您是否為每個與您業務聯繫的人提供無摩擦的客戶體驗？如果沒有，您可能會趕走潛在客戶！
顧客摩擦是造成銷售損失的主要原因，50% 的消費者表示他們會因為購買體驗中的摩擦而轉換其他供應商。找出妨礙顧客購買的因素是非常重要的，這樣您才能讓顧客的購買過程盡可能順暢。
我們將告訴您潛在買家與企業聯繫經驗不佳的典型原因，並提供如何確保無摩擦客戶體驗的貼士。
無摩擦客戶體驗的 3 大障礙
潛在客戶遇到的每一個障礙或挫折都會降低他們跟進購買的可能性。以下是三種最常見的顧客摩擦原因。
依賴傳統渠道
我們在網上購物時，都有過不愉快的經驗。您對於產品有疑問，卻必須填寫冗長的聯絡我們表格，然後等一封電子郵件。如果公司需要好幾天才能回覆您，您會等待還是去找競爭對手？
將客戶引導至自助服務入口網站
還有自助服務入口網站。理論上，它們聽起來不錯。畢竟，67% 的客戶喜歡在不與銷售人員交談的情況下進行購買。但問題是，這些入口網站往往難以瀏覽，也無法提供必要的資訊。
讓客戶難以聯絡您的企業
最後，當潛在客戶在做決定之前確實需要與某人交談時，企業卻讓他們很難聯繫上：聊天機器人沒有提供與人工客服人員交談的選項、需要登入客戶帳戶才能與某人交談、聯絡資訊被埋藏在網站的其他部分。
既然有這麼多其他的選擇，為什麼還要費心跳過重重關卡來聯絡公司呢？最近的一項研究顯示，有 77% 的消費者在嘗試聯絡公司時有負面的經驗，因此決定不購買。
我們將與您分享四種方法，確保您不會讓潛在客戶經歷這樣的經驗。
提供無摩擦客戶體驗的 4 種方法
當您的潛在客戶造訪您的網站或社交網頁，或在線上搜尋您時，以下是如何為他們提供無摩擦的客戶體驗。他們的旅程越順暢，就越有可能進行購買。
1.讓資訊更容易被找到
當潛在客戶考慮產品時，他們不希望為了獲得價格和功能等基本資訊而到處搜尋網站。您必須清楚提供產品的關鍵細節。
只要有人造訪您的網站，他們就應該瞭解您的產品有什麼功能，以及如何讓他們受惠。為了提供更多購買前資訊，請在顯眼處設定常見問題。對於潛在客戶來說，透過自動聊天獲得這些常見問題的答案通常會更快。
考慮設定網站聊天小工具來自動回答常見問題。當人們發訊息給企業時，他們期待快速的回覆，而自動化能提供他們這樣的期望。
一項調查顯示74% 的客戶偏好聊天機器人來快速找到簡單問題的答案。即使他們有無法回答的問題，自動回覆也能幫助管理他們對何時能聽到人工客服人員回覆的期待。
2.優化您的聊天機器人並訓練您的 AI
沒有什麼比聊天機器人不理解您的問題更令人沮喪的了。如果使用得當，聊天機器人可以節省時間，更快地提供客戶所需的資訊。但是一個不斷兜圈子的聊天機器人會把潛在客戶趕走，而且他們很可能再也不會回來。
會話式人工智慧的發展讓問題或答案更具彈性，但人工智慧需要訓練。例如 Respond AI鼓勵使用者新增知識來源，讓 AI 具備公司與產品的完整知識。
您也可以訓練它辨識客戶需要人工介入的提示，例如要求與真人對話。然後，它應該將對話指派給人工客服人員，並讓客戶知道客服人員何時可以提供協助。
3.啟用多種方式與您聯絡
如果潛在客戶在購買前需要聯絡人工來回答問題，或是需要與銷售人員交談，應該立即讓客戶知道如何聯絡您。
如上所述的網路聊天 Widget 是提供選項的好方法，讓他們可以透過自己偏好的管道與您聯絡。當人們不在您的網站上時，您社交網頁上的聊天選項也能讓他們輕鬆與您聯繫。
為了讓人們在線上搜尋您時更容易與您聯繫，請在您的 GoogleBusiness Profile 上加入WhatsApp 連結。
許多顧客喜歡透過即時通訊與企業聯繫，82% 的顧客在透過Facebook Messenger,Instagram 或 WhatsApp 與品牌溝通後購買產品。
respond.io 等對話管理平台上的全方位收件匣可讓客戶跨渠道與您聯絡，同時所有訊息都會傳送到中央收件匣，讓您不會遺漏任何訊息。
4.縮短或取消聯絡表單
必須填寫冗長的聯絡表單讓客戶望而卻步。為了讓客戶體驗順暢，請僅詢問最重要的詳細資訊，或者最好完全取消聯絡表單。
與其使用聯絡表單，如果潛在客戶透過即時通訊管道與您聯絡，您會在他們傳送訊息時立即收到他們的聯絡資訊，例如他們的 WhatsApp 電話號碼。
有了respond.io 這樣的平台，您也可以與 CRM 整合，因此透過即時通訊傳入的聯絡人詳細資訊將直接與您的 CRM 同步。您的企業會收到必要的聯絡資訊，而客戶也不需要花時間填寫表格。
讓您的客戶在每個步驟都能享受順暢的旅程
準備好創造無摩擦的客戶體驗了嗎？為了讓這些建議達到最佳效果，您需要一個對話管理平台，例如respond.io 。
如此一來，潛在客戶可以透過任何管道與您聯絡，而您也不會錯過任何訊息。我們的客戶在實施全方位收件匣並自動回覆詢問後，轉換率提高了 20%。
自動化和人工智慧可以輕鬆地即時回覆和回答大部分的常見問題，因此有些潛在客戶甚至不需要與人類對話就可以成為客戶。
要瞭解 respond.io可以如何消除客戶旅程中的摩擦，請立即免費試用，或聯絡我們進行客製化示範。
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