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Mensajería de negocios: Guía de mensajería para negocios [Julio 2024]

Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard
· 29 Jul 2024
10 min de lectura
Mensajería de negocios: Guía de mensajería para negocios [Julio 2024]

Las empresas están saltando a la tendencia de los mensajes empresariales al comunicarse con los clientes en aplicaciones como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber y más. Hoy en día, es una parte crítica de muchas empresas de todo el mundo. Pero, ¿cómo funciona? En este artículo, aprenderá qué es la mensajería empresarial, cómo beneficia a su empresa y cómo el software de mensajería empresarial adecuado puede mejorar esta práctica.

Mensajería en un mundo siempre conectado

Más de 3 mil millones de personas en todo el mundo utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse entre sí. Ahora es la forma dominante en la que la gente se comunica en línea, desde mantener conversaciones casuales hasta planificar eventos familiares.

En los últimos años las empresas han utilizado aplicaciones de mensajería para llegar mejor a sus clientes. Las empresas incluso han hecho inversiones significativas para que esto sea una realidad.

La comunicación del cliente nunca volverá a ser la misma

Hoy en día, la mayoría de nuestras conversaciones en línea se producen a través de aplicaciones de mensajería instantánea. Las llamadas, los textos y los correos electrónicos no han sido favorables. Hay varias razones para ello. En primer lugar, las aplicaciones de mensajería instantánea son gratuitas, lo que es un gran factor en su alta tasa de adopción.

Además, tienen muchas características que mejoran la experiencia de comunicación. Los recibos de lectura te permiten saber cuándo el destinatario ha leído tu mensaje. Emojis, gifs y pegatinas te ofrecen más opciones para expresarte.

Todas estas grandes características producen efectos secundarios. Los clientes esperan respuestas rápidas, especialmente cuando se han leído mensajes. Tus clientes podrían verlo como un mal servicio si no respondes rápidamente a sus mensajes.

El mundo ha cambiado todo de enviar un mensaje de negocio

Los largos bloques de texto tampoco están bien recibidos. Si no usas emojis y pegatinas, puede dar la impresión de que eres demasiado serio. En algunos casos, sus mensajes pueden parecer fríos o poco amistosos, incluso si esa no es su intención.

Todo esto contrasta marcadamente con la comunicación por correo electrónico, que es formal y lenta. A pesar de ello, muchas empresas siguen utilizando el correo electrónico como su principal medio de comunicación.

A pesar de que nuestra comunicación personal ha cambiado, ¿deberían las empresas hacer lo mismo? En la siguiente sección, veamos cómo las empresas pueden utilizar la mensajería instantánea en su beneficio.

Los mensajes empresariales son la forma de ir

La mensajería empresarial ha “democratizado” el comercio al ofrecer a las empresas de todos los tamaños los medios para comercializar sus productos directa y eficazmente a los clientes. Los canales tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas no pueden ofrecer la misma versatilidad y resultados.

En esta sección, nos centraremos en cómo usted gana cuando adopte mensajes de negocios con respecto a las relaciones con los clientes y la generación de ingresos.

Mensajes para negocios: Construye ataduras de Closer con tus clientes

La mensajería empresarial llena el vacío de la experiencia del cliente de una manera que los canales tradicionales no pueden hacerlo. A diferencia de los canales tradicionales, no hay ninguna presión para tener las llamadas más cortas posibles o para acumular una tonelada de información en un solo SMS.

Conversaciones sobre aplicaciones de mensajería instantánea se sienten más casual que formal. Esto ayuda a prevenir un sentido de distancia de sus clientes y a establecer vínculos más estrechos con ellos. Es lo más cercano a reunirse y hablar con ellos en persona sin estar allí.

Un gran ejemplo de enviar un mensaje de negocio es establecer relaciones estrechas con sus clientes

Esta relación se construye aún más con el uso del historial de chat. Proporciona al agente el contexto necesario antes de responder a cualquier consulta. Esto evita que los clientes tengan que repetirse y ayuden a resolver consultas lo antes posible.

Además, los agentes pueden atender múltiples conversaciones a la vez a través de la mensajería instantánea. Esto significa que sus clientes nunca tienen que esperar tanto tiempo antes de recibir una respuesta, dándoles la sensación de ser priorizados.

Mensajería para el negocio: Envíe un mensaje a su manera de aumentar las ventas

El comercio conversacional es una manera de crear una experiencia centrada en el cliente cuando se trata de comprar uniendo el comercio electrónico con aplicaciones de mensajería empresarial. Es una puerta de entrada para que los clientes se pongan en contacto con usted directamente.

Como tal, tiene ventajas sobre los medios tradicionales de llevar a cabo ventas. Los mensajes relacionados con las ventas tienen una 5X mayor tasa abierta comparada con el correo electrónico. Esto permite a los agentes de ventas involucrarse en perspectivas y alentar respuestas posteriores rápidamente.

Los mensajes instantáneos permiten comunicaciones que mejoran sus ventas

La naturaleza personalizada de la mensajería empresarial y la mejor participación de los clientes pueden aumentar las conversiones de ventas. Los agentes de ventas pueden proporcionar asistencia rápida al cliente con la información que necesita para cerrar las ventas.

A pesar de los muchos beneficios que la mensajería empresarial tiene que ofrecer, existen desafíos a los que se enfrentan a la hora de utilizarla.

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Los desafíos de la mensajería para los negocios

Antes de adoptar mensajes instantáneos para las comunicaciones con los clientes, tendrás que superar algunos desafíos.

¿Cuál es el desafío de implementar mensaje de negocio

He aquí algunos de los hurdles a los que se enfrentan las empresas cuando intentan incorporar mensajes empresariales como parte de sus operaciones.

Falta de exceso

Mediante el uso de aplicaciones de mensajería personal, los administradores no pueden supervisar lo que los agentes le están diciendo a los clientes. Sin un sistema centralizado o una bandeja de entrada compartida, resulta difícil garantizar una mensajería consistente y un servicio al cliente de calidad.

Esta visibilidad limitada hace difícil identificar áreas para mejorar o proporcionar retroalimentación oportuna a los agentes, como decir algo incorrecto puede potencialmente dañar las relaciones con los clientes y afectar negativamente a la reputación de's.

Además, las aplicaciones de mensajería personal como WhatsApp Business App don'no proporcionan cualquier mecanismo incorporado para medir el rendimiento del agente. Sin indicadores clave de rendimiento o métricas para rastrear, los gerentes luchan por evaluar la productividad de los agentes, los tiempos de respuesta o los niveles de satisfacción del cliente.

Falta del contexto del cliente

Hay veces en que un cliente puede ponerse en contacto contigo a través de más de una aplicación de mensajería. Esto hace que las conversaciones con los clientes se diseminen entre diferentes plataformas.

Sin el contexto adecuado, los agentes pueden esforzarse por proporcionar respuestas precisas y oportunas. Es posible que no conozcan las conversaciones previas o tengan acceso al perfil completo del cliente, lo que resulta en una experiencia de servicio al cliente desagradada e ineficiente.

Los agentes pueden duplicar esfuerzos, proporcionar información redundante o hacer preguntas repetitivas debido a la falta de visibilidad en las interacciones anteriores del cliente'.

Esto puede llevar a la frustración y la insatisfacción del cliente's ya que esperan una experiencia omnichannel sin fisuras y coherente cuando se involucren con un negocio a través de diferentes canales de mensajería.

Capacidades de automatización limitadas

La falta de características de automatización en las aplicaciones de mensajería plantea desafíos adicionales para las empresas. Algunas aplicaciones como WhatsApp Business App ofrecen características básicas de automatización como respuesta automática.

Sin embargo, sus capacidades a menudo son limitadas e insuficientes para tareas complejas, especialmente para las grandes empresas. Esta limitación se hace evidente en dos áreas críticas: la gestión de las conversaciones entrantes y la eficiencia general a la hora de abordar las consultas de los clientes.

Por ejemplo, póngase en contacto con enrutando y asignación juegan un papel crucial en la reducción de los tiempos de respuesta. asegurando que los contactos sean enviados a los agentes adecuados y proporcionando una experiencia de cliente sin fisuras. Las empresas que dependen de procesos manuales aumentan el riesgo de conversaciones equivocadas o de respuestas retrasadas.

No hay integración de software de terceros

Para empresas que dependen de software de terceros como Hubspot, Zapier y Salesforce, la incapacidad de integrar aplicaciones de mensajería con estas plataformas interrumpe la eficiencia del flujo de trabajo y la gestión de datos.

La información recopilada a través de las interacciones de mensajería no fluirá a la perfección hacia el software establecido, creando silos de datos y obstaculizando la información completa de los clientes.

Esto puede llevar a una fragmentación de datos, lo que puede causar más ineficiencias a medida que los agentes navegan por múltiples plataformas para acceder a la información del cliente y proporcionar asistencia personalizada.

¿Cómo pueden las empresas hacer frente a todos estos desafíos cuando adoptan mensajes instantáneos? Hay una manera de servir mejor a su público, mantener los beneficios de la mensajería instantánea y superar estos desafíos.

Respond.io: Una revisión de la mensajería empresarial

Respond.io fue desarrollado para abordar los obstáculos a los que se enfrentan las empresas cuando se adoptan mensajes instantáneos. Es un software de gestión de conversaciones con clientes que está lleno de características que hacen que la mensajería empresarial sea más fácil y potente.

Conéctate a canales de mensajería populares como WhatsApp y Telegram y aloja todos en una bandeja de entrada omnichannel.

Aprovecha al máximo la mensajería empresarial con respond.io

Realice un seguimiento de las conversaciones de los clientes en diferentes canales en un hilo fusionando contactos, configurando transmisiones para múltiples canales desde un único generador de transmisiones y automatizando tareas complejas como enrutando chats y asignando contactos a agentes.

También puede integrar plataformas CRM y comercio electrónico y analizar el rendimiento de los agentes y emite.

La mensajería empresarial sólo crecerá y las empresas que no estén en estos canales corren el riesgo de perder una importante base de clientes. ¿No quieres quedarte atrás? Regístrate para una prueba gratuita con respond.io y empieza a usar mensajes empresariales para chatear con tus clientes hoy.

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Lecturas adicionales.

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Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard

Benjamin Steve Richard se unió a respond.io como escritor de contenido en 2023. Licenciado en Derecho por la Universidad de Londres, Benjamin proporciona recursos valiosos sobre aplicaciones de mensajería para ayudar a las empresas a aprovechar las conversaciones con los clientes con éxito.

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