Vi è mai capitato di entrare in un locale di ramen e sentire il personale gridare "Irasshaimase!"? Questo saluto entusiasta, che in giapponese significa "Benvenuto, prego, entra", è un elemento caratteristico dell'esperienza culinaria giapponese. E se si potesse ricreare virtualmente un'esperienza di questo tipo con un messaggio di saluto su WhatsApp? Vi mostriamo come con un esempio di messaggio di saluto su WhatsApp Business per situazioni comuni.

Proprio come fareste con i clienti che entrano nel vostro negozio, offrite lo stesso memorabile benvenuto su WhatsApp. Vi spiegheremo perché i messaggi di benvenuto su WhatsApp sono importanti e come usarli. Includeremo anche un esempio di messaggio di auguri WhatsApp Business per varie occasioni e le migliori pratiche per scrivere il proprio.

Messaggio di saluto WhatsApp per WhatsApp Business: Le basi

Innanzitutto, cerchiamo di capire cosa sono i saluti di WhatsApp . Come suggerisce il nome, si tratta di messaggi di benvenuto che le aziende inviano quando i clienti iniziano una conversazione.

Su WhatsApp Business App, il messaggio di saluto è una funzione dell'applicazione. Invia automaticamente una risposta preconfezionata quando i clienti inviano un messaggio per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività.

Gli utenti di WhatsApp API possono impostare questi messaggi di saluto con l'integrazione di WhatsApp CRM. Su respond.io, ad esempio, un messaggio di saluto WhatsApp verrà inviato all'inizio di una nuova conversazione. Lo spiegheremo in dettaglio più avanti.

Una caratteristica fondamentale dei messaggi di saluto di WhatsApp è che sono automatizzati. Le aziende possono personalizzare i messaggi di saluto per le situazioni di tutti i giorni o per usi specifici, e in genere sono di natura accogliente.

Prima di entrare nel dettaglio dei diversi tipi di messaggi di auguri WhatsApp , analizziamo perché le aziende dovrebbero inviarne uno.

Perché utilizzare un messaggio di saluto per WhatsApp Business

WhatsApp è tra le migliori app di messaggistica al mondo ed è sempre più preferita dai clienti per comunicare con le aziende. La sua informalità e la velocità di risposta favoriscono la cordialità e la fiducia, fondamentali per fidelizzare i clienti a lungo termine.

Ecco sei motivi per cui le aziende dovrebbero accogliere i clienti con un messaggio di benvenuto su WhatsApp :

• Per fare una buona prima impressione
• Per assicurare ai clienti frustrati un follow-up
• Stabilire le aspettative sui tempi di risposta
• Raccogliere i dettagli dei clienti per il contesto e i lead
• Informare i clienti su sviluppi inaspettati
• Per riconoscere vacanze e occasioni speciali

Di seguito, abbiamo compilato un elenco di tipi di saluto WhatsApp comuni che soddisfano questi scopi. Abbiamo anche fornito un esempio di messaggio di saluto WhatsApp Business per ciascuno di essi.

6 modi per utilizzare un messaggio di saluto su WhatsApp

A seconda della situazione o dell'azione desiderata, esistono numerosi modi per scrivere un messaggio di benvenuto per i clienti su WhatsApp Business. Abbiamo identificato tre categorie di messaggi di benvenuto WhatsApp principali e tre per usi specifici.

Le categorie di saluto principali si riferiscono agli scenari quotidiani a cui le aziende dovrebbero prepararsi, indipendentemente dal business o dal settore. Esse comprendono:

• Messaggi di benvenuto generali WhatsApp
• WhatsApp saluti dell'assistenza clienti
• WhatsApp messaggi di allontanamento

Vediamo come scrivere un messaggio di benvenuto su WhatsApp per ciascuno di essi, con un esempio di messaggio di saluto su WhatsApp Business come riferimento.

Messaggi di benvenuto generali

Un messaggio di benvenuto generale WhatsApp crea la prima impressione del vostro marchio. Deve rispecchiare i vostri valori e stabilire il tono dell'interazione, sia che si tratti di un messaggio professionale o di un messaggio rilassato e amichevole. Di solito viene inviato durante l'orario di lavoro.

Ecco alcuni esempi di messaggi di saluto generali WhatsApp business :

1. "Ciao! È un piacere vederla. Ci dica come possiamo aiutarla e la contatteremo a breve. Saluti, [nome dell'azienda]".
2. "Benvenuti a [nome dell'azienda]. Cosa possiamo fare per lei oggi?".
3. "Ciao 👋 Noi di [nome dell'azienda] siamo entusiasti di sentirti! Come possiamo aiutarti oggi?"

Messaggi di saluto dell'assistenza clienti

Forse avete una linea di assistenza clienti dedicata o i clienti si rivolgono spesso a voi per chiedere assistenza. Un buon messaggio di saluto WhatsApp orientato all'assistenza fa sapere ai clienti che sono nel posto giusto per chiedere aiuto, offre ulteriori risorse se necessario e assicura loro un follow-up per i loro problemi.

Ecco come sottolineare il sostegno in un messaggio di auguri per WhatsApp Business:

1. "Grazie per il suo messaggio. Il nostro team di assistenza clienti sarà subito da voi".
2. "Avete chiamato [nome dell'azienda]. Il nostro team di supporto ti contatterà entro le prossime 2 ore. ⚠️ Per assistenza immediata, chiama [numero di telefono].
   Nel frattempo, visita la nostra sezione FAQ a [URL] per vedere se esiste già una risposta alla tua domanda. Grazie."
3. "Benvenuti a [nome dell'azienda]! Il nostro team di supereroi del supporto 🦸♂️🦹🏼 è pronto ad assisterti. Per favore, spiega il tuo problema in dettaglio, così possiamo mettere immediatamente l'agente giusto sul caso 💪".

Messaggi in trasferta

Esistono diversi tipi di messaggi di posta elettronica WhatsApp che possono essere inviati per definire le aspettative sui tempi di risposta. Il più comune è il messaggio fuori ufficio o fuori orario. Altri casi d'uso sono gli orari festivi e le chiusure impreviste dell'azienda.

Ecco un esempio di messaggio di saluto WhatsApp Business per ogni caso d'uso dei messaggi in trasferta:

1. "Grazie per il vostro messaggio. Attualmente siamo assenti. Il nostro orario di lavoro è [orario di lavoro]. Ci metteremo in contatto con voi il prossimo giorno lavorativo. Saluti, [nome dell'azienda]".
2. "Ciao! 👋 Avete chiamato [nome dell'azienda]. Non siamo in grado di rispondere in questo momento. In questo periodo di festa, il nostro orario di lavoro 🕦 è [orario di lavoro]. Puoi aspettarti una risposta entro le prossime 24 ore. Buona giornata!"
3. "Caro cliente, a causa di circostanze impreviste, [nome dell'azienda] è temporaneamente chiuso. Prevediamo provvisoriamente che le operazioni riprenderanno il [data]. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato 🙏🏼"

Vediamo ora tre tipi di messaggi di auguri WhatsApp che si adattano a casi o occasioni specifiche. Si tratta di:

• WhatsApp cattura dei contatti
• WhatsApp saluti con aggiornamenti aziendali
• WhatsApp auguri di stagione

Messaggi di cattura dei lead

Se avete già in programma di accogliere i clienti con un messaggio di benvenuto su WhatsApp , potete sfruttare questa opportunità per acquisire contatti. Trasformate i potenziali clienti in contatti richiedendo i loro dati di contatto e aggiungendoli al vostro elenco clienti.

Ecco tre esempi di saluti su WhatsApp che potreste utilizzare per acquisire contatti:

1. "Ciao 👋 Avete chiamato [nome dell'azienda]. Prima di iniziare, possiamo avere il suo nome completo e l'indirizzo e-mail?".
2. "Salve! Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Si prega di condividere il tuo nome completo e l'indirizzo e-mail qui sotto, e qualcuno del nostro team sarà con te a breve".
3. "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Non siamo in grado di rispondere immediatamente. Se potesse lasciare il suo nome e indirizzo e-mail qui sotto, la contatteremo entro le prossime 24 ore".

Aggiornamenti aziendali

Un messaggio di saluto su WhatsApp contenente aggiornamenti commerciali informa in modo proattivo i clienti su eventi o sviluppi insoliti. Ciò include la segnalazione di interruzioni del servizio o l'avviso di risposte ritardate durante le emergenze o i periodi di punta.

Questi esempi di messaggi di benvenuto su WhatsApp affrontano in anticipo eventi aziendali insoliti:

1. "Grazie per averci contattato. Ci scusiamo se stai vivendo un'interruzione del servizio su [nome del servizio aziendale] 🚨 Il nostro team sta lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile 🚧
   Per problemi non legati all'interruzione, lascia il tuo messaggio qui sotto e ti risponderemo entro le prossime 24 ore".
2. "Salve da [nome dell'azienda]. Come possiamo aiutarla? La preghiamo di essere consapevole che la nostra risposta potrebbe essere leggermente più lenta del solito in questi tempi senza precedenti".
3. "Ciao! Il tuo messaggio è stato ricevuto. Stiamo sperimentando un alto volume di messaggi e stiamo facendo del nostro meglio per rispondere prontamente. Si prega di aspettarsi un ritardo nella risposta fino a 2 ore. Grazie per la tua pazienza 🙏🏼 Saluti, Team [nome azienda]".

Saluti stagionali

Che si tratti di Natale o della Giornata Mondiale del Cioccolato, un messaggio di auguri stagionale su WhatsApp riconosce le feste celebrate dalla vostra variegata base di clienti o afferma l'associazione della vostra azienda a determinate festività. Può anche informare i clienti di eventuali ritardi dovuti ai periodi di maggiore affluenza.

Ispiratevi agli esempi di auguri per le festività di WhatsApp :

1. "Buon anno nuovo! Speriamo che tu stia suonando il 2023 con gioia e buon umore 🥳 Come possiamo aiutarti oggi?"
2. "Ho ho ho! 🎄 Stiamo esaminando le nostre liste dei cattivi e dei buoni con Babbo Natale in questo momento 🧑🎄 Dicci come possiamo aiutarti e ti risponderemo a breve - e ti aggiungeremo alla lista dei buoni, ovviamente!"
3. "Buon San Valentino 💕 Grazie per aver mandato un messaggio a [nome dell'azienda]. Stiamo raccogliendo i migliori fiori 💐 per i tuoi bouquet in questo momento, ma ti risponderemo nella prossima ora".

Ora che avete visto i diversi tipi di auguri di WhatsApp , è il momento di imparare a inviarne uno.

Invio di un messaggio di saluto su WhatsApp

Prima di creare un messaggio di auguri per WhatsApp, è bene conoscere alcune linee guida di base per comporre il miglior messaggio di auguri per WhatsApp Business .

Migliori pratiche per i saluti di WhatsApp

Per cominciare, stabilite lo scopo del vostro saluto e assicuratevi che il testo lo comunichi in modo chiaro e diretto. Quindi, perfezionate il messaggio con i seguenti suggerimenti per aumentare l'impatto del vostro messaggio di benvenuto per i clienti su WhatsApp Business.

Le migliori pratiche da applicare quando si scrive un messaggio di saluto su WhatsApp :

• Assicurare ai clienti che sono nel posto giusto fornendo un contesto come il nome dell'azienda, specialmente durante comunicazioni urgenti o importanti
• Gestire le aspettative indicando quanto tempo i clienti dovranno aspettare per una risposta
• Allineate i saluti di WhatsApp con la voce del vostro marchio, rispecchiando il tono e il linguaggio utilizzato sulle altre piattaforme e sul materiale di comunicazione.
• Sebbene un saluto generico all'indirizzo WhatsApp sia sufficiente nella maggior parte dei casi, personalizzarlo per riflettere le circostanze in tempo reale indica un alto livello di gestione del cliente.
• Mantenete il vostro messaggio di benvenuto su WhatsApp breve e dolce. Andate subito al sodo, ma sembrate sempre alla mano.

Tenendo conto di questi aspetti, affrontiamo l'ultima parte del puzzle degli auguri di WhatsApp .

Come inviare un messaggio di auguri di WhatsApp sull'applicazione WhatsApp Business

Se si utilizza l'app WhatsApp Business , è possibile impostare i messaggi di saluto e di allontanamento di WhatsApp nell'app stessa. Per sapere come fare, cliccate qui.

WhatsApp tratta i messaggi di saluto e di assenza come funzioni separate, per facilitare il passaggio da una all'altra sull'App Business. Tuttavia, gli utenti di WhatsApp API che integrano i loro account con un CRM WhatsApp come respond.io hanno molta più flessibilità.

Come inviare un messaggio di saluto a WhatsApp su respond.io

Per iniziare, è necessario avere un account WhatsApp API e un account respond.io . Creare un messaggio di auguri per WhatsApp Business è facile su respond.io grazie alla potente automazione consentita dai flussi di lavoro.

Impostate l'attivazione del flusso di lavoro su Conversazione aperta e utilizzate il passaggio Invia un messaggio. Nel cassetto di configurazione, impostate il Canale su WhatsApp, quindi inserite il testo che costituirà il vostro saluto WhatsApp .

Per un flusso di lavoro più sofisticato è possibile implementare ulteriori personalizzazioni. Ad esempio, è possibile utilizzare la fase Data e ora per definire gli orari di lavoro e inviare a WhatsApp messaggi di benvenuto o di assenza.

Si può anche aggiungere il passo Ask a Question per ottenere i dettagli dei clienti e catturare i lead. Questi possono essere salvati come variabili o passati a qualsiasi software usando HTTP Request. In alternativa, usate Ask a Question per determinare lo scopo della loro conversazione e indirizzarli al team giusto.

Proprio come i flussi di lavoro, un messaggio di benvenuto per i clienti su WhatsApp Business può essere personalizzato per le vostre esigenze aziendali. Rimanete fedeli alla voce e ai valori del vostro marchio nel vostro messaggio di benvenuto su WhatsApp per coinvolgere i clienti in un'esperienza autentica e coinvolgente.

Ulteriori letture

Se vi è piaciuto leggere i messaggi di auguri di WhatsApp , scoprite i diversi modi in cui potete usare WhatsApp per le aziende con gli articoli che seguono:

• Guida pratica agli annunci su WhatsApp
• WhatsApp Messaggi promozionali: Cosa c'è da sapere
• Come inviare una notifica a WhatsApp Business