Can I connect to a personal Viber account?

To connect a Viber Channel a Viber bot account is required. Starting February 5th, 2024, customers cannot create Viber bots on their own and must apply directly to Viber . Learn more about the current Bot Commercial Model here .

How do I share my Viber link?

When you make a Viber bot, by default it won’t automatically have a live landing page on viber.com and it won’t show up in Viber’s search results right away either. You can create a link to open a private chat with your bot, but this works only for users who have Viber on their devices. To learn how to generate a Viber link, follow this guide .

How do I add pre-filled text to my Viber link and QR codes?

Use respond.io's Pre-Filled Text feature to populate the message box with a default message when Contacts open a chat window with your business. This saves Contacts' time from needing to think about what to write and just click send, encouraging Contacts to send the first message. Here's how to add pre-filled text to your Viber link and QR codes. On the respond.io platform, click Settings > Growth Widgets > Add Widget . Select QR Code option and click Create Widget . Create the QR Code. Select “Viber” as the QR code type. Select the connected Viber Channel that you want to create the QR code for. Add the pre-filled text that will automatically appear in the message field when the QR code is scanned. Click Generate Widget button to create your QR code with the pre-filled text. Click Download and select the size of the QR code you want to save or follow the instructions here to get your Viber chat link . When Contacts scan your QR code or click on your Viber link, they should automatically have the pre-filled text in the message box.

Why do I receive the error message Failed to send the message as the contact is not subscribed anymore ?

Seeing this error means the Contact has already unsubscribed from your business Viber bot. Opting out stops a Contact from getting messages from a business. Often, Contacts do this due to spam, feeling the business sends too many promotions. Once unsubscribed, the business can't send any messages, like broadcasts or 1-to-1 messages, unless the Contact contacts the business again.

Why can’t I send outgoing messages?

There are two potential reasons for this. The first is when your account is blocked by Viber. This results in the error message publicAccountBlocked from Viber API being shown when you try and send a message from the platform. If this happens to you, contact Viber Support to unblock your account. Another reason is because you’ve exceeded the maximum free messages from the Bot. Example: If you're on the previous Bot Commercial Model by Viber, the Chatbot has a limit of 10,000 free chatbot-initiated messages per calendar month. When this limit is reached, Viber will block new chatbot-initiated messages until the following month. To send more than the allocated 10,000 free messages, you will need to agree to Viber’s Chatbot Commercial Model . Reach out to Rakuten Viber's team here for any questions. The rate applied to each chatbot-initiated message is based on the country code of the phone number with which the chatbot subscriber registered to Viber. Learn more about the new Viber Chatbot Pricing here .

Why can’t I receive inbound messages?

Check if the test message is sent to your personal number tied to Viber or to the Viber Bot’s URI. If you are sending it to your personal number, you will not receive any messages. Try sending a message to the Bot's URI instead. Here’s how you can locate the Bot's URI: Step 1: Log in to Viber Admin Panel Step 2: Select the bot and navigate to the URI field

Inicio rápido de Viber

Conseguir un bot de Viber

A partir del 5 de febrero de 2024, ya no podrás crear bots de Viber por tu cuenta y deberás solicitardirectamente en Viber.

Aprende más sobre el modelo comercial actual de Bots aquí.

Requisitos:

Una cuenta personal de Viber

Para crear un Chatbot de Viber, lee nuestra guía.

Conectar un bot de Viber

Solicitar un bot

Paso 1: Vaya a Configuración > Canales

Paso 2: Haz clic en Agregar canal > Viber > Conectar > Solicitar un bot

Paso 3: Complete el Formulario de Viber para recibir su token privado una vez que su solicitud haya sido procesada y aprobada.

Si ya tienes un token privado, haz clic en el botón Tengo un token de bot para continuar al siguiente paso.

Paso 4: Haz clic en Tengo un token de bot > Navega a la página de información en tu panel de administración de Viber > Copia y pega tu token privado en el campo 'Token de bot de Viber' y haz clic en Conectar

Conectar un bot existente

Mire el video a continuación para obtener una guía paso a paso sobre cómo conectar su cuenta de Viber existente a respond.io.

Paso 1: Vaya a Configuración > Canales

Paso 2: Hacer clic Agregar canal > Viber > Conectar > Conectar un bot existente

Paso 3: Inicia sesión en elPanel de administración de Viber

Paso 4: Después de iniciar sesión, seleccione un Bot para conectarse a respond.io. Si no tienes un Bot, crea una cuenta de Bot

Paso 5: En la página de información del bot, ubique el token y agréguelo al campo correspondiente en la plataforma respond.io

Paso 6: Haga clic en Completar para completar la configuración en respond.io

Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su cuenta comercial de Viber ahora se recibirán en su espacio de trabajo.

Una vez que el canal esté conectado, escanee el código QR para enviar un mensaje de prueba y asegurarse de que todo funciona correctamente.

Configuración del canal

El canal Viber se puede configurar con un nombre de canal único. Este nombre se utilizará internamente para identificar la cuenta.

Paso 1: Haz clic en Configuración > Canales

Paso 2: Localiza el canal de Viber > haz clic en Administrar

Paso 3: En la página de configuración de Viber verá las siguientes configuraciones:

Enlace de chat - Un enlace para hacer clic en el chat es una URL acortada que dirige a los clientes para iniciar o continuar una conversación con su cuenta de Viber. Puedes compartir este enlace para recomendar a los clientes un hilo nuevo o existente, dependiendo de si el usuario ya envió un mensaje a tu cuenta de Viber. También puedes generar un código QR para compartir el enlace del chat con tus contactos.
Nombre del canal - El nombre del canal se puede cambiar y se usa internamente para identificar el canal.

Importante: Asegúrate de que los detalles sean correctos para que los mensajes se reciban correctamente en tu cuenta de Viber.

Paso 4: Haga clic en Guardar cambios para actualizar la página de configuración de Viber

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Puedo conectarme a una cuenta personal de Viber?

Para conectar un canal de Viber se requiere una cuenta de bot de Viber. A partir del 5 de febrero de 2024, los clientes no pueden crear bots de Viber por su cuenta y deben solicitardirectamente a Viber. Obtén más información sobre el modelo comercial actual de Bot aquí

¿Cómo comparto mi enlace de Viber?

Cuando creas un bot de Viber, de manera predeterminada no tendrá automáticamente una página de destino en vivo en viber.com y tampoco aparecerá de inmediato en los resultados de búsqueda de Viber.

Puedes crear un enlace para abrir un chat privado con tu bot, pero esto solo funciona para usuarios que tienen Viber en sus dispositivos. Para aprender cómo generar un enlace de Viber, siga esta guía.

¿Cómo agrego texto precargado a mi enlace de Viber y códigos QR?

Utilice la función de texto precargado de respond.io'para completar el cuadro de mensaje con un mensaje predeterminado cuando los contactos abren una ventana de chat con su empresa.

Esto ahorra a los contactos' tiempo al no tener que pensar qué escribir y simplemente hacer clic en enviar, lo que anima a los contactos a enviar el primer mensaje.

Aquí'te mostramos cómo agregar texto precargado a tu enlace de Viber y códigos QR.

En la plataforma respond.io, haga clic enConfiguración>Widgets de crecimiento>Agregar widget.
Seleccione la opción Código QR y haga clic enCrear widget.
Crear el código QR.
1. Seleccione “Viber” como tipo de código QR.
2. Seleccione el canal Viber conectado para el que desea crear el código QR.
3. Agregue el texto precargado que aparecerá automáticamente en el campo del mensaje cuando se escanee el código QR.
Haga clic en el botón Generar widget para crear su código QR con el texto precargado.
Haz clic en Descargar y selecciona el tamaño del código QR que deseas guardar osigue las instrucciones aquí para obtener tu enlace de chat de Viber.
Cuando tus contactos escaneen tu código QR o hagan clic en tu enlace de Viber, deberían tener automáticamente el texto precargado en el cuadro de mensaje.

¿Por qué recibo el mensaje de error No se pudo enviar el mensaje porque el contacto ya no está suscrito?

Ver este error significa que el contacto ya se ha dado de baja de su bot comercial de Viber.

Al optar por no participar, se impide que un contacto reciba mensajes de una empresa. A menudo, los contactos hacen esto debido al spam, ya que sienten que la empresa envía demasiadas promociones. Una vez que te desuscribas, el negocio no podrá enviar mensajes, como difusiones o mensajes 1 a 1, a menos que el contacto vuelva a comunicarse con el negocio

¿Por qué no puedo enviar mensajes salientes?

Hay dos razones posibles para esto.

El primero es cuando tu cuenta está bloqueada por Viber. Esto genera el mensaje de error publicAccountBlocked de la API de Viber que se muestra cuando intentas enviar un mensaje desde la plataforma. Si esto le sucede, comuníquese con el soporte técnico de Viber para desbloquear su cuenta.

Otra razón es porque has excedido el máximo de mensajes gratuitos del Bot.

Ejemplo:

Si estás en el antiguo Modelo Comercial de Bot de Viber, el Chatbot tiene un límite de 10,000 mensajes gratuitos iniciados por el chatbot por mes calendario Cuando se alcance este límite, Viber bloqueará los nuevos mensajes iniciados por el chatbot hasta el mes siguiente.

Para enviar más de los 10 000 mensajes gratuitos asignados, deberá aceptar el modelo comercial de chatbot de Viber. Comuníquese con el equipo de Rakuten Viber'aquí si tiene alguna pregunta.

La tarifa aplicada a cada mensaje iniciado por el chatbot se basa en el código de país del número de teléfono con el que el suscriptor del chatbot se registró en Viber.

Obtenga más información sobre el nuevo Viber Chatbot Precios aquí.

¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?

Comprueba si el mensaje de prueba se envía a tu número personal vinculado a Viber o a la URI del bot de Viber. Si lo envías a tu número personal, no recibirás ningún mensaje. Intente enviar un mensaje a la URI del Bot'en su lugar.

Aquí te mostramos cómo puedes localizar la URI del Bot':

Paso 1: Inicia sesión en el Panel de administración de Viber

Paso 2: Seleccione el bot y navegue hasta el campo URI