<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
هل تعلم أن Google لديها خدمة اتصالات تجارية خاصة بها لشركة Google Business Profile? سواء كنت مالكا لنشاط تجاري صغير أو شركة كبيرة، فإن Google Business Messages هي أداة قيمة لتعزيز تواجدك عبر الإنترنت وتحسين مشاركة العملاء. في هذا الدليل النهائي ، سنتعمق في فوائد استخدام Google Business Messages، وكيف يعمل، وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها.
ما هو جوجل Business Messages?
جوجل Business Messages هي خدمة مراسلة مجانية عبر الإنترنت تستخدمها الشركات للدردشة مع العملاء الذين يتصلون بهم من مجموعة متنوعة من نقاط دخول Google. يسمح للعملاء ببدء محادثة معك بمجرد البحث عن نشاطك التجاري على Google.
علاوة على ذلك ، لا يحتاج العملاء إلى معرفة اسم عملك لاكتشافك ومراسلتك. يمكنهم البحث عن فئة منتجك أو خدمتك والعثور عليك في نتائج البحث الخاصة بهم ، مما يساعد على توسيع نطاق جمهورك.
نظرا لأن بدء محادثة أمر سهل للغاية ، فإن Google Business Messages يمكن أن تزيد من رضا العملاء ، حيث يمكن للعملاء الجدد والحاليين الوصول إلى عملك دون متاعب.
جوجل Business Messages تم إصداره في عام 2017 تحت اسم مراسلة نشاطي التجاري على Google. كانت هذه خدمة المراسلة الخاصة ب Google My Business ، وهي أداة للشركات لإدارة وجودها على Google.
تماما كما هو الحال في الوقت الحاضر ، يمكن للعملاء زيارة قائمة نشاطك التجاري على Google والنقر على زر "رسالة" لبدء محادثة. ولكن في ذلك الوقت ، كان هناك فرق كبير: ستتلقى الشركات Google My Business Messages عبر SMS.
تغير هذا في مارس 2019. SMS تمت إزالة الرسائل وتم إصدار منتجين جديدين: تطبيق Google My Business المتوافق مع الأجهزة الجوالة للشركات الصغيرة ورسالة نشاطي التجاري على Google APIللشركات الكبيرة التي ترغب في دمج القناة في مكدسها التقني.
في أوائل عام 2022 ، تم استبدال نشاطي التجاري على Google ب Google Business Profile - ما يعادل حساب Google Business. وبالتالي ، تم إهمال تطبيق "نشاطي التجاري على Google" مع واجهات برمجة تطبيقات "نشاطي التجاري على Google".
تم تغيير اسم خدمة المراسلة إلى Google Business Messages، يمكن الوصول إليها على سطح المكتب والجوال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن جوجل Business Profile API لدمج الميزة مع برامج الجهات الخارجية.
بعد ذلك ، سنناقش Google Business Messagesشعبية.
جوجل Business Messagesالأسواق الرئيسية:
اليوم ، تمتلك Google أكثر من 90٪ من حصة سوق محركات البحث في العالم ، مما يجعلها أفضل متصفح ويب في معظم البلدان. هذا ليس اتجاها ناشئا - لقد كان على هذا النحو منذ ما يقرب من عقدين.
فقط عدد قليل من البلدان لا يمكنها الوصول إلى Google ، والصين واحدة منها. وعلى الرغم من أن Safari هو الخيار المفضل في الولايات المتحدة واليابان ، إلا أن Google تأتي في المرتبة الثانية في كلا البلدين.
إن الوصول الهائل ل Google هو بالتأكيد أفضل أصولها. وبسبب هذا ، أ جوجل رفيعة المستوى Business Profile يمكن أن تتلقى الكثير من استفسارات العملاء الشهرية عبر Google Business Messages.
منذ جوجل Business Profile مدعوم أيضا في قائمة طويلة من البلدان ، وهناك احتمال كبير أن يكون لديك حق الوصول إلى Google Business Messages.
كما ترون ، جوجل Business Messages له اليد العليا مقارنة بقنوات المراسلة الأخرى التي لا يمكنها ببساطة التنافس مع الرؤية التي تقدمها Google.
إذا كنت تؤمن بإمكانات قناة المراسلة التي يدعمها محرك البحث #1 في العالم ، فاستمر في القراءة. سنشرح بعض النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار قبل البدء في استخدام Google Business Messages.
جوجل Business Messagesنظرة عامة على الحساب:
كما تعلم ، جوجل Business Messages ليس تطبيقا مستقلا مثل WhatsApp أو Telegram. إنها خدمة مراسلة للشركات التي لديها Business Profile على جوجل. كما هو الحال مع معظم حسابات المراسلة التجارية ، لدى Google مجموعة من القواعد لمنع الأنشطة التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء.
في هذا القسم ، ستتعرف على هذه القواعد ، بالإضافة إلى البريد الوارد الذي يجب استخدامه لإرسال الرسائل واستلامها باستخدام Google Business Messages.
ما يجب أن تعرفه
بالنسبة للمبتدئين ، تشجع Google الشركات على الرد في أقل من 24 ساعة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى تعطيل زر الرسالة ، على الرغم من أنه يمكنك تمكينه يدويا مرة أخرى من Google Business Profile لوحه القياده.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك نافذة مراسلة سخية مدتها 30 يوما يمكن خلالها للشركة مراسلة العميل دون قيود. عند انتهاء صلاحيته ، لا يمكن للنشاط التجاري إرسال رسالة إلى العميل مرة أخرى ما لم يعيد الأخير تشغيل نافذة المراسلة عن طريق إرسال رسالة.
في القسم التالي ، سنناقش خيارات البريد الوارد المختلفة المتاحة لإدارة المحادثات مع العملاء.
جوجل Business Messages البريد الوارد مقابل البريد الوارد التابع لجهة خارجية
يمكن للأنشطة التجارية استخدام أحد برامج Google التالية Business Messages صناديق البريد الوارد لقراءة الرسائل والرد عليها: Google Business Profile علبة الوارد أو علبة وارد تابعة لجهة خارجية متصلة ب جوجل Business Messages API.
جوجل Business Profile البريد الوارد موجود في Google الخاص بك Business Profile لوحه القياده. إنه مجاني للاستخدام ويمكن الوصول إليه على أجهزة الكمبيوتر المكتبية وهواتف Android و iOS.
يدعم هذا البريد الوارد العديد من المالكين والمديرين الذين يمكنهم الدردشة مع العملاء عبر Google Business Messages. جوجل Business Profile المالكون هم المسؤولون عن إضافة المالكين والمديرين وإزالتهم.
على الرغم من وجود دعم متعدد الوكلاء ، إلا أن صندوق الوارد هذا بسيط بشكل مدهش. يفتقر إلى الأدوات التنظيمية الأساسية مثل العلامات أو التسميات للتجزئة ، وتقتصر إمكانيات الأتمتة على رسائل الترحيب وقوائم الأسئلة الشائعة.
على سبيل المثال ، لن تتمكن الأنشطة التجارية من إنشاء استراتيجيات توجيه الدردشة والتعيين التلقائي معها. بدلا من ذلك ، يتعين على الوكلاء اختيار المحادثات يدويا عند ظهورها. هذه الميزات كافية لإدارة أحجام المحادثات المنخفضة ، مما يجعل هذا البريد الوارد مناسبا فقط للشركات الصغيرة.
تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات إلى حل قابل للتطوير للتوكيل مع أحجام المحادثات الكبيرة بشكل منهجي. من الناحية المثالية ، يجب عليهم استخدام Google Business Messages API. لأنها مجرد API وليس لديه واجهة ، يجب على الشركات توصيله ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.
بغض النظر عن اختيار البريد الوارد ، سيتعين عليك أولا إعداد Google Business Messages. سنوضح لك كيف في القسم التالي.
كيفية إعداد جوجل Business Messages
إذا كنت تملك Google Business Profile، ربما تكون قد أعددت Google من قبل Business Messages، حيث يمكن القيام بذلك أثناء جوجل Business Profile عملية التقديم. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى الخدمة حتى الآن ، فلا تقلق.
في هذا القسم، سنوضح لك كيفية إعداد Google Business Messages أثناء عملية التقديم المذكورة أعلاه وكذلك من Google Business Profile لوحه القياده.
إعداد جوجل Business Messages خلال جوجل Business Profile تطبيق
لإنشاء جوجل Business Profile، فأنت بحاجة إلى حساب شخصي. بافتراض أنك تمتلك حسابا بالفعل ، فاتبع هذه الخطوات لإنشاء Google Business Profile.
1. انتقل إلى موقع ويب تطبيق Google للأعمال.
2. أدخل تفاصيل عملك. ستحتاج إلى تقديم معلومات النشاط التجاري، مثل وصف الملف التجاري لإثراء حسابك على Google Business Profile. بينما يمكنك تخطي بعض المعلومات ، فإن اسم عملك وفئته إلزاميان.
لا تنس إدخال موقع نشاطك التجاري إذا كنت تخطط للحصول على Google Maps كجوجل Business Messages نقطة الدخول. هذا مهم بشكل خاص للعلامات التجارية ذات واجهة متجر أو موقع فعلي.
3. تحقق من جوجل الخاص بك Business Profile. يمكنك الحصول على رمز التحقق الخاص بك عبر SMS أو مكالمة صوتية آلية.
4. إضافة الرسائل. ما عليك سوى ترك شريط تبديل قبول الرسائل قيد التشغيل للوصول إلى مراسلة Google Business بعد عملية تقديم الطلب.
بعد ذلك، سيطلب منك تقديم بعض المعلومات الثانوية الاختيارية عن النشاط التجاري، مثل وصف النشاط التجاري وساعات العمل وصور نشاطك التجاري. يجب أن تفكر في ملء هذا لمنح علامتك التجارية مصداقية وجعلها أكثر جاذبية للعملاء.
بعد إكمال هذه الخطوات، ستتم إعادة توجيهك إلى Google Business Profile لوحة التحكم ، حيث يمكنك تخصيص معلومات نشاطك التجاري بشكل أكبر أو البدء في الرد على Google Business Messages.
هل تملك جوجل Business Profile ولكن لا يزال يتعذر الوصول إلى Google Business Messages? استمر في القراءة لمعرفة كيفية إصلاح ذلك.
إعداد جوجل Business Messages من جوجل Business Profile لوحه القياده
يمكن للأنشطة التجارية إعداد Google Business Messages من جوجل Business Profile لوحة القيادة أيضا. الوصول إلى جوجل الخاص بك Business Profile من خلال البحث عن عبارة "نشاطي التجاري" أو اسم نشاطك التجاري على Google Search أو Google Maps.
يمكن الوصول إلى الملفات التجارية على Google على الهواتف وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب، لذلك سنوضح لك كيفية التحقق من Google Business Messager من كلا الجهازين.
من الهاتف:
- الوصول إلى جوجل الخاص بك Business Profile.
- اضغط على العملاء.
- اضغط على الرسائل.
- حدد تشغيل الدردشة.
من سطح المكتب:
1. الوصول إلى جوجل الخاص بك Business Profile.
2. انقر فوق الرسائل.
3. حدد تشغيل الدردشة.
الآن بعد أن نجحت في تمكين مراسلة Google Business ، يمكنك اختيار الالتزام بالبريد الوارد الأصلي المجاني وبدء الدردشة على الفور أو قم بتوصيل جوجل Business Messages API إلى برنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.io.
بعد ذلك، حددنا بعض أفضل الممارسات لبدء محادثة والرد على الرسائل.
جوجل Business Messages أفضل الممارسات
لاستخدام جوجل Business Messages إلى أقصى حد ، يجب أن تكون على دراية بكيفية بدء العملاء محادثة مع عملك ، وكيف يمكنك قراءة رسائل العملاء والرد عليها.
مساعدة العملاء في العثور عليك: Google Business Messages نقاط الدخول
نقاط الدخول هي نقاط اتصال يمكن للعملاء استخدامها لبدء المحادثات مع نشاطك التجاري من خلال Google Business Messages. هناك نقاط دخول متعددة لمراحل مختلفة من رحلة العميل.
على سبيل المثال ، نقطة دخول الخرائط مخصصة للعملاء الذين يبحثون عن أي نشاط تجاري ذي صلة في المنطقة المجاورة لهم ، في حين أن Google Business Messages أداة الدردشة مخصصة للعملاء الموجودين بالفعل على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري.
يمكن للعملاء الوصول إلى نقاط الدخول فقط من خلال أجهزة iPhone أو Android. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى العملاء Google Maps التطبيق المثبت لفتح زر الدردشة على أي نقطة دخول والدردشة مع الشركات.
بعد ذلك ، سنشرح نقاط الدخول المستندة إلى الموقع وغير المحلية والمدارة بواسطة العلامة التجارية.
نقاط الدخول القائمة على الموقع
تعتمد نقاط الدخول القائمة على الموقع على المواقع. إنها مفيدة للشركات لمساعدة العملاء الجدد في المنطقة على اكتشافها.
سيجد العملاء زر الدردشة عندما يعرض بحثهم أنشطة تجارية متعددة في منطقة معينة (الباقة المحلية) ، عندما يجدون قائمة نشاطك التجاري في Google Maps أو عندما يجدون موقعك عبر Google Search.
يحتاجون فقط إلى الضغط على زر الدردشة لفتح محادثة معك تلقائيا. Respond.io يدعم نقاط الدخول القائمة على الموقع. تأكد من تمكينها قبل دمجها مع respond.io أو أي تطبيق آخر تابع لجهة خارجية.
نقاط الدخول غير المحلية
على عكس جوجل Business Messagesنقاط دخول الموقع ، نقاط الدخول غير المحلية لا تعتمد على الموقع. يتم استخدامها من قبل العملاء الذين يستخدمون Google Search للعثور على نشاطك التجاري.
يمكن للعملاء استخدام هذا النوع من نقاط الدخول عندما يكتشفونك من خلال الإعلانات على شبكة البحث أو روابط المواقع أو المقتطفات المميزة عن النشاط التجاري في Google Search. عند البحث عن نشاطك التجاري ، سيكون زر الدردشة متاحا للمستخدمين للدردشة معك على الفور.
فيما يلي كيفية تمكين نقاط الدخول غير المحلية. في الوقت الحالي، respond.io لا يتكامل مع نقاط الدخول غير المحلية. إذا كان هذا شيئا ترغب في رؤيته في المستقبل ، فاطلب هذه الميزة هنا.
نقاط الدخول المدارة من قبل العلامة التجارية
يمكن للأنشطة التجارية تفعيل نقاط الدخول المدارة من قبل العلامة التجارية في Google Business Messages على الخصائص الرقمية التي يديرونها أو يمتلكونها. تتيح نقاط الدخول المدارة بواسطة العلامة التجارية المحادثات من عناوين URL أو الروابط أو مواقع الويب المضمنة، بالإضافة إلى أدوات الدردشة التي تدمجها مع موقع ويب.
يتم استخدامها من قبل العملاء الذين يرسلون رسالة إلى نشاط تجاري مباشرة على موقعه على الويب. بمجرد تمكين نقاط الدخول المدارة من قبل العلامة التجارية، يمكنك ذلك إنشاء جوجل Business Messages دردشة القطعة مع respond.io وإضافته إلى موقعك.
كما ترى ، هناك الكثير لتقوله عندما يتعلق الأمر بإعداد Google Business Messages نقاط الدخول. ومع ذلك ، فإن الرد على رسائل العملاء واضح تماما.
كيفية مراسلة العملاء
في أي وقت يرسل فيه أحد العملاء رسالة إليك، ستتلقى إشعارا على Google Business Profile البريد الوارد وإشعار الدفع على هاتفك. سنوضح لك كيفية الرد على العملاء بعد ذلك.
أسهل طريقة للرد على رسالة العميل هي النقر على إشعار الدفع ، حيث ستتم إعادة توجيهك إلى الدردشة.
إذا كنت ترغب في زيارة البريد الوارد في أي وقت آخر ، يمكنك الوصول إلى هناك بعدة طرق. ابدأ بفتح Google الخاص بك Business Profile لوحه القياده. من سطح المكتب، انقر فوق عرض الملف الشخصي > الرسائل. من الهاتف، انقر على اسم نشاطك التجاري > العملاء > الرسائل.
بدلا من ذلك ، افتح Google Maps وأدخل اسم نشاطك التجاري ومدينتك في شريط البحث. من سطح المكتب ، انقر فوق إدارة Business Profile. ثم انقر فوق الرسائل. من الهاتف، انقر على Google Business Profile. ثم حدد العملاء > الرسائل.
إذا اتبعت أيا من الخطوات المذكورة أعلاه ، فستتمكن الآن من الوصول إلى Google Business Profile البريد الوارد. بالإضافة إلى الرسائل النصية ، يمكن لكل من الشركات والعملاء إرسال الصور من كاميراتهم أو معارض الصور الخاصة بهم.
جوجل Business Messages: 1:1 الرسائل
لحسن الحظ ، تدعم مراسلة Google Business إيصالات القراءة لكل من العملاء والأنشطة التجارية للإشارة إلى ما إذا كانت الرسالة قد تمت قراءتها بعد تسليمها. فيما يلي بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من هذا التواصل الفردي.
أولا ، الرد على الفور على الاستفسارات. جوجل Business Profile يوفر متوسط أوقات الاستجابة الأولى للعملاء لمعرفة المدة التي تستغرقها للرد. يمكن أن يساعد الحفاظ على متوسط وقت استجابة أولي جيد في تعزيز الثقة والمشاركة.
بعد ذلك ، ضع في اعتبارك إنشاء رسائل ترحيب تلقائية وقوائم أسئلة وأجوبة حتى يشعر العملاء بأنهم مسموعون ويمكنهم الحصول على إجابات للأسئلة الشائعة بسرعة للحصول على تجربة عملاء رائعة.
جوجل Business Messagesالبث والرسائل الجماعية:
في الوقت الحالي ، جوجل Business Messages لا يدعم المراسلة الجماعية. إنها ليست قناة مراسلة مثالية للبث أيضا ، حيث لا يمكن التغلب على نافذة المراسلة لمدة 30 يوما.
ولهذا السبب، لا يمكن دائما استهداف الجماهير المقسمة برسائل مجمعة على هذه القناة. إذا لم تكن متأكدا مما إذا كانت هذه الخدمة مناسبة لك ، فسيساعدك القسم الأخير في اتخاذ القرار.
هل يجب عليك استخدام جوجل Business Messages?
تتمتع خدمة الرسائل هذه بإمكانات كبيرة بسبب نقاط دخول العملاء الإستراتيجية مثل Google Search و Google Maps. ناهيك عن أن Google لديها قاعدة مستخدمين عالمية هائلة. باعتباره محرك البحث المفضل في جميع أنحاء العالم ، فإنه يوفر رؤية لا مثيل لها.
يجب أن تتقدم المتاجر ذات الموقع الفعلي بالتأكيد بطلب للحصول على Google Business Profile وتمكين جوجل Business Messages. إنها قناة مراسلة إضافية يمكن أن تكون مفيدة لمساعدة العملاء الجدد في المنطقة على اكتشافك.
لا يمكن للأنشطة التجارية التي ليس لها مواقع فعلية تمكين نقاط الدخول المستندة إلى الموقع. ومع ذلك ، لا يزال بإمكان نقاط الدخول غير المحلية والمدارة من قبل العلامة التجارية تحقيق قيمة لبعض الشركات.
لسوء الحظ ، فإن جوجل Business Messages لا يبدو Inbox كأداة مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم.
يمكنك التغلب على قيود صندوق البريد الوارد هذا من خلال ربط Google Business Messages ببرنامج محادثة العملاء عبر الرسائل متعددة القنوات مثل respond.io ، إلى جانب قنوات المراسلة الأخرى مثل واتساب, Facebook Messenger أو Telegram.
يمكن أن يؤدي تبني استراتيجية القنوات المتعددة إلى زيادة كبيرة في حجم الرسائل من مختلف المنصات. لإدارة هذه المحادثات بكفاءة والحفاظ على تقديم المعلومات بشكل متسق، فكّر في استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي respond.io. هذه الأداة بارعة في التعامل مع التفاعلات منخفضة القيمة، وبالتالي تقليل عبء العمل على وكلائك وتبسيط عملية التواصل لديك.
علاوة على الرسائل ، تستخدم الشركات respond.io لبناء أتمتة معقدة ومراقبة أداء الوكيل ودمج CRMs والمزيد. للبدء، قم بالتسجيل للحصول على respond.io الحساب والاتصال جوجل Business Messages API.
مواصلة القراءة
إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام ، فإليك بعض القراءات الإضافية التي قد تعجبك:
- أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال
- كل ما تحتاج لمعرفته حول أداة القناة متعددة الاتجاهات
- واتساب للأعمال API التسعير: الدليل النهائي
