State pensando al marketing su WhatsApp per aumentare le entrate? Se il vostro marketing via e-mail non funziona, il marketing su WhatsApp potrebbe fare al caso vostro. Il fatto è che le persone usano meno le e-mail per comunicare in generale; la messaggistica istantanea è la strada del futuro.
E dove messaggia la maggior parte delle persone? Su WhatsApp! Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare. Condivideremo tutto quello che c'è da sapere per iniziare a fare marketing su WhatsApp, insieme ad alcuni esempi di come le aziende utilizzano con successo WhatsApp per il marketing.
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Che cos'è il marketing su WhatsApp?
Il marketing su WhatsApp è un tipo di marketing su messaggeria istantanea che aiuta le aziende a raggiungere un pubblico più ampio, a creare connessioni personali con i clienti e, infine, ad aumentare le vendite.
Una tipica strategia di marketing prevede diversi punti di contatto per coinvolgere i potenziali clienti e infine convertirli in clienti. Tradizionalmente, si inizia con gli annunci pubblicitari. Le aziende mirano poi a ottenere le informazioni di contatto dei potenziali clienti per continuare il marketing via e-mail.
Il marketing su WhatsApp funziona in modo simile, ma invece di compilare un indirizzo e-mail, tutto ciò che i potenziali clienti devono fare è inviare un messaggio all'azienda su WhatsApp. L'azienda può quindi contattare ulteriormente il potenziale cliente per coltivare il suo interesse e spingerlo all'acquisto.
4 vantaggi dell'utilizzo del marketing su WhatsApp
Il marketing su WhatsApp offre molti vantaggi alle aziende di qualsiasi dimensione. Se i vostri clienti utilizzano WhatsApp, dovete raggiungerli lì. Ecco solo alcuni dei motivi:
Coinvolgimento proattivo
Il marketing su WhatsApp raggiunge in modo proattivo i potenziali clienti dove trascorrono la maggior parte del loro tempo. A differenza della maggior parte delle app di messaggistica, WhatsApp vi consente di avviare conversazioni con i contatti che hanno scelto di ricevere informazioni da voi.
Metodo economicamente vantaggioso
È anche conveniente. L'app WhatsApp Business è gratuita, quindi ottima per le piccole imprese con un budget limitato. Le aziende più grandi dovranno utilizzare WhatsApp Business API, che costa di più ma ha un ottimo ritorno. Parleremo di queste opzioni più avanti.
Risultati orientati all'azione
Il marketing su WhatsApp spinge i potenziali clienti ad agire con pulsanti di risposta interattivi o messaggi di lista. L'automazione può anche essere utilizzata per facilitare le conversazioni con un personaggio realistico, come nell'esempio della campagna Chef Kim di Maggi, di cui parleremo più avanti.
Applicazioni versatili
Infine, WhatsApp ha applicazioni versatili per l'intero marketing funnel. Utilizzate un link WhatsApp negli annunci click-to-chat e nelle campagne di lead generation per ottenere contatti; poi usatelo come strumento di remarketing per informare i potenziali clienti sulle promozioni e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Come iniziare il marketing su WhatsApp: 3 cose da considerare
Prima di iniziare a utilizzare WhatsApp per il marketing, è necessario conoscere i diversi tipi di account e le loro caratteristiche.
1. Account di marketing WhatsApp
Esistono due tipi di account che si possono utilizzare per il marketing su WhatsApp: WhatsApp Business App e WhatsApp API. Ognuno di essi ha le proprie caratteristiche e limitazioni. Per le piccole imprese, WhatsApp Business App può essere sufficiente per i vostri casi d'uso.
Per le aziende medio-grandi che vogliono utilizzare WhatsApp Business con più utenti, consigliamo WhatsApp API. WhatsApp API consente di collegarsi a una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io per impostare flussi di lavoro personalizzati, assegnare contatti agli agenti e altro ancora.
2. Limitazioni dell'app WhatsApp Business
L'app WhatsApp Business manca di funzioni avanzate per il marketing, come la possibilità di impostare campagne drip e notifiche push promozionali. Queste azioni possono essere effettuate solo con WhatsApp API collegato a respond.io.
Un altro svantaggio di WhatsApp Business App è che per i messaggi di massa di WhatsApp è necessario creare liste di broadcast, con un massimo di 256 contatti per lista. Con WhatsApp API, invece, è possibile inviare messaggi in blocco a un numero illimitato di contatti, a seconda del livello di appartenenza.
3. Costi e regolamenti
L'applicazione WhatsApp Business è completamente gratuita. WhatsApp API comporta dei costi, tra cui il canone dell'account respond.io , il canone dei Business Solutions Provider (BSP) e il canone delle conversazioni WhatsApp. Detto questo, i potenziali vantaggi dei messaggi promozionali di WhatsApp superano di gran lunga i costi.
Sia con l'app WhatsApp Business che con WhatsApp API, ci sono alcune regole da seguire. A nessuno piace essere oggetto di spam e, se si è sospettati di spam, l'account può essere bannato.
In primo luogo, i contatti devono accettare di ricevere messaggi promozionali. I contatti possono aderire inviando un messaggio, compilando un modulo, scansionando il codice QR di WhatsApp o attraverso un annuncio click-to-chat.
È inoltre necessario rispettare i termini delle Politiche commerciali e di business di WhatsApp. Ciò include l'utilizzo di modelli di messaggio pre-approvati per i contenuti promozionali.
Come usare WhatsApp per il marketing in 5 passi
Una volta preparato il vostro account WhatsApp Business App o WhatsApp API , è facile iniziare a inserire WhatsApp nella vostra strategia di marketing. Siate creativi e utilizzate respond.io per semplificare il processo.
Il processo di marketing è meglio illustrato da un imbuto. La vostra strategia di marketing WhatsApp può essere vista nello stesso modo. Vi mostreremo passo dopo passo come utilizzare WhatsApp per guidare i potenziali clienti lungo l'imbuto.
1. Generare lead con un link WhatsApp o un codice QR
Poiché è necessario che i potenziali clienti vi inviino un messaggio prima di inviare le promozioni, trovate modi creativi per farlo. Parleremo di alcuni esempi più avanti. Pensate a ciò che piace al vostro pubblico.
Generate un link WhatsApp o un codice QR con respond.io per creare annunci o promozioni sui social media. Gli annunci click-to-chat facilitano la risposta dei potenziali clienti. Tutto ciò che devono fare è cliccare sul link WhatsApp e riceverete il loro numero di telefono; non c'è bisogno di compilare un modulo. È possibile impostare una risposta automatica su WhatsApp, in modo che ricevano una risposta immediata quando si collegano all'annuncio.
2. Costruire e segmentare Il vostro pubblico
È anche possibile lavorare con l'elenco dei contatti telefonici esistente. Importatelo in respond.io per utilizzarlo nelle vostre campagne WhatsApp .
Aggiungere tag per segmentare il pubblico. Etichettateli in base alla loro provenienza (ad esempio, annunci WhatsApp, contatti telefonici) e al prodotto o servizio per cui hanno mostrato interesse.
3. Inviare trasmissioni promozionali
Una volta segmentato il vostro pubblico, potete iniziare a inviare loro messaggi promozionali pertinenti. I tag sono utili per garantire che i contatti ricevano il tipo di messaggi che si aspettano e che non vengano segnalati come spam.
Ad esempio, potete inviare un messaggio con un'offerta non appena il contatto si iscrive e poi inviare messaggi mensili sulle ultime offerte speciali, oltre a messaggi occasionali sui prodotti per i quali ha espresso interesse.
Potete anche utilizzare WhatsApp per il remarketing per suggerire prodotti correlati o aggiornamenti ai vostri clienti esistenti. Considerate la possibilità di offrire uno sconto fedeltà per rendere l'offerta più allettante.
4. Guidare i potenziali clienti attraverso l'imbuto con le campagne a goccia
Personalizzate e automatizzate ulteriormente le vostre conversazioni con le campagne drip di WhatsApp . La maggior parte delle persone non effettua un acquisto la prima volta che sente parlare di un prodotto. Hanno bisogno di considerarlo nel tempo e di ricordarsi del suo valore.
Impostate dei trigger per inviare messaggi automatici, ad esempio se il carrello viene abbandonato o se la prova sta per scadere. WhatsApp messaggi sul carrello abbandonato vi offre l'opportunità di richiamare ben il 60% dei clienti.
L'impostazione di messaggi promozionali di WhatsApp in risposta a eventi specifici comporta un processo simile a quello delle notifiche push di WhatsApp. Presto sarà possibile farlo tramite Messaggi API grazie all'integrazione con Zapier .
5. Condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e incoraggiare i referral
I clienti soddisfatti faranno marketing per voi, segnalando i loro amici. Utilizzate respond.io per creare un sondaggio automatico sulla soddisfazione dei clienti. Non solo otterrete un feedback prezioso, ma potrete anche offrire ai clienti più soddisfatti degli incentivi per le segnalazioni.
Ad esempio, creare un flusso di lavoro in cui i clienti che hanno dato 4-5 stelle in un sondaggio ottengono un codice promozionale da condividere. Quando il codice viene utilizzato, il cliente ottiene uno sconto. I clienti che hanno dato 1-3 stelle hanno la possibilità di chattare con un agente per risolvere i loro problemi.
3 buone pratiche per il marketing su WhatsApp
1. Puntare sul coinvolgimento
L'obiettivo del marketing su WhatsApp dovrebbe essere quello di creare conversazioni che portino i potenziali clienti ad agire. Gli annunci click to chat sono un ottimo modo per indurre i clienti a fornire informazioni sulle loro esigenze. Quando si inviano trasmissioni promozionali, è anche importante incoraggiare i clienti a rispondere piuttosto che informarli semplicemente di una promozione.
Ad esempio, includete un pulsante CTA come "Ottieni lo sconto", "Acquista ora" o "RSVP". Il numero di risposte ricevute aiuta a valutare l'efficacia del vostro marketing. Inoltre, consente a Meta di sapere che i destinatari trovano preziosi i vostri messaggi. Se i destinatari non si impegnano con i vostri messaggi promozionali, è possibile che non vengano recapitati altri messaggi del modello di marketing a questi clienti.
2. Limitare la frequenza delle trasmissioni promozionali
Le trasmissioni promozionali sono utili per ritargetizzare i clienti con le ultime novità o le offerte speciali. Meta limita ora le aziende all'invio di due modelli di marketing per cliente in un periodo di 24 ore. Se il cliente risponde, è possibile inviare un ulteriore modello di messaggio.
Tuttavia, consigliamo di inviarne un numero inferiore per migliorare l'esperienza del cliente. Mettetevi nei panni del cliente. Nessuno vuole ricevere ogni giorno un messaggio WhatsApp da un'azienda, anche se ha scelto di partecipare alle promozioni. Programmate i messaggi in modo oculato, ad esempio annunciate una promozione e poi inviate un altro promemoria quando la promozione sta per terminare.
3. Utilizzare immagini accattivanti
Che si tratti di annunci, post sui social con link di chat o messaggi promozionali, le immagini aiutano a catturare l'attenzione. Negli annunci o nei post sui social media, stimolate la curiosità con immagini o video creativi. Nei messaggi modello, assicuratevi che la vostra offerta sia immediatamente chiara. Ad esempio, aggiungete un'immagine del catalogo WhatsApp per mostrare un articolo scontato.
Nella prossima sezione condividiamo alcuni esempi di campagne di marketing di successo per darvi un'ispirazione.
3 esempi di marketing su WhatsApp a cui ispirarsi
Il marketing su WhatsApp è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento e, in ultima analisi, convertire i contatti in vendite. Molte aziende lo hanno dimostrato con campagne WhatsApp di successo. Vediamone alcune.
1. Maggi Germany coinvolge i clienti con lezioni di cucina su WhatsApp
Il marchio alimentare tedesco e la scuola di cucina Maggi, famosi in tutto il mondo, volevano incoraggiare i clienti a cucinare a casa con i prodotti Maggi. Per farlo, ha sviluppato un corso di cucina virtuale che si svolge interamente su WhatsApp.
Gli utenti inviano un messaggio all'assistente virtuale Kim, che li guida passo dopo passo attraverso semplici ricette. Kim fornisce agli utenti anche una lista della spesa, oltre a consigli utili e quiz sulla nutrizione e sulla sicurezza alimentare.
Come hanno fatto
Maggi ha annunciato la campagna WhatsApp sul suo sito web, nelle newsletter e nei comunicati stampa. L'ha promossa anche attraverso annunci click-to-chat su Facebook e Instagram.
I risultati:
Nelle prime otto settimane dal lancio, Kim ha ricevuto oltre 200.000 messaggi. La notorietà del marchio è aumentata notevolmente e i sondaggi condotti hanno dimostrato che gli annunci di questa campagna WhatsApp erano più memorabili, con un aumento del 4,2 del richiamo dell'annuncio rispetto agli altri annunci.
I clienti hanno apprezzato il legame personale con un'applicazione che usano quotidianamente. Anche se in passato non avevano mai preso in considerazione l'idea di frequentare corsi di cucina, le interazioni con Kim hanno mostrato loro quanto fosse facile far diventare la cucina una parte della loro routine.
2. Vyatta incrementa le vendite con gli annunci Click to Chat
Il marchio indonesiano Vyatta produce una gamma di accessori tecnologici, tra cui cuffie, smartwatch, altoparlanti e caricabatterie. Utilizzava regolarmente gli annunci di Facebook per inviare gli acquirenti al suo negozio online.
Tuttavia, Vyatta voleva verificare se chattare con un rappresentante di vendita per ottenere maggiori informazioni sul prodotto avrebbe aumentato gli acquisti, quindi ha provato a pubblicare annunci click-to-chat che indirizzavano gli acquirenti a WhatsApp piuttosto che al negozio.
Come hanno fatto
Per verificare quale metodo avesse più successo, indirizzando gli acquirenti verso WhatsApp o verso il negozio, Vyatta ha condotto uno split test per sei settimane. Ha utilizzato entrambi i tipi di annunci e poi ha confrontato i risultati.
I risultati
Gli annunci click-to-WhatsApp sono stati un successo clamoroso. Vyatta ha rilevato che questi annunci hanno portato a un numero di acquisti 5 volte superiore, con un costo per acquisto inferiore del 79%.
I potenziali clienti che hanno interagito con WhatsApp hanno anche visualizzato un numero di pagine prodotto e completato un numero di azioni "add-to-cart" 2 volte superiore rispetto a quelli che hanno interagito con gli altri annunci.
3. Qobolak raddoppia le conversioni di lead con i broadcast di WhatsApp
Qobolak, una società di collocamento scolastico, mette in contatto gli studenti dei Paesi della Costa del Golfo con le università del Regno Unito, degli Stati Uniti, dell'Europa e dell'Australia. Sebbene riesca a generare la maggior parte dei suoi contatti alle fiere dell'istruzione, ha dovuto affrontare delle difficoltà nel comunicare efficacemente la sua partecipazione a questi eventi ai potenziali studenti.
L'invio di trasmissioni WhatsApp tramite respond.io è stato un canale diretto per trasmettere annunci e aggiornamenti a un vasto pubblico in modo efficiente.
Come hanno fatto
Qobolak ha inviato 49.800 messaggi WhatsApp in otto mesi, tenendo informati i potenziali clienti su fiere e promozioni per migliorare la sua portata e il suo impatto nel settore del collocamento educativo.
I risultati
Questo nuovo approccio ha portato a miglioramenti significativi nella visibilità e nella partecipazione agli eventi. L'uso di trasmissioni WhatsApp si è rivelato molto efficace, con un aumento del 95% delle conversioni di contatti. Questo approccio mantiene Qobolak in primo piano nella mente degli studenti, aumentando il coinvolgimento e migliorando rapidamente la generazione di contatti e i tassi di conversione.
Siete pronti a liberare tutto il potenziale del marketing su WhatsApp?
Questi esempi hanno suscitato idee da applicare alla vostra attività? Per ottenere tutti i vantaggi, è meglio iscriversi a un account WhatsApp API , come abbiamo spiegato. Eseguite annunci click to chat, segmentate e targettizzate i clienti, inviate messaggi promozionali e molto altro ancora per massimizzare i vostri contatti e tenerli impegnati.
Iniziate oggi stesso a implementare la vostra strategia di marketing su WhatsApp. Registratevi per un account respond.io in modo da poter collegare WhatsApp API e gestire senza problemi tutti i contatti che arrivano dalle vostre campagne.
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Domande frequenti
Quali tipi di messaggi posso utilizzare per il marketing su WhatsApp?
Quando si inviano messaggi di marketing tramite WhatsApp API, è necessario utilizzare i modelli di messaggio pre-approvati nella categoria Marketing. I casi d'uso approvati per questi messaggi includono notizie sui prodotti, offerte promozionali, retargeting e creazione di relazioni con i clienti.
Quali sono le limitazioni all'invio di messaggi promozionali su WhatsApp?
WhatsApp limita le aziende a inviare un massimo di due messaggi di modello di marketing in una finestra di conversazione di 24 ore senza che il cliente risponda. Se un cliente risponde, è possibile inviare un ulteriore modello di marketing e utilizzare messaggi liberi per continuare la conversazione.
Possiamo fare marketing su WhatsApp senza essere bannati?
È importante inviare messaggi WhatsApp solo ai clienti che hanno scelto di ricevere i vostri messaggi. Dovreste anche evitare di inviare troppi messaggi in un breve periodo di tempo. Se inviate spesso messaggi promozionali, i destinatari potrebbero bloccare la vostra azienda come spam anche se hanno precedentemente effettuato l'iscrizione.
Cosa è meglio, l'email marketing o il WhatsApp marketing?
Il marketing su WhatsApp è superiore alle e-mail se il vostro pubblico utilizza WhatsApp come canale di messaggistica istantanea preferito. La maggior parte delle e-mail promozionali rimane nella casella di posta elettronica senza essere letta o viene relegata nella cartella Spam. Per questo motivo, le e-mail hanno un tasso di apertura di circa il 15%; l'85% delle persone che ricevono le vostre e-mail non le guardano nemmeno. A differenza del basso tasso di apertura delle e-mail, l'80% dei messaggi WhatsApp viene visto entro 5 minuti.
Ulteriori letture
Per saperne di più sull'utilizzo di WhatsApp per il marketing, consultate questi articoli:
- Guida definitiva al CRM di WhatsApp: Integrazione, casi d'uso e migliori pratiche
- WhatsApp Green Tick: Guida alla verifica della vostra attività su WhatsApp
- Guida pratica agli annunci su WhatsApp
