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TL;DR - So vermeidest du ein WhatsApp-Verbot
Der beste Weg, ein Verbot eines WhatsApp Business-Kontos zu vermeiden, besteht darin, Compliance, Zustimmung und Inhaltsqualität zu priorisieren. Die Richtlinienupdates von WhatsApp für 2025 verstärken dies, indem sie die Nachrichtenzustellung und Abrechnung an das Nutzerengagement und die Nachrichtentypen koppeln.
Erhebe explizite Einwilligungen, bevor du Marketing- oder Broadcast-Nachrichten sendest. Die Einwilligung muss überprüfbar sein und kann sowohl auf als auch außerhalb von WhatsApp eingeholt werden.
Honoriert Abmeldungen sofort und halte Broadcast-Listen aktuell, um zu vermeiden, dass du markiert oder gemeldet wirst.
Bleibe konform mit rechtlichen, daten- und branchenspezifischen Einschränkungen – bestimmte Sektoren wie Pharmazie, Glücksspiel und MLM haben strenge oder verbotene Anwendungsfälle.
Versende weniger, aber hochwertigere Nachrichten, die wertvoll, gut formatiert und erwartet sind. Schlechte Nachrichtenqualität oder übermäßiges Volumen können Spam-Berichte und Sperrungen auslösen.
Bevor Sie beginnen, sollten Sie lernen, wie Sie verhindern können, dass Ihr WhatsApp Business Konto gesperrt wird. In diesem Blog werden wir erläutern, wie WhatsApp Business-Konten gesperrt werden, warum dies wichtig ist, wie man ein gesperrtes WhatsApp-Konto entsperrt, aktuelle Änderungen der Messaging-Richtlinien und die besten Praktiken, um eine Sperrung eines WhatsApp Business-Kontos zu vermeiden.
Verständnis der WhatsApp Business-Richtlinien
Um Vertrauen zu erhalten und ein hochwertiges Nutzererlebnis zu bieten, setzt WhatsApp strenge Richtlinien durch für Unternehmen, die sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp Business Plattform (API) nutzen. Die Einhaltung dieser Regeln ist entscheidend, um dein Konto in gutem Zustand zu halten und eine Sperrung zu vermeiden.
Diese Richtlinien umfassen:
Die Art der Inhalte, die du senden darfst
Wie und wann du Nachrichten senden kannst
Regeln zur Automatisierung und Verwendung von Vorlagen
Kunden Zustimmung und Datenschutz
Branchenspezifische Einschränkungen
Nachrichtenzustellung basierend auf Engagement
Ab März 2025 wird die Zustellung deiner Marketingnachrichten von deinen Engagement-Raten beeinflusst. Wenn Nutzer deine Nachrichten regelmäßig ignorieren, blockieren oder melden, wird die Zustellrate deiner Nachrichten reduziert – möglicherweise führt das zu einer geringeren Reichweite oder Zustellfehlern.
Abrechnungsstruktur
Ab dem 1. Juli 2025 verwendet WhatsApp ein Preismodell pro Nachricht für Marketing- und Dienstvorlagen. Das bedeutet:
Marketing- und Nutzungsvorlagen-Nachrichten werden pro Nachricht berechnet, nicht pro Gespräch.
Utility-Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden, bleiben kostenlos.
Diese Änderung betont die Notwendigkeit von Präzision und Wert in jeder Nachricht, die du sendest.
Brancheneinschränkungen
Selbst wenn dein Unternehmen lizenziert ist, beschränkt WhatsApp das Versenden von Werbenachrichten in bestimmten Branchen.
Branche | ✅ Erlaubt | 🚫 Nicht erlaubt |
Gesundheitswesen & Medizin | Erinnerungen an Termine, Gesundheitstipps, gesundheitliche Bildung – solange sie nicht werblich und rechtlich konform sind | Werbung oder Verkauf medizinischer Produkte; Übermittlung von gesundheitsbezogenen Daten, wenn dies durch Gesetze (z. B. HIPAA, GDPR) verboten ist |
Pharmazeutika / OTC | Informationsnachrichten in genehmigten Ländern – z. B. wie/wann man ein Medikament einnimmt (nicht markenbezogen) | Werbung, Verkaufsinhalte oder Produktkataloge – auch für rezeptfreie Medikamente |
Alkohol & Tabak | Altersgerechte Infos in genehmigten Ländern – z. B. Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit | Werbung, Rabatte, Produktempfehlungen oder Katalogeinträge |
Online-Glücksspiel & Gaming | Messaging an Nutzer in genehmigten Ländern mit vorheriger Zustimmung von Meta und einer gültigen Lizenz | Jede Glücksspiel-bezogene Nachrichtenübermittlung ohne Genehmigung; Werbeaktionen in eingeschränkten Ländern |
Finanzdienstleistungen | Transaktionswarnungen, Kontoinformationen, Servicebenachrichtigungen | Werbung für Kredite, Kaltakquise zur Schuldeneintreibung, MLM/Investitionsangebote |
Regierungs- & politische Nutzung | Staatliche Stellen über Lösungsanbieter | Politische Parteien, Kampagnen, Strafverfolgung, Militär und wahlbezogene Dienste |
Dating-Dienste | Keiner | Alle Nutzung verboten |
Multi-Level Marketing | Keiner | Alle Nutzung verboten |
Wenn du in diesen Sektoren tätig bist, darfst du WhatsApp Business nur auf eingeschränkte, konforme Weise nutzen, in einigen Fällen sogar gar nicht.
WhatsApp-Vorlagenrichtlinien
Um Gespräche außerhalb des 24-Stunden-Antwortfensters zu beginnen, musst du genehmigte Vorlagen verwenden. Hier ist, was erforderlich ist:
Gib Kontext (z. B. „Hallo 1, deine Bestellung 2 ist bestätigt“ – nicht nur „Bestellung 2“)
Verwende eine ordnungsgemäße Formatierung und klare Variablenstrukturen
Halte Nachrichten prägnant aber zielgerichtet
Vermeide Standalone-Links – bette sie immer mit erklärendem Text ein
Vorlagen, die diese Richtlinien nicht befolgen, werden wahrscheinlich abgelehnt.
Rechtliche und Einwilligungs-Compliance
Rechtliche Compliance ist nicht optional – WhatsApp verlangt von Unternehmen, dass sie Kundendaten verantwortungsbewusst erfassen, speichern und verwenden. Verstöße gegen diese Regeln können zu Kontosperrungen, Geldstrafen oder dauerhaften Sperrungen führen, je nach Region und Schwere des Verstoßes.
So sieht Compliance auf WhatsApp aus:
Du musst:
Eine Datenschutzrichtlinie veröffentlichen und sicherstellen, dass sie für Kunden zugänglich ist
Die richtige Zustimmung einholen, bevor du Nutzer anschreibst – die Zustimmung kann sowohl innerhalb als auch außerhalb von WhatsApp eingeholt werden, z. B.:
Ein Auswahlkästchen in einem Webformular
Eine mündliche Zustimmung am Telefon
Ein Nutzer, der auf eine E-Mail mit „Ja“ antwortet
Du darfst keine folgenden Daten erfassen oder teilen:
Karten- oder Kontonummern
Von der Regierung ausgegebene Ausweisnummern
Gesundheitsdaten, es sei denn, du bist rechtlich konform (z. B. HIPAA, GDPR)
Chat-Inhalte zwischen Kund:innen.
Die Einhaltung dieser Richtlinien hilft dir, Vertrauen aufzubauen, mit regionalen Gesetzen konform zu bleiben und langfristigen Zugang zu WhatsApp als Kommunikationskanal für Unternehmen zu erhalten.
Wenn Sie die Regeln und Richtlinien von WhatsApp nicht einhalten, wird Ihr WhatsApp Business-Konto selbstverständlich gesperrt. Schauen wir uns an, wie das geschieht.
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Wie WhatsApp Geschäftskonten gebannt werden
Es gibt viele Gründe für ein WhatsApp Business Konto zu sperren. Egal, ob von einem Kunden oder von WhatsApp selbst blockiert, die Gründe sind in der Regel auf schlechte Benutzererfahrung zurückzuführen oder versehentlich gegen WhatsApp’s Geschäftsrichtlinien. Dies sind einige häufige Gründe.
Verstöße gegen die Commerce-Politik von WhatsApp
WhatsApp hat strenge Regeln, was Unternehmen auf der Plattform sagen, verkaufen und bewerben dürfen. Diese Regeln sind in Metas Commerce-Richtlinie definiert.
Einige häufige Verstöße sind:
Diskriminierende oder anstößige Inhalte
Verkauf verbotener Artikel (z. B. Waffen, illegale Substanzen)
Als nicht registrierte NachrichtenPublikation agieren
Kataloge oder Zahlungsfunktionen missbrauchen
Kategorie | Verbotene Nutzung |
Kriminelle & terroristische Aktivitäten | Nutzung durch Personen oder Gruppen, die sich mit Terrorismus, organisierter Kriminalität oder Aktivitäten, die Schaden verursachen, befassen |
Illegale Produkte oder Dienstleistungen | Werbung, Kauf oder Verkauf von allem, was gegen lokale oder globale Gesetze verstößt |
Eingeschränkte Waren & Dienstleistungen | Umfasst: Schusswaffen, Drogen (Verschreibung oder Freizeit), Körperteile, gefährliche Materialien, lebende Tiere (keine Nutztiere), gefährdete Arten |
Ausbeuterische oder betrügerische Modelle | Umfasst Betrügereien, irreführende Angebote, Drucktaktiken und betrügerische Geschäftsmodelle |
Erwachsenen-Inhalte & Dienstleistungen | Sexuelle Dienstleistungen, Nacktheit, Pornografie oder sexuell explizite Materialien |
Echte, virtuelle oder gefälschte Währung | Bitcoin, andere Kryptowährungen, ICOs, falsches Geld, binäre Optionen |
Glücksspiel (ohne Lizenz) | Glücksspiel, Verlosungen oder Glücksspiele ohne vorherige Genehmigung von Meta in erlaubten Ländern |
Diskriminierende Nachrichten | Inhalte, die aufgrund persönlicher Merkmale diskriminieren (z. B. Rasse, Geschlecht, Religion usw.) |
Nachrichtenorganisationen | Müssen sich als Facebook-Nachrichtenseite registrieren, um WhatsApp Business zu nutzen |
Wenn dein Unternehmen Kataloge oder Zahlungswerkzeuge verwendet, übernimmst du zusätzliche Verantwortlichkeiten:
Du musst Metas Commerce-Richtlinie folgen
Du bist vollständig verantwortlich für Verkaufsbedingungen, Erfüllung, Steuern und Kundendienst
WhatsApp ist nicht in Transaktionen involviert – es stellt lediglich die Messaging-Infrastruktur zur Verfügung
Du darfst unter keinen Umständen verbotene Produkte auflisten oder bewerben
Unerbetene Werbemitteilungen senden
Einer der häufigsten (und kostspieligsten) Fehler ist das Versenden unaufgeforderter Werbenachrichten. Während das Versenden von WhatsApp-Marketing-Nachrichten ein wichtiger Grund für die Nutzung von WhatsApp Business ist, müssen die Nachrichten an Kontakte gesendet werden, die bereits zugestimmt haben, sie zu erhalten.
Das Versenden von Nachrichten an Kunden, die nie mit Ihnen interagiert haben, ist riskant. Sie ärgern sie nicht nur. Es kann sein, dass viele deiner Nachrichten als Spam gemeldet werden. Während Marketing ein legitimer Anwendungsfall für WhatsApp Business ist, muss es auf Einwilligungs-Konsens basieren.
Selbst wenn deine Absicht gut ist, wird das System von WhatsApp und dein Publikum unerwünschte Nachrichten nicht tolerieren.
Sende zu viele Nachrichten in einer kurzen Zeit
Das Versenden von Massen-Nachrichten ist eine großartige Möglichkeit, eine breite Zielgruppe zu erreichen und Ihre Angebote zu fördern. WhatsApp achtet auf unnatürliche Anstiege im Volumen, die als spammy Verhalten angesehen werden könnten. Ohne ordnungsgemäße Dämpfung oder Strategien zur Nachrichtenzeitierung könnte dein Konto eingeschränkt oder wegen Missbrauchs markiert werden.
Das Versenden von zu vielen Nachrichten oder das Ignorieren von Einwilligungen kann zu folgenden Konsequenzen führen:
Hohe Spam-Berichtsraten
Blockierte Nummern
Zustellprobleme mit Nachrichten
Letztendlich Kontosperrungen
Als nächstes besprechen wir die Folgen, wenn Ihr WhatsApp Business-Konto gesperrt wurde.
Die Auswirkungen Ihres WhatsApp Business Accounts sind gebannt
Ein Bann mit WhatsApp Business ist mehr als nur ein Ärgernis. Es stört Ihren Kommunikationskanal mit Kunden und kann Ihre Verkaufs- und Marketingziele ernsthaft untergraben. Darüber hinaus werden immer weniger Kunden deinem Unternehmen vertrauen, was deine Verkaufs- und Marketingbemühungen weiter beeinträchtigt.
Dieses Vertrauens- und Sicherheitselement ist nicht nur eine Leitlinie. Benutzer melden Spam oder jeden Dienst, der ihrer Meinung nach nicht verantwortlich ist, und WhatsApp nimmt diese Berichte ernst. Ein Bann kann einen erheblichen Rückschlag in der Anstrengung Ihrer Marke's zu wachsen.
Also sagen wir, trotz Ihrer Bemühungen um die Vermeidung eines Verbots geschieht das Unausweichliche. Wie können Sie dieses Verbot rückgängig machen?
Wie ein gesperrtes WhatsApp Business-Konto umkehren
Laut Meta kann ein Unternehmen, das glaubt, dass es tatsächlich den Richtlinien von WhatsApp Business entspricht, die Verletzung anfechten, indem es eine Überprüfung anfordert.
Wenn ein Unternehmen gegen eine Verletzung Berufung eingeht, überprüft das WhatsApp Team den Fall gegen die Berufung und entscheidet, ob die Verletzung überdacht werden muss. Diese Bewertung kann dazu führen, dass WhatsApp die Verletzung rückgängig macht. Um eine Überprüfung anzufordern, folgen Sie diesen Schritten:
Melden Sie sich an bei Business Manager.
Klicken Sie auf das Symbol Alle Tools (drei horizontale Linien) oben auf der Seite und klicken Sie dann auf Business Support Home.
Wählen Sie das relevante WhatsApp Business Konto.
Wählen Sie aus der Liste der Verstöße und klicken Sie Rezension anfordern.
Geben Sie Unterstützungsdetails ein und klicken Sie Absenden.
Die Berufungsüberprüfungsentscheidung dauert normalerweise 24 bis 48 Stunden. Wenn Meta eine Entscheidung getroffen hat, wird die Verletzung rückgängig gemacht oder unverändert.
Wie Sie feststellen können, ist eine Umkehr eines Verbots möglich, aber ziemlich schwierig. Also sollten Sie es vermeiden, dass Ihr WhatsApp Business-Konto in erster Linie gesperrt wird. Das ist es, was wir als nächstes abdecken werden.
5 Beste Praktiken, um einen WhatsApp-Bann zu vermeiden
Es ist einfacher, nicht gebannt zu werden, als einen gesperrten Account wiederherzustellen. Elva Tan, ein Customer Success Manager bei respond.io, hat eine Liste der Best Practices zur Verfügung gestellt, um zu vermeiden, dass Ihr WhatsApp Account gesperrt wird.
1. Befolge die WhatsApp Business-Richtlinie
Dies ist ein offensichtliches Beispiel, aber es ist entscheidend, dass Sie alle Geschäftsrichtlinien von WhatsApp und die Meta-Handelsrichtlinie befolgen. Beginne damit, dein Unternehmensprofil genau zu halten, um die Nutzer nicht irrezuführen.
2. Nimm Einwilligungen und Abmeldungen ernst
Stellen Sie sicher, dass Nachrichten, die an neue Kunden gesendet werden, einen WhatsApp-Opt-in enthalten. Dies ermöglicht Ihren Kunden die ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt Ihrer Marketing-Nachrichten. Ebenfalls solltest du die Abmeldungen der Kunden umgehend respektieren.
Dies wird die Chancen verringern, dass Kunden deine Nachrichten als Spam melden, was eine Sperrung deines Kontos verhindern kann.
3. Nutze Broadcasts für Retargeting, nicht für Werbung
Das Versenden eines WhatsApp-Broadcasts funktioniert gut, um bestehende Kunden erneut anzusprechen, da sie bereits mit Ihnen interagiert haben und zugestimmt haben, Ihre Nachrichten zu erhalten. Vermeiden Sie daher den Import von Kontakten zu Rundfunkzwecken, es sei denn, Sie haben Kunden-Opt-Ins.
„Aus meiner Erfahrung sind viele Unternehmen, die wegen der Nutzung von Rundsendungen gesperrt werden, darauf zurückzuführen, dass sie vor dem Versenden von Nachrichten an Kunden keine Opt-ins erhalten haben. Es besteht ein hohes Risiko, dass Kunden Ihre Nachrichten als Spam melden“, sagte Elva Tan.
4. Aktualisiere deine Broadcast-Listen
Manchmal möchte ein Kunde Ihre WhatsApp-Nachrichten nicht mehr erhalten. Sie haben Ihnen entweder Bescheid gegeben oder auf eine Opt-out-Schaltfläche geklickt. Unabhängig davon, wie sie Sie informieren, entfernen Sie ihren Namen von Ihrer Senderliste.
Dadurch wird sichergestellt, dass diese Kunden Ihre Nachrichten nicht als Spam markieren.
5. Setze Qualität über Quantität
Jede Botschaft, die Sie versenden, sollte für Ihre Kunden wertvoll und nützlich sein. Sie könnte in Form von Informationen, der Erfüllung von Transaktionen oder einfachen Inhalten mit Mehrwert erfolgen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie eine große WhatsApp-Planungsnachricht oder eine WhatsApp-Autoreply senden, da Sie möglicherweise mehrere gleichzeitig laufen haben. Wenn Sie sich der Inhalte nicht bewusst sind, könnte Ihr Account schnell gesperrt werden.
Sie können zusätzlichen Kontext erhalten, indem Sie ein WhatsApp-CRM in Ihr Konto integrieren.
Vermeiden Sie unnötige und wiederholte Nachrichten, da sie Warnhinweise an Kunden sind. Das Versenden schlechter Nachrichten würde Kunden dazu bringen, sie als Spam wahrzunehmen und Ihr Unternehmen an WhatsApp zu melden.
Die Einbindung dieser Best Practices in Ihren täglichen WhatsApp Business Betrieb ist ein proaktiver Schritt hin zu nachhaltiger Einhaltung und vor allem ununterbrochener Kommunikation.
Wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt mit WhatsApp Business zu tun, melden Sie sich bei einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider an. Erstellen Sie ein kostenloses Respond.io-Konto und verbinden Sie heute Ihre WhatsApp-API. Sie werden in der Lage sein, von unserem omnichannel Posteingang sowie von Funktionen wie VoIP-Anrufen und mehr zu profitieren!
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FAQs zu WhatsApp-Sperren
Wie vermeide ich eine Sperrung auf WhatsApp?
Das solltest du tun
Versende Nachrichten nur an Nutzer, die eingewilligt haben und dich zuerst kontaktiert haben.
Verteile deine Kontaktaufnahme, indem du es auf 1–4 Nachrichten pro Stunde und aktiven Chat beschränkst.
Führe echte Gespräche mit Antworten und Dialogen, um echtes Engagement zu zeigen.
Kontakte natürlich gruppieren, zum Beispiel nach Region oder Vorwahl, um spamähnliches Verhalten zu vermeiden.
Mach Pausen, anstatt rund um die Uhr kontinuierlich zu schreiben.
Vermeiden
Versende keine unerbetenen Massen-Nachrichten oder langen Werbetexte.
Versende nicht die gleiche Nachricht gleichzeitig an viele Menschen.
Teile keine verdächtigen oder markierten Links, da dies Vertrauensprobleme auslöst.
Ignoriere kein Nutzerfeedback – wiederholte Spam-Berichte führen schnell zur Sperrung.
Warum hat WhatsApp meine Nummer gesperrt?
WhatsApp sperrt Telefonnummern, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Häufige Gründe sind das Versenden von Spam- oder Betrugsnachrichten, die Nutzung nicht autorisierter Drittanbieter-Apps, das Scraping von Nutzerdaten oder die Durchführung von Massen-Nachrichten. Auch die häufige Nutzung von Automatisierungstools oder Broadcast-Funktionen kann zu Sperrungen führen, wenn sie gegen WhatsApps Richtlinien zur akzeptablen Nutzung verstoßen. Um die Sperrung anzufechten, können Nutzer innerhalb der App eine Überprüfung anfordern und unterstützende Details angeben. Wenn Drittanbieter-Apps verwendet wurden, ist es wichtig, zur offiziellen WhatsApp-App zu wechseln, um weitere Strafen zu vermeiden. Bei dauerhaften Sperren kann WhatsApp den Zugriff möglicherweise nicht wiederherstellen, und Nutzer müssen möglicherweise eine neue Nummer registrieren. Um zukünftige Probleme zu vermeiden, ist es wichtig, die Nutzungsbedingungen von WhatsApp sorgfältig zu lesen und alle Plattformregeln zu befolgen.
Wie lege ich gegen eine WhatsApp-Sperrung Einspruch ein?
Nutzer können gegen eine WhatsApp-Sperrung Einspruch erheben, indem sie direkt über die App oder über die WhatsApp-Website eine Überprüfung anfordern. Beim Öffnen der App nach einer Sperrung sehen sie eine Schaltfläche „Überprüfung anfordern“ oder „Kontaktieren Sie uns“. Ein Antippen ermöglicht es ihnen, die Situation in einer höflichen Nachricht zu erklären, einschließlich ihrer Telefonnummer im internationalen Format. Alternativ können Nutzer einen Einspruch über das Formular „Kontaktieren Sie uns“ im WhatsApp-Hilfecenter einreichen. Es ist wichtig zu erwähnen, ob nicht-offizielle Drittanbieter-Apps verwendet wurden, da diese oft zu Sperrungen führen. Ein Bekenntnis zur Einhaltung der WhatsApp-Nutzungsbedingungen kann den Fall stärken. Der Prüfungsprozess dauert in der Regel ein paar Tage, während WhatsApp die Kontobewegungen bewertet, bevor entschieden wird, ob die Sperre aufgehoben wird.
Wie lange dauert eine WhatsApp-Sperrung?
Eine WhatsApp-Sperrung kann entweder vorübergehend oder dauerhaft sein, abhängig von der Schwere des Verstoßes. Vorübergehende Sperrungen dauern in der Regel 24 bis 48 Stunden und werden durch einen Countdown-Timer in der App angezeigt. Diese entstehen normalerweise durch geringfügige Verstöße, wie das Versenden zu vieler Nachrichten zu schnell oder die Nutzung nicht autorisierter Drittanbieter-Apps. Sobald der Timer abgelaufen ist, wird der Zugriff automatisch wiederhergestellt. Dauerhafte Sperren hingegen dauern ohne Timer an und sperren das Konto auf unbestimmte Zeit. Sie werden wegen schwerwiegender Verstöße wie der Verbreitung von Fehlinformationen, wiederholten Missbrauch von Plattformregeln oder illegalen Aktivitäten verhängt. In solchen Fällen müssen Nutzer über die in der App verfügbare Funktion „Überprüfung anfordern“ Einspruch bei WhatsApp einlegen, wenn sie der Meinung sind, dass die Sperrung ungerechtfertigt war. Der Wechsel zur offiziellen App und die Beendigung von Verhalten, das gegen die Richtlinien verstößt, sind wesentliche Schritte, um zukünftige Sperrungen zu vermeiden.
Weiterführende Hinweise
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