في 31 يوليو 2024، ستوقف Google خدمة Google Business Messages (GBM)، مما ينهي القدرة على إرسال الرسائل أو تلقيها. في respond.io، نحن ملتزمون بإبقائك على اتصال بعملائك. مع التخلص التدريجي من الـ GBM، الآن هو الوقت الأمثل للانتقال إلى قنوات بديلة مثل منصة الأعمال في WhatsApp (API) لإبقاء محادثات العملاء الخاصة بك جارية. تعرف على المزيد حول إنشاء التبديل هنا.
هل تعلم أن لدى جوجل خدمة اتصالات تجارية خاصة بها لملف جوجل للأعمال التجارية؟ سواء كنت مالكا لشركة صغيرة أو شركة كبيرة، رسائل Google Business هي أداة قيمة لتعزيز وجودك على الإنترنت وتحسين مشاركة العملاء. في هذا الدليل النهائي، سنعود بالفائدة على استخدام رسائل جوجل للأعمال التجارية، وكيفية عملها، وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها.
ما هي رسائل جوجل للأعمال التجارية؟
رسائل Google Business هي خدمة مراسلة مجانية عبر الإنترنت تستخدمها الشركات للدردشة مع العملاء الذين يتصلون بها من مجموعة متنوعة من نقاط دخول جوجل. يسمح للعملاء ببدء محادثة معك فقط بالبحث عن عملك على جوجل.
والأكثر من ذلك، لا يحتاج الزبائن إلى معرفة اسم شركتك لإكتشافك وإرسالك. يمكنهم البحث عن منتج أو فئة الخدمة الخاصة بك و ايجادك في نتائج بحثهم، مما يساعد على توسيع جمهورك.
لأن بدء محادثة أمر سهل جداً، يمكن أن تزيد رسائل الأعمال التجارية في جوجل رضا العملاء، حيث يمكن للعملاء الجدد والحاليين الوصول إلى أعمالك دون أي صعوبة.
تم إصدار رسائل Google Business في عام 2017 تحت اسم Google Business Messaging. هذه كانت خدمة الرسائل في شركة جوجل لأعمالي التجارية ، وهي أداة لرجال الأعمال لإدارة وجودهم على جوجل.
تغير هذا في مارس 2019. تمت إزالة رسائل SMS وإصدار منتجين جديدين: تطبيق جوجل للأعمال التجارية المحمولة للأعمال التجارية الصغيرة وGoogle Business Message APIللشركات الكبيرة التي تريد دمج القناة في تكديس التكنولوجيا الخاص بها.
في أوائل عام 2022، استعيض عن جوجل عملي بجوجل بروفايل للأعمال التجارية - ما يعادل حساب جوجل للأعمال التجارية. وهكذا، فإن تطبيق Google Business تم إهماله مع Google Business APIs.
تم تغيير اسم خدمة المراسلة إلى Google Business Messment، ويمكن الوصول إليها على سطح المكتب والجوال. بالإضافة إلى ذلك، تم إصدار API Google Business Profile لدمج الميزة مع برمجيات الطرف الثالث.
بعد ذلك، سنناقش شعبية Google Business Messages.
رسائل جوجل للأعمال التجارية: الأسواق الرئيسية
اليوم، تمتلك جوجل أكثر من90% من العالم's حصة سوق محرك البحث، جعله أعلى متصفح ويب في معظم البلدان. وهذا ليس اتجاها ناشئا - بل كان على هذا النحو منذ عقدين تقريبا.
عدد قليل فقط من البلدان التي لا تستطيع الوصول إلى جوجل، والصين واحدة منها. وعلى الرغم من أن سفاري هي الخيار المفضل في الولايات المتحدة واليابان، فإن جوجل هي الثانية في كلا البلدين.
لا شك أن قدرة جوجل على الوصول الهائل هي أصولها الأفضل. وبسبب هذا، من المحتمل أن يتلقى ملف تعريف تجاري على Google عالي التصنيف عددًا كبيرًا من استفسارات العملاء الشهرية عبر رسائل Google Business.
كما ترون ، للرسائل التجارية لجوجل اليد العليا مقارنة بالقنوات الأخرى للرسائل التي ببساطة لا تستطيع منافسة عروض جوجل للرؤية.
إذا كنت تؤمن بإمكانات قناة الرسائل المدعومة بمحرك البحث العالمي #1، استمر في القراءة. سنقوم بشرح بعض النقاط لنأخذ في الاعتبار قبل البدء في استخدام رسائل Google Business Messs.
رسائل جوجل للأعمال التجارية: نظرة عامة على الحساب
كما تعلمون ، رسائل الأعمال التجارية في جوجل ليست تطبيقا مستقلا مثل واتساب أو تلغرام. إنها خدمة مراسلة للشركات التي لديها ملف شخصي للأعمال التجارية على جوجل. كما هو الحال بالنسبة لمعظم حسابات الرسائل التجارية، لدى جوجل مجموعة من القواعد لمنع الشركات من البريد الإلكتروني المزعج للعملاء.
في هذا القسم، ستتعرف على هذه القواعد، بالإضافة إلى صندوق الوارد الذي يجب أن تستخدمه لإرسال واستقبال الرسائل مع Google Business Messs.
ماذا يجب أن تعرف
بادئ ذي بدء، تشجع جوجل الشركات التجارية على الرد في أقل من 24 ساعة. الفشل في ذلك سيؤدي إلى تعطيل زر الرسالة الخاص بك، على الرغم من أنه يمكنك تمكينه يدوياً مرة أخرى من لوحة تحكم ملف جوجل للأعمال التجارية.
في القسم التالي، سوف نناقش مختلف خيارات البريد الوارد المتاحة لإدارة المحادثات مع العملاء.
صندوق رسائل الأعمال التجارية في جوجل مقابل صندوق الوارد لطرف ثالث
يمكن للأعمال التجارية استخدام أحد صناديق الرسائل الواردة التالية في جوجل لقراءة الرسائل والرد عليها: صندوق البريد الوارد لملف جوجل للأعمال التجارية أو صندوق الوارد لطرف ثالث متصل بـ Google Business Messages API.
صندوق الوارد لملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية موجود في لوحة تحكم ملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية. مجانية الاستخدام ويمكن الوصول إليها على هواتف سطح المكتب وأندرويد و iOS.
هذا صندوق الوارد يدعم العديد من المالكين والمديرين الذين يمكنهم الدردشة مع العملاء عبر رسائل Google Business Messs. أصحاب ملفات جوجل الشخصية للأعمال التجارية هم المسؤولون عن إضافة المالكين والمديرين وإزالتهم.
وبالرغم من وجود دعم متعدد العوامل، فإن صندوق الوارد هذا مبسط بشكل مدهش. وهو يفتقر إلى الأدوات التنظيمية الأساسية مثل العلامات أو العلامات للتجزئة، واحتمالات التشغيل الآلي الخاصة به تقتصر على رسائل و قوائم الأسئلة الشائعة.
على سبيل المثال، لن تكون الشركات قادرة على بناء مسار الدردشة واستراتيجيات الانتداب التلقائي معها. وبدلا من ذلك، يتعين على الوكلاء أن يلتقطوا المحادثات يدوياً أثناء ظهورها. هذه الميزات كافية لإدارة أحجام المحادثات المنخفضة، مما يجعل صندوق الوارد مناسبا فقط للأعمال الصغيرة.
وتحتاج المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات إلى حل قابل للتوسع للتعامل مع مجلدات المحادثات الكبيرة بصورة منهجية. من الناحية المثالية، يجب عليهم استخدام API رسائل الأعمال التجارية في جوجل. نظرًا لأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات وليس له واجهة، فيجب على الشركات ربطه ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل response.io لإرسال واستقبال الرسائل.
بغض النظر عن اختيارك بالبريد الوارد، سوف تضطر أولاً إلى إعداد رسائل أعمال Google. سوف نريك كيف في القسم التالي.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية تعيين رسائل جوجل للأعمال التجارية
إذا كنت تمتلك ملفًا تجاريًا على Google، فربما تكون قد قمت بالفعل بإعداد رسائل Google التجارية، حيث يمكن القيام بذلك أثناء عملية تقديم طلب للحصول على ملف تجاري على Google . إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى هذه الخدمة حتى الآن، لا تتقاعس.
في هذا الفرع، سوف نريك كيفية إعداد رسائل الأعمال التجارية في جوجل خلال عملية التطبيق المذكورة آنفا وكذلك من لوحة معلومات ملف الأعمال الخاص بجوجل.
إعداد رسائل جوجل للأعمال التجارية أثناء تطبيق جوجل الشخصية للأعمال التجارية
لإنشاء ملف جوجل للأعمال التجارية، تحتاج إلى حساب شخصي. بافتراض أنك تملك بالفعل واحدة، قم باتباع هذه الخطوات لإنشاء ملف تعريف للأعمال التجارية في جوجل.
1. انتقل إلى موقع تطبيق Google Business.
3. تحقق من ملف جوجل للأعمال الخاص بك. يمكنك الحصول على رمز التحقق الخاص بك عن طريق الرسائل القصيرة أو المكالمة الصوتية التلقائية.
4. إضافة رسالة ببساطة اترك قبول الرسائل شريط تبديل للوصول إلى رسالة Google Business بعد عملية التطبيق.
ثم سيُطلب منك تقديم بعض المعلومات الثانوية الاختيارية عن العمل التجاري مثل وصف العمل التجاري وساعات العمل والصور التجارية الخاصة بك. يجب أن تفكر في ملء هذا الأمر لإعطاء مصداقية علامتك التجارية وجعلها أكثر جاذبية للعملاء.
بعد إكمال هذه الخطوات، سيتم إعادة توجيهك إلى لوحة تحكم ملف جوجل للأعمال التجارية، حيث يمكنك كذلك تخصيص معلومات عملك أو البدء بالرد على رسائل الأعمال التجارية في جوجل.
هل تملك جوجل شخصية للأعمال التجارية ولكن لا يزال ليس لديك حق الوصول إلى Google Business Messages؟ واصل القراءة لتعلم كيفية إصلاح ذلك.
تعيين رسائل أعمال جوجل من لوحة تحكم ملف الأعمال التجارية الخاص بجوجل
يمكن للأعمال التجارية إعداد رسائل الأعمال التجارية في جوجل من لوحة المعلومات لملف الأعمال التجارية في جوجل أيضًا. الوصول إلى ملف جوجل للأعمال التجارية عن طريق البحث عن عبارة "عملي التجاري" أو اسم عملك على Google Search أو Google Maps.
يمكن الوصول إلى ملفات جوجل للأعمال التجارية على الهواتف وسطح المكتب، لذلك سوف نريك كيفية التحقق من Google Business Messager من كلا الجهازين.
من الهاتف:
الوصول إلى ملف أعمالك الخاص بجوجل.
انقر العملاء.
اضغط رسائل.
حدد تشغيل المحادثة.
من سطح مكتب:
1. قم بالوصول إلى ملفك التجاري على Google.
2. انقر فوق رسائل.
3. حدد تشغيل المحادثة.
الآن بعد أن نجحت في تمكين رسالة جوجل للأعمال التجارية، يمكنك اختيار التمسك بالبريد الوارد الأصلي المجاني والبدء في الدردشة على الفور أو قم بتوصيل رسائل الأعمال التجارية API ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل respon.io.
وبعد ذلك، حددنا بعض أفضل الممارسات لبدء المحادثة والرد على الرسائل.
أفضل الممارسات لرسائل الأعمال التجارية في Google
لاستخدام رسائل جوجل للأعمال التجارية بأقصى مداها، يجب أن تكون على دراية بالكيفية التي يمكن بها للعملاء بدء محادثة مع عملك، وكيف يمكنك قراءة رسائل العملاء والرد عليها.
مساعدة العملاء في العثور عليك: نقاط إدخال رسائل Google للأعمال التجارية
نقاط الإدخال هي نقاط اللمس التي يمكن للعملاء استخدامها لبدء المحادثات مع عملك من خلال رسائل الأعمال التجارية في جوجل. هناك نقاط دخول متعددة للمراحل المختلفة من رحلة العميل.
على سبيل المثال، نقطة دخول الخرائط هي للزبائن الذين يبحثون عن أي أعمال تجارية ذات صلة في جوارهم، في حين أن أداة محادثة رسائل الأعمال التجارية في جوجل هي للزبائن الذين هم بالفعل على صفحات الإنترنت للشركة.
يمكن للعملاء الوصول إلى نقاط الدخول فقط من خلال أجهزة iPhone أو Android. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى العملاء تطبيق خرائط جوجل مثبت لفتح زر الدردشة على أي نقطة دخول والدردشة مع الشركات.
بعد ذلك، سنشرح نقاط الدخول القائمة على الموقع وغير المحلية والمديرة بعلامة تجارية.
نقاط الدخول حسب الموقع
وتعتمد نقاط الدخول القائمة على الموقع على المواقع. وهي مفيدة للأعمال التجارية في مساعدة زبائن جدد في المنطقة على اكتشافهم.
سيجد العملاء زر الدردشة عندما يعرض بحثهم العديد من الشركات في منطقة معينة (الحزمة المحلية)، أو عندما يجدون قائمة شركتك على خرائط Google أو عندما يجدون موقعك عبر بحث Google.
هم فقط بحاجة إلى الضغط على زر المحادثة لفتح المحادثة معك تلقائياً. Respond.io يدعم نقاط الدخول القائمة على الموقع. تأكد من أن لديك تمكينهم قبل دمجهم مع respon.io أو أي تطبيق آخر من طرف ثالث.
نقاط الدخول غير المحلية
خلافا لنقاط دخول موقع رسائل الأعمال التجارية في جوجل، لا تعتمد نقاط الدخول غير المحلية على الموقع. يتم استخدامها من قبل العملاء الذين يستخدمون بحث جوجل للعثور على عملك.
قد يستخدم العملاء هذا النوع من نقاط الدخول عندما يكتشفون لك من خلال إعلانات البحث، روابط الموقع أو كتل الكود المميزة حول الأعمال التجارية في Google Ssearch. عند البحث عن عملك، سيكون زر الدردشة متاحا للمستخدمين للدردشة معك على الفور.
إليك كيفية تمكين نقاط الدخول غير المحلية. في الوقت الحالي، الرد .io لا يندمج مع نقاط الدخول غير المحلية. إذا كان هذا شيئًا ترغب في رؤيته في المستقبل، اطلب هذه الميزة هنا.
نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية
يمكن للأعمال التجارية تمكين نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية لرسائل Google Business على الخصائص الرقمية التي تديرها أو تملكها. نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية تمكن المحادثات من عناوين URL المدمجة، أو الروابط أو المواقع، فضلا عن أدوات الدردشة التي تدمجها مع موقع على شبكة الإنترنت.
ويستخدمها الزبائن الذين يرسلون رسالة مباشرة إلى شركة ما على موقعها الشبكي. بمجرد قيامك بتمكين نقاط الدخول المُدارة للعلامة التجارية، يمكنك إنشاء أداة محادثة لرسائل Google Business باستخدام response.io وإضافتها إلى موقعك.
كما ترون، هناك الكثير مما يمكن قوله عندما يتعلق الأمر بإعداد نقاط دخول رسائل الأعمال التجارية في جوجل. ومع ذلك، فإن الرد على رسائل العملاء واضح تماما.
كيفية رسالة العملاء
في أي وقت يرسل لك العميل، ستتلقى إشعارا على صندوق الوارد الخاص بك ملف جوجل بروفايل للأعمال التجارية وإشعارا على هاتفك. سوف نريك كيفية الرد على العملاء بعد ذلك.
أسهل طريقة للرد على رسالة العميل هي بالنقر على إشعار الدفع، حيث سيتم إعادة توجيهك إلى المحادثة.
إذا كنت ترغب في زيارة صندوق الوارد في أي وقت آخر، يمكنك الوصول إلى هناك بعدة طرق. ابدأ بفتح لوحة تحكم ملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية. من سطح المكتب، انقر فوق عرض الملف الشخصي > رسالة. من هاتف، انقر على اسم العمل الخاص بك > العملاء > الرسائل.
بدلاً من ذلك، افتح خرائط جوجل وأدخل اسم العمل الخاص بك ومدينتك في شريط البحث. من سطح مكتب، انقر فوق إدارة الملف الشخصي للأعمال التجارية. ثم انقر فوق رسائل. من هاتف ، انقر على ملف جوجل للأعمال الخاص بك. ثم حدد العملاء > الرسائل.
إذا كنت قد اتبعت أي من الخطوات المذكورة أعلاه، فسيكون لديك الآن حق الوصول إلى صندوق الوارد لملف جوجل للأعمال التجارية. وبالإضافة إلى الرسائل النصية، يمكن لكل من الأعمال التجارية والعملاء إرسال صور من الكاميرات أو قاعات عرض الصور.
رسائل جوجل للأعمال التجارية: 1:1 رسالة
لحسن الحظ، تدعم رسالة الأعمال التجارية في جوجل إيصالات القراءة لكل من العملاء والشركات للإشارة إلى ما إذا كانت الرسالة قد قُرئت بعد تسليمها. إليك بعض النصائح للاستفادة إلى أقصى حد من هذا الاتصال الفردي.
أولا، الرد فورا على الاستفسارات. يوفر ملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية متوسط مرات الاستجابة الأولى للعملاء لمعرفة الوقت الذي تستغرقه للرد. ومن شأن الاحتفاظ بمتوسط جيد من وقت الاستجابة الأولى أن يساعد على تعزيز الثقة والمشاركة.
بعد ذلك، فكر في إنشاء رسائل الترحيب التلقائية و قوائم الأسئلة الشائعة حتى يشعر العملاء بأنه مسموع ويمكنهم الحصول على إجابات على الأسئلة الشائعة بسرعة للحصول على تجربة رائعة للعملاء.
رسائل أعمال جوجل: بث & مجموعة الرسائل
في الوقت الحالي، لا تدعم رسائل الأعمال التجارية في جوجل الرسائل الجماعية. إنها ليست قناة الرسائل المثلى للبث أيضا، حيث أنه لا يمكن التغلب على نافذة الرسائل لمدة 30 يوما.
ولهذا السبب، فإن استهداف جمهور مجزأ برسائل سائبة ليس ممكنا دائما على هذه القناة. إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت هذه الخدمة لك، فإن القسم الأخير سيساعدك على اتخاذ القرار.
هل يجب عليك استخدام رسائل أعمال جوجل؟
خدمة المراسلة هذه لها إمكانات كبيرة بسبب نقاط الدخول الاستراتيجية للعملاء مثل Google Search و Google Maps. لا تذكر، لدى جوجل قاعدة عالمية هائلة للمستخدمين. وبوصفه محرك البحث المفضل في جميع أنحاء العالم، فإنه يقدم رؤية لا مثيل لها.
المتاجر التي تحتوي على موقع مادي يجب بالتأكيد أن تتقدم بطلب لملف جوجل للأعمال التجارية وتمكين رسائل جوجل للأعمال التجارية. هي قناة الرسائل الإضافية التي يمكن أن تكون مفيدة لمساعدة العملاء الجدد في المنطقة على إكتشافك.
ولا يمكن للأعمال التجارية التي ليس لها مواقع مادية أن تمكن من نقاط الدخول في الموقع. غير أن نقاط الدخول غير المحلية والمدخلات التي تديرها العلامات التجارية لا تزال تحقق قيمة لبعض الأعمال التجارية.
لسوء الحظ ، صندوق رسائل الأعمال التجارية في جوجل لا يبدو وكأنه أداة مصممة للأعمال المتوسطة والكبيرة الحجم.
يمكنك التغلب على قيود صندوق البريد الإلكتروني هذا عن طريق ربط Google Business Messages ببرنامج مراسلة عملاء omnichannel مثل الاستجابة. o، جنبا إلى جنب مع قنوات أخرى للرسائل مثل WhatsAppأو Facebook Messenger أو Telegram.
يمكن أن يؤدي اعتماد استراتيجية omnichannel إلى زيادة كبيرة في حجم الرسائل من مختلف المنصات. لإدارة هذه المحادثات بكفاءة والحفاظ على توصيل المعلومات بشكل متسق، ضع في اعتبارك الاستفادة من response.io's AI Agent. هذه الأداة مهارة في التعامل مع التفاعلات ذات القيمة المنخفضة، مما يقلل من عبء العمل على وكلائك ويبسط عملية الاتصال.
بالإضافة إلى المراسلة، تستخدم الأعمال التجارية الاستجابة. o إلىبناء أتمتة معقدة،مراقبة أداء وكيل،دمج CRMsوأكثر من ذلك. للبدء، قم بالتسجيل للحصول على رد على الحساب و قم بربط Google Business Messages API.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءات إضافية.
إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض القراءات الإضافية التي قد تحبها:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![Google Business Messages: The Ultimate Guide [June 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71syWi9yPTQfxTiTJdqbxF/face349b9b6ae29e5b9d655310fffa85/UltimateGuide_GoogleBusinessMessages_b5ebdd3e29174a907e8791dbf2e02c07.jpg)
