Đ Google Business Profile là một cách tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp địa phương của bạn và thu hút khách hàng. Bạn đang tận dụng tối đa lợi thế của nó? Nếu bạn có danh sách Google Doanh nghiệp của tôi và khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng WhatsApp, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thêm liên kết WhatsApp vào Google Doanh nghiệp của tôi và thúc đẩy nhiều cuộc trò chuyện hơn.

Để bắt đầu, hãy xem cách khách hàng có thể giao tiếp với các doanh nghiệp thông qua Google Doanh nghiệp của tôi, loại hình doanh nghiệp nào nên kết nối WhatsApp với Google Doanh nghiệp của tôi và lợi ích của việc thêm liên kết liên hệ WhatsApp.

Kết nối WhatsApp với Google Doanh nghiệp của tôi: Giới thiệu

WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên thế giới với hơn 2 tỷ người dùng, vì vậy có khả năng phần lớn khách hàng của bạn đang sử dụng nó.

Ngày càng trở nên phổ biến đối với các doanh nghiệp sử dụng tin nhắn tức thời để kết nối với khách hàng. Và vì nhiều khách hàng tìm thấy doanh nghiệp thông qua Google Search, thật hợp lý khi thêm một liên kết liên hệ ở đó.

Thật dễ dàng để thực hiện việc này bằng cách kích hoạt đặt chỗ hoặc cuộc hẹn trực tuyến trong phần Trang chủ của Google Doanh nghiệp của tôi. Sau đó, bạn chỉ cần tạo và chèn liên kết WhatsApp của mình. Chúng tôi sẽ giải thích cách thực hiện việc này từng bước sau.

Ba phương pháp để khách hàng kết nối trên Google Doanh nghiệp của tôi

Có một số phương pháp để thu hút khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn — thông qua các cuộc gọi điện thoại, Google Doanh nghiệp của tôi Nhắn tin và đặt chỗ hoặc liên kết cuộc hẹn (đây là nơi bạn có thể thêm liên kết WhatsApp của mình).

Hãy xem cách chúng hoạt động và tùy chọn nào có thể tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

1. Liên kết nhấp để gọi

Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn bao gồm các liên kết nhấp để gọi dưới dạng nút gọi ở đầu hồ sơ và số điện thoại được liệt kê có thể nhấp.

Tuy nhiên, hầu hết mọi người thích nhắn tin hơn gọi điện, vì vậy bạn sẽ bỏ lỡ nếu bạn không cung cấp tùy chọn nhắn tin.

2. Nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi

Google Nhắn tin cho doanh nghiệp của tôi cho phép khách hàng liên hệ với bạn bằng nút Trò chuyện . Những tin nhắn này sẽ được chuyển đến Trung tâm Thông báo Doanh nghiệp của bạn.

Mặc dù đây là cách thuận tiện để khách hàng liên hệ với bạn, nhưng bạn sẽ chỉ có thể xem tên và ảnh hồ sơ của họ, không có thông tin bổ sung và có cửa sổ phản hồi 24 giờ.

3. Liên kết đặt chỗ/đặt lịch hẹn

Đây là phương pháp mà chúng tôi sẽ đề cập chi tiết. Chủ doanh nghiệp có thể thêm liên kết tùy chỉnh (bao gồm liên kết WhatsApp) để khách hàng có thể tiếp cận họ. Liên kết có thể xuất hiện ở những nơi khác nhau trên trang Google Doanh nghiệp của tôi, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp của bạn.

Để tăng mức độ tương tác, lý tưởng nhất là thiết lập cả ba — gọi, Google Nhắn tin doanh nghiệp của tôi và liên kết WhatsApp. Cái phù hợp nhất với bạn sẽ là cái mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất và thay đổi từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác.

Những doanh nghiệp nào nên kết nối WhatsApp với Google Doanh nghiệp của tôi?

Vậy liên kết WhatsApp có hữu ích cho doanh nghiệp của bạn không? Điều này tốt nhất cho các doanh nghiệp địa phương vì các trang Google Doanh nghiệp của tôi xuất hiện trong kết quả khi khách hàng ở gần đang tìm kiếm một doanh nghiệp có liên quan.

Nếu khách hàng đang tìm thấy bạn thông qua Google Doanh nghiệp của tôi, bạn nên thêm liên kết WhatsApp làm phương thức liên hệ bổ sung. Mặc dù thiết lập được thiết kế cho các cuộc hẹn hoặc đặt chỗ, nó cũng có thể được sử dụng cho các yêu cầu về sản phẩm và hỗ trợ.

Lợi ích của việc thêm liên kết liên hệ WhatsApp vào Google Doanh nghiệp của tôi

Dưới đây là một vài lý do tại sao bạn nên thêm liên kết WhatsApp vào Trang Google Doanh nghiệp của tôi.

Quen

Cho phép khách hàng sử dụng kênh mà họ quen thuộc. Nếu phương thức liên lạc chính của khách hàng là WhatsApp, họ sẽ có nhiều khả năng nhắn tin cho bạn hơn nếu bạn cung cấp tùy chọn này.

Tăng thứ hạng

Nó có thể giúp tăng thứ hạng trang kinh doanh của bạn trên Google. Thông tin doanh nghiệp của bạn càng đầy đủ và càng nhiều người tương tác với hồ sơ của bạn, thì càng có nhiều khả năng xếp hạng cao.

Tham gia

Nó cung cấp thêm cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng. Cũng giống như với Google Nhắn tin doanh nghiệp của tôi, bạn sẽ có 24 giờ để trả lời tin nhắn. Tuy nhiên, WhatsApp yêu cầu bạn yêu cầu khách hàng chọn tham gia để nhận thông tin cập nhật ngoài cửa sổ 24 giờ.

Hộp thư đến trực tiếp

Nếu bạn có WhatsApp Business API, kết nối nó với một nền tảng nhắn tin trung tâm như respond.io. Bạn có thể mở khóa một loạt các tính năng nhắn tin nâng cao bao gồm quyền truy cập nhiều tác nhân và Quy trình làm việc tự động.

Cách thêm WhatsApp vào Google Doanh nghiệp của tôi

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước qua quá trình thiết lập liên kết WhatsApp trong Google Doanh nghiệp của tôi. Nó đơn giản và dễ hiểu, chỉ cần một vài phút thời gian của bạn. Dưới đây là những việc cần làm để khách hàng liên hệ với bạn.

1. Nhận liên kết Ứng dụng WhatsApp Business hoặc Cái gì API liên kết.

Nếu khách hàng của bạn thường xuyên liên hệ với bạn qua WhatsApp, có thể bạn đã có điều này. Nếu không, bạn có thể lấy nó với trình tạo liên kết miễn phí này.

2. Truy cập Trang chủ Google Doanh nghiệp của tôi và chọn Cuộc hẹn.

Tùy thuộc vào bản chất doanh nghiệp của bạn, thông tin này cũng có thể xuất hiện dưới dạng Lên lịch, Đặt chỗ hoặc Đặt hàng. Tùy chọn này sẽ không ở cùng một nơi trên mọi Google của tôi Business Profile, vì vậy chúng tôi đã bao gồm một vài ví dụ.

3. Chèn liên kết WhatsApp của bạn vào đây.

Bạn đã hoàn tất! Giờ đây, khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn trên WhatsApp khi họ nhấp vào liên kết cuộc hẹn, đặt chỗ hoặc đặt hàng.

Các vấn đề thường gặp khi thêm liên kết WhatsApp vào Google Doanh nghiệp của tôi

Mặc dù các bước khá đơn giản, nhưng vẫn có một vài vấn đề bạn có thể gặp phải.

Không thấy liên kết đến cuộc hẹn

Một số trang doanh nghiệp có thể không tự động có tùy chọn đặt cuộc hẹn. Bạn có thể cần phải thay đổi danh mục doanh nghiệp chính của mình.

Hãy thử một vài để xem cái nào cung cấp cho bạn tùy chọn. Chọn một danh mục phù hợp với bản chất chung của doanh nghiệp của bạn và vẫn cho phép bạn thêm liên kết.

Một ví dụ mà chúng tôi đã thử là danh mục bánh, sẽ không cho phép liên kết. Thay đổi danh mục chính thành nhà hàng và để tiệm bánh làm danh mục phụ sẽ giải quyết được vấn đề.

Thêm nhiều liên kết

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn thêm nhiều tùy chọn liên hệ trong phần đặt chỗ hoặc cuộc hẹn, chẳng hạn như thông qua WhatsApp và ứng dụng lên lịch? Bạn có thể làm điều này; Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn thêm nhiều URL trong cùng một phần.

Bây giờ bạn đã biết cách thêm Liên kết WhatsApp vào Google Doanh nghiệp của tôi, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một số cách bạn có thể sử dụng nó để tương tác tốt hơn với khách hàng của mình.

Liên kết WhatsApp của Google Doanh nghiệp của tôi để tương tác và hỗ trợ khách hàng

Bây giờ bạn đã thiết lập liên kết WhatsApp trên hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi, làm thế nào bạn có thể có những cuộc trò chuyện có giá trị với các liên hệ mới của mình? Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp API, liên kết nó với respond.io, vì vậy các tin nhắn bạn nhận được có thể được xem và gán cho các nhóm có liên quan.

Làm thế nào để sử dụng nó để tiếp thị

Các nhóm tiếp thị có thể theo dõi mức độ tương tác với liên kết WhatsApp trên Google My của bạn Business Profile để xem khách hàng tiềm năng thường liên hệ với bạn như thế nào.

Nó cũng có thể được sử dụng để có được khách hàng tiềm năng nếu bạn yêu cầu khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên hệ hoặc chọn nhận thông tin liên lạc thường xuyên trong tin nhắn chào mừng WhatsApp của bạn. Khi họ chọn tham gia, hãy nhắn tin cho họ trước bằng mẫu tin nhắn WhatsApp.

Cách sử dụng nó để bán hàng

Các nhóm bán hàng có thể trả lời trực tiếp các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua WhatsApp để tăng tốc quá trình bán hàng. Một cuộc trò chuyện nhắn tin thân mật thúc đẩy kết nối cá nhân, xây dựng lòng tin và xoa dịu mối quan tâm để các liên hệ sẵn sàng mua hàng hơn.

Sử dụng trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc trên respond.io, bạn có thể tạo Quy trình làm việc định tuyến khách hàng trực tiếp đến nhóm bán hàng và phân công họ cho nhân viên bán hàng phù hợp cho yêu cầu của họ.

Cách sử dụng nó để được hỗ trợ

Khi các liên hệ có câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể gửi tin nhắn qua liên kết WhatsApp. Với WhatsApp API và respond.io, yêu cầu có thể được chuyển đến người phù hợp nhất để khách hàng nhận được dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.

Bạn cũng có thể tạo Quy trình làm việc để gửi khảo sát sự hài lòng của khách hàng vào cuối cuộc trò chuyện để bạn có thể đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tổng thể của mình.

Mẹo thưởng: Tương tác cấp độ tiếp theo thông qua Respond AI

Nếu bạn tối đa hóa điểm vào của mình với Liên kết WhatsApp của Google Doanh nghiệp của tôi và các điểm khác, bạn có thể mong đợi sự gia tăng số lượng cuộc trò chuyện trong hộp thư đến của mình. Respond AI sẽ cho phép nhân viên của bạn xử lý tất cả các cuộc trò chuyện này một cách dễ dàng mà không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Để bắt đầu, hãy đào tạo AI Agent của bạn với các nguồn kiến thức và thêm nó vào Quy trình làm việc của bạn. Trợ lý ảo này có thể xử lý các cuộc hội thoại có giá trị thấp, giải phóng nhân viên của bạn cho các nhiệm vụ quan trọng hơn. Để có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với các phản hồi, tổng đài viên có thể sử dụng Respond AI Lời nhắc và hỗ trợ trong mô-đun Tin nhắn.

Nhận bản dùng thử miễn phí respond.io ngay hôm nay để cải thiện cuộc trò chuyện của bạn với các liên hệ WhatsApp và Google Doanh nghiệp của tôi.

Đọc thêm

Để tìm hiểu thêm về cách tương tác hơn nữa với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn bằng cách sử dụng tính năng nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi và WhatsApp, hãy xem các mục sau:

• Google Doanh nghiệp của tôi là gì?
• Google Nhắn tin doanh nghiệp của tôi: Hướng dẫn cơ bản
• Hướng dẫn cơ bản về nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp