Concepts

Создайте бесшовный клиентский опыт и увеличьте продажи до 50%.

Сьюзан Свейер
Сьюзан Свейер
· 04 Dec 2024
5 min read
Предложите клиентам безукоризненный опыт и увеличьте продажи до 50%.

Вы предоставляете клиентам безукоризненный опыт, обращаясь к вашему бизнесу? Если нет, вы рискуете потерять потенциальных клиентов!

Трение между клиентами — основная причина потерь продаж, и 50 % потребителей утверждают, что переключатся на другого поставщика из-за проблем в процессе покупки. Важно выявить, что стоит на пути покупателей, чтобы сделать их путь как можно более гладким.

Мы покажем вам распространенные причины, по которым потенциальные покупатели испытывают плохой опыт общения с бизнесом и дадим советы по обеспечению безупречного клиентского обслуживания.

3 Препятствия к безупречному клиентскому обслуживанию.

Каждое препятствие или разочарование, с которым сталкивается потенциальный клиент, делает их менее вероятными к покупке. Вот три наиболее распространенные причины клиентского трения.

Опираться на традиционные каналы.

Мы все имели плохие впечатления, стараясь что-то купить онлайн. У вас есть вопрос о продукте, и вам нужно заполнить длинную форму "Свяжитесь с нами" и ждать ответа на почту. Если компании нужно несколько дней, чтобы ответить вам, будете ли вы ждать или пойдете к конкуренту?

Перенаправление клиентов к самообслуживанию.

А потом появляются порталы самообслуживания. В теории они звучат прекрасно. В конце концов, 67 % клиентов предпочитают делать покупки без общения с продавцом. Но проблема в том, что этими порталами часто сложно пользоваться и они не предоставляют необходимую информацию.

изображение, иллюстрирующее препятствия на пути к безупречному клиентскому пути

Затруднение для клиентов связаться с вашим бизнесом

Наконец, когда потенциальным клиентам действительно нужно поговорить с кем-то перед принятием решения, компании затрудняют им возможность связаться с: чат-боты, которые не предлагают возможности поговорить с живым агентом, необходимость входа в учетную запись клиента, чтобы поговорить с кем-то, контактные данные спрятаны в другой части веб-сайта.

С таким множеством других вариантов, зачем тратить время на сложные пути для связи с компанией? Недавнее исследование показало, что 77% потребителей, у которых был негативный опыт при попытке связаться с компанией, решили не совершать покупку.

Мы поделимся четырьмя способами, чтобы гарантировать, что вы не оставите своих потенциальных клиентов с таким опытом.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

4 способа предложить беспрепятственный клиентский опыт

Вот как создать для ваших потенциальных клиентов беспрепятственный клиентский опыт, когда они посещают ваш сайт или страницы в социальных сетях или ищут вас в интернете. Чем гладче будет их путь, тем больше вероятность, что они сделают покупку.

1. Упростите поиск информации.

Когда потенциальные клиенты рассматривают продукт, они не хотят искать информацию по всему сайту, чтобы найти такие основные данные, как цены и функции. Ключевые детали вашего продукта должны быть доступны и понятны.

Как только кто-то заходит на ваш сайт, он должен понимать, что делает ваш продукт и как он может быть ему полезен. Чтобы предоставить дополнительную информацию перед покупкой, разместите раздел с часто задаваемыми вопросами на видном месте. Часто гораздо быстрее получить ответы на эти вопросы в автоматическом чате.

Рассмотрите возможность настройки виджета чата на сайте, который будет автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы. Когда люди обращаются к бизнесу, они ожидают быстрых ответов, и автоматизация может это обеспечить.

Один опрос показал, что 74% клиентов предпочитают чат-ботов для быстрого получения ответов на простые вопросы. Даже если у них есть вопрос, на который нет ответа, автоответчик поможет им лучше понять, когда они смогут услышать ответ от живого человека.

2. Оптимизируйте ваши чат-боты и обучайте ваш ИИ.

Нет ничего более разочаровывающего, чем чат-бот, который не понимает вашего вопроса. При правильном использовании чатботы экономят время и предоставляют клиентам необходимую информацию быстрее. Но чатбот, который продолжает вращаться в круге, оттолкнёт потенциальных клиентов, и они, скорее всего, никогда не вернутся.

Развитие разговорного ИИ позволяет больше гибкости в вопросах и ответах, однако ИИ требует обучения. Например, Respond AI поощряет пользователей добавлять источники знаний, чтобы ИИ полноценно ознакомился с вашей компанией и продуктом.

Вы также можете обучить его распознавать сигналы, которые указывают на необходимость человеческого вмешательства, например, когда клиент просит поговорить с настоящим человеком. Затем он должен назначить разговор оператора и сообщить клиенту, когда оператор будет готов помочь.

3. Активировать различные способы связи с вами.

Если перед покупкой необходимо связаться с человеком для получения ответов на вопросы или для разговора с продавцом, это должно быть очевидно, как с вами связаться.

Виджет веб-чата, как упоминалось выше, является отличным способом предоставить клиентам возможность связаться с вами через предпочтительный канал. Опции чата на ваших страницах в социальных сетях также позволяют людям легко связаться с вами, когда они не на вашем сайте.

Чтобы упростить контакт с вами, когда вас ищут онлайн, добавьте ссылку на WhatsApp в ваш профиль Google Business.

иллюстрация виджета omnichannel чата, способа обеспечить безупречный клиентский опыт.

Многие клиенты предпочитают связываться с компаниями через мгновенные сообщения, при помощи 82% сделав покупку после общения с брендом через Facebook Messenger, Instagram, или WhatsApp.

Недавно WhatsApp анонсировал API для деловых звонков WhatsApp , который предоставляет клиентам дополнительный способ связи с компаниями, особенно в сложных ситуациях, которые'лучше всего решаются человеком.

omnich inbox на платформе управления разговорами подобно ответу. o позволяет клиентам связываться с вами по каналам, в то время как все сообщения отправляются в центральное сообщение, так что вы не пропустите ничего.

4. Сократить или ликвидировать формы контактов

Необходимо заполнить длинную контактную форму опускает. Для беспроблемного взаимодействия с клиентами запрашивайте только самые важные данные или, что еще лучше, вообще исключите контактные формы.

Вместо использования контактной формы, если потенциальные клиенты связываются с вами через канал обмена мгновенными сообщениями, вы получите их контактные данные, например, номер телефона WhatsApp, сразу после того, как они отправят вам сообщение.

С помощью платформы, такой как respond.io, вы также можете интегрироваться с CRM, чтобы контактные данные, поступающие через мгновенные сообщения, синхронизировались напрямую с вашей CRM. Ваш бизнес получает необходимые контактные данные, и потенциальным клиентам не нужно тратить время на заполнение форм.

Обеспечьте вашим клиентам плавное взаимодействие на каждом этапе.

Готовы создать бесшовный опыт для клиентов? Для достижения наилучших результатов по большинству этих рекомендаций вам понадобится платформа управления разговорами, такая как respond.io.

Таким образом, потенциальные клиенты могут связаться с вами через любой канал, и вы никогда не пропустите сообщение. Наши клиенты заметили увеличение конверсий на 20% после внедрения многоканального почтового ящика и автоматизации ответов на запросы.

Автоматизация и ИИ облегчает мгновенный ответ и решение наиболее общих запросов, так что некоторые потенциальные клиенты могут стать клиентами, не общаясь с человеком.

Чтобы увидеть, как respond.io может помочь устранить препятствия на пути клиента, попробуйте бесплатно сейчас или свяжитесь с нами для индивидуальной демонстрации.

Превратите клиентские разговоры в бизнес-рост с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Дополнительное чтение

Если вы нашли эту статью полезной, посмотрите также другие статьи, которые помогут оптимизировать ваш маркетинг и продажи в чатах.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Сьюзан Свейер
Сьюзан Свейер

Сьюзан Свейер присоединилась к respond.io в роли старшего контент-менеджера в 2022 году. Она - выпускница колледжа Святого Иоанна с магистерской степенью в области либеральных искусств. С более чем десятью годами опыта в области образовательного издательства, Сьюзан занимала различные должности в Wiseman Education, Британском совете и Pearson. Ее статьи сосредоточены на общении с клиентами, помогая бизнесу ориентироваться в сложностях бизнес-мессенджеров, таких как Viber Business.

Связанные посты 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀