ใกล้สิ้นปี 2021 แล้ว! เป็นช่วงเวลานั้นของปีที่สิ่งต่าง ๆ ค่อยๆ ชะลอตัวลงและหลายคนกําลังหายไปในช่วงวันหยุด ในขณะเดียวกันธุรกิจยังคงคาดว่าจะดําเนินไปอย่างเหมาะสมโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง วิธีแก้ปัญหา? ทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยโมดูลเวิร์กโฟลว์ใหม่ ยกระดับเกมระบบอัตโนมัติของคุณไปอีกขั้นและตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ผ่านข้อความได้อีกด้วย API. พร้อมที่จะตอบสนองเวิร์กโฟลว์แล้วหรือยัง มาดําดิ่งกัน 🚀

โมดูลเวิร์กโฟลว์อยู่ที่นี่แล้ว!

คุณโหวตคุณให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าอย่างยิ่งและเราส่งมอบ ในที่สุด โมดูลเวิร์กโฟลว์ ใหม่ล่าสุดก็มาถึงแล้ว! เมื่อความต้องการของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ เราจึงจําเป็นต้องเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เราไม่สามารถทําสิ่งนี้ได้จริงๆ กับระบบอัตโนมัติตามกฎที่มีอยู่ ดังนั้นเราจึงสร้าง ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์แบบลากและวาง ตอนนี้คุณสามารถใช้ ทริกเกอร์ และ ขั้นตอน เพื่อให้บรรลุเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนที่แตกแขนง

โปรดทราบว่านี่เป็นเพียงรุ่นแรกที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์และกําลังจะมา แม้ว่าจะเปิดใช้งานการใช้งานหลายอย่างตั้งแต่การส่งข้อความอัตโนมัติไปจนถึงการจัดการรายละเอียดการติดต่อ แต่รุ่นนี้มุ่งเน้นไปที่การเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า โมดูลนี้มีข้อ จํากัด บางประการ องค์กรของคุณจะถูกจํากัดไว้ที่ 1, 3 และ 15 เวิร์กโฟลว์สําหรับแผนฟรี แผน Pro และ Business ตามลําดับ ในขณะที่แผน Enterprise มีเวิร์กโฟลว์ไม่จํากัด

ขอแนะนําเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า

บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้ respond.io เพราะพวกเขาไม่สามารถจัดการกับจํานวนการแชทขาเข้าที่พวกเขาได้รับด้วยเครื่องมือปัจจุบันได้ ลูกค้าของเราก็เติบโตขึ้นจากการจัดการแชทหลายร้อยรายการต่อวันเป็นหลายพันรายการ

เวิร์กโฟลว์เวอร์ชันแรกนี้มาพร้อมกับชุดทริกเกอร์และขั้นตอนที่จําเป็นในการสร้างเวิร์กโฟลว์ อย่างไรก็ตาม เราได้มุ่งเน้นอย่างลึกซึ้งในการจัดการการสนทนาขาเข้า เมื่อที่ติดต่อเริ่มการสนทนากับคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถ:

• ดําเนินการ Chat Onboarding: ยินดีต้อนรับผู้ติดต่อถามคําถามและรวบรวมคําตอบ
• กําหนดเส้นทางการสนทนา: ใช้คําตอบเหล่านั้นและรายละเอียดการติดต่ออื่นๆ เพื่อกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังทีมที่เหมาะสมตามวัตถุประสงค์ของการสนทนา
• การมอบหมายทีม: กําหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ในทีมโดยอัตโนมัติโดยใช้ตรรกะการมอบหมายที่กําหนดค่าตามฟังก์ชันของทีมนั้น
• ส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่: แจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเมื่อบริษัท ทีม หรือผู้ใช้ไม่อยู่ตามเวลาทําการและสถานการณ์อื่นๆ

ลิงก์ด้านบนเป็นบล็อกโดยละเอียดที่สรุปวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการบรรลุเป้าหมายแต่ละข้อ และอย่าลังเลที่จะมีส่วนร่วมกับ CSM ของคุณเพื่อรวบรวมเวิร์กโฟลว์ที่กําหนดเองสําหรับความต้องการของคุณ ตอนนี้เรามาดูที่โมดูลเวิร์กโฟลว์เอง

บทนําสู่โมดูลเวิร์กโฟลว์

โมดูลเวิร์กโฟลว์ให้ภาพรวมของเวิร์กโฟลว์ในพื้นที่ของคุณ จากที่นี่ คุณสามารถดําเนินการสําคัญสองสามอย่าง เช่น:

• การสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่
• การเผยแพร่เวิร์กโฟลว์
• การหยุดเวิร์กโฟลว์
• และอื่น ๆ

เมื่อคุณกด เพิ่มเวิร์กโฟลว์ คุณจะเข้าสู่ ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์. นี่คือที่ที่คุณสามารถกําหนดค่าทริกเกอร์และเพิ่มขั้นตอนได้ สําหรับภาพรวมโดยละเอียดของสิ่งเหล่านี้ โปรดดูเอกสารประกอบของเราสําหรับทริกเกอร์และขั้นตอน

เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เสร็จแล้ว ให้คลิก เผยแพร่ เพื่อเรียกใช้ เมื่อต้องการแก้ไขเวิร์กโฟลว์ คุณจะต้องหยุดเวิร์กโฟลว์ก่อนจึงจะสามารถทําการเปลี่ยนแปลงได้ โปรดทราบว่าผู้ติดต่อทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์จะถูกดีดออกเมื่อเวิร์กโฟลว์หยุดทํางาน

อีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้โดยการโคลนเวิร์กโฟลว์ แก้ไขตามต้องการแล้วเผยแพร่เวอร์ชันใหม่ เราทราบดีว่าวิธีการแก้ไขนี้ค่อนข้างยุ่งยากดังนั้นนี่คือสิ่งที่เราจะดําเนินการในไม่ช้า

เวิร์กโฟลว์จะเป็นอย่างไรต่อไป

เรามีแนวคิดมากมายในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์นี่คือแนวคิดสําคัญบางส่วน การกําหนดเวอร์ชันเวิร์กโฟลว์ ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขเวิร์กโฟลว์ได้โดยไม่ต้องหยุด ในขณะที่ Workflows Analytics มีบันทึกขั้นตอนที่ดําเนินการและช่วยให้คุณค้นหาสาขาเวิร์กโฟลว์ยอดนิยมของคุณได้

นอกจากนี้เรายังจะเพิ่มขั้นตอนและทริกเกอร์มากมายรวมถึงทริกเกอร์โฆษณา WhatsAppGoogle Sheet ขั้นตอนแถว ขั้นตอนคําขอ HTTP วิธีที่เราดําเนินการผ่านคุณสมบัติเหล่านี้และอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับคะแนนโหวตของคุณ ดังนั้นรับการโหวต!

นอกจากนี้เรายังมีแผนที่จะเลิกใช้โมดูลและฟังก์ชันที่มีอยู่บางส่วนที่เวิร์กโฟลว์กําลังแทนที่ นี่คือสิ่งที่เรากําลังคิด:

• อัตโนมัติ: ในเดือนธันวาคม จะไม่สามารถสร้างกฎใหม่ได้ และกฎที่มีอยู่จะไม่สามารถแก้ไขได้ โมดูลระบบอัตโนมัติจะถูกลบออกในเดือนมีนาคม
• สำรวจ: ในเดือนธันวาคม จะไม่สามารถสร้างแบบสํารวจใหม่ได้ และแบบสํารวจที่มีอยู่จะไม่สามารถแก้ไขได้ โมดูลแบบสํารวจจะถูกลบออกในเดือนมีนาคม
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่จากการตั้งค่า: ข้อความระบุว่าไม่อยู่จากการตั้งค่าจะถูกแทนที่ด้วย เวิร์กโฟลว์ข้อความระบุว่าไม่อยู่ ในเดือนมกราคม ข้อความระบุว่าไม่อยู่จากการตั้งค่าจะถูกลบออก
• การกําหนดอัตโนมัติจากการตั้งค่า: การกําหนดอัตโนมัติจากการตั้งค่าจะถูกแทนที่ด้วย เวิร์กโฟลว์การมอบหมายอัตโนมัติ ในเดือนมกราคม การกําหนดอัตโนมัติจากการตั้งค่าจะถูกลบออก

ต้องการความช่วยเหลือในการย้ายไปยังเวิร์กโฟลว์ใช่ไหม พูดคุยกับ CSM ของคุณวันนี้! อย่าลังเลที่จะ แสดงความคิดเห็นของคุณและ อย่าลืมส่งข้อเสนอแนะสําหรับการปรับปรุงเพิ่มเติมใน กระดานคําขอคุณสมบัติของเรา

ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ผ่านข้อความ API

ในรุ่นใหม่นี้ธุรกิจสามารถส่งได้แล้ว เทมเพลตข้อความ WhatsApp ผ่านข้อความ API สําหรับ WhatsApp ทั้งหมด API ผู้ใช้บน respond.io. ก่อนหน้านี้ลูกค้าของเราต้องส่งข้อความไปยัง WhatsApp โดยตรง API. เมื่อคุณ ใช้ข้อความ API แทนที่จะเป็น WhatsApp API ตัวแทนจะสามารถดูการแจ้งเตือนที่คุณส่งได้โดยตรง

รองรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp ทุกประเภทใน WhatsApp ทั้งหมด API พันธมิตรรวมถึงเทมเพลตแบบโต้ตอบและมัลติมีเดีย Twilio วอทส์แอพพ์ & Messagebird WhatsApp มีข้อ จํากัด ตรงที่ไม่รองรับส่วนหัวและส่วนท้าย

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกําหนดเบื้องต้นในการตั้งค่าและวิธีส่งเทมเพลตข้อความไปยังที่ติดต่อโดยใช้ข้อความ API ผ่าน respond.ioตรวจสอบ รายละเอียดทั้งหมดในเอกสารประกอบของเรา

คุณคาดหวังอะไรต่อไป?

เราจะปรับปรุงฟีเจอร์นี้ต่อไปในแอพข้อความ API 2.0 เช่นการเปิดใช้งาน การส่งข้อความที่ติดแท็ก Facebook ผ่านข้อความ API. ในระหว่างนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีข้อเสนอแนะหรืออย่าลังเลที่จะโหวตคําขอคุณสมบัติเพิ่มเติมที่นี่