Novembre 2021 Rilascio: Modulo Flussi di lavoro e Invia modelli di messaggi WhatsApp tramite API Messaggi

È quasi la fine del 2021! È il periodo dell’anno in cui le cose stanno gradualmente rallentando e molti stanno andando via per le vacanze. Nel frattempo, le imprese dovrebbero ancora funzionare in modo ottimale con meno risorse. La soluzione? Automatizza i processi con il nuovo modulo dei flussi di lavoro.  Aumentare il vostro gioco di automazione al livello successivo e soddisfare ancora più esigenze di business con meno sforzo. Inoltre, è ora possibile inviare i modelli di messaggi WhatsApp tramite messaggi API. Pronto a incontrare Workflow? Facciamo tuffi dentro. 🚀

Il modulo dei flussi di lavoro è qui!

Lei ha votato, ha fornito un feedback estremamente prezioso e abbiamo consegnato. Infine, il nuovissimo modulo Workflow è qui! Come i nostri clienti' ha bisogno di diventare sempre più sofisticati, abbiamo bisogno di consentire l'automazione che's più flessibile e potente.

Non potevamo'realmente farlo con l'attuale sistema di automazione basato su regole, quindi abbiamo creato un Workflow Builder drag-and-drop. Ora, puoi utilizzare Triggers e Steps per ottenere flussi di lavoro ramificati in più passaggi.

Tenete a mente che questo è solo il primo rilascio relativo a Workflow e più stanno arrivando. Anche se permette molti usi, dall'invio di messaggi automatici alla gestione dei Dettagli di contatto: questa release è focalizzata sull'abilitazione dei flussi di lavoro in Conversazione in entrata.

Prima di entrare in profondità nei flussi di lavoro di conversazione in ingresso, questo modulo ha alcuni limiti. La tua organizzazione sarà limitata a 1, 3 & 15 Flussi di lavoro per Free, Pro & Business Plans, rispettivamente. Mentre i piani Enterprise hanno flussi di lavoro illimitati.

Introduzione Di Workflow In Conversazione In Entrata

Spesso le aziende passano a respond.io perché semplicemente non riescono a gestire il numero di chat in entrata che stanno ricevendo con i loro strumenti attuali. E da quando abbiamo iniziato, i nostri clienti sono cresciuti dalla gestione di centinaia di chat ogni giorno a migliaia.

Questa prima versione di Workflow viene fornito con l'insieme essenziale di Triggers e Steps necessari per costruire Workflow. Tuttavia, ci siamo concentrati profondamente sulla gestione delle conversazioni in entrata. Quando un contatto avvia una conversazione con voi con Workflow, è possibile:

• Esegui Chat Onboarding: benvenuto al contatto, fai domande & raccogliere risposte

• Route Conversations: use those answers and other Contact Details to route the Contact to the right team based on the purpose of their conversation

• Team Assignment: assegna automaticamente i Contatti agli utenti dei team utilizzando la logica di assegnazione configurata in base alla funzione'del team

• Send Away Messages: notify Contacts when a company, a team, or a user is away based on business hours and other circumstances

Collegati sopra sono blog dettagliati che delineano i metodi e le migliori pratiche per raggiungere ogni obiettivo. E non esitate a coinvolgere il vostro CSM per mettere insieme un flusso di lavoro personalizzato per le vostre esigenze. Ora diamo un'occhiata al modulo dei flussi di lavoro stesso.

Introduzione al modulo Workflow

Il modulo dei flussi di lavoro fornisce una panoramica dei flussi di lavoro nello spazio. Da qui, è possibile eseguire alcune azioni chiave come:

• Creare un nuovo Workflow

• Pubblicazione di un flusso di lavoro

• Arresto di un flusso di lavoro

• & altro

Una volta che hai premuto AGGIUNGI WORKFLOW entrerai nel Workflow Builder. Qui puoi configurare il tuo Trigger e aggiungere i Passaggi. Per una panoramica dettagliata di questi, consulta la nostra documentazione per Triggers e Steps.

Una volta completata la configurazione del flusso di lavoro, fare clic su Pubblica per eseguire. Per modificare il flusso di lavoro, è necessario fermarlo prima di poter apportare modifiche. Si prega di notare che tutti i contatti attualmente presenti nel flusso di lavoro saranno espulsi quando il flusso di lavoro viene fermato.

In alternativa, è possibile apportare modifiche a un flusso di lavoro esistente clonandolo. Modificare come necessario e quindi pubblicare la nuova versione. Sappiamo che questo metodo di editing è un po 'di fastidio, quindi questo è qualcosa su cui lavoreremo molto presto.

Cosa succede con i flussi di lavoro?

Abbiamo già una tonnellata di idee per migliorare i flussi di lavoro, ecco alcune grandi. Workflow Versioning ti permette di modificare i Workflow senza fermarli. Mentre Workflow Analytics ti fornisce un registro dei passaggi eseguiti e ti permette di trovare i tuoi rami di flusso di lavoro più popolari.

Stiamo anche per aggiungere un sacco di passaggi e Triggers, tra cui il WhatsApp Ads Trigger, Google Sheet Row Stepe HTTP Request Step. Il modo in cui facciamo la nostra strada attraverso queste caratteristiche e altri dipende dai vostri voti. Così ottenere votazione!

Abbiamo anche un piano per deprecare alcuni dei moduli esistenti e le funzioni Workflow stanno sostituendo. Ecco cosa stiamo pensando:

• Automazione: In dicembre, non possono essere create nuove regole e le regole esistenti diventeranno inmodificabili. Il modulo Automazioni verrà rimosso in marzo.

• Surveys: Nel mese di dicembre, non possono essere creati nuovi sondaggi e i sondaggi esistenti diventeranno inmodificabili. Il modulo Surveys verrà rimosso in marzo.

• Lontano il messaggio dalle impostazioni: Lontano il messaggio dalle impostazioni viene sostituito dal Away Message Workflow. Nel mese di gennaio, il messaggio di via dalle impostazioni verrà rimosso.

• Assegnazione automatica dalle impostazioni: Assegnazione automatica dalle impostazioni viene sostituita da Assegnazione automatica flusso di lavoro. Nel mese di gennaio, l'assegnazione automatica dalle impostazioni verrà rimossa.

Hai bisogno di aiuto per spostarti su Workflow? Parla con il tuo CSM oggi! Sentitevi liberi di lasciarci il vostro feedback e don't dimenticate di lasciarci suggerimenti per ulteriori miglioramenti sul nostro Feature Request Board.

Invia modelli di messaggi WhatsApp tramite API di messaggi

In questa nuova versione, le aziende possono ora inviare modelli di messaggi WhatsApp tramite Messaggi API per tutti gli utenti API WhatsApp su respond.io. In precedenza i nostri clienti dovevano inviare messaggi direttamente alle API WhatsApp. Quando utilizza direttamente le API di Messaggi invece delle API di WhatsApp, gli agenti saranno in grado di vedere le notifiche inviate.

Tutti i tipi di modelli di messaggi WhatsApp sono supportati in tutti i partner API WhatsApp, compresi i modelli interattivi e multimediali. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp sono limitati in quanto intestazioni e piè di pagina non sono supportati.

Per saperne di più sui prerequisiti di configurazione e su come inviare un Template di Messaggio a un Contatto utilizzando le API di Messaggi tramite risposta. o, dai un'occhiata ai dettagli completi di nella nostra documentazione.

Cosa puoi aspettarti di venire il prossimo?

Continueremo a migliorare questa funzione in Messaggi API 2.0 come abilitare l'invio di Facebook Tagged Messages over Messages API. Nel frattempo, fateci sapere se avete qualche feedback o sentitevi liberi di votare ulteriori richieste di funzionalità qui.