Một Google Business Profile là một cách tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp địa phương của bạn và thu hút khách hàng. Bạn đang tận dụng tối đa lợi thế của nó? Nếu bạn có danh sách Google Doanh nghiệp của tôi và khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng WhatsApp, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thêm WhatsApp liên kết với Google Doanh nghiệp của tôi và thúc đẩy nhiều cuộc trò chuyện hơn.
Để bắt đầu, hãy xem cách khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp thông qua Google Doanh nghiệp của tôi, những loại hình doanh nghiệp nào nên kết nối WhatsApp đến Google Doanh nghiệp của tôi và lợi ích của việc thêm WhatsApp liên kết liên hệ.
Kết nối WhatsApp đến Google Doanh nghiệp của tôi: Giới thiệu
WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên thế giới với hơn 2 tỷ người dùng, vì vậy có khả năng phần lớn khách hàng của bạn đang sử dụng nó.
Việc các doanh nghiệp sử dụng tính năng nhắn tin tức thời để kết nối với khách hàng ngày càng trở nên phổ biến. Và vì nhiều khách hàng tìm thấy doanh nghiệp thông qua Google Search, thật hợp lý khi thêm một liên kết liên hệ ở đó.
Thật dễ dàng để thực hiện việc này bằng cách kích hoạt đặt chỗ hoặc cuộc hẹn trực tuyến trong phần Trang chủ của Google Doanh nghiệp của tôi. Sau đó, bạn chỉ cần tạo và chèn WhatsApp liên kết. Chúng tôi sẽ giải thích cách thực hiện việc này từng bước sau.
Ba phương pháp để khách hàng kết nối trên Google Doanh nghiệp của tôi
Có một số phương pháp để thu hút khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn — thông qua các cuộc gọi điện thoại, Google Liên kết nhắn tin và đặt chỗ hoặc cuộc hẹn cho Doanh nghiệp của tôi (đây là nơi bạn có thể thêm WhatsApp liên kết).
Hãy xem cách những điều này hoạt động và những tùy chọn nào có thể tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
1. Liên kết nhấp để gọi
Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn bao gồm các liên kết nhấp để gọi dưới dạng nút gọi ở đầu hồ sơ và số điện thoại được liệt kê có thể nhấp được.
Tuy nhiên, hầu hết mọi người thích nhắn tin hơn gọi điện, vì vậy bạn sẽ bỏ lỡ nếu bạn không cung cấp tùy chọn nhắn tin.
2. Google Nhắn tin cho doanh nghiệp của tôi
Google Tính năng Nhắn tin doanh nghiệp của tôi cho phép khách hàng liên hệ với bạn bằng nút Trò chuyện . Những thông báo này sẽ được chuyển đến Trung tâm Thông báo Doanh nghiệp của bạn.
Mặc dù đây là một cách thuận tiện để khách hàng liên hệ với bạn, nhưng bạn sẽ chỉ có thể xem tên và ảnh hồ sơ của họ mà không có thông tin bổ sung và có khoảng thời gian phản hồi 24 giờ.
3. Liên kết Đặt chỗ/Đặt lịch hẹn
Đây là phương pháp mà chúng tôi sẽ đề cập chi tiết. Chủ sở hữu doanh nghiệp có thể thêm liên kết tùy chỉnh (bao gồm WhatsApp liên kết) để khách hàng có thể tiếp cận họ. Liên kết có thể xuất hiện ở những nơi khác nhau trên Google Trang Doanh nghiệp của tôi, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp của bạn.
Để tăng mức độ tương tác, lý tưởng nhất là thiết lập cả ba — hãy gọi, Google Nhắn tin doanh nghiệp của tôi và một WhatsApp liên kết. Cái phù hợp nhất với bạn sẽ là cái mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất và khác nhau giữa các doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nào nên kết nối WhatsApp đến Google Doanh nghiệp của tôi?
Một WhatsApp liên kết hữu ích cho doanh nghiệp của bạn? Nó tốt nhất cho các doanh nghiệp địa phương như Google Trang Doanh nghiệp của tôi xuất hiện trong kết quả khi khách hàng ở gần đang tìm kiếm một doanh nghiệp có liên quan.
Nếu khách hàng đang tìm thấy bạn thông qua Google Doanh nghiệp của tôi, nó đáng để thêm một WhatsApp liên kết như một phương thức liên hệ bổ sung. Mặc dù thiết lập được thiết kế cho các cuộc hẹn hoặc đặt trước, nhưng nó cũng có thể được sử dụng cho các yêu cầu về sản phẩm và hỗ trợ.
Lợi ích của việc thêm một WhatsApp Liên kết liên hệ đến Google Doanh nghiệp của tôi
Dưới đây là một vài lý do tại sao bạn nên thêm một WhatsApp liên kết đến Google Trang doanh nghiệp của tôi.
Quen
Cho phép khách hàng sử dụng kênh mà họ quen thuộc. Nếu phương thức giao tiếp chính của khách hàng là WhatsApp, họ sẽ có nhiều khả năng nhắn tin cho bạn hơn nếu bạn cung cấp tùy chọn này.
Tăng xếp hạng
Nó có thể giúp thúc đẩy Xếp hạng của trang doanh nghiệp trên Google. Thông tin doanh nghiệp của bạn càng đầy đủ và càng nhiều người tương tác với hồ sơ của bạn, thì càng có nhiều khả năng xếp hạng cao.
Tham gia
Nó cung cấp thêm cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng. Cũng giống như với Google Tính năng Nhắn tin doanh nghiệp của tôi, bạn sẽ có 24 giờ để trả lời tin nhắn. Tuy nhiên WhatsApp yêu cầu bạn yêu cầu khách hàng chọn nhận thông tin cập nhật ngoài khoảng thời gian 24 giờ.
Hộp thư đến trực tiếp
Nếu bạn có WhatsApp Business API, kết nối nó với một nền tảng nhắn tin trung tâm như respond.io. Bạn có thể mở khóa một loạt các tính năng nhắn tin nâng cao bao gồm quyền truy cập nhiều tác nhân và Quy trình làm việc tự động.
Cách thêm WhatsApp trong Google Doanh nghiệp của tôi
Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước qua quá trình thiết lập WhatsApp nối kết trong Google Doanh nghiệp của tôi. Nó đơn giản và dễ hiểu, chỉ cần một vài phút thời gian của bạn. Dưới đây là những việc cần làm để thu hút khách hàng liên hệ với bạn.
1. Nhận liên kết Ứng dụng WhatsApp Business hoặc Cái gì API liên kết.
Nếu khách hàng của bạn thường xuyên liên hệ với bạn qua WhatsApp, bạn có thể đã có điều này. Nếu không, bạn có thể lấy nó với trình tạo liên kết miễn phí này.
2. Đi đến của bạn Google Trang chủ Doanh nghiệp của Tôi và chọn Cuộc hẹn.
Tùy thuộc vào tính chất doanh nghiệp của bạn, điều này cũng có thể xuất hiện dưới dạng Lịch biểu, Đặt chỗ hoặc Đặt hàng. Tùy chọn sẽ không ở cùng một vị trí trên mọi Google của tôi Business Profile, vì vậy chúng tôi đã đưa vào một vài ví dụ.
3. Chèn của bạn WhatsApp liên kết ở đây.
Bạn đã hoàn tất! Giờ đây, khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn trên WhatsApp khi họ nhấp vào liên kết cuộc hẹn, đặt chỗ hoặc đặt hàng.
Các vấn đề thường gặp khi thêm một WhatsApp Nối kết đến Google Doanh nghiệp của tôi
Mặc dù các bước khá đơn giản, nhưng vẫn còn một số vấn đề bạn có thể gặp phải.
Không nhìn thấy liên kết đến cuộc hẹn
Một số trang doanh nghiệp có thể không tự động có tùy chọn đặt cuộc hẹn. Bạn có thể cần phải thay đổi danh mục doanh nghiệp chính của mình.
Hãy thử một vài để xem cái nào cung cấp cho bạn tùy chọn. Chọn một danh mục phù hợp với tính chất chung của doanh nghiệp và vẫn cho phép bạn thêm liên kết.
Một ví dụ mà chúng tôi đã thử là danh mục tiệm bánh, danh mục này sẽ không cho phép liên kết. Thay đổi danh mục chính thành nhà hàng và để lại tiệm bánh như một danh mục phụ sẽ giải quyết được vấn đề.
Thêm nhiều hơn một liên kết
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn thêm nhiều tùy chọn liên hệ trong phần đặt chỗ hoặc cuộc hẹn, chẳng hạn như thông qua WhatsApp và một ứng dụng lên lịch? Bạn có thể làm điều này; Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn thêm nhiều URL trong cùng một mục.
Bây giờ bạn đã biết cách thêm một WhatsApp Nối kết đến Google Doanh nghiệp của tôi, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một số cách bạn có thể sử dụng nó để tương tác tốt hơn với khách hàng của mình.
Google Doanh nghiệp của tôi WhatsApp Liên kết để tương tác và hỗ trợ khách hàng
Bây giờ bạn đã thiết lập liên kết WhatsApp trên hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi, làm thế nào bạn có thể có những cuộc trò chuyện có giá trị với các liên hệ mới của mình? Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp API, liên kết nó với respond.io, vì vậy các tin nhắn bạn nhận được có thể được xem và gán cho các nhóm có liên quan.
Cách sử dụng nó để tiếp thị
Các nhóm tiếp thị có thể theo dõi mức độ tương tác với WhatsApp trên Google của tôi Business Profile để xem khách hàng tiềm năng thường liên hệ với bạn nhất như thế nào.
Nó cũng có thể được sử dụng để có được khách hàng tiềm năng nếu bạn yêu cầu khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên hệ hoặc chọn nhận thông tin liên lạc thường xuyên trong WhatsApp Tin nhắn chào mừng. Khi họ chọn tham gia, hãy nhắn tin cho họ trước bằng cách sử dụng WhatsApp mẫu tin nhắn.
Làm thế nào để sử dụng nó để bán hàng
Đội ngũ bán hàng có thể trả lời trực tiếp các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua WhatsApp để đẩy nhanh quá trình bán hàng. Một cuộc trò chuyện nhắn tin không chính thức thúc đẩy kết nối cá nhân, xây dựng lòng tin và xoa dịu mối quan tâm để các liên hệ sẵn sàng mua hàng hơn.
Sử dụng trình tạo tự động hóa quy trình làm việc trên respond.io, bạn có thể tạo Quy trình làm việc định tuyến khách hàng trực tiếp đến nhóm bán hàng và chỉ định họ cho nhân viên bán hàng phù hợp để họ yêu cầu.
Cách sử dụng nó để được hỗ trợ
Khi các liên hệ có câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể gửi tin nhắn qua liên kết WhatsApp. Với WhatsApp API và respond.io, yêu cầu có thể được chuyển đến người phù hợp nhất để khách hàng nhận được dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.
Bạn cũng có thể tạo Quy trình làm việc để gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng vào cuối cuộc trò chuyện để bạn có thể đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tổng thể của mình.
Nhận bản dùng thử miễn phí respond.io ngay hôm nay để cải thiện cuộc trò chuyện của bạn với WhatsApp và Google Liên hệ công việc của tôi.
Đọc thêm
Để tìm hiểu thêm về cách tương tác nhiều hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn, hãy sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi và WhatsApp nhắn tin, hãy xem các mục sau:
- Là gì Google Doanh nghiệp của tôi?
- Google Thông điệp doanh nghiệp của tôi: Hướng dẫn cơ bản
- Hướng dẫn cuối cùng về nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp
