Đã gần cuối năm 2021! Đó là thời điểm trong năm mà mọi thứ đang dần chậm lại và nhiều người sẽ đi xa trong kỳ nghỉ. Trong khi đó, các doanh nghiệp vẫn được kỳ vọng sẽ vận hành tối ưu với ít nguồn lực hơn. Giải pháp? Tự động hóa các quy trình với Mô-đun quy trình làm việc mới. Nâng trò chơi tự động hóa của bạn lên một tầm cao mới và đáp ứng nhiều nhu cầu kinh doanh hơn nữa với ít nỗ lực hơn. Ngoài ra, giờ đây bạn có thể gửi Mẫu tin nhắn WhatsApp qua Tin nhắn API. Bạn đã sẵn sàng đáp ứng Quy trình làm việc? Hãy đi sâu vào. 🚀
Mô-đun dòng công việc ở đây!
Bạn đã bỏ phiếu, bạn đã cung cấp phản hồi cực kỳ có giá trị và chúng tôi đã cung cấp. Cuối cùng, Mô-đun quy trình làm việc hoàn toàn mới ở đây! Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên tinh vi, chúng tôi cần cho phép tự động hóa linh hoạt và mạnh mẽ hơn.
Chúng tôi thực sự không thể làm điều này với hệ thống tự động hóa dựa trên quy tắc hiện có, vì vậy chúng tôi đã tạo một trình tạo kéo và thả Trình tạo Quy trình làm việc. Bây giờ, bạn có thể sử dụng Triggers và Steps để đạt được quy trình làm việc nhiều bước phân nhánh.
Hãy nhớ rằng đây chỉ là bản phát hành đầu tiên liên quan đến Dòng công việc và nhiều hơn nữa đang đến. Mặc dù nó cho phép nhiều ứng dụng từ gửi tin nhắn tự động đến quản lý Chi tiết Liên hệ - bản phát hành này tập trung vào việc cho phép Dòng công việc Hội thoại Trong nước.
Trước khi chúng ta đi sâu vào Dòng công việc Hội thoại Trong nước, mô-đunnày có một số giới hạn . Tổ chức của bạn sẽ được giới hạn ở 1, 3 và 15 Dòng công việc cho Các gói Miễn phí, Pro & Kinh doanh tương ứng. Trong khi các gói Doanh nghiệp có Dòng công việc không giới hạn.
Giới thiệu dòng công việc Hội thoại Trong nước
Thông thường các công ty chuyển sang respond.io bởi vì đơn giản là họ không thể xử lý số lượng cuộc trò chuyện đến mà họ đang nhận được bằng các công cụ hiện tại của họ. Và kể từ khi chúng tôi bắt đầu, khách hàng của chúng tôi đã phát triển từ việc xử lý hàng trăm cuộc trò chuyện hàng ngày lên hàng nghìn cuộc trò chuyện.
Phiên bản đầu tiên của Dòng công việc này đi kèm với bộ Kích hoạt và Bước thiết yếu cần thiết để xây dựng Dòng công việc. Tuy nhiên, chúng tôi đã tập trung sâu vào xử lý cuộc trò chuyện trong nước. Khi Liên hệ bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn với Dòng công việc, bạn có thể:
- Thực hiện Trò chuyện trên tàu: chào mừng Liên hệ, đặt câu hỏi và thu thập câu trả lời
- Hội thoại Tuyến đường: sử dụng các câu trả lời đó và các Chi tiết Liên hệ khác để định tuyến Liên hệ đến đúng nhóm dựa trên mục đích của cuộc trò chuyện của họ
- Gán nhóm: tự động gán Liên hệ cho người dùng theo nhóm bằng cách sử dụng logic gán được cấu hình dựa trên chức năng của nhóm đó
- Gửi tin nhắn đi: thông báo cho Liên hệ khi một công ty, một nhóm hoặc người dùng đi vắng dựa trên giờ làm việc và các trường hợp khác
Được liên kết ở trên là các blog chi tiết phác thảo các phương pháp và thực tiễn tốt nhất để đạt được từng mục tiêu. Và đừng ngần ngại tham gia CSM của bạn để đưa ra một Quy trình làm việc tùy chỉnh cho nhu cầu của bạn. Bây giờ chúng ta hãy xem mô-đun quy trình làm việc.
Giới thiệu về Mô-đun Dòng công việc
Mô-đun Dòng công việc cung cấp tổng quan về Quy trình làm việc trong Không gian của bạn. Từ đây, bạn có thể thực hiện một vài hành động chính như:
- Tạo Dòng công việc mới
- Phát hành Dòng công việc
- Dừng Dòng công việc
- & hơn nữa
Sau khi nhấn ADD WORKFLOW, bạn sẽ nhập Công cụ Xây dựng Dòng công việc. Đây là nơi bạn có thể cấu hình Trigger của mình và thêm Các bước. Để biết tổng quan chi tiết về những điều này, hãy xem tài liệu của chúng tôi về Kích hoạt và Bước.
Sau khi bạn đã hoàn tất thiết lập Dòng công việc, hãy bấm Phát hành để chạy. Để sửa Dòng công việc, bạn sẽ cần dừng nó trước khi bạn có thể thực hiện thay đổi. Xin lưu ý rằng tất cả Liên hệ hiện tại trong Dòng công việc sẽ bị đẩy ra khi Dòng công việc bị dừng.
Ngoài ra, bạn có thể thực hiện thay đổi đối với Dòng công việc hiện có bằng cách nhân bản nó. Chỉnh sửa khi cần thiết và sau đó xuất bản phiên bản mới. Chúng tôi biết phương pháp chỉnh sửa này là một chút rắc rối, vì vậy đây là điều chúng tôi sẽ sớm làm việc.
Điều gì tiếp theo với dòng công việc?
Chúng tôi đã có rất nhiều ý tưởng về việc cải thiện Quy trình làm việc, đây là một số ý tưởng lớn. Phiên bản dòng công việc cho phép bạn chỉnh sửa Dòng công việc mà không cần dừng chúng. Trong khi Phân tích Dòng công việc cung cấp cho bạn nhật ký các Bước được thực hiện và cho phép bạn tìm các Nhánh Dòng công việc phổ biến nhất của mình.
Chúng tôi cũng sẽ thêm một loạt các Bước và Trình kích hoạt bao gồm Trình kích hoạt quảng cáo WhatsApp, Google Sheet Bước hàng, bước yêu cầu HTTP. Cách chúng tôi thực hiện theo cách của mình thông qua các tính năng này và những tính năng khác phụ thuộc vào phiếu bầu của bạn. Vì vậy, hãy bỏ phiếu!
Chúng tôi cũng có kế hoạch để giảm giá một số Mô-đun và chức năng hiện có Quy trình làm việc đang thay thế. Đây là những gì chúng tôi đang nghĩ:
- Tự động hóa: Vào tháng 12, các quy tắc mới không thể được tạo ra và các quy tắc hiện hành sẽ trở nên không thể chấp nhận được. Mô-đun tự động hóa sẽ được gỡ bỏ vào tháng 3.
- Cuộc điều tra: Vào tháng 12, các cuộc khảo sát mới không thể được tạo ra và các cuộc khảo sát hiện tại sẽ trở nên không thể chấp nhận được. Mô-đun khảo sát sẽ được gỡ bỏ vào tháng 3.
- Thư cách ly khỏi Thiết đặt: Thư Đi từ Thiết đặt đang được thay thế bằng Dòng công việc Thư Đi. Vào tháng 1, Away Message from Settings sẽ bị xóa.
- Bài tập tự động từ Thiết đặt: Bài tập tự động từ Cài đặt đang được thay thế bằng Dòng công việc gán tự động. Vào tháng 1, Bài tập Tự động từ Cài đặt sẽ bị xóa.
Cần trợ giúp di chuyển đến Dòng công việc? Nói chuyện với CSM của bạn ngay hôm nay! Hãy để lại cho chúng tôi phản hồi của bạn và đừng quên bỏ đề xuất cho chúng tôi để cải tiến thêm trên Bảng yêu cầu tính năngcủa chúng tôi .
Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp qua tin nhắn API
Trong bản phát hành mới này, các doanh nghiệp hiện có thể gửi Mẫu tin nhắn WhatsApp qua tin nhắn API cho tất cả WhatsApp API người dùng trên respond.io. Trước đây, khách hàng của chúng tôi phải gửi tin nhắn trực tiếp đến WhatsApp API. Khi bạn sử dụng ứng dụng Tin nhắn API thay vì WhatsApp API Trực tiếp, nhân viên sẽ có thể xem thông báo bạn gửi.
Tất cả các loại Mẫu tin nhắn WhatsApp đều được hỗ trợ trên tất cả WhatsApp API Đối tác bao gồm các mẫu tương tác và đa phương tiện. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp bị giới hạn ở chỗ đầu trang và chân trang không được hỗ trợ.
Để biết thêm về điều kiện tiên quyết thiết lập và cách gửi Mẫu Tin nhắn đến Liên hệ bằng Tin nhắn API Via respond.io, hãy xem chi tiết đầy đủ trong tài liệu của chúng tôi.
Bạn có thể mong đợi gì tiếp theo?
Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện tính năng này trong ứng dụng Tin nhắn API 2.0 như bật gửi tin nhắn được gắn thẻ Facebook qua tin nhắn API. Trong thời gian chờ đợi, hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ phản hồi nào hoặc vui lòng ủng hộ các yêu cầu tính năng khác tại đây.
