Siamo quasi alla fine del 2021! È il periodo dell'anno in cui le cose rallentano gradualmente e molti partono per le vacanze. Nel frattempo, le aziende devono continuare a funzionare in modo ottimale con meno risorse. La soluzione? Automatizzare i processi con il nuovo modulo Workflows. Aumentate il vostro livello di automazione e soddisfate un numero ancora maggiore di esigenze aziendali con meno sforzo. Inoltre, ora è possibile inviare modelli di messaggi WhatsApp tramite Messaggi API. Siete pronti a conoscere i flussi di lavoro? Immergiamoci in questo mondo. 🚀

Il modulo Flussi di lavoro è qui!

Avete votato, avete fornito un feedback estremamente prezioso e abbiamo consegnato. Finalmente, il nuovissimo modulo Flussi di lavoro è qui! Poiché le esigenze dei nostri clienti diventano sempre più sofisticate, avevamo bisogno di consentire un'automazione più flessibile e potente.

Non potevamo farlo con il sistema di automazione esistente basato su regole, così abbiamo creato un Workflows Builder drag and drop. Ora, è possibile utilizzare Trigger e Steps per ottenere flussi di lavoro multi-fase ramificati.

Tieni presente che questa è solo la prima release relativa ai flussi di lavoro e altre sono in arrivo. Anche se permette molti usi, dall'invio di messaggi automatici alla gestione dei dettagli dei contatti, questa release è focalizzata sull'abilitazione dei flussi di lavoro delle conversazioni in entrata.

Prima di addentrarci nei flussi di lavoro delle conversazioni in entrata, questo modulo ha alcuni limiti. La tua organizzazione sarà limitata a 1, 3 e 15 flussi di lavoro rispettivamente per i piani Free, Pro e Business. Mentre i piani Enterprise hanno flussi di lavoro illimitati.

Introduzione ai flussi di lavoro delle conversazioni in entrata

Spesso le aziende passano a respond.io perché semplicemente non riescono a gestire il numero di chat in entrata che ricevono con i loro strumenti attuali. Da quando abbiamo iniziato, i nostri clienti sono passati dal gestire centinaia di chat al giorno a migliaia.

Questa prima versione di Workflows viene fornita con l'insieme essenziale di Triggers e Steps necessari per costruire Workflows. Tuttavia, ci siamo concentrati profondamente sulla gestione delle conversazioni in entrata. Quando un contatto inizia una conversazione con voi con Workflows, potete:

• Eseguire Chat Onboarding: accogliere il contatto, fare domande e raccogliere le risposte
• Inoltrare le conversazioni: utilizzare queste risposte e altri dettagli di contatto per indirizzare il contatto al giusto team in base allo scopo della loro conversazione
• Assegnazione ai team: assegna automaticamente i contatti agli utenti nei team utilizzando la logica di assegnazione configurata in base alla funzione di quel team
• Inviare messaggi di assenza: notificare ai contatti quando un'azienda, un team o un utente è assente in base all'orario di lavoro e ad altre circostanze

Collegati sopra ci sono blog dettagliati che delineano i metodi e le migliori pratiche per raggiungere ogni obiettivo. E non esitate a coinvolgere il vostro CSM per mettere insieme un flusso di lavoro personalizzato per le vostre esigenze. Ora diamo un'occhiata al modulo Flussi di lavoro stesso.

Introduzione al modulo Flussi di lavoro

Il modulo Flussi di lavoro fornisce una panoramica dei flussi di lavoro nel vostro spazio. Da qui, puoi eseguire alcune azioni chiave come:

• Creare un nuovo flusso di lavoro
• Pubblicare un flusso di lavoro
• Fermare un flusso di lavoro
• & più

Dopo aver premuto ADD WORKFLOW entrerete nel Workflow Builder. Qui è dove potete configurare il vostro Trigger e aggiungere gli Steps. Per una panoramica dettagliata di questi, controlla la nostra documentazione per Trigger e Steps.

Una volta completata l'impostazione del flusso di lavoro, fare clic su Pubblica per eseguire. Per modificare il flusso di lavoro, dovrai fermarlo prima di poter apportare modifiche. Tieni presente che tutti i contatti attualmente presenti nel flusso di lavoro saranno espulsi quando il flusso di lavoro viene fermato.

In alternativa, è possibile apportare modifiche a un flusso di lavoro esistente clonandolo. Modifica come necessario e poi pubblica la nuova versione. Sappiamo che questo metodo di modifica è un po' una seccatura, quindi questo è qualcosa su cui lavoreremo molto presto.

Cosa c'è dopo i flussi di lavoro?

Abbiamo già un sacco di idee per migliorare i Flussi di lavoro, eccone alcune grandi. Workflows Versioning vi permette di modificare i flussi di lavoro senza fermarli. Mentre Workflows Analytics vi fornisce un registro dei passi eseguiti e vi permette di trovare i vostri rami di Workflow più popolari.

Verranno inoltre aggiunti alcuni passi e trigger, tra cui il trigger di WhatsApp Ads, il passoGoogle Sheet Row e il passo HTTP Request. Il modo in cui realizzeremo queste funzionalità e altre dipende dai vostri voti. Quindi votate!

Abbiamo anche un piano per deprecare alcuni dei moduli e delle funzioni esistenti che i flussi di lavoro stanno sostituendo. Ecco cosa stiamo pensando:

• Automazione: A dicembre, non sarà possibile creare nuove regole e le regole esistenti non saranno più modificabili. Il modulo Automazioni sarà rimosso a marzo.
• Sondaggi: A dicembre, non sarà possibile creare nuove indagini e quelle esistenti diventeranno non modificabili. Il modulo Sondaggi sarà rimosso a marzo.
• Messaggio in trasferta da Impostazioni: Away Message from Settings è stato sostituito da Away Message Workflow. A gennaio, Away Message from Settings sarà rimosso.
• Assegnazione automatica dalle impostazioni: L'assegnazione automatica dalle impostazioni viene sostituita dal flusso di lavoro dell'assegnazione automatica. A gennaio, l'Assegnazione automatica da Impostazioni sarà rimossa.

Hai bisogno di aiuto per passare ai flussi di lavoro? Parla con il tuo CSM oggi stesso! Sentitevi liberi di lasciarci il vostro feedback e non dimenticate di darci suggerimenti per ulteriori miglioramenti sulla nostra Feature Request Board.

Inviare modelli di messaggi WhatsApp tramite i messaggi API

In questa nuova release, le aziende possono ora inviare modelli di messaggi WhatsApp tramite Messaggi API per tutti gli utenti WhatsApp API su respond.io. In precedenza i nostri clienti dovevano inviare i messaggi direttamente a WhatsApp API. Utilizzando Messaggi API invece di WhatsApp API direttamente, gli agenti potranno vedere le notifiche inviate.

Tutti i tipi di modelli di messaggi WhatsApp sono supportati da tutti i partner di WhatsApp API , compresi i modelli interattivi e multimediali. Twilio WhatsApp e Messagebird WhatsApp sono limitati in quanto le intestazioni e i piè di pagina non sono supportati.

Per saperne di più sui prerequisiti di configurazione e su come inviare un modello di messaggio a un contatto utilizzando Messaggi API tramite respond.io, consultate i dettagli completi nella nostra documentazione.

Cosa ci si può aspettare che venga dopo?

Continueremo ad apportare miglioramenti a questa funzione in Messages API 2.0, come l'abilitazione dell'invio di messaggi con tag Facebook su Messages API. Nel frattempo, fateci sapere se avete un feedback o sentitevi liberi di votare le richieste di ulteriori funzionalità qui.