Möchten Sie Ihre Produkte über die WhatsApp Business App und Plattform vermarkten? Bevor Sie damit beginnen, sollten Sie lernen, wie Sie vermeiden, dass Ihr WhatsApp Business-Konto gesperrt wird. In diesem Blog erfahren Sie, wie WhatsApp Business-Konten gesperrt werden, warum das wichtig ist, wie Sie ein gesperrtes WhatsApp-Konto wieder freigeben können und wie Sie am besten vorgehen, um eine WhatsApp Business-Sperre zu vermeiden.
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Die WhatsApp-Geschäftspolitik verstehen
Es ist wichtig, die Geschäftsrichtlinien von WhatsApp zu verstehen. Die Plattform verlangt von Unternehmen, dass sie sich an die Regeln halten, um das Vertrauen der Kunden und eine positive Kommunikationserfahrung zu erhalten.
Diese Regeln betreffen die Art der Nachrichten, den Datenschutz, die Verwendung von Automatisierungs- und Massennachrichten-Tools, die Arten der zulässigen Produkte und vieles mehr. Es liegt im besten Interesse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden, sich mit diesen Richtlinien vertraut zu machen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Wenn Sie sich nicht an die Regeln und Richtlinien von WhatsApp halten, wird Ihr WhatsApp Business-Konto natürlich gesperrt. Schauen wir uns an, wie das passiert.
Wie WhatsApp-Geschäftskonten gesperrt werden
Es gibt viele Gründe, warum ein WhatsApp-Business-Konto gesperrt werden kann. Ob die Sperrung durch einen Kunden oder durch WhatsApp selbst erfolgt, die Gründe liegen in der Regel in einer schlechten Nutzererfahrung oder in einem versehentlichen Verstoß gegen die WhatsApp Business Policy. Hier sind einige häufige Gründe.
WhatsApp Business: Verstoß gegen die Handelspolitik
Beispiele für Verstöße sind die Diskriminierung von persönlichen Merkmalen eines Kunden, beleidigende Inhalte, nicht registrierte Nachrichten und der Kauf und Verkauf von verbotenen Produkten. Die Richtlinien von WhatsApp enthalten eine umfassendere Liste von Geboten und Verboten.
Unerwünschte Werbenachrichten versenden
Obwohl die Werbung für Ihre Angebote ein wichtiger Grund für die Nutzung von WhatsApp Business ist, müssen die Nachrichten an Kontakte gesendet werden, die sich bereits für den Erhalt der Nachrichten entschieden haben.
Das Versenden von Nachrichten an Kunden, die noch nie mit Ihnen interagiert haben, ist riskant. Sie verärgern sie nicht nur. Es könnte passieren, dass viele Ihrer Nachrichten als Spam gemeldet werden.
Zu viele Nachrichten in kurzer Zeit verschicken
Das Versenden von Massennachrichten ist eine gute Möglichkeit, ein breites Publikum zu erreichen und Ihre Angebote zu bewerben. Die Systeme von WhatsApp erkennen jedoch, wenn Sie automatisch große Mengen an Nachrichten in kurzer Zeit versenden.
Als Nächstes wollen wir die Folgen einer Sperrung Ihres WhatsApp Business-Kontos besprechen.
Die Auswirkungen einer Sperrung Ihres WhatsApp-Geschäftskontos
Die Sperrung eines WhatsApp Business-Kontos ist mehr als nur ein Ärgernis. Es unterbricht Ihren Kommunikationskanal mit Kunden und kann Ihre Vertriebs- und Marketingziele ernsthaft untergraben. Außerdem werden immer weniger Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen, was Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen weiter beeinträchtigt.
Dieses Vertrauens- und Sicherheitselement ist nicht nur eine Leitlinie. Nutzer melden Spam oder jeden Dienst, den sie für nicht verantwortlich halten, und WhatsApp nimmt diese Meldungen ernst. Ein Verbot kann einen erheblichen Rückschlag in den Wachstumsbemühungen Ihrer Marke bedeuten.
Angenommen, trotz Ihrer Bemühungen, ein Verbot zu vermeiden, passiert das Unvermeidliche. Wie können Sie das Verbot rückgängig machen?
Wie man ein gesperrtes WhatsApp-Geschäftskonto rückgängig macht
Laut Meta kann ein Unternehmen, das der Meinung ist, dass es die WhatsApp Business-Richtlinie einhält, gegen den Verstoß Einspruch erheben, indem es eine Überprüfung beantragt.
Wenn ein Unternehmen gegen einen Verstoß Einspruch erhebt, prüft das WhatsApp-Team den Fall gegen den Einspruch, um zu entscheiden, ob der Verstoß erneut geprüft werden muss. Diese Überprüfung kann dazu führen, dass WhatsApp den Verstoß rückgängig macht.
Um eine Überprüfung zu beantragen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich beim Business Manageran.
- Klicken Sie auf die Alle Werkzeuge (drei horizontale Linien) oben auf der Seite und dann auf Business Support Home.
- Wählen Sie das entsprechende WhatsApp Business-Konto aus.
- Wählen Sie aus der Liste der Verstöße und klicken Sie auf Überprüfung anfordern.
- Geben Sie die entsprechenden Angaben ein und klicken Sie auf Absenden.
Die Entscheidung über den Einspruch dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Wenn Meta zu einer Entscheidung gekommen ist, wird der Verstoß aufgehoben oder nicht geändert.
Wie Sie sehen, ist es möglich, eine Sperre rückgängig zu machen, aber es ist ziemlich schwierig. Sie sollten also vermeiden, dass Ihr WhatsApp Business-Konto von vornherein gesperrt wird. Das werden wir als Nächstes behandeln.
Beste Praktiken zur Vermeidung einer WhatsApp-Sperre
Es ist einfacher, eine Sperrung zu vermeiden, als ein gesperrtes Konto wiederherzustellen. Elva Tan, Customer Success Manager bei respond.io, hat eine Liste von Best Practices zusammengestellt, um zu vermeiden, dass Ihr WhatsApp-Konto gesperrt wird.
WhatsApp Business-Konto verboten: Befolgen Sie die Geschäftspolitik von WhatsApp
Dies ist ein offensichtliches Beispiel, aber es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie alle Unternehmensrichtlinien von WhatsApp und die HandelsrichtlinieMeta befolgen.
WhatsApp Business-Konto verboten: Bei Nachrichten an neue Kunden ein Opt-in einfügen
Stellen Sie sicher, dass Nachrichten an neue Kunden ein Opt-in enthalten. Auf diese Weise können Ihre Kunden Ihnen ausdrücklich ihr Einverständnis zum Erhalt Ihrer Marketingnachrichten geben.
Es würde auch die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Kunden Ihre Nachrichten als Spam melden und so verhindern, dass Ihr Konto gesperrt wird.
WhatsApp Business-Konto verboten: Verwenden Sie Broadcasts für Retargeting, nicht für Werbung
Broadcasts eignen sich gut für das Retargeting bestehender Kunden, da diese bereits mit Ihnen interagiert und dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. Vermeiden Sie daher den Import von Kontakten für Broadcasting-Zwecke, es sei denn, Sie verfügen über Opt-Ins von Kunden.
"Meiner Erfahrung nach werden viele Unternehmen für die Verwendung von Rundschreiben gesperrt, weil sie vor der Versendung von Nachrichten an Kunden keine Opt-Ins erhalten haben. Es besteht ein hohes Risiko, dass Kunden Ihre Nachrichten als Spam melden", so Elva Tan.
WhatsApp Business-Konto gesperrt: Aktualisieren Sie Ihre Broadcast-Listen
Manchmal möchte ein Kunde den Empfang Ihrer WhatsApp-Nachrichten ablehnen. Entweder hat er es Ihnen gesagt oder er hat auf eine Schaltfläche zum Abmelden geklickt. Unabhängig davon, wie der Kunde Sie informiert hat, sollten Sie seinen Namen aus Ihrer Nachrichtenliste entfernen, sobald Sie davon erfahren haben.
Dadurch wird sichergestellt, dass diese Kunden Ihre Nachrichten nicht als Spam einstufen.
WhatsApp Business Account verboten: Qualität vor Quantität setzen
Jede Nachricht, die Sie versenden, sollte für Ihre Kunden wertvoll und nützlich sein. Dies kann in Form von Informationen, der Abwicklung von Transaktionen oder einfachem Mehrwert-Inhalt geschehen.
Vermeiden Sie unnötige und sich wiederholende Nachrichten, da dies ein Warnzeichen für die Kunden ist. Das Versenden von Nachrichten schlechter Qualität würde dazu führen, dass die Kunden sie als Spam wahrnehmen und Ihr Unternehmen bei WhatsApp melden.
Die Einbeziehung dieser bewährten Praktiken in Ihre täglichen WhatsApp-Geschäftsabläufe ist ein proaktiver Schritt hin zu einer dauerhaften Einhaltung der Vorschriften und, was am wichtigsten ist, zu einer ununterbrochenen Kommunikation.
Wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt mit WhatsApp Business zu machen, melden Sie sich bei einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider an. Erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto und verbinden Sie Ihr WhatsApp API noch heute.
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