State condividendo i post su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. È fantastico, ma state anche promuovendo la vostra attività su uno dei campi da gioco più popolari? Stiamo parlando di WhatsApp, ovviamente. I messaggi promozionali su WhatsApp sono un modo efficace per far conoscere il vostro marchio o la vostra attività.

Che cos'è la messaggistica promozionale su WhatsApp? Le aziende possono utilizzare WhatsApp API per condurre attività di upselling o cross-selling, promuovere prodotti riforniti o stagionali, condividere offerte speciali e perfino coinvolgere nuovi abbonati presentando le caratteristiche di un servizio.

WhatsApp Messaggi promozionali: Che posto hanno nella vostra strategia di marketing?

L'e-mail era la piattaforma di scelta per l'attività promozionale, ma quei giorni sono nello specchietto retrovisore. Mentre i social media hanno preso il loro posto, si trovano di fronte a limitazioni come il feedback negativo condiviso pubblicamente. Se si guarda avanti, la messaggistica è la strada da percorrere.

Per guidare la comprensione del ruolo di WhatsAppnella vostra strategia di marketing, abbiamo progettato un quadro di selezione dei canali basato sul tipo di attività (attività di marketing o remarketing) e sulle sue metriche di successo (brand awareness o brand engagement).

In primo luogo, considerate se userete il canale per il marketing o il remarketing. Il marketing mira ad attirare nuovi occhi e a costruire la consapevolezza del marchio, ma questo a volte si traduce in spam.

Per mantenere un'esperienza utente di alta qualità, WhatsApp consente solo ai nuovi clienti di avviare conversazioni, mentre le aziende possono inviare messaggi proattivi solo ai contatti presenti nelle loro liste clienti. WhatsApp è quindi una piattaforma di remarketing.

Più che sulla notorietà del marchio, il successo delle attività promozionali su WhatsApp si basa sul coinvolgimento del marchio, misurato con metriche di performance marketing come i tassi di apertura e di clic. Il coinvolgimento superiore della messaggistica si traduce in un potenziale di guadagno più elevato.

WhatsApp Messaggi promozionali: Sviluppi recenti

Inizialmente, WhatsApp consentiva alle aziende di inviare solo messaggi transazionali, come gli aggiornamenti sulle spedizioni. Ha sperimentato messaggi non transazionali o promozionali in diversi Paesi nel corso del 2021 e ha infine eliminato questa restrizione a livello globale nel settembre 2021.

Questo è importante perché WhatsApp è - o dovrebbe essere - parte di qualsiasi strategia di marketing omnichannel. Può integrare l'attività promozionale su altri canali, come i banner del sito web o i post sui social media, o coinvolgere in modo creativo i clienti di per sé.

Prima di inviare una raffica di messaggi promozionali su WhatsApp , ecco alcune cose da notare.

In primo luogo, i Contatti devono accettare di ricevere messaggi promozionali. È inoltre necessario rispettare i termini delle Politiche commerciali e aziendali di WhatsApp. Ciò include l'uso esclusivo di modelli di messaggi, che sono soggetti alla pre-approvazione da parte di WhatsApp.

Infine, il servizio comporta dei costi, tra cui il canone dell'account respond.io , i canoni dei Business Solutions Provider (BSP) e i canoni delle conversazioniWhatsApp . Detto questo, i potenziali benefici dei messaggi promozionali di WhatsApp superano di gran lunga i costi.

WhatsApp Messaggi promozionali: Un must del marketing

Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è un must commerciale nei Paesi in cui l'app è dominante. Le interazioni sono informali e istantanee, che stimolano l'azione subito e costruiscono la fedeltà al marchio a lungo termine.

A mani basse, il suo più grande vantaggio è quello di permettere alle aziende di iniziare la comunicazione con contatti conosciuti. È anche estremamente conveniente per commercializzare direttamente alle persone che hanno già mostrato un interesse per i tuoi prodotti o servizi.

Inoltre, un messaggio promozionale strategico su WhatsApp spinge all'azione. Oltre il 90% dei visitatori che visitano per la prima volta un sito web non sono pronti a fare un acquisto. Ricordare loro il loro desiderio su un canale frequentemente utilizzato aumenta la convinzione degli utenti e le conversioni.

Poi, c'è la versatilità dei modelli di messaggio di WhatsApp , che possono essere adattati a diversi casi d'uso. Le stesse campagne e tecniche applicate per l'e-mail marketing sono più rilevanti e più diffuse con la messaggistica. Ne esploriamo alcune di seguito.

Messaggi promozionali su WhatsApp: La via respond.io

Parliamo di come inviare messaggi promozionali su WhatsApp. Per iniziare, è necessario disporre di un account WhatsApp Business API e di un accountrespond.io . È inoltre necessario un elenco di contatti, che si può costruire con i seguenti metodi:

• Importazione di contatti da liste di clienti
• Clicca per chattare i link
• Clicca per chattare gli annunci

Una volta pronti, ecco tre modi per utilizzare la messaggistica promozionale di WhatsApp .

Trasmettere le promozioni a un vasto pubblico

Forse gestite un supermercato in franchising e volete promuovere offerte mensili ai vostri acquirenti online. Avete utilizzato le newsletter via e-mail, ma è probabile che i clienti le ignorino. Per questo tipo di remarketing, invece, inviate WhatsApp Broadcast.

I Broadcast sono la soluzione migliore per gli annunci. Sono mirati, focalizzati e consegnati in una casella di posta dove i contatti passano molto tempo. Anche se i messaggi come gli avvisi di rifornimento sono inviati in massa, possono essere personalizzati per indirizzare i destinatari per nome con le variabili dinamiche.

I contatti si aspettano di sentirti - hanno scelto di ricevere i tuoi messaggi, dopo tutto. Detto questo, usa le trasmissioni con attenzione per evitare che vengano scambiate per spam, perché questo può far bloccare il tuo numero di telefono e influenzare il tuo rating di qualità.

Se questa sembra la strategia giusta per voi, utilizzate WhatsApp Broadcast nel modulo Broadcast per raggiungere migliaia di contatti mirati in una sola volta.

Automatizzare i messaggi promozionali con i trigger

Diciamo che sei il proprietario di un negozio di gadget premium. Hai notato che gli acquirenti online passano una quantità significativa di tempo a navigare e selezionare gli articoli, ma c'è una percentuale costantemente alta di carrelli abbandonati.

Le e-mail di ritorno al carrello recuperano circa il 10% del fatturato potenziale, ma i messaggi di WhatsApp raggiungono gli utenti quando l'intenzione o il desiderio sono ancora freschi. Quasi l'80% dei messaggi di WhatsApp viene letto entro 5 minuti, un valore di gran lunga superiore ai tassi di apertura più bassi e lenti delle e-mail.

Inoltre, fino al 60% dei carrelli abbandonati può essere recuperato tramite i messaggi di recupero dei carrelli di WhatsApp . Le caratteristiche dei modelli di messaggi interattivi, come i pulsanti call-to-action, combinano un senso di urgenza con la facilità di azione.

Ogni passo nel viaggio di un cliente implica un processo decisionale. Dire loro chiaramente cosa fare riduce l'affaticamento decisionale e spinge all'azione. Questo è particolarmente efficace per i clienti che hanno bisogno di una spinta per indulgere in prodotti non essenziali come gli accessori di gioco.

L'impostazione di messaggi promozionali di WhatsApp in risposta a eventi specifici comporta un processo simile a quello delle notifiche push di WhatsApp. Presto sarà possibile farlo tramite Messaggi API grazie all'integrazione con Zapier .

Creare una campagna a goccia WhatsApp

Diciamo che un'applicazione di streaming vuole convertire gli utenti di prova in abbonati. Un metodo collaudato sarebbe una campagna di drip marketing. In questo, una sequenza di messaggi automatizzati verrebbe inviata ai contatti in risposta alle loro azioni o ai cambiamenti nel loro customer journey.

Piuttosto che accontentarsi del poco coinvolgimento delle e-mail, create una campagna drip WhatsApp . Attirate l'azione evocando l'eccitazione o l'urgenza attraverso più messaggi per mantenere l'azienda nella consapevolezza dei clienti e incoraggiare l'uso ripetuto del servizio.

WhatsApp Le campagne drip hanno un ulteriore vantaggio: L'informalità delle app di messaggistica fa sì che questi suggerimenti suonino più amichevoli di quanto non farebbero con le e-mail. La messaggistica aziendale rafforza le relazioni con i clienti e può portare a un tasso di clic superiore del 600% rispetto alle e-mail.

La creazione di una campagna WhatsApp a goccia è facile su respond.io. Basta usare il modulo flussi di lavoro per impostare una sequenza di messaggi in un periodo di tempo definito.

Se non avete ancora considerato l'opportunità di esplorare WhatsApp per le attività promozionali, state sicuramente perdendo un'occasione: la messaggistica ha un enorme potenziale nella sfera del marketing. Iniziate subito a lavorare per essere in vantaggio rispetto alla concorrenza.

Ulteriori letture

Per saperne di più sull'utilizzo di WhatsApp per le attività promozionali, consultate questi articoli:

• 12 modi in cui le aziende fanno campagne di marketing su Whatsapp
• Guida pratica ai modelli di messaggio di WhatsApp
• Guida pratica agli annunci su WhatsApp