November 2021 Release: Workflow-Modul und WhatsApp Nachrichtenvorlagen über die Nachrichten-API senden

Es ist fast Ende 2021! Es ist die Zeit des Jahres, in der sich die Dinge langsam verlangsamen, und viele gehen zu den Feiertagen. Unterdessen wird immer noch erwartet, dass Unternehmen mit weniger Ressourcen optimal arbeiten. Die Lösung? Automatisieren Sie Prozesse mit dem neuen Workflow-Modul.  Steigern Sie Ihr Automationsspiel auf das nächste Level und erfüllen Sie mit weniger Aufwand noch mehr Geschäftsbedürfnisse. Außerdem können Sie jetzt WhatsApp Nachrichtenvorlagen über die Nachrichten-API senden. Bereit für Workflows zu treffen? Lassen Sie uns eintauchen. 🚀

Das Workflow-Modul ist da!

Sie haben abgestimmt, Sie haben sehr wertvolles Feedback gegeben und wir haben es vorgetragen. Schließlich ist das brandneue Workflow-Modul hier! Da unsere Kunden' immer anspruchsvoller werden, mussten wir die Automatisierung aktivieren, die's flexibler und leistungsfähiger macht.

Wir konnten dies mit dem bestehenden regelbasierten Automatisierungssystem't wirklich tun, daher haben wir einen Drag and Drop Workflow-Builder erstellt. Jetzt können Sie Trigger und Schritte verwenden, um branchenübergreifende mehrstufige Workflows zu erreichen.

Denken Sie daran, dass dies nur die erste Version im Zusammenhang mit Workflows und mehr kommen werden. Obwohl es viele Anwendungen ermöglicht, vom Senden automatisierter Nachrichten bis zur Verwaltung von Kontaktdaten - diese Version konzentriert sich auf die Aktivierung von Inbound Conversation Workflows.

Bevor wir in eingehende Konversations-Workflows eintauchen, hat dieses -Modul einige Grenzen. Ihr Unternehmen wird auf 1, 3 & 15 Workflows für die kostenlosen Business Plans Pro & begrenzt. Während Enterprise Pläne haben unbegrenzte Workflows.

Einführung eingehender Konversations-Workflows

Oft wechseln Unternehmen zu Respond.io, weil sie einfach nicht mit der Anzahl der eingehenden Chats umgehen können, die sie mit ihren aktuellen Tools bekommen. Und seit wir begonnen haben, sind unsere Kunden vom täglichen Umgang mit hunderten von Chats auf Tausende gewachsen.

Diese erste Version von Workflows enthält das notwendige Set von Triggern und Schritten, um Workflows zu erstellen. Wir haben uns jedoch sehr auf die Handhabung eingehender Gespräche konzentriert. Wenn ein Kontakt eine Konversation mit Ihnen mit Workflows beginnt, können Sie:

• Chat Onboarding-durchführen: Willkommen beim Kontakt, Fragen stellen & Sammeln von Antworten

• Route Konversationen: verwenden Sie diese Antworten und andere Kontaktdaten, um den Kontakt zum richtigen Team zu leiten, basierend auf dem Zweck der Unterhaltung

• Team-Zuweisung: Benutzer automatisch in Teams mit Zuweisungslogik, die auf der Funktion's des Teams konfiguriert ist

• Abwesenheitsnachrichten senden: Kontakte benachrichtigen, wenn ein Unternehmen, ein Team oder ein Benutzer aufgrund von Geschäftszeiten und anderen Umständen entfernt ist

Verlinkt sind detaillierte Blogs skizzieren Methoden und Best Practices, um jedes Ziel zu erreichen. Und zögern Sie nicht, Ihr CSM zu engagieren, um einen maßgeschneiderten Workflow für Ihre Bedürfnisse zusammenzustellen. Schauen wir uns nun das Workflow-Modul selbst an.

Einführung in das Workflow-Modul

Das Workflow-Modul bietet einen Überblick über die Workflows in Ihrem Bereich. Von hier aus können Sie ein paar Schlüsselaktionen ausführen, wie:

• Einen neuen Workflow erstellen

• Workflow veröffentlichen

• Workflow stoppen

• & mehr

Sobald Sie ADD WORKFLOW gedrückt haben, betreten Sie den Workflow-Builder. Hier können Sie Ihren Trigger konfigurieren und die Schritte hinzufügen. Eine detaillierte Übersicht finden Sie in unserer Dokumentation zu Triggers und Schritten.

Wenn Sie die Einrichtung des Workflows abgeschlossen haben, klicken Sie zum Ausführen auf Veröffentlichen. Um den Workflow zu bearbeiten, müssen Sie ihn beenden, bevor Sie Änderungen vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass alle Kontakte, die derzeit im Workflow sind, nach Beendigung des Workflows ausgeworfen werden.

Alternativ können Sie Änderungen an einem bestehenden Workflow vornehmen, indem Sie ihn klonen. Bearbeite bei Bedarf und veröffentliche dann die neue Version. Wir wissen, dass diese Methode der Bearbeitung ein wenig mühsam ist, also werden wir sehr bald daran arbeiten.

Was ist als Nächstes mit Workflows?

Wir haben bereits eine Menge Ideen zur Verbesserung von Workflows bekommen, hier sind einige große. Workflows Versionieren erlaubt Ihnen Workflows zu bearbeiten, ohne sie zu stoppen. Während Workflows Analytics Ihnen ein Protokoll der durchgeführten Schritte zur Verfügung stellt und Ihnen ermöglicht, Ihre beliebtesten Workflow-Zweige zu finden.

Wir werden auch ein paar Schritte und Trigger hinzufügen, einschließlich der WhatsApp Ads Trigger, Google Sheet Row Schrittund HTTP Request Schritt. Die Art und Weise, wie wir uns durch diese und andere Funktionen bewegen, hängt von Ihren Stimmen ab. Also wählen Sie ab!

Wir haben auch einen Plan, einige der vorhandenen Module und Funktionen zu verdrängen Workflows ersetzt werden. Hier ist das, was wir denken:

• Automatisierung: Im Dezember können keine neuen Regeln erstellt werden und bestehende Regeln werden nicht editierbar. Das Automationsmodul wird im März entfernt.

• Umfragen: Im Dezember können keine neuen Umfragen erstellt werden und bestehende Umfragen werden nicht editierbar. Das Umfragemodul wird im März entfernt.

• Away Message from Settings: Away Message from Settings wird durch den Away Message Workflow ersetzt. Im Januar wird die Abwesenheitsnachricht von den Einstellungen entfernt.

• Automatische Zuweisung in den Einstellungen: Automatische Zuweisung aus den Einstellungen wird durch Automatischer ZuweisungsWorkflow ersetzt. Im Januar wird die automatische Zuordnung aus den Einstellungen entfernt.

Brauchst du Hilfe zu Workflows? Sprechen Sie noch heute mit Ihrem CSM! Hinterlassen Sie uns gerne Ihr Feedback und vergessen Sie'nicht, uns Vorschläge für weitere Verbesserungen auf unserem Feature Request Boardmitzuteilen.

WhatsApp Nachrichtenvorlagen per Nachrichten-API senden

In dieser neuen Version können Unternehmen jetzt WhatsApp Nachrichtenvorlagen über die Nachrichten-API für alle WhatsApp API-Benutzer auf respond.io senden. Bisher mussten unsere Kunden direkt Nachrichten an die WhatsApp API senden. Wenn Sie die Nachrichten-API anstelle der WhatsApp-API direkt verwenden, können Agenten die von Ihnen gesendeten Benachrichtigungen sehen.

Alle Arten von WhatsApp Nachrichtenvorlagen werden von allen WhatsApp API Partnern unterstützt, einschließlich interaktiver und multimedialer Vorlagen. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp sind limitiert, da Kopf- und Fußzeilen nicht unterstützt werden.

Erfahren Sie mehr über die Setup-Voraussetzungen und wie Sie eine Nachrichtenvorlage an einen Kontakt mit der Nachrichten-API via Antwort senden. o schaue dir die vollständigen Details in unserer Dokumentation an.

Was können Sie erwarten, dass Sie als Nächstes kommen?

Wir werden weiterhin Verbesserungen an dieser Funktion in Messages API 2.0 vornehmen, beispielsweise indem wir das Senden von mit Facebook-Tags versehenen Nachrichten über Messages APIermöglichen. In der Zwischenzeit teilen Sie uns mit, ob Sie Feedback haben oder ob Sie weitere Funktionsanfragen hier hochladen möchten.