Inicio rápido de Viber

Obteniendo un Viber Bot

A partir del 5 de febrero de 2024, ya no puedes crear bots de Viber por ti mismo y debes aplicardirectamente a Viber.

Obtén más información sobre el modelo comercial actual de Bot aquí.

Requisitos:

• Una cuenta personal de Viber

Para crear un Chatbot Viber, lee nuestraguía.

Conectando un bot de Viber

Aplicar para un bot

Paso 1: Ve a Ajustes > Canales

Paso 2: Haz clic en Añadir Canal > Viber > Conectar > Solicitar un Bot.

Paso 3: Rellene el formulario Viber para recibir su token privado una vez que su solicitud haya sido procesada y aprobada.

Si ya tienes un token privado, haz clic en el botón Tengo un token para proceder al siguiente paso.

Paso 4: Haga clic en Tengo un token de bote > Navegue a la página de información en su Panel de administración Viber > Copie y pegue su token privado en el campo 'Token de Viber Bot' y haga clic en Connect

Conectando un bot existente

Vea el vídeo de abajo para obtener una guía paso a paso sobre Cómo conectar su cuenta Viber existente a respond.io.

Paso 1: Ve a Ajustes > Canales

Paso 2: Haga clic en Añadir canal > Viber > Conectar > Conectar un Bot Existente.

Paso 3: Inicia sesión en elPanel de administración de Viber

Paso 4: Después de iniciar sesión, seleccione un Bot para conectarse a respond.io. Paso 3: Si no tienes un Bot, crea una cuenta de bot.

Paso 5: En la página de información del bot, ubique el token y agréguelo al campo correspondiente en la plataforma respond.io

Paso 6: Haga clic en Completar para completar la configuración en respond.io

Una vez que haya completado la configuración, cualquier mensaje enviado a su cuenta Viber Business será recibido en su espacio de trabajo.

Una vez que el Canal está conectado, escanee el código QR para enviar un mensaje de prueba y asegúrese de que todo funciona correctamente.

Configuración del canal

El Canal Viber puede configurarse con un nombre único del Canal. Este nombre se utilizará internamente para identificar la cuenta.

Paso 1: Haga clic en Ajustes > Canales

Paso 2: Localiza el canal de Viber > haz clic en Administrar

Paso 3: En la página Configuración de Viber verá las siguientes configuraciones:

• Chat Link - Un enlace de clic para chatear es una URL abreviada que dirige a los clientes a iniciar o continuar una conversación con su cuenta de Viber. Puede compartir este enlace para referir a los clientes a un tema nuevo o existente, basado en si el usuario ha enviado previamente su cuenta de Viber. También puedes generar un código QR para compartir el enlace del chat a tus contactos.

• Nombre del Canal - El Nombre del Canal se puede cambiar y se utiliza internamente para identificar el Canal.

Importante: Asegúrate de que los detalles sean correctos para que los mensajes se reciban correctamente en tu cuenta de Viber.

Paso 4: Haga clic en Guardar Cambios para actualizar la página de configuración de Viber

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Puedo conectar con una cuenta personal de Viber?

Para conectar un Canal Viber se requiere una cuenta de bot Viber. A partir del 5 de febrero de 2024, los clientes no pueden crear bots de Viber por sí solos y deben aplicardirectamente a Viber. Obtén más información sobre el modelo comercial actual de Bot aquí.

¿Cómo comparto mi enlace Viber?

Cuando creas un bot de Viber, por defecto no tendrá una página de inicio en vivo en viber. om y no aparecerá en los resultados de búsqueda de Viber de inmediato.

Puedes crear un enlace para abrir un chat privado con tu bot, pero esto solo funciona para los usuarios que tienen Viber en sus dispositivos. Para aprender cómo generar un enlace de Viber, sigue esta guía.

¿Cómo puedo añadir texto prellenado a mis códigos QR y enlace Viber?

Utiliza la función de Texto Prerellenado de respond.io para rellenar el cuadro de mensaje con un mensaje predeterminado cuando los contactos abran una ventana de chat con tu negocio.

Esto ahorra tiempo a los contactos al no tener que pensar en qué escribir y hacer clic en enviar, animando a los contactos a enviar el primer mensaje.

Aquí se explica cómo agregar texto prerellenado a su enlace de Viber y códigos QR.

1. En la plataforma respond.io, haga clic enAjustes>Widgets de crecimiento>Añadir Widget.

2. Seleccione la opción Código QR y haga clic enCrear Widget.

3. Crear el código QR.

   1. Selecciona “Viber” como tipo de código QR.

   2. Seleccione el canal Viber conectado para el que desea crear el código QR.

   3. Añada el texto prellenado que aparecerá automáticamente en el campo del mensaje cuando se escanee el código QR.

      

4. Haz clic en el botón Generar Widget para crear tu código QR con el texto prerellenado.

5. Haga clic en Descargar y seleccione el tamaño del código QR que desea guardar osiga las instrucciones aquí para obtener su enlace de chat de Viber.

6. Cuando los Contactos escanean tu código QR o hacen clic en tu enlace de Viber, deberían tener automáticamente el texto prerellenado en el cuadro de mensaje.

¿Por qué recibo el mensaje de error No se pudo enviar el mensaje porque el contacto ya no está suscrito?

Ver este error significa que el Contacto ya se ha dado de baja de su bot Viber de negocios.

La opción de exclusión impide que un Contacto reciba mensajes de un negocio. A menudo, los contactos hacen esto debido al spam, sintiendo que el negocio envía demasiadas promociones. Una vez que te desuscribas, el negocio no podrá enviar mensajes, como difusiones o mensajes 1 a 1, a menos que el contacto vuelva a comunicarse con el negocio.

¿Por qué no puedo enviar mensajes salientes?

Hay dos posibles razones para ello.

La primera es cuando tu cuenta está bloqueada por Viber. Esto da como resultado que se muestre el mensaje de error publicAccountBlocked de la API de Viber al intentar enviar un mensaje desde la plataforma. Si esto te sucede, comunícate con el soporte técnico de Viber para desbloquear tu cuenta..

Otra razón es que has superado el máximo de mensajes gratuitos del Bot.

Ejemplo:

Si estás en el antiguo Modelo Comercial de Bot de Viber, el Chatbot tiene un límite de 10,000 mensajes gratuitos iniciados por el chatbot por mes calendario. Cuando se alcanza este límite, Viber bloqueará nuevos mensajes iniciados por chatbot hasta el mes siguiente.

Para enviar más de los 10 000 mensajes gratuitos asignados, deberá aceptar el modelo comercial de chatbot de Viber. Comunícate con el equipo de Rakuten Viber aquí si tienes alguna pregunta.

La tarifa aplicada a cada mensaje iniciado por chatbot se basa en el código del país del número de teléfono con el que el suscriptor del chatbot se registró en Viber.

Aprende más sobre el nuevo precio de Viber Chatbot aquí.

¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?

Compruebe si el mensaje de prueba es enviado a su número personal vinculado a Viber o a la URI del bot de Viber. Si lo envía a su número personal, no recibirá ningún mensaje. Intenta enviar un mensaje a la URI del Bot en su lugar.

Así es como puedes localizar la URI de Bot's:

Paso 1: Inicia sesión en el Panel de administración de Viber

Paso 2: Seleccione el bot y navegue hasta el campo URI