想要改善 WhatsApp 客戶體驗並提高 WhatsApp 上的客戶參與度嗎？ 站在顧客的角度考慮問題！ 想想您上次透過 WhatsApp 與企業進行對話時的情形。 您是否輕鬆地實現了自己的目標，還是最終以失敗告終，可能導致您尋找其他服務？ 這些是您在 透過 WhatsApp 與客戶溝通時應該考慮的問題，以了解他們的觀點。
WhatsApp 客戶體驗通常是潛在客戶或客戶與您的企業的第一次互動，因此確保客戶體驗積極至關重要。 這將鼓勵他們完成購買並重複購買。
WhatsApp API 上的客戶參與可以在客戶旅程的每個階段發揮關鍵作用。 以下是流程的簡要概述。
Respond.io 的 對話主導成長® 框架 基於三個階段：捕捉、轉換和保留。 捕獲是您在 WhatsApp 上啟動客戶參與的方式。 之後，透過及時回覆將潛在客戶轉換為付費客戶，並透過 WhatsApp 廣播 或 大量訊息 發送相關促銷訊息來留住他們，以提供持續的價值。
潛在客戶開始對話的那一刻就是您給客戶留下印象並建立客戶關係的機會。 Respond.io 營運長 Iaroslav Kudritskiy 分享了關於 WhatsApp 對話如何塑造客戶體驗以及如何提供出色體驗的見解。
讓我們從客戶的角度深入探討真實案例，看看是什麼決定了互動的成功與失敗。
將對話轉化為客戶，使用 respond.io 的官方 WhatsApp API。 ✨
在一個地方管理 WhatsApp 的通話和聊天！
我們都透過 WhatsApp 與企業互動。 這通常是詢問產品或服務或預約最方便的方式。 理想情況下，WhatsApp 上的客戶互動將提供正確的答案並幫助您完成您想要做的事情。
當然，這種情況並不總是發生。 Iaroslav Kudritskiy 分享了企業無法在 WhatsApp 上達成交易的一個主要原因：「他們實際上成為了購買者的阻礙者。 因為當某人給你發訊息後，如果你 3-4 個小時都沒有回复，然後你又給他們發了這條屏蔽訊息，這實際上會讓他們很失望。
沒有人喜歡等待，如果您向他們發送冗長而冷漠的段落，無法直接回答他們的問題，他們對您公司的評價就會進一步下降。 面對如此多的選擇，您不能提供不令人滿意的體驗。
企業的另一種回應方式也會讓潛在客戶望而卻步，那就是長格式的回應。 在最近的活動中，行銷科技顧問公司 Superanium的創辦人 Ashley Ong分享了一個個人例子。 當她想要預約牙科診所時，她的首選機構向她發送了一個表格連結。
她尋找其他選擇，找到一家附近的診所，在那裡她可以直接點擊 WhatsApp 聊天並立即預約。 這就是讓你的客戶能夠接觸到你是多麼的重要。
如上例所示，無需等待或付出不必要的努力就能預約或得到詢問的答覆往往是達成交易的關鍵。 透過 WhatsApp 向您發送訊息的潛在客戶通常知道他們想要什麼。
您需要做的就是向他們提供這一點，這樣您就已經領先於競爭對手了。 正面的體驗不僅可以幫助您更快地完成交易，還可以獲得回頭客。
伊阿羅斯拉夫·庫德里茨基 (Iaroslav Kudritsky) 舉了與他的理髮師對話的例子。 他提前安排預約，理髮師會在預約之前向他發送提醒。
有一次，他想重新預約，理髮師很快就建議了三次，也許可以。 他選擇了一個時間並在不到五分鐘的時間內就搞定了。 簡短、個人化的對話可以對顧客的體驗產生很大的影響。
所有企業都希望確保潛在客戶和客戶之間能夠進行有意義的互動，以吸引他們再次光臨，但這對於擁有大量資訊的成長型公司來說可能是一個挑戰。
儘管有 多個用戶，銷售人員可能仍會因為不知所措而難以及時回覆。 此外，新銷售人員可能並不了解所有的答案。 若使用得當， 自動化 發送 WhatsApp 自動回覆、 預定訊息 和人工智慧等工具可以帶來好處。
然而，伊阿羅斯拉夫指出，「所有這些東西都只是工具。 功能不會幫助您解決問題。 自動化不會幫助您解決問題。 這些都不是問題的答案。 你真正需要透過 WhatsApp 做的是快速給出優質答案。
透過自動化方式，您可以立即回复，這樣客戶就不必等待，但在設定回覆時請記住將自己置於客戶的角度。 使用 WhatsApp 和 respond.io 等對話管理平台，您可以 為客戶提供一個常見問題選單 供他們選擇。
確保提供與銷售人員交談的選項，以避免潛在客戶的問題未列出時感到沮喪。 透過回答簡單的詢問，代理將有更多的時間親自回答獨特的問題。
使用人工智慧可以回答更廣泛的問題。 人工智慧代理可能能夠在沒有人工幹預的情況下完成銷售 ，但與常見問題解答一樣，必要時尋求人工幫助是關鍵。
Iaroslav 建議為您的 AI 配備您的業務知識並讓銷售人員將其用作工具： "AI 的魅力在於它可以掌握您業務的全部知識並僅在對話需要時提供它。"
新的銷售代理商可以使用人工智慧來幫助他們針對尚未接受過培訓的政策撰寫答案。 這樣，他們可以更快地向潛在客戶和客戶提供專家答案。
當您在每次對話中都將潛在客戶和客戶放在第一位時，他們就會得到他們想要的東西，您也會達成交易。 這是一個簡單的概念，但眾所周知，這通常不是您在聯繫企業時所獲得的結果。
成長中的企業可以透過使用像 respond.io 這樣的對話管理平台來更有效地創造正面的體驗。
正如伊阿羅斯拉夫所說，「不要忘記最終目標。 這是為了透過 WhatsApp 創造令人驚嘆的客戶體驗。 如果您能夠創造出那種令人驚嘆的體驗，您將從競爭對手那裡搶走所有客戶。 只要你能創造這樣的體驗而你的競爭對手做不到，你就將處於勝利的地位。
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Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io，擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗，曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
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