Google Business Profile adalah cara terbaik untuk mempromosikan bisnis lokal Anda dan melibatkan pelanggan. Apakah Anda sudah memanfaatkannya secara maksimal? Jika Anda memiliki daftar Google Bisnisku dan pelanggan Anda sering menggunakan WhatsApp, kami akan menunjukkan cara menambahkan tautan WhatsApp ke Google Bisnisku dan mendorong lebih banyak percakapan.
Sebagai permulaan, mari kita lihat bagaimana pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui Google Bisnisku, jenis bisnis apa saja yang sebaiknya menghubungkan WhatsApp ke Google Bisnisku, dan manfaat menambahkan tautan kontak WhatsApp.
Menghubungkan WhatsApp ke Google Bisnisku: Sebuah Pengantar
WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan teratas di dunia dengan lebih dari 2 miliar pengguna, jadi kemungkinan besar sebagian besar pelanggan Anda menggunakannya.
Sudah semakin umum bagi bisnis untuk menggunakan pesan instan untuk terhubung dengan pelanggan. Dan karena banyak pelanggan menemukan bisnis melalui Google Search, maka masuk akal untuk menambahkan tautan kontak di sana.
Caranya mudah, yaitu dengan mengaktifkan pemesanan atau janji temu online di bagian Beranda Google Bisnisku. Selanjutnya, Anda hanya perlu membuat dan memasukkan tautan WhatsApp. Kami akan menjelaskan cara melakukan langkah demi langkahnya nanti.
Tiga Metode agar Pelanggan Terhubung di Google Bisnisku
Ada beberapa metode untuk membuat pelanggan terlibat dengan bisnis Anda-melalui panggilan telepon, Google My Business Messaging, dan tautan pemesanan atau janji temu (di sinilah Anda dapat menambahkan tautan WhatsApp Anda).
Mari kita lihat bagaimana cara kerjanya dan opsi mana yang terbaik untuk bisnis Anda.
1. 1. Tautan Klik untuk Menelepon
Google Bisnisku memungkinkan Anda menyertakan tautan klik-untuk-telepon dalam bentuk tombol telepon di bagian atas profil, dan nomor telepon yang dapat diklik.
Namun, kebanyakan orang lebih suka berkirim pesan daripada menelepon, jadi Anda akan kehilangan kesempatan jika tidak menyediakan opsi berkirim pesan.
2. Pesan Google Bisnisku
Google Pesan Bisnisku memungkinkan pelanggan menghubungi Anda menggunakan tombol Obrolan . Pesan-pesan ini masuk ke Pusat Pesan Bisnis Anda.
Meskipun ini adalah cara yang nyaman bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, Anda hanya akan dapat melihat nama dan gambar profil mereka, tanpa informasi tambahan, dan ada jendela respons 24 jam.
3. Tautan Pemesanan/Janji Temu
Ini adalah metode yang akan kita bahas secara mendetail. Pemilik bisnis dapat menambahkan tautan khusus (termasuk tautan WhatsApp) agar pelanggan dapat menjangkau mereka. Tautan tersebut dapat muncul di berbagai tempat di halaman Google Bisnisku, tergantung jenis bisnis Anda.
Untuk meningkatkan keterlibatan, sebaiknya Anda menyiapkan ketiga panggilan tersebut, Google My Business Messaging, dan tautan WhatsApp. Salah satu yang paling cocok untuk Anda adalah yang paling sering digunakan pelanggan, dan hal ini berbeda-beda untuk setiap bisnis.
Bisnis Apa Saja yang Sebaiknya Menghubungkan WhatsApp ke Google Bisnisku?
Jadi, apakah tautan WhatsApp bermanfaat untuk bisnis Anda? Paling baik untuk bisnis lokal karena halaman Google Bisnisku akan muncul di hasil pencarian saat pelanggan di sekitar Anda mencari bisnis terkait.
Jika pelanggan menemukan Anda melalui Google Bisnisku, ada baiknya menambahkan tautan WhatsApp sebagai metode kontak tambahan. Meskipun pengaturan ini dirancang untuk membuat janji temu atau pemesanan, namun juga dapat digunakan untuk pertanyaan tentang produk dan dukungan.
Manfaat Menambahkan Tautan Kontak WhatsApp ke Google Bisnisku
Berikut ini beberapa alasan mengapa Anda harus menambahkan tautan WhatsApp ke Halaman Google Bisnisku.
Keakraban
Memungkinkan pelanggan menggunakan saluran yang mereka kenal. Jika metode komunikasi utama pelanggan Anda adalah WhatsApp, mereka akan lebih cenderung mengirim pesan kepada Anda jika Anda menyediakan opsi ini.
Meningkatkan Peringkat
Hal ini dapat membantu meningkatkan peringkat halaman bisnis Anda di Google. Semakin lengkap informasi bisnis Anda dan semakin banyak orang yang berinteraksi dengan profil Anda, semakin besar kemungkinannya untuk mendapatkan peringkat tinggi.
Keterlibatan
Ini memberikan peluang lebih lanjut untuk terlibat langsung dengan pelanggan. Seperti halnya Google My Business Messaging, Anda memiliki waktu 24 jam untuk merespons pesan. Namun, WhatsApp mengharuskan Anda untuk meminta pelanggan untuk ikut serta dalam menerima pembaruan di luar jendela 24 jam.
Kotak Masuk Langsung
Jika Anda memiliki WhatsApp Business API, hubungkan ke platform perpesanan pusat seperti respond.io. Anda dapat membuka sejumlah fitur perpesanan tingkat lanjut, termasuk akses ke beberapa agen dan Alur Kerja otomatis.
Cara Menambahkan WhatsApp di Google Bisnisku
Di bagian ini, kami akan memandu Anda langkah demi langkah dalam proses menyiapkan tautan WhatsApp di Google Bisnisku. Prosesnya sederhana dan mudah, hanya membutuhkan beberapa menit waktu Anda. Inilah yang harus dilakukan agar pelanggan menghubungi Anda.
1. Dapatkan tautan Aplikasi WhatsApp Business atau tautan WhatsApp API.
Jika pelanggan Anda sering menghubungi Anda melalui WhatsApp, Anda mungkin sudah memilikinya. Jika belum, Anda bisa mendapatkannya dengan generator tautan gratis ini.
2. Buka halaman Beranda Google Bisnisku dan pilih Janji Temu.
Tergantung dari jenis bisnis Anda, opsi ini juga dapat muncul sebagai Jadwal, Pemesanan, atau Pesan. Opsi ini tidak akan berada di tempat yang sama di setiap Google Bisnisku Business Profile, sehingga kami menyertakan beberapa contoh.
3. Masukkan tautan WhatsApp Anda di sini.
Selesai! Kini pelanggan dapat mengirim pesan langsung kepada Anda di WhatsApp saat mereka mengklik tautan janji temu, pemesanan, atau pesanan.
Masalah Umum Saat Menambahkan Tautan WhatsApp ke Google Bisnisku
Meskipun langkah-langkahnya cukup sederhana, namun masih ada beberapa masalah yang mungkin Anda temui.
Tidak Melihat Tautan ke Janji Temu
Beberapa profil bisnis mungkin tidak secara otomatis memiliki opsi untuk mengatur janji temu. Anda mungkin perlu mengubah kategori bisnis utama Anda.
Cobalah beberapa untuk melihat mana yang memberi Anda pilihan. Pilih kategori yang sesuai dengan sifat umum bisnis Anda dan masih memungkinkan Anda untuk menambahkan tautan.
Salah satu contoh yang kami coba adalah kategori toko roti, yang tidak mengizinkan adanya tautan. Mengubah kategori utama menjadi restoran dan membiarkan toko roti sebagai kategori sekunder menyelesaikan masalah.
Menambahkan Lebih Dari Satu Tautan
Bagaimana jika Anda ingin menambahkan lebih dari satu opsi kontak di bagian pemesanan atau janji temu, misalnya melalui WhatsApp dan aplikasi penjadwalan? Anda bisa melakukannya; Google Bisnisku memungkinkan Anda menambahkan beberapa URL di bawah bagian yang sama.
Setelah mengetahui cara menambahkan Tautan WhatsApp ke Google Bisnisku, kami akan menunjukkan beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi lebih baik dengan pelanggan.
Tautan WhatsApp Google Bisnisku untuk Keterlibatan dan Dukungan Pelanggan
Setelah Anda menyiapkan tautan WhatsApp di profil Google Bisnisku, bagaimana cara melakukan percakapan yang berharga dengan kontak baru Anda? Jika Anda menggunakan WhatsApp API, tautkan ke respond.io, sehingga pesan yang Anda terima dapat dilihat dan ditugaskan ke tim yang relevan.
Cara Menggunakannya untuk Pemasaran
Tim pemasaran dapat melacak keterlibatan dengan tautan WhatsApp di Google My Business Profile untuk melihat bagaimana prospek paling sering menghubungi Anda.
Ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan prospek jika Anda meminta informasi kontak kepada prospek atau memilih untuk menerima komunikasi reguler dalam pesan selamat datang WhatsApp Anda. Saat mereka memilih untuk ikut serta, kirimkan pesan kepada mereka terlebih dahulu menggunakan templat pesan WhatsApp.
Cara Menggunakannya untuk Penjualan
Tim penjualan dapat merespons secara langsung pertanyaan tentang produk atau layanan melalui WhatsApp untuk mempercepat proses penjualan. Percakapan pesan informal menumbuhkan hubungan pribadi, membangun kepercayaan, dan meredakan kekhawatiran sehingga kontak lebih bersedia melakukan pembelian.
Dengan menggunakan pembangun otomatisasi Alur Kerja di respond.io, Anda dapat membuat Alur Kerja yang mengarahkan pelanggan secara langsung ke tim penjualan dan menugaskan mereka ke staf penjualan yang tepat untuk pertanyaan mereka.
Cara Menggunakannya untuk Dukungan
Ketika kontak memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan Anda, mereka dapat mengirim pesan melalui tautan WhatsApp. Dengan WhatsApp API dan respond.io, permintaan dapat diarahkan ke orang yang paling relevan sehingga pelanggan dapat menerima layanan yang cepat dan efisien.
Anda juga dapat membuat Alur Kerja untuk mengirimkan survei kepuasan pelanggan di akhir percakapan sehingga Anda dapat mengukur dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.
Kiat Bonus: Keterlibatan Tingkat Lanjut Melalui Respond AI
Jika Anda memaksimalkan titik masuk Anda dengan Google My Business WhatsApp Link dan lainnya, Anda bisa mengharapkan peningkatan jumlah percakapan masuk di kotak masuk Anda. Respond AI akan memungkinkan agen Anda menangani semua percakapan ini dengan mudah tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan.
Sebagai permulaan, latih Agen AI Anda dengan sumber pengetahuan dan tambahkan ke Alur Kerja Anda. Asisten virtual ini dapat menangani percakapan yang bernilai rendah, sehingga membebaskan agen Anda untuk melakukan tugas-tugas yang lebih penting. Untuk memiliki kontrol lebih besar atas respons, agen dapat menggunakan Respond AI Prompts and Assist dalam Modul Pesan.
Dapatkan uji coba gratis respond.io hari ini untuk meningkatkan percakapan Anda dengan kontak WhatsApp dan Google Bisnisku.
Bacaan Lebih Lanjut
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara berinteraksi lebih lanjut dengan prospek dan pelanggan Anda menggunakan Google Bisnisku dan pesan WhatsApp, simak yang berikut ini:
