Google Business Profile es una excelente forma de promocionar su negocio local y captar clientes. ¿Lo estás aprovechando al máximo? Si tienes una ficha de Google My Business y tus clientes utilizan WhatsApp con frecuencia, te mostraremos cómo añadir un enlace de WhatsApp a Google My Business y generar más conversaciones.
Para empezar, veamos cómo pueden comunicarse los clientes con las empresas a través de Google My Business, qué tipos de empresas deberían conectar WhatsApp a Google My Business y las ventajas de añadir un enlace de contacto de WhatsApp.
Conectar WhatsApp a Google My Business: Una introducción
WhatsApp es una de las principales aplicaciones de mensajería del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios, por lo que es probable que la mayoría de sus clientes la utilicen.
Cada vez es más habitual que las empresas utilicen la mensajería instantánea para conectar con sus clientes. Y como muchos clientes encuentran empresas a través de Google Search, tiene sentido añadir allí un enlace de contacto.
Es fácil hacerlo activando las reservas o citas online en la sección Inicio de Google My Business. Después solo tienes que crear e insertar tu enlace de WhatsApp. Más adelante te explicaremos cómo hacerlo paso a paso.
Tres métodos para que los clientes se conecten en Google My Business
Existen varios métodos para conseguir que los clientes se comprometan con su negocio: a través de llamadas telefónicas, mensajes de Google My Business y enlaces de reservas o citas (aquí es donde puede añadir su enlace de WhatsApp).
Veamos cómo funcionan y qué opciones pueden ser las mejores para su empresa.
1. Enlace Click-to-Call
Google My Business permite incluir enlaces de llamada en forma de botón de llamada en la parte superior del perfil y un número de teléfono en el que se puede hacer clic.
Sin embargo, la mayoría de la gente prefiere los mensajes a las llamadas, así que te estás perdiendo algo si no ofreces una opción de mensajería.
2. Mensajes de Google My Business
La mensajería de Google My Business permite a los clientes ponerse en contacto con usted mediante un botón de chat . Estos mensajes van a su Centro de mensajes de empresa.
Aunque es una forma cómoda de que los clientes se pongan en contacto contigo, sólo podrás ver su nombre y su foto de perfil, sin información adicional, y hay un plazo de respuesta de 24 horas.
3. Enlaces para reservas y citas
Este es el método que cubriremos en detalle. Los propietarios de negocios pueden añadir un enlace personalizado (incluido un enlace de WhatsApp) para que los clientes puedan llegar a ellos. El enlace puede aparecer en distintos lugares de la página de Google My Business, en función del tipo de empresa.
Para aumentar la participación, lo ideal es configurar las tres opciones: llamada, mensajería de Google My Business y un enlace de WhatsApp. La que mejor te funcione será la que más utilicen tus clientes, y eso varía de un negocio a otro.
¿Qué empresas deberían conectar WhatsApp a Google My Business?
Entonces, ¿un enlace de WhatsApp es útil para su negocio? Es lo mejor para los negocios locales, ya que las páginas de Google My Business aparecen en los resultados cuando los clientes cercanos buscan un negocio relacionado.
Si los clientes le encuentran a través de Google My Business, merece la pena añadir un enlace de WhatsApp como método adicional de contacto. Aunque la configuración está diseñada para citas o reservas, también se puede utilizar para consultas sobre productos y asistencia.
Ventajas de añadir un enlace de contacto de WhatsApp a Google My Business
Estas son algunas razones por las que deberías añadir un enlace de WhatsApp a tu página de Google My Business.
Familiaridad
Permite a los clientes utilizar un canal con el que están familiarizados. Si el principal método de comunicación de tus clientes es WhatsApp, será más probable que te envíen mensajes si les ofreces esta opción.
Mejora la clasificación
Puede ayudar a mejorar la clasificación de tu página de empresa en Google. Cuanto más completa sea la información de tu empresa y más gente interactúe con tu perfil, más probabilidades tendrás de que aparezca en los primeros puestos.
Compromiso
Ofrece más oportunidades de interactuar directamente con los clientes. Al igual que con la mensajería de Google My Business, dispondrá de 24 horas para responder a los mensajes. Sin embargo, WhatsApp requiere que pidas a los clientes que se registren para recibir actualizaciones fuera del plazo de 24 horas.
Bandeja de entrada directa
Si tiene WhatsApp Business API, conéctelo a una plataforma de mensajería central como respond.io. Podrás desbloquear una serie de funciones avanzadas de mensajería, como el acceso de varios agentes y los flujos de trabajo automatizados.
Cómo añadir WhatsApp en Google My Business
En esta sección, te guiaremos paso a paso a través del proceso de configuración de un enlace de WhatsApp en Google My Business. Es sencillo y directo, y sólo requiere unos minutos de tu tiempo. Esto es lo que hay que hacer para que los clientes se pongan en contacto contigo.
1. Consigue un enlace de WhatsApp Business App o un enlace de WhatsApp API.
Si tus clientes te contactan frecuentemente por WhatsApp, probablemente ya lo tengas. Si no, puedes conseguirlo con este generador de enlaces gratuito.
2. Vaya a la página de inicio de Google My Business y seleccione Citas.
Dependiendo de la naturaleza de tu empresa, también puede aparecer como Programar, Reservar o Hacer un pedido. La opción no estará en el mismo lugar en todas las páginas de Google My Business Profile, por lo que hemos incluido algunos ejemplos.
3. Introduzca aquí su enlace de WhatsApp.
¡Listo! Ahora los clientes pueden enviarte mensajes directamente por WhatsApp cuando hagan clic en el enlace de cita, reserva o pedido.
Problemas comunes al añadir un enlace de WhatsApp a Google My Business
Aunque los pasos son bastante sencillos, todavía hay algunos problemas con los que te puedes encontrar.
No se ve el enlace a las citas
Es posible que algunos perfiles de empresa no tengan automáticamente la opción de fijar citas. Puede que tengas que cambiar la categoría principal de tu negocio.
Pruebe unas cuantas para ver cuál le da la opción. Elija una categoría que se ajuste a la naturaleza general de su negocio y que le permita añadir un enlace.
Un ejemplo que probamos fue la categoría panadería, que no permitía un enlace. Cambiando la categoría principal a restaurante y dejando panadería como categoría secundaria se soluciona el problema.
Añadir más de un enlace
¿Qué pasa si quieres añadir más de una opción de contacto en la sección de reservas o citas, como por ejemplo a través de WhatsApp y una app de agenda? Puedes hacerlo; Google My Business te permite añadir varias URL en la misma sección.
Ahora que ya sabes cómo añadir un enlace de WhatsApp a Google My Business, te mostraremos algunas formas de utilizarlo para interactuar mejor con tus clientes.
Enlace de WhatsApp de Google My Business para captar clientes y ofrecer asistencia
Ahora que has configurado un enlace de WhatsApp en tu perfil de Google My Business, ¿cómo puedes mantener conversaciones valiosas con tus nuevos contactos? Si utilizas WhatsApp API, enlázalo a respond.io, para que los mensajes que recibas puedan ser vistos por los equipos pertinentes y asignados a ellos.
Cómo utilizarlo para el marketing
Los equipos de marketing pueden realizar un seguimiento de la participación con el enlace de WhatsApp en Google My Business Profile para ver cómo los clientes potenciales se ponen en contacto con usted con más frecuencia.
También se puede utilizar para conseguir clientes potenciales si les pides información de contacto o que opten por recibir comunicaciones periódicas en tu mensaje de bienvenida de WhatsApp. Cuando acepten, envíales primero un mensaje utilizando una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Cómo utilizarlo para vender
Los equipos de ventas pueden responder directamente a las consultas sobre productos o servicios a través de WhatsApp para acelerar el proceso de venta. Una conversación informal por mensajería fomenta una conexión personal, genera confianza y disipa las dudas para que los contactos estén más dispuestos a realizar una compra.
Utilizando el constructor de automatización de flujos de trabajo en respond.io, puede crear un flujo de trabajo que dirija a los clientes directamente al equipo de ventas y los asigne al vendedor adecuado para su consulta.
Cómo utilizarlo como apoyo
Cuando los contactos tienen una pregunta sobre su producto o servicio, pueden enviar un mensaje a través del enlace de WhatsApp. Con WhatsApp API y respond.io, la solicitud puede dirigirse a la persona más pertinente para que los clientes reciban un servicio rápido y eficaz.
También puede crear un flujo de trabajo para enviar encuestas de satisfacción del cliente al final de la conversación, de modo que pueda evaluar y mejorar la calidad general de su servicio de atención al cliente.
Consejo adicional: Compromiso de siguiente nivel mediante Respond AI
Si maximiza sus puntos de entrada con Google My Business WhatsApp Link y otros, puede esperar un aumento en el número de conversaciones entrantes en su bandeja de entrada. Respond AI permitirá a sus agentes gestionar todas estas conversaciones fácilmente sin comprometer la satisfacción del cliente.
Para empezar, entrene a su agente de IA con fuentes de conocimiento y añádalo a sus flujos de trabajo. Este asistente virtual puede manejar conversaciones de bajo valor, liberando a sus agentes para tareas más importantes. Para tener más control sobre las respuestas, los agentes pueden utilizar Respond AI Prompts and Assist en el Módulo de Mensajes.
Consigue hoy mismo una prueba gratuita de respond.io para mejorar tus conversaciones con tus contactos de WhatsApp y Google My Business.
Lecturas complementarias
Para obtener más información sobre cómo interactuar aún más con sus clientes y clientes potenciales mediante Google My Business y la mensajería de WhatsApp, consulte lo siguiente:
- ¿Qué es Google My Business?
- Mensajes de Google My Business: La guía definitiva
- Guía definitiva de mensajería instantánea para empresas
