de WhatsApp. Con la API de WhatsApp y respond.io, la solicitud se puede dirigir a la persona más relevante para que los clientes reciban un servicio rápido y eficiente.

También puedes crear un flujo de trabajo para enviar encuestas de satisfacción de clientes al final de la conversación para que puedas medir y mejorar la calidad general de tu servicio al cliente.

Consejo: Compromiso de nivel siguiente a través de la IA de respuesta

Si maximiza sus puntos de entrada con Google My Business WhatsApp Link y otros, puede esperar un aumento en el número de conversaciones entrantes en su bandeja de entrada. Respond AI permitirá a tus agentes manejar todas estas conversaciones fácilmente sin comprometer la satisfacción del cliente.

Para empezar, entrena a tu Agente de IA con fuentes de conocimiento y agrégalo a tus Flujos de trabajo. Este asistente virtual puede manejar conversaciones de bajo valor, liberando a sus agentes para tareas más importantes. Para tener más control sobre las respuestas, los agentes pueden usar Respond AI Prompts y Asistir en el Módulo de Mensajes.

Obtén una prueba gratuita de respond.io hoy para mejorar tus conversaciones con tus contactos de WhatsApp y Google My Business.

Lectura adicional.

Para saber más sobre cómo seguir colaborando con tus clientes y clientes usando Google My Business y WhatsApp, revisa lo siguiente:

• ¿Qué es Google Mi Negocio?

• Mensajes de Google My Business: La Guía definitiva

• Guía definitiva de mensajería instantánea para negocios