Liên kết liên hệ WhatsApp trên Google My Business: Hướng dẫn từng bước

Hồ sơ doanh nghiệp trên Google là một cách tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp địa phương của bạn và thu hút khách hàng. Bạn có tận dụng tối đa lợi ích của nó không? Nếu bạn có một Google My Business và khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng WhatsApp, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thêm liên kết WhatsApp vào Google My Business để tạo nhiều cuộc trò chuyện hơn.

Đầu tiên, hãy xem cách khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp qua Google My Business, những loại doanh nghiệp nào nên kết nối WhatsApp với Google My Business và lợi ích của việc thêm liên kết liên hệ WhatsApp.

Kết nối WhatsApp với Google My Business: Giới thiệu

WhatsApp là một trong các ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên thế giới với hơn 2 tỷ người dùng, vì vậy có khả năng phần lớn khách hàng của bạn đang dùng nó.

Ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng nhắn tin tức thời để kết nối với khách hàng. Và vì nhiều khách hàng tìm thấy doanh nghiệp qua Google Tìm kiếm, nên việc thêm một liên kết liên hệ ở đó là hợp lý.

Bạn có thể dễ dàng làm việc này bằng cách kích hoạt tính năng đặt chỗ hoặc hẹn trực tuyến trong phần Trang chủ của Google My Business. Sau đó bạn chỉ cần tạo và chèn liên kết WhatsApp của mình. Chúng tôi sẽ giải thích cách thực hiện từng bước ở phần sau.

Ba phương pháp để khách hàng kết nối trên Google My Business

Có một số cách để thu hút khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn — qua cuộc gọi, Nhắn tin trên Google My Business và các liên kết đặt chỗ hoặc hẹn (đây là nơi bạn có thể thêm liên kết WhatsApp).

Hãy xem chúng hoạt động như thế nào và lựa chọn nào có thể phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

1. Liên kết nhấp để gọi

Google My Business cho phép bạn đưa vào liên kết nhấp để gọi dưới dạng nút gọi ở đầu hồ sơ và số điện thoại liệt kê có thể nhấp.

Tuy nhiên, hầu hết mọi người thích nhắn tin hơn gọi điện, nên bạn sẽ bỏ lỡ nếu không cung cấp tùy chọn nhắn tin.

2. Trò chuyện qua SMS và liên kết Nhấp-để-trò-chuyện trên WhatsApp

Google hiện cho phép doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng qua SMS hoặc liên kết nhấp-để-trò-chuyện của WhatsApp. Bây giờ khách hàng tiềm năng khi truy cập trang Google My Business của bạn có thể liên hệ trực tiếp với bạn.

3. Liên kết đặt chỗ/hẹn

Đây là phương pháp mà chúng tôi sẽ trình bày chi tiết. Chủ doanh nghiệp có thể thêm liên kết tùy chỉnh (bao gồm liên kết WhatsApp) để khách hàng dễ dàng liên hệ. Liên kết có thể xuất hiện ở các vị trí khác nhau trên trang Google My Business, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp của bạn.

Để tăng tương tác, lý tưởng nhất là thiết lập cả ba — gọi điện, Nhắn tin trên Google My Business và một liên kết WhatsApp. Cách nào phù hợp nhất với bạn sẽ là cách khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất, và điều này thay đổi tùy theo từng doanh nghiệp.

Doanh nghiệp nào nên kết nối WhatsApp với Google My Business?

Vậy liên kết WhatsApp có hữu ích cho doanh nghiệp của bạn không? Nó phù hợp nhất với các doanh nghiệp địa phương vì trang Google My Business xuất hiện trong kết quả khi khách hàng gần đó tìm kiếm doanh nghiệp liên quan.

Nếu khách hàng tìm thấy bạn qua Google My Business, đáng để thêm liên kết WhatsApp như một phương thức liên hệ bổ sung. Bạn có thể tiếp cận đối tượng có ý định cao và chuyển đổi họ qua các cuộc trò chuyện. Nó cũng có thể được dùng trong các trường hợp hỗ trợ.

Là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới, WhatsApp cung cấp cho doanh nghiệp một cách trực tiếp để tương tác với khách hàng. Tại các khu vực như Mỹ Latinh, Hoa Kỳ, Malaysia và Singapore, các doanh nghiệp trong các ngành như bán lẻ, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và ô tô nên kết nối WhatsApp với Google My Business.

Sự tích hợp này hợp lý hóa việc giao tiếp, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và doanh nghiệp phản hồi kịp thời, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh

Lợi ích của việc thêm liên kết liên hệ WhatsApp vào Google My Business

Dưới đây là một vài lý do bạn nên thêm liên kết WhatsApp vào Trang Google My Business của mình.

Sự quen thuộc

Cho phép khách hàng sử dụng kênh mà họ quen thuộc. Nếu phương thức liên lạc chính của khách hàng là WhatsApp, họ sẽ có xu hướng nhắn tin cho bạn hơn khi bạn cung cấp tùy chọn này.

Tăng thứ hạng

Nó có thể giúp cải thiện thứ hạng trang doanh nghiệp của bạn trên Google. Thông tin doanh nghiệp của bạn càng đầy đủ và càng nhiều người tương tác với hồ sơ, khả năng xếp hạng cao càng lớn.

Tương tác

Nó cung cấp thêm cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng. Giống như Nhắn tin trên Google My Business, bạn sẽ có  24 giờ để trả lời tin nhắn. Tuy nhiên, WhatsApp yêu cầu bạn phải yêu cầu khách hàng đồng ý nhận thông tin ngoài khung thời gian 24 giờ.

Hộp thư đến trực tiếp

Nếu bạn có WhatsApp Business API, hãy kết nối nó với nền tảng nhắn tin trung tâm như respond.io. Bạn có thể mở khóa nhiều tính năng nhắn tin nâng cao bao gồm cho phép nhiều nhân viên truy cập và quy trình làm việc tự động.

Cách thêm WhatsApp vào Google My Business

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước quy trình thiết lập liên kết WhatsApp trong Google My Business. Rất đơn giản và rõ ràng, chỉ tốn vài phút của bạn. Dưới đây là những bước cần làm để khách hàng liên hệ với bạn.

1. Nhận liên kết Ứng dụng WhatsApp Business hoặc liên kết WhatsApp API.

Nếu khách hàng thường xuyên liên hệ với bạn qua WhatsApp, có khả năng bạn đã có điều này. Nếu chưa, bạn có thể lấy nó bằng trình tạo liên kết miễn phí này.

2. Đi tới trang Trang chủ Google My Business của bạn và chọn Cuộc hẹn.

Tùy vào loại hình doanh nghiệp, mục này có thể hiển thị dưới dạng Lên lịch, Đặt chỗ hoặc Đặt hàng. Tùy chọn này không nằm ở cùng vị trí trên mọi Hồ sơ Google My Business, nên chúng tôi đã cung cấp một vài ví dụ.

3.  Chèn liên kết WhatsApp của bạn vào đây.

Bạn đã xong! Bây giờ khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn trên WhatsApp khi họ nhấp vào liên kết cuộc hẹn, đặt chỗ hoặc đặt hàng.

Bước thưởng: Thêm liên kết Nhấp-để-trò-chuyện của WhatsApp

Trên trang Google My Business của bạn, chọn chỉnh sửa hồ sơ, sau đó chọn tab Liên hệ. Từ đây bạn có thể thêm liên kết WhatsApp của mình.

Các vấn đề thường gặp khi thêm liên kết WhatsApp vào Google My Business

Mặc dù các bước khá đơn giản, vẫn có một vài vấn đề bạn có thể gặp phải.

Không thấy liên kết đến cuộc hẹn

Một số hồ sơ doanh nghiệp có thể không tự động có tùy chọn đặt cuộc hẹn. Bạn có thể cần thay đổi danh mục doanh nghiệp chính của mình.

Hãy thử vài danh mục để xem danh mục nào cung cấp tùy chọn đó. Chọn danh mục phù hợp với bản chất chung của doanh nghiệp và vẫn cho phép bạn thêm liên kết.

Một ví dụ chúng tôi thử là danh mục tiệm bánh, nhưng danh mục này không cho phép thêm liên kết. Thay đổi danh mục chính thành nhà hàng và giữ tiệm bánh làm danh mục phụ sẽ giải quyết vấn đề.

Thêm nhiều hơn một liên kết

Nếu bạn muốn thêm nhiều tùy chọn liên hệ trong phần đặt chỗ hoặc hẹn — ví dụ WhatsApp và một ứng dụng đặt lịch — thì sao? Bạn có thể làm điều này; Google My Business cho phép thêm nhiều URL trong cùng một phần.

Không thể thấy liên kết Nhấp-để-trò-chuyện của WhatsApp

Nếu bạn dùng desktop, bạn sẽ không thấy tùy chọn trò chuyện WhatsApp. Hiện tại có vẻ như bạn chỉ có thể xem nó trên di động.

Bây giờ bạn đã biết cách thêm liên kết WhatsApp vào Google My Business, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn vài cách sử dụng nó để tương tác tốt hơn với khách hàng.

Liên kết WhatsApp trên Google My Business để tương tác và hỗ trợ khách hàng

Khi bạn đã thiết lập liên kết WhatsApp trên hồ sơ Google My Business, làm thế nào để có các cuộc trò chuyện có giá trị với các liên hệ mới này? Nếu bạn dùng WhatsApp API, hãy liên kết nó với respond.io để các tin nhắn bạn nhận được có thể được xem và phân công cho các nhóm liên quan.

Cách sử dụng cho tiếp thị

Các chiến dịch tiếp thị WhatsApp có thể được xây dựng để theo dõi tương tác với liên kết WhatsApp trên Hồ sơ Google My Business của bạn, giúp bạn biết khách hàng tiềm năng thường liên hệ với bạn bằng cách nào nhất.

Nó cũng có thể dùng để thu thập khách hàng tiềm năng nếu bạn yêu cầu khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên lạc hoặc để họ đồng ý nhận thông tin định kỳ qua tự động trả lời WhatsApp hoặc tin nhắn chào mừng. Khi họ đồng ý, hãy nhắn tin cho họ trước bằng mẫu tin nhắn WhatsApp.

Cách sử dụng cho bán hàng

Đội ngũ bán hàng có thể trả lời trực tiếp các yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ qua WhatsApp broadcasts hoặc bulk messages để đẩy nhanh quy trình bán hàng. Cuộc trò chuyện qua nhắn tin thân mật giúp tạo kết nối cá nhân, xây dựng niềm tin và xua tan lo ngại, khiến liên hệ dễ quyết định mua hàng hơn.

Ngoài ra, đội ngũ bán hàng có thể lên lịch tin nhắn theo lịch WhatsApp để gửi lời nhắc cuộc hẹn, giảm tình trạng không đến và tăng doanh thu.

Để bán hàng hiệu quả hơn, doanh nghiệp có thể thiết lập một trợ lý AI để ghi nhận yêu cầu ban đầu bất cứ lúc nào và chấm lọc khách hàng tiềm năng, giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những người có khả năng mua hàng hoặc đặt chỗ cao nhất. Trợ lý AI sau đó có thể chuyển các khách hàng tiềm năng đã đủ điều kiện đến nhân viên phụ trách phù hợp.

Cách sử dụng cho hỗ trợ

Khi liên hệ có thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể gửi tin nhắn qua liên kết WhatsApp. Với WhatsApp API và respond.io, yêu cầu có thể được chuyển đến người phù hợp để khách hàng nhận được dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.

Bạn cũng có thể tạo một quy trình làm việc để gửi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng vào cuối cuộc trò chuyện để đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tổng thể — điều này thậm chí có thể được tự động hóa bằng AI. Sẽ nói thêm về điều đó ở phần tiếp theo.

Mẹo thưởng: Tương tác nâng cao với Respond AI

Nếu bạn tối đa hóa các điểm tiếp cận như Liên kết WhatsApp trên Google My Business và các kênh khác, bạn có thể kỳ vọng số lượng cuộc trò chuyện đến trong Inbox của bạn sẽ tăng lên. Respond AI sẽ giúp các nhân viên của bạn xử lý tất cả các cuộc trò chuyện này dễ dàng mà không làm giảm sự hài lòng của khách hàng.

Đầu tiên, hãy huấn luyện trợ lý AI bằng các nguồn tri thức; trợ lý ảo này có thể xử lý các cuộc trò chuyện thường gặp, giải phóng nhân viên cho các nhiệm vụ quan trọng hơn. Để kiểm soát phản hồi tốt hơn, nhân viên có thể sử dụng lời nhắc Respond AI và Assist trong Mô-đun Tin nhắn.

Hãy dùng thử respond.io miễn phí ngay hôm nay để cải thiện các cuộc trò chuyện với liên hệ từ WhatsApp và Google My Business.

Đọc thêm

Để tìm hiểu thêm cách tương tác sâu hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng Google My Business và WhatsApp, hãy tham khảo các bài viết sau:

• Google My Business là gì?

• Nhắn tin trên Google My Business: Hướng dẫn đầy đủ

• Hướng dẫn đầy đủ về nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp