เปิดตัวเดือนพฤศจิกายน 2021: โมดูลเวิร์กโฟลว์และเทมเพลตข้อความ WhatsApp ผ่าน API การส่งข้อความ

จะสิ้นปี 2021 แล้ว! เป็นช่วงเวลาของปีที่ทุกสิ่งทุกอย่างค่อยๆ ช้าลงและหลายๆ คนต่างก็ออกไปเที่ยวในช่วงวันหยุด ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ยังคงคาดว่าจะดำเนินต่อไปได้อย่างเหมาะสมที่สุดด้วยทรัพยากรที่น้อยลง ทางแก้ไข? ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติด้วยโมดูลเวิร์กโฟลว์ใหม่  ยกระดับการทำงานอัตโนมัติของคุณไปสู่อีกระดับ และตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้มากยิ่งขึ้นด้วยความพยายามที่น้อยลง นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ผ่านทาง Messages API ได้อีกด้วย พร้อมที่จะตอบสนองต่อเวิร์กโฟลว์หรือยัง? มาดำดิ่งลงไปกันเลย 🚀

โมดูลเวิร์กโฟลว์มาแล้ว!

คุณโหวตแล้ว คุณให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าอย่างยิ่งและเราได้ทำตามนั้นแล้ว ในที่สุด โมดูลเวิร์กโฟลว์ใหม่ล่าสุด ก็มาถึงแล้ว! เมื่อความต้องการของลูกค้าเราเพิ่มความซับซ้อนมากขึ้น เราจึงต้องเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติที่ยืดหยุ่นและทรงพลังมากขึ้น

เราไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้จริงๆ ด้วยระบบการทำงานอัตโนมัติตามกฎที่มีอยู่ ดังนั้นเราจึงสร้าง ตัวสร้าง Workflows ที่สามารถลากแล้ววางได้ ตอนนี้คุณสามารถใช้ทริกเกอร์ และ ขั้นตอน เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์แบบหลายขั้นตอนแบบแยกสาขาได้

โปรดทราบว่านี่เป็นเพียงรุ่นแรกที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์และจะมีรุ่นอื่นๆ ตามมาอีก แม้ว่าจะช่วยให้สามารถใช้งานได้หลากหลาย ตั้งแต่การส่งข้อความอัตโนมัติไปจนถึงการจัดการรายละเอียดการติดต่อ แต่รุ่นนี้มุ่งเน้นไปที่การเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า โมดูล นี้มีข้อจำกัดบางประการ องค์กรของคุณจะถูกจำกัดให้ใช้ได้เพียง 1, 3 & 15 เวิร์กโฟลว์สำหรับแผนธุรกิจแบบฟรีและแบบ Pro & ตามลำดับ ขณะที่แผน Enterprise มีเวิร์กโฟลว์แบบไม่จำกัด

แนะนำเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า

บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้ respond.io เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถจัดการกับจำนวนการสนทนาขาเข้าที่ได้รับด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ในปัจจุบันได้ และนับตั้งแต่เราเริ่มต้น ลูกค้าของเราเติบโตจากการจัดการแชทหลายร้อยแชทต่อวันไปเป็นหลายพันแชทต่อวัน

เวิร์กโฟลว์เวอร์ชันแรกนี้มาพร้อมกับชุดทริกเกอร์และขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างเวิร์กโฟลว์ อย่างไรก็ตาม เรามุ่งเน้นไปที่การจัดการบทสนทนาขาเข้าอย่างลึกซึ้ง เมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนากับคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถ:

• ดำเนินการสนทนาแบบออนบอร์ด: ยินดีต้อนรับการติดต่อ ถามคำถาม & รวบรวมคำตอบ

• การสนทนาเส้นทาง: ใช้คำตอบเหล่านั้นและข้อมูลการติดต่ออื่นๆ เพื่อกำหนดเส้นทางการติดต่อไปยังทีมที่ถูกต้องตามวัตถุประสงค์ของการสนทนา

• การมอบหมายทีม: มอบหมายผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ในทีมโดยอัตโนมัติโดยใช้ตรรกะการมอบหมายที่กำหนดค่าตามฟังก์ชัน'ของทีมนั้น

• ส่งข้อความออกไป: แจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเมื่อบริษัท ทีม หรือผู้ใช้ไม่อยู่โดยอิงตามเวลาทำการและสถานการณ์อื่นๆ

ลิงก์ด้านบนนี้เป็นบล็อกโดยละเอียดที่สรุปวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายแต่ละเป้าหมาย และอย่าลังเลที่จะติดต่อ CSM เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณ ตอนนี้มาดูที่โมดูลเวิร์กโฟลว์กัน

บทนำสู่โมดูลเวิร์กโฟลว์

โมดูลเวิร์กโฟลว์ให้ภาพรวมของเวิร์กโฟลว์ในพื้นที่ของคุณ จากที่นี่ คุณสามารถดำเนินการสำคัญบางอย่างได้ เช่น:

• การสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่

• การเผยแพร่เวิร์กโฟลว์

• การหยุดเวิร์กโฟลว์

• & เพิ่มเติม

เมื่อคุณกด ADD WORKFLOW แล้ว คุณจะเข้าสู่ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถกำหนดค่าทริกเกอร์และเพิ่มขั้นตอนได้ที่นี่ หากต้องการภาพรวมโดยละเอียด โปรดอ่านเอกสารของเราสำหรับทริกเกอร์ และ ขั้นตอน

เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เสร็จสิ้นแล้ว คลิกเผยแพร่เพื่อเรียกใช้ หากต้องการแก้ไขเวิร์กโฟลว์ คุณจะต้องหยุดเวิร์กโฟลว์ก่อนจึงจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ โปรดทราบว่ารายชื่อติดต่อทั้งหมดที่อยู่ในเวิร์กโฟลว์ในปัจจุบันจะถูกนำออกเมื่อเวิร์กโฟลว์หยุด

อีกวิธีหนึ่งคือคุณสามารถเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้โดยการโคลนมัน แก้ไขตามต้องการแล้วเผยแพร่เวอร์ชันใหม่ เราทราบดีว่าวิธีการแก้ไขนี้อาจยุ่งยากเล็กน้อย ดังนั้นเราจึงจะดำเนินการในเร็วๆ นี้

เวิร์กโฟลว์จะมีอะไรต่อไป?

เรามีแนวคิดมากมายในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดสำคัญบางส่วน การกำหนดเวอร์ชันเวิร์กโฟลว์ ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขเวิร์กโฟลว์ได้โดยไม่ต้องหยุดการทำงาน ขณะที่ Workflows Analytics มอบบันทึกขั้นตอนที่ดำเนินการและช่วยให้คุณค้นหาสาขาเวิร์กโฟลว์ที่นิยมใช้มากที่สุดของคุณได้

เรากำลังจะเพิ่มขั้นตอนและทริกเกอร์ต่างๆ มากมาย รวมถึง ทริกเกอร์โฆษณา WhatsApp, ขั้นตอนแถว Google Sheetและ ขั้นตอนการร้องขอ HTTP การที่เราจะผ่านคุณสมบัติเหล่านี้และอื่นๆ ได้นั้นขึ้นอยู่กับคะแนนโหวตของคุณ ดังนั้น ออกไปใช้สิทธิ์ลงคะแนนกันได้เลย!

เรายังมีแผนที่จะยกเลิกการใช้งานโมดูลและฟังก์ชันบางส่วนที่มีอยู่ซึ่งเวิร์กโฟลว์กำลังแทนที่อยู่ นี่คือสิ่งที่เรากำลังคิด:

• การทำงานอัตโนมัติ: ในเดือนธันวาคม ไม่สามารถสร้างกฎใหม่ได้ และกฎที่มีอยู่จะไม่สามารถแก้ไขได้ โมดูลระบบอัตโนมัติจะถูกลบออกในเดือนมีนาคม

• แบบสำรวจ: ในเดือนธันวาคม ไม่สามารถสร้างแบบสำรวจใหม่ได้ และแบบสำรวจที่มีอยู่จะไม่สามารถแก้ไขได้ โมดูลการสำรวจจะถูกลบออกในเดือนมีนาคม

• ข้อความไม่อยู่จากการตั้งค่า: ข้อความไม่อยู่จากการตั้งค่าจะถูกแทนที่ด้วยเวิร์กโฟลว์ข้อความไม่อยู่ ในเดือนมกราคม ข้อความไม่อยู่ในการตั้งค่าจะถูกลบออก

• การกำหนดอัตโนมัติจากการตั้งค่า: การกำหนดอัตโนมัติจากการตั้งค่ากำลังถูกแทนที่ด้วย เวิร์กโฟลว์การกำหนดอัตโนมัติ. ในเดือนมกราคม การกำหนดอัตโนมัติจากการตั้งค่าจะถูกลบออก

ต้องการความช่วยเหลือในการย้ายไปยังเวิร์กโฟลว์หรือไม่? พูดคุยกับ CSM ของคุณวันนี้! อย่าลืม แสดงความคิดเห็นกับเรา และส่งข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติมใน บอร์ดคำขอฟีเจอร์ ของเรา

ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ผ่านทาง Messages API

ในการเปิดตัวครั้งใหม่นี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ผ่านทาง Messages API ให้กับผู้ใช้ WhatsApp API ทั้งหมดบน respond.io ได้แล้ว ก่อนหน้านี้ ลูกค้าของเราต้องส่งข้อความโดยตรงไปยัง WhatsApp API เมื่อคุณ ใช้ Messages API แทน WhatsApp API โดยตรง ตัวแทนจะสามารถดูการแจ้งเตือนที่คุณส่งได้

รองรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp ทุกประเภททั่วทั้งพันธมิตร API ของ WhatsApp รวมถึงเทมเพลตแบบโต้ตอบและมัลติมีเดีย Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp มีข้อจำกัดตรงที่ไม่รองรับส่วนหัวและส่วนท้าย

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้นในการตั้งค่าและวิธีส่งเทมเพลตข้อความไปยังผู้ติดต่อโดยใช้ Messages API ผ่านทาง respond.io โปรดดูรายละเอียดทั้งหมด ในเอกสารของเรา

คุณคาดหวังว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป?

เราจะปรับปรุงฟีเจอร์นี้ต่อไปใน Messages API 2.0 เช่น เปิดใช้งาน ในการส่งข้อความที่มีแท็กของ Facebook ผ่าน Messages API ในระหว่างนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีข้อเสนอแนะ หรือรู้สึกอิสระที่จะโหวตคำขอคุณสมบัติเพิ่มเติม ที่นี่