Đã gần cuối năm 2021! Đó là thời điểm trong năm mà mọi thứ đang dần chậm lại và nhiều người sẽ đi xa trong kỳ nghỉ. Trong khi đó, các doanh nghiệp vẫn được kỳ vọng sẽ vận hành tối ưu với ít nguồn lực hơn. Giải pháp? Tự động hóa các quy trình với Mô-đun quy trình làm việc mới. Nâng trò chơi tự động hóa của bạn lên một tầm cao mới và đáp ứng nhiều nhu cầu kinh doanh hơn nữa với ít nỗ lực hơn. Ngoài ra, giờ đây bạn có thể gửi Mẫu tin nhắn WhatsApp qua Tin nhắn API. Bạn đã sẵn sàng đáp ứng Quy trình làm việc? Hãy đi sâu vào. 🚀

Mô-đun quy trình làm việc ở đây!

Bạn đã bỏ phiếu, bạn đã cung cấp phản hồi cực kỳ có giá trị và chúng tôi đã cung cấp. Cuối cùng, Mô-đun quy trình làm việc hoàn toàn mới đã có ở đây! Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp, chúng tôi cần cho phép tự động hóa linh hoạt và mạnh mẽ hơn.

Chúng tôi thực sự không thể làm điều này với hệ thống tự động hóa dựa trên quy tắc hiện có, vì vậy chúng tôi đã tạo Trình tạo quy trình làm việc kéo và thả. Giờ đây, bạn có thể sử dụng Trình kích hoạt và Các bước để đạt được quy trình làm việc nhiều bước phân nhánh.

Hãy nhớ rằng đây chỉ là bản phát hành đầu tiên liên quan đến Quy trình làm việc và sắp có nhiều bản phát hành khác. Mặc dù nó cho phép sử dụng nhiều từ việc gửi tin nhắn tự động đến quản lý Chi tiết liên hệ - bản phát hành này tập trung vào việc bật Quy trình hội thoại đến.

Trước khi chúng ta đi sâu vào Quy trình hội thoại trong nước, mô-đun này có một số giới hạn. Tổ chức của bạn sẽ bị giới hạn ở 1, 3 & 15 Quy trình làm việc cho các Gói Miễn phí, Pro & Business tương ứng. Trong khi các gói Enterprise có Quy trình làm việc không giới hạn.

Giới thiệu quy trình làm việc hội thoại trong nước

Thông thường các công ty chuyển sang respond.io Bởi vì họ chỉ đơn giản là không thể xử lý số lượng cuộc trò chuyện trong nước mà họ đang nhận được bằng các công cụ hiện tại của họ. Và kể từ khi chúng tôi bắt đầu, khách hàng của chúng tôi đã phát triển từ việc xử lý hàng trăm cuộc trò chuyện hàng ngày lên hàng nghìn cuộc trò chuyện.

Phiên bản đầu tiên của Quy trình làm việc này đi kèm với bộ Trình kích hoạt và Các bước cần thiết để xây dựng Quy trình làm việc. Tuy nhiên, chúng tôi đã tập trung sâu vào việc xử lý cuộc trò chuyện trong nước. Khi Liên hệ bắt đầu cuộc hội thoại với bạn bằng Dòng công việc, bạn có thể:

• Thực hiện Giới thiệu trò chuyện: chào mừng Liên hệ, đặt câu hỏi và thu thập câu trả lời
• Định tuyến cuộc trò chuyện: sử dụng những câu trả lời đó và các Chi tiết liên hệ khác để định tuyến Liên hệ đến đúng nhóm dựa trên mục đích cuộc trò chuyện của họ
• Phân công nhóm: tự động gán Danh bạ cho người dùng trong nhóm bằng cách sử dụng logic phân công được định cấu hình dựa trên chức năng của nhóm đó
• Gửi tin nhắn đi: thông báo cho Người liên hệ khi công ty, nhóm hoặc người dùng vắng mặt dựa trên giờ làm việc và các trường hợp khác

Liên kết ở trên là các blog chi tiết phác thảo các phương pháp và thực tiễn tốt nhất để đạt được từng mục tiêu. Và đừng ngần ngại tham gia CSM của bạn để kết hợp một Quy trình làm việc tùy chỉnh cho nhu cầu của bạn. Bây giờ chúng ta hãy xem xét chính Mô-đun quy trình làm việc.

Giới thiệu về mô-đun quy trình làm việc

Mô-đun Quy trình làm việc cung cấp tổng quan về Quy trình công việc trong Không gian của bạn. Từ đây, bạn có thể thực hiện một vài hành động chính như:

• Tạo Quy trình làm việc mới
• Phát hành Dòng công việc
• Dừng dòng công việc
• & thêm

Khi bạn đã nhấn THÊM QUY TRÌNH LÀM VIỆC , bạn sẽ vào Trình tạo quy trình làm việc. Đây là nơi bạn có thể định cấu hình Trình kích hoạt của mình và thêm các Bước. Để biết tổng quan chi tiết về những điều này, hãy xem tài liệu của chúng tôi về Trình kích hoạt và Bước.

Sau khi bạn đã hoàn tất thiết lập Dòng công việc, hãy bấm Phát hành để chạy. Để sửa Dòng công việc, bạn sẽ cần dừng nó trước khi bạn có thể thực hiện thay đổi. Xin lưu ý rằng tất cả các Liên hệ hiện có trong Dòng công việc sẽ bị loại bỏ khi Dòng công việc bị dừng.

Ngoài ra, bạn có thể thực hiện các thay đổi đối với Dòng công việc hiện có bằng cách sao chép nó. Chỉnh sửa khi cần và sau đó xuất bản phiên bản mới. Chúng tôi biết phương pháp chỉnh sửa này hơi rắc rối, vì vậy đây là điều chúng tôi sẽ sớm làm việc.

Điều gì tiếp theo với Quy trình làm việc?

Chúng tôi đã có rất nhiều ý tưởng về việc cải thiện Quy trình làm việc, đây là một số ý tưởng lớn. Quy trình làm việc Lập phiên bản cho phép bạn chỉnh sửa Quy trình công việc mà không dừng chúng. Trong khi Phân tích quy trình làm việc cung cấp cho bạn nhật ký các Bước được thực hiện và cho phép bạn tìm các Chi nhánh quy trình làm việc phổ biến nhất của mình.

Chúng tôi cũng sẽ thêm một loạt các Bước và Trình kích hoạt bao gồm Trình kích hoạt quảng cáo WhatsApp, Google Sheet Bước hàng, bước yêu cầu HTTP. Cách chúng tôi thực hiện theo cách của mình thông qua các tính năng này và các tính năng khác phụ thuộc vào phiếu bầu của bạn. Vì vậy, hãy bỏ phiếu!

Chúng tôi cũng có kế hoạch loại bỏ một số Mô-đun và chức năng hiện có mà Quy trình công việc đang thay thế. Đây là những gì chúng tôi đang nghĩ:

• Tự động hóa: Vào tháng Mười Hai, các quy tắc mới không thể được tạo ra và các quy tắc hiện tại sẽ trở nên không thể chỉnh sửa. Mô-đun tự động hóa sẽ bị loại bỏ vào tháng Ba.
• Cuộc điều tra: Vào tháng Mười Hai, các Khảo sát mới không thể được tạo và các khảo sát hiện tại sẽ không thể chỉnh sửa được. Mô-đun Khảo sát sẽ bị xóa vào tháng Ba.
• Thông báo vắng mặt từ Cài đặt: Thư vắng mặt từ Thiết đặt đang được thay thế bằng Dòng công việc Thư vắng mặt. Vào tháng Giêng, Tin nhắn vắng mặt từ Cài đặt sẽ bị xóa.
• Gán tự động từ Cài đặt: Gán Tự động từ Cài đặt đang được thay thế bằng Quy trình làm việc Phân công Tự động. Vào tháng Giêng, tính năng Gán tự động từ Cài đặt sẽ bị xóa.

Bạn cần trợ giúp chuyển sang Dòng công việc? Nói chuyện với CSM của bạn ngay hôm nay! Vui lòng để lại cho chúng tôi phản hồi của bạn và đừng quên gửi cho chúng tôi các đề xuất để cải tiến thêm trên Bảng yêu cầu tính năng của chúng tôi.

Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp qua tin nhắn API

Trong bản phát hành mới này, các doanh nghiệp hiện có thể gửi Mẫu tin nhắn WhatsApp qua tin nhắn API cho tất cả WhatsApp API người dùng trên respond.io. Trước đây, khách hàng của chúng tôi phải gửi tin nhắn trực tiếp đến WhatsApp API. Khi bạn sử dụng ứng dụng Tin nhắn API thay vì WhatsApp API Trực tiếp, nhân viên sẽ có thể xem thông báo bạn gửi.

Tất cả các loại Mẫu tin nhắn WhatsApp đều được hỗ trợ trên tất cả WhatsApp API Đối tác bao gồm các mẫu tương tác và đa phương tiện. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp bị giới hạn ở chỗ đầu trang và chân trang không được hỗ trợ.

Để biết thêm về điều kiện tiên quyết thiết lập và cách gửi Mẫu Tin nhắn đến Liên hệ bằng Tin nhắn API Via respond.io, hãy xem chi tiết đầy đủ trong tài liệu của chúng tôi.

Bạn có thể mong đợi điều gì sẽ đến tiếp theo?

Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện tính năng này trong ứng dụng Tin nhắn API 2.0 như bật gửi tin nhắn được gắn thẻ Facebook qua tin nhắn API. Trong thời gian chờ đợi, hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ phản hồi nào hoặc vui lòng ủng hộ các yêu cầu tính năng khác tại đây.